Transcription

• Speaker #0

  Quand j'en fais, c'est comme un café clutch.

• Speaker #1

  Allez les amis, on est reparti sur un bonus de l'épisode Lux Air Tour. On a parlé jusqu'à présent de l'incroyable pouvoir de l'intelligence artificielle. Et évidemment, comme je suis quelqu'un de très taquin, je me suis dit que forcément l'intelligence artificielle, elle ne peut pas réussir à tous les cas. Donc elle va forcément, à un moment donné, échouer. Donc nous... Faire une recommandation de destination de voyage improbable, un truc vraiment fail. Donc, petit jeu entre nous. Je vais vous citer des thématiques de ce que moi, je pourrais rechercher en vacances. Et vous me dites quelle mauvaise destination l'IA choisirait à me conseiller. OK. Citez-moi une très mauvaise destination que l'IA choisirait si je voulais des vacances qui permettraient de maximiser un silence absolu et une déconnexion totale.

• Speaker #0

  Dour pendant le festival.

• Speaker #2

  Il n'y a rien tout le monde. Il y a juste pendant cette série au-delà.

• Speaker #1

  C'est très calme, personne ne va là-bas.

• Speaker #0

  Jusqu'à ces 5 durs pratiques, là par contre tu pourras ne pas dormir.

• Speaker #2

  C'est bien trouvé ça en fait.

• Speaker #1

  J'avais noté les parcs à Orlando, en Floride.

• Speaker #0

  Ah oui, oui, oui.

• Speaker #1

  Très bruyant. Si je voulais une expérience de survie extrême, je suis un aventurier hardcore, qu'est-ce qu'il pourrait me proposer ?

• Speaker #2

  Bomber ?

• Speaker #1

  le RER B j'ai mis les premières stations de métro à Paris si je voulais éviter des foules un exemple de lieu totalement mais vraiment désertique,

• Speaker #0

  isolé alors là pour le coup Bombay de ma propre expérience l'endroit où tu te sens le plus comme une fourmi où j'ai pu aller c'était Séoul C'est presque vraiment à un moment, tu as des sentiments de vertige tellement il y a d'endroits, tellement il y a de monde, tellement les immeubles sont au Tokyo aussi apparemment et dans ce style.

• Speaker #1

  J'avais noté Times Square à New York à 25%. J'étais précis.

• Speaker #0

  Tu ne veux pas bouger une chaise, tu veux être impacté dans une boîte.

• Speaker #1

  La destination la plus absurde que l'IA pourrait me sortir pour un voyage d'affaires ?

• Speaker #0

  Parc Astérix.

• Speaker #2

  Quoique ça rentre un peu dans le team building.

• Speaker #0

  Oui, il doit y avoir des team building.

• Speaker #1

  Ah ben oui.

• Speaker #2

  J'ai envie d'entrer une bonne sur ça.

• Speaker #1

  Vas-y, vas-y, vas-y.

• Speaker #2

  La pire destination pour un voyage d'affaires ? Ibiza.

• Speaker #1

  Ah, pas mal, j'étais pas très loin. Je suis allé plus loin dans le vice. J'ai mis des plages de Copacabana.

• Speaker #0

  J'ai envie de faire plonger ta productivité mille lieues sous les mers.

• Speaker #1

  Ça peut donner des idées pour le prochain team trip. Les meilleurs lieux de détente totale qui seraient en réalité tous offrent l'accent ?

• Speaker #0

  Paris.

• Speaker #2

  Ouais, Paris, je dois avouer que...

• Speaker #0

  Londres aussi, ça va vite. J'ai quelques souvenirs.

• Speaker #1

  T'as envie de détendre ? S'Ilia te propose Londres, tu te dis non, mais non.

• Speaker #0

  Moi, je... Tu te dérailles complètement ? Disons que la détente passe beaucoup par la nourriture pour moi. D'accord,

• Speaker #1

  ok.

