Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue sur Corespa, le podcast pour les entrepreneurs du fitness. Je suis Guillaume Legrand, fondateur de Corespa, et ici on parle business, franchise, rentabilité, stratégie et mindset pour aider les coachs et les entrepreneurs à ouvrir et développer un club de sport performant. Tu veux structurer ton activité, attirer plus de clients et maximiser tes revenus ? Tu veux un concept clé en main qui fonctionne ? Alors, tu es au bon endroit. C'est parti !

• Speaker #1

  Bonjour à tous, bienvenue dans le podcast dédié aux entrepreneurs du fitness. Bonjour Guillaume.

• Speaker #0

  Salut Charlotte.

• Speaker #1

  Salut. On se retrouve aujourd'hui pour parler de la notoriété d'un club de sport. Quand on ouvre, comment se faire connaître, c'est un peu un élément clé. En plus, moi, je suis chargée de la communication, donc c'est un sujet qui me parle particulièrement. On va confronter un petit peu nos expériences, nos points de vue sur le sujet.

• Speaker #0

  Yes, battle aujourd'hui.

• Speaker #1

  Voilà, battle pour voir, au final, d'avoir un package qui te garantisse une ouverture réussie. Déjà, c'est quoi une ouverture réussie ? Et comment gagner un max de clients dès le premier jour de l'ouverture ? Donc, je te pose la question. Et puis, moi, je me permettrai éventuellement de compléter avec mes petites expériences. Pour toi, c'est quoi la première chose à faire quand on ouvre un club ? La première action de com' que tu ferais ?

• Speaker #0

  La première comme, ouvrir le club, pour moi, c'est quand les premiers clients entrent. Et naturellement, là, on est en train de parler des trois mois avant. Et j'allais même dire, prendre même de l'avance. Donc, il faut redonner le cadre. Le timing, ok. Alors, on commence quand ? On a signé le contrat de franchise, ça veut dire qu'on a le lieu. On sait qu'on l'a à partir de lundi. Et on a les travaux qui commencent. Là, on sait déjà dans notre... projet dans notre planning qu'elle sera la date d'ouverture et donc pour nous faire un ordre d'idée la date d'ouverture moi je programme déjà l'inauguration donc ça veut dire qu'on a un timing globalement de trois mois. Un mois et demi pour les travaux un mois et demi pour tout le reste mais on va pas rentrer dans le détail aujourd'hui mais ça va se jouer à cet endroit là. Et bien il y a déjà pour moi la date d'inauguration. Donc l'inauguration c'est intéressant parce que ça va déjà être un événement donc pour moi ça peut être aussi de l'événement. Ok t'invites qui alors à l'inauguration ? Et bien bonne question souvent je propose en fait. Je ne vais pas dire qu'on triche, mais le but de la politique, c'est de gagner en notoriété et en visibilité. On sait très bien que tout le monde n'est pas forcément là le vendredi à 18h ou un truc comme ça. Donc, on va toucher déjà nos propres clients qui seront déjà là parce qu'on va en parler après, mais on va déjà trouver des solutions pour avoir des leads et des premières personnes. Souvent, il y a amis-familles, c'est tout bête, mais amis-familles qui eux-mêmes vont en discuter. Si tu fais partie d'une zone d'activité, il y aura tous les commerçants qui sont à côté. On va regarder aussi la presse. On va regarder au niveau des politiques, les lieux, etc. Bien sûr, les salariés, ceux qui travaillent. Donc, moi, je propose souvent d'en faire une officielle où il y a plus de monde. C'est vraiment celle qui est définie dans les 10 jours après l'ouverture. Et c'est celle qui est la plus représentative. Par contre, c'est intéressant de faire... Moi, j'en bloque une deuxième aussi, qui est plutôt souvent sous forme d'after work, dédiée qu'aux professionnels qui n'habitent pas très, très loin. Et c'est aussi intéressant d'en faire une troisième avec déjà les clients et prospects pour vraiment les mettre en valeur et prendre ce prétexte-là pour faire venir d'autres personnes.

