Transcription

• Speaker #0

  Et toi, t'es fan de Belgique ? C'est déjà finito pour la Belgique. Oui, à l'heure où on écrit. J'ai des doutes qu'il y a un politique qui appelle la FIFA pour demander la rémunération du match. Et bonjour à tous, c'est le retour de Café Clatch. J'espère que vous allez bien. Je suis accompagné à nouveau de Antoine. Salut Naïm, salut les gars. Naïm, ça fait très longtemps qu'on ne s'est pas vu. Ça fait très longtemps, on avait tous manqué. Tu m'as beaucoup manqué Naïm.

• Speaker #1

  Il vient seulement de revenir de la Coupe du Monde après. Il était sélectionné pour la Belgique.

• Speaker #0

  On n'est pas là pour débattre de choses qui vont fâcher tout le monde. Oui, vous savez qu'on est en pleine période Coupe du Monde. On vous a laissé un petit temps. Mais aujourd'hui, on est de retour pour discuter moteur de recherche, chatbot, rag. J'espère que le sujet va vous plaire. C'est important, je pense qu'on est en 2026. Est-ce que c'est l'année où chercher sur un site, c'est devenu complètement ringard ? Est-ce que le rack, c'est un gadget ? Est-ce que c'est hyper pertinent ? Ce sont des questions qu'on va se poser aujourd'hui. On a préparé une batterie d'arguments sur lesquels on va discuter. Déjà, pour commencer, je crois qu'on a une news.

• Speaker #1

  Quelques petites news, ouais. Alors, bon, quelques petites news qui parlent d'IA. Moi, la première, c'est OpenAI qui continue en fait son système de publicité. Donc, ça va faire plaisir ou pas, selon où tu le trouves. Mais la publicité arrive dans le chat GPT.

• Speaker #0

  Dans le chat GPT Ads.

• Speaker #1

  Ouais, le chat GPT Ads. Donc, c'est disponible, voilà, que dans... quelques pays. Là, ça va être ouvert à la France, à l'Irlande, à l'Allemagne. Avant ça, il y avait eu le Japon, la Corée du Sud, l'Inde, les Etats-Unis.

• Speaker #0

  Pas de Luxembourg, pas de Belgique.

• Speaker #1

  Alors le Luxembourg, il faudra encore attendre. On n'a malheureusement pas été tiré au sort cette fois.

• Speaker #0

  C'est un tirage au sort !

• Speaker #1

  C'est la FIFA qui l'a fait. Donc concrètement, rien à mettre en place dans l'immédiat. Mais par contre, on va dire la nouvelle frontière qui arrive, on s'y attendait à peu près tous. Le SEO a donné naissance au SEA, c'est-à-dire les publicités Google Ads. Les chatbots LLM ont donné naissance au GEO, c'est-à-dire l'optimisation naturelle pour être cité dans les réponses. Et du coup, maintenant arrive naturellement ce qu'on va appeler le GEA, c'est-à-dire la publicité dans les réponses des outils comme ChatGPT. Alors à noter que c'est actuellement, dans la plupart des pays, mis en place via des partenaires. T'as pas un ad manager comme dans Google Ads, où tu peux aller gérer toi-même tes campagnes et tes publicités. Donc là c'est plutôt en France, je crois que le partenaire qui a été choisi c'est Criteo, qui est un grand network publicitaire un peu concurrent à Google Ads. Donc voilà.

• Speaker #0

  On a une idée du pricing,

• Speaker #2

  est-ce que ça va... Pas du tout,

• Speaker #1

  ça va très probablement être du pay-per-click ou du pay-per-view.

• Speaker #2

  Certainement que OpenAI ne sait pas non plus, ils sont encore en train de voir comment ils vont facturer ça.

• Speaker #1

  Mais voilà. Donc la news est sûre. Est-ce que c'est une bonne nouvelle pour toi ?

• Speaker #2

  Oui.

• Speaker #1

  Pour moi, oui. Pour les institutions. C'est la même chose en fait qu'avant. Le PPC, la publicité en ligne. peut être une bonne nouvelle quand tu n'as pas les moyens de faire du SEO, mais que tu as envie d'être présent dans ta niche.

• Speaker #0

  Il y a une présentation qui est disponible ?

• Speaker #1

  Comment on va voir les résultats ? Il y a différents articles de blog et aussi des screenshots que vous pouvez aller voir sur Internet. Et concrètement, c'est une petite annonce.

• Speaker #0

  On a le résultat tout précis comme on a habituellement,

• Speaker #1

  et avec une annonce payante qui est bien visible. Ou une recommandation de produit qui intervient pendant la réponse, etc. Après voilà, pour l'instant, à prendre avec des pincettes, tout ça est encore en bêta, mais il y a très peu de chances pour que ça roll back complètement et que ChatGPT ne fasse pas de publicité, puisqu'ils ont besoin d'argent. Et Google s'est construit comme ça, c'est 95% je pense, en tout cas à l'époque de leur chiffre d'affaires, Google Ads. Donc le chat GPT va très probablement prendre la même.

• Speaker #2

  Et au niveau visuel, comment ça se présente ?

• Speaker #1

  Tu vas avoir des recommandations de produits, tu vas avoir des petits placements de textes. C'est très flou pour l'instant en fait, si tu veux, ça évolue très rapidement.

• Speaker #0

  Oui, on est en juillet 2026, l'épisode est tourné.

• Speaker #1

  Vous pouvez aller voir des screens sur Google Images ou autres, faire des recherches, mais honnêtement, rien de tout ça n'a vocation à durer ou pas, parce que tout est en bêta.

• Speaker #0

  Autre news, Naïm, du coup, tu disais que tu en avais une à la préparation tout à l'heure. Oui, voilà,

• Speaker #2

  c'est Business Wire qui partage un rapport de prévisible qui est assez intéressant, où on remarque que ChatGPT, avec sa position dominante dans le côté grand public, ne renvoie que à la mort. que très peu de trafic vers Google quand on le compare à justement ce que vous voyez quand vous faites une recherche Google, Aperçu.ia, qui est le Google AI Mode, qui lui renvoie beaucoup plus vers Google et vers des sites. Ça s'explique assez simplement, c'est que les utilisateurs qui utilisent ChatGPT vont chercher une information. C'est très rarement des gens qui vont vouloir faire une action comme acheter quelque chose. Quand on va déjà sur Google, c'est qu'on veut déjà potentiellement faire une action comme une action d'achat.

• Speaker #1

  Ce qui découle de cette étude, c'est qu'en fait, si aujourd'hui, des entreprises veulent s'intéresser ou veulent ne pas perdre de trafic dû à l'IA, c'est paradoxal, mais il faut bosser à fond le fait d'être envoyé dans les réponses de Google AI Mode. Parce qu'en fait, en termes de trafic, quand tu es cité par ChatGPT, quand tu es cité par Cloud, en général, ils n'invitent pas beaucoup les gens à se rendre sur ton site. Alors que Google AI Mode te permet de sauvegarder un peu de trafic comme ça. Donc voilà pour les entreprises qui commencent à... perdre du trafic à cause de ça, avoir des grosses chutes dans Google Analytics, il faut avoir un plan, une stratégie dédiée à AI overview de Google.

• Speaker #2

  C'est vrai que c'était assez intéressant parce qu'il y a beaucoup de gens qui commencent à dire on va arrêter de faire du SEO, on va plus que faire du GEO. Attention parce que du coup tout le trafic il est renvoyé par Google. Google sait aussi beaucoup du référencement. Donc il ne faut pas tout miser sur ChatGPT pour le moment et quand même rester sur Google qui reste le principal leur. Vecteur de trafic.