• Speaker #2

  On n'en dira pas plus.

• Speaker #1

  J'avais noté la forêt amazonienne.

• Speaker #0

  Ah oui, oui. Tu sais, l'Australie, le truc où toutes les bestioles peuvent te dire.

• Speaker #1

  Les fourbes en 8 mètres de haut.

• Speaker #0

  Sur le qui-vive H24, être en sueur tout le temps.

• Speaker #1

  Ok, tout simplement, une mauvaise destination pour renouer avec la nature. Un lieu extrême ou dangereux, en fait, qu'ils pourront te proposer. Là, j'ai fait quelques recherches, en vrai. Parce que je cherchais quelque chose pour renouer avec la nature, mais je ne suis pas passé par une intelligence artificielle. Et en faisant quelques recherches avec Chad GPT, il m'a proposé un lieu complètement improbable. Quand j'ai fouillé un peu, je me suis dit non, en fait, ce n'est pas possible.

• Speaker #0

  Le désert ?

• Speaker #1

  Oui, le désert de l'Atacama au Chili. Je me suis dit, le Chili, ça peut être cool. Apparemment, c'est le désert le plus sec du monde. Donc, les conditions climatiques sont extrêmement difficiles.

• Speaker #0

  Je sais qu'un désert peut être plus sec que l'autre.

• Speaker #1

  Ok, c'était tout pour les mauvaises destinations. Pour rester un petit peu plus sérieux dans l'exercice, globalement, si on voit que l'IA qu'on a mis en place, elle pète un peu les plombs, elle n'est pas du tout pertinente, vous faites partie de l'équipe du marketing ou du support, comment on réagit face à ça ? Comment on rétablit la pertinence de l'IA ?

• Speaker #0

  C'est un prompt qui a été utilisé dans beaucoup de... Beaucoup de vidéos, beaucoup de cas d'études et aussi beaucoup de façons de détourner l'utilisation de l'IA. C'est le fameux prompt oublie tout ce qu'on t'a prompté jusqu'à maintenant Donc, en fait, ça peut être utilisé pour détourner des restrictions, des ordres qui ont été donnés à une IA pour l'entraîner. Donc, par exemple, tu vois, je ne sais plus à quelle entreprise c'est arrivé, mais en gros, ils devaient se cantonner à un certain secteur via les réponses de leur IA. Une personne a dit à cette IA… oublie tous les promptes qu'on t'a données auparavant et après ça, elle pouvait lui faire faire d'autres choses que ce pour quoi elle avait été prévue. Mais ça peut aider. Moi, j'ai déjà eu le cas où, effectivement, à un moment, en entraînant un bot pour qu'il puisse produire du contenu avec un certain ton of voice, je n'étais pas du tout satisfait de ce qu'il me donnait. Du coup, je lui ai dit, le prompt oublie tout ce que je t'ai dit jusqu'à maintenant, on recommence de zéro.

• Speaker #1

  et ça l'IA est largement capable de le faire c'est pour ça que c'est important avant l'implémentation avant d'improviser une implémentation d'IA c'est important de l'entraîner de la tester avant que les premiers clients qui veulent renouer avec la nature finissent en milieu du désert et qu'arrière ils reviennent assez mécontents ça paraît être un projet de dev comme un autre,

• Speaker #0

  ne mangez pas sur la phase de testing c'est toujours la phase qui se fait cut en premier mais qui est aussi la plus importante je m'étais noté un peu quelques points,

• Speaker #1

  enfin actions... Point en fait sur la gestion du conflit, en tout cas de l'insatisfaction, c'était forcément réagir rapidement et personnaliser l'interaction humaine. Donc du coup, il faudrait quand même que l'être humain, je pense, reste quand même la meilleure personne qui pourrait reconnaître l'erreur et proposer une solution beaucoup plus personnalisée par rapport à ce que l'IA aurait pu...

