Description

Ce podcast explore les défis de l’acquisition et du suivi des leads pour les entreprises de la rénovation et de l’habitat. Il met en lumière comment CBM Manager automatise ces processus pour maximiser l’efficacité commerciale. Grâce à des fonctionnalités avancées comme l’analyse en temps réel, l’optimisation des campagnes et la gestion fluide des prospects, les entreprises peuvent doubler leurs leads qualifiés et améliorer leur rentabilité. Plusieurs success stories illustrent son impact concret. Une solution simple, accessible et puissante pour booster la croissance. 🚀

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Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans The Deep Dive. On va s'attaquer aujourd'hui à un sujet assez chaud, les défis des entreprises de vente à domicile en 2025. Ouais ! Surtout dans le secteur de la rénovation et de l'habitat. Vous savez, ces entreprises qui vendent des fenêtres, des cuisines, des panneaux solaires.

• Speaker #1

  Ah oui, un secteur qui a le vent en poupe, mais qui doit se réinventer face aux nouveaux enjeux du marché.

• Speaker #0

  Exactement. Et on ne parle pas de défis mineurs. Non. Imaginez, des opportunités de vente qui disparaissent. Des coûts d'acquisition clients qui explosent. On a décortiqué des études et des témoignages qui révèlent l'ampleur du problème.

• Speaker #1

  Oui, ce qui est frappant, c'est que beaucoup d'entreprises n'ont pas encore pris conscience de l'impact de ces changements. Du tout.

• Speaker #0

  C'est vrai. Alors, décortiquons les trois principaux défis.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #0

  Premièrement, trouver des prospects réellement intéressés. On ne parle pas de simples curieux, mais de personnes prêtes à investir dans des projets de rénovation.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Le deuxième défi. c'est de gérer efficacement ce flux de contacts. Ouais. Entre les appels, les e-mails, les formulaires en ligne. Comment s'assurer de ne pas laisser filer les prospects les plus prometteurs ? Tout à fait. Et le troisième défi, c'est le suivi. Oui. Relancer au bon moment, adapter son discours, construire une relation de confiance. Beaucoup d'entreprises perdent des ventes simplement parce qu'elles n'ont pas mis en place un système de suivi rigoureux.

• Speaker #1

  Absolument, ouais. Prenons un exemple concret. Oui. Imaginez une entreprise qui vend des poêles à bois, elle participe à un salon et récupère une montagne de cartes de visite. Sans un système efficace, ces prospects risquent de se perdre dans la masse.

• Speaker #0

  Et pendant ce temps, la concurrence, elle, ne chôme pas.

• Speaker #1

  Exactement. Ce qui nous amène à un point crucial. La difficulté de l'acquisition de prospects, c'est le nerf de la guerre pour les entreprises de vente à domicile.

• Speaker #0

  On parle beaucoup de conversion, mais avant d'en arriver là… Il faut déjà attirer les bons prospects.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Nos sources détaillent quatre étapes clés pour une acquisition réussie. Tout commence par la qualification du prospect. Comprendre ses besoins, son budget, son type de projet. Est-ce qu'il rénove une maison entière ou juste une salle de bain ? Voilà. Donc, on ne se précipite pas. On prend le temps de cerner le prospect avant de lui proposer quoi que ce soit.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Ensuite, il faut obtenir ses coordonnées. Formulaire sur un site web, landing page dédié, appel téléphonique L'objectif est de transformer un simple visiteur en un contact qualifié Oui Un contact avec qui on peut commencer à construire une relation Tout à fait Vient ensuite la prise de contact Oui Il faut être rapide et efficace Le prospect doit sentir qu'il est pris en charge Et l'entreprise doit lui proposer un argumentaire adapté à son profil Tout à fait On imagine un commercial qui rappelle le prospect dans les 24 heures, avec une proposition personnalisée qui répond à ses besoins spécifiques.

• Speaker #1

  Précisément. Enfin, il faut transférer le rendez-vous au commerçant terrain ou à l'agence. Oui. On intègre le prospect dans le système de gestion de l'entreprise pour assurer un suivi optimal.

• Speaker #0

  Tout cela semble idéal, mais on imagine que la réalité est souvent plus complexe.

• Speaker #1

  En effet. Heureusement, il existe des solutions pour faciliter la vie des entreprises. Oui. Et l'une d'entre elles a retenu notre attention.

• Speaker #0

  CBM Manager.