• Speaker #1

  Créer tout de suite un esprit, de s'attacher à Corespa. Moi aussi, dans les inaugurations, je vois aussi l'aspect invitation. Peu importe, à la limite, le nombre de personnes que tu auras le jour J, la diffusion de cette invitation, le volume que tu vas envoyer, c'est déjà une publicité, en fait. Donc, c'est hyper important. Et même si les gens ne viennent pas, Ils ont eu l'info et en plus, ils ont eu l'info sympa. Donc, c'est un premier pas. OK, canon, première chose.

• Speaker #0

  Et la force que tu lis, tu marques un point de plus là. Je gagne un demi-point, c'est bien ce que tu dis. Je pense que la force de la franchise, c'est justement qu'il y a le réseau et le porteur du projet. Donc, tout ce que tu viens de dire, on se partage bien sûr le boulot. Ce n'est pas qu'il est fait doublement, mais n'empêche qu'il est fait doublement à des niveaux différents.

• Speaker #1

  Qu'est-ce que tu veux dire ?

• Speaker #0

  Regarde, là, on est en train d'ouvrir à Villeneuve d'Ascq. Naturellement, nous, au niveau du réseau, on a déjà fait des actions. Et Villeneuve d'Ascq va lui-même faire des actions. Et donc ça, c'est hyper intéressant de séparer la com du réseau et la com locale. Et donc, alors dedans, il y en a plusieurs. On a parlé de la presse, communiqué de presse. Donc ça, c'est ce que nous, on fait. Est-ce que lui, il va le faire ou pas ? On laisse à disposition, on fait, etc. Je vais parler aussi, il y a des choses, mais toutes bêtes, toutes bêtes. Quand tu commences le premier jour et tu vas faire des travaux, Est-ce que tu mets tes flyers à disposition ? Est-ce que ta porte est ouverte pour les badauds qui vont passer ?

• Speaker #1

  Avant l'ouverture ? Tu veux dire pendant les travaux ?

• Speaker #0

  Carrément. Carrément.

• Speaker #1

  Toi t'ouvre ta porte avant.

• Speaker #0

  Carrément. Est-ce qu'on met à ouvrir la porte ? Tu vois, quand on a ouvert il y a six mois à Bouvines, on avait mis... Tu étais à côté. On avait mis une bâche personnalisable, on a mis le stand mange-debout avec les plaquettes et la porte qui est ouverte. Donc c'est tout bête mais ça donne déjà...

• Speaker #1

  C'est pas terminé mais on peut déjà entrer.

• Speaker #0

  Ça avait même pas commencé. C'est clair. En tout cas, on va pas rentrer à l'intérieur, faire visite de club, non. Mais au moins, tous les badauds, tiens, c'est quoi que t'as prévu, etc. Dès qu'on est dispo et qu'on peut, ça permet d'avoir du contact et de récupérer des coordonnées. Et donc ça commence déjà par ça.

• Speaker #1

  Ok, donc tu bénéficies du trafic qui passe devant ton local les trois mois avant l'ouverture, tu ne les loupes pas, déjà tu leur parles un petit peu. Ok, canon.

• Speaker #0

  Un petit peu ou beaucoup. Ou beaucoup, oui. C'est ça qui est le truc, il y a tellement de choses à faire. Ou même les commerçants qui sont juste à côté. La première chose que tu fais, c'est que tu vas prendre un café avec les commerçants qui sont à côté.

• Speaker #1

  Ok.

• Speaker #0

  Et donc rien que ça, ça va apporter normalement de la curiosité. Pour moi, ça c'est un des premiers leviers.

• Speaker #1

  Ok, donc pour l'instant, on parle vraiment réseau humain finalement, on n'est pas sur des outils de communication.

• Speaker #0

  Je suis digital, je suis un geek, mais il y a des choses à faire.

• Speaker #1

  Humain en priorité. Ok, l'aspect humain, c'est ok pour toi. On a mis nos points. On va dire oui maintenant. Allez, on verra, peut-être on va en retrouver d'autres. Après, concrètement, il y a d'autres outils. Tu conseilles quoi ? Là, tu me parlais un petit peu de bâches, de PLV, etc.

