- Speaker #0
Autant tu vois définir ton ton, ce qu'on appelle le tone of voice d'une entreprise, est aussi très important à définir. Et c'est là que tu aurais intérêt à sortir parfois des sentiers battus. Il y a des entreprises qui ont des unique value proposition super bien, mais qui ont pour autant une communication qui reste très traditionnelle.
- Speaker #1
Bonjour à tous, retour de Café Clatch, le podcast... Salut ! Vous me dites salut, hein ? Eh oui,
- Speaker #0
tout le monde nous connaît maintenant.
- Speaker #1
Oui, je ne présente pas le... Tu peux arrêter de présenter, Café Clatch, c'est vrai. Tout le monde sait que c'est le seul podcast luxembourgeois qui parle de marketing digital.
- Speaker #2
Le seul, vraiment ?
- Speaker #0
Mais oui.
- Speaker #1
L'unique. L'unique, bien sûr.
- Speaker #0
Le numéro un.
- Speaker #1
En tout cas, pour comprendre le marketing digital facilement, il n'y en a qu'un, et c'est nous. Soyons modestes. On vient tout juste de sortir du restaurant, on est un peu en mode digestion, on va faire un épisode léger. Non, ça m'a fait penser à un petit concept, vous me dites si vous le validez. Non. Mais bon, merci à tous,
- Speaker #2
au revoir. Allez,
- Speaker #0
salut.
- Speaker #1
Dans les Grands Lignes, on parle souvent, donc forcément, de marketing digital dans tous nos épisodes, plein de facettes différentes. Et aujourd'hui, j'aimerais bien qu'on trouve la recette. Presque miracle, la recette parfaite du marketing digital. En tout cas, d'une excellente stratégie digital. Donc, je vous ai préparé une petite ardoise. Vous pouvez la retourner. Bien sûr, retournez-la. Et on partagera l'image dans la publication
- Speaker #0
LinkedIn. Tu la dessines quand même,
- Speaker #1
non ? Oui, exactement, tout à fait. Avec huit phrases, donc une recette complète. Il va manquer à chaque fois un mot-clé. et je vais vous demander de compléter cette phrase à chaque fois pour qu'on arrive à une recette vraiment de de la stratégie de marketing digital parfaite.
- Speaker #0
Complète, qui assure les bases.
- Speaker #1
Exactement. Ok. On est parti ?
- Speaker #2
Allez. On est parti.
- Speaker #1
Alors, pour... Comment c'est notre recette ? Il faut évidemment une bonne louche de... Pour donner une base solide à votre stratégie.
- Speaker #2
Alors c'est peut-être un peu bête, mais si on veut une base solide, je crois qu'il faut déjà un minimum de connaissances.
- Speaker #1
C'est la pâte à pizza.
- Speaker #2
Si c'est la pâte à pizza, je dirais une bonne louche de connaissances.
- Speaker #0
De connaissances, ok.
- Speaker #1
Une louche de compétences.
- Speaker #0
Moi j'aurais dit une bonne louche de réflexion, parce qu'avant de se lancer dans l'action, il faut réfléchir et planifier. Ce qui inclut d'avoir des connaissances.
- Speaker #1
Oui, parce que les compétences, si on ne les a pas, on peut appeler E-Connect. On peut appeler E-Connect. On peut écouter Café Clatch.
- Speaker #2
C'est une agence de marketing digital que nous connaissons bien. Et peut-être aurez-vous la chance d'avoir Antoine en interlocuteur.
- Speaker #0
Oula,
- Speaker #2
ça n'a pas de plus que du PC là.
- Speaker #0
Très cher.
- Speaker #1
Pour pimenter et capter l'attention, il faudrait une pincée de...
- Speaker #0
Une pincée ? Qu'est-ce qu'il pourrait...
- Speaker #2
Peut-être d'originalité. Je crois que c'est ça qui fait aussi un bon marketing et qui capte l'intérêt de l'utilisateur.
- Speaker #1
Du contenu viral ? Oui. Peinté de contenu viral pour pimenter et capter l'attention ?
- Speaker #2
Je pense plutôt dans le sens originalité, dans le sens ne pas faire exactement la même chose que les autres concurrents. Si ta pub elle ressemble à... Si tu vends du chocolat et que ta pub elle ressemble à toutes les autres pubs de chocolat, pas sûr que tu sortes du lot. Donc essayer de se différencier tout en reprenant les formats et les frameworks qui marchent et qui ont déjà fait leur preuve.
- Speaker #0
Ouais, j'aurais dit la même chose pour... Alors en termes un peu plus barbares, mais quand on parle du VP.
