- Speaker #0
Bienvenue à tous dans cette nouvelle exploration. On va se plonger aujourd'hui dans l'univers des CRM, gestion de la relation client, vous connaissez.
- Speaker #1
Ah oui,
- Speaker #2
les fameux CRM.
- Speaker #0
Exactement. Et on va s'intéresser plus particulièrement à leur utilisation en France pour les entreprises françaises. On a des sources super intéressantes à décortiquer ensemble. D'abord, une vidéo YouTube avec des interviews de pointure du CRM en France.
- Speaker #2
Des vrais experts du domaine.
- Speaker #0
Carrément. Et on a aussi une présentation détaillée de CBM Manager, un CRM qui cible spécifiquement Le secteur de la rénovation et l'amélioration de l'habitat.
- Speaker #2
Un CRM spécialisé, ça c'est intéressant.
- Speaker #0
Ouais, notre mission si on l'accepte, c'est d'en extraire la substantifique moelle. Vous donner les clés pour comprendre cet outil indispensable. Et puis qui sait, peut-être que vous direz, tiens un CRM c'est peut-être ce qu'il me faut.
- Speaker #2
Tout à fait. Que vous soyez déjà un pro ou juste curieux, comprendre comment fonctionnent les CRM, ça peut vraiment vous donner un avantage. Pour gérer vos relations clients, optimiser vos opérations et au final... Booster votre croissance.
- Speaker #0
C'est ça, on va décortiquer tout ça ensemble. Sans javons barbares, promis, on va aller droit au but avec des exemples concrets et des infos surprenantes qu'on a trouvées dans nos sources.
- Speaker #2
Promis, on vulgarise tout bisport.
- Speaker #0
Par exemple, un truc qui nous a interpellés dans la vidéo YouTube, figurez-vous que 80% des entreprises en France n'utilisent pas de CRM.
- Speaker #2
Ah ouais, quand même, c'est énorme.
- Speaker #0
C'est un chiffre qui donne à réfléchir. Pourquoi un tel rejet ? Qu'est-ce qui bloque ? Qu'est-ce qu'elles ratent ces entreprises ?
- Speaker #2
Alors, pour comprendre ça, il faut déjà bien cerner ce qu'est un CRM. En gros, c'est un carnet d'adresses surpuissant pour votre business. Un système qui centralise toutes les infos sur vos clients et vos prospects.
- Speaker #0
Genre nom, prénom, adresse, email.
- Speaker #2
Oui, mais pas seulement. On parle d'historique de vos échanges, email, appel, rendez-vous, les étapes de vente, l'historique des achats, les interactions marketing. En France, on parle aussi de GRC, gestion de la relation client. Ça veut dire l'accent sur la relation.
- Speaker #0
Exactement. Et un CRM, ça ne sert pas qu'aux commerciaux. Même si on les imagine souvent derrière leur écran avec leur CRM. C'est vrai. En fait, c'est bien plus large que ça. Un CRM peut aussi avoir des outils pour le support client, le marketing et même pour la partie administrative. C'est vraiment une base de données centrale pour gérer tout ce qui touche aux clients dans l'entreprise.
- Speaker #2
Oui, et ça permet une bien meilleure collaboration entre les différents services. Tout le monde travaille ensemble pour la satisfaction client.
- Speaker #0
Dans la vidéo, ils utilisent une image. Assez parlante. Il parle d'une pyramide pour illustrer les différents niveaux d'organisation des entreprises.
- Speaker #2
Ah oui, j'ai vu ça. La pyramide de la gestion de l'information client.
- Speaker #0
Exactement. À la base, au niveau 1, tu as les entreprises où tout se fait à l'oral.
- Speaker #2
L'information est dans la tête des gens.
- Speaker #0
Ouais. Et là, la source est catégorique, c'est la catastrophe. T'imagines, l'info est perdue, pas de suivi.
- Speaker #2
La connaissance client qui s'envole.
- Speaker #0
Carrément.
- Speaker #2
Après, au niveau 2, tu as le bon vieux carnet, les notes manuscrites. C'est mieux que rien, mais bon.
- Speaker #0
Pas très pratique pour partager l'info, la retrouver facilement.