• Speaker #1

  Ah oui, CBM Manager. C'est un nom qui revient souvent dans le secteur de la vente à domicile. Mais de quoi s'agit-il exactement ?

• Speaker #0

  CBM Manager est un CRM, un logiciel de gestion de la relation client, spécialement conçu pour automatiser et optimiser l'acquisition et le suivi des prospects. D'accord. C'est un peu comme un assistant personnel qui s'occupe de toutes les tâches fastidieuses, tout en vous permettant de garder le contrôle.

• Speaker #1

  Intéressant. Mais concrètement, comment ça marche ? Qu'est-ce qui différencie CBM Manager des autres CRM ?

• Speaker #0

  Il y a deux points clés à retenir. Tout d'abord, la génération de contenu diversifié.

• Speaker #1

  CBM Manager vous permet de créer des dizaines d'images, de titres, de descriptions et de landing pages différentes.

• Speaker #0

  L'idée, c'est d'avoir un large avantage de contenu. pour attirer des prospects aux profils variés. C'est bien ça.

• Speaker #1

  Exactement. Imaginez, vous ciblez des jeunes couples pour des projets de rénovation complets. Et en même temps, vous vous adressez aux retraités pour des solutions d'isolation thermique. CBM Manager vous permet de créer des campagnes spécifiques pour chaque segment.

• Speaker #0

  Donc, on ne se contente pas d'un message unique pour tout le monde. Non. On adapte notre communication à chaque profil de client.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Le deuxième point fort, c'est la diffusion multicanale et optimisée. Oui. CBM Manager diffuse vos contenus sur tous les médias web existants. Réseaux sociaux, sites web, plateformes d'annonce. On ne se limite pas à Facebook ou Google Ads. Non. On couvre tous les fonds pour maximiser nos chances de toucher les bons prospects.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  Et la diffusion est optimisée grâce à l'intelligence artificielle. CBM Manager analyse les performances de vos campagnes en temps réel. Et adapte la diffusion en fonction des résultats. Voilà. Si une publicité fonctionne mieux sur Instagram que sur Facebook, il va automatiquement ajuster les budgets pour maximiser l'impact.

• Speaker #1

  Exactement.

• Speaker #0

  C'est comme avoir un expert en marketing digital qui travaille 24 heures 24 pour optimiser vos campagnes. Oui. On comprend pourquoi cet outil suscite autant d'intérêt.

• Speaker #1

  Effectivement. Et ce qui est vraiment intéressant, c'est que CBM Manager s'adapte à différents secteurs d'activité. On a trouvé des exemples concrets de réussite dans nos recherches.

• Speaker #0

  Ah oui. Parlez-nous de ces entreprises qui ont réussi grâce à CBM Manager.

• Speaker #1

  Prenons l'exemple d'une entreprise spécialisée dans le traitement de l'eau. D'accord. Avant d'utiliser CBM Manager, il peinait à se démarquer en ligne. Oui. Leur campagne marketing ne générait pas de... pas assez de leads qualifiés.

• Speaker #0

  Leur effort marketing ne portait pas leurs fruits, c'est ça ?

• Speaker #1

  Exactement. Mais après avoir adopté CBM Manager, leur volume de leads a explosé. Imaginez,

• Speaker #0

  80% de leur chiffre d'affaires est maintenant généré via CBM Manager.

• Speaker #1

  C'est une réussite spectaculaire. Et dans d'autres secteurs, CBM Manager a-t-il le même impact ?

• Speaker #0

  Oui. Prenons l'exemple d'une entreprise qui vend des poêles à bois et granulés. D'accord. Ils géraient eux-mêmes leur campagne Google Ads, mais sans grand succès. C'est un problème courant. La publicité en ligne peut être complexe à gérer, surtout pour les petites entreprises.

• Speaker #1

  Absolument. Il faut jongler avec le mot-clé, les enchères, les ciblages. Oui. Un vrai casse-tête.

• Speaker #0

  C'est là que CBM Manager a fait la différence. Grâce à l'outil, 70% de leur chiffre d'affaires est maintenant généré par les campagnes gérées par CBM Manager.

• Speaker #1

  On voit bien que CBM Manager peut vraiment booster les ventes, quel que soit le secteur d'activité. Avez-vous d'autres exemples à nous partager ?

