Transcription

• Guillaume

  Bienvenue sur Corespa, le podcast pour les entrepreneurs du fitness. Je suis Guillaume Legrand, fondateur de Corespa, et ici on parle business, franchise, rentabilité, stratégie et mindset pour aider les coachs et les entrepreneurs à ouvrir et développer un club de sport performant. Tu veux structurer ton activité, attirer plus de clients et maximiser tes revenus ? Tu veux un concept clé en main qui fonctionne ? Alors, tu es au bon endroit. C'est parti !

• Charlotte

  Bonjour à tous, bienvenue dans le podcast destiné aux entrepreneurs du fitness. Bienvenue Florian.

• Florian

  Merci de nous accueillir, de m'accueillir dans ce podcast.

• Charlotte

  Avec plaisir, c'est une première pour moi. Donc Florian, tu es chargé d'animation et de formation. Tu es manager depuis plus de dix ans du club.

• Florian

  Oui.

• Charlotte

  Et donc on a pas mal de questions à te poser.

• Florian

  Cool. J'espère que j'aurai toutes les réponses.

• Charlotte

  Au pire, c'est pas grave. Voilà, en fait aujourd'hui je voulais un petit peu te parler des audits, c'est toi qui les réalises en grande partie, et voilà, pour apprendre un petit peu à se projeter pour les futurs franchisés, savoir ce que c'est un audit, et puis dans quelle voie tu vas, et ce que ça apporte au club et aux franchisés. Donc première question, déjà quand tu abordes un audit avec un club, Qu'est-ce que tu regardes en premier dans son club ?

• Florian

  Juste avant de répondre à cette question, effectivement, l'audit est très important dans notre accompagnement. Dans le cadre de la franchise, l'accompagnement est un pilier de la franchise pour vraiment aider nos managers, les managers de club, à avancer, performer dans leur club. Et l'audit est un outil important dans notre cadre. Donc, l'audit, dans un premier lieu, qu'est-ce que je me concentre sur ça en premier ? C'est avant tout, déjà, rester dans le cadre de la franchise. C'est important. Le concept de la franchise, c'est dupliquer un concept qui fonctionne, qui a fonctionné et qui fonctionne toujours. Et l'idée, c'est de dupliquer à la lettre. Il faut respecter le cadre de la franchise. Donc, mon premier regard, c'est est-ce qu'on est toujours dans le concept ? On est toujours dans le concept. On est bien chez Corespa.

• Charlotte

  Exactement.

• Florian

  C'est un peu ma priorité.

• Charlotte

  OK. Il y en a d'autres après, j'imagine.

• Florian

  Oui parce que l'idée c'est de rester dans le cadre. Mais on est toujours dans le cadre et ce n'est pas la plus grosse plus-value que l'on peut apporter.

• Charlotte

  On va parler de tous les autres aspects après. OK.

• Florian

  Parfait.

• Charlotte

  Ok. Alors, les audits, c'est fait pour voir si le concept est toujours bien OK. Un manager de club, lui, il attend certainement d'autres choses. Et aussi, le fait d'être en franchise, ça permet de ne pas être seul. C'est un des gros avantages dans la gestion de son entreprise. Et je pense que tu en as vu plusieurs, des managers qui sont au quotidien tout le temps dans leur club et au final ils finissent par ne plus forcément voir certains petits dysfonctionnements certaines choses qui ne fonctionnent plus finalement très très bien et qui sont tellement dedans qu'ils ne le voient plus. Sur quel aspect tu rencontres ces sujets ?

• Florian

  l'avantage quand je vais en audit c'est que je leur apporte déjà un miroir face à eux. C'est à dire qu'ils m'exposent leurs problématiques leurs... ce qui va, ce qui ne va pas. Des fois, juste en leur demandant de m'expliquer leurs problématiques, ils ont déjà une bonne réponse. Donc, en amont, avant de venir, déjà, c'est leur...

• Charlotte

  Ils ont travaillé, ils ont pris du recul.