- Speaker #1
VP, c'est quoi ?
- Speaker #0
C'est unique value proposition, faire en sorte d'être unique. Tu sais, par exemple, c'est quelque chose qui se fait très peu. On n'a pas trop cette mentalité en Europe, en tout cas. Tu vois, quand les entreprises, les marques ou les produits vont rarement mettre en avant un point unique qui les différencie. Typiquement, si tu vas, je ne sais pas, par exemple, aux Etats-Unis, Chaque restaurant a un truc unique. Le plus gros burger, c'est les meilleures frites, c'est le seul produit qui vous permet de faire ce truc-là. Et donc, je dirais, voilà, pour rejoindre un peu l'originalité.
- Speaker #1
Là, je demandais vraiment le petit détail qui fait que ça pimente et ça capte l'attention. La personne se retourne, elle passe devant la vitrine, elle se retourne et fait « Tiens ! » C'est sympa ça.
- Speaker #2
Je suis très d'accord avec la réponse d'Antoine et c'est toujours cool de pouvoir associer sa marque à une valeur ou en tout cas à une proposition. Comme Antoine disait, quand on pense à ta marque, on pense à le plus gros burger, le meilleur je sais pas quoi, le meilleur service client.
- Speaker #0
Ça aide aussi vachement à obtenir une façon de communiquer qui est cohérente parce que de cette unique value proposition, de ce truc unique, de ton originalité, tu vas pouvoir en fait tirer des on va dire des vecteurs de communication par exemple tu vas avoir des mots clés tu vas avoir pas des mots clés dans le sens du SEO mais vraiment des mots clés que tu utilises pour définir tes produits, tes marques tu vas avoir des champs lexicaux que tu réutilises tout le temps parce que tu sais que tu t'adresses à tel type de personnes donc ça aide beaucoup pour garder une méthode de communication cohérente.
- Speaker #1
Ensuite ajouter un filet de pour assurer une bonne fluidité dans l'expérience utilisateur
- Speaker #2
Alors peut-être de data, pour être certain que l'expérience utilisateur est optimisée dans toutes les étapes du process. Il n'y a pas si longtemps, on a sorti un épisode sur les tunnels de vente.
- Speaker #1
L'analyse de données.
- Speaker #2
C'est ça. Donc si on reprend l'exemple de notre dernier épisode sur les tunnels de vente, on disait qu'à chaque fois, c'était bien d'analyser chaque étape du tunnel de vente, chaque strade de marketing qu'on faisait. Donc peut-être que la data peut nous aider aussi beaucoup à optimiser et à voir s'il y a des problèmes, à voir où sont les problèmes dans l'expérience utilisateur.
- Speaker #0
Je dirais aussi tout simplement un filet de design. Ce n'est pas le tout de faire des...
- Speaker #1
Oui, parce que le filet de la recette, c'est vraiment comme l'huile d'olive.
- Speaker #0
Oui, oui.
- Speaker #1
Ça reste fin. L'analyse de données, pour moi, c'est quand même un gros morceau. C'était plutôt la bonne grosse rumeur.
- Speaker #2
C'est pour ça que j'hésitais à le dire, parce qu'il y avait le un filet devant. C'est vrai que la data, c'est quand même un gros morceau.
- Speaker #0
Pour moi, du design, réfléchir, parce qu'on cherche toujours, entre guillemets, on en parlait encore avec Marine récemment, on cherche souvent la rentabilité, la performance, mais faire des choses qui sont belles, grosso modo, c'est quand même un plus. Si tu fais quelque chose de beau, ça aide à être performant aussi.
- Speaker #2
Bien sûr, donc ce qu'on appelle dans le web, pour le coup, l'UI, donc l'interface utilisateur, qui va souvent de pair avec l'UX, donc l'experience utilisateur.
- Speaker #1
Ensuite, il faudrait un bon zeste pour une touche unique et mémorable.
- Speaker #0
J'aurais remis personnalité, originalité, mais on l'a déjà utilisé.
- Speaker #2
Pour le côté tout judique et mémorable, il peut être aussi intéressant dans le sens originalité. Peut-être dans le sens aussi originalité dans l'humour, peut-être dans la proposition, dans la manière de faire la publicité. Peut-être que ça peut être intéressant.
- Speaker #1
Mon zeste de communication originale,
- Speaker #2
ça rejoint vachement le point précédent.
