Transcription

• Speaker #0

  Il y avait des cas en fait de black hat où si tu arrivais à récupérer la fiche d'un des concurrents, pourquoi pas changer le numéro de téléphone ? Imagine un truc de serrurier ou tu vois de trucs où les gens appellent tout de suite, bah si t'as plein de fiches que t'as... Voilà,

• Speaker #1

  j'ai tourné des avis aussi, les gens qui mettent des avis... Je pense que c'est punissable légalement ce nom.

• Speaker #0

  Ouais,

• Speaker #2

  ouais, clairement. Ok, on est d'accord.

• Speaker #1

  Et bonjour à... tous et à toutes. C'est le retour de Café Clatch. Je suis en compagnie de Naïm et Antoine. Salut les gars. Vous m'avez manqué. Tu m'as manqué aussi. On approche tout doucement de la fin des vacances. Moi, c'est déjà terminé pour moi. Il y en a, je sais, qui prennent des vacances un peu plus tard.

• Speaker #2

  C'est bien possible.

• Speaker #1

  C'est bien possible. C'est là, Nenou, regardez.

• Speaker #3

  C'est là, Nenou, regarde pas. C'est là, Nenou, regarde pas pour le moment.

• Speaker #1

  Aujourd'hui, on vous prépare un petit épisode de pré-rentrée. On va décortiquer un outil gratuit, si ce n'est peut-être le plus sous-exploité par les entreprises locales. Et on va voir qu'il vient de complètement changer de nature. Il s'agit de

• Speaker #0

  Google Business Profile, a.k.a. anciennement connu sous le nom de Google My Business. Le changement avait eu lieu en 2022. Pour bien situer tout de suite, il s'agit en fait de lorsqu'on tape le nom d'une entreprise dans Google, il y a souvent une petite fiche qui va s'afficher en Ausha droite des résultats de recherche avec le nom de l'entreprise, une photo de profil, les horaires d'ouverture, les avis, etc. Et donc ça, c'est ce qu'on appelle le listing ou la fiche Google Business Profile. Concrètement ? Toutes les entreprises du monde en ont une, qu'elles le souhaitent ou non.

• Speaker #1

  Pour faire simple, durant l'épisode, on va l'appeler tout simplement la fiche My Business. Comme ça, il n'y aura pas trop de confusion.

• Speaker #0

  Ça reste le nom dans le langage, malgré le changement de nom.

• Speaker #1

  Donc, on va vous faire un petit guide, le guide ultime, pourquoi c'est vraiment indispensable d'en avoir une, de la revendiquer ou en tout cas de la créer si elle n'existe pas exactement comme on l'entend. Ça, ça va encore voir.

• Speaker #0

  Découvrir tout ce à quoi elle peut servir, tout ce qu'on peut faire avec, l'intérêt qui est parfois pas toujours très clair pour les entreprises. L'idée de cet épisode aujourd'hui, c'est vraiment de faire en sorte que pour le 1er septembre...

• Speaker #1

  Ça, ça veut dire que l'épisode devrait déjà être sorti. On fera en sorte de vous montrer que c'est très important d'avoir une fiche complète, vivante, parce que c'est pas... Ce n'est pas un simple panneau qu'on pose sur Google, mais c'est quelque chose qu'on doit faire évoluer. Et surtout, très important, en quoi les fiches ont fait une grande bascule vers l'IA. Donc ça, ça va être très important. On va le parcourir tout le long de l'épisode. Mais avant de rentrer dans le vif du sujet, la petite brève du jour.

• Speaker #0

  On a une news qui concerne également l'IA, mais chez un autre GAFAM, du coup, à côté Meta. Pour les utilisateurs de Meta Ads, Meta vient de pousser un petit peu plus Meta AI dans l'outil publicitaire Meta Ads. Oui, pour faire les campagnes. Et là on arrive de plus en plus à une gestion conversationnelle de l'optimisation et de l'analyse des campagnes publicitaires. C'est-à-dire qu'on quitte de plus en plus le monde des rapports statistiques, etc. avec plutôt une interface chatbot. où tu vas pouvoir à terme demander à l'IA de Meta de te dire, dans mes publicités, quel est le texte qui a le mieux marché, quel est le visuel qui a été le plus utile. Meta AI va pouvoir se connecter à Google Workspace. Donc en fait, si tu veux, d'un côté, si tu utilises la suite d'outils Google, il connaîtra tout ton environnement Google, toutes les infos sur ton entreprise. De l'autre côté, il connaîtra aussi toutes tes campagnes. Donc voilà, si... Donc,

• Speaker #1

  ils t'aident à interpréter ta campagne, à essayer de comprendre les chiffres que... qui sont dans les rapports, il te donne des recommandations ?

• Speaker #0

  Il donne des recommandations, il peut même, de ce que j'ai lu, appliquer directement des recommandations, changer des textes, générer des nouveaux visuels. Il parle aussi dans l'article qu'on mettra en lien d'analyse de patterns sur les visuels. C'est-à-dire qu'il va pouvoir t'aider non seulement à dire quel est le visuel qui a le mieux marché dans ta campagne, mais surtout ce visuel-là est celui qui a le mieux marché. Parce qu'il utilise le logo en noir et blanc sur une image en couleur et ça apparemment le bouton placé à tel endroit a permis de générer un meilleur taux de clic. Ce qui était très dur à faire avant comme analyse, sans lire.

• Speaker #2

  Est-ce qu'on peut considérer que ça rend l'outil plus abordable pour des gens non tech ou non marketing ? Oui,

• Speaker #0

  alors ça rend l'outil plus abordable dans le sens où ça te permet d'avoir une meilleure... L'analyse et l'accès à ta data, ça rend l'outil aussi un peu plus piégeux d'un autre côté, parce que les recommandations de Meta AI pour ton compte Meta Ads, ça peut être aussi un Meta qui te dit de dépenser plus d'argent chez Meta, donc le côté jugé parti. Mais oui, concrètement, ça enlève une barrière en tout cas pour les petites équipes ou pour les petites entreprises, ça leur permet d'optimiser plus facilement et sans mettre beaucoup plus de temps. leur campagne MetaHats.

• Speaker #1

  On est d'accord que c'est un outil qui devient complètement conversationnel. Tu discutes comme sur Twitter.

• Speaker #0

  Tu peux continuer à gérer tes campagnes comme tu l'avais l'habitude, de façon traditionnelle, mais il y a effectivement cette surcouche d'IA que tu peux utiliser.

• Speaker #1

  Tu peux dire simplement, génère-moi un nouveau rapport. Dans l'idée, c'est ça,

• Speaker #0

  génère un nouveau rapport, génère des nouveaux textes, applique des nouveaux visuels.

• Speaker #2

  Parce qu'avant l'IA, quand on ouvrait pour la première fois MetaBusiness, Il fallait être accroché, c'est très impressionnant, beaucoup d'options,

• Speaker #1

  beaucoup de features. Moi j'ai un truc qui me chagrine à ce niveau-là, c'est que est-ce que c'est suffisamment fiable dans la mesure où c'est Meta qui te conseille de mieux dépenser sur Meta ?

• Speaker #0

  Non, c'est ce qu'on a dit tout à l'heure, c'est un risque. Et aussi moi pour utiliser l'outil tous les jours.

• Speaker #1

  A quel moment tu arbitres ?

• Speaker #0

  Avec ton bon sens, de toute façon les recommandations en général sont... très grossière. Je prends l'exemple de Google Ads. Google Ads, des fois, te fait des recommandations d'augmentation de budget. Tu dépenses 5 euros par jour. Il va te dire de passer à 50 euros par jour. De toute façon, ce n'est en général pas dans tes possibilités.

• Speaker #1

  Mais s'il le fait tout seul ? En tout cas, si tu ne vas pas le configurer, c'est là où le fait de ne pas être technicien, c'est très sensible.

• Speaker #0

  Il ne peut pas bouger de son budget. Il ne touchera pas au budget de lui-même. Ça, par contre, ça n'arrivera jamais. Mais, ouais, c'est... Il y a ça et il y a aussi, moi je mettrais aussi un gros bémol, étant donné que je travaille tous les jours avec MetaHeads, la génération d'images pour les publicités MetaHeads actuellement est ridicule. Elle fait des trucs absolument terribles qui sont super mauvais, parfois c'est drôle parce qu'on les utilise pas, mais je conseille à personne d'utiliser actuellement des images générées par l'IA de Meta dans les campagnes.