• Speaker #0

  Oui, je sépare les outils que le réseau propose pour faire de la com. On peut parler du pack communication qui existe chez notre fournisseur et qu'on a personnalisé. Et après, dans un deuxième temps, on fait aussi un pack d'ouverture, entre guillemets, pour garantir des leads, des premiers contacts au bout des trois mois.

• Speaker #1

  D'accord. Ça consiste en quoi du coup ?

• Speaker #0

  Alors, si on regarde le premier, le pack plutôt communication avec nos amis de Pikasso pour publicité, dedans, on a 105 supports de com.

• Speaker #1

  D'accord. Dispo, on choisit.

• Speaker #0

  Alors, il y a des choses qu'on a mis en pack de démarrage qui sont carrément entre guillemets, je n'aime pas le mot obligatoire, mais on sait qu'on en aura besoin. Donc, tu as plein de trucs. Ça peut être sur les flyers qui sont personnalisables. Ça peut être des plaquettes qui sont aussi personnalisables.

• Speaker #1

  Tu mets l'adresse du club ?

• Speaker #0

  Ou des clubs s'il y en a plusieurs ou à côté. Les drapeaux, les bâches. En fait, il y a des choses qui sont personnalisables et d'autres qui ne le sont pas. Tout ce qu'on est en train de dire, c'est personnalisable. Après, on a quoi ? On a le mange-debout, on a le stand. Un stand tout simplement pour faire des événements.

• Speaker #1

  Quel genre d'événement ? Explique-nous.

• Speaker #0

  Alors événements, on a tous les styles. Là, on est sur de l'ouverture, mais on est aussi après. Ça peut être des événements internes ou externes. On peut aller dans des galeries commerçantes. On peut aller même en interne, faire des événements à l'intérieur. On a ce support avec nous. On peut faire des salons. Donc ça, c'est hyper intéressant. Et c'est pour ça qu'il fait partie de ce pack, parce qu'on en aura tout le temps besoin.

• Speaker #1

  On en aura besoin dans la vie du club.

• Speaker #0

  C'est ça. Très bien. Dedans, tu as aussi toute la PLV.

• Speaker #1

  Oui.

• Speaker #0

  La PLV est publiée sur le lieu de vente, alors qui peuvent être des choses à l'extérieur, mais c'est aussi, tu vois, sur les machines, on a le nom des machines, on a des cadres dans les clubs. Donc tout ça, ça fait partie de l'univers, tant pour construire à l'intérieur Corespa, tant pour être visible et avoir son image de marque.

• Speaker #1

  Ok. J'insiste sur l'aspect extérieur, en tout cas pour l'ouverture, parce que là, on parlait beaucoup d'ouverture, vraiment d'être vu dès le départ et le plus tôt possible, même quand ce n'est pas terminé, de l'extérieur, qu'on ne loupe pas.

• Speaker #0

  Je vais marquer un point de plus. Parce que tu viens de dire, qu'est-ce qu'on voit en priorité quand on vient à un club, c'est l'enseigne. On ne l'a pas cité, je marque un point de plus. L'enseigne, la pré-enseigne, qui n'ont pas le même rôle. Et donc ça, c'est intéressant. Et dans les travaux, oui, on trouve une solution pour le mettre un peu plus tôt que prévu.

• Speaker #1

  Donc, il y a des choses qui sont pérennes, comme l'enseigne, la pré-enseigne, et puis de l'éphémère et de l'événementiel avec les drapeaux, les bâches et tout. Oui. OK, très bien. On a parlé rapidement de presse. Tu fais comment avec la presse pour te reconnaître ?

• Speaker #0

  Tu peux marquer des points si tu veux.