• Speaker #0

  Avant de rentrer vraiment dans le cœur du sujet RAG, moteur de recherche, chatbot, etc. Savoir ce qu'un RAG peut faire pour votre marque, ce que Google ne fera sans doute jamais. Est-ce qu'on ne ferait pas une première présentation, une première définition des termes ? Parce qu'effectivement quand on parle RAG ou RAG, chatbot, moteur de recherche sur Google, moteur de recherche interne sur le propre site, etc. On peut vite partir dans des confusions générales. Un RAG, est-ce que vous pouvez me rappeler ce que c'est exactement pour celles et ceux qui ne le savent pas encore, qui n'ont pas encore bien compris le mécanisme ?

• Speaker #2

  Bien sûr, on va faire assez simple. Je vous épargne mon anglais sur l'acronyme RAG, vous pourrez aller voir sur Google ce que ça veut dire exactement.

• Speaker #0

  On va dire RAG pour l'épisode, même si normalement je conseille plutôt RAG, mais pour faciliter la conversation.

• Speaker #2

  Non, c'est même plutôt RAG plus que RAG, mais c'est la même chose. L'idée, c'est quoi ? C'est de donner une intelligence artificielle, une base de données d'informations sous forme de textes, de documents, PDF, Word, Excel, etc. Et qu'on puisse lui poser des questions comme on les poserait à un humain. C'est-à-dire que ça ne fonctionne pas forcément avec des mots-clés, ça comprend le contexte de la question. Si je donne un exemple, quand vous recherchez sur Google « quelle est la boulangerie la plus proche de moi ? » , Google va voir « boulangerie » , il va voir « proche de moi » , et c'est sur ça qu'il va donner les informations. L'intelligence artificielle va comprendre le contexte, elle va potentiellement connaître votre position, elle va aller voir sur votre position, tiens, qu'est-ce qui correspond le plus à une boulangerie, elle va vous donner les informations liées à ça. Ça change et permet de faire quelque chose.

• Speaker #0

  Je veux résilier quelque chose, je veux résilier un contrat, si je tape ça, si le mot résiliation n'existe pas dans les documents, il va pouvoir le comprendre, contextualiser.

• Speaker #2

  Bien sûr, et si le site du fournisseur chez qui vous voulez résilier le contrat est bien fait, il va y avoir un RAG et puis le RAG va pouvoir directement vous emmener en fonction de votre compte et de comment vous devez résilier votre contrat, directement sur le formulaire, avec potentiellement déjà les champs pré-remplis. Ce qu'une recherche ne aurait pas pu faire, ce qu'une recherche classique n'aurait pas pu faire.

• Speaker #1

  Ça permet de... et du coup, ça amène à des sortes... enfin, à des conversations, parce que si, admettons, tu vois, je prends la résiliation, donc moi, je vais mettre une première recherche, résiliation, abonnement de téléphone, je vais avoir une page de résultats sur Google qui me présente tous les plus grands opérateurs. Mais du coup, il faut que je trouve mon opérateur dans le truc, alors qu'un rag va, lui, de même, je pense, dire quel opérateur, tu vois. Ça permet d'avoir des searches et des requêtes qui s'imbriquent, une vraie conversation, plutôt que plein de requêtes scindées qui ne se touchent pas les unes aux autres.

• Speaker #2

  C'est aussi ça qui est très intéressant. Si on imagine une plateforme sur laquelle tu es connecté, il va pouvoir savoir quel type d'abonnement tu as, quel formulaire il faut faire, lesquels il faut remplir. Et donc, ça va être beaucoup plus pertinent que quelqu'un qui rechercherait sur Google. J'ai tel abonnement, comment je dois résilier ? Tiens, ça dépend de l'année de création du contrat, ça dépend de ceci, de cela, faire les recherches. Ça permet de simplifier et d'avoir des informations plus digestes pour l'utilisateur.

• Speaker #1

  Un autre truc aussi qu'on peut noter, alors tu as parlé de le RAG en fait contient un socle de connaissances, il peut aussi avoir un socle de règles en plus de...

• Speaker #0

  Ça remplace forcément une search traditionnelle d'un site, on est d'accord que c'est ces deux environnements qui ont du mal à cohabiter.

• Speaker #1

  Pour moi c'est mieux en tout point. un RAG, il y a des défauts, il y a des limites mais honnêtement on va en discuter,

• Speaker #0

  on passe justement aux bénéfices, aux limites qu'ont le RAG par rapport à une search traditionnelle est-ce qu'on commence par la pertinence des résultats, ça serait peut-être déjà le plus gros, j'ai l'impression que c'est l'argument le plus fort qu'un RAG peut proposer c'est un des plus forts, on est d'accord que le RAG Là où une search traditionnelle ne comprend pas toujours l'intention, elle ne personnalise pas forcément les résultats par rapport à ce que tu fais, parce qu'en fonction du profil, je pense que le RAC peut te répondre d'une manière différente. Jusqu'à quel point le RAC peut être vraiment déterminant et incisif sur la pertinence des résultats ?

• Speaker #2

  Déjà la première chose, c'est que le RAC quand il est bien fait, tu le nourris toi-même avec les données de ton business ou de ton entité. Donc ça veut dire que s'il y a des informations qu'on veut éviter ou retirer, parce qu'elles sont dépassées, parce qu'elles sont plus d'actualité, parce qu'elles contiennent des erreurs, on peut les retirer de l'intelligence du règne.

• Speaker #0

  Tu maîtrises l'information que tu as envie de communiquer.

• Speaker #2

  Grâce à tout ça, on arrive à des taux de ce qu'on appelle les hallucinations, donc les réponses fausses générées par les intelligences artificielles classiques, qui est très bas. C'est pour ça que c'est aussi très intéressant. En fait, aussi le point qui est un des points les plus importants, c'est que l'utilisateur... va parler au rag comme un humain et pas comme un google c'est ce qu'on expliquait juste avant par exemple si je prends le cas dans les commerces de chaussures l'utilisateur va pouvoir dire je veux une chaussure verte à semelle orange gore tex avec lequel je peux aller faire faire le GR20. S'il tapait la même requête sur la search du site comme ça, il ne trouverait rien. Mais le rack comprend que tel modèle est vert, il a la semelle orange, il est Gore-Tex, il est fait pour le trail, je vais peut-être lui proposer ce modèle-là.

• Speaker #0

  Si je reviens faire la même recherche sur le site, avec une search traditionnelle, on est d'accord qu'il ne se souvient pas de moi, je vais devoir retaper peut-être la même chose ou le contexte, il ne le mémorise pas. Donc le vécu de mon profil à moi sur le site, il ne le retient pas. Le RAG, lui, il s'adapte quand même s'il voit que je suis revenu peut-être une, deux fois.

• Speaker #2

  Il est bien fait qu'il y ait un concept de compte, par exemple. Imagine un site où tu te connectes, il peut avoir les informations de ton compte. C'est là que ça devient aussi très pertinent. A l'inverse, un site purement informatique, comme un site étatique, il va retenir une session. L'idée c'est quand même d'avoir quelque chose de GDPR, donc on va avoir une session anonymisée par exemple, où on va enregistrer les questions qui sont posées à des fins d'optimisation, mais on ne va pas pouvoir reconnaître l'utilisateur qui les a posées. C'est ça aussi que j'expliquais tout à l'heure, le RAG peut comprendre les textes, mais il peut aussi comprendre les images. Si je reviens avec mon exemple de chaussure verte à semelle orange, peut-être que dans la description il n'est marqué nulle part que la semelle orange. Mais en fait le RAG... va comprendre l'image, voir sur l'image que la semelle est orange, et va te proposer cette chaussure.

