Description
Dans cet épisode, Ilana vous donne les clés pour optimiser votre présence sur Facebook, publier efficacement, et débuter simplement avec la publicité locale.
Besoin d’informations sur nos concepts ? Contactez-nous à : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast Développer son centre de beauté by THALGO et ELLA BACHÉ. Aujourd'hui, on va parler d'un réseau devenant un peu sous-estimé, je trouve, et pourtant ultra puissant, Facebook. Alors oui, on entend souvent dire que Facebook s'est dépassé, que tout se passe sur Instagram, et pourtant, eh bien c'est loin d'être vrai. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Ilana, responsable de la communication digitale pour les marques THALGO et ELLA BACHÉ. Bonjour Ilana, ravie de t'avoir avec nous aujourd'hui.
Salut Demy, écoute, merci beaucoup de m'accueillir pour la deuxième fois dans ton podcast. Je suis vraiment très contente de pouvoir échanger avec toi sur Facebook, ce réseau social qu'on pense un peu arriver aux oubliettes. Mais en fait, c'est un réseau social qui est qui est très important puisqu'aujourd'hui, on sait qu'il y a 30 millions de Français qui l'utilisent encore chaque mois. Donc c'est important, je pense, d'échanger sur ce réseau.
Absolument. Donc aujourd'hui, on vous propose de voir ensemble comment en tirer parti. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, place au générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO et ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. On a souvent l'impression que Facebook est en perte de vitesse, surtout face à Instagram. Alors pourquoi, Ilana, Facebook est encore un canal stratégique pour un institut de beauté ?
C'est une très bonne question. En réalité, aujourd'hui, Facebook reste le réseau social numéro un en France en termes d'utilisateurs actifs, notamment chez les 35 ans et plus, qui, eux, sont une partie très fidèle de la clientèle de l'esthéticienne. Et surtout, Facebook, c'est un réseau qui est très localisé. Il permet de créer une vraie relation de proximité, de fidélité avec des clientes qui vivent à quelques rues de l'Institut. C'est ça qui est très positif. Mais pour ça, il faut adapter sa communication et ne pas juste se faire des copier-coller de ce qu'on fait sur Instagram.
Donc justement, pour toi, le fait de faire un copier-coller ou de publier la même chose, c'est une erreur.
Oui, on ne s'en rend pas compte, mais... Pour moi, c'est une erreur. Beaucoup de gérantes aujourd'hui utilisent exactement les mêmes visuels, les mêmes textes que sur Instagram, mais en réalité, les attentes et les usages ne sont pas les mêmes. Aujourd'hui, sur Facebook, les gens sont plus là pour lire, commenter, partager. C'est un réseau qui privilégie l'échange et la proximité.
Carrément, c'est vrai que maintenant que tu le dis, sur Facebook, en fait, on prend beaucoup plus le temps. de lire les posts, effectivement.
Exactement.
Avant de parler du contenu qu'on peut poster sur Facebook, est-ce que tu peux nous expliquer quelles sont les réelles différences entre Facebook et Instagram ?
Oui, bien sûr. Déjà, l'intention de vos abonnés, elle est différente sur chaque plateforme. Sur Instagram, je dirais que c'est un réseau qui est très visuel, très émotionnel, très inspirant. Le but, c'est d'y vendre du rêve, de l'ambiance, de l'esthétisme. Alors que sur Facebook, c'est plus direct, plus informatif. Les gens, ils cherchent des infos claires, des horaires, des avis, des offres par exemple, ou même des infos sur des événements. Ils valorisent énormément les pages qui communiquent avec leur communauté, qui répondent aux messages, qui créent des événements.
Ok, donc en résumé, Instagram pour le côté très visuel. Donc, plutôt pour travailler l'image de marque. Et Facebook pour le contact terrain, c'est ça ?
Oui, voilà, c'est exactement ça. Et je dirais que si vous jouez le jeu avec des contenus adaptés pour chaque réseau, vous allez gagner en visibilité locale, mais aussi en prise de rendez-vous. Et ça, je pense que c'est vraiment pas mal.
Mais bien sûr, c'est ça qu'on cherche. Alors, qu'est-ce que je peux publier, du coup, sur Facebook pour que ce soit réellement efficace ?
Alors, sur les contenus qui marchent très bien... Je dirais que d'abord, on a tout ce qui est posts pratiques. Donc, par exemple, des infos sur des horaires d'été, des infos sur un nouveau soin, un protocole de post-épilation, plein de choses comme ça. On a aussi tout ce qui est posts promotionnels. Alors ça, ça cartonne parce que forcément, c'est des promos. Donc, ça plaît toujours aux utilisateurs comme une offre à durée limite. un bon cadeau pour la fête des mères, pour Noël, ça fait toujours plaisir d'avoir des postes promotionnels. On a aussi des événements Facebook, par exemple pour une journée découverte, des animations clients, etc. Et aussi, pour terminer, je pense que ce qui marche très bien, c'est les avis clients et les photos avant-après. Alors attention, il faut absolument avoir l'autorisation de la cliente pour poster des photos avant-après, mais c'est des contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux. Et aussi, je dirais que c'est très important de ne pas hésiter à poser des questions en fin de post, pour favoriser les commentaires. Forcément, si tu poses une question, tes abonnés, les utilisatrices Facebook auront tendance à répondre dans les commentaires. Et en fait, l'algorithme, il adore ça. Il fera monter encore plus ton post. Donc, c'est très positif. C'est quelque chose, l'algorithme, quand même, quand on y pense. Ah oui !
Et qu'est-ce que tu penses des lives, du coup ?
Écoute, les lives, je trouve que c'est vraiment un bon moyen de communiquer sur Facebook. On peut faire des lives qui durent 10 minutes, 10, 15 minutes. pour présenter un soin ou une nouvelle gamme qui est sortie en institut. C'est une super manière de créer du lien et de montrer votre expertise. Donc moi, je valide à fond.
Ok,merci beaucoup Ilana pour tous ces conseils. Et maintenant, si on parlait un peu de pub. Facebook Ads, c'est un gros sujet et j'ai l'impression que ça peut faire un petit peu peur. D'ailleurs, il est encore très peu utilisé par les instituts. Pourquoi, à ton avis ?
Eh oui, c'est vrai que ça peut faire peur parce qu'on a tendance à penser que c'est compliqué ou que c'est réservé aux grandes marques et c'est complètement faux. Avec un tout petit budget, on peut faire une pub hyper efficace et qui servira énormément aux esthéticiennes. Ok,donc ça peut pour toi être vraiment utile pour un institut de beauté, ok, et par où on peut commencer quand on ne l'a jamais fait ? Alors, pour moi... Comme je te disais, c'est indispensable, surtout pour gagner en visibilité locale. C'est ça qui est important dans des campagnes Facebook Ads. Aujourd'hui, l'algorithme Facebook montre très peu vos publications aux gens qui ne sont pas abonnés à votre compte. Donc si vous voulez attirer des nouvelles clientes, la publicité locale ciblée, c'est votre meilleur allié. Ce que je recommande pour commencer... c'est de peut-être booster un poste bien ciblé. Par exemple, si vous avez un poste sur une offre découverte ou sur un soin de saison ou une animation, vous pouvez simplement, en quelques clics, booster ce poste. Aussi, ce qui est très important, c'est de forcément soigner votre visuel, utiliser une vraie photo de votre cabine avec une belle lumière ou une image avant-après assez esthétique qui donne envie. Cibler aussi localement. Par exemple, vous ciblerez la femme de 25 à 55 ans à 10 kilomètres autour de votre institut. Comme ça vous êtes sûre que ça peut être des potentielles clientes. Bien sûr, vraiment la cible de l'institut. Voilà, tout à fait. Et je dirais aussi mettre un petit budget pour commencer. Ça ne sert à rien de mettre 100 euros par jour pour commencer. Vous pouvez commencer à 5 euros, 10, 20 euros par jour ou par semaine. C'est déjà très efficace sur une petite zone locale. Aussi, très important, je dirais qu'il faut surtout intégrer un appel à l'action qui est clair. Exemple, pour cette campagne, je souhaite prendre rendez-vous maintenant ou bien offrir un soin pour la fête des mères. Il faut absolument que vous établissez vos objectifs et donc il faut intégrer un appel à l'action qui est clair pour l'utilisatrice.