- Speaker #0
Parce qu'autant tu vois définir ton ton, ce qu'on appelle le tone of voice d'une entreprise, et aussi très important à définir. Et c'est là que tu aurais intérêt à sortir parfois des sentiers battus. Il y a des entreprises qui ont des unique value proposition super bien, mais qui ont pour autant une communication qui reste très traditionnelle. Tu as aussi des entreprises qui, pour le coup, font tout comme tout le monde, mais communiquent d'une façon un peu barrée. Je n'ai pas en tête Soch, par exemple, un peu ce style-là. Je veux dire, concrètement, ils font des forfaits de téléphone. Ils ne sont pas plus différents que les autres.
- Speaker #1
C'est juste qu'ils ont la manière d'aborder le produit de manière humoristique.
- Speaker #0
Ils se présentent comme pas sérieux, enfin en tout cas pas sérieux, mais comme des connards, etc. Beaucoup plus orientés jeunes.
- Speaker #2
Ou comme Oasis, qui au final c'est que du jus, mais les publicités à chaque fois... C'est vrai que si on fait le pont avec Oasis, un bon zeste de community management, un bon community management, c'est une excellente publicité. Quand on regarde ce que fait beaucoup de marques, Winamax est très fort en France, Oasis est très fort en France, SNCF...
- Speaker #0
Ça dépend.
- Speaker #1
Si, pour balancer les degrés et les interruptions de service sur la ligne frontale.
- Speaker #2
La notif de tous les possesseurs de l'app, test Timothée, je ne sais plus ce qu'il y a eu du stagiaire spéciale d'indicatat.
- Speaker #0
Étant un utilisateur régulier du TER Nancy Mess Lux, je tiens à apporter vraiment tout mon soutien aux personnes qui font le community management de la SNCF. et qui sont pour le coup assez souvent en premier arrêt.
- Speaker #1
Moi, je les trouve très bons. Mais oui,
- Speaker #0
ils font du bon community management et surtout ils s'en prennent parce que quand il y a des accidents, des retards, ils s'en prennent plein la tronche. Et franchement, je trouve que c'est voilà, il faut penser à eux. Ce n'est pas vraiment leur faute et ils sont au premier rang. Ils se prennent un peu toute la pluie sur la tête.
- Speaker #1
Justement, on parlait dans un épisode précédent de tunnels de conversion, parcours clients, etc. Pour engager votre audience, Pensez à rajouter une grosse cuillère de contenu,
- Speaker #0
je pense.
- Speaker #1
C'est la première fois qu'on fait une bonne réponse. Oui, oui, parce que pour l'instant... Pour l'instant, ce n'est pas fameux. J'ai voulu faire appel à vos compétences culinaires. Je n'irai pas manger chez vous, les gars. Il n'a pas dit oui depuis le début,
- Speaker #0
mais là, je me suis dit, ah ouais, du coup, c'est la première fois.
- Speaker #1
C'est la première fois que je suis autant emballé par ce que vous proposez.
- Speaker #0
Et oui, donc une bonne dose de contenu pour engager votre audience. Si possible, si vous avez du temps et du budget, des talents dédiés à ça, du contenu et du contenu qu'on va dire multiforme. Essayez de faire des articles de blog, essayez de vous lancer sur de la vidéo, de récolter des témoignages, tout ce dont on parle très souvent dans tous nos podcasts. Il faut que le contenu couvre un spectre complet en fait, il faut qu'il s'adresse à tout le monde, il faut qu'il soit consommable de telle et telle façon, en vidéo, en audio, en lecture. Là je travaille en ce moment avec un client sur sa base de connaissances. C'est un outil et en gros, ils ont des utilisateurs. Il faut que les utilisateurs apprennent à gérer l'outil. Et en fait, ce qu'on fait en ce moment, ils avaient plein de vidéos et tu vois, qui sont très cool, des vidéos YouTube. Et en fait, en ce moment, on est en train d'enrichir les pages du site avec en dessous des transcripts ou des versions textes. Parce qu'en fait, il y a des gens qui préféreront peut-être lire.
- Speaker #2
Ou qui cherchent une seule information plutôt que de regarder une vidéo.
- Speaker #0
Donc là, c'est un bon exemple de, ouais, vous aviez du contenu top, c'est génial. Vous faites plein de vues, tout le monde adore ça. mais au final on peut on peut encore l'enrichir de telle et telle façon.
- Speaker #2
Et si je peux encore rajouter quelque chose de la régularité, parce que c'est bien d'avoir un contenu, c'est bien d'avoir un contenu engagé, mais si on peut être régularité, être présent dans la, entre guillemets, vie quotidienne de ses utilisateurs et de ses prospects, c'est encore mieux.
- Speaker #1
Ensuite, pour continuer pour notre recette, afin d'optimiser chaque action de votre stratégie marketing digital, il vous faudrait un soupçon de...
