Transcription

• Demy

  Bonjour à tous et bienvenue dans le quatrième épisode de notre podcast « Développer son centre de beauté » by THALGO & ELLA BACHÉ. Aujourd'hui, nous allons parler d'un outil incontournable pour booster la visibilité de votre institut. Il s'agit bien d'Instagram. Vous êtes nombreux à vous poser des questions sur son utilisation, son efficacité et la meilleure façon de l'intégrer dans votre stratégie. Et pour répondre à toutes ces interrogations, J'ai le plaisir d'accueillir Ilana, responsable de la communication digitale pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ. Mais juste avant de rentrer dans le vif du sujet, place au générique ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de quatre grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour.

• Ilana

  Bonjour Demy, merci beaucoup pour ton invitation, c'est un plaisir de pouvoir échanger sur Instagram, un outil puissant mais parfois sous-exploité par les instituts.

• Demy

  Eh bien écoute, c'est un plaisir pour moi également de t'avoir aujourd'hui. On le sait, Instagram est un réseau incontournable dans le domaine de la beauté. Mais concrètement, pourquoi est-ce si important pour un institut d'être actif sur Instagram aujourd'hui ?

• Ilana

  Alors, je dirais qu'aujourd'hui, Instagram c'est clairement la vitrine digitale de votre institut. C'est un moyen de capter l'attention, de montrer votre expertise et surtout de créer une relation avec votre clientèle, bien avant qu'elle ne pousse la porte de votre établissement. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs actifs, dont une grande partie intéressée par la beauté et le bien-être, c'est une plateforme idéale pour toucher vos clientes locales et surtout les fidéliser.

• Demy

  Alors on entend souvent dire qu'il faut être actif sur Instagram, mais qu'est-ce que ça veut dire concrètement être actif et quels sont les éléments clés d'un bon compte professionnel ?

• Ilana

  Alors, il y a plusieurs éléments à bien travailler pour avoir une présence efficace, selon moi. Déjà, il faut commencer par vous concentrer sur une bio claire et engageante. La bio, tu sais, c'est le petit texte qui se trouve juste sous votre nom de profil. Elle doit expliquer en une phrase qui vous êtes, ce que vous proposez. Et aussi, pensez à inclure un lien vers votre site ou votre prise de rendez-vous en ligne, c'est important. Ensuite, il faut que votre feed, forcément, soit harmonieux. Le feed, c'est l'ensemble de vos publications visibles sur votre profil. Il doit être visuellement agréable, avec des photos de qualité, bien éclairées, qui reflètent l'univers et l'ambiance de votre institut. Aussi, votre contenu doit être varié et régulier. Mélangez des postes inspirants, éducatifs, commerciaux. Par exemple, montrez vos soins en action, partagez des conseils beauté et mettez en avant vos offres du moment. Et enfin... n'hésitez surtout pas à travailler des stories, des réels, des jeux concours. Aujourd'hui, on sait qu'Instagram privilégie énormément les contenus vidéo. Les réels y permettent de gagner en visibilité, les jeux concours sont parfaits pour animer votre communauté et attirer de nouvelles clientes.

• Demy

  Une question qui revient souvent, c'est comment transformer ces abonnés Instagram en clientes qui prennent rendez-vous en institut ? Est-ce que c'est possible concrètement ?

• Ilana

  Alors oui, c'est une très bonne question. Pour moi, il y a plusieurs techniques simples, mais efficaces. Premièrement, il faut créer du lien avec sa communauté en répondant aux commentaires et aux messages. Une cliente qui se sent écoutée aura plus de chances de réserver un soin. Deuxièmement, utiliser des appels à l'action. Par exemple, sous chaque publication, encourager vos abonnés à prendre un rendez-vous, à tester un soin ou seulement à cliquer sur le lien de votre bio. Troisièmement, proposer du contenu interactif. Les stories avec des sondages, des quiz ou des questions sont parfaits pour engager vos abonnés et les inciter à venir en institut. Les jeux concours, eux, créent la visibilité et une dynamique très positive, surtout si vous demandez de taguer des amis ou de partager le poste. Et enfin, partagez des témoignages et des avis clients. Forcément, rien de mieux qu'un retour positif pour convaincre une cliente qui hésite un peu.