• Florian

  Ils ont travaillé. Donc, ça, c'est une plus-value. La deuxième, c'est que j'apporte aussi un point de vue extérieur. Bon nombre de managers, et j'en ai fait l'expérience pendant plus de 10 ans, comme on l'a dit, c'est qu'on a la tête dans le guidon et on se met des oeillères. Naturellement, c'est-à-dire qu'on ne voit plus certaines choses où on n'a pas envie de voir certains défauts, détails, où on a des choses qu'on n'a pas envie de faire parce que on ne se sent pas légitime, on n'aime pas. Mais voilà, le manager de club est au service de la société, de l'entreprise et l'entreprise a des besoins ou des objectifs, des priorités et donc il faut s'y tenir. Moi, j'apporte ce regard extérieur pour aider le manager à aller vers les objectifs ou la structure a besoin. Et surtout, je fais voir des choses que des fois, le manager ne voit plus ou n'a pas envie de voir. Donc, ça permet aussi d'apporter un point de vue extérieur.

• Charlotte

  Et de challenger un petit peu aussi.

• Florian

  Challenger également. Et aussi, j'apporte aussi un peu mon expérience en tant que manager de club où je suis actuellement encore un manager de club où toutes les problématiques qu'ils vont rencontrer sur leur ouverture, leur première année, au bout de… trois ans les problématiques de gestion, de management, de machines qui tombent en rade, je les ai toutes vécues et donc je peux leur apporter pas forcément la réponse, mais en tout cas mon expérience et mon point de vue. Donc c'est la plus-value d'avoir une personne extérieure qui fait un audit du club.

• Charlotte

  C'est canon, avec quelqu'un qui s'y connait très bien. Quel est le point le plus fréquent que tu vois quand tu fais un audit ? que tu identifies assez fréquemment chez les franchisés ?

• Florian

  Souvent, ce que je vois sur des managers opérationnels, c'est-à-dire des managers qui sont aussi techniciens et qui s'occupent aussi de l'aspect client, coaching, relations à ce niveau-là, c'est qu'ils passent trop de temps dans l'opérationnel, le quotidien, et pas assez de temps sur tout ce qui est gestion, stratégie, de prendre de la hauteur. c'est une difficulté que certains managers ont de se dire ok je vois plus loin je me concentre sur où je veux orienter la société donc du coup c'est des problématiques que je rencontre souvent donc ça c'est pour des managers opérationnels après des managers plutôt proactifs la difficulté ça va être de comment manager leur équipe pour aller performer, aller tendre vers les objectifs, de déléguer, de vraiment les aider et de leur donner vraiment les objectifs et les priorités et surtout être derrière eux pour les faire performer, grandir, exactement.

• Charlotte

  Donc toi, sur cet aspect-là, tu leur permets de s'améliorer un petit peu, de prendre un temps aussi, c'est un temps qui est dédié et sortir un petit peu de l'opérationnel pour ceux qui sont plutôt de tête dans le guidon. Ca fait toujours du bien de prendre un petit peu de hauteur. Avant l'audit, parce que le mot "audit", il fait un petit peu peur dans l'esprit des gens, tout de suite, dès qu'on parle d'audit, on se dit, ça va être le truc qui va nous prendre la tête. Comment ils réagissent, tes franchisés, généralement, avant l'audit ? Est-ce qu'ils appréhendent ou pas ?

• Florian

  Effectivement, l'aspect audit, il y a déjà, je demande, deux semaines avant l'audit, déjà les dates sont... prévues à l'année et je vais vers eux deux semaines avant, un peu avant en m'expliquant, en me donnant en faisant une analyse de leur structure l'aspect chiffre, l'aspect météo personnelle, les objectifs s'ils ont été acquis, leurs objectifs du trimestre prochain ça permet eux de leur dire ok, je vais le préparer en amont je vais prendre de la hauteur ça les aide à ce niveau là. Et après l'audit, le mot peut faire peur mais on ne va pas faire un audit du manager on fait un audit du club alors effectivement c'est le manager qui va donner 90% la directive mais en tout cas je ne vais pas juger la personne par contre effectivement il y a des règles à respecter, des cadres et on va dire qu'il y a des actions qui sont conformes, sensibles, ou non conformes, et donc je suis là aussi à dire ça c'est bien, ça c'est pas bien donc il y a un jugement à ce niveau là

• Charlotte

  Là je te demandais leur réaction avant l'audit ?