D'accord. Et combien de temps ça met à fonctionner ? Est-ce qu'on peut voir par exemple les résultats au bout d'une journée ?
Et oui, ça c'est vraiment hyper bien dans les campagnes Facebook Ads, c'est que c'est très rapide en fait, dans quelques heures, on peut avoir des vues, des clics, voire même des prises de rendez-vous. L'important, je dirais, c'est de suivre vos résultats et d'ajuster. Une campagne bien pensée peut transformer complètement votre visibilité locale.
Oui, bien sûr. J'imagine que, par exemple, quand tu es sur Facebook, tu dois voir des publicités, par exemple, d'instituts. Quelles sont pour toi les erreurs qu'on peut faire ? En tout cas, ce qui ne donne pas envie de cliquer sur la publicité boostée.
Alors moi, je dirais que les erreurs à ne pas produire, c'est faire une campagne où votre visuel et votre message n'est pas clair. Il faut qu'en un coup d'œil, on comprenne de quoi il s'agit, d'où se trouve le lieu, l'institut. Et voilà, il faudrait que vos informations soient hyper claires, limpides et qu'on comprenne tout de suite le message. Sinon, on est perdu, on ne sait pas de quoi il s'agit et forcément, ça ne donne pas trop trop envie. Donc veillez à créer des assets, des visuels, des vidéos où le message que vous souhaitez passer est hyper clair. Vous pouvez demander avis à des personnes autour de vous pour savoir si le message est clair et limpide.
Est-ce qu'on peut faire de la pub aujourd'hui même sans avoir de site internet ?
Oui, même si je recommande quand même d'avoir un site Internet. Aujourd'hui, pour moi, c'est clé d'avoir un site Internet. Mais dans le cas où vous n'avez pas de site Internet, veillez à mettre un point de contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour que l'utilisatrice en question qui voit votre pub puisse vous contacter, puisse prendre rendez-vous. C'est très important d'avoir aussi un point de contact dans votre publicité. D'accord.
Et j'entends souvent parler de coût par clic ou de taux de conversion. Est-ce qu'il faut s'y intéresser à ça, même quand on débute ?
Oui, oui, bien sûr. En fonction du coût par clic, du nombre de personnes qui ont cliqué sur votre pub, vous pouvez générer des conclusions. Forcément, si votre campagne compte depuis un mois et que vous n'avez que trois clics, c'est qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Forcément, c'est que le contenu n'est pas à adapter. à votre cible ou bien le message n'est pas assez clair, ce que je vous disais précédemment. Donc, tous ces outils-là sont hyper importants pour se rendre compte de si la pub marche ou pas. Si ça marche, tant mieux et on sait du coup pourquoi ça marche. Mais si ça ne marche pas, il faut ajuster pour mieux faire afin d'avoir plus de clics sur le poste. D'accord. Donc,
pour toi, c'est comme ça qu'on évalue si la campagne en question fonctionne ou pas. C'est par les clics et le taux de conversion.
C'est ça. Il y a un taux d'engagement, un taux de clics, le nombre de fois où les personnes cliqueront sur votre CTA. CTA, c'est Call to Action. C'est ce qu'on disait tout à l'heure. Le Call to Action, ça peut être juste réservé ou juste visiter le site Internet ou bien... aller sur le compte Instagram de l'institut en question. En fait, c'est hyper important avant de commencer votre campagne, de mettre au clair votre objectif. Il y aura des esthéticiennes qui souhaiteraient forcément avoir une prise de rendez-vous plus importante. Donc ça, ça sera son objectif. Et d'autres qui seront à une visite du site internet. Ça dépend. Ça dépend de ce que l'esthéticienne souhaite.
Ok, merci beaucoup Ilana, c'est super intéressant en tout cas, parce que je le rappelle, c'est ton métier, donc tu baignes là-dedans, mais c'est vrai que quand on n'a pas l'habitude de parler de Facebook Ads, de tout ça, c'est très très intéressant en tout cas, et j'espère que ça va aider nos auditeurs.
J'espère aussi.
Pour revenir du coup sur les postes boostés, concrètement, quel format ou type de contenu fonctionne le mieux aujourd'hui avec Facebook Ads ?
Alors, ce qui marche vraiment pour moi, je dirais toujours pareil, c'est pareil sur Instagram, c'est les vidéos qui sont courtes. Alors, on n'a pas besoin forcément d'avoir un montage très pro fait par une personne professionnelle. Juste un petit extrait d'un soin ou un avis d'une cliente satisfaite, ça peut parfaitement faire le travail. aussi je dirais peut-être des photos de l'équipe ça, ça plaît beaucoup, c'est engageant et ça humanise l'institution les témoignages clients ou les résultats avant-après, alors c'est jamais hyper esthétique les visuels avant-après, non c'est clair c'est pas ce qu'on recommande sur Instagram mais j'imagine que Facebook c'est différent voilà, en fait c'est forcément quand on voit une photo avant-après et on voit qu'il y a des résultats ça donne envie, on se rend compte que le soin en question ... ou le produit, le sérum. Il marche. C'est ça. Forcément, ça va nous donner envie de cliquer, ça va appeler notre curiosité. Donc ça, c'est vraiment génial. Et pour terminer dans les contenus qui marchent bien, je dirais tout ce qui est événements sur Facebook, ça cartonne. Donc par exemple, des journées portes ouvertes, des journées d'animation, etc.
Ok. Oui, ça c'est vrai que généralement, dès qu'il y a écrit porte ouverte ou alors séance, séances découvertes, etc., ça attise pas mal la curiosité.
Bien sûr, oui.
Et si tu devais donner un conseil à une esthéticienne qui débute complètement sur Facebook, tu commencerais par quoi ?
Je dirais d'être elle-même, de montrer ce qu'elle fait, ce qu'elle réalise à l'Institut, son expertise, montrer ce qu'elle sait faire, soigner forcément ses contenus. avec des belles lumières. Je rappelle qu'aujourd'hui, on peut réaliser des très, très beaux contenus que j'appelle « homemade » , avec un iPhone, un smartphone, un trépied, qui coûte très peu d'argent. Voilà, exactement. Et on peut créer des très belles choses aujourd'hui avec très peu de moyens. Donc, il faut absolument soigner, prendre le temps de créer des contenus. qui donne envie et je dirais le plus important c'est de donner envie en montrant toute l'expertise de l'esthéticienne donc ça passe par des avant-après des témoignages donner bien sûr des conseils produits, des tutoriels montrer des tutoriels, comment appliquer son produit etc, voilà, il y a plein de façons différentes manières de montrer toute l'expertise de la praticienne. Je pense qu'il faut qu'elle soit elle-même et qu'elle n'hésite pas à montrer toute son expertise. Être authentique. Voilà, et rester toujours authentique et fidèle à ce qu'elle est.
Merci beaucoup Ilana, en tout cas pour tous ces conseils. C'était un réel plaisir de t'avoir aujourd'hui avec nous.
C'est vrai, c'est réciproque. Merci Demy.
Avec grand plaisir. On retient que Facebook n'est absolument pas dépassé et qu'il peut être un vrai levier local hyper puissant, surtout si on sait comment bien l'utiliser.
Oui, exactement. Et je dirais même que pour beaucoup d'instituts, Facebook, c'est un excellent levier pour recruter des nouvelles clientes tout en gardant le lien avec les habitués.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez qu'on propose un accompagnement complet sur 24 mois. avec six modules dédiés à l'univers digital. Pour plus d'infos, écrivez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci beaucoup Ilana pour ton expertise et à très bientôt dans un prochain épisode.