• Speaker #2

  C'est l'IAMA qui l'utilise ? Il y a un modèle IAMA pour les images ?

• Speaker #0

  Non, c'est l'IA, je sais pas quel modèle ils utilisent, mais en fait c'est eux dans l'outil de MetaHeads. Quand toi t'importes tes visuels, ils te font des variations en IR, qui sont catastrophiques. Je ne sais pas ce qu'ils utilisent comme modèle, mais la dernière fois pour une campagne de changement des pneus, ou de vérification des pneus, pour une campagne Partez Tranquilles cet été, pour un garage, il m'a généré une image d'un pneu qui était en train de regarder la télé dans le canapé.

• Speaker #1

  Donc ne pas faire les images sur MetaHat, ne pas les générer avec chat GPT images parce qu'il y a un bashing absolu qui est arrivé. Donc retournez sur Canva faire des visuels nazes.

• Speaker #0

  Mais voilà, en tout cas, cette news, elle est aussi témoin d'un changement global qui est le même que celui dont on va traiter pour Maps et Business Profile. C'est qu'en fait, l'IA passe de plus en plus de « Ok, elle est là pour m'aider, ensuite j'interagis avec elle » Et... bientôt elle va agir à ma place et elle va commencer à remplacer certains intermédiaires donc c'est un peu le sens dans lequel les choses vont en ce moment que ce soit en marketing, en dev ou autre ok,

• Speaker #1

  donc Meta qui automatise la pub, Google qui commence à automatiser les fiches, donc My Business avec LIA en gros le mouvement est un peu similaire justement Cette bascule, Google l'a commencée. C'est une transition en carton, je suis vraiment fatigué. La rentrée n'est pas encore arrivée. Google a déjà commencé le même process sur les fiches d'entreprise. C'est notre sujet du jour, les fiches My Business. Pourquoi ce sujet est si incontournable ? Explication.

• Speaker #0

  Tout simplement parce qu'aujourd'hui, que tu le veuilles ou non, en tant qu'entreprise ou en tant que professionnel, tu vas avoir une fiche My Business. Bon aujourd'hui à peu près je dirais qu'environ 8 entrepreneurs sur 10 ont au moins connaissance de leur fiche.

• Speaker #2

  Certainement oui.

• Speaker #0

  Et j'ai regardé un petit peu les stats.

• Speaker #1

  C'est à dire que dès que tu as une entreprise, la fiche elle existe, enfin dès lors que Google a détecté que tu as une entreprise,

• Speaker #0

  cette fiche va apparaître.

• Speaker #1

  La fiche va apparaître même si tu ne la gères pas.

• Speaker #0

  Ouais c'est ça, c'est une fiche que tu n'as pas créée, une fiche que tu n'as pas revendiquée, elle existe quand même. ils doivent récupérer la donnée de la BCE ou quelque chose comme ça ou des trucs de création d'entreprise ou peut-être même de la Google Car quand elle passe donc en fait c'est généré automatiquement donc soit tu la revendiques pas et elle est à l'abandon ce qui est très risqué pour ton business soit encore pire quelqu'un d'autre va réussir à en choper la propriété et puis il va contrôler le contenu à ta place donc ouais ça c'est La première étape, c'est que tu ne peux pas te permettre aujourd'hui de dire « ma fiche, my business, je m'en fous » . En tant qu'entrepreneur, c'est impossible. Donc il faut que tu la récupères. Et notamment, dû aux changements qui vont arriver bientôt, où Google va mettre une énorme couche d'IA, si ta fiche est vide, si ta fiche contient des mauvaises informations, soit l'IA va l'ignorer. Soit l'IA va raconter n'importe quoi sur ton business, ce qui de toute façon va avoir des conséquences néfastes. J'ai regardé un petit peu les...

• Speaker #1

  C'est-à-dire que c'est l'IA qui lit le contenu actuel de la fiche pour répondre aux requêtes des clients. J'ai regardé juste une... Une fiche pauvre, ça veut dire que l'IA va te raconter n'importe quoi. Elle va penser que tu ne fais pas cette activité.

• Speaker #0

  Et une fiche non revendiquée ou une fiche non remplie, on voit là qu'elles sont de plus en plus complètement mises hors circuit. Elles sont même plus remises En fait elles existent mais elles sont cachées aux utilisateurs Donc en fait si tu veux Si elles sont pas mises à jour assez fréquemment Bah ouais en fait si elles sont abandonnées Ou tu n'apparais plus Donc en fait tes concurrents vont apparaître à ta place

• Speaker #2

  Et même si on écarte le côté IA Avoir une fiche My Business bien remplie Si je prends l'exemple d'un restaurant Ca permet d'avoir un petit encart Avec directement le call to action Visiter notre site, le call to action, prendre une réservation Le call to action, itinéraire vers le lieu C'est un impact.

• Speaker #1

  C'est le premier point de contact avant même le site web.

• Speaker #0

  Surtout que quand tu ne le fais pas, tu te mets en porte-à-faux par rapport à tout le reste de ton industrie. Puisque tout le monde le fait, tout le monde en a. Et si tu es le seul à ne pas en avoir, de toute façon, les gens ne vont même pas aller voir plus loin.

• Speaker #2

  Et puis sur smartphone, l'encart prend peut-être la moitié de l'écran de ton smartphone. Donc par rapport aux autres résultats que tu reçois sur Google, c'est quand même très important.

• Speaker #0

  Je regardais en fait en préparant cette émission, j'ai vu une stat assez intéressante. c'est que comme on disait en début de podcast Il n'y a que 20%, grosso modo, 18% je crois, des fiches d'entreprises qui ne sont pas revendiquées. Donc tu te dirais, ok super, 80% des entreprises ont revendiqué leurs fiches. Ils font bien le boulot,

• Speaker #2

  ça me semble énorme.

• Speaker #0

  Sauf que, la suite de ça, c'est qu'il y a sur l'ensemble de ces fiches qui sont revendiquées, on estime qu'environ 60% sont à l'abandon. Donc en fait, si tu veux, les fiches elles ont été revendiquées à un moment donné dans leur vie. Mais elles sont tellement pas mises à jour,

• Speaker #1

  tellement peu d'infos,

• Speaker #0

  en fait elles sont considérées comme à l'abandon. Donc le truc c'est pas seulement de la revendiquer, c'est de la faire.

• Speaker #1

  Je crois que c'est un problème de compréhension. La fiche, une fois qu'on l'a créée ou qu'on l'a revendiquée, qu'on est propriétaire, oui, mettre deux photos et les horaires et laisser la fiche telle qu'elle pendant six mois à un an, c'est pas forcément une bonne idée. C'est une terrible erreur. Donc oui. Pensez à votre visibilité sur Google Maps et puis le référencement local tout simplement. Je pense que c'est primordial. Donc, trois cas de figure qu'on peut résumer. La fiche, elle n'existe pas. Tout simplement, on l'a créée. En gros, l'entreprise est plutôt jeune, récente. Donc, on essaye de la créer le plus vite possible.

• Speaker #2

  C'est ça. Vous tapez Google Business Profile sur Google. Ça va vous proposer de créer votre fiche. Vous suivez toutes les étapes du formulaire. Ça n'en soit pas très compliqué. Avec un compte Gmail. Avec un compte Gmail, oui.

• Speaker #1

  On devient propriétaire de sa profiche. Oui,

• Speaker #2

  c'est ça.

• Speaker #0

  Après une vérification.

• Speaker #2

  Après, corrige-moi si je me trompe Antoine, mais je crois que pour cette manipulation-là, pour avoir un business profil, il faut obligatoirement un site en ligne.

• Speaker #0

  Ce n'est pas impossible. Quoique, il y a des entreprises qui se débrouillent parce qu'en fait, tu peux aussi remplir le champ.

• Speaker #2

  Un annuaire ou quelque chose comme ça.