• Speaker #1

  Ouais, c'est plus... disons que les capacités des IA aussi sont beaucoup plus flexibles. La façon de rechercher, c'est qu'ils comprennent des contenus, on va dire, protéiformes. Une search, c'était des mots-clés, toujours. Ici, là, en vrai, les IA sont capables de traiter du son, enfin une requête avec la voix. Il y a eu une annonce, il y a quelques jours, sur GPT Live, où... Tu vois, on va pouvoir aussi commencer à communiquer en temps réel. Tu n'auras plus ce gros blanc, tu sais, au moment où le truc va commencer à te répondre. Tu peux lui envoyer des images, tu peux lui envoyer des vidéos, etc.

• Speaker #0

  Est-ce qu'il y a une différence fondamentale avec ce que les gens appellent un chatbot ? Oui. C'est quoi la différence ?

• Speaker #2

  En fait, le chatbot dit classique, comme tout le monde l'a en tête, près 2026 disons, c'est des questions préconçues avec des réponses préconçues. Et quand il y a une erreur ou quand ça ne sait pas répondre, ça renvoie en général vers un vrai humain du support. Là, le RAG, on peut lui poser une nouvelle question tous les jours, il aura toujours quelque chose à répondre. Quand il n'a rien à répondre, il dit « je ne sais pas » , on peut même le paramétrer pour qu'il se dise « je ne sais pas » . Vous pouvez poser votre question dans le formulaire de contact.

• Speaker #1

  Tu peux aussi le paramétrer, c'est assez important, on a eu le cas. Quand par exemple tu as des entreprises ou des organismes qui peuvent traiter des sujets, on va dire un peu épineux ou touchy, tu peux aussi programmer le RAG pour qu'ils ne répondent pas. directement et qui l'orientent les gens vers le service communication par exemple de l'organisme ou de l'entreprise. Ce que ChatGPT en général n'est pas câblé pour faire. Lui, il va toujours répondre, quitte même à inventer des choses, à dire des choses au nom parfois de ton entreprise qui ne reflète pas du tout ce que tu souhaitais communiquer. Donc ça, c'est aussi assez important. Tu gardes la main mise en fait sur les réponses.

• Speaker #2

  Ce qu'on a aussi fait de très intéressant avec une commune au Luxembourg, C'est qu'il y a beaucoup de documents qui sont plus ou moins souvent mis à jour liés à l'urbanisme et vu que ce sont des documents légaux assez importants, on ne veut pas qu'il y ait d'erreurs faites par le RAG. Donc on a préconfiguré le RAG pour que dès qu'il y a une question liée à l'urbanisme, il réponde sur base de ses connaissances. Donc sa connaissance c'est le dernier PDF de règlement urbanistique, mais aussi qui lie le responsable urbanistique de la commune. Donc si vous avez des questions ou si vous voulez en savoir plus ou si vous voulez vérifier ma réponse, contactez monsieur Intel qui est le responsable urbaniste.

• Speaker #0

  Donc si moi en tant que citoyen je tape la recherche comment déclarer une piscine, quelles sont les déclarations à faire, le RAC va être en mesure de comprendre, pas seulement m'envoyer un bête PDF comme ça, mais il va comprendre qu'il y a une démarche complexe à effectuer et donc côté commune, si on veut être prudent, on essaye quand même de diriger l'utilisateur vers... Un contact humain vers la bonne personne pour éviter des...

• Speaker #2

  C'est ça, c'est ça. Et ça,

• Speaker #0

  ça se configure.

• Speaker #2

  Exactement, surtout que le responsable ou le secrétaire qui gère ça n'est pas forcément cité dans ce règlement, parce que c'est un règlement, c'est de la loi. Donc c'est pour ça que c'est intéressant ce genre de paramètre.

• Speaker #0

  Donc, assistant qui répond en fonction du profil, soit un citoyen ou une entreprise par exemple, peu importe, un consommateur, il va adapter les réponses. Il donne des réponses contextualisées. Est-ce que c'est un système qui s'améliore avec l'usage ou est-ce que, comme une search traditionnelle, il va renvoyer les résultats par rapport aux documents qu'il y a sur le site ? Comment ça fonctionne ?

• Speaker #2

  Alors, c'est l'avantage et l'inconvénient du RAC, ça dépend de comment on voit la chose. Quand on avait une recherche classique sur un site, avant on la mettait en place et puis on n'allait globalement jamais la voir. Elle était setup et ça fonctionnait et c'était bien. on vérifiait juste qu'elle ne soit pas down ou cassée.

• Speaker #1

  Tu avais aussi la possibilité via Analytics de récupérer les trucs qui étaient tapés dans le champ. Mais encore une fois, ça restait des assemblages de mots-clés peu intéressants dont tu pouvais tirer peut-être un tout petit bénéfice SEO.

• Speaker #2

  Sans pouvoir changer vraiment les résultats.

• Speaker #1

  Oui, mais vraiment rien à voir avec ce que Naïm va expliquer là.

• Speaker #2

  Donc voilà, l'avantage et l'inconvénient du RAG, c'est que c'est une évolution qui est continue. C'est-à-dire qu'on va le mettre en place. On va, si je reprends mon exemple de commune, monitorer de manière anonyme, évidemment, toutes les questions qui sont posées. On va analyser les réponses et on va se dire, tiens, est-ce que le ton était bon ? Tiens, est-ce qu'on veut qu'il vous voit, qu'il tue toi ? Est-ce qu'on veut que, quand ça parle d'un sujet, on a parlé de l'urbanisme tout à l'heure, mais ça peut être n'importe quel sujet, est-ce qu'on veut qu'il lie une personne dédiée ? Est-ce qu'on veut qu'il redirige vers un formulaire de contact ? Et est-ce qu'on veut que Par exemple, ils auto-remplissent ce formulaire de contact. C'est toutes des choses.

• Speaker #0

  Ils refusent de traiter des sujets complètement hors normes. Voilà, c'est ça. Ou ce que la commune n'a pas envie de laisser...

• Speaker #2

  On n'en a pas parlé tout à l'heure, c'est vrai. Mais on lui donne un scope, évidemment. On ne veut pas que...

• Speaker #0

  Si on parle de religion ou de politique... Voilà, c'est ça.

• Speaker #2

  Ou que quelqu'un fasse son devoir de maths sur l'intelligence artificielle. Parce que, mine de rien...

• Speaker #0

  Qui aurait cette idée ?

• Speaker #2

  Mais on a eu pas mal, au début, quand on a lancé le RAG... Des gens qui essaient de le contourner, c'est normal, quand on a un site, il y a des gens qui essaient de le dédosser. C'est toujours l'idée quand on fait quelque chose, il y a toujours quelqu'un qui va essayer de le hacker. Tant mieux, c'est nous, on se nourrit de ça pour améliorer nos services et il y a des gens qui vont essayer de générer du code par exemple. Voilà, donc évidemment on définit un scope et quand ça sort du scope, on va interdire à l'IA de répondre. Parce qu'évidemment, chaque réponse a un certain coût. Alors en choisissant le bon modèle d'IA, ce coût est inférieur à un centime. Donc voilà, mais ça a un coût. Et ce que je disais tout à l'heure, du coup, c'est que l'avantage du RAG et son désavantage, c'est qu'il faut le monitorer. Donc, il faut regarder les questions qui sont posées. Tiens, est-ce que la réponse était bonne, pas bonne ? Si elle n'est pas bonne, qu'est-ce qu'on peut faire pour l'améliorer ?

• Speaker #1

  Est-ce que, du coup, ce processus de feedback, il peut aussi être géré par une autre IA derrière ? C'est-à-dire se traiter elle-même et s'améliorer ?