• Speaker #0

  Bien sûr. Prenons le cas d'une entreprise de photovoltaïque qui a découvert CBM Manager il y a deux ans. Ils sont devenus une référence dans leur région grâce à l'outil. C'est la preuve que CBM Manager peut aider les entreprises à sortir du lot et à conquérir de nouveaux marchés. Oui. Mais est-ce un outil accessible à toutes les entreprises ?

• Speaker #1

  Absolument. C'est d'ailleurs l'un des gros avantages de CBM Manager, sa simplicité d'utilisation. On a souvent l'image des CRM comme des logiciels complexes et coûteux, réservés aux grandes entreprises.

• Speaker #0

  C'est vrai, on imagine des... Tableau de bord incompréhensible, des fonctionnalités inutiles.

• Speaker #1

  Oui, c'est un cliché. CBM Manager a été conçu pour être accessible à tous, même aux petites structures.

• Speaker #0

  Donc, pas besoin d'être un expert en informatique pour utiliser CBM Manager. Non. N'importe quel entrepreneur peut s'y retrouver.

• Speaker #1

  Exactement. L'interface est intuitive et il existe nombreux tutoriels et supports pour vous aider à prendre en main l'outil.

• Speaker #0

  Et au niveau des fonctionnalités, on retrouve tout ce qu'on attend d'un CRM Modern Off-Adder.

• Speaker #1

  Oui, et même plus pas. CBM Manager propose des fonctionnalités avancées pour gérer vos contacts, suivre vos opportunités, automatiser vos campagnes marketing, analyser vos performances.

• Speaker #0

  Un véritable couteau suisse pour les entreprises qui veulent booster leur croissance.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  Et en plus de ça, j'ai entendu dire que CBM Manager donne accès à des prospects frais et exclusifs.

• Speaker #1

  Tout à fait. CBM Manager dispose d'un réseau de partenaires qui lui permet de générer des leads qualifiés dans différents secteurs d'activité. Hum. En plus de gérer vos prospects existants, CBM Manager vous aide à en trouver de nouveaux.

• Speaker #0

  C'est un atout considérable, surtout pour les entreprises qui cherchent à se développer rapidement. Oui. On comprend mieux pourquoi cet outil séduit autant d'entreprises. Mais attention, avant de danser tête baissée, il faut bien analyser ses besoins et ses objectifs. Absolument. L'adoption d'un CRM, même aussi performant que CBM Manager, doit être réfléchie et s'intégrer à une stratégie globale.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  On en reparlera dans la suite de ce Deep Dive. Juste avant la pause, on a exploré les fonctionnalités et les avantages de CBM Manager pour les entreprises de vente à domicile.

• Speaker #1

  Oui, cet outil a le potentiel de simplifier la vie des entrepreneurs et de booster leur vente. Mais avant de se lancer, il est crucial de se poser les bonnes questions.

• Speaker #0

  Par exemple, si une entreprise utilise déjà un CRM, est-ce que CBM Manager est vraiment pertinent ?

• Speaker #1

  C'est une excellente question. Il faut se demander si le CRM actuel répond. répond bien aux besoins spécifiques de la vente à domicile. Est-ce qu'il permet de gérer efficacement l'acquisition de leads, le suivi client, la planification des rendez-vous ?

• Speaker #0

  Et surtout, est-ce qu'il est adapté au secteur de la rénovation et de l'habitat ? Oui. On a vu que CBM Manager intègre des fonctionnalités et des automatisations pensées pour ce secteur.

• Speaker #1

  Exactement. Par exemple, la gestion des devis, la planification des visites sur site, le suivi des chantiers. Ce sont des éléments cruciaux pour les entreprises de rénovation qui ne sont pas forcément pris en compte. compte par les CRM généralistes.

• Speaker #0

  Donc même si l'entreprise utilise déjà un CRM CBM Manager, peut apporter un vrai plus en termes de performance et de simplicité. Oui. On comprend mieux l'engouement qu'il suscite.

• Speaker #1

  Absolument. Et avant de choisir un outil, il est essentiel de tenir compte de son budget et de ses compétences techniques.

• Speaker #0

  Oui, on imagine qu'un CRM aussi complet que CBM Manager a un certain coût. Est-ce que c'est un investissement rentable pour toutes les entreprises ?

• Speaker #1

  C'est vrai, mais il existe différentes formules d'abonnement pour s'adapter aux besoins et aux moyens de chaque entreprise. Et surtout, CBM Manager propose un excellent rapport qualité-prix. Il faut le voir comme un investissement qui va générer des retours concrets sur votre activité.