• Speaker #1

  Allez, je me lance. Moi, je conseille de contacter, pas que la presse, je dis communiqué de presse, mais vraiment toutes les institutions locales, les médias locaux, certes. Presse, radio, même les sites d'actualité locaux. Et après, tu as aussi les associations, les collectivités, les mairies, etc. On peut leur envoyer le dossier de presse. Donc un dossier de presse, tu mets des photos, des belles photos qui peuvent être reprises par le Média ou par le journal de la ville, de la communauté de communes, etc. Ils sont souvent friands, ils sont très preneurs de partager ce genre d'infos, surtout quand il y a de la... La création d'emplois, d'un projet, un porteur de projet qui est intéressant. Donc il faut un peu raconter une histoire, raconter son parcours. Et puis le fait qu'on va embaucher des personnes qui sont du secteur. Vraiment la vie locale. Donc ça, ils sont preneurs aussi bien la presse que les institutions. Et ça, c'est gratuit, donc c'est vraiment hyper intéressant, ça ne coûte rien à faire, et ça peut potentiellement rapporter...

• Speaker #0

  C'est l'effet kiff cool ! Pourquoi ? Parce qu'il y a tous ceux qu'on contacte en direct, mais en fait, ce qui est bien, c'est que ça fait boule de neige, et après, le réseau s'agrandit au niveau local. Moi, je mets aussi les mairies, par exemple, qui donnent très facilement la liste des médecins, la liste des infirmiers, etc. Donc là, c'est hyper intéressant parce que notre activité est en lien avec ça.

• Speaker #1

  Tous les acteurs de la santé, du bien-être.

• Speaker #0

  Et ça, il ne faut surtout pas le négliger. Il ne faut pas hésiter à le faire une deuxième fois aussi. Mais tu as dit le mot principal, c'est story-telling. C'est qu'il faut raconter son histoire et d'où on vient, ce qu'on va faire, création d'emplois et nouveautés. Ils aiment bien la nouveauté.

• Speaker #1

  Et quand il y a justement une nouveauté dans le club, ça peut être aussi l'occasion de recommuniquer. C'est à l'ouverture, mais rien n'empêche. Il y a un nouveau coach qui arrive, je ne sais pas, il est champion de quelque chose ou autre. Allez, on renvoie un communiqué de presse, des photos, des vidéos, etc.

• Speaker #0

  Un peu plus tourné vers le buzz. Après, ça peut être aussi un anniversaire de club, un aménagement intérieur qui change.

• Speaker #1

  Carrément.

• Speaker #0

  Et après, on est très surpris même des journalistes, parce que souvent, ils ne répondent pas s'ils viennent ou pas. Et le jour même, ils se pointent.

• Speaker #1

  Ils sont là. Alors, par contre, quand ils vous contactent, il faut vraiment aller hyper vite. Donc quand on a un coup de fil d'un journaliste, c'est tout de suite et on prend rendez-vous très très rapidement. Mais oui, c'est eux qui imposent le timing. Une fois que c'est lancé... Et se répéter,

• Speaker #0

  Vision, mission, valeur. Ils vont aller chercher du buzz qu'on n'a pas forcément dit, autant leur dire ce qu'il faut écrire.

• Speaker #1

  Ok, très bien. Donc déjà avec ça, on est pas mal. On est pas mal,

• Speaker #0

  Mais on a oublié toute la partie, mais je crois que je suis geek.

• Speaker #1

  On passe à la partie digitale. On la voit en dernier parce qu'en fait, aujourd'hui, c'est un peu le réflexe. Tout de suite, on se dit, je vais ouvrir mes réseaux tout de suite, etc. Je pense que ça, les entrepreneurs, ils y pensent. Évidemment, alors que tout le traditionnel, on va dire, parfois est un peu oublié.

• Speaker #0

  Pourtant, tu vois, l'ouverture, je pense qu'il pèse plus lourd que le digital. Par contre, après, une fois que c'est ouvert, la routine du digital, maintenant, est plutôt à 60%. Alors,

• Speaker #1

  Dans le digital, on met quoi, du coup ?

• Speaker #0

  Il y a beaucoup de choses. Encore une fois, il y a ce qui est fait à l'ouverture. Et après, il y a des choses qui vont être les mêmes et qui vont évoluer. Naturellement, on va parler de ads. Ads méta, ads Google. Sur des ouvertures, on est plutôt sur du méta en priorité. Google va plutôt être la notoriété et un peu du contact.