• Speaker #0

  Elle peut monitorer les résultats.

• Speaker #1

  Ou alors, est-ce qu'on garde quand même une intervention humaine pour dire ça bien, ça pas bien ?

• Speaker #2

  Yep. plusieurs choses à prendre en compte. Je crois qu'on peut potentiellement faire une partie du travail avec une autre IA peut-être. Maintenant, il y a pas mal de choses et d'idées de nouvelles implémentations qui vont venir avec ce Feedback Loop. Dans mes derniers meetings, par exemple, on regardait un peu les réponses avec le client et il m'avait pointé du doigt une question. Il m'avait dit « Ah tiens, le rag là, il n'a pas trouvé la réponse. Pourtant, elle existe. » Ah ben justement ! Du coup, je leur ai demandé « Où est-ce qu'elle se trouve sur votre site ? » On va aller regarder pourquoi il n'a pas trouvé la réponse. Et en fait, cette réponse n'existait pas. Et donc, ça permet aussi de, quand on a un site qui est énorme, parce que ce n'est pas de la faute du client, c'est un site qui a 200 pages sur son site, ça permet aussi de se dire, ah tiens, peut-être que cette section-là de mon site, elle n'est pas insérée ou elle n'est pas complète, où il n'y a pas toutes les informations. Donc, c'est aussi très intéressant, en dehors du RAG, d'avoir une feedback loop qui permet aussi de monitorer.

• Speaker #1

  Ça permet d'identifier des barons SEO. Ce que tu viens de décrire, là, c'est des content gaps. En fait, c'est des trous dans le contenu. Et du coup, identifier ça via l'IA, l'améliorer sur le site, va aussi bénéficier à ton SEO plus tard parce que quand quelqu'un ira taper, il y en a encore, évidemment, des gens qui cherchent sur Google, du coup, Google pourra retrouver le contenu de ta page qui, désormais, est plus complet et donc qui répond à cette question et donc qui est renvoyée dans les résultats de recherche.

• Speaker #0

  C'est quoi l'endroit le plus efficace où on peut trouver un rack sur un site ? Que ce soit communal ou un shop e-commerce, est-ce que c'est... Plutôt les petits boutons qu'on clique en bas quand on a besoin ? Est-ce qu'on préfère quand c'est suggéré automatiquement quand on vient sur le site ?

• Speaker #2

  Ça suit les règles UI, UX de base du web. Ça se teste, déjà première chose, mais surtout il faut inciter à l'action. Si le bouton est caché après deux kilomètres de scroll, personne ne va aller dessus. Si déjà on a un bouton sur toutes les pages du site, on va peut-être avoir quelques clics, quelques interactions, Mais encore faut-il que le bouton parle aux gens. Les rags, c'est assez nouveau quand même.

• Speaker #0

  Ça commence à fleurir vraiment partout.

• Speaker #2

  Voilà. Donc nous, ce qu'on fait, ce qu'on propose, c'est d'avoir vraiment une section dédiée. Posez votre question. On a un espace pour prompter directement en haut de la page. Et comme ça, ça incite l'utilisateur à directement poser sa question. Pourquoi c'est bien ? Parce que l'espace de prompte, il ressemble à un vrai espace de prompte qu'on aurait sur ChatGPT. Donc ça incite les gens à tester. Et le fait de le mettre sur toutes les pages aussi, c'est important. Parce que si vous le mettez juste sur la home, par exemple, Les gens aujourd'hui, ils vont rarement naviguer un site en commençant par la home. Ils vont déjà plus ou moins poser leurs questions sur Google, ou aller chercher des mots-clés sur Google. Donc ils vont intérir sur une page autre de votre site.

• Speaker #0

  Donc ça vaut le coup de le mettre sur tout. Ouais, donc ça, ok. Et ça dépend du projet parce que tu... Oui, ce qui est intéressant surtout, c'est l'objectif final. C'est de limiter la consommation, enfin le comportement qu'ont les gens à aller directement sur ChatGPT pour demander quelque chose qui concerne directement ton activité. Donc si derrière t'as un système, un environnement qui ressemble sur la page dédiée, ça peut être hyper... Ouais,

• Speaker #1

  ça aide pour l'adoption.

• Speaker #0

  Donc ça, ça se discute ? Enfin quand tu mets en place un rack, ça se discute au tout début quoi. Face de conception, on analyse vraiment avec les besoins du client.

• Speaker #2

  Dans un premier temps, ça peut même être un choix. Quand on vient de l'implémenter, on fait une petite implémentation un peu discrète pour voir comment ça marche, comment les utilisateurs l'utilisent, etc. Quand on est satisfait, qu'on a assez de retours, on le met sur toutes les pages du site et puis là, on va avoir un vrai retour.

• Speaker #1

  Un autre point qui est très important, qu'on n'a pas abordé, mais qui touche un peu au Feedback Loop, c'est que là, on a été confronté, tu vois, nous, à certains clients dans certains projets qui nous disent, mais en fait, quel est l'intérêt d'avoir un RAG sur mon site ? Puisqu'en fait, les gens vont aller d'eux-mêmes sur ChatGPT, sur Cloud, sur Google AI Mode et vont poser leurs questions. Donc en fait, ça ne sert à rien que moi j'ai ça. Et passe une, deux, trois semaines et un autre client vient nous voir et il nous dit « Ouais, en fait, toutes les questions que les gens posent sur Google AI Mode, je peux voir où les questions et je peux voir où les réponses pour savoir. » Et du coup, là arrive la réponse un peu terrible pour lui, c'est que c'est chez Google. pas partagé et donc tu ne sauras pas les informations que ces outils d'IA te donnent, tu ne sauras pas les questions que les gens posent à ces outils d'IA donc en fait tu es mis complètement hors course du sujet principal dont tu es responsable, dont tu es le seul à avoir la réponse en tant qu'entreprise, en tant qu'organisme etc là aussi c'est ultra important pour le RAC, il y a des façons, il y a des outils de monitoring, des outils comme ChatGPT, qu'en fait si tu veux ce que je montrais à Naïm il y a quelques jours ces outils là en fait Merci. Ils prétendent monitorer ce qui se passe sur ChatGPT, sur Google AI Mode, mais en fait, ce n'est pas vrai. Ils recréent, ils te demandent de créer des personas avec des questions et ils vont envoyer des petits robots poser ces questions sur AI Mode, sur ChatGPT. Ils vont enregistrer les réponses des outils et ils vont tout réimporter dans leur système de monitoring. Mais ce n'est pas la réalité. C'est un échantillon très faible. C'est ce qu'on a de mieux aujourd'hui pour faire ça. Donc, des services comme Ahrefs, SEMrush ou autres proposent ce genre d'outils. Mais ce n'est pas la réalité.

• Speaker #2

  Ça reste la théorie extrapolée dont on va tirer des conclusions. Ce n'est pas incroyable. Ça peut être utile pour une optique géo optimisée, mais ce n'est pas encore incroyable.

• Speaker #1

  Mais là, du coup, quand tu as un système RAG personnel sur ton site, la data, elle est à toi. Tu peux la traiter, tu peux t'en servir et tu n'es pas mis complètement hors de la boucle par les GAFAM.

• Speaker #2

  Et puis aussi, quelque chose qui est important, c'est que cette data, Google, il la récupère via des crawls. Si Google n'est pas à jour sur ta data et qu'ils te donnent, on donnait l'exemple tout à l'heure, des horaires qui viennent de changer. Aujourd'hui, tu changes les horaires de ton commerce. Demain, quelqu'un pose une question, quand est-ce que je peux acheter ma paire de chaussures chez Vial Company et qu'il sort les mauvaises horaires d'ouverture, ça c'est un coup à avoir une mauvaise note Google aussi. Donc c'est pour ça que contrôler sa data, c'est vraiment le cœur du rag et c'est ça qui est vraiment très intéressant.