• Speaker #0

  Donc, on ne paie pas juste pour un logiciel, mais pour un service qui va nous faire gagner du temps et de l'argent.

• Speaker #1

  Exactement. Pour ce qui est des compétences techniques, pas de panique. CBM Manager est très facile à prendre en main, même pour les débutants. On l'a dit, l'interface est intuitive et il existe de nombreux tutoriels pour se familiariser avec l'outil.

• Speaker #0

  Et si on rencontre des difficultés, est-ce qu'il y a un support disponible pour nous aider ?

• Speaker #1

  Bien sûr. L'équipe de CBM Manager est là pour vous accompagner et répondre à vos questions.

• Speaker #0

  Vous n'êtes pas livré à vous-même face à un logiciel complexe.

• Speaker #1

  C'est rassurant. On a parfois l'impression que les entreprises de logiciels nous abandonnent une fois l'abonnement payé.

• Speaker #0

  Avec CBM Manager, ce n'est pas le cas. L'accompagnement est personnalisé et l'équipe est vraiment à l'écoute des besoins des utilisateurs.

• Speaker #1

  On sent que l'humain est au... cœur de leur approche. Oui. Mais concrètement, comment une entreprise peut-elle se lancer avec CBM Manager ? Quelles sont les étapes ?

• Speaker #0

  C'est très simple. Il suffit de se rendre sur le site web de CBM Manager et de demander une démonstration gratuite. D'accord. Vous pouvez ainsi tester l'outil en conditions réelles avant de vous engager.

• Speaker #1

  On peut donc essayer avant d'acheter. Oui. C'est une approche transparente qui permet de se faire une idée précise des fonctionnalités de CBM Manager.

• Speaker #0

  Exactement. Et si l'entreprise est convaincue, elle peut contacter l'équipe commerciale pour obtenir une offre personnalisée.

• Speaker #1

  Une approche flexible qui permet à chaque entreprise de trouver la formule qui lui convient.

• Speaker #0

  Et pour nos auditeurs qui sont déjà convaincus et qui veulent passer à l'action dès maintenant, est-ce qu'il y a une offre spéciale ?

• Speaker #1

  Oui, absolument. Si, en mentionnant le code DIP et AV au long de votre inscription, vous bénéficierez d'une réduction de 15% sur votre premier abonnement.

• Speaker #0

  C'est une belle opportunité pour découvrir CBM Manager à un prix avantageux.

• Speaker #1

  Oui !

• Speaker #0

  N'hésitez pas à en profiter, chers auditeurs. Mais avant de vous précipiter, prenons le temps d'explorer un autre aspect crucial de la vente à domicile, la gestion des équipes commerciales. Ah oui,

• Speaker #1

  un point essentiel. Comment CBM Manager peut-il aider les entreprises qui ont plusieurs commerciaux sur le terrain ?

• Speaker #0

  Justement, on imagine que la coordination des équipes peut vite devenir un casse-tête quand on a plusieurs commerciaux qui sillonnent les routes.

• Speaker #1

  Tout à fait. CBM Manager permet de centraliser toutes les informations relatives aux clients et aux prospects. D'accord. Chaque commercial a accès à son propre tableau de bord avec ses rendez-vous, ses objectifs, ses performances.

• Speaker #0

  Donc, fini les fichiers Excel et les post-its qui traînent partout. Tout est centralisé et accessible en temps réel. Tout à fait. C'est un gain de temps considérable pour les commerciaux et pour les managers.

• Speaker #1

  Exactement. Le responsable commercial peut suivre l'activité de son équipe en un clin d'œil. Il peut voir qui a réalisé le plus de ventes, qui a besoin d'un accompagnement supplémentaire, etc. C'est un outil précieux pour le management d'équipe et l'optimisation de la performance commerciale.

• Speaker #0

  Et j'imagine que ça facilite aussi la communication entre les membres de l'équipe.

• Speaker #1

  Tout à fait. Un commercial peut transmettre facilement un dossier à un collègue, signaler un problème rencontré chez un client, partager des informations sur un prospect. La communication est fluidifiée et tout le monde travaille de manière plus efficace.