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Dans cet épisode, Ilana vous donne les clés pour optimiser votre présence sur Facebook, publier efficacement, et débuter simplement avec la publicité locale.
Besoin d’informations sur nos concepts ? Contactez-nous à : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast Développer son centre de beauté by THALGO et ELLA BACHÉ. Aujourd'hui, on va parler d'un réseau devenant un peu sous-estimé, je trouve, et pourtant ultra puissant, Facebook. Alors oui, on entend souvent dire que Facebook s'est dépassé, que tout se passe sur Instagram, et pourtant, eh bien c'est loin d'être vrai. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Ilana, responsable de la communication digitale pour les marques THALGO et ELLA BACHÉ. Bonjour Ilana, ravie de t'avoir avec nous aujourd'hui.
Salut Demy, écoute, merci beaucoup de m'accueillir pour la deuxième fois dans ton podcast. Je suis vraiment très contente de pouvoir échanger avec toi sur Facebook, ce réseau social qu'on pense un peu arriver aux oubliettes. Mais en fait, c'est un réseau social qui est qui est très important puisqu'aujourd'hui, on sait qu'il y a 30 millions de Français qui l'utilisent encore chaque mois. Donc c'est important, je pense, d'échanger sur ce réseau.
Absolument. Donc aujourd'hui, on vous propose de voir ensemble comment en tirer parti. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, place au générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO et ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. On a souvent l'impression que Facebook est en perte de vitesse, surtout face à Instagram. Alors pourquoi, Ilana, Facebook est encore un canal stratégique pour un institut de beauté ?
C'est une très bonne question. En réalité, aujourd'hui, Facebook reste le réseau social numéro un en France en termes d'utilisateurs actifs, notamment chez les 35 ans et plus, qui, eux, sont une partie très fidèle de la clientèle de l'esthéticienne. Et surtout, Facebook, c'est un réseau qui est très localisé. Il permet de créer une vraie relation de proximité, de fidélité avec des clientes qui vivent à quelques rues de l'Institut. C'est ça qui est très positif. Mais pour ça, il faut adapter sa communication et ne pas juste se faire des copier-coller de ce qu'on fait sur Instagram.
Donc justement, pour toi, le fait de faire un copier-coller ou de publier la même chose, c'est une erreur.
Oui, on ne s'en rend pas compte, mais... Pour moi, c'est une erreur. Beaucoup de gérantes aujourd'hui utilisent exactement les mêmes visuels, les mêmes textes que sur Instagram, mais en réalité, les attentes et les usages ne sont pas les mêmes. Aujourd'hui, sur Facebook, les gens sont plus là pour lire, commenter, partager. C'est un réseau qui privilégie l'échange et la proximité.
Carrément, c'est vrai que maintenant que tu le dis, sur Facebook, en fait, on prend beaucoup plus le temps. de lire les posts, effectivement.
Exactement.
Avant de parler du contenu qu'on peut poster sur Facebook, est-ce que tu peux nous expliquer quelles sont les réelles différences entre Facebook et Instagram ?
Oui, bien sûr. Déjà, l'intention de vos abonnés, elle est différente sur chaque plateforme. Sur Instagram, je dirais que c'est un réseau qui est très visuel, très émotionnel, très inspirant. Le but, c'est d'y vendre du rêve, de l'ambiance, de l'esthétisme. Alors que sur Facebook, c'est plus direct, plus informatif. Les gens, ils cherchent des infos claires, des horaires, des avis, des offres par exemple, ou même des infos sur des événements. Ils valorisent énormément les pages qui communiquent avec leur communauté, qui répondent aux messages, qui créent des événements.
Ok, donc en résumé, Instagram pour le côté très visuel. Donc, plutôt pour travailler l'image de marque. Et Facebook pour le contact terrain, c'est ça ?
Oui, voilà, c'est exactement ça. Et je dirais que si vous jouez le jeu avec des contenus adaptés pour chaque réseau, vous allez gagner en visibilité locale, mais aussi en prise de rendez-vous. Et ça, je pense que c'est vraiment pas mal.
Mais bien sûr, c'est ça qu'on cherche. Alors, qu'est-ce que je peux publier, du coup, sur Facebook pour que ce soit réellement efficace ?
Alors, sur les contenus qui marchent très bien... Je dirais que d'abord, on a tout ce qui est posts pratiques. Donc, par exemple, des infos sur des horaires d'été, des infos sur un nouveau soin, un protocole de post-épilation, plein de choses comme ça. On a aussi tout ce qui est posts promotionnels. Alors ça, ça cartonne parce que forcément, c'est des promos. Donc, ça plaît toujours aux utilisateurs comme une offre à durée limite. un bon cadeau pour la fête des mères, pour Noël, ça fait toujours plaisir d'avoir des postes promotionnels. On a aussi des événements Facebook, par exemple pour une journée découverte, des animations clients, etc. Et aussi, pour terminer, je pense que ce qui marche très bien, c'est les avis clients et les photos avant-après. Alors attention, il faut absolument avoir l'autorisation de la cliente pour poster des photos avant-après, mais c'est des contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux. Et aussi, je dirais que c'est très important de ne pas hésiter à poser des questions en fin de post, pour favoriser les commentaires. Forcément, si tu poses une question, tes abonnés, les utilisatrices Facebook auront tendance à répondre dans les commentaires. Et en fait, l'algorithme, il adore ça. Il fera monter encore plus ton post. Donc, c'est très positif. C'est quelque chose, l'algorithme, quand même, quand on y pense. Ah oui !
Et qu'est-ce que tu penses des lives, du coup ?
Écoute, les lives, je trouve que c'est vraiment un bon moyen de communiquer sur Facebook. On peut faire des lives qui durent 10 minutes, 10, 15 minutes. pour présenter un soin ou une nouvelle gamme qui est sortie en institut. C'est une super manière de créer du lien et de montrer votre expertise. Donc moi, je valide à fond.
Ok,merci beaucoup Ilana pour tous ces conseils. Et maintenant, si on parlait un peu de pub. Facebook Ads, c'est un gros sujet et j'ai l'impression que ça peut faire un petit peu peur. D'ailleurs, il est encore très peu utilisé par les instituts. Pourquoi, à ton avis ?
Eh oui, c'est vrai que ça peut faire peur parce qu'on a tendance à penser que c'est compliqué ou que c'est réservé aux grandes marques et c'est complètement faux. Avec un tout petit budget, on peut faire une pub hyper efficace et qui servira énormément aux esthéticiennes. Ok,donc ça peut pour toi être vraiment utile pour un institut de beauté, ok, et par où on peut commencer quand on ne l'a jamais fait ? Alors, pour moi... Comme je te disais, c'est indispensable, surtout pour gagner en visibilité locale. C'est ça qui est important dans des campagnes Facebook Ads. Aujourd'hui, l'algorithme Facebook montre très peu vos publications aux gens qui ne sont pas abonnés à votre compte. Donc si vous voulez attirer des nouvelles clientes, la publicité locale ciblée, c'est votre meilleur allié. Ce que je recommande pour commencer... c'est de peut-être booster un poste bien ciblé. Par exemple, si vous avez un poste sur une offre découverte ou sur un soin de saison ou une animation, vous pouvez simplement, en quelques clics, booster ce poste. Aussi, ce qui est très important, c'est de forcément soigner votre visuel, utiliser une vraie photo de votre cabine avec une belle lumière ou une image avant-après assez esthétique qui donne envie. Cibler aussi localement. Par exemple, vous ciblerez la femme de 25 à 55 ans à 10 kilomètres autour de votre institut. Comme ça vous êtes sûre que ça peut être des potentielles clientes. Bien sûr, vraiment la cible de l'institut. Voilà, tout à fait. Et je dirais aussi mettre un petit budget pour commencer. Ça ne sert à rien de mettre 100 euros par jour pour commencer. Vous pouvez commencer à 5 euros, 10, 20 euros par jour ou par semaine. C'est déjà très efficace sur une petite zone locale. Aussi, très important, je dirais qu'il faut surtout intégrer un appel à l'action qui est clair. Exemple, pour cette campagne, je souhaite prendre rendez-vous maintenant ou bien offrir un soin pour la fête des mères. Il faut absolument que vous établissez vos objectifs et donc il faut intégrer un appel à l'action qui est clair pour l'utilisatrice.
