Transcription

• Speaker #0

  Est-ce que tu as vécu une fois la situation suivante ? Il y a un groupe d'amis ou de collègues de travail. Toi, tu t'approches, tu as entendu deux dernières phrases et tu veux participer. Donc, tu t'exprimes, tu dis quelque chose et d'un coup, tout s'arrête. Personne ne rit, personne ne continue à changer. Il y a le silence qui est peu confortable. Moi Ça m'est arrivé pas mal dans ma vie parce que je voulais toujours être incluse et faire part et être parmi les gens. Cependant, ce n'était pas évident parce qu'eux, ils ont déjà fait l'équipe et moi, j'étais quelque part une satellite qui venait de temps en temps. Donc, je ne savais pas comment aborder un sujet pour être incluse, pour être... prise comme une parmi eux. Dans cette vidéo-là de notre série Négociations C'est Long, je vais vous donner des pistes que la conversation nous fait s'arrêter au mauvais moment. Je m'appelle Maria. Je facilite les cours de négociations. Sur ma chaîne YouTube, vous pouvez... boire toutes les astuces, petits trucs, les conseils à appliquer de suite et les informations, comment on peut changer notre façon de communiquer pour avoir plus de fluidité, plus de compréhension et surtout cette synchronisation émotionnelle qui peut-être manque dans les échanges. qui sont artificiels ou qui sont focalisés uniquement sur les faits. Je vous invite à aller sur mon site coursdenégociation.fr slash dire non pour voir quelle offre d'un cours gratuit de 4 semaines je préparerai pour vous. Pendant 4 semaines, il y a une occasion. de passer par quatre modules et faire vraiment une transition, une transformation entre avant et après. Comment vous étiez et comment vous êtes devenu. Ce cours a pour but de vous donner des pistes comment devenir plus assertif, comment savoir poser ses propres limites sans avoir peur de blesser l'autre. Donc, encore une fois, c'est un cours. offert qui est ouvert au grand public, disponible pour toutes et tous. coursdenégociation.fr slash dire non. Cette vidéo-là d'aujourd'hui va parler de Charles Duhigg. Il a écrit un livre qui s'appelle Super Communicating. Quand je marche sur mon tapis de marche quotidien, j'écoute un audiolivre et dans ce audiolivre, j'ai entendu parler de trois types de conversations et cela m'a profondément touchée donc je suis là aujourd'hui pour vous en parler un peu plus. Et donc si je reviens à la question du début de notre vidéo, est-ce que ça vous arrive de joindre un groupe d'amis ou de collègues au travail et pendant leur discussion vous voulez s'intégrer et participer mais quelque part ça coince et il y a quelque chose qui va pas parce que ils sont déjà une machine en mouvement et vous arrivez et finalement non il y a une friction je vais vous donner la réponse pourquoi ça peut être comme ça apparemment il y a trois types de conversation les conversations sont très factuelles Donc, on peut demander à faire la liste de courses, demander, notre patron nous dit, faire un dossier pour vendredi ou pour lundi, ou est-ce qu'on va déjeuner, ou wow, t'as super chaussures, ou il pleut. Ce sont des faits. Donc, on parle de choses informationnelles, factuelles, qu'on peut observer. Il n'y a pas beaucoup d'opinions dedans. il y a plutôt... Les phrases affirmatives. Si vous arrivez au moment... Dans un dialogue qui passe sur la couche factuelle, sur les informations, c'est difficile, c'est une erreur de s'écoller au niveau émotionnel. Donc si quelqu'un attend une réponse factuelle, trouver une solution, résoudre un problème, et vous allez poser une question ou une phrase qui parle des émotions ou de votre propre opinion ou quelque chose qui n'est pas... pas dans la couche factuelle, ça fait décentralisation instantanée. On passe ici sur la couche numéro deux, donc ce sont les conversations émotionnelles. À l'inverse par rapport aux conversations factuelles, s'il y a une discussion un peu plus liée aux émotions, aux ressentis, éventuellement aux opinions qui sont subjectives, ça peut être quelqu'un qui s'exprime par rapport à l'opinion qu'il a sur la situation, c'est difficile de parler