- Speaker #2
J'ai encore envie de dire data, mais c'est un soupçon.
- Speaker #0
Moi, je mettrais la data, effectivement. Puisque si tu veux optimiser tes actions, le principe, et ça on le répète assez souvent, c'est que si vous vous mettez à faire des actions de marketing, ça veut dire que vous dépensez de l'argent, concrètement, même le SEO, on a souvent tendance à dire « Oui, le SEO, c'est gratuit. »
- Speaker #2
Tu le payes en temps.
- Speaker #0
Le SEO, il te coûte quand même ton temps. C'est juste que tu ne donnes pas d'argent à Google. Mais partons de là. À partir du moment où vous engagez du temps, et ou de l'argent sur des campagnes, sur des actions, c'est pour moi vital d'être capable d'en retirer le retour sur investissement. Ok, si tu as dépensé 10 000 dans une campagne et que ça t'a fait gagner 100 000, très bien, tu as fait x10. Si tu as fait une petite campagne, que tu as lancé ton truc, que tu as dépensé 500 et que tu n'en as rien retiré du tout, c'est rare, tu auras toujours retiré un peu de visibilité ou quelque chose. En tout cas, le pire dans tout ça, c'est de ne pas être capable, de ne pas savoir. Ça nous arrive très souvent, nous, d'avoir des clients qui viennent et qui nous disent...
- Speaker #2
Je ne sais pas où ça coince.
- Speaker #0
Oui, en fait, je fais du marketing et je ne sais pas si ça marche. Ils ne savent pas si le mec qui a appelé hier, il a vu une publicité ou pas. Donc, en fait, il n'y a rien de pire que naviguer dans le brouillard comme ça pour une entreprise.
- Speaker #1
Moi, j'aurais mis un soupçon d'inspiration fournie par l'intelligence artificielle. On n'a pas parlé jusqu'à présent de l'intelligence artificielle. Mais quand on arrive peut-être à terme de notre inspiration, ou quand on pense avoir vu la globalité des actions qu'on puisse mettre en œuvre, peut-être un soupçon d'aide artificielle pour gagner en inspiration.
- Speaker #2
D'ailleurs, l'IA, ça va très bien avec la data aussi. Quand on ne sait pas exploiter la data, quand on n'a pas de data analyst, et quand on n'a pas d'expérience en data, ça peut toujours être intéressant de faire lire cette data qui est brute et qui est un peu imbuvable quand on n'a pas les compétences. à l'intelligence artificielle pour voir les conseils qui peuvent sortir.
- Speaker #0
Il y a l'utilisation aussi de la data en tant que challenger, que moi j'aime bien, parce que je suis souvent, pas mécontent, mais j'ai souvent ce souci, je pense qu'on a déjà aussi mentionné, le phénomène un peu de Yes Man, de ChatJPT, où en gros, si tu as eu la moindre...
- Speaker #1
Il a tendance à t'encourager.
- Speaker #0
Si tu as mis le moindre soupçon dans tes promptes qui disait que cette idée venait... de toi, il va dire, ah oui, super, c'est génial.
- Speaker #1
Mais tu as justement les fameux promptes de contradiction. On partagera peut-être dans les commentaires de ce post-là, de cet épisode-là. Il faut encourager l'intelligence artificielle à vous challenger, à vous poser des questions, à vous contredire pour gagner davantage.
- Speaker #0
Et effectivement, comme tu dis, il faut le mettre dans le prompt. Il faut dire challenge cette idée, ne la prends pas comme une bonne idée. Et là, après, s'installe une sorte de vraie discussion avec l'IA, où là, souvent, on voit apparaître des choses qui, nous, ne nous venaient plus parce qu'on travaille trop sur le projet, parce qu'on a trop la tête dans le guidon. Et du coup, c'est vrai qu'avec ces promptes de challenge sur les idées, on arrive vraiment à se renouveler.
- Speaker #1
Pour maximiser l'impact et les conversions, il vous faut une généreuse dose de...
- Speaker #0
Data !
- Speaker #1
De moulas !
- Speaker #2
Moi je vais dire une généreuse dose de Antoine derrière vos campagnes.
- Speaker #0
Moi je mettrais la data, maximiser l'impact et les conversions, j'espère que c'est le bon.
- Speaker #1
Et pourquoi pas le budget vraiment ? Est-ce que plus on met de budget, plus on maximise vraiment... Est-ce qu'avec l'argent, si on touche la...