• Speaker #0

  Oui, tu peux remplir le champ adresse site web avec ton Facebook ou ton Instagram. Oui, oui. Ou ton Linktree, ce qui pour certains business fait totalement le taf. Disons qu'il faut avoir une présence en ligne vers laquelle envoyer. C'est peut-être plus juste. Un site web full-fledged, pas obligatoirement, mais il te faut au moins un lien pour dire où nous trouver en ligne en dehors de Google My Business.

• Speaker #1

  Deuxième cas de figure, je me rends compte que la fiche existe déjà, mais je ne l'ai pas encore revendiquée. Donc là, il faut la réclamer.

• Speaker #0

  C'est un tout petit peu plus caché. En fait, il faut faire en sorte que tu vas voir que ta fiche est déjà existante en t'apprenant de ton business. Tu vas la voir s'afficher. Et il y aura en fait, ça se trouve juste en dessous de l'adresse ou du numéro de téléphone, je ne sais plus. En gros, vous êtes le propriétaire de cette fiche par l'interrogation, cliquez ici pour la revendiquer. Et là, ça va t'ouvrir une petite interface dans laquelle il va falloir que tu montes. Ça,

• Speaker #1

  ça arrive souvent quand la fiche a été créée automatiquement par Google. Et aussi, si quelqu'un d'autre, donc ça c'est le troisième cas de figure. Les utilisateurs peuvent vraiment la fiche. Il y a un utilisateur lambda qui a créé la fiche pour votre entreprise. Le bouton apparaît quand même ? Oui,

• Speaker #0

  tu peux la revendiquer. En fait, tu peux demander une contestation pour la récupérer. Grosso modo, soit la fiche n'existe pas et tu la crées, soit elle existe déjà et tu la revendiques, soit tu peux, si tu te rends compte que pour une raison X ou Y, quelqu'un d'autre a la propriété de ta fiche et qu'il ne devrait pas l'avoir, tu peux contester sa propriété et demander à Google de te la rendre.

• Speaker #1

  Concrètement, comment ça fonctionne ? Au niveau de la vérification ?

• Speaker #0

  Compliqué, enfin non, pas compliqué mais c'est, on va dire multiforme. Il y a, à l'époque, c'était très simple en fait, tu faisais simplement une demande à Google qui envoyait une carte postale à l'adresse et au nom de ton entreprise, tu récupérais le courrier, tu ouvrais le truc, dans le truc il y avait un code et tu rentrais ce code sur internet pour valider. Aujourd'hui c'est beaucoup plus complexe, il y a des vérifications parfois par téléphone, il y a des vérifications par vidéo. Donc en gros, on te demande, en tant que propriétaire, de commencer à prendre une petite vidéo avec ton téléphone devant le magasin, de rentrer dans le magasin, de passer ensuite derrière le comptoir, et ensuite d'uploader cette vidéo via un QR code. Ça, c'est la nouvelle mode chez My Business, enfin chez Business Profile.

• Speaker #1

  Une idée du... temps que ça met à valider ce truc ?

• Speaker #0

  C'est assez rapide à valider parce qu'en fait, ce qui les intéresse là-dedans, c'est de se faire une database gigantesque de prises de vidéos de magasins et de rues qu'ils ont à payer 0€ et à faire travailler un milliard de personnes normalement.

• Speaker #1

  C'est pas une IA qui scanne les vidéos, tu sais ? Je ne sais pas trop. Il n'y a aucune façon de savoir.

• Speaker #0

  Concrètement, on se dirige en tout cas de ce que je vois ces derniers temps de plus en plus vers la vérification vidéo. avec un apprendre via le téléphone, quelques conseils à suivre et un upload via un QR code. Une fois que cette vidéo est validée, tu deviens propriétaire de la fiche. Et cette fiche, une fois que tu en es propriétaire, elle s'administre directement dans les résultats de recherche de Google. C'est-à-dire qu'il n'y a même plus d'interface comme il y avait avant sur un petit outil. Maintenant, tu as directement toutes les petites fonctionnalités tout en haut quand tu tapes le nom de ton entreprise. Il va y avoir un petit bouton éditer la fiche, un petit bouton générer un lien pour demander des avis, un petit bouton pour gérer les utilisateurs, pour ajouter un menu, etc. Tout se gère directement dans les résultats.

• Speaker #1

  Et si je n'ai pas le temps de faire ça, je peux partager mon mot de passe et donner l'accès à quelqu'un ? Un annuaire, un grand annuaire connu ?

• Speaker #0

  Tu peux jouer... Ou à une agence ? Non, tu peux ajouter des utilisateurs. Mais la best practice c'est de toujours rester propriétaire de ta propre fiche et de nommer des administrateurs, des gestionnaires, exactement ce qu'on appelle des administrateurs ou des gestionnaires. Mais voilà on conseille toujours aux clients de garder la propriété de leur fiche comme on conseille aux clients de garder la propriété de leur nom de domaine par exemple.

• Speaker #1

  Tu confirmes bien que si ces fiches là elles ne sont pas vérifiées régulièrement, au final elles vont... être écarté des recherches,

• Speaker #0

  les grosses recherches. Les fiches qui ne sont pas vérifiées, c'est à dire qui ne sont pas revendiquées, celle-là de plus en plus elle semble être ignorée et enlevée complètement. Ah,

• Speaker #1

  retirée complètement.

• Speaker #0

  Par contre une fiche qui a été revendiquée, qui n'a pas été mise à jour, celle-là normalement elle continue à s'afficher.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #0

  A voir comment ils vont agir sur ça.

• Speaker #1

  La pire des situations c'est de se rendre compte que ta fiche existe, mais que c'est quelqu'un d'autre qui la gère. Et qui refusent de livrer la propriété,

• Speaker #0

  non ?

• Speaker #1

  Comment tu contestes ça ?

• Speaker #0

  Via le support de Google Business Profile. Mais il y avait des cas de blackout à l'époque, où si tu arrivais à récupérer la fiche d'un des concurrents, pourquoi pas changer le numéro de téléphone ? Imagine un truc de serrurier, ou des trucs où les gens appellent tout de suite. Si tu as plein de fiches que tu as réussi à gérer... Voilà,

• Speaker #1

  gestion des avis aussi, les gens qui mettent des avis... Je suppose que c'est punissable également, ce que non ?

• Speaker #0

  Ouais,

• Speaker #2

  ouais, clairement. Ok, on est d'accord.

• Speaker #0

  Mais voilà, disons que l'idée c'est... C'est un outil en fait qui appartient à votre entreprise, vous ne pouvez pas faire sans, donc... Voilà, vous ne laisseriez pas... des clés de votre boutique à des inconnus, ben c'est la même chose, la fiche My Business, vous devez déjà la gérer. Savoir qui la gère, ne pas perdre les accès comme je le vois aussi régulièrement chez des clients. C'est vital aujourd'hui de bien gérer ça et encore plus avec ce qui se profile dans les années à venir.

• Speaker #2

  Et encore une fois, c'est gratuit, c'est un set-cube de 10 à 20 minutes max. Ah oui,

• Speaker #1

  c'est géré par un compte Gmail gratuit.

• Speaker #2

  Et ça vous donne une visibilité vraiment gratuite. Donc il n'y a aucun monde où il ne faudrait pas le faire.

• Speaker #1

  Passons à l'étape suivante, donc admettons que je suis propriétaire de ma fiche, elle existe, elle est à moitié complète, ou en tout cas il y a des informations qui me semblent ok. Comment je peux m'assurer qu'il y a suffisamment d'informations pour que les IA reprennent tout ce qu'il faut ?

• Speaker #0

  En fait, il faut simplement suivre le guide. La première chose que tu vas faire quand tu vas avoir accès à une fiche My Business, c'est un bouton qui s'appelle « Éditer les infos » , dans lequel on va te demander le nom de la boutique, l'adresse, le numéro de téléphone, les horaires.

• Speaker #2

  On complète le maximum de choses. Voilà.

• Speaker #0

  On complète en fait le maximum de champs parce que l'idée qui semble se dessiner aujourd'hui, c'est que si tu ne renseignes pas des infos, Google va assumer que tu ne le fais pas. Typiquement, admettons que toi tu as un restaurant et que tu ne remplisses pas parce que tu as la flemme, parce que tu n'as pas le temps, tu ne coches pas la case en livraison. Alors qu'en fait, tu travailles parfaitement en livraison. Du coup, quand les gens vont taper livraison plat italien, tu ne vas pas apparaître parce que tu n'as pas coché le truc. Et du coup, Google va se dire, bon, en fait, ils ne le font pas.