• Speaker #0

  On parlait de monitoring tout à l'heure, moi ça vend du rêve quand on voit tout ça. J'imagine. On peut monitorer les coûts aussi parce que c'est un outil qui va forcément consommer des tokens, l'argent un peu virtuel. Comment on arrive à maîtriser ces coûts ? Est-ce que ça coûte cher déjà ? Est-ce que ça dépend de ce que les gens tapent ? De la quantité d'échanges qui sont faites ? Comment ça fonctionne ?

• Speaker #2

  Alors, on va essayer de faire très simple parce que c'est un sujet qui est très technique. Par rapport à une charge traditionnelle.

• Speaker #0

  Je m'entends toujours essayer de comparer par rapport à...

• Speaker #2

  Globalement, une search traditionnelle, ça dépend. Il y a plusieurs technologies de search. Mais s'il n'y a pas de spam, les coûts sont dérisoires avec une search traditionnelle. Peut-être l'implémentation qui va coûter un peu cher, mais les coûts d'utilisation sont dérisoires. Avec le RAG, ça va dépendre d'énormément de choses. Première chose, quel modèle on choisit ? On n'a pas besoin du modèle le plus performant pour un RAG qui va juste, entre guillemets juste, c'est déjà pas mal, récupérer de l'information qui existe déjà. Quand tu parles des modèles,

• Speaker #0

  c'est chat GPT, 5.3, Cloud.

• Speaker #2

  Exactement. Des modèles, il y en a plein. Et il faut trouver à chaque fois, par rapport à ce qu'on veut et à la pertinence du RAG dont on a envie d'avoir, quel est le meilleur rapport coût-pertinence.

• Speaker #0

  Donc ça, ça se teste pendant l'implémentation ?

• Speaker #2

  Ça se teste. C'est des petits secrets que tous les fabricants de RAG ont. C'est aussi, on monite aussi en tant qu'entreprise. de toutes les... Tous les modèles qui existent et le meilleur rapport coût-performance. Il y a aussi la manière dont est structuré le site. C'est-à-dire que, par exemple, si on veut mettre un RAG sur un site qui est globalement du HTML, on veut une bonne sémantique. On revient au sujet du SEO, c'est important d'avoir un bon SEO. Le RAG, il ne visualise pas le site comme un humain, il va le visualiser de manière sémantique. Pour lui, si un écrit est en H2,

• Speaker #0

  un H3 ou un H4 sur une page, ça a une signification.

• Speaker #1

  C'est des sous-titres et des titres, des importances.

• Speaker #0

  Il y a des modèles qui sont complètement à bannir plutôt, de votre expérience ?

• Speaker #1

  Les tout derniers risquent de t'arracher un peu le portefeuille.

• Speaker #0

  Pas forcément en termes de coût, mais aussi en termes de pertinence. Est-ce qu'on a une... Je ne sais pas, une impression de meilleure pertinence avec les modèles chat GPT ? On peut prendre des modèles à très bas coût si on a un site qui fait

• Speaker #2

  2 pages et 1000 caractères en tout. Je crois que là, on va avoir un très faible taux d'erreur. Par contre, quand on a un site où on a une forme de côté légal, où c'est notre business à part entière, qui a 50, 100, 150 pages, là on va choisir un LLM de manière plus judicieuse. Ça dépend, c'est du cas par cas. Il faut trouver, il faut monitorer, il faut tester.

• Speaker #1

  L'avantage qu'on a dans ce monde-là, c'est qu'en fait, comme tu as des grandes entreprises qui se tirent la bourre, pour avoir toujours un modèle plus performant que les autres, ce qui se passe, c'est qu'ils sortent toujours des nouveaux modèles. Et que quand ils sortent des nouveaux modèles, le plan tarifaire des modèles anciens, en général, a tendance à baisser. Donc à très long terme, pour toi en tant qu'utilisateur, c'est bénef parce que tu vas avoir des modèles de... plus en plus performants avec des prix qui sont eux tirés vers le bas pour les anciens modèles. Donc concrètement aujourd'hui un RAG il est que amené à devenir meilleur rien que par rapport à ça au delà du feedback loop de l'entraînement alors que une search ça restait des outils comme Elasticsearch qui donnait toujours un résultat basé sur une suite de mots.

• Speaker #2

  C'est pour ça aussi beaucoup de gens ne comprennent pas pourquoi les marques par les... Les ingénieurs d'intelligence artificielle sortent plusieurs modèles à chaque fois. On entend aussi beaucoup de rumeurs sur une nouvelle version de SONNET, alors que SONNET est moins pertinent en termes de réponse que les autres modèles. Pourquoi est-ce qu'on continue de mettre à jour SONNET ? C'est aussi parce que ce sont des modèles à bas coût qui sont utilisés dans des outils comme l'ERAC, par exemple. Donc ça permet d'avoir des réponses pertinentes sur des recherches assez simples.

• Speaker #0

  Est-ce que vous pensez que la search classique... Avec ce qu'on entend, ce qu'on voit arriver, est-ce qu'elle va réussir à survivre ? Est-ce que vous pensez qu'il y a des habitudes plutôt ancrées des usagers des sites ? Ou est-ce que c'est quelque chose qui va complètement disparaître ?

• Speaker #1

  À long terme, personnellement, je ne vois pas l'intérêt. Hormis pour des sites personnels, on va dire, des trucs où tu n'as vraiment pas du tout, je veux dire, pas le moindre centime à investir.

• Speaker #0

  Sauf si c'est... Ouais.

• Speaker #1

  Ouh ! dans le cas où tu as un site qui est tellement petit, tu as une page vitrine, tu vois, où il y a toutes les infos sur la première page. Les restos ont souvent des pages comme ça. Mais à partir du moment où tu as un site d'une dizaine de pages avec une logique de recherche d'informations qui mène à de la génération de leads ou à de l'achat, e-commerce, etc., moi, personnellement, je ne vois pas comment tu pourrais garder une search classique sur les prochaines années. Ça me paraît...

• Speaker #0

  Le fait que ça soit généré, même si effectivement je fais l'avocat du diable, mais le fait de faire confiance à une réponse qui est générée, maintenant on a tous l'habitude de comprendre comment les IA nous répondent des fois, et on se rend compte des conneries qu'elles nous sortent. Est-ce que tout le monde arrivera à faire confiance, plutôt qu'une bête liste de résultats qui a l'air beaucoup plus mécanique, plus mathématique ?

• Speaker #1

  C'est tout l'avantage du RAC justement d'être. configuré, configurable et paramétré pour éviter les écueils de ce qu'on appelle les modèles larges qui ne sont encadrés que par quelques règles, mais pas c'est des règles globales, tu vois, ne ment pas etc. Mais dans ton RAG, toi tu peux lui dire, voilà, tu n'inventes pas, tu ne cherches pas d'informations ailleurs que sur tel site et en fait tu arrives à le cadrer je ne suis pas d'exemple en pourcentage mais le taux de réduction d'hallucination en RAG Et non. Et un modèle qui fonctionne entre guillemets en roue libre, c'est gigantesque.

• Speaker #2

  Pour l'avoir installé sur plusieurs sites, plusieurs types de sites différents et monitoré plusieurs réponses différentes, il n'est jamais à côté de la plaque. Parfois, la réponse est incomplète. Parfois, il redirige un formulaire de contact alors qu'il aurait pu donner la réponse. Mais ça ne m'est jamais arrivé qu'il réponde à côté de la plaque.