D'accord. Et combien de temps ça met à fonctionner ? Est-ce qu'on peut voir par exemple les résultats au bout d'une journée ?
Et oui, ça c'est vraiment hyper bien dans les campagnes Facebook Ads, c'est que c'est très rapide en fait, dans quelques heures, on peut avoir des vues, des clics, voire même des prises de rendez-vous. L'important, je dirais, c'est de suivre vos résultats et d'ajuster. Une campagne bien pensée peut transformer complètement votre visibilité locale.
Oui, bien sûr. J'imagine que, par exemple, quand tu es sur Facebook, tu dois voir des publicités, par exemple, d'instituts. Quelles sont pour toi les erreurs qu'on peut faire ? En tout cas, ce qui ne donne pas envie de cliquer sur la publicité boostée.
Alors moi, je dirais que les erreurs à ne pas produire, c'est faire une campagne où votre visuel et votre message n'est pas clair. Il faut qu'en un coup d'œil, on comprenne de quoi il s'agit, d'où se trouve le lieu, l'institut. Et voilà, il faudrait que vos informations soient hyper claires, limpides et qu'on comprenne tout de suite le message. Sinon, on est perdu, on ne sait pas de quoi il s'agit et forcément, ça ne donne pas trop trop envie. Donc veillez à créer des assets, des visuels, des vidéos où le message que vous souhaitez passer est hyper clair. Vous pouvez demander avis à des personnes autour de vous pour savoir si le message est clair et limpide.
Est-ce qu'on peut faire de la pub aujourd'hui même sans avoir de site internet ?
Oui, même si je recommande quand même d'avoir un site Internet. Aujourd'hui, pour moi, c'est clé d'avoir un site Internet. Mais dans le cas où vous n'avez pas de site Internet, veillez à mettre un point de contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour que l'utilisatrice en question qui voit votre pub puisse vous contacter, puisse prendre rendez-vous. C'est très important d'avoir aussi un point de contact dans votre publicité. D'accord.
Et j'entends souvent parler de coût par clic ou de taux de conversion. Est-ce qu'il faut s'y intéresser à ça, même quand on débute ?
Oui, oui, bien sûr. En fonction du coût par clic, du nombre de personnes qui ont cliqué sur votre pub, vous pouvez générer des conclusions. Forcément, si votre campagne compte depuis un mois et que vous n'avez que trois clics, c'est qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Forcément, c'est que le contenu n'est pas à adapter. à votre cible ou bien le message n'est pas assez clair, ce que je vous disais précédemment. Donc, tous ces outils-là sont hyper importants pour se rendre compte de si la pub marche ou pas. Si ça marche, tant mieux et on sait du coup pourquoi ça marche. Mais si ça ne marche pas, il faut ajuster pour mieux faire afin d'avoir plus de clics sur le poste. D'accord. Donc,
pour toi, c'est comme ça qu'on évalue si la campagne en question fonctionne ou pas. C'est par les clics et le taux de conversion.
C'est ça. Il y a un taux d'engagement, un taux de clics, le nombre de fois où les personnes cliqueront sur votre CTA. CTA, c'est Call to Action. C'est ce qu'on disait tout à l'heure. Le Call to Action, ça peut être juste réservé ou juste visiter le site Internet ou bien... aller sur le compte Instagram de l'institut en question. En fait, c'est hyper important avant de commencer votre campagne, de mettre au clair votre objectif. Il y aura des esthéticiennes qui souhaiteraient forcément avoir une prise de rendez-vous plus importante. Donc ça, ça sera son objectif. Et d'autres qui seront à une visite du site internet. Ça dépend. Ça dépend de ce que l'esthéticienne souhaite.
Ok, merci beaucoup Ilana, c'est super intéressant en tout cas, parce que je le rappelle, c'est ton métier, donc tu baignes là-dedans, mais c'est vrai que quand on n'a pas l'habitude de parler de Facebook Ads, de tout ça, c'est très très intéressant en tout cas, et j'espère que ça va aider nos auditeurs.
J'espère aussi.
Pour revenir du coup sur les postes boostés, concrètement, quel format ou type de contenu fonctionne le mieux aujourd'hui avec Facebook Ads ?
Alors, ce qui marche vraiment pour moi, je dirais toujours pareil, c'est pareil sur Instagram, c'est les vidéos qui sont courtes. Alors, on n'a pas besoin forcément d'avoir un montage très pro fait par une personne professionnelle. Juste un petit extrait d'un soin ou un avis d'une cliente satisfaite, ça peut parfaitement faire le travail. aussi je dirais peut-être des photos de l'équipe ça, ça plaît beaucoup, c'est engageant et ça humanise l'institution les témoignages clients ou les résultats avant-après, alors c'est jamais hyper esthétique les visuels avant-après, non c'est clair c'est pas ce qu'on recommande sur Instagram mais j'imagine que Facebook c'est différent voilà, en fait c'est forcément quand on voit une photo avant-après et on voit qu'il y a des résultats ça donne envie, on se rend compte que le soin en question ... ou le produit, le sérum. Il marche. C'est ça. Forcément, ça va nous donner envie de cliquer, ça va appeler notre curiosité. Donc ça, c'est vraiment génial. Et pour terminer dans les contenus qui marchent bien, je dirais tout ce qui est événements sur Facebook, ça cartonne. Donc par exemple, des journées portes ouvertes, des journées d'animation, etc.
Ok. Oui, ça c'est vrai que généralement, dès qu'il y a écrit porte ouverte ou alors séance, séances découvertes, etc., ça attise pas mal la curiosité.
Bien sûr, oui.
Et si tu devais donner un conseil à une esthéticienne qui débute complètement sur Facebook, tu commencerais par quoi ?
Je dirais d'être elle-même, de montrer ce qu'elle fait, ce qu'elle réalise à l'Institut, son expertise, montrer ce qu'elle sait faire, soigner forcément ses contenus. avec des belles lumières. Je rappelle qu'aujourd'hui, on peut réaliser des très, très beaux contenus que j'appelle « homemade » , avec un iPhone, un smartphone, un trépied, qui coûte très peu d'argent. Voilà, exactement. Et on peut créer des très belles choses aujourd'hui avec très peu de moyens. Donc, il faut absolument soigner, prendre le temps de créer des contenus. qui donne envie et je dirais le plus important c'est de donner envie en montrant toute l'expertise de l'esthéticienne donc ça passe par des avant-après des témoignages donner bien sûr des conseils produits, des tutoriels montrer des tutoriels, comment appliquer son produit etc, voilà, il y a plein de façons différentes manières de montrer toute l'expertise de la praticienne. Je pense qu'il faut qu'elle soit elle-même et qu'elle n'hésite pas à montrer toute son expertise. Être authentique. Voilà, et rester toujours authentique et fidèle à ce qu'elle est.
Merci beaucoup Ilana, en tout cas pour tous ces conseils. C'était un réel plaisir de t'avoir aujourd'hui avec nous.
C'est vrai, c'est réciproque. Merci Demy.
Avec grand plaisir. On retient que Facebook n'est absolument pas dépassé et qu'il peut être un vrai levier local hyper puissant, surtout si on sait comment bien l'utiliser.
Oui, exactement. Et je dirais même que pour beaucoup d'instituts, Facebook, c'est un excellent levier pour recruter des nouvelles clientes tout en gardant le lien avec les habitués.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez qu'on propose un accompagnement complet sur 24 mois. avec six modules dédiés à l'univers digital. Pour plus d'infos, écrivez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci beaucoup Ilana pour ton expertise et à très bientôt dans un prochain épisode.