• Florian

  Elles sont plutot toujours bonns parce que je suis là dans le but de leur aider et surtout je les questionne sur quelles sont leurs problématiques. Quand on a des problématiques, on les expose moi je peux leur donner des conseils, des solutions. En tout cas des points de vue ou ce que la franchise conseille. Donc, c'est toujours bien pris. Oui,

• Charlotte

  C'est bienveillant. Il y a une relation entre vous qui… Bien sûr,

• Florian

  C'est bienveillant et c'est le but vraiment d'aider et d'aller dans le sens. On a les mêmes points communs, c'est de faire tourner le club au mieux. Puis toujours dans l'objectif prioritaire, c'est aider les clients à atteindre leurs objectifs. C'est la mission principale de Cores pa. Donc, le manager est en direct avec vous. les clients. Moi, j'aide aussi les clients à atteindre leurs objectifs en aidant le manager lui-même qui va manager ses équipes et en tout cas...

• Charlotte

  Tout déroule en cascade. Exactement. J'imagine qu'avant l'audit, tu regardes un peu les chiffres de ton franchisé. Est-ce qu'il y a des premiers signaux les plus importants que tu regardes et qui te montrent parfois qu'un club commence un peu à ralentir ou même peut-être à réduire un petit peu son activité ? Qu'est-ce que tu regardes en premier ?

• Florian

  Effectivement, en amont de l'audit, Je demande des informations au manager sur son ressenti, ses problématiques, etc. Mais surtout, je fais une analyse chiffrée. On a un reporting réseau qui permet de remonter les KPIs les plus importants, notamment le chiffre d'affaires, le nombre de clients actifs qu'il y a, le panier moyen. C'est vraiment ça, les trois KPIs très intéressants. Et donc, du coup, ça me permet de voir la dynamique du club. C'est vers ça que je me concentre pour pouvoir analyser. Et des chiffres qui peuvent montrer que ça baisse un peu, c'est l'acquisition. Est-ce qu'il y a un nombre de clients qui progresse ? Est-ce que le club a atteint son point mort ? Est-ce que le club tend vers ses objectifs qu'il avait initialement indiqués en amont des audits ? Est-ce que le panier moyen est toujours au niveau que la franchise conseille ? Est-ce que le taux de résiliation ne dépasse pas un certain pourcentage qui est tolérable, acceptable dans les corespa ? Donc voilà, c'est ces signaux-là qui me permettent de voir la dynamique de la structure.

• Charlotte

  C'est hyper intéressant parce qu'il n'y a pas que le chiffre d'affaires finalement qui compte. Tu peux anticiper presque les baisses de chiffre d'affaires en regardant l'acquisition, la fidélisation et tout. Tu peux réagir avant, c'est le moindre problème. Ok, canon. et alors une fois que tu as fait cette audit tu vas donner un plan d'action comment ça marche ?

• Florian

  alors c'est pas moi qui le donne le but c'est le manager il est propre capitaine de son bateau c'est à lui de donner la dynamique moi je peux l'aider, le conseiller je peux le questionner sur est-ce que c'est pertinent ou pas mais on se met en accord commun sur la dynamique qu'il faut avoir Moi, suite à l'audit, je mets des actions en place par rapport à ce qu'on s'est dit. Je mets par écrit un peu les conseils que j'aurais apportés ou les objectifs que le manager s'est fixé, avec des deadlines et puis des étapes à avoir. On appelle ça des actions.

• Charlotte

  Ok. Et justement, dans ces actions, quelle est la transformation la plus visible pour toi juste après un audit ? Qu'est-ce qui change derrière ?

• Florian

  Suite à un audit, je dis toujours dans mon accompagnement, je reviens vers le manager soit deux semaines après, soit un mois après pour savoir un peu, suite à notre audit, qu'est-ce qui, par rapport au conseil, est-ce que ça a porté ses fruits ? Est-ce qu'il y a des freins, des problématiques ? Et donc, du coup, ça permet de réorienter. Et ce que je vois régulièrement, c'est que suite à nos audits, on met des actions en place et au bout de deux, trois jours, il y a pas mal d'actions qui sont validées, qui font que ça avance dans le bon sens et qu'on peut après se concentrer sur le point qu'on peut vraiment apporter sur tout ce qui est stratégie, gestion, management et communication, vraiment la plus-value qu'on peut apporter en tant qu'animateur réseau.