- Speaker #2
Non. Et puis on arrive au niveau trial, le niveau Excel.
- Speaker #0
Le champion de toute catégorie, je parie.
- Speaker #2
Probablement, vu le faible taux d'adoption des CRM en France.
- Speaker #0
Oui,
- Speaker #2
c'est vrai. Excel, c'est puissant, c'est accessible. Mais pour la collaboration en temps réel, la gestion des données massives, le suivi des interactions clients, c'est limité.
- Speaker #0
On peut faire des erreurs, perdre des données.
- Speaker #2
Oui, c'est un peu comme utiliser une carte routière à l'air du GPS.
- Speaker #0
Et enfin, au sommet de la pyramide, on a le logiciel CRM.
- Speaker #2
Le roi du game.
- Speaker #0
Conçu pour gérer les relations clients, rien que ça. Du coup, quels sont les avantages de passer au niveau supérieur, d'adopter un CRM ? On va décortiquer tout ça.
- Speaker #2
Déjà, un CRM, ça booste l'efficacité de votre cycle de vente. Ça facilite le suivi des prospects, la qualification, la gestion des différentes étapes de vente, savoir qui a dit quoi, quand les devis envoyés. les prochaines actions à mener. C'est super important en B2B où les cycles de vente sont complexes avec plusieurs interlocuteurs.
- Speaker #0
Le CRM vous aide à ne rien oublier, à garder une trace de tout.
- Speaker #2
Exactement. Et puis, ça permet de nourrir les prospects tout au long du processus d'achat. En gros, le CRM, c'est votre tour de contrôle des ventes. Vous avez une vision claire du parcours de chaque prospect.
- Speaker #0
Du coup, les cycles de vente sont plus rapides, plus prévisibles.
- Speaker #2
Exactement.
- Speaker #0
On parle aussi beaucoup de gain de productivité avec les CRM.
- Speaker #2
Ah oui, ça c'est clair. Moins d'oubli. Des relances automatiques. Et puis on gagne du temps sur des tâches répétitives. Par exemple, la vidéo. Il parlait d'appeler en un clic. Imaginez, le temps gagné sur une journée de prospection.
- Speaker #0
Ah oui, c'est énorme. C'est clair. Autre avantage non négligeable, la centralisation des données. Toutes les infos clients au même endroit. C'est crucial si un collaborateur parte, si un responsable de compte change.
- Speaker #2
Fini les fichiers Excel qui traînent un peu partout.
- Speaker #0
Exactement. Et puis, certains CRM permettent même de convertir les dévis en factures directement. Ah oui,
- Speaker #2
ça c'est pratique. Ça simplifie la gestion administrative, le suivi des paiements.
- Speaker #0
C'est clair. Et ce qui est intéressant, c'est que la source suggère que les CRM… pourrait même aider les PME françaises à vivre plus longtemps. Ah bon ? Oui, parce qu'en France, la durée de vie moyenne d'une PME, c'est 5 ans.
- Speaker #2
C'est vrai que c'est pas beaucoup.
- Speaker #0
Et l'idée, c'est qu'en améliorant l'organisation et le suivi client, le CRM, pourrait aider ces entreprises à pérenniser leur activité.
- Speaker #2
Intéressant.
- Speaker #0
Et puis, il y a aussi l'argument des jeunes générations qui arrivent sur le marché du travail. Ils sont habitués aux outils modernes, intuitifs, comme les CRM. C'est vrai. Et dernier point, un CRM, ça aide à mieux aligner les équipes commerciales et marketing.
- Speaker #2
Tout à fait. Meilleure collaboration sur la gestion des leads, communication plus cohérente avec les prospects.
- Speaker #0
Ok. Donc, imaginons, on est convaincu, on veut un CRM. Comment on choisit le bourgeois par qu'il en a plein ?
- Speaker #2
Alors, là, nos deux sources, elles nous donnent des pistes super utiles. Déjà, première étape essentielle, identifiez votre problème principal. Quel est le plus gros défi pour votre business ? Vous choisissez un CRM qui répond à ce besoin en priorité.
- Speaker #0
Ok. Ensuite, privilégiez l'agilité. Commencez par les fonctionnalités essentielles, un plan d'implémentation motivant.