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Dans cet épisode, Ilana vous donne les clés pour optimiser votre présence sur Facebook, publier efficacement, et débuter simplement avec la publicité locale.
Besoin d’informations sur nos concepts ? Contactez-nous à : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast Développer son centre de beauté by THALGO et ELLA BACHÉ. Aujourd'hui, on va parler d'un réseau devenant un peu sous-estimé, je trouve, et pourtant ultra puissant, Facebook. Alors oui, on entend souvent dire que Facebook s'est dépassé, que tout se passe sur Instagram, et pourtant, eh bien c'est loin d'être vrai. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Ilana, responsable de la communication digitale pour les marques THALGO et ELLA BACHÉ. Bonjour Ilana, ravie de t'avoir avec nous aujourd'hui.
Salut Demy, écoute, merci beaucoup de m'accueillir pour la deuxième fois dans ton podcast. Je suis vraiment très contente de pouvoir échanger avec toi sur Facebook, ce réseau social qu'on pense un peu arriver aux oubliettes. Mais en fait, c'est un réseau social qui est qui est très important puisqu'aujourd'hui, on sait qu'il y a 30 millions de Français qui l'utilisent encore chaque mois. Donc c'est important, je pense, d'échanger sur ce réseau.
Absolument. Donc aujourd'hui, on vous propose de voir ensemble comment en tirer parti. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, place au générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO et ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. On a souvent l'impression que Facebook est en perte de vitesse, surtout face à Instagram. Alors pourquoi, Ilana, Facebook est encore un canal stratégique pour un institut de beauté ?
C'est une très bonne question. En réalité, aujourd'hui, Facebook reste le réseau social numéro un en France en termes d'utilisateurs actifs, notamment chez les 35 ans et plus, qui, eux, sont une partie très fidèle de la clientèle de l'esthéticienne. Et surtout, Facebook, c'est un réseau qui est très localisé. Il permet de créer une vraie relation de proximité, de fidélité avec des clientes qui vivent à quelques rues de l'Institut. C'est ça qui est très positif. Mais pour ça, il faut adapter sa communication et ne pas juste se faire des copier-coller de ce qu'on fait sur Instagram.
Donc justement, pour toi, le fait de faire un copier-coller ou de publier la même chose, c'est une erreur.
Oui, on ne s'en rend pas compte, mais... Pour moi, c'est une erreur. Beaucoup de gérantes aujourd'hui utilisent exactement les mêmes visuels, les mêmes textes que sur Instagram, mais en réalité, les attentes et les usages ne sont pas les mêmes. Aujourd'hui, sur Facebook, les gens sont plus là pour lire, commenter, partager. C'est un réseau qui privilégie l'échange et la proximité.
Carrément, c'est vrai que maintenant que tu le dis, sur Facebook, en fait, on prend beaucoup plus le temps. de lire les posts, effectivement.
Exactement.
Avant de parler du contenu qu'on peut poster sur Facebook, est-ce que tu peux nous expliquer quelles sont les réelles différences entre Facebook et Instagram ?
Oui, bien sûr. Déjà, l'intention de vos abonnés, elle est différente sur chaque plateforme. Sur Instagram, je dirais que c'est un réseau qui est très visuel, très émotionnel, très inspirant. Le but, c'est d'y vendre du rêve, de l'ambiance, de l'esthétisme. Alors que sur Facebook, c'est plus direct, plus informatif. Les gens, ils cherchent des infos claires, des horaires, des avis, des offres par exemple, ou même des infos sur des événements. Ils valorisent énormément les pages qui communiquent avec leur communauté, qui répondent aux messages, qui créent des événements.
Ok, donc en résumé, Instagram pour le côté très visuel. Donc, plutôt pour travailler l'image de marque. Et Facebook pour le contact terrain, c'est ça ?
Oui, voilà, c'est exactement ça. Et je dirais que si vous jouez le jeu avec des contenus adaptés pour chaque réseau, vous allez gagner en visibilité locale, mais aussi en prise de rendez-vous. Et ça, je pense que c'est vraiment pas mal.
Mais bien sûr, c'est ça qu'on cherche. Alors, qu'est-ce que je peux publier, du coup, sur Facebook pour que ce soit réellement efficace ?
Alors, sur les contenus qui marchent très bien... Je dirais que d'abord, on a tout ce qui est posts pratiques. Donc, par exemple, des infos sur des horaires d'été, des infos sur un nouveau soin, un protocole de post-épilation, plein de choses comme ça. On a aussi tout ce qui est posts promotionnels. Alors ça, ça cartonne parce que forcément, c'est des promos. Donc, ça plaît toujours aux utilisateurs comme une offre à durée limite. un bon cadeau pour la fête des mères, pour Noël, ça fait toujours plaisir d'avoir des postes promotionnels. On a aussi des événements Facebook, par exemple pour une journée découverte, des animations clients, etc. Et aussi, pour terminer, je pense que ce qui marche très bien, c'est les avis clients et les photos avant-après. Alors attention, il faut absolument avoir l'autorisation de la cliente pour poster des photos avant-après, mais c'est des contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux. Et aussi, je dirais que c'est très important de ne pas hésiter à poser des questions en fin de post, pour favoriser les commentaires. Forcément, si tu poses une question, tes abonnés, les utilisatrices Facebook auront tendance à répondre dans les commentaires. Et en fait, l'algorithme, il adore ça. Il fera monter encore plus ton post. Donc, c'est très positif. C'est quelque chose, l'algorithme, quand même, quand on y pense. Ah oui !
Et qu'est-ce que tu penses des lives, du coup ?
Écoute, les lives, je trouve que c'est vraiment un bon moyen de communiquer sur Facebook. On peut faire des lives qui durent 10 minutes, 10, 15 minutes. pour présenter un soin ou une nouvelle gamme qui est sortie en institut. C'est une super manière de créer du lien et de montrer votre expertise. Donc moi, je valide à fond.
Ok,merci beaucoup Ilana pour tous ces conseils. Et maintenant, si on parlait un peu de pub. Facebook Ads, c'est un gros sujet et j'ai l'impression que ça peut faire un petit peu peur. D'ailleurs, il est encore très peu utilisé par les instituts. Pourquoi, à ton avis ?
Eh oui, c'est vrai que ça peut faire peur parce qu'on a tendance à penser que c'est compliqué ou que c'est réservé aux grandes marques et c'est complètement faux. Avec un tout petit budget, on peut faire une pub hyper efficace et qui servira énormément aux esthéticiennes. Ok,donc ça peut pour toi être vraiment utile pour un institut de beauté, ok, et par où on peut commencer quand on ne l'a jamais fait ? Alors, pour moi... Comme je te disais, c'est indispensable, surtout pour gagner en visibilité locale. C'est ça qui est important dans des campagnes Facebook Ads. Aujourd'hui, l'algorithme Facebook montre très peu vos publications aux gens qui ne sont pas abonnés à votre compte. Donc si vous voulez attirer des nouvelles clientes, la publicité locale ciblée, c'est votre meilleur allié. Ce que je recommande pour commencer... c'est de peut-être booster un poste bien ciblé. Par exemple, si vous avez un poste sur une offre découverte ou sur un soin de saison ou une animation, vous pouvez simplement, en quelques clics, booster ce poste. Aussi, ce qui est très important, c'est de forcément soigner votre visuel, utiliser une vraie photo de votre cabine avec une belle lumière ou une image avant-après assez esthétique qui donne envie. Cibler aussi localement. Par exemple, vous ciblerez la femme de 25 à 55 ans à 10 kilomètres autour de votre institut. Comme ça vous êtes sûre que ça peut être des potentielles clientes. Bien sûr, vraiment la cible de l'institut. Voilà, tout à fait. Et je dirais aussi mettre un petit budget pour commencer. Ça ne sert à rien de mettre 100 euros par jour pour commencer. Vous pouvez commencer à 5 euros, 10, 20 euros par jour ou par semaine. C'est déjà très efficace sur une petite zone locale. Aussi, très important, je dirais qu'il faut surtout intégrer un appel à l'action qui est clair. Exemple, pour cette campagne, je souhaite prendre rendez-vous maintenant ou bien offrir un soin pour la fête des mères. Il faut absolument que vous établissez vos objectifs et donc il faut intégrer un appel à l'action qui est clair pour l'utilisatrice.