• Speaker #1

  Là j'ai un premier cas de figure parce qu'on parle du nom de l'affiche. Si on a par exemple un plombier qui appelle sa fiche plombier Dupont-Luxembourg, alors que la société s'appelle Dupont-Plomberie, on n'est pas sur les mêmes mots-clés. On va apparaître sur plus de recherches locales. Est-ce que c'est autorisé de le faire ou pas ? C'est compliqué.

• Speaker #0

  Autorisé, alors comme on répond toujours en SEO, ça dépend. C'est ça les bras. Disons que ce n'est pas recommandé de faire ce qu'on appelle du keyword stuffing dans le nom de ton entreprise. Donc si ton entreprise s'appelle...

• Speaker #1

  Parce que les restaurants doivent mettre restaurant, tu vois, tout simplement déjà.

• Speaker #0

  Si tu t'appelles plomberie Dupont Plomberie SARL, normalement ta fiche est censée s'appeler Plomberie Dupont SARL. Maintenant, on va vérifier un peu ce qui se fait en termes de résultats de recherche dans la réalité qui ranque aussi le mieux. Tu verras que parfois, ajouter ou glisser un mot-clé principal dans le nom de ta fiche, ça peut ne pas...

• Speaker #1

  On risque pas de se faire suspendre la fiche par Google si effectivement c'est... Personnellement,

• Speaker #0

  j'ai jamais vu... Alors peut-être vraiment en y allant très très fort, en changeant complètement le nom de l'entreprise, mais là honnêtement, moi j'ai jamais vu personne se faire suspendre pour ça. J'ai vu que des exemples légers d'optimisation dans les titres. Sachant qu'après, aujourd'hui... Il y a aussi tout le côté description, tout le côté catégorique qui rentre en jeu. Donc, sur-optimiser ton titre, est-ce que ça a vraiment un intérêt ? Aujourd'hui, je pense de moins en moins. La compréhension sémantique des outils de Google, c'est autre chose qu'avant, si tu veux. Avant, certes, tu pouvais impacter un peu les résultats et les algos en bourrant de mots-clés un titre. Aujourd'hui, c'est vite repéré et ça ne sert plus à grand-chose, je pense. On visait plutôt le fait d'avoir une fiche très complète, très à jour. plutôt qu'un titre super optimisé pour le référencement local. Donc nom,

• Speaker #1

  adresse, téléphone, idéalement les mêmes qu'on retrouve sur votre site web ou sur vos réseaux sociaux, quelque chose d'harmonisé.

• Speaker #0

  Ça c'est un truc que je vois très souvent qui moi m'horripile, mais en fait c'est aussi très mauvais pour le SEO. C'est que tu as des entreprises qui parfois écrivent le nom de leur entreprise de quatre manières différentes. Entre le nom sur l'affiche d'un annuaire en ligne, le nom sur Google My Business. Le nom sur la home page du site et le nom sur la page service du site.

• Speaker #2

  Ça se tirait une balle dans le pied.

• Speaker #0

  Ouais, ouais. Et ça, c'est très mauvais pour les IA parce que les IA, elles fonctionnent en termes d'entités. Donc en fait, quand tu lui montres une entité qui a quatre noms différents à quatre endroits différents, ça n'aide pas du tout à comprendre ce qui se passe. Numéro de téléphone, faites toujours gaffe qu'il soit à jour. Votre site web, si jamais il a changé d'adresse, n'oubliez pas. Ça m'arrive encore souvent parfois de cliquer sur un lien d'une fiche My Business qui pointe très probablement vers l'ancien nom de domaine. de cette entreprise qui n'a pas été redirigée. C'est vraiment ce qu'on appelait dans le jargon avant le NAP. C'est Name, Address, Phone Number. Et ça a fait en sorte que ce soit exactement pareil partout à tous les endroits sur Internet.

• Speaker #1

  Qu'est-ce qu'on a d'autre comme champ ? Les catégories forcément ? Les catégories principales ?

• Speaker #0

  Alors tu as une catégorie principale. Je ne les ai pas toutes en tête parce qu'il y en a honnêtement je pense... je sais pas, 400 000 aujourd'hui, tu vois. Mais en fait, tu peux... Prenons l'exemple d'un centre, par exemple un centre de wellness, tu vois, qui va être un truc où il y a une piscine et à l'intérieur de ça, il y a une salle de sport, par exemple. En fait, la catégorie principale, tu vas mettre centre de loisirs, parce que t'as une piscine, parce que t'as plein de trucs à faire, mais tu peux aussi mettre en catégorie secondaire salle de gym. En fait, il faut vraiment remplir toutes les activités qui se trouvent dans ton établissement. Via la catégorie principale, puis ensuite les catégories secondaires. De mémoire, il n'y a pas de limite dans les catégories secondaires, donc n'hésitez pas à mettre tout ce que vous faites là-dedans. Et c'est des catégories qui sont chartées. Donc en fait, tu as un champ où tu commences à taper quelques mots et on te propose en fait une liste dans laquelle tu peux choisir.

• Speaker #1

  Les horaires aussi, il ne faut pas oublier de mettre à jour les jours fériés, les jours fériés, les absences, les vacances, les horaires spéciaux. Moi j'ai jamais confiance, honnêtement, en tant qu'utilisateur...

• Speaker #2

  C'est toujours extrêmement frustrant quand on voit un business ouvert, qu'on y va, qu'on se déplace, qu'il est fermé...

• Speaker #0

  Mais tu sais que c'est frustrant au point que moi, là je peux te sortir une dizaine de fiches que je connais du boulot, où il y a des mecs qui ont l'avis une étoile parce que... Quelqu'un s'est pointé le 1er mai et voilà, c'était marqué ouvert et le mec il dit bah voilà j'ai fait deux heures de route les horaires étaient faux ou pas à jour et du coup je suis dans un magasin fermé.

• Speaker #1

  Le pire c'est l'adresse quoi, quand on a déménagé et qu'on a toujours pas mis à jour.

• Speaker #0

  Ouais ouais ça aussi ouais, mais voilà tout, je pense qu'on est assez clair sur le fait de ces trucs là c'est pas une fois dans votre vie, c'est avant de partir en vacances, ça doit vivre.

• Speaker #1

  Tu casses la confiance immédiatement avec l'utilisateur quand tu te trompes sur une information aussi importante. Dans la fiche aussi, pour qu'elle soit la plus complète et vivante possible, on va rajouter forcément des photos les plus authentiques possibles, j'imagine. Donc peut-être pas de photos...

• Speaker #0

  Y'a... De toute façon, je pense que tu te fais jeter.

• Speaker #1

  Des plats transformés en bélics.

• Speaker #0

  En fait, c'est un truc qui est ultra sous-estimé. déjà tu as toi en tant que propriétaire de l'affiche la responsabilité de mettre une photo de profil une photo de couverture, les images de tes plats de ton beau shooting par exemple si t'as un resto et après tu vas aussi recevoir les photos de tes clients tu peux aussi maintenant mettre des vidéos des vidéos courtes et c'est super cool en vrai tu vois j'ai vu là récemment c'était une salle de sport où la vidéo de profil on va dire C'est en fait une petite vidéo de quelqu'un qui vient à la salle de le pauvre si tu veux, POV, d'une personne qui vient dans cette salle de sport la première fois. Donc tu vois à quoi ressemble l'accueil, tu vois à quoi ressemble la salle, tu vois à quoi ressemblent les douches, tu vois à quoi ressemblent les casiers, etc. Et en vrai ça te donne envie parce que tu te sens tout de suite plus à l'aise, tu vois, d'aller à un endroit où ok, bon bah je sais que les toilettes c'est là, je sais que le casier c'est là, je sais que les douches c'est là. Même chose aussi pour les restos, pour les magasins. Voir un petit peu l'intérieur.