• Speaker #0

  En termes de pertinence, on est d'accord. En termes de pertinence, c'est toujours... En fait, j'essaye de vous guider sur... Le potentiel argument aussi, c'est le fait qu'on peut, en tant qu'utilisateur Internet, se dire, moi l'IA, franchement, on voit toutes les affiches de chat GPT images. on ne les supporte plus. Voir de l'IA partout, à un moment donné, voir cette espèce de boulimie, on se dit, mais punaise, j'arrive sur un site, et allez, encore, je vais faire une simple recherche, et hop, j'ai encore une IA qui vient. Est-ce qu'on est au stade du gadget, ou est-ce que, tu vois, une tendance, ou est-ce que vraiment c'est un truc qui va s'implanter dans les prochaines années, qu'on le dise ou non, la search traditionnelle, elle est... J'ai peut-être deux réponses à apporter à ça.

• Speaker #2

  La première, je peux comprendre tous les gens qui n'aiment pas l'intelligence artificielle pour le côté moral de la chose, écologique ou tout simplement moral. Mais être contre l'IA en 2026, c'est comme être contre Internet dans les années 80 ou 90. C'est quelque chose qui va arriver.

• Speaker #0

  C'est une vague.

• Speaker #2

  C'est sûr et certain aujourd'hui. Ça prend trop d'ampleur, il y a trop d'argent en jeu, il y a trop de gouvernement en jeu. Ça va arriver. La deuxième chose aussi. Le web nous l'a bien montré, c'est une technologie qui évolue très vite. C'est-à-dire que l'IA, peut-être que tout le monde en a marre, moi aussi parfois je vois des trucs générés par IA dans des restos pour des menus et je me dis c'est absolument atroce comment le mec a pu vouloir mettre ça sur son commerce, enfin bref c'est un autre débat. Mais je crois que ça va se professionnaliser aussi, on va voir de moins en moins d'abus ou de choses horribles et il faut s'y faire parce que c'est l'avenir et c'est pas juste un effet de mode.

• Speaker #1

  J'ai le même avis que Naïm, c'est qu'effectivement tu peux utiliser l'IA pour faire des trucs bêtes. Tu peux utiliser un marteau pour te taper sur le pouce aussi, mais tu vois, ça reste quand même bien pour planter un clou. Et l'IA, quand elle est bien utilisée et que tu vas arriver sur un site et au lieu de galérer à chercher, à trouver un truc, à te taper des pages de résultats qui sont mal gérées, mal générées, que là, tu poses ta question exactement comme tu souhaitais la poser, que le truc te comprend, te répond, et en 5 secondes, au lieu de passer 20 minutes à chercher, t'as ta réponse et tu peux repartir. À quel moment tu vas t'en plaindre en fait ?

• Speaker #2

  En termes d'expérience utilisateur, c'est top, c'est ce qu'on discutait aussi tout à l'heure. Si aujourd'hui je vais sur Google, je veux une nouvelle piscine chez moi et que je tape quel document légaux je dois remplir pour faire une piscine chez moi dans telle commune et que l'information se trouve dans un PDF qui s'appelle règlement urbanistique, je ne vais jamais tomber dessus.

• Speaker #1

  où tu vas tomber sur le PDF et du coup le site de la commune va t'ouvrir le PDF dans le navigateur et tu vas t'amuser à faire un PDF de 36 pages à faire un contrôle F piscine et à ne pas comprendre parce que c'est très verbeux c'est très légal que le RAG aura le PDF dans sa base de données va comprendre le contexte va

• Speaker #2

  potentiellement te poser des questions pour affiner et potentiellement même t'auto-remplir si c'est bien paramétré,

• Speaker #0

  le formulaire donc c'est de l'économie de temps et c'est en termes d'expérience utilisateur c'est top Merci. Bon bah très bien, je vois que vous êtes complètement d'accord, c'est un peu énervant parce que j'arrive pas à vous mettre en désaccord. J'espère qu'on t'a convaincu. Non mais je le suis déjà, c'est pour l'animation de l'épisode évidemment.

• Speaker #1

  On s'était briefés ensemble avant.

• Speaker #0

  Bah écoutez, puisque vous êtes complètement d'accord sur quasiment tout, en fait on est archi convaincu que c'est quelque chose qui effectivement doit être... Attends,

• Speaker #1

  peut-être sur la meilleure équipe de foot du monde.

• Speaker #0

  Non non non, je parlais, je parlais, je parlais IA là pour le coup, enfin je parlais du... Mais il y a évidemment des défauts, après tout le monde est plus ou moins logé à la même enseigne, mais plus d'intelligence artificielle,

• Speaker #2

  moyen de trafic sur le web, moyen de... de pubs qui sont affichées, etc. Il y a aussi une forme de défaut, mais c'est quelque chose par lequel on va devoir passer.

• Speaker #0

  Je propose que pour terminer l'épisode, on fasse un débat. Enfin, un débat. une espèce de pronostic. On est en plein dans la Coupe du Monde. Des petits pronostics. La France. Donc je vais vous donner... Le chauvin. Incroyable. Et toi, t'es fan de Belgique ? C'est déjà finito pour la Belgique. Oui, à l'heure où on écrit... J'ai des doutes qu'il y ait un politique qui appelle la FIFA pour demander la réaction du match. Alors on enregistre pour l'instant, la France est encore là. Mais bon, demain soir, ça sera peut-être finito.

• Speaker #3

  ont reçu une leçon hier soir face à l'Espagne, des faits 2 à 0 pour les hommes de Deschamps qui ne verront pas la finale de la Coupe du Monde.

• Speaker #0

  Je vais vous donner des affirmations et on ne va pas débattre si ça va arriver, on va débattre surtout quand ça va arriver. Donc je vais vous donner des petites fiches sympas et vous allez me dire, en gros, si l'affirmation va se passer dans moins de 10 jours, dans moins de 10 mois. dans moins de dix semaines, pardon, dans moins de dix mois, ou dans moins de dix ans, ou jamais. J'espère quand même qu'on sera plutôt en désaccord. Alors, vous ne trichez pas, vous ne regardez pas sur la réponse du voisin, s'il vous plaît. Un site remplacera entièrement sa page d'accueil par une simple barre de conversation, plus aucun menu, plus aucune page.

• Speaker #2

  Un site,

• Speaker #0

  un site une fois, ou la globalité des sites ? Non, non, on part du principe qu'un jour, il y a un site internet qui va se dire, moi je fais pute. de page, j'ai plus de menu, je remplace tout par une simple barre de conversation.

• Speaker #1

  Moins de 10 jours.

• Speaker #0

  Ça existe déjà.

• Speaker #1

  Ça existe déjà. Ça existe déjà, il y a eu des bons mix aussi, il y en a qui gardent leur menu principal. C'est un sacré risque. Moi, j'ai trouvé ça, quand je suis tombé dessus les premières fois, j'ai trouvé ça assez cool.

• Speaker #2

  Tu as un exemple ?

• Speaker #1

  Tu te rappelles ? On le mettra en exemple dans la description.

• Speaker #2

  Il y a des sites de documentation et techniques dev où la home page, c'est juste un espace de prompte.

• Speaker #0

  Un visiteur de moins de 25 ans aura pour premier réflexe de taper une question complète plutôt qu'un mot-clé sur un site.

• Speaker #1

  Moins de 10 jours.

• Speaker #0

  Moins de 10 jours. Ouais, c'est déjà le cas. Il y a un piège, c'est qu'en fait, j'ai dit, on tape une question complète, mais je pense que les gens vont de plus en plus se tourner vers le vocal.