D'accord. Et combien de temps ça met à fonctionner ? Est-ce qu'on peut voir par exemple les résultats au bout d'une journée ?
Et oui, ça c'est vraiment hyper bien dans les campagnes Facebook Ads, c'est que c'est très rapide en fait, dans quelques heures, on peut avoir des vues, des clics, voire même des prises de rendez-vous. L'important, je dirais, c'est de suivre vos résultats et d'ajuster. Une campagne bien pensée peut transformer complètement votre visibilité locale.
Oui, bien sûr. J'imagine que, par exemple, quand tu es sur Facebook, tu dois voir des publicités, par exemple, d'instituts. Quelles sont pour toi les erreurs qu'on peut faire ? En tout cas, ce qui ne donne pas envie de cliquer sur la publicité boostée.
Alors moi, je dirais que les erreurs à ne pas produire, c'est faire une campagne où votre visuel et votre message n'est pas clair. Il faut qu'en un coup d'œil, on comprenne de quoi il s'agit, d'où se trouve le lieu, l'institut. Et voilà, il faudrait que vos informations soient hyper claires, limpides et qu'on comprenne tout de suite le message. Sinon, on est perdu, on ne sait pas de quoi il s'agit et forcément, ça ne donne pas trop trop envie. Donc veillez à créer des assets, des visuels, des vidéos où le message que vous souhaitez passer est hyper clair. Vous pouvez demander avis à des personnes autour de vous pour savoir si le message est clair et limpide.
Est-ce qu'on peut faire de la pub aujourd'hui même sans avoir de site internet ?
Oui, même si je recommande quand même d'avoir un site Internet. Aujourd'hui, pour moi, c'est clé d'avoir un site Internet. Mais dans le cas où vous n'avez pas de site Internet, veillez à mettre un point de contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour que l'utilisatrice en question qui voit votre pub puisse vous contacter, puisse prendre rendez-vous. C'est très important d'avoir aussi un point de contact dans votre publicité. D'accord.
Et j'entends souvent parler de coût par clic ou de taux de conversion. Est-ce qu'il faut s'y intéresser à ça, même quand on débute ?
Oui, oui, bien sûr. En fonction du coût par clic, du nombre de personnes qui ont cliqué sur votre pub, vous pouvez générer des conclusions. Forcément, si votre campagne compte depuis un mois et que vous n'avez que trois clics, c'est qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Forcément, c'est que le contenu n'est pas à adapter. à votre cible ou bien le message n'est pas assez clair, ce que je vous disais précédemment. Donc, tous ces outils-là sont hyper importants pour se rendre compte de si la pub marche ou pas. Si ça marche, tant mieux et on sait du coup pourquoi ça marche. Mais si ça ne marche pas, il faut ajuster pour mieux faire afin d'avoir plus de clics sur le poste. D'accord. Donc,
pour toi, c'est comme ça qu'on évalue si la campagne en question fonctionne ou pas. C'est par les clics et le taux de conversion.
C'est ça. Il y a un taux d'engagement, un taux de clics, le nombre de fois où les personnes cliqueront sur votre CTA. CTA, c'est Call to Action. C'est ce qu'on disait tout à l'heure. Le Call to Action, ça peut être juste réservé ou juste visiter le site Internet ou bien... aller sur le compte Instagram de l'institut en question. En fait, c'est hyper important avant de commencer votre campagne, de mettre au clair votre objectif. Il y aura des esthéticiennes qui souhaiteraient forcément avoir une prise de rendez-vous plus importante. Donc ça, ça sera son objectif. Et d'autres qui seront à une visite du site internet. Ça dépend. Ça dépend de ce que l'esthéticienne souhaite.
Ok, merci beaucoup Ilana, c'est super intéressant en tout cas, parce que je le rappelle, c'est ton métier, donc tu baignes là-dedans, mais c'est vrai que quand on n'a pas l'habitude de parler de Facebook Ads, de tout ça, c'est très très intéressant en tout cas, et j'espère que ça va aider nos auditeurs.
J'espère aussi.
Pour revenir du coup sur les postes boostés, concrètement, quel format ou type de contenu fonctionne le mieux aujourd'hui avec Facebook Ads ?
Alors, ce qui marche vraiment pour moi, je dirais toujours pareil, c'est pareil sur Instagram, c'est les vidéos qui sont courtes. Alors, on n'a pas besoin forcément d'avoir un montage très pro fait par une personne professionnelle. Juste un petit extrait d'un soin ou un avis d'une cliente satisfaite, ça peut parfaitement faire le travail. aussi je dirais peut-être des photos de l'équipe ça, ça plaît beaucoup, c'est engageant et ça humanise l'institution les témoignages clients ou les résultats avant-après, alors c'est jamais hyper esthétique les visuels avant-après, non c'est clair c'est pas ce qu'on recommande sur Instagram mais j'imagine que Facebook c'est différent voilà, en fait c'est forcément quand on voit une photo avant-après et on voit qu'il y a des résultats ça donne envie, on se rend compte que le soin en question ... ou le produit, le sérum. Il marche. C'est ça. Forcément, ça va nous donner envie de cliquer, ça va appeler notre curiosité. Donc ça, c'est vraiment génial. Et pour terminer dans les contenus qui marchent bien, je dirais tout ce qui est événements sur Facebook, ça cartonne. Donc par exemple, des journées portes ouvertes, des journées d'animation, etc.
Ok. Oui, ça c'est vrai que généralement, dès qu'il y a écrit porte ouverte ou alors séance, séances découvertes, etc., ça attise pas mal la curiosité.
Bien sûr, oui.
Et si tu devais donner un conseil à une esthéticienne qui débute complètement sur Facebook, tu commencerais par quoi ?
Je dirais d'être elle-même, de montrer ce qu'elle fait, ce qu'elle réalise à l'Institut, son expertise, montrer ce qu'elle sait faire, soigner forcément ses contenus. avec des belles lumières. Je rappelle qu'aujourd'hui, on peut réaliser des très, très beaux contenus que j'appelle « homemade » , avec un iPhone, un smartphone, un trépied, qui coûte très peu d'argent. Voilà, exactement. Et on peut créer des très belles choses aujourd'hui avec très peu de moyens. Donc, il faut absolument soigner, prendre le temps de créer des contenus. qui donne envie et je dirais le plus important c'est de donner envie en montrant toute l'expertise de l'esthéticienne donc ça passe par des avant-après des témoignages donner bien sûr des conseils produits, des tutoriels montrer des tutoriels, comment appliquer son produit etc, voilà, il y a plein de façons différentes manières de montrer toute l'expertise de la praticienne. Je pense qu'il faut qu'elle soit elle-même et qu'elle n'hésite pas à montrer toute son expertise. Être authentique. Voilà, et rester toujours authentique et fidèle à ce qu'elle est.
Merci beaucoup Ilana, en tout cas pour tous ces conseils. C'était un réel plaisir de t'avoir aujourd'hui avec nous.
C'est vrai, c'est réciproque. Merci Demy.
Avec grand plaisir. On retient que Facebook n'est absolument pas dépassé et qu'il peut être un vrai levier local hyper puissant, surtout si on sait comment bien l'utiliser.
Oui, exactement. Et je dirais même que pour beaucoup d'instituts, Facebook, c'est un excellent levier pour recruter des nouvelles clientes tout en gardant le lien avec les habitués.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez qu'on propose un accompagnement complet sur 24 mois. avec six modules dédiés à l'univers digital. Pour plus d'infos, écrivez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci beaucoup Ilana pour ton expertise et à très bientôt dans un prochain épisode.
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Dans cet épisode, Ilana vous donne les clés pour optimiser votre présence sur Facebook, publier efficacement, et débuter simplement avec la publicité locale.