• Speaker #0

  On voit bien que CBM Manager a été conçu. pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises de vente à domicile. Il couvre tous les aspects de l'activité, de la prospection à la gestion des équipes, en passant par le suivi client. Et ce qui est vraiment intéressant, c'est que CBM Manager évolue constamment. L'équipe de développement travaille en permanence à l'amélioration de l'outil et à l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Donc on peut être sûr que CBM Manager restera à la pointe de la technologie et répondra toujours aux besoins des entreprises de vente à domicile. même dans un secteur en constante évolution comme celui de la rénovation. Absolument. L'équipe de CBM Manager est très attentive au retour des utilisateurs et aux tendances du marché. Ils veillent à ce que l'outil reste performant et adapté aux nouveaux enjeux de la vente à domicile. C'est une garantie de tranquillité d'esprit pour les entrepreneurs qui choisissent de s'engager avec CBM Manager. Oui. Mais avant de conclure cette première partie de notre deep dive, j'aimerais revenir sur l'importance du contact humain dans la vente à domicile. On a beaucoup parlé d'outils et de technologies, mais n'oublions pas que la relation client reste au cœur de ce métier.

• Speaker #1

  Tout à fait. Dans un monde de plus en plus digitalisé, le contact humain reste primordial, surtout dans le secteur de la rénovation et de l'habitat. Choisir de nouvelles fenêtres, un nouveau système de chauffage ou de rénover sa cuisine, ce sont des décisions importantes qui engagent souvent des sommes considérables. Les clients ont besoin d'être rassurés, accompagnés, conseillés par un professionnel, en qui ils ont confiance.

• Speaker #0

  C'est là que le rôle du commercial terrain prend tout son sens. Il est le lien direct entre l'entreprise et le client. Il est celui qui va pouvoir répondre aux questions, lever les doutes, personnaliser l'offre, en fonction des besoins spécifiques de chaque client.

• Speaker #1

  Et créer une relation de confiance qui va favoriser la conclusion de la vente.

• Speaker #0

  Exactement. Et cette relation de confiance ne se construit pas uniquement sur le discours commercial. Non. Le commercial doit être à l'écoute du client, comprendre ses aspirations, ses craintes, ses motivations. Il doit être capable de se mettre à sa place, de le conseiller au mieux de ses intérêts, même si cela implique de ne pas vendre le produit le plus cher.

• Speaker #1

  C'est ça la clé d'une relation commerciale durable et profitable pour les deux parties.

• Speaker #0

  Et... Pour les entreprises de vente à domicile, ça implique de bien recruter et de bien former leurs commerciaux. Il ne suffit pas d'avoir un bon produit et un bon CRM, il faut aussi des commerciaux compétents, empathiques et passionnés par leur métier.

• Speaker #1

  Absolument. Des commerciaux qui vont écarner les valeurs de l'entreprise et créer une expérience client positive et mémorable.

• Speaker #0

  Et c'est un investissement qui peut vraiment faire la différence sur le long terme. Oui. Alors pour tous les entrepreneurs qui nous écoutent, n'oubliez pas, la technologie est un outil précieux, mais l'humain reste au cœur de la vente à domicile.

• Speaker #1

  Et pour conclure cette première partie de notre Deep Dive, je vous invite à réfléchir à une question. Comment pouvez-vous allier le meilleur du digital et le meilleur du contact humain pour développer votre activité en 2025 et au-delà ?

• Speaker #0

  Une question passionnante qui mérite d'être explorée. On vous remercie de nous avoir suivis dans ce plongeon au cœur des défis de la vente à domicile.

• Speaker #1

  Merci.

• Speaker #0

  On se retrouve très vite pour la deuxième partie de notre Deep Dive.

• Speaker #1

  Avec plaisir.

• Speaker #0

  On est de retour pour la suite de notre Deep Dive. sur les défis de la vente à domicile en 2025. Avant la pause, on a beaucoup parlé de technologie, notamment de CBM Manager et de son potentiel pour booster les ventes. Mais avant de se précipiter sur le premier CRM venu, il est essentiel de prendre du recul et de bien analyser ses besoins.

• Speaker #1

  C'est vrai, adopter un CRM, c'est un peu comme choisir une nouvelle voiture. Il faut déterminer ses besoins, son budget, ses préférences avant de se lancer.

• Speaker #0

  Absolument. On ne choisit pas le même véhicule pour faire des trajets en ville. Et pour partir en vacances à la montagne, c'est la même chose pour un CRM. Il faut que l'outil soit adapté à son activité, à ses objectifs, à sa façon de travailler.