• Speaker #1

  Je le rappelle juste pour ceux qui connaissent le méta, c'est Instagram et Facebook.

• Speaker #0

  Instagram, Facebook, pour trouver du client en direct, alors que Google, on va être sur des annonces. C'est peut-être tout qualitatif parce que les personnes vont taper votre nom en recherche. Mais par contre, si on regarde l'ensemble des coûts, l'objectif c'est quand même d'avoir des leads qualifiés qui viennent signer. Pour l'ouverture, on privilégie plus du ads, méta. C'est intéressant, derrière il y a tout un travail, il y a la programmation, il y a l'ouverture des campagnes, quelle photo, quelle vidéo, il ne faut pas que dire ads comme ça, et ces outils-là marchent très très bien s'il y a toute une trame qui est mise avant, ce n'est pas uniquement du ads qui va changer, c'est la réactivité quand on va être appelé, etc. Et même en amont, la page notamment sur Internet, quand on ouvre, donc nous, dès qu'on ouvre, on ouvre la page du club. Cette page club, elle doit être bien référencée SEO, elle doit avoir des photos, vidéos, etc. Donc là, c'est vraiment un travail de réseau et travail du porteur du projet. C'est vraiment main dans la main.

• Speaker #1

  C'est pas lui qui fait sa page club. C'est toi. Bah ouais.

• Speaker #0

  Et derrière, par contre, c'est la partie vraiment des photos, vidéos. C'est bien lui qui va aller shooter par un pro, etc. Au début, il n'y a pas de machine, mais on va raconter l'histoire petit à petit. Donc ça, ça en fait partie. Ce n'est vraiment pas à négliger. On peut mettre un article en ligne aussi au niveau du site Internet. On va mettre les formulaires sur le site pour être contacté directement. Et donc là, c'est top parce qu'on peut chiffrer le nombre de personnes qui prend vraiment contact en disant je suis intéressé et je veux ouvrir. Le principal de tout ce qu'on est en train de raconter, c'est ça. C'est garantir de l'acquisition de leads dès qu'on ouvre.

• Speaker #1

  OK.

• Speaker #0

  Donc ça, sur la partie il y a ç... il ne faut pas oublier notre ami Google My Business.

• Speaker #1

  La page Google Maps, quoi, en gros.

• Speaker #0

  Voilà. Ça coûte zéro.

• Speaker #1

  Ça coûte zéro, ouais.

• Speaker #0

  Il faut que ce soit bien fait.

• Speaker #1

  Il faut que ça soit bien fait, il faut qu'il y ait des avis. Le plus important, c'est les avis.

• Speaker #0

  Et au tout début, l'objectif, ce n'est pas de tricher.

• Speaker #1

  Non, c'est...

• Speaker #0

  Et votre maman, votre chien, votre chat, c'est preneur.

• Speaker #1

  Alors, il faut vraiment être honnête, mais ouais, les premiers clients, il faut les... Et même, de toute façon, dans toute la vie du club, vraiment... inciter à mettre des avis. Plus on met d'avis et plus on ressort bien. Donc, inviter les clients. Il y en a plein qui sont ravis et qui demandent qu'à, mais ils n'y pensent pas. Donc, il faut inciter à déposer un avis. Donc, la page Google, OK.

• Speaker #0

  N'hésite pas à m'aider.

• Speaker #1

  Moi, j'allais te parler d'influence. Pour l'instant, on n'active peu ce levier-là. Ça peut être aussi une façon de se faire connaître, de faire des partenariats un petit peu.