- Speaker #2
On y va étape par étape.
- Speaker #0
Exactement. Après, il faut bien réfléchir à vos besoins spécifiques. Qu'est-ce que vous attendez vraiment d'un CRM ? Quelles sont les fonctionnalités qui vont vous servir au quotidien ? L'arrêt de Pareto le juillet le 20, c'est pas mal ici. 20% des fonctionnalités qui couvrent 80% de vos besoins.
- Speaker #2
Voilà, ok. On note.
- Speaker #0
Une fois que vous avez fait cette analyse, comparez les fonctionnalités des différents CRM, votre budget. Contacter les fournisseurs, poser des questions, demander des démos.
- Speaker #2
Des démos, c'est important.
- Speaker #0
Ah oui, avec une petite équipe. Et surtout, l'ergonomie, la facilité d'utilisation, c'est primordial. Il faut que vos commerciaux puissent l'adopter facilement.
- Speaker #2
Oui, si c'est trop compliqué, personne ne va l'utiliser.
- Speaker #0
Exactement.
- Speaker #2
Et puis, en France, il y a les RGPD. Ah oui, bien sûr. Il faut absolument vérifier où sont stockées les données.
- Speaker #0
En France ou en Europe, idéalement.
- Speaker #2
C'est ça. Le CRM doit respecter les réglementations en vigueur. Choisir un CRM français ou européen, ce n'est pas juste une question de pression nationale. Le RGPD, c'est du sérieux. Il faut que le CRM soit en phase avec ses exigences. Ok,
- Speaker #0
on note.
- Speaker #2
N'oubliez pas non plus de regarder la qualité du support client et la formation. Testez leur réactivité, leur capacité à vous aider. Un support en français, ça peut être un vrai plus.
- Speaker #0
Oui, c'est clair.
- Speaker #2
Et puis, dernier point, l'interopérabilité. Est-ce que le CRM peut se connecter à vos logiciels existants ? Quelles sont les possibilités d'intégration ?
- Speaker #0
Tout doit bien communiquer ensemble.
- Speaker #2
C'est ça.
- Speaker #0
Parlons maintenant du retour sur investissement, le fameux ROI. Comment on mesure concrètement les bénéfices d'un CRM ?
- Speaker #2
Le ROI, il est à la fois quantitatif et qualitatif. Quantitatif, c'est facile. Vous gagnez du temps, vous identifiez des opportunités commerciales que vous auriez manqué sans CRM.
- Speaker #0
C'est mesurable ?
- Speaker #2
Exactement. Qualitatif, c'est plus subtil. Vous fidélisez vos talents, vos commerciaux sont contents d'avoir des outils efficaces, moins de risque de perdre des données quand un employé s'envoie. Et puis vous avez un outil d'aide à la décision hyper puissant, basé sur l'analyse des données de vente.
- Speaker #0
On peut analyser ce qui marche, ce qui marche moins.
- Speaker #2
Exactement.
- Speaker #0
Nos sources mettent aussi en avant les soeurs des CRM français. Quels sont leurs atouts ?
- Speaker #2
Alors déjà, ils connaissent bien le marché français, les spécificités, les réglementations. Ils sont souvent plus réactifs, plus proches des entreprises. Et puis il y a la question de la souveraineté des données. Beaucoup de CRM français stockent les données en France ou en Europe. C'est essentiel pour la protection de la vie privée. La sécurité des données.
- Speaker #0
On est plus serein.
- Speaker #2
Exactement. Et puis, support client en français, documentation en français. Compatibilité avec d'autres logiciels français. Et puis, choisir un CRM français, c'est aussi soutenir l'industrie du logiciel en France.
- Speaker #0
On fait marcher l'économie locale. C'est ça. Dans la vidéo, ils ont interviewé des leaders du CRM français. Qu'est-ce qu'on peut retenir de leurs conseils ?
- Speaker #2
Alors, plusieurs choses importantes. Déjà, la préparation. Comme les sportifs de haut niveau, il faut être ultra préparé avant chaque action de vente.
- Speaker #0
On ne débarque pas les mains dans les poches.