• Speaker #1

  Le logo, photo idéalement extérieure, la devanture, l'intérieur, l'équipe pour humaniser l'affiche, les réalisations, les plats pour un resto, etc. Comment ça se passe si maintenant on a un cabinet d'architecte tout neuf qui s'ouvre, mais le local n'est pas encore décoré ? Est-ce qu'on met une photo de couve ? issu d'une banque d'images ? Non, non, non.

• Speaker #0

  Prends simplement une photo de l'équipe ou de l'extérieur, des locaux. Une fiche peut exister tant que tu n'as rien à montrer dans un sens.

• Speaker #1

  Est-ce que tu sais si on est pénalisé par Google s'il reconnaît que la source de l'image est fake ou qu'elle vient d'une banque d'images ?

• Speaker #0

  Non, tu ne seras pas pénalisé. La pénalité Google, ça reste un problème. Quand je parle de pénalité,

• Speaker #1

  est-ce que ça peut être... Est-ce que la conséquence, ça peut être la désactivation de l'affiche ? Non, non, non. Tu ne seras pas pénalisé.

• Speaker #0

  Il ne faut pas aller voler des photos que tu n'as pas le droit d'utiliser.

• Speaker #1

  Je parle de banque d'images, en l'occurrence.

• Speaker #0

  Non, ça, tu peux le faire. C'est simplement que, si tu veux, la différence va venir de l'engagement des personnes. Google surveille l'engagement au niveau des fiches. Une fiche qui est bien remplie, qui a des photos cool et sympas, les gens vont regarder ces photos. Tu peux voir toi en tant qu'utilisateur, je sais pas si t'as déjà mis des photos en plus de tes avis, tu reçois en fait de temps en temps un mail de Google qui te dit votre photo a été vue autant de fois. Donc en fait si t'as une photo pourrie sur ta fiche, personne va aller la voir parce que personne va cliquer dessus. Donc Google va interpréter ça comme un engagement très bas. Et un engagement très bas ça veut dire très probablement une fiche de mauvaise qualité. Donc pourquoi Google renverrait de plus en plus souvent une fiche de mauvaise qualité ? Ils vont graduellement la faire tomber en fait si tu veux dans le classement. Donc si tu n'as rien à mettre au début, ce n'est pas catastrophique,

• Speaker #1

  mais pense à le faire dès que tu auras le plus vite possible du matériel. Et évidemment, pour avoir une fiche la plus complète possible, on attend de vous de faire une belle description de vos services, des produits que vous vendez.

• Speaker #0

  Il y a énormément de choses à mettre sur les fiches My Business aujourd'hui. Donc il y a déjà une description de ton entreprise. Ensuite, tu peux mettre la liste de tes produits, tu peux mettre la liste de tes services, tu peux mettre la liste de tes plats. tu peux même mettre un menu pour un restaurant tu peux ajouter aussi pour les e-commerce tu peux même brancher Google Merchant Center pour importer ton flux de produits dans ta fiche Google Business Profile il y a des grands magasins style Lafnac ou Darty etc qui le font en tout cas qui le faisaient pendant un moment tu peux même mettre des liens externes vers d'autres SaaS comme ça LongKey pour les coiffeurs par exemple exactement, tu as des liens directs pour la prise de rendez-vous. Donc, Salonki, Doctena, Doctolib en France. Tu as aussi la possibilité de faire des posts. C'est assez cool maintenant. Tu peux faire des posts. Ça,

• Speaker #1

  c'est génial pour montrer que tu es toujours actif.

• Speaker #0

  Oui, si tu as un brunch tous les dimanches. Je crois même que récemment, ils ont ajouté une... une fonctionnalité de repeat c'est à dire que si tu as un événement qui revient si par exemple tu offres tous les vendredis une pizza pour deux pizzas offertes le post va se régénérer tous les vendredis pour que tu n'aies pas à le refaire à chaque fois et sur ces post tu peux partager des coupons tu peux mettre un lien vers ton site un lien vers un event facebook etc et ça c'est ben... on sait aujourd'hui que l'IA aime tout ce qui est contenu très frais qui vit parce qu'elle sait qu'elle a moins de chances de se planter en citant un truc qui a été posté il y a deux jours En citant un truc qui a été posté il y a 6 mois. Donc plus tu fais vivre une fiche, plus tu as des chances d'être bien vu par les IA, par les algos. Voilà, encore une fois,

• Speaker #1

  tu m'as ôté les mots de la bouche. C'est clairement, en fait, plus tu as une fiche complète, c'est clairement la matière première de l'IA. Donc c'est tout ce que tu mets dans ta fiche, c'est ce qui va servir pour renseigner les utilisateurs sur leurs questions. J'ai une petite question piège qui vient de me venir sur les adresses. On a beaucoup de freelancers ou d'indépendants qui nous écoutent. Si on a, par exemple, deux ou trois freelancers qui sont associés de manière plutôt informelle et qui, par exemple, partagent une même adresse, comme un espace de coworking, par exemple, est-ce qu'ils doivent créer chacun leur propre fiche ? Est-ce qu'à un moment donné, il y a une contestation au niveau de l'adresse, un conflit ? Non,

• Speaker #0

  alors j'ai déjà eu le cas, ça date un petit peu, mais de mémoire, tu pouvais avoir plusieurs fiches à une même adresse tant que le numéro de téléphone est différent. Donc si ces personnes-là possèdent des numéros de téléphone différents...

• Speaker #1

  Et le nom de la fiche alors du coup ?

• Speaker #0

  Bah si c'est plusieurs... Oui, bah en fait si tu veux, soit ces freelances-là sont regroupés dans une entité, et donc là il y a une fiche pour cette entité. Par contre s'ils veulent aussi avoir une fiche par freelance, chaque fiche aura le nom du freelance.

• Speaker #1

  Le nom du freelance avec la même adresse, ok.

• Speaker #0

  Avec la même adresse,

• Speaker #1

  mais le numéro de téléphone unique.

• Speaker #0

  De mémoire, c'est ça, parce que j'avais eu le cas avec un client et on a dû créer des numéros de téléphone supplémentaires parce qu'il avait plusieurs entités à la même adresse qui servaient des publics complètement différents. Je te dis n'importe quoi, mais imagine une clinique où il va y avoir le service des urgences, le service de radiologie et le service de maternité. Peut-être que ces trucs-là veulent chacun une fiche. Mais du coup, ils sont tous au même endroit, donc il faut bien les différencier par quelque chose. Et à l'époque, c'était via des numéros de téléphone. Donc un petit plus 1, plus 2, plus 3 à la fin, via le standard. Et on avait fait valider des fiches pour chaque.

• Speaker #1

  Il me semble qu'il y avait encore, je ne sais pas, éclaire ma lanterne. Il me semble qu'il y avait encore des questions et réponses aussi que tu pouvais créer. Non, sur la fiche, ça n'existait plus.

• Speaker #0

  Ça a été supprimé. Ça, ça a été supprimé il y a quelques temps. Les utilisateurs de Google pouvaient poser une question sur une fiche directement. Sauf que ça a été relativement catastrophique. Parce que, comme on le dit...

• Speaker #1

  Modérer,

• Speaker #0

  c'est... Déjà, pas de modération, parce que 60% des fiches sont à l'abandon. Donc, grosso modo, 60% des questions n'ont jamais reçu de réponse. On s'est aussi assez vite rendu compte qu'on pouvait le détourner en technique d'optimisation SEO. Parce que qu'est-ce qui t'empêche toi d'aller poser les questions qui t'arrangent, bourrer de mots-clés et d'y répondre ?

• Speaker #1

  Qu'est-ce qu'il y a de mal à faire ? De toute façon, tu le fais dans ta description au final.

• Speaker #0

  Oui, mais ça permettait de l'avoir encore plus.

• Speaker #2

  Tu rajoutes un signal en fait.

• Speaker #0

  Ouais, tu vois, et puis t'es allé toi-même poser une question sur la fiche de ton restaurant. Est-ce que vos pizzas sont vraiment moins chères que le restaurant B à côté ? Ah oui, on est 15% moins chères et on est bien meilleurs.

• Speaker #1

  Donc il vaut mieux créer une FAQ ? détaillé sur son site web ?