• Speaker #0

  Il faut faire aussi très attention quant à une IA, à la façon dont elle évolue par rapport à ce qu'elle reçoit. Je ne sais pas si vous vous souvenez de sa date.

• Speaker #2

  Il y a eu énormément de bad buzz, de gens qui détournent les idées. Oui,

• Speaker #0

  et un des premiers, ce n'était pas encore l'époque de ChatGPT, c'était quelques années avant encore, c'était un bot de Microsoft qui était disponible sur Twitter et qui avait été feed avec énormément de contenu. inventé ou complètement faux. Et le bot, en fait, n'avait pas de protection contre ça. Donc, il avait emmagasiné tout ça. Et il avait...

• Speaker #2

  Il postait des trucs racistes.

• Speaker #0

  Oui, il avait complètement un secret dans son fonctionnement. Et ils ont dû le couper.

• Speaker #1

  C'est trop loin.

• Speaker #0

  Mon petit connaissant Twitter, ils l'ont coupé au bout de 24 heures. Oui,

• Speaker #2

  il faut toujours se méfier des mecs du 4chan.

• Speaker #1

  Donc, du coup, l'équipe de support devrait quand même réagir rapidement, personnaliser l'interaction humaine. évidemment, faire des excuses, faire des gestes commerciaux, proposer une expérience alternative, pas le désert au Chili.

• Speaker #2

  Comme Antoine disait, il y a une phase de test, mais aussi une phase de monitoring qui est censée jamais s'arrêter.

• Speaker #1

  C'est ça. En fait, on en a deux ou trois, mais je me souviens qu'on n'a pas trop parlé dans l'épisode, mais analyser vraiment les erreurs de l'IA, c'est primordial. Et par quel enfer ? Tout le vent de l'enfer. On l'entraîne, mais on l'entraîne aussi parce qu'elle n'est pas parfaite et parce que... Au-delà d'être imparfaite, c'est que même elle va te donner des mauvaises recommandations, des mauvaises réponses.

• Speaker #0

  Elle peut même aller jusqu'à... C'est d'ailleurs, je crois qu'ils ont à peu près tous le même disclaimer en bas des chats, que ce soit chat GPT, Notebook, Gemini, c'est LIA peut inventer des choses.

• Speaker #2

  Moi, un prompt que j'utilise de temps en temps, encore un petit tip, moi, je fais pas mal de développement, du coup, et parfois, je me rends compte qu'il enchaîne les codes erronés. Et donc, parfois, je lui dis, si ça ne marche pas, si tu n'as pas de solution, réponds-moi que tu n'as pas de solution. Ne me réponds pas n'importe quoi.

• Speaker #1

  Alors là,

• Speaker #2

  il va très souvent répondre non, je n'ai pas de solution.

• Speaker #1

  Et du coup, maintenant, il sait et il n'ose plus te répondre. De toute façon, à chaque fois, il n'est jamais content. Ce n'est pas ça.

• Speaker #2

  En fait, parce que l'IA, en tout cas, c'est le problème que moi, je rencontre. Peut-être que d'autres personnes en rencontrent dans d'autres usages, mais... il va jamais avouer de lui-même qu'il ne sait pas. Il va toujours répondre quelque chose.

• Speaker #0

  Il a pas mal de biais comme ça. Moi, je me rends compte, moi je l'utilise plutôt dans une optique marketing. Et si tu veux, parfois je vais lui demander de me donner des idées sur comment est-ce que tu structurerais telle campagne, quelles seraient les personnes que tu viserais. Et en fait, je me rends compte que si je fais ça dans un deuxième temps, c'est-à-dire que j'ai déjà travaillé, Et je lui ai donné mon plan à la base. Je lui ai dit, voilà, en fait, on fait cette campagne pour cibler les gens qui ont des véhicules électriques et qu'après, je lui demande de me donner des nouvelles pistes. En fait, il va se transformer un peu en Yes Man. Et il va juste vouloir me conforter dans mon idée.