- Speaker #2
Si on parle de taux de conversion pur, on peut à la fois dire que la publicité va forcément s'améliorer, donc qu'on aura potentiellement un meilleur taux de conversion, mais qui ne sera pas vraiment différent que celui de base, je suppose. Donc c'est pour ça qu'augmenter le budget, je ne crois pas que ça fasse augmenter ton taux de conversion. En tout cas, pas significativement.
- Speaker #0
Ouais, en fait, je vais... Bon, je ne suis pas en train de dire aux gens... Honnêtement, tu peux commencer aujourd'hui à faire de la publicité avec 5 euros par jour. C'est... Voilà. En ongoing, au fur et à mesure, tous les mois, ce sera déjà bien. La vérité derrière ça, c'est que les plateformes de publicité, aujourd'hui comme Meta Ads, Google Ads, Twitter, LinkedIn, etc., elles reposent sur des algos, sur ce qu'on appelle du deep learning. Et en fait, ces plateformes, elles sont faites pour faire de la publicité de masse. C'est-à-dire qu'elles fonctionnent toujours mieux. Plus il y a de data, plus elles vont réussir à apprendre, plus il y a, si tu veux une audience grande dans laquelle cibler quelqu'un, plus elles vont trouver les bonnes personnes et plus tu vas pouvoir profiter de leurs capacités. Ce qui veut dire en fait que quand tu vends des paires de chaussures et que tu vises la France entière avec un site de e-commerce, tu as beaucoup plus de chances d'atteindre des Ausha élevés parce que ton truc, du coup, tu es obligé d'avoir un budget aussi plus élevé. Mais du coup, il y a plein de cibles et concrètement, tout le monde peut acheter ton produit. Tout le monde achète des chaussures. Au contraire, quand tu te retrouves parfois dans une situation où tu bosses pour une startup ultra niche qui ne sert que le marché luxembourgeois, Google Ads n'est pas toujours l'outil le plus adapté parce que tu es concrètement des fois en train d'essayer de cibler 200 personnes dans le pays.
- Speaker #2
Et donc ça va te coûter extrêmement cher. Oui,
- Speaker #0
et puis Google Ads n'est pas fait pour fonctionner comme ça avec des audiences de 200 personnes.
- Speaker #1
Sans parler du choix de la plateforme sur laquelle on va faire de la pub, est-ce que concrètement on peut retenir que... Si on démarre avec un petit budget quotidien, même si on l'optimise, on aura quand même atteint des limites très vite. Non, sans doute pas. Sinon que si on met du jour au lendemain 10 fois plus.
- Speaker #0
Ça dépend, les deux peuvent marcher. C'est sûr, c'est toujours mieux de commencer avec un budget énorme et de tout de suite pouvoir faire tourner les algos à plein régime. Après, il y a aujourd'hui des façons de paramétrer tes campagnes, ce qu'on appelle des cibles de CPA ou des cibles de Ausha. Je peux lancer une campagne sur Google, par exemple, en disant que mon CPA cible, le coût par acquisition de lead, je ne veux pas dépasser 40 euros. Et donc, si tu veux, la campagne va s'auto-gérer elle-même pour aller chercher des leads dans les volumes, dans les montants que tu as spécifiés. Je veux lancer une campagne e-commerce qui doit avoir une cible de Ausha de 600%. Ça veut dire qu'il va essayer de te faire faire des ventes, mais pas à tout prix. Il va faire en sorte que quand tu dépenses un euro, ça doit t'en ramener six. Ce n'est pas une science exacte, mais en fait, tu peux commencer avec des petits budgets et des targets qui font que tu rentres dans tes coûts. Et au lieu d'avoir des campagnes qui vont s'entraîner super vite d'un coup parce que tu as 10 000 balles à claquer tous les jours, ça va se lisser sur une plus longue période. Mais concrètement, à la fin,
- Speaker #1
tu auras autant d'argent. Ça peut avoir un impact de commencer par exemple avec, admettons, je connais mon budget sur l'année, d'accord ? Et je souhaite commencer doucement avec, par exemple, 500 euros par mois. Et commencer sur un ou deux mois à faire dépenser 500 euros, puis 800 euros, puis 1000, puis 1500. Tout ça pour qu'à la fin d'année, je mette le maximum de mon budget. Ou est-ce que je divise par 12 mon budget et je mets la même somme tous les mois, dès le départ, je mets autant qu'à la fin d'année. Est-ce que stratégiquement, il y a des différences ? Est-ce que ça dépend ?
- Speaker #0
Stratégiquement, après, je pense que chaque ad manager, chaque gestionnaire de campagne peut avoir aussi sa vision de la chose. Personnellement, moi ce que je dis aux clients en général, c'est effectivement, regardez, prenez un budget de test, acceptez, oui ça va peut-être rater, mais si tu le fais pas, de toute façon tu le sauras pas.