• Speaker #0

  Là, on le fait plutôt sous forme de partenariat et d'ouverture. Tout à l'heure, on disait de parler avec tous les professionnels qui sont à côté de vous. Ça en fait pleinement partie. Votre coiffeur ou votre boulanger connaît très bien ce que vous faites. Vous lui avez offert une séance, etc. Naturellement, ce n'est pas plus à même de lui parler. Donc, on fait déjà ce type de relation. Après, c'est plutôt sous forme d'événements, de mettre des partenariats gagnant-gagnant. On peut aller plus loin. Et après, bien sûr, des influenceurs en tant que tel. Là-dessus, on n'a pas poussé le bouchon encore plus loin, mais oui. C'est une possibilité. Il y a du travail à faire là-dessus. Sachant que nos premiers influenceurs, à mon avis, c'est nos clients ambassadeurs. Et les membres, les coachs sportifs, l'histoire. Oui,

• Speaker #1

  carrément. Ok, déjà, on a un beau package. Donc nous, on soutient vraiment nos franchisés dans leur com à l'ouverture et après dans la vie du club.

• Speaker #0

  Et on n'a pas parlé des réseaux sociaux, bizarrement.

• Speaker #1

  Ah oui, ça paraît logique. C'est tellement évident.

• Speaker #0

  Vous pouvez ouvrir votre page YouTube, Insta, Facebook.

• Speaker #1

  Et publier.

• Speaker #0

  Publier avec les visuels qu'on transmet déjà. Ça, il ne faut pas le négliger. Ceux qui sont déjà dispo et ceux que tu gères avec le plan marketing, ce qu'eux peuvent faire au niveau local. Ça paraît bête, mais ce n'est pas négligé. Ça, ça se raconte. Il y a aussi une méthode, une stratégie, un point de vue réel à mettre en place.

• Speaker #1

  Et là, ils sont accompagnés. C'est vrai que ça peut être un peu lourd. Ça peut paraître une tâche difficile pour certains. Mais nous, on est là vraiment pour...

• Speaker #0

  Parce qu'on ne fait pas les choses à votre place. Beaucoup de choses, on va mâcher le travail et qui seront dispo. Mais par contre, il faut bien les publier.

• Speaker #1

  C'est sûr.

• Speaker #0

  Il faut l'incarner.

• Speaker #1

  OK. J'ai envie de... Conclusion, si ça te va sur l'aspect cohérence et vraiment 360. Là, on a parlé de plein de façons différentes de communiquer. On n'a pas parlé de CRM.

• Speaker #0

  On n'a pas parlé de newsletter.

• Speaker #1

  On n'a pas tout détaillé. On a parlé vraiment plus de l'ouverture, on va dire. Et ce qui est hyper important, c'est que tout ça soit en cohérence avec les personnes qui gèrent le club et en cohérence avec les signes distinctifs de la marque.

• Speaker #0

  On achète toujours du pourquoi et pas du comment. On achète toujours les bénéfices et non pas les caractéristiques. Donc oui, tout ça, c'est une cohérence monstrueuse sur l'ensemble. Et donc, c'est nettement plus profond que de dire je fais telle action ou je fais tel moyen. C'est vraiment un ensemble de choses pour que l'image, la visite soit cohérente, comme tu disais. Ça, c'est notre job.

• Speaker #1

  Ok. Ça va, on s'arrête là ?

• Speaker #0

  Je pense que c'est pas mal comme battle.

• Speaker #1

  C'est pas mal. En tout cas, on sait que la communication, pour se faire connaître au niveau local, c'est un vrai travail, c'est un vrai aspect du lancement d'un club. Et l'avantage d'être en franchise, c'est que tout ce travail-là, vous n'êtes pas seul et on est là pour accompagner les porteurs de projets. Donc, on espère qu'on vous a donné envie d'en savoir plus. En tout cas, on se retrouve bientôt. Au prochain épisode. Plein d'autres choses. Et d'ici là, vous pouvez nous contacter. Si vous êtes intéressé, vous pouvez contacter Anne directement. Vous aurez ses coordonnées sur tous nos réseaux et sur notre site. Merci, Guillaume. À très vite.

• Speaker #0

  Corespa, c'est bien plus qu'un club de sport. C'est une opportunité pour réussir dans le secteur en tant qu'entrepreneur. Tu veux lancer ton propre club sans partir de zéro ? Tu veux un modèle éprouvé et un accompagnement pour réussir ? Alors réserve un rendez-vous en visio sur mon agenda en ligne et parlons de ton projet. A très vite pour un nouvel épisode et d'ici là, passe à l'action !