• Speaker #0

  De toute façon, tu n'as plus le choix aujourd'hui. La feature a été complètement supprimée, donc les questions-réponses, ça n'existe plus. Et donc, les clients ne peuvent plus poser de questions directement dans les fiches. Honnêtement, c'est mieux comme ça. Et effectivement, si tu veux, tu peux mettre une FAQ sur ton site. Après, est-ce que les gens vont passer de ta fiche My Business à ton site à chaque fois ? Ce n'est pas sûr.

• Speaker #1

  Passons maintenant plus en détail sur comment l'IA intervient, c'est quoi la révolution, la conséquence stratégique ?

• Speaker #0

  Là, on vous a donné les étapes pour avoir une fiche, pour la gérer, la revendiquer, l'utiliser à 100% de ses capacités, ce qui vous mettrait déjà au-dessus de 99% des autres entrepreneurs. Le truc, c'est que là, depuis Puis, c'était quand ? Le 6 août, il y a eu une grande annonce de Google qui a un peu annoncé tout le futur de Google Maps. Donc, ils ont nommé ça le plus grand changement que Google Maps va subir depuis les dix dernières années, avec une énorme couche d'IA et même d'agentique, c'est-à-dire d'action à la place de l'utilisation. utilisateur. Et en fait, ce qui va se passer, c'est qu'au lieu de faire des recherches comme on avait l'habitude d'en faire sur Google, je pense que tout le monde maintenant est un peu familier avec le mode IA de Google, le moteur de recherche, il va se passer exactement la même chose dans Maps. C'est-à-dire qu'en fait, au lieu de taper je sais pas moi, restaurant libanais Hauteville, Luxembourg ou restaurant Thaï Paris 17 dans Google Maps, En fait, tu vas y aller direct en conversationnel. Tu vas dire, j'ai envie d'un pâté de taille bien épicé, je serai à Paris 17, vers 18h30, est-ce que tu peux me recommander le restaurant où il y aura le moins de queue et où je serai servi le plus vite ? Ça, aujourd'hui, l'info ne ressort pas.

• Speaker #1

  Il y a un bon kebab avec des bonnes frites.

• Speaker #0

  Et donc, en fait, là, tu vas vraiment commencer à avoir des conversations. Et pour, toi, sortir ton épingle du jeu en tant qu'entreprise, Ces infos ne vont pas tomber du ciel. Grosso modo, la source principale, ça va être ta fiche Google Business Profile. Et donc, c'est là que se révèle tout l'intérêt d'avoir la fiche la plus complète possible. C'est qu'en fait, ça va être la source principale que l'IA de Google Maps, grosso modo Gemini, va utiliser pour répondre aux personnes qui posent ces questions.

• Speaker #1

  Ça, c'est une feature qui est arrivée aux Etats-Unis, qui est en test et qui va potentiellement, enfin certainement arriver en Europe ? Ah oui,

• Speaker #0

  ça va arriver en Europe, parce que c'est clairement... Disons que s'ils ne le faisaient pas, ils prendraient le risque de perdre leur monopole sur ce qu'ils ont actuellement avec Maps, ce qui ne les intéresse pas, je pense. Et ça, ça s'applique. Là, on donnait l'exemple juste de la recherche, mais ils vont bien plus loin que ça. C'est-à-dire qu'ils développent aussi ce qu'on appelle des Universal Commerce Protocols. On en avait déjà parlé. à l'époque dans un épisode sur le e-commerce. Ces protocoles, en fait, ils ont pour but de faire en sorte que tout puisse se faire via Google. C'est-à-dire qu'un jour, on en avait parlé, Shopify, je crois que bossent avec eux.

• Speaker #2

  Oui, c'est ça, entre autres.

• Speaker #0

  Concrètement, un jour, tu pourras chercher un produit dans Google qui est dispo sur un site Shopify, mais tu n'auras plus besoin d'aller sur le site Shopify pour l'acheter. Tu auras un panier dans Google qui va te permettre de faire le checkout. Et dans la news... du 6 août, ils ont annoncé qu'ils étaient en train de travailler sur le Universal Commerce Protocol for Food and Beverage Industry, où là, concrètement, ils vont aller recruter, alors je sais qu'il y avait Uber Eats qui était Square, Toast, Uber Eats, probablement Deliveroo, WeDelie, etc. Où là, en fait, concrètement, ta commande va pouvoir se faire, ta commande Uber Eats va pouvoir se faire directement dans Google Maps. Avec en plus la couche de l'AI. L'exemple qui donne à un moment, c'est l'exemple d'une personne qui dit « Je suis au boulot, je vais partir d'ici une heure, je voudrais récupérer mon pas de taille sur le chemin en rentrant de la maison, est-ce que tu peux me commander ça via Uber Eats ? » Et là, toute la machine se met en marche. Donc,

• Speaker #1

  il trouve les restos ouverts sur ton itinéraire. Il tient compte de tes préférences alimentaires, des trafics.

• Speaker #0

  Si t'as mis une étoile à un resto sur le chemin, il va l'ignorer par exemple.

• Speaker #2

  C'est fou parce qu'il faut se dire qu'il n'y a que des acteurs comme Google qui peuvent faire ça aussi bien. Parce que Google, avec Maps et Waze, je crois qu'en termes de data sur le trafic, on ne peut pas faire mieux.

• Speaker #0

  Il parle aussi de pouvoir prendre en compte en live le nombre de personnes au restaurant. Est-ce que le restaurant est plein ou pas ? Est-ce qu'on te recommande ? Bon, on t'aurait recommandé celui-là, mais en fait, il y a 40 minutes d'attente. Donc, va plutôt à celui dans la rue d'à côté. Et ça, ça va s'appliquer en fait à, grosso modo, toutes les industries, tous les secteurs les plus, on va dire, en phase avec Google Maps, notamment avec les hôtels aussi. Il va se passer grosso modo la même chose. Ils vont proposer de faire le booking directement via telle appli ou via le site officiel de tel hôtel. Tu vas pouvoir leur demander de te booker directement un vol, de te dire je vais arriver à l'aéroport à 18h, mon vol est dans 3h, qu'est-ce que tu me proposes de faire d'ici là ? Donc si tu veux, ça va devenir une espèce de grand centre de conversation pour tout ce qui est déplacement. bouffe, hôtel, vol, etc. En fait,

• Speaker #1

  c'est d'autant plus indispensable. Là, du coup, je repense à ce qu'on disait tout à l'heure sur l'affiche complète, puisque l'IA, elle puise l'information sur tout ce que tu mets dans l'affiche. Donc, si tu oublies, par exemple, de préciser que pour un restaurant, tu as des options végétariennes, par exemple, tu vas rater un business parce que si quelqu'un cherche un végétarien,

• Speaker #0

  l'IA va... Il va dire ok non il ne l'a pas écrit donc il ne le fait pas donc j'enlève.

• Speaker #1

  Ou alors dans les avis alors il faut peut-être réclamer aux gens de compléter les avis parce que l'IA elle puise aussi dans les avis.

• Speaker #0

  Pour les années à venir là il va falloir, je pense que ça va se faire naturellement, ça va devenir tellement important et tellement utile. et utiliser que je pense qu'aussi aujourd'hui les entreprises vont vite prendre le pas et se dire ah ouais non en fait ce truc là il faut que je m'en occupe absolument il faut que ce soit tout le temps à jour limite avoir aussi une personne dédiée enfin responsable de ça dans l'entreprise parce

• Speaker #1

  que tu pourras plus te permettre de bypasser d'avoir une fiche à moitié vide on est d'accord et oui donc on a bien compris que là Google met en place système de personnel intelligence où vraiment l'utilisateur va pouvoir utiliser son gmail l'IA va pouvoir même accéder à ton gmail à booker ton calendrier il parlait dans la news du CIS de

• Speaker #0

  possibilité de donner l'accès à ton gmail il va se rappeler des conversations que tu as fait avec le restaurant il va aussi connaître par exemple quand tu reçois un mail de confirmation pour un vol Donc il saura que si tu veux le 12 avril que tu atterris à New Delhi et que voilà il va pouvoir te proposer directement des trucs à faire à New Delhi. Et que tu cherches un bon kebab frites Naïm. Et ensuite effectivement Google Calendar aussi, ils ont parlé de l'intégration.