- Speaker #1
Ça sera raté de pas le faire.
- Speaker #0
Ouais, prends un budget, un budget peut-être même un peu plus élevé que ce que tu voudrais ensuite dépenser par mois si ça marche, mais au moins on lance le test, on fait tourner le truc pendant 1, 2, 3 mois, et après ça, avec un budget tu vois un peu surélevé, pendant un, deux, trois mois, là j'aurais de quoi te dire à la fin des trois mois, voilà ce qu'on a réussi à atteindre, voilà ce qu'on a pu faire comme résultat. Donc soit on sait que ça n'a pas marché du tout, et on arrête, et on trouve une autre technique à mettre en place, soit on voit que ça a marché, et du coup on jugule ton budget, mais concrètement si ça a marché, ça veut dire que ta publicité te rapporte de l'argent, ce qui permet à terme de dégager un budget supplémentaire, puisque quand tu gagnes de l'argent, tu es censé en réinjecter une partie dans ta stratégie de com. Moi je suis plutôt pour gros budget.
- Speaker #2
Comme Antoine disait tout à l'heure, une campagne n'est jamais réellement perdue. Elle peut ne pas être rentable, mais tu as quand même fait des impressions. Tu as quand même mis ton nom devant les yeux de X personnes en fonction du budget que tu as mis et de l'audience que tu as choisi. Une publicité pas rentable, ça existe. Une publicité perdue ou qui n'a servi à rien, ça existe moins, en tout cas. Ça dépend de quelle prise on regarde ça.
- Speaker #1
Si je garde cette avant-dernière consigne de recette, pour maximiser l'impact et les conversions, mais là, on a beaucoup parlé de l'aspect budgétaire,
- Speaker #0
de la stratégie de campagne.
- Speaker #1
Si on parle plus de la partie technologie, site web, application, qu'est-ce qu'il faudrait comme dose généreuse ?
- Speaker #2
Qu'est-ce qu'un piège ? Pas vraiment, ça dépend beaucoup du business model en fait. Est-ce que c'est un e-commerce qu'on met en avant ? Est-ce que c'est un service ? Est-ce qu'on veut mettre en avant un call ? Est-ce qu'on veut mettre en avant une visibilité ? Est-ce qu'on veut mettre en avant un événement ? En plus de ce qu'on veut mettre en avant et du résultat qu'on veut avoir, on va mettre en place des choses différentes.
- Speaker #1
Une généreuse dose de veille techno pour être sûr qu'on soit toujours à la page par exemple. Pour être sûr que mon site, il est fait avec un WordPress 3.0 qui date des années 2000, il va peut-être falloir penser à le changer.
- Speaker #2
Oui, exactement. Et puis aussi, on parle beaucoup de l'e-commerce qu'on prend en exemple. Donc, si je peux rajouter peut-être un petit exemple qui change un peu de l'e-commerce. Si vous vendez un service, disons que vous êtes coach sportif ou coach dans peu importe quel domaine. Aujourd'hui, ce qu'on voit beaucoup et ce qui a l'air de bien marcher, c'est d'abord une petite publicité vidéo sur Facebook Ads, par exemple. Vous dites, moi, je suis coach sportif. En trois mois, je vous fais perdre 5 kilos de litre. Surtout pas ça. C'est un exemple. Et la première heure de coaching est gratuite. Inscrivez-vous là. Donc, l'utilisateur clique sur la publicité parce qu'il est intéressé, il veut perdre 5 kilos en 3 mois, il renseigne son email, il réserve un créneau horaire avec toi, donc tu récupères son email et tu récupères un appel en visio avec lui. Donc voilà, si tu vends un service, puis derrière, évidemment, l'appel en visio, tu vas faire en sorte que ça se passe bien, de lui expliquer comment ça se passe avec toi, et puis derrière, tu as peut-être gagné un client. Donc voilà, quand on vend du service, je crois que ça peut être un tunnel assez intéressant. Je ne sais pas ce que tu en penses, Antoine ? Oui,
- Speaker #0
clairement, ça c'est ultra intéressant. L'autre point que j'aurais rajouté, c'est peut-être une petite dose de ce qu'on appelle le CRO, pour Conversion Rate Optimization, c'est l'optimisation du taux de conversion.
- Speaker #1
Tu as vu, j'ai sorti le fouet, tu as vu, j'ai lancé le regard noir.
- Speaker #0
Qui dérive en fait de... Alors pour faire ça, le problème, c'est qu'il faut déjà avoir une très bonne récolte.