- Speaker #2
Non, on anticipe, on se renseigne. Ensuite, chaque prospect doit avoir une prochaine étape définie notée dans le CRM. Un appel, un email, un rendez-vous. S'il n'y a pas de date, le prospect n'a rien à faire dans le CRM.
- Speaker #0
On se crie tout de près.
- Speaker #2
C'est ça. Et puis, dernier point, l'auto-évaluation, l'ouverture au feedback. Même avec des années d'expérience, le monde change, il faut savoir se remettre en question.
- Speaker #0
On apprend tous les jours.
- Speaker #2
Exactement.
- Speaker #0
Il parle aussi d'exemples concrets de CRM français dans la vidéo.
- Speaker #2
Ah oui, il mentionne Axanot, un CRM qui essaye de centraliser toutes les fonctionnalités de gestion. Perfection emails, agenda, dévis, facturation, suivi des paiements, gestion des dépenses, signature électronique. L'idée, c'est de gagner du temps en intégrant tout ça. Tout au même endroit ? Exactement.
- Speaker #0
Et nocrm.io, ça vous dit quelque chose ? Oui,
- Speaker #2
ils l'ont dit l'appel aussi. Leur idée, c'est que les CRM traditionnels, ils sont trop compliqués, ça saoule les commerciaux. Du coup, eux, ils simplifient le processus de vente.
- Speaker #0
Ils vont à l'essentiel.
- Speaker #2
C'est ça. Ils aident les commerciaux à faire avancer leurs prospects, à ne pas oublier les relances. Et puis, ils donnent des outils aux managers pour configurer tout ça, suivre l'activité. C'est conçu pour les PME industrielles françaises, pour les aider à performer.
- Speaker #0
Ok, donc si on récapitule ce qu'on a appris de ces experts du CRM français, on peut dire quoi ?
- Speaker #2
Déjà, il faut bien réfléchir à ce que vous attendez d'un CRM avant de vous lancer. Un CRM basic, c'est mieux que pas de CRM du tout. Mais toutes les entreprises n'ont pas besoin d'un truc hyper complexe. Et puis, il faut penser au futur. Est-ce que l'outil peut évoluer avec vous ? Est-ce qu'il peut se connecter à d'autres systèmes ? Et la facilité d'utilisation ? L'adéquation avec votre façon de travailler, c'est primordial. C'est ce qui va faire que vos équipes vont l'adopter, l'utiliser au quotidien. Sinon, le CRM, il ne sert à rien.
- Speaker #0
Oui, c'est un outil, il faut qu'il soit utilisé.
- Speaker #2
C'est ça. Et puis, les CRM, ils intègrent les meilleures pratiques de vente. Ils vous guident vers des méthodes efficaces.
- Speaker #0
Ok, on note. On passe maintenant à notre deuxième source, la présentation de CBM Manager, un CRM français très spécialisé.
- Speaker #2
Ah oui, CB&M Manager.
- Speaker #0
C'est un CRM tout en un conçu pour les entreprises de l'habitat et de la rénovation. Et ce qui le distingue, c'est qu'il intègre un moteur de génération de leads, des leads qualifiés en plus. C'est le seul CRM du marché à proposer ça.
- Speaker #2
Ah oui, ça c'est fort.
- Speaker #0
Carrément. Concrètement, comment ça marche ? Le client définit une zone géographique, les produits qui l'intéressent, par exemple des panneaux solaires, des fenêtres PVC. Et le système génère des leads exclusifs qualifiés. qui arrivent directement dans CBM Manager, prêts à être contactés par les commerciaux.
- Speaker #2
Ça gagne de temps énorme.
- Speaker #0
Ah oui, c'est clair. Les leads exclusifs, ça veut dire que vous êtes le seul à les avoir.
- Speaker #2
Oui, personne d'autre.
- Speaker #0
Et ils sont frais donc potentiellement à un taux de conversion plus élevé ?
- Speaker #2
C'est logique. Et puis, il y a un système de lead scoring intelligent. En gros, un filtre qui vous aide à vous concentrer sur les prospects les plus prometteurs.
- Speaker #0
Pour que les commerciaux ne perdent pas de temps avec des prospects qui ne vont jamais acheter.