ici sur les faits et rentrer dans l'intellectualisation et les explications, argumentations qui sont connectées uniquement aux choses factuelles parce que la personne n'est pas sur la même longueur d'onde. La personne, elle attend d'être quelque part. entendu comprise donc ce qu'il fallait faudra faire à ce moment là c'est plutôt reconnaître et arrêt par une part par la phase réformulation de ce qu'elle vient de dire comme ça elle va voir que nous on rentre plus dans l'empathie plus dans l'écouté active et on est Ici et maintenant, on est présent à ce côté-là. Troisième type de conversation, ce sont des conversations qui sont liées aux croyances, donc à l'identité, à quelque chose qui est vraiment profond en nous, qui répond à la question « qui suis-je ? » . Donc ce sont des conversations pas nécessairement à côté de la machine, un café ou au bureau, parce qu'ici il faudra avoir un espace plutôt sécurisant. pour pouvoir se dévoiler qui suis-je, à quoi je crois, à quoi ça me sert. En même temps, les politiciens souvent essayent de nous convaincre en utilisant cette course-là. Ah, moi j'y crois profondément, je ferai comme ça après le vote. Et ça peut arriver que les promesses ne sont pas tendues. Donc ça peut être un jeu, ça peut être une pitch. pour l'influencer et pas nécessairement pour vous dire la vérité profonde. Donc faites la dissociation s'il vous plaît ici. Dans les conversations qui parlent de croyances, il y a un truc très important à se souvenir. On n'essaie pas de contrarier. Une erreur ce serait de dire tu n'as pas raison. Une erreur ce serait de couper les paroles. Une erreur, ce serait de ne pas affirmer qu'on voit ce qu'il arrive. Donc, ce qu'il faut faire à ce moment-là, c'est de renommer la croyance, c'est de la respecter quelque part, c'est d'affirmer que j'entends ce que tu dis, ce que tu exprimes. Autrement, ce qu'il faudra faire dans cette situation-là, c'est reconnaître les croyances, la situation de la personne qui est en face de nous. Dans son bouquin, Charles donne aussi trois étapes clés qui peuvent nous permettre de se synchroniser. Dans chaque de ces trois conversations, n'importe si on parle de fait, si on parle d'émotion ou de croyance, Charles propose une méthode de communiquer pour que la personne en face voit qu'on fait un effort pour être aligné avec elle. Donc, première chose à faire, c'est poser des questions. Des questions plutôt ouvertes, des questions pour approfondir, pour rentrer plus en détail de quoi il s'agit, apprendre un peu plus de contexte. Deuxième étape, ce serait réformuler. Donc, une fois on a entendu un peu plus d'informations, ou des émotions, on essaye de mettre nos propres mots ou répéter, par exemple, deux derniers mots, deux phrases qu'on vient d'entendre. Cela montre aux autres que, oui, le message envoyé est pareil par rapport au message reçu. La deuxième étape clé dans cette méthode-là de Charles, c'est la reconnaissance. Donc on reconnaît ce qui a été dit. Cette phase-là a pour objectif de valider le communiqué. Donc c'est ici que ça se passe, qu'on montre notre respect, notre intention de s'aligner avec... tel qu'on passe de nous. Donc, il ne s'agit pas nécessairement d'accepter ce qu'on vient d'entendre. Il ne s'agit pas de dire oui, oui, oui, je suis d'accord et toi tu as raison. Il s'agit plutôt de dire j'entends ce que tu dis, tu as dit x, y, z et je sais quel impact ça peut faire sur les autres. Donc, vous voyez, je ne dis pas que j'accepte. Je ne dis pas que j'adhère, je dis juste que je valide ta vérité. J'espère que dans cette courte vidéo-là, vous avez entendu trois conversations différentes et trois clés comment gérer chaque de ces conversations. À partir de cela, c'est à vous de jouer. N'hésitez pas à me faire un petit feedback dans les commentaires. Est-ce que ça vous arrive de se décentraliser quand vous arrivez au groupe et le groupe a déjà discuté avant sans que vous étiez inclus, incluses ? Je vous invite à participer à mon cours de 4 semaines offert gratuit en ligne 100% coursdenégociation.fr slash dire non J'espère vous voir là-bas. A bientôt !