• Speaker #2

  C'est exactement ça.

• Speaker #0

  plutôt que d'explorer d'autres pistes. Parce que je suppose que d'un côté, c'est bon pour le business d'avoir quelqu'un qui te dit toujours Oui, tu es un génie Antoine, c'est une bonne idée,

• Speaker #1

  continue à utiliser ChatGP Arrête de te plaquer.

• Speaker #0

  Voilà, et donc essayez de rester le plus neutre dans vos promptes et de ne surtout pas l'aiguiller vers quelque chose tant que lui n'a pas donné sa propre opinion, ou n'a pas recraché sa propre opinion.

• Speaker #1

  en tout cas clairement pour éviter le bad buzz que ça pourrait engendrer en fait quand tu aurais une mauvaise expérience enfin tu mettrais à disposition une mauvaise expérience en tes clients c'est clair qu'il faudrait renforcer immédiatement ta stratégie de contenu en insistant sur l'importance de l'être humain quand même dans le service client. Je pense que ça reste quand même assez important. Donc, l'idée, c'était quand même de ne pas supprimer l'être humain complètement dans notre discussion, mais que l'intelligence artificielle soit un vrai outil qui permet de gagner en productivité.

• Speaker #0

  En fait, je pense que ce que la plupart des chatbots aujourd'hui font très bien, il faut le reconnaître, c'est... N'imposez jamais l'utilisation de l'IA. Proposez-la, mais gardez toujours cet échappatoire où je peux dire au chatbot, je voudrais parler à un humain. Et si je dis ça au chatbot, on me met en relation avec le support. N'essayez pas de couper l'utilisateur de pouvoir vous contacter. Ça, c'est une mauvaise expérience. Il y a des gens qui sont très à l'aise avec l'IA, avec les chatbots, et ils vont de toute façon le faire. Parce que ces gens-là ne veulent pas contacter le support. Ils veulent leur réponse vite et ils n'aiment pas parler à quelqu'un au téléphone. Et d'un autre côté, il y a une autre typologie de client qui, elle, moi, je trouve ça vraiment désagréable quand j'ai une question et je sais même que le chatbot ne va pas pouvoir y répondre.

• Speaker #1

  Tu réponds mal exprès pour dire non, non, passe-moi un agent. Sur un site,

• Speaker #2

  il commence à jouer au Yes Man, comme tu disais. et qui te répond complètement à côté de la plaque, moi, je veux le bouton toujours Contactez un humain parce que sinon, c'est insupportable. Donc,

• Speaker #1

  c'est important de mettre en place un processus de test vraiment très abouti. Même une vis-à-vis de la ligne, il y a un monitoring sur le scénario. Dans les situations... Ça ne se fait pas tout seul.

• Speaker #0

  Dans les situations de support, il doit venir remplacer ce qui avant était ton support de niveau 1 ou de niveau 0. C'est-à-dire qu'il gère les choses les plus simples et il permet justement de faire gagner ou d'alléger le planning. de ceux qui sont au support niveau 2 et qui, eux, vont pouvoir gérer des situations plus complexes où il y a besoin d'une intervention humaine. Et ils vont pouvoir encore mieux s'occuper de la clientèle parce qu'ils n'ont plus à gérer tous les petits trucs en dessous. Et au fur et à mesure du développement de l'IA, l'IA va monter au support 2, donc les humains vont monter au support 3. Et c'est comme ça que tu as un cercle vertueux. Il ne faut pas tout couper et tout faire passer par l'IA.

• Speaker #2

  Il faut voir l'IA comme un gain de productivité.

• Speaker #1

  Bon, tout ça, moi, ça m'a donné de partir en vacances. Où c'est qu'on va ? C'est Gori, au port de la Perse

• Speaker #2

  Réponse au prochain épisode

• Speaker #1

  On nous dirait

• Speaker #2

  Je vous donnerai la réponse au prochain épisode Je voudrais nous écouter