- Speaker #2
Exactement.
- Speaker #0
C'est malin.
- Speaker #2
Oui. La présentation insiste. aussi sur le paramétrage sur mesure et la facilité d'utilisation. CBM Manager, il propose un accompagnement personnalisé pour la mise en place. On crée des profils d'utilisateurs, on a les droits d'accès, et l'interface est conçue pour être intuitive, facile à prendre en main, pas besoin de formation pendant des heures.
- Speaker #0
Ah oui, ça c'est important.
- Speaker #2
Carrément. Et il y a différents profils d'utilisateurs, du gérant au technicien, chacun a accès aux informations dont il a besoin. Pratique. Oui. Et la gestion des leads, elle est simplifiée. Ah oui, le processus est fluide, de la prise de contact par le téléopérateur jusqu'à la vente par le commercial. Le suivi client, il est automatisé, avec des comptes rendus visite faciles à remplir, et la présentation, il donne des chiffres impressionnants. Plus de 2000 utilisateurs en France, 1 million d'euros investis en R&D, 180 000 leads générés par mois pour les entreprises partenaires. Ouais, c'est du sérieux. Et au-delà de ses fonctions de base, CBM Manager, il a des fonctionnalités avancées. Oui, oui. Gestion des droits d'accès très précises, planification des tournées des commerciaux et des installateurs, génération automatique des documents commerciaux, des vis, bons de commande, et même des formulaires spécifiques, comme ceux de PrimeRef. C'est complet ? Ah oui. Et puis, des statistiques de performance ultra précises. On peut analyser les résultats par rôle, par source d'acquisition, par type de produit vendu, par problème de SAV.
- Speaker #0
On a une vision globale de l'activité.
- Speaker #2
C'est ça.
- Speaker #0
Donc en gros... CBM Manager, c'est bien plus qu'un simple CRM.
- Speaker #2
C'est ça. C'est conçu pour être le moteur de croissance des entreprises de l'habitat et de la rénovation, en simplifiant et en automatisant toute leur gestion commerciale. Pour résumer ce qu'on a vu aujourd'hui, les CRM,
- Speaker #1
c'est vraiment un outil puissant.
- Speaker #2
C'est clair.
- Speaker #1
Ça centralise les données clients, ça améliore les ventes, ça donne des infos précieuses sur votre activité. L'adoption en France, elle est encore timide.
- Speaker #2
Oui, c'est dommage.
- Speaker #1
Mais les avantages, ils sont là. Productivité, organisation. Prise des décisions basées sur les données. Et les CRM français, ils ont des atouts spécifiques. Souveraineté des données, support en français, adaptation aux pratiques locales. Choisir le bon CRM, ça demande de bien comprendre vos besoins, de privilégier la facilité d'utilisation.
- Speaker #2
Tout à fait.
- Speaker #1
Et pour vous laisser une dernière réflexion, on a vu CBM Manager,
- Speaker #2
un CRM spécialisé dans l'habitat et la rénovation. Est-ce qu'il y a d'autres secteurs qui pourraient bénéficier de solutions aussi spécifiques ? Est-ce que c'est l'avenir des CRM ? Bonne question.
- Speaker #0
Et voilà, c'est la fin de notre exploration. On espère que ça vous a éclairé sur le monde des CRM. N'hésitez pas à nous faire part de vos réflexions, de vos questions. On se retrouve très vite pour une nouvelle, plongée dans un sujet passionnant.
- Speaker #2
À bientôt, Ruy.
- Speaker #0
À bientôt.
- Speaker #2
Au revoir.
- Speaker #0
Au revoir. Et si on résume en une phrase, pourquoi CBM Manager, c'est le CRM idéal pour les entreprises de vente à domicile ?
- Speaker #2
Parce qu'il génère des leads qualifiés, frères, rien que pour vous.
- Speaker #0
Exactement. Et il simplifie toute la gestion des rendez-vous à facturation en passant par les équipes de vente et les documents spécifiques au secteur. CBM Manager, c'est le copilote idéal pour booster votre activité.
- Speaker #2
C'est ça.
- Speaker #0
À la prochaine. À la prochaine.