• Speaker #1

  Exactement. Si on prend l'exemple de CBM Manager, on a vu que c'est un outil très puissant et complet avec de nombreuses fonctionnalités, mais est-ce que toutes les entreprises ont besoin de toutes ces fonctionnalités ? Il n'y a pas de problème, pas forcément.

• Speaker #0

  C'est vrai, une petite entreprise qui démarre n'aura pas les mêmes besoins qu'une grande entreprise avec une équipe commerciale importante. Il faut donc bien identifier les fonctionnalités essentielles pour son activité. Et choisir un CRM qui les propose.

• Speaker #1

  Et il faut aussi tenir compte de son budget. Un CRM, ça a un coût bien. Il faut donc s'assurer que l'investissement est rentable et qu'on en tirera un bénéfice concret pour son activité.

• Speaker #0

  Oui, c'est un point important. Un CRM, ce n'est pas une dépense, c'est un investissement. Il doit générer un retour sur investissement positif.

• Speaker #1

  Tout à fait. Et pour choisir le bon CRM, il faut aussi se poser la question de la facilité d'utilisation. Est-ce que l'interface est intuitive ? Est-ce qu'il y a une documentation claire et des tutoriels disponibles ?

• Speaker #0

  Oui, on ne veut pas passer des heures à essayer de comprendre comment fonctionne le logiciel. On veut un outil qui soit simple à prendre en main et à utiliser au quotidien.

• Speaker #1

  Exactement. Et si on rencontre des difficultés, est-ce qu'il a un support technique disponible et réactif ?

• Speaker #0

  C'est essentiel pour éviter de perdre du temps et de l'énergie à résoudre des problèmes techniques. C'est vrai, on a parfois l'impression que les entreprises de logiciels nous abandonnent une fois l'abonnement payé. On se retrouve seul face à un logiciel complexe et on ne sait pas vers qui se tourner pour obtenir de l'aide. Heureusement, ce n'est pas le cas de toutes les entreprises. Certaines proposent un support technique de qualité avec des équipes disponibles et compétentes. Oui, c'est un critère important à prendre en compte lors du choix d'un CRM. Mais au-delà des aspects techniques, il y a aussi des aspects humains à prendre en compte. Absolument. Un CRM, c'est avant tout un outil qui permet de gérer la relation client. Il faut donc choisir un logiciel qui soit en phase avec ses valeurs et sa vision de la relation client. C'est-à-dire ? Pour essai. Est-ce qu'on privilégie une relation personnalisée de proximité avec ses clients ou une approche plus automatisée et standardisée ? Est-ce qu'on veut utiliser le CRM pour fidéliser ses clients existants ou pour en acquérir de nouveaux corps ? Ce sont des questions importantes à se poser avant de choisir un CRM. Il faut que l'outil soit en cohérence avec sa stratégie commerciale et sa vision d'un relation client.

• Speaker #1

  Exactement. Et une fois qu'on a choisi son CRM, il faut bien sûr le configurer et le paramétrer en fonction de ses besoins.

• Speaker #0

  Oui, c'est une étape importante pour que le CRM soit vraiment efficace et qu'il nous fasse gagner du temps et de l'argent.

• Speaker #1

  Il faut bien définir ses objectifs, ses processus de vente, ses indicateurs de performance. Et il faut aussi former ses équipes à l'utilisation du CRM.

• Speaker #0

  C'est vrai, un CRM, ça ne sert à rien si personne ne sait l'utiliser correctement. Il faut donc investir du temps et des ressources dans la formation de ses équipes.

• Speaker #1

  Tout à fait. Et une fois le CRM mis en place, Il faut bien sûr l'analyser et l'optimiser en permanence.

• Speaker #0

  Oui, c'est un travail de longue haleine. Il faut suivre les indicateurs de performance, identifier les points faibles, ajuster les paramètres.

• Speaker #1

  Il faut aussi se tenir au courant des nouveautés et des dernières fonctionnalités disponibles. Les CRM évoluent en permanence. Il faut savoir s'adapter pour qu'on tire le meilleur parti.

• Speaker #0

  C'est vrai, un CRM, ce n'est pas un outil statique. Il faut le faire vivre et l'adapter en permanence à ses besoins et aux évolutions du marché.

• Speaker #1

  Exactement. Et pourquoi ? Pour conclure cette partie de notre deep dive, je dirais que le choix d'un CRM est une décision importante pour une entreprise de vente à domicile. Il faut prendre le temps de bien analyser ses besoins, de comparer les différentes solutions disponibles et de choisir un outil qui soit en phase avec sa vision de la relation client.