• Demy

  Du coup, je rebondis sur ce que tu disais juste avant en parlant des jeux concours. Qu'est-ce que tu conseilles ? Est-ce que tu conseilles plutôt d'offrir aux abonnés des produits ou plutôt des soins en institut ?

• Ilana

  Alors, les deux sont bien. Moi, je dirais le soin, forcément, parce que c'est une expérience. La cliente en question, elle pourra vraiment se rendre compte de toute l'expertise de la marque, de la sensorialité. Donc, je dirais peut-être un soin.

• Demy

  Ok, c'est bon à savoir. On voit de tout sur Instagram, mais quels sont les formats finalement et les contenus qui marchent le mieux pour un institut ?

• Ilana

  Alors, en ce moment, les formats les plus performants, forcément, c'est les reels et les vidéos courtes. Vous pouvez, par exemple, présenter une prestation, partager un avant-après ou montrer l'ambiance de votre institut. Il y a aussi les contenus qui sont basés sur les coulisses. Ça plaît beaucoup. Humanisez votre marque en montrant les membres de votre équipe, de votre institut ou les nouveautés à venir. Posez une question, faites un sondage, demandez à vos clientes de voter pour leurs soins préférés. Elles adorent.

• Demy

  Oui, j'imagine bien. À l'inverse, du coup, quelles sont les erreurs que font souvent les instituts et qui les empêchent de bien performer sur Instagram ?

• Ilana

  Alors, les erreurs les plus courantes, pour moi, ça serait déjà de ne pas être régulier. Publier dix posts dans une semaine, mais plus rien pendant un mois, c'est contre-productif, ça ne sert à rien. Avoir un feed désorganisé, des visuels incohérents, des photos de mauvaise qualité, mal recadrées, ça donne une mauvaise image. Donc, pas d'intérêt non plus. Ne pas répondre aux messages. Instagram est un réseau social. Il faut donc interagir avec son audience. Ne pas utiliser aussi les bons hashtags. Il faut des hashtags locaux et sectoriels pour être vus par les bonnes personnes.

• Demy

  D'accord. Et quel hashtag un institut doit-il mettre ? Est-ce que c'est en lien avec le lieu où il est ? Ou est-ce que ça doit être en lien avec les produits, par exemple, que montre la publication ?

• Ilana

  Oui, il y a des hashtags qui sont très populaires, comme beauty, beauté. Vous pouvez aussi mettre des hashtags un peu plus locaux. Par exemple, si vous habitez à Nice, institut à Nice. Ça permettrait aux personnes qui cherchent des instituts à Nice, de chercher directement via Instagram des instituts autour de chez eux.

• Demy

  D'accord, donc en fait c'est l'algorithme qui mettra en avant ces instituts par rapport au lieu où ils habitent.

• Ilana

  Exactement, l'algorithme il connaît tout de vous. Il saura que vous êtes à Nice, et donc il vous proposera forcément des instituts à quelques pas de chez vous.

• Demy

  C'est super intéressant. J'entends souvent dire en coaching que gérer Instagram prend trop de temps. Est-ce que tu as des astuces pour publier efficacement sans y passer des heures ?

• Ilana

  Bien sûr. Alors, il existe aujourd'hui plein d'astuces pour gagner du temps. Déjà, je peux vous conseiller de créer un calendrier de contenu pour ne plus chercher des idées en last minute. Planifiez aussi ces publications avec des outils gratuits disponibles en ligne qui permettent de programmer vos posts, vos stories et réels en quelques clics. Et pourquoi pas ? aujourd'hui utiliser l'intelligence artificielle pour générer des idées de texte, de légende ou même de hashtag.

• Demy

  Eh bien, merci beaucoup Ilana pour ces précieux conseils. Instagram est définitivement un levier incontournable pour les instituts de beauté. Aussi, restez connectés car nous continuerons notre lancée sur la thématique du digital avec un épisode dédié au réseau social Facebook.

• Ilana

  Merci à toi, Demy.

• Demy

  Si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, Sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois avec une thématique de 6 modules de formation sur le digital. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse mail notée en description. Et surtout, soyez créatifs et osez montrer votre institut sous son plus beau jour sur Instagram. Belle journée à tous et à très vite dans le prochain épisode !