Besoin d’informations sur nos concepts ? Contactez-nous à : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast Développer son centre de beauté by THALGO et ELLA BACHÉ. Aujourd'hui, on va parler d'un réseau devenant un peu sous-estimé, je trouve, et pourtant ultra puissant, Facebook. Alors oui, on entend souvent dire que Facebook s'est dépassé, que tout se passe sur Instagram, et pourtant, eh bien c'est loin d'être vrai. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Ilana, responsable de la communication digitale pour les marques THALGO et ELLA BACHÉ. Bonjour Ilana, ravie de t'avoir avec nous aujourd'hui.
Salut Demy, écoute, merci beaucoup de m'accueillir pour la deuxième fois dans ton podcast. Je suis vraiment très contente de pouvoir échanger avec toi sur Facebook, ce réseau social qu'on pense un peu arriver aux oubliettes. Mais en fait, c'est un réseau social qui est qui est très important puisqu'aujourd'hui, on sait qu'il y a 30 millions de Français qui l'utilisent encore chaque mois. Donc c'est important, je pense, d'échanger sur ce réseau.
Absolument. Donc aujourd'hui, on vous propose de voir ensemble comment en tirer parti. Mais avant d'entrer dans le vif du sujet, place au générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO et ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. On a souvent l'impression que Facebook est en perte de vitesse, surtout face à Instagram. Alors pourquoi, Ilana, Facebook est encore un canal stratégique pour un institut de beauté ?
C'est une très bonne question. En réalité, aujourd'hui, Facebook reste le réseau social numéro un en France en termes d'utilisateurs actifs, notamment chez les 35 ans et plus, qui, eux, sont une partie très fidèle de la clientèle de l'esthéticienne. Et surtout, Facebook, c'est un réseau qui est très localisé. Il permet de créer une vraie relation de proximité, de fidélité avec des clientes qui vivent à quelques rues de l'Institut. C'est ça qui est très positif. Mais pour ça, il faut adapter sa communication et ne pas juste se faire des copier-coller de ce qu'on fait sur Instagram.
Donc justement, pour toi, le fait de faire un copier-coller ou de publier la même chose, c'est une erreur.
Oui, on ne s'en rend pas compte, mais... Pour moi, c'est une erreur. Beaucoup de gérantes aujourd'hui utilisent exactement les mêmes visuels, les mêmes textes que sur Instagram, mais en réalité, les attentes et les usages ne sont pas les mêmes. Aujourd'hui, sur Facebook, les gens sont plus là pour lire, commenter, partager. C'est un réseau qui privilégie l'échange et la proximité.
Carrément, c'est vrai que maintenant que tu le dis, sur Facebook, en fait, on prend beaucoup plus le temps. de lire les posts, effectivement.
Exactement.
Avant de parler du contenu qu'on peut poster sur Facebook, est-ce que tu peux nous expliquer quelles sont les réelles différences entre Facebook et Instagram ?
Oui, bien sûr. Déjà, l'intention de vos abonnés, elle est différente sur chaque plateforme. Sur Instagram, je dirais que c'est un réseau qui est très visuel, très émotionnel, très inspirant. Le but, c'est d'y vendre du rêve, de l'ambiance, de l'esthétisme. Alors que sur Facebook, c'est plus direct, plus informatif. Les gens, ils cherchent des infos claires, des horaires, des avis, des offres par exemple, ou même des infos sur des événements. Ils valorisent énormément les pages qui communiquent avec leur communauté, qui répondent aux messages, qui créent des événements.
Ok, donc en résumé, Instagram pour le côté très visuel. Donc, plutôt pour travailler l'image de marque. Et Facebook pour le contact terrain, c'est ça ?
Oui, voilà, c'est exactement ça. Et je dirais que si vous jouez le jeu avec des contenus adaptés pour chaque réseau, vous allez gagner en visibilité locale, mais aussi en prise de rendez-vous. Et ça, je pense que c'est vraiment pas mal.
Mais bien sûr, c'est ça qu'on cherche. Alors, qu'est-ce que je peux publier, du coup, sur Facebook pour que ce soit réellement efficace ?
Alors, sur les contenus qui marchent très bien... Je dirais que d'abord, on a tout ce qui est posts pratiques. Donc, par exemple, des infos sur des horaires d'été, des infos sur un nouveau soin, un protocole de post-épilation, plein de choses comme ça. On a aussi tout ce qui est posts promotionnels. Alors ça, ça cartonne parce que forcément, c'est des promos. Donc, ça plaît toujours aux utilisateurs comme une offre à durée limite. un bon cadeau pour la fête des mères, pour Noël, ça fait toujours plaisir d'avoir des postes promotionnels. On a aussi des événements Facebook, par exemple pour une journée découverte, des animations clients, etc. Et aussi, pour terminer, je pense que ce qui marche très bien, c'est les avis clients et les photos avant-après. Alors attention, il faut absolument avoir l'autorisation de la cliente pour poster des photos avant-après, mais c'est des contenus qui cartonnent sur les réseaux sociaux. Et aussi, je dirais que c'est très important de ne pas hésiter à poser des questions en fin de post, pour favoriser les commentaires. Forcément, si tu poses une question, tes abonnés, les utilisatrices Facebook auront tendance à répondre dans les commentaires. Et en fait, l'algorithme, il adore ça. Il fera monter encore plus ton post. Donc, c'est très positif. C'est quelque chose, l'algorithme, quand même, quand on y pense. Ah oui !
Et qu'est-ce que tu penses des lives, du coup ?
Écoute, les lives, je trouve que c'est vraiment un bon moyen de communiquer sur Facebook. On peut faire des lives qui durent 10 minutes, 10, 15 minutes. pour présenter un soin ou une nouvelle gamme qui est sortie en institut. C'est une super manière de créer du lien et de montrer votre expertise. Donc moi, je valide à fond.
Ok,merci beaucoup Ilana pour tous ces conseils. Et maintenant, si on parlait un peu de pub. Facebook Ads, c'est un gros sujet et j'ai l'impression que ça peut faire un petit peu peur. D'ailleurs, il est encore très peu utilisé par les instituts. Pourquoi, à ton avis ?
Eh oui, c'est vrai que ça peut faire peur parce qu'on a tendance à penser que c'est compliqué ou que c'est réservé aux grandes marques et c'est complètement faux. Avec un tout petit budget, on peut faire une pub hyper efficace et qui servira énormément aux esthéticiennes. Ok,donc ça peut pour toi être vraiment utile pour un institut de beauté, ok, et par où on peut commencer quand on ne l'a jamais fait ? Alors, pour moi... Comme je te disais, c'est indispensable, surtout pour gagner en visibilité locale. C'est ça qui est important dans des campagnes Facebook Ads. Aujourd'hui, l'algorithme Facebook montre très peu vos publications aux gens qui ne sont pas abonnés à votre compte. Donc si vous voulez attirer des nouvelles clientes, la publicité locale ciblée, c'est votre meilleur allié. Ce que je recommande pour commencer... c'est de peut-être booster un poste bien ciblé. Par exemple, si vous avez un poste sur une offre découverte ou sur un soin de saison ou une animation, vous pouvez simplement, en quelques clics, booster ce poste. Aussi, ce qui est très important, c'est de forcément soigner votre visuel, utiliser une vraie photo de votre cabine avec une belle lumière ou une image avant-après assez esthétique qui donne envie. Cibler aussi localement. Par exemple, vous ciblerez la femme de 25 à 55 ans à 10 kilomètres autour de votre institut. Comme ça vous êtes sûre que ça peut être des potentielles clientes. Bien sûr, vraiment la cible de l'institut. Voilà, tout à fait. Et je dirais aussi mettre un petit budget pour commencer. Ça ne sert à rien de mettre 100 euros par jour pour commencer. Vous pouvez commencer à 5 euros, 10, 20 euros par jour ou par semaine. C'est déjà très efficace sur une petite zone locale. Aussi, très important, je dirais qu'il faut surtout intégrer un appel à l'action qui est clair. Exemple, pour cette campagne, je souhaite prendre rendez-vous maintenant ou bien offrir un soin pour la fête des mères. Il faut absolument que vous établissez vos objectifs et donc il faut intégrer un appel à l'action qui est clair pour l'utilisatrice.