- Speaker #1
C'est quoi exactement, Wany ? Alors,
- Speaker #0
il faut en fait pouvoir être capable de traquer ce qui se passe sur son site, donc d'avoir de la data qui remonte. Et en fait, par exemple, avec des outils comme Clarity, de Microsoft, ils vont vous permettre de voir le comportement des visiteurs sur votre page. Il va y avoir ce qu'on appelle des heatmaps. Malheureusement, je n'ai pas le...
- Speaker #2
Une carte de chaleur. Oui,
- Speaker #0
une carte de chaleur, mais en gros,
- Speaker #2
ça ne se dit pas du tout en français.
- Speaker #0
Vous allez avoir des copies de votre page et vous allez voir où est-ce que les utilisateurs cliquent le plus souvent, où est-ce qu'ils font traîner leur souris le plus souvent.
- Speaker #1
Vous allez aussi avoir accès à la souris, le mouvement moyen d'une souris.
- Speaker #0
Vous allez aussi avoir accès à des enregistrements, des écrans. des utilisateurs pour voir un peu comment ils interagissent. Et de là, vous allez pouvoir tirer des conclusions en vous disant « Tiens, en fait, quand ma page, elle charge sur mobile, le bouton « Ajouter au panier » , il n'est pas directement sur l'écran. Je vais faire en sorte de le remonter un petit peu. Ah tiens, je vois que les gens, ils scrollent souvent, ils lisent la description et puis après, je les vois, ils passent deux minutes à remonter tout en haut de la page pour pouvoir ajouter le truc au panier. Est-ce que je ne ferais pas en sorte de demander à mes développeurs d'ajouter un bouton d'achat au panier flottant quand le bouton principal n'est plus dans la visibilité du mobile. Donc voilà un petit peu l'idée de ce que c'est le CRO, l'optimisation du taux de conversion. C'est se baser sur les datas, faire de l'AB test aussi. Typiquement, je vais utiliser une nomenclature A et B pour tester différents titres. Je vais montrer ça à 50% et 50% de mon trafic et je vais voir s'il y a une tendance qui se détache à la fin du test. Il y a beaucoup plus de clics sur les pages de catégorie quand j'utilise le titre de la nomenclature B, par exemple.
- Speaker #2
Si je remets aussi ma casquette de technicien sur cette question-là, Antoine parlait des enregistrements en vidéo qu'on peut avoir du parcours client sur le site. Ça peut être aussi très intéressant si on voit dans les datas que certains, par exemple, devices passent moins à l'achat que d'autres. On peut aller voir ces vidéos et peut-être qu'on va se rendre compte que dans certaines tailles d'écran, typiquement dans des tailles d'écran un peu bizarres, les Samsung Fold quand ils sont dépliés ou ce genre de choses, Peut-être qu'en fait, le bouton ajouter au panier ou le bouton acheter, il est caché parce qu'il y a une image qui vient par-dessus dans certaines tailles d'écran. Donc c'est toujours très intéressant de regarder ces vidéos-là sur les formats d'écran un peu exotiques, ou bien de nouveaux téléphones, etc. pour être sûr que, peu importe l'appareil qu'on va utiliser pour naviguer le site, il soit navigable, que tous les boutons soient cliquables et visibles.
- Speaker #0
Ça marche aussi pour les navigateurs. Des fois, tu te rends compte que tu as un PSA de cache-quête avec Safari, et il y a peut-être un bug sur Safari et qu'il n'y a pas sur Chrome et Firefox.
- Speaker #1
Et pour couronner le tout, saupoudrez de... pour fidéliser et créer une relation durable avec vos clients ?
- Speaker #0
Celle-là, je pense que je l'ai.
- Speaker #2
Moi, j'en ai une.
- Speaker #1
Tu la gardes pour toi et tu pars. Merci à tous, c'était Cap'n Match.
- Speaker #2
Vas-y, commence. Moi, j'en ai une, mais je ne pense pas que ce soit ça que vous avez pensé.
- Speaker #0
CRM ?
- Speaker #2
Non.
- Speaker #1
Ah, très bien. CRM et...
- Speaker #2
Non, moi, je pense un peu au-delà de ça, mais saupoudrer d'une sasse, ou en tout cas d'un équivalent de tasse.
- Speaker #1
Je venais de dire deux gros mots.
- Speaker #2
Vas-y Antoine, je te laisse commencer. Un
- Speaker #1
CRM, pour créer la relation durable.