• Speaker #0

  Et n'oublions pas que l'humain reste au cœur de la vente à domicile. Un CRM peut être un outil précieux pour gérer la relation client, mais il ne remplacera jamais le contact humain et la confiance qui se créent entre un commercial et son client.

• Speaker #1

  Tout à fait, le CRM doit être au service de la relation client et non l'inverse.

• Speaker #0

  On se retrouve très vite pour la dernière partie de notre Deep Dive, où on explorera les tendances et les innovations qui façonneront l'avenir de la vente à domicile. Et nous voilà de retour pour la dernière partie de notre Deep Dive, consacrée au défi de la vente à domicile en 2025. Dans les parties précédentes, on a décortiqué les enjeux de l'acquisition de prospects, du suivi client, et on a même exploré des solutions comme CBM Manager. Et aujourd'hui, j'aimerais qu'on s'attache sur un aspect fondamental, souvent négligé. L'humain. Ah, l'humain. L'élément clé qui fait toutes les différences dans la vente à domicile. On peut avoir les meilleurs outils, les meilleures stratégies marketing, mais si on oublie l'humain, on passe à côté de l'essentiel. Exactement. Parce que choisir de nouvelles fenêtres, un nouveau système de chauffage ou de rénover sa cuisine, ce sont des décisions importantes qui engagent souvent des sommes considérables. Les clients ne veulent pas s'en sentir comme des numéros de dossier. Ils ont besoin d'être rassurés, accompagnés, conseillés par un professionnel en chair et en housse.

• Speaker #1

  C'est là que le rôle du commercial terrain prend tout son sens. Il est le visage de l'entreprise, celui qui va créer le lien de confiance avec le client.

• Speaker #0

  C'est lui qui va répondre aux questions, lever les doutes, personnaliser l'offre en fonction des besoins spécifiques de chaque client. Et surtout, c'est lui qui va instaurer un climat de confiance essentiel pour conclure une vente.

• Speaker #1

  Absolument. Et cette confiance, elle ne se construit pas en claquant des doigts. Le commercial doit être à l'écoute du client, comprendre ses aspirations, ses peurs, ses motivations.

• Speaker #0

  Il doit être capable de se mettre à sa place, de conseiller au mieux de ses intérêts, même si ça implique de ne pas vendre le produit le plus cher.

• Speaker #1

  Exactement. Un beau commercial, c'est un peu comme un conseiller, un confident. Il doit créer une relation authentique avec le client, basée sur l'écoute et la compréhension.

• Speaker #0

  Et ça, ça ne s'apprend pas dans un manuel. Ça demande des qualités humaines, de l'empathie, de la patience, du savoir-être.

• Speaker #1

  C'est pourquoi le recrutement et la formation des commerciaux sont des étapes... crucial pour les entreprises de vente à domicile. On ne peut pas se contenter de recruter des vendeurs. Il faut recruter des personnalités, des personnes capables de créer un lien authentique avec les clients.

• Speaker #0

  Et la formation, elle doit aller au-delà des techniques de vente. Il faut former les commerciaux à l'écoute active, à la communication non-verbale, à la gestion des émotions.

• Speaker #1

  Tout à fait. Un commercial bien formé, c'est un atout majeur pour une entreprise de vente à domicile. C'est lui qui va faire la différence sur le terrain. qui va transformer un simple prospect en un client fidèle et satisfait.

• Speaker #0

  Si on devait résumer les trois points clés pour réussir dans la vente à domicile en 2025 et au-delà, on pourrait dire maîtriser. Maîtriser les outils digitaux, construire une relation client solide et investir dans la formation de ses équipes.

• Speaker #1

  C'est une excellente synthèse. En combinant ces trois éléments, les entreprises de vente à domicile ont toutes les cartes en main pour réussir. même dans un contexte de plus en plus concurrentiel.

• Speaker #0

  Merci de nous avoir éclairés sur ces sujets passionnants. Et à vous, chers auditeurs, on espère que ce deep dive vous a donné des pistes de réflexion pour développer votre activité et relever les défis de la route à domicile en 2025. N'hésitez pas à partager vos commentaires et vos expériences, et on se retrouve très vite pour une nouvelle plongée au cœur d'un sujet qui vous passionne.