• Speaker #1

  Donc tout va arriver progressivement.

• Speaker #0

  Effectivement Personal Assistant, recommandations, etc. Tout basé sur l'IA et sur le... Et effectivement tu veux bien le dire, ils ont mentionné aussi la... L'historique, c'est-à-dire que tu peux préparer en amont. Ça, c'était toujours un peu chiant et frustrant dans Google Maps. C'est que tu regardais un peu, tu vois, au moment où tu as décidé d'aller à, je sais pas, à Lyon dans deux, trois semaines. Puis bon, là, le vendredi, tu as le temps, tu regardes un peu les trucs, tu les bookmarks, etc. Ou pas, d'ailleurs. Et quand tu arrives à Lyon, en fait, tu ne te souviens plus trop de ce que tu avais regardé, machin. Et en fait, maintenant, vu qu'il y aura une interface de chat... Tu pourras simplement lui dire, en fait, tu peux me redonner les suggestions que tu m'avais filées il y a trois semaines, parce que là, je viens d'arriver à Lyon. Et du coup, il te ressortira tout ça de son historique.

• Speaker #1

  Donc, Google ne se contente plus de vous afficher directement. Donc, il s'intercale vraiment entre vous, votre entreprise et donc votre client. Donc, voilà, il prend la commande, gère la transaction. Donc, l'entreprise, en gros, ça devient clairement un fournisseur. d'informations pour certains domaines,

• Speaker #0

  oui, pour certains secteurs, hôtellerie, restauration, etc., pour tout ce qui est livraison. Après, il y a aussi beaucoup encore de cas où tu restes quand même en dehors de cet écosystème.

• Speaker #1

  Ça ne devient pas une trop grosse dépendance vis-à-vis de Google, quand même ?

• Speaker #0

  C'est risque. En fait, tout se passe bien tant que...

• Speaker #1

  Est-ce que c'est plutôt une opportunité ?

• Speaker #0

  Tout se passe bien tant que tu es dans un monde où Google fait ça en tant que service et admettons tu vois ils se branchent avec Uber Eats pour que toi tu puisses commander directement avec Google Maps si ça s'arrête là ok pas de soucis par contre qu'est-ce qui se passe quand demain Google a la main mise sur ça et il dit bah ouais sauf que maintenant moi je veux être rémunéré pour ça sachant que Uber Eats prend déjà 30% au resto si Google maintenant dit bah on prend aussi 10% nous ouais S'ils prennent les 10% au resto, le resto est...

• Speaker #1

  Plus bêta qui optimise la pub, tu vois, donc il va en prendre une plus grosse commission.

• Speaker #0

  Est-ce que c'est des trucs où les gars femmes vont s'arranger entre eux, où typiquement, Google va dire, ok, Uber Eats, je vous intègre dans le protocole, mais par contre, de vos 30%, moi je vais récupérer 5%. Donc à la limite, là, le restaurateur ou l'hôtel n'est pas trop concerné, ils continuent à morfler autant qu'ils morflent avec les agrégateurs et autres. Par contre, effectivement, si ce n'est pas le cas et que tout retombe sur l'entreprise, là, ça va être plus compliqué. Donc ça, on ne peut pas encore avoir la réponse parce qu'on ne connaît pas les termes et conditions, les prix ou pas, les coûts que ça va engendrer, ces systèmes.

• Speaker #1

  Passons maintenant aux nerfs de la guerre, on va dire. Donc, les avis. Est-ce que... Bon. En français, une porte ouverte. Est-ce que c'est important de lire les avis, de les modérer, d'y répondre avec une certaine intonation ? Qu'est-ce qu'on peut conseiller ?

• Speaker #0

  Déjà, répondre toujours à vos avis, garder toujours un oeil dessus, qu'il soit positif ou négatif. Essayez d'en avoir le plus possible aussi. Les gens ne font pas assez l'effort, je pense que c'est le truc qu'on a. Le truc qu'on a le plus répété depuis le début du podcast, demander à vos clients...

• Speaker #1

  Je crois que Google propose de récupérer un lien que tu partages...

• Speaker #0

  C'est un petit menu dans la fiche Google My Business qui s'appelle... Dans les signatures de mail ou sur ton site... L'outil dans la fiche My Business s'appelle demander des avis...

• Speaker #1

  Demander l'avis depuis la fiche... Demander l'avis,

• Speaker #0

  etc. Et en fait, ça génère un petit lien tout court et un QR code. que tu peux ensuite utiliser partout où tu en as besoin. Et aussi, tu peux toujours demander, et c'est ce que les entreprises font rarement, malheureusement, c'est demander directement au client. Tu vois un client qui est satisfait, tu as une entreprise, je ne sais pas, de toiture, tu viens de finir un chantier, demande au mec de te mettre un avis. Le jour où tu pars du chantier, au restaurant, dis au mec à la caisse de dire, si tout s'est bien passé, yes, si vous pouviez nous mettre un petit avis. C'est ce qui marche le mieux.

• Speaker #1

  Tous les sites de e-commerce devraient avoir ça d'automatique. Oui,

• Speaker #0

  les sites de e-commerce le font via des automations de mail, avec des outils par exemple comme Avis Vérifié ou autre en France. Mais vraiment, n'oubliez pas le côté humain. Quand vous avez encore la chance d'avoir un client en face de vous, on ne sait pas combien de temps ça va durer, mais vraiment demandez-leur de vive voix. Et après, quand on vous pose des avis, que vous ayez sollicité ou pas, qu'ils soient bons ou pas, répondait. Et quand l'avis est négatif, ça sert à rien de s'énerver, il faut l'accepter, c'est simplement quelqu'un qui a été pas content, à raison ou à tort, peu importe, mais faut simplement lui dire, écoutez, on est désolé que ça soit passé comme ça, vous pouvez nous joindre par téléphone, on essaye de trouver une solution.

• Speaker #1

  On conseille de pas filtrer les avis, enfin c'est des avis négatifs. Non, ça sert à rien,

• Speaker #0

  parce que de toute façon, des avis négatifs tombent pas non plus, hormis très rares cas.

• Speaker #1

  Il faut les écouter parce que ça peut être aussi une remise en question de quelque chose qui s'est mal passé ou une optimisation à faire.

• Speaker #0

  Bah oui en général tu peux même aujourd'hui les analyser via l'IA, tu peux les exporter avec l'API de Google My Business et demander à une IA de te sortir les points les plus négatifs qui reviennent le plus souvent dans les reviews à moins de 2-3 étoiles. Et c'est une mine d'or en fait ce truc là. C'est sûr que si à chaque fois que tu as une mauvaise review tu te dis ouah... encore un mec qui m'a mis une sale review c'est sûrement entièrement sa faute à lui il a rien compris c'est le concurrent qui fait les avis au final tu vas jamais améliorer ton service tu vas jamais améliorer tes produits alors qu'il y a des gens qui payent pour avoir des retours de clients qui font des panels donc regardez toujours vos avis répondez toujours et mettez bien en perspective aussi ce qu'ils disent et puis une bonne note dans les avis ça reste un signal encore une fois pour le site pour le business Oui, aussi, clairement.

• Speaker #1

  Comment ça se passe si on souhaite proposer systématiquement une promo, genre un moins 10% sur la prochaine commande à tous les clients qui nous laissent un avis, qu'il soit négatif ou positif d'ailleurs, est-ce que c'est une bonne pratique ou c'est pas une bonne pratique ?

• Speaker #0

  C'est une pratique qui est contre les termes et conditions de Google Business Profile. T'es pas censé inciter les gens à donner des avis contre un cadeau ou contre un bénéfice, ça doit être naturel. Donc moi je vous recommande plutôt fortement d'être clair et honnête, dire voilà, ce truc là on en a besoin pour notre présence sur internet, ça nous aide, ça aide les gens à nous trouver plus facilement, si vous êtes content de ce qu'on a fait pour vous, si vous êtes satisfait. ce serait cool de nous renvoyer la balle en mettant un avis positif. Ça sert à rien d'essayer de dire... Pas d'avis contre récompense. ... sous la table, tu vois, en échange. D'un avis.