- Speaker #0
Donc Customer Relationship Management. En gros, ça permet de gérer votre relation avec les clients. Pendant la phase de prospection, ça peut être quelqu'un qui vous a contacté via un formulaire. Dans un CRM, vous allez pouvoir suivre l'étape où il en est dans le parcours client. Par exemple, il vient de nous contacter, donc il faut qu'un sales prenne en charge son dossier commercial. Il faut prévoir une date de rendez-vous, ensuite renseigner cette date. Une fois que le rendez-vous a eu lieu, il faut lui envoyer de la documentation, son contrat, son devis. Et après, une fois que quelqu'un est devenu client, vous pouvez continuer à le fidéliser via, par exemple, ce qu'on appelle des parcours automatisés, des workflows, où en fait, une fois que quelqu'un est client, vous le laissez, par exemple, une semaine découvrir le produit. Et boum, il y a un email qui part automatiquement en disant voilà, est-ce que tout se passe bien ? Si vous avez le moindre doute, la moindre question, répondez directement à cet email et on vous file un coup de main. Au contraire, si tout se passe bien, ce serait super cool si vous pouvez cliquer sur le lien en dessous pour aller nous mettre un avis sur Google My Business. Ça nous aide à être plus visibles dans les résultats de recherche, etc.
- Speaker #1
Donc, solution structurée, technique pour enregistrer toutes les informations qui sont liées aux gens qui vous contactent. qui ne soient pas clients ou qui le deviennent. Savoir par quel canot il vous a appelé, à quel moment on a pris un rendez-vous, quel devis on a envoyé, si ça a été accepté ou refusé, comment on communique avec eux. Et puis, centraliser tout ça autour d'un outil.
- Speaker #0
Et puis, automatiser tout ce qui est le Ausha, la fidélisation, la prise d'infos. Il s'agit vraiment à cet endroit-là d'être cool. Quelqu'un t'a acheté un truc, ce n'est pas sous prétexte que tu viens de récupérer son argent. qu'il faut le laisser tomber et que maintenant, tu n'en as plus rien à foutre de lui. C'est au contraire, à ce moment-là, qu'il faut être présent et mettre le client vraiment au centre de la réflexion. Un client satisfait, c'est quelqu'un qui va racheter, c'est quelqu'un qui va parler de toi. Donc, au final, ton entreprise, elle n'a que à y gagner.
- Speaker #1
Antoine finit en apothéose, donc tu as intérêt à regarder.
- Speaker #2
Justement, il me fait un pont formidable sur ce que je vais dire.
- Speaker #1
Tu portes bien l'impression, Naïm.
- Speaker #2
Non, mais tout à l'heure, je parlais de SaaS. SaaS, pourquoi pas, mais en tout cas, système, par exemple, d'abonnement. Typiquement, si je reprends l'exemple du coach sportif, il va peut-être vendre son coaching une fois, deux fois, mais après ça peut aussi être intéressant qu'il vende, je ne sais pas, une vidéo d'entraînement par mois ou une vidéo sur la nutrition par mois, sous forme d'abonnement. Si on a un e-commerce, si je prends l'exemple d'Amazon, aujourd'hui si vous achetez des consommables sur Amazon, je ne sais pas, du liquide vaisselle, il va vous proposer d'en commander un tous les trois mois automatiquement, peut-être même avec une réduction. Comme ça, ça permet de garder ce client,
- Speaker #1
de créer une relation avec lui.
- Speaker #2
Et comme ça, tu es sûr aussi qu'il ne va pas chez la concurrence. C'était à peu près tout.
- Speaker #0
Bon, on a réussi à faire un plat à peu près potable.
- Speaker #1
Ça ne vaut pas le tiramisu que tu as eu tout à l'heure.
- Speaker #0
Je pense qu'on était très mal parti et qu'on s'est rattrapé sur la fin.
- Speaker #1
Je vous ai trouvé un peu en manque d'inspiration au début, mais vous êtes bien rattrapé sur la fin.
- Speaker #0
J'ai eu le temps de trouver nos marques.
- Speaker #1
J'ai eu le temps de mettre le doigt au fond de la casserole et de goûter que ça vous a bien mis en appétit.
- Speaker #2
Je ne suis pas certain de l'image.
- Speaker #1
Non, l'image, on va la couper.
- Speaker #2
Non, je t'en supplie, laisse-la.
- Speaker #1
Ok, c'est tout pour nous aujourd'hui. Merci à tous d'avoir écouté Café Clatch. Page LinkedIn, ammodez-vous. On a dépassé les 300. on nous
- Speaker #0
cap sur les 10 millions à peu près bientôt les 100 000 vues sur Youtube aussi Disney c'est pas mal 5 000 vues ben ouais on est à 98 000 ish ça incroyable merci beaucoup à tous merci à ceux qui ont participé à ça et puis à bientôt ciao bisous