D'accord. Et combien de temps ça met à fonctionner ? Est-ce qu'on peut voir par exemple les résultats au bout d'une journée ?
Et oui, ça c'est vraiment hyper bien dans les campagnes Facebook Ads, c'est que c'est très rapide en fait, dans quelques heures, on peut avoir des vues, des clics, voire même des prises de rendez-vous. L'important, je dirais, c'est de suivre vos résultats et d'ajuster. Une campagne bien pensée peut transformer complètement votre visibilité locale.
Oui, bien sûr. J'imagine que, par exemple, quand tu es sur Facebook, tu dois voir des publicités, par exemple, d'instituts. Quelles sont pour toi les erreurs qu'on peut faire ? En tout cas, ce qui ne donne pas envie de cliquer sur la publicité boostée.
Alors moi, je dirais que les erreurs à ne pas produire, c'est faire une campagne où votre visuel et votre message n'est pas clair. Il faut qu'en un coup d'œil, on comprenne de quoi il s'agit, d'où se trouve le lieu, l'institut. Et voilà, il faudrait que vos informations soient hyper claires, limpides et qu'on comprenne tout de suite le message. Sinon, on est perdu, on ne sait pas de quoi il s'agit et forcément, ça ne donne pas trop trop envie. Donc veillez à créer des assets, des visuels, des vidéos où le message que vous souhaitez passer est hyper clair. Vous pouvez demander avis à des personnes autour de vous pour savoir si le message est clair et limpide.
Est-ce qu'on peut faire de la pub aujourd'hui même sans avoir de site internet ?
Oui, même si je recommande quand même d'avoir un site Internet. Aujourd'hui, pour moi, c'est clé d'avoir un site Internet. Mais dans le cas où vous n'avez pas de site Internet, veillez à mettre un point de contact, un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour que l'utilisatrice en question qui voit votre pub puisse vous contacter, puisse prendre rendez-vous. C'est très important d'avoir aussi un point de contact dans votre publicité. D'accord.
Et j'entends souvent parler de coût par clic ou de taux de conversion. Est-ce qu'il faut s'y intéresser à ça, même quand on débute ?
Oui, oui, bien sûr. En fonction du coût par clic, du nombre de personnes qui ont cliqué sur votre pub, vous pouvez générer des conclusions. Forcément, si votre campagne compte depuis un mois et que vous n'avez que trois clics, c'est qu'il y a quelque chose qui ne va pas. Forcément, c'est que le contenu n'est pas à adapter. à votre cible ou bien le message n'est pas assez clair, ce que je vous disais précédemment. Donc, tous ces outils-là sont hyper importants pour se rendre compte de si la pub marche ou pas. Si ça marche, tant mieux et on sait du coup pourquoi ça marche. Mais si ça ne marche pas, il faut ajuster pour mieux faire afin d'avoir plus de clics sur le poste. D'accord. Donc,
pour toi, c'est comme ça qu'on évalue si la campagne en question fonctionne ou pas. C'est par les clics et le taux de conversion.
C'est ça. Il y a un taux d'engagement, un taux de clics, le nombre de fois où les personnes cliqueront sur votre CTA. CTA, c'est Call to Action. C'est ce qu'on disait tout à l'heure. Le Call to Action, ça peut être juste réservé ou juste visiter le site Internet ou bien... aller sur le compte Instagram de l'institut en question. En fait, c'est hyper important avant de commencer votre campagne, de mettre au clair votre objectif. Il y aura des esthéticiennes qui souhaiteraient forcément avoir une prise de rendez-vous plus importante. Donc ça, ça sera son objectif. Et d'autres qui seront à une visite du site internet. Ça dépend. Ça dépend de ce que l'esthéticienne souhaite.
Ok, merci beaucoup Ilana, c'est super intéressant en tout cas, parce que je le rappelle, c'est ton métier, donc tu baignes là-dedans, mais c'est vrai que quand on n'a pas l'habitude de parler de Facebook Ads, de tout ça, c'est très très intéressant en tout cas, et j'espère que ça va aider nos auditeurs.
J'espère aussi.
Pour revenir du coup sur les postes boostés, concrètement, quel format ou type de contenu fonctionne le mieux aujourd'hui avec Facebook Ads ?
Alors, ce qui marche vraiment pour moi, je dirais toujours pareil, c'est pareil sur Instagram, c'est les vidéos qui sont courtes. Alors, on n'a pas besoin forcément d'avoir un montage très pro fait par une personne professionnelle. Juste un petit extrait d'un soin ou un avis d'une cliente satisfaite, ça peut parfaitement faire le travail. aussi je dirais peut-être des photos de l'équipe ça, ça plaît beaucoup, c'est engageant et ça humanise l'institution les témoignages clients ou les résultats avant-après, alors c'est jamais hyper esthétique les visuels avant-après, non c'est clair c'est pas ce qu'on recommande sur Instagram mais j'imagine que Facebook c'est différent voilà, en fait c'est forcément quand on voit une photo avant-après et on voit qu'il y a des résultats ça donne envie, on se rend compte que le soin en question ... ou le produit, le sérum. Il marche. C'est ça. Forcément, ça va nous donner envie de cliquer, ça va appeler notre curiosité. Donc ça, c'est vraiment génial. Et pour terminer dans les contenus qui marchent bien, je dirais tout ce qui est événements sur Facebook, ça cartonne. Donc par exemple, des journées portes ouvertes, des journées d'animation, etc.
Ok. Oui, ça c'est vrai que généralement, dès qu'il y a écrit porte ouverte ou alors séance, séances découvertes, etc., ça attise pas mal la curiosité.
Bien sûr, oui.
Et si tu devais donner un conseil à une esthéticienne qui débute complètement sur Facebook, tu commencerais par quoi ?
Je dirais d'être elle-même, de montrer ce qu'elle fait, ce qu'elle réalise à l'Institut, son expertise, montrer ce qu'elle sait faire, soigner forcément ses contenus. avec des belles lumières. Je rappelle qu'aujourd'hui, on peut réaliser des très, très beaux contenus que j'appelle « homemade » , avec un iPhone, un smartphone, un trépied, qui coûte très peu d'argent. Voilà, exactement. Et on peut créer des très belles choses aujourd'hui avec très peu de moyens. Donc, il faut absolument soigner, prendre le temps de créer des contenus. qui donne envie et je dirais le plus important c'est de donner envie en montrant toute l'expertise de l'esthéticienne donc ça passe par des avant-après des témoignages donner bien sûr des conseils produits, des tutoriels montrer des tutoriels, comment appliquer son produit etc, voilà, il y a plein de façons différentes manières de montrer toute l'expertise de la praticienne. Je pense qu'il faut qu'elle soit elle-même et qu'elle n'hésite pas à montrer toute son expertise. Être authentique. Voilà, et rester toujours authentique et fidèle à ce qu'elle est.
Merci beaucoup Ilana, en tout cas pour tous ces conseils. C'était un réel plaisir de t'avoir aujourd'hui avec nous.
C'est vrai, c'est réciproque. Merci Demy.
Avec grand plaisir. On retient que Facebook n'est absolument pas dépassé et qu'il peut être un vrai levier local hyper puissant, surtout si on sait comment bien l'utiliser.
Oui, exactement. Et je dirais même que pour beaucoup d'instituts, Facebook, c'est un excellent levier pour recruter des nouvelles clientes tout en gardant le lien avec les habitués.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez qu'on propose un accompagnement complet sur 24 mois. avec six modules dédiés à l'univers digital. Pour plus d'infos, écrivez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci beaucoup Ilana pour ton expertise et à très bientôt dans un prochain épisode.
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