Aujourd’hui c’est Vanessa Masliah, VP Global Marketing & Branding de Vestiaire Collective qui répondu à mes questions.

Lancé en 2009 en France, Vestiaire Collective est devenu le leader mondial de la vente de vêtements et accessoires de luxe de seconde main, avec près de 15 millions de membres dans le monde... qui offrent une formidable opportunité à l’entreprise qui s’est fixée la mission “d’essayer, modestement, de transformer l’industrie de la mode et du luxe” en incitant les consommateurs à acheter moins mais mieux et à privilégier la seconde main et les pièces de qualité, créées pour durer.

Quand elle prend ses fonctions chez Vestiaire Collective, Vanessa va commencer par mener un travail de pédagogie en interne et convaincre que s’ils veulent gagner ce pari d’inspirer et d’engager les consommateurs vers la durabilité, développer la notoriété de Vestiaire Collective ne va pas suffire.

Il faut retravailler le branding de Vestiaire Collective et lui donner du sens.

Vanessa nous explique ainsi comment elle s’y est pris avec ses équipes.

Elle nous parle du “Collectif for Change”, des rendez-vous organisés sur leurs réseaux sociaux dans le but de présenter des initiatives durables, d’ouvrir des débats entre leurs membres et des experts pour co-construire le futur de l’industrie de la mode.

Vanessa revient également sur les coulisses de la création de leur toute nouvelle plate-forme de marque, le pari fait sur leur campagne et le double sens de leur nouvelle signature : “Longue vie à la mode”, dévoilée le 15 mars dernier.

On parle aussi du rôle des 2 co-fondatrices, Fanny Moizant et Sophie Hersan, et du PDG, Maximilian Bittner, qui parlent régulièrement des engagements pris dans les médias, d’autant plus facilement qu’ils sont intrinsèquement liés au modèle de Vestiaire Collective.

Dans cet épisode, Vanessa revient aussi sur les études qu’ils mènent sur les Millenials, qui montrent clairement que la responsabilité éthique des entreprises, à minima une mission claire et déterminée, fait désormais partie de leurs critères de préférence incontournables.

Ce que ça implique pour les communicants selon Vanessa ? “Nous devons porter ces sujets de façon claire, authentique, ne jamais cesser de nous interroger, ni nous reposer sur les acquis des marques que nous incarnons, car les challenges restent nombreux.”

Vanessa partage aussi ses interrogations permanentes sur la posture et la tonalité pour avoir le plus d’impact sur le plus grand nombre : “si le discours est trop technique, on risque de perdre les consommateurs. Si l’on en fait trop, on risque de les faire culpabiliser et de les détourner de notre objectif. A l’inverse, si le discours est trop simple, on risque d’être trop générique et incompris.”

Un nouvel épisode (lien en commentaire) qui montre que business et conversion ne sont pas incompatibles avec une vision long terme, du sens et de l’impact ! 

La suite avec Vanessa, bonne écoute !

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