• Speaker #1

  Pas d'avis contre récompense, pas de faux avis, pas de filtrage.

• Speaker #0

  Non.

• Speaker #1

  Pense à répondre à tous les avis, positifs comme négatifs. Et donc, si c'est négatif... rester le plus factuel et courtois possible,

• Speaker #0

  encore que il y a des fiches des fois qui marchent bien mais alors ça tu vois aussi je suis très curieux de voir ce que ça va donner, on ne doit jamais s'énerver publiquement de voir ce que ça va donner avec l'IA parce qu'on en connait des entreprises où les mecs répondent un peu sans filtre aux avis négatifs comment l'IA va interpréter ça plus tard ? Parce que Imagine que tu sois un patron et que tu te permets de répondre un peu sèchement à des clients dans les avis. Qu'est-ce que l'IA va dire de ce restaurant ?

• Speaker #2

  Je crois qu'il n'y a pas un monde où c'est interprété comme un bon signal.

• Speaker #0

  Je ne pense pas. Je pense que l'IA va dire oui, faites attention, ces mecs-là n'ont pas l'air très sympas. Il va y avoir très peu de chances que l'IA comprenne le sarcasme ou l'humour.

• Speaker #1

  Est-ce que ce n'est pas pris à l'envers ? Est-ce que ça ne va pas attirer une forme de clientèle en disant Mais regarde-moi ça, le patron, comme il nous lynche, enfin, il lynche les gens sur les avis. Ça me donne presque envie d'aller voir.

• Speaker #0

  Ça c'est ce que toi tu penses en termes d'humain, mais l'IA ne va pas comprendre ça, donc l'IA va te faire disparaître ce truc, il va plonger dans les résultats, il va perdre tous ses classements.

• Speaker #1

  Ah tu penses que ça va impacter le référencement ?

• Speaker #0

  Oui, en tout cas ça va mettre un bémol, c'est sûr, l'IA ne va pas se dire ça et du coup ne va pas te le montrer. Il n'y a aucun monde où les systèmes d'IA sont faits pour que tu te sentes bien, pour te conforter, pour te dire que toi t'es le meilleur, machin. Donc en fait, tous les signaux un peu négatifs, de sarcasme, de cynisme, etc.

• Speaker #1

  Donc c'est très important de comprendre que la fonctionnalité là, donc Ask for Maps, qui est en train d'arriver, elle se nourrit donc des avis. Et donc, d'autant plus que...

• Speaker #2

  Même si c'est assez à la mode On voit il y a des restaurants en Italie Il y a des restaurants aux Etats-Unis Je crois qu'il y en a un qui est très populaire maintenant en Turquie Avec un mec qui insulte les clients Oui mais treat me bad

• Speaker #0

  Traitez moi mal Mais l'IA elle comprendra pas Le truc c'est que ça vu que c'est le principe De ces restos là Les gens mettent quand même des avis à 5 étoiles Je pense que l'IA va comprendre Le principe du resto Et comprendre que l'avis à 5 étoiles Le second degré tu crois Si le Euh... Le concept du resto est très clair et Clial connaît. Et que de l'autre côté, toutes les reviews sont à 5 étoiles en disant j'ai eu ce pourquoi je venais ici et je suis content. Par contre, dans le cas où c'est un resto normal et t'as quand même, on va dire, un tiers des trucs où les avis sont le patron m'a quand même vachement mal parlé et plus la réponse du patron qui dit écoute, j'ai bien fait de mal te parler. Là, je suis curieux de voir ce qui en ressort de lui. Quand les choses ne sont pas clairement définies.

• Speaker #1

  Est-ce que c'est une bonne stratégie de... Pour un restaurant, par exemple, de signaler à Google un avis une étoile que tu as reçu, qui t'a pas plu, comme un faux avis.

• Speaker #0

  Non, mais par contre, il y a des règles. Tu peux des avis mensongers, des avis déposés par d'anciens salariés pas contents, des avis qui contiennent des injures, des avis qui contiennent des choses fausses, tout simplement. Tu peux, tu dois même les signaler à Google. Et selon les motifs, ça peut aller plus ou moins vite pour que ces avis disparaissent.

• Speaker #1

  Faut juste éviter de signaler de manière abusive, si t'as trop de mauvais commentaires, de mauvais avis, ça peut se retourner contre toi.

• Speaker #0

  Non mais si t'as trop de mauvais avis, oui le problème c'est pas les avis, le problème c'est toi. Donc lis les avis et change ce qu'on te dit.

• Speaker #1

  D'où l'importance de répondre de manière courtoise. Donc on a bien fait le tour de la manière dont on doit gérer l'affiche, les avis. Vous avez bien compris comment fonctionne l'IA. En termes de rapport de performance, peut-être que c'est encore le dernier qu'on n'a pas trop abordé.

• Speaker #0

  Il y a encore deux petites fonctionnalités un peu plus avancées ou qu'on conseille pour les gens qui ont vraiment fait tout ce qu'on a déjà dit avant. C'est de s'intéresser au rapport de performance de Google Business Profile. Donc il y a un petit bouton statistique auquel vous avez accès quand vous êtes... dans les résultats de recherche quand vous êtes le propriétaire. Et ces statistiques vont pouvoir vous donner un peu des infos sur, grosso modo, quelles sont les actions qui sont le plus souvent prises. Donc, combien de gens vous ont appelé via votre fiche My Business ? Combien de gens ont demandé un itinéraire ? Combien de gens ont cliqué sur le lien ? Et vous pouvez aussi voir un petit peu les requêtes qui ont été tapées par les utilisateurs, qui les ont menées à ouvrir votre fiche My Business. C'est assez intéressant pour ceux qui auraient peut-être des visées SEO plus poussées, pour trouver des idées de mots-clés, pour voir un petit peu les types d'actions qui sont les plus intéressantes et les plus prises par les utilisateurs. C'est un rapport sympa qui se lit assez vite et dans lequel on peut trouver quelques pépites. Et la deuxième recommandation avancée qu'on pourrait faire, c'est d'intégrer les éléments de votre fiche à votre site web si vous en avez un. Typiquement une petite carte. sur votre page contact, ou à ce qu'on appelle un embed, un iframe, qui montre tout de suite où vous êtes et qui permet d'avoir le petit bouton recherche d'itinéraire directement depuis votre page contact pour afficher tout de suite sur Google Maps.

• Speaker #1

  Tu peux afficher directement uniquement les avis, par exemple ?

• Speaker #0

  Tu peux aussi afficher les avis. Il y a des, via l'API, ou ceux qui ont des WordPress ou des trucs comme ça, il y a des plugins qui se branchent entre la fiche Google et qui permettent de mettre un petit carousel avec les avis. Et même de régler et de prendre que les avis qui ont plus de 3 étoiles ou 4 étoiles pour afficher sur ton site. Et ça, ça a l'intérêt de renforcer aussi côté IA l'entité. C'est-à-dire que l'IA va très bien comprendre, ok, il y a cette fiche ici sur Google Business Profile, il y a les avis de cette fiche qui sont mentionnés là, il y a un embed de cette fiche sur ce site, donc je sais pertinemment que ce site est celui qui correspond à la fiche et vice-versa. Donc ça, voilà, c'est des petits trucs un petit peu plus avancés mais qui... qui ne sont pas dans les must-haves mais qui peuvent être sympas à mettre en place aussi quand on a la possibilité.

• Speaker #1

  Ok, et bien avant de rentrer ce soir et de taper le nom de votre entreprise sur Google pour savoir si votre fiche allait bien revendiquer, bien à jour et de qualité, pensez à nous rejoindre sur LinkedIn, on a une page LinkedIn Café Clatch où on partage plein de petites choses, on a un nouveau site internet Café Clatch. Fait par un développeur totalement indépendant qui adore les frites.

• Speaker #3

  Cela ne nous regarde pas.

• Speaker #1

  Merci à tous d'avoir écouté jusqu'au bout. Donc cet épisode est toujours produit par E-Connect, on les remercie grandement. On va attaquer la rentrée avec des nouveaux invités, avec des sujets encore plus intéressants qu'on fait d'habitude. Donc suivez-nous aussi sur Spotify, YouTube. également.

• Speaker #4

  Merci à tous et à la prochaine.