• Speaker #1

  Alors, le vocal, mais honnêtement, moi là, j'ai plus de 25 ans, malheureusement, mais je commence aussi à récupérer, si tu veux, dans les recherches, moi qui ai fait du SEO toute ma vie. Je recommence à poser des questions avec des phrases complètes, un point d'interrogation, ce que j'avais pu faire depuis très très longtemps en ligne. Donc non, non, là ça va revenir effectivement le langage naturel, on va dire, plutôt que les mots-clés.

• Speaker #0

  Ok, enfin toujours d'accord, c'est incroyable.

• Speaker #1

  Vous allez finir ensemble.

• Speaker #0

  Un client demandera à E-Connect de désindexer son site de chat GPT comme on désindexe de Google aujourd'hui. Ou qu'on demande à Google de désindexer. Un site entier ? Un site entier, oui. De se dire, moi je sors complètement de ce truc-là.

• Speaker #2

  On va l'en empêcher, j'espère bien.

• Speaker #1

  J'ai envie de dire jamais. Moins de 10 ans et jamais. Je pense que quelqu'un nous le demandera un jour.

• Speaker #0

  Mais on va l'empêcher de le faire.

• Speaker #1

  Mais on va lui dire de ne pas le faire. Mais disons que ça touche quand même à certains points intéressants. On a de temps en temps des demandes de clients qui nous demandent de désindexer. des pages de leur site. Et il faut savoir pour les gens qui ne sont pas au courant que c'est possible. Tu as des outils qui permettent de signaler une de tes pages.

• Speaker #0

  C'est pas toujours immédiat par contre. Non, c'est devenu quand même beaucoup plus rapide.

• Speaker #1

  C'est devenu assez rapide avec un outil qui s'appelle la Google Search Console.

• Speaker #0

  Encore faut-il qu'elle soit setupée. Voilà,

• Speaker #1

  il faut l'installer et ensuite tu peux envoyer ta page.

• Speaker #0

  Pour ceux qui ne le savent pas, c'est une demande que tu fais à Google.

• Speaker #1

  Voilà, ça peut être lié à... Alors, ça peut être des trucs que tu ne voulais pas afficher. Et ça peut être des trucs qui sont affichés par erreur. Imagine un dev, par exemple, a créé une wiki interne, par exemple. Par exemple. Et ce truc-là, tu vois, il n'était pas bien protégé par des règles qu'on appelle de no index, de no follow. Et du coup, Google le trouve et commence à l'indexer. Et donc là, en fait, toi, tu ne veux surtout pas que ces infos-là soient affichées sur Google. Et donc tu vas vite aller dire à Google, toutes les URL qui ont wiki-interne, supprime-les de Google pour qu'elles ne s'affichent plus dans le moteur de recherche. Ça peut être aussi des pages, moi j'ai déjà eu des cas, c'était des pages de profil, avec des informations, des adresses, parce que le robot avait réussi à s'introduire dans des pages du compte client qui n'étaient pas protégées. Donc ça, il faut faire très gaffe et c'est très important. très bon à savoir en fait.

• Speaker #2

  Et parfois même juste des documents périmés.

• Speaker #0

  Oui, aussi.

• Speaker #2

  Ça arrive assez souvent, il faut faire assez attention, surtout quand on a des sites qui touchent le légal encore une fois, de ne pas afficher des documents qui soient périmés et de ne pas mettre en erreur l'utilisateur.

• Speaker #0

  Une entreprise vendra un abonnement, un service, 100% sans intelligence artificielle comme argument marketing premium. À l'image un peu du bio ou du fait main.

• Speaker #1

  Moins de 10 jours.

• Speaker #0

  Ça existe déjà.

• Speaker #1

  Oui, il y en a déjà. Ça ne m'étonne pas. Je n'en ai pas en tête.

• Speaker #0

  Il y a un côté,

• Speaker #2

  il y a toute une vague de personnes moralement, écologiquement anti-IA. Ce sont des arguments que je peux comprendre. Et donc, du coup, il y a pas mal d'entreprises qui surfent un peu sur ce truc.

• Speaker #1

  C'est un peu ce qu'on avait vu, l'anti-Black Friday aussi. Oui, voilà. Tu te mets en opposition à la traîne. Moi,

• Speaker #2

  je me souviens qu'il n'y a encore pas si longtemps, il y a encore... Quand j'étais très jeune, il y a encore 15 ans... Tu rencontrais de temps en temps des gens qui étaient anti-internet, qui n'avaient pas de box internet chez eux. Aujourd'hui, c'est pas mal.

• Speaker #0

  Je vous en parle sur les réseaux sociaux, par contre. Ça rentre.

• Speaker #2

  Non, voilà, à partir du moment, ça devient inévitable.

• Speaker #0

  Un influenceur luxembourgeois se fera passer pour une IA pour faire le buzz et personne ne s'en apercevra pendant plusieurs jours.

• Speaker #2

  Pas plusieurs mois,

• Speaker #0

  même peut-être. Jamais sans... Non mais j'ai Luxembourgeois, mais voilà, parce qu'on est au Luxembourg, mais...

• Speaker #2

  Ouais... Je sais pas, je suis pas assez connaisseur, mais c'est déjà techniquement possible, après quand est-ce que ça arrivera, je sais pas.

• Speaker #0

  Est-ce qu'on les... Enfin, je veux dire, nous on est peut-être habitués, mais... Toutes les vidéos qu'on voit passer, là par exemple typiquement, on est encore... Désolé pour le fait de radoter, mais on est encore au stade de la Coupe du Monde, on voit beaucoup de passer des vidéos de faux supporters... Ouais, ouais. Enfin voilà, des... Ça... On commence maintenant à avoir l'œil pour se dire, oui, ok.

• Speaker #1

  Ça dépend, parfois ça peut être très bien fait. Je ne saurais pas mettre de date, mais oui, je pense. Dans combien de temps, en fait,

• Speaker #0

  on sera complètement trompé. Aujourd'hui, on peut déjà se faire complètement tromper. Quand c'est bien fait, aujourd'hui, ça peut être trompé.

• Speaker #2

  Maintenant, il y a même des passages de films qui sont faits avec de l'IA, des effets spéciaux qui sont faits avec de l'IA.

• Speaker #0

  Moi, je ne sais pas, le grain encore, je le vois encore.

• Speaker #2

  Je ne sais pas. Je crois que tu le vois sur les posts des réseaux sociaux qui sont faits par des randoms et qui ont été faits par des pros dans des films hollywoodiens, c'est impossible à voir. A moins de regarder le film en 0.1 et de savoir exactement où ça se situe, alors là peut-être, mais dans des conditions normales c'est invisible.

• Speaker #0

  Un site étatique, pas forcément luxembourgeois, proposera un assistant vocal consultable au téléphone sans écran pour les démarches administratives. Étatique luxembourgeois ou étatique dans le monde ? Dans le monde, mais après, le Luxembourg c'est un peu le monde entier. Moi j'ai mis moins de dix jours.

• Speaker #1

  Moi j'en ai mis dix ans, je sais pas si...

• Speaker #0

  En fait, je sais pas, peut-être que j'abuse avec moins de dix jours.

• Speaker #1

  On a peut-être envie de mettre le temps de le développer quand même.

• Speaker #2

  En fait, Google a déjà prévu des choses très intéressantes avec le fait de commander dans des restaurants. C'est ce qu'ils montraient à la Google I.O. il y a quelque temps. Où en fait, quand on appelle un restaurant pour commander, peu importe ce que c'est, c'est une IA qui répond avec un modèle de voix qui est... très proche, voire réelle, et qui pose toutes les questions. À quelle heure ? Où est-ce que vous habitez ? Si demain, tu me disais qu'il y avait, quelque part aux Etats-Unis ou n'importe où, une entité étatique qui utilisait ce process pour les démarches les plus simples, ça ne me paraîtrait pas impossible.

