Dans un monde saturé de points de contact, l’expérience client devient un levier stratégique pour les marques. Catherine Michaud, à la tête d’Auditoire Shopper, le rappelle : chaque interaction, physique ou digitale, est une opportunité de créer du lien. Si les canaux évoluent, la logique reste la même : provoquer l’envie, la surprise et surtout l’engagement. Bienvenue dans le monde de la com hors média, la com qui fait vendre grâce au digital et l'influence. Entre autres !

La communication hors-média

Catherine prône une vision provocatrice mais assumée : "le hors-média is the new media". Aujourd’hui, ce sont les contenus créés en dehors des formats traditionnels – pop-up stores, influence – qui génèrent de la valeur. Ils ne remplacent pas la publicité classique, mais la complètent. Leur force ? L’authenticité, la proximité et surtout, leur capacité à générer du commerce mesurable.

L’influence, un levier à trois visages

Selon Catherine, il existe trois types d’influenceurs : les stars issues d’un autre domaine, les professionnels de l’influence comme Léna Situations, et ceux qu’on appelle les “influenceurs malgré eux”. Ces derniers, comme Casquette Verte dans le running, n’ont pas cherché la notoriété. Et pourtant, leur impact, s’ils acceptent une collaboration, est souvent supérieur. Parce que rare. Parce que sincère.

L’émotion, l’engagement… et les chiffres, les vrais

Loin du simple effet waouh, Catherine insiste sur la mesure. Tout se mesure : le nombre de vues, les interactions, mais surtout… le trafic en magasin ou sur un site. Exemple : une vidéo d’un influenceur auto pour L’Éléphant Bleu a généré une hausse réelle de fréquentation des centres de lavage. Preuve que la com n’est pas qu’une affaire d’image : c’est du business.

Former les jeunes aux vraies réalités de la com

Les étudiants rêvent de luxe, de graphisme et d’événementiel. Très bien, dit Catherine. Mais elle les pousse à comprendre l’enjeu de l’efficacité. Ils vivent eux-mêmes des expériences clients au quotidien sans toujours en saisir la portée stratégique. C’est en décodant ce qu’ils vivent qu’ils deviendront des communicants utiles. Car au fond, la vraie créativité ne réside pas dans un outil, mais dans une idée.

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Laurent FRANCOIS, papa de l'agence Maverick & du Décodeur de la com

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