• Charlotte

  Ok, tu as des exemples d'actions qu'on peut mettre en place tout de suite après ?

• Florian

  Un exemple que j'avais conseillé à un manager c'est d'entretenir sa base de contacts. Il a des centaines de contacts et l'idée de créer une campagne de nurturing pour entretenir cette base de contact, mettre dans la tête de l'ancien client du client, du prospect que Corespa est là et comme ça ça permet d'apporter notre expertise notre connaissance de dire : "coucou, Corespa est toujours là" et qu'à un moment, quand le contact dira, tiens, j'ai envie de me mettre au sport ou en tout cas, ce contenu-là est pertinent, on sait qu'on va avoir CoreSpa parce qu'ils sont spécialisés dans ce qu'on recherche. Et donc, le conseil que j'avais apporté, c'est de créer une campagne de mail, une campagne de nurturing et le manager, au bout de deux semaines, avait déjà préparé un contenu d'email qui avait mis en place. alors à l'heure actuelle je ne sais pas s'il y a du retour mais en tout cas ça peut être que...

• Charlotte

  c'est mis en place rapidement et où voilà il suffit de poser quelques heures sur le sujet ok très très bien ça a l'air hyper intéressant et ça fait progresser j'imagine le manager. Là, tu m'as parlé, on travaille sur le club, on ne juge pas le manager, on va travailler sur le club. Qu'est-ce que ça apporte quand même pour toi, humainement, à ton avis, au manager ?

• Florian

  On est sur de la relation humaine, même si on est à 90% en visio, mais on est vraiment sur l'échange en direct. Et il faut vraiment m'adapter à chaque personnalité de manager, à chaque problématique. et je pense qu'on peut être vraiment dans les aider dans leur quotidien et pour mieux avancer dans leur projet de Corespa. l'aspect relationnel et s'adapter c'est vraiment ce qu'on peut faire c'est du sur-mesure comme quand j'étais avec mes clients je faisais vraiment du sur-mesure par rapport à leurs problématiques de santé, leurs objectifs, leurs formes du moment. Donc, c'est ce que je duplique également avec les managers parce que la vie de gérant de société, il y a des hauts, il y a des bas. Et donc, il faut s'adapter au haut, au bas. Quand ils sont en bas, c'est être bienveillant et les remotiver. Quand ils sont en haut, on peut aussi être un peu plus exigeant et leur dire, OK, là, le club, il va bien, mais on peut encore aller un peu plus loin. Et ça, on les challenge.

• Charlotte

  OK.

• Florian

  C'est primaire.

• Charlotte

  Bon, top. Donc, je fais du suivi personnalisé comme avant.

• Florian

  Exactement. C'est pas avec des clients, c'est avec des managers, c'est avec d'autres priorités, mais c'est globalement assez similaire.

• Charlotte

  Ok. Donc, vraiment, l'audit, c'est un outil de la franchise qui est révélateur du suivi qu'on apporte et du soutien qu'on apporte à nos franchisés. Je te propose qu'on s'arrête là, sur ce sujet-là. Je pense qu'on a bien compris à quoi ça servait et ce que ça apporte, surtout. voilà en tout cas si ça vous a inspiré si ça vous a donné envie d'en savoir plus sur la franchise de CoreSpa n'hésitez pas à nous contacter sur notre site web ou sur nos réseaux sociaux et puis on se retrouve bientôt pour un prochain épisode exactement merci au revoir

• Guillaume

  CoreSpa c'est bien plus qu'un club de sport c'est une opportunité pour réussir dans le secteur en tant qu'entrepreneur Tu veux lancer ton propre club sans partir de zéro ? Tu veux un modèle éprouvé et un accompagnement pour réussir ? Alors réserve un rendez-vous en visio sur mon agenda en ligne et parlons de ton projet. A très vite pour un nouvel épisode et d'ici là, passe à l'action !