• Speaker #1

  Moi, j'aurais juste mis un délai un peu plus long, parce que, en général, les entreprises étatiques sont un peu plus frileuses, parce qu'elles n'ont pas le droit à l'erreur. Mais c'est vrai que là, les modèles vocaux, On en a parlé juste avant, j'invite vraiment les gens à aller voir la news du 8 juillet de GPT Live, où il y a des démos. Et donc là, en fait, le modèle n'attend plus, discute en même temps que toi, il peut te parler en même temps qu'il cherche quelque chose, tu peux lui demander autre chose, il va relancer une autre recherche, etc. Il est multitâche, il continue à te parler. Et tu avais aussi le cas, donc il n'y a pas une entreprise étatique, mais de Artisan.co à San Francisco, qui est une startup qui a un assistant vente automatisé par RIA. Et une de leurs publicités consistait en fait à... Il y avait un numéro de téléphone sur un billboard et t'appelais le numéro de téléphone et en fait, tu parlais tout de suite avec leur IA. Et donc l'IA se faisait aussi chef de gérer le processus de sales, de premier contact, etc. Donc tu discutais directement avec eux. Donc c'est possible, effectivement, à voir quand est-ce qu'un État se considérera genre vraiment bulletproof en se disant tiens, c'est sûr que je ne vais jamais dire de bêtises.

• Speaker #2

  Mais après, on peut le faire semi-IA, c'est-à-dire qu'au lieu d'attendre la petite musique d'attente pendant 10 minutes, potentiellement, une IA peut prendre le relais et demander les informations de base. Quelle est votre demande ? Quelle est votre situation ? Quel est votre numéro de téléphone ? Pourquoi vous appelez ? On fait un résumé et dès qu'un collaborateur décroche, ça donne le résumé au collaborateur. Le collaborateur fait rapidement confirmer par la personne. On peut simplifier les process de cette manière-là aussi.

• Speaker #0

  Une IA générative sera citée comme source officielle. dans un débat dans la chambre des députés luxembourgeoises.

• Speaker #2

  Un truc politique. Je ne crois pas qu'il soit de bon ton de reprendre quelque chose que Tchad a dit, même si c'est le cas. Je crois qu'il vaut mieux aller voir la source et donner la source directe.

• Speaker #0

  Je voulais vous amener un peu dans ce débat-là.

• Speaker #1

  Ça peut être intéressant quand même parce que moi, j'ai le souvenir de quand j'étais... Ça devait être au collège, où j'avais interdiction quand on travaillait sur des rédacs ou des trucs, de citer Wikipédia. comme source parce que Wikipédia c'est sur internet les gens peuvent raconter n'importe quoi j'ai pas connu moi j'étais sur

• Speaker #2

  Universal ça fonctionnait sur CD sur cassette

• Speaker #1

  CD-ROM mais en fait c'est intéressant aujourd'hui tu te dis bon bah ChatGPT oui c'est pour en l'erreur ça peut raconter des conneries peut-être que dans 10 ans ce sera complètement sûr et certain un ChatGPT sourcé par Wikipédia on cumule les erreurs c'est intéressant

• Speaker #0

  Ce qui est important de préciser, c'est que là, on arrive dans une phase légale importante cet été. C'est qu'il y a l'entrée en vigueur de l'AI Act. Alors, on n'est pas un service légal spécialisé, mais dans les grandes lignes, à partir du 2 ou 3 août, début août, je crois que c'est le 3, on est quand même tenu d'informer que les contenus qu'on propose ont été générés par IA. Alors, très obscur encore de savoir comment ça va se présenter. Est-ce que sur toutes les photos, toutes les vidéos, en tout cas, on va soutenir, on va défendre peut-être la niaiserie, la naïveté des utilisateurs quand on va consommer de l'image, du texte, etc. pour savoir quand est-ce que... C'est important, c'est important de le préciser. Un client payera plus cher pour qu'un humain et non une IA répondent à ses questions sur un site ? Ouf !

• Speaker #1

  Non ! Dans 10 jours pour moi.

• Speaker #2

  C'est déjà le cas. On parlait des personnes qui monétisent ou qui mettent en avant le fait du 100%...

• Speaker #0

  Je vous remets un exemple là pour le coup. Parce qu'on est vraiment dans une grosse vague de maintenant on enlève les... Je suis certain que...

• Speaker #1

  Alors techniquement je pense que ça existe déjà parce qu'il y a des entreprises qui vendent leurs produits par tiers des SaaS. Admettons que tu sois à tiers bronze, que moi je sois à tiers platinum. Ça veut dire qu'en fait toi dans ton interface, quand tu vas avoir une question à poser, tu vas ouvrir le petit chat et tu vas poser ta question et c'est l'IA qui va te répondre. Parce que toi tu payes 15 balles par mois. Moi, Je paye 150 euros par mois, donc quand j'ouvre la petite boîte, je pose ma question à l'IA. Par contre, je vais avoir un petit bouton, est-ce que vous voulez parler à un représentant humain ? Toi, tu l'auras pas. Donc techniquement, je paye plus cher pour avoir accès à un support.

• Speaker #0

  J'avais pas pensé comme ça,

• Speaker #1

  mais aussi. Non, ça c'est déjà le cas. C'est déjà le cas, c'est sûr.

• Speaker #0

  Enfin, dernière affirmation. Café Clatch sera la référence numéro 1 citée par les IA génératifs quand on parlera de marketing digital.

• Speaker #1

  C'était déjà hier, ça.

• Speaker #0

  Ok, bon, toujours autant de chauvinisme. Je vois que vous n'avez rien perdu. Ok, bon, merci à tous d'avoir écouté jusqu'au bout. Donc, cet épisode a été produit par e-connect. Donc, on les remercie toujours autant. Pour nous retrouver sur LinkedIn, Café Clatch, la page professionnelle. Ainsi que la boîte mail avouatcaféclatch.lu. Je crois qu'elle a été un peu nettoyée cette boîte. On n'osait plus trop la mettre en avant, mais non, elle est opérationnelle. Donc si vous voulez venir partager le micro la prochaine fois, d'ailleurs, on a des invités très intéressants. On a vraiment un gros programme qui s'annonce pour la rentrée. Donc abonnez-vous, mettez 5 étoiles sur Spotify. N'hésitez pas à aller sur notre tout nouveau site. Vous y verrez aussi tous les intervenants Mais oui ça devait être la news principale Bien sûr C'est un nouveau site internet

• Speaker #2

  Franchement on est de très mauvais vendeurs Si vous tapez Café Clatsch sur Google Vous verrez le nouveau site On a toute une section où on regroupe les intervenants Donc ça peut être intéressant Si vous faites partie d'un business model en particulier Vous voulez quelque chose qui se rapproche Peut-être un peu plus de votre situation Vous allez dans l'onglet casting et vous verrez Toutes les personnes qu'on a déjà eues sur le plateau Merci.

• Speaker #0

  Et s'il y a des sujets qu'on n'a pas encore évoqués, qu'on n'a pas assez creusé ou quoi, bien sûr. Évidemment, une section en contact pour qu'on puisse se serrer la main et discuter autour du micro. Et il y a un rag ? Ah, pourquoi pas. Pourquoi pas. Ça marche. Allez, bonne fin de Coupe du Monde à tous. Merci à tous. Ciao, ciao,

• Speaker #1

  bisous.

• Speaker #3

  La féclage est susceptible de rendre votre marque irrésistible et vos concurrents jaloux.