Description
Une intégration réussie, c’est la clé d’une équipe performante et fidèle.
Dans cet épisode, Demy et Maël vous partagent les étapes essentielles pour accueillir un nouveau salarié, éviter les erreurs fréquentes et poser les bases d’une collaboration efficace et épanouissante dès le premier jour.
Pour en savoir plus sur notre accompagnement, contactez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast « Développer son centre de beauté » by Talgo et El Abaché. Aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet clé dans la vie de votre institut, l'intégration d'un nouveau salarié. Et pour ce sujet, qui de mieux que Maëlle Mourgue, directeur du pôle formation et sell-out des marques Talgo et El Abaché, pour nous accompagner. Avec son expérience en management et en gestion des équipes, Maëlle a... énormément de conseils pratiques à partager. Bonjour Mel.
Bonjour Démie et bonjour à tous les auditeurs. Merci beaucoup pour cette invitation. Ce sujet que nous allons aborder aujourd'hui est passionnant.
Absolument, car réussir l'intégration d'un nouveau salarié, eh bien c'est poser les bases de son épanouissement et de son efficacité. En fait, un salarié qui est bien intégré, c'est une équipe plus performante et des clientes plus satisfaites. Allez, on rentre dans le vif du sujet. Mais juste avant ça... Générique ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut Algo et El Abaché. Je suis Demi, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Algo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Alors commençons par la base. Est-ce que tu peux nous expliquer Maëlle, pourquoi selon toi, soigner l'intégration d'un salarié, d'un nouveau salarié est crucial pour l'institut ?
Une nouvelle salariée ne se résume pas qu'à une ressource supplémentaire dans les tâches d'un institut. C'est aussi la continuité de votre travail, le reflet de vos valeurs et de votre image. Il est donc important, une fois recrutée, de soigner son intégration, à la fois pour elle, afin qu'elle se sente bien, attendue dans votre structure, mais aussi pour vous, car il en va de votre perception de manager à long terme. Comme on dit, nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne impression. C'est aussi valable pour vous, les managers. Le meilleur outil étant la rédaction d'un livret d'accueil avec toutes les règles de vie de l'Institut et vos attendus. La charte, les tenues, les horaires, votre carte de soins, le concept, vos spécificités.
C'est vrai que ce que tu soulignes, Maëlle, sur le livret d'accueil, c'est très important, je trouve, et ça constitue vraiment la base d'une bonne intégration. Parce que ce qu'on oublie souvent, c'est qu'on n'a pas tous les mêmes évidences. Et ça, peut-être que vous l'avez déjà remarqué en intégrant... une nouvelle salariée ou alors même une stagiaire, quelqu'un qui va débuter dans l'esthétique, peut-être que pour elle, ce ne sera pas une évidence d'arriver 15 minutes avant pour se préparer, pour préparer le côté matériel, c'est-à-dire la cabine, l'espace de vente, mais également la préparation physique, que ce soit la tenue ou que ce soit le fait de regarder le planning, les fiches clients, histoire de savoir qu'est-ce qui nous attend, qu'est-ce qu'on va pouvoir proposer à la cliente, etc. Donc ça, c'est complètement quelque chose que vous pouvez noter dans votre livret d'accueil. Et pareil, aussi, l'erreur qu'on retrouve souvent, c'est à l'inverse les personnes qui ont l'habitude des instituts. Une personne qui a 10 ans, 15 ans d'expérience, vous pouvez vous dire, en fait, elle est habituée, donc je vais lui montrer la base, mais le reste, c'est acquis. Sauf que chaque institut a ses propres règles. Regardez par exemple les protocoles pré- et post-épilation. qui ne sont souvent pas les mêmes d'institut en institut. Donc ça, ça permet au moins de se réharmoniser tout simplement, ou alors même au niveau de la tenue. Si vous ne tenez pas au courant, votre nouveau collaborateur, votre nouvel salarié, des règles de l'institut, de la charte, elle peut arriver le deuxième jour ou même le premier jour avec des ongles en gel par exemple, alors que chez vous, c'est interdit pour les esthéticiennes. Je te rejoins sur ce point-là, Maëlle, que le livret d'accueil, c'est vraiment la base pour une bonne intégration. Je rebondis sur ce sujet. Certaines gérantes peuvent penser que l'intégration se fait naturellement ou qu'un salarié doit s'adapter tout seul. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que tu observes dans ce domaine ?
L'erreur la plus fréquente, en réalité, c'est de ne rien mettre en place pour intégrer une nouvelle collaboratrice. Penser qu'elle a été formée ou qu'elle sait déjà faire. est un raccourci qui peut être parfois risqué. Si la technique et la main ont été testées lors de l'entretien de recrutement, et si tout est OK, L'est-elle tout autant sur des items importants à vos yeux ? La vente, l'hygiène, la façon de s'exprimer, la présentation, ton organisation, la considération de la clientèle, sa capacité à fidéliser, animer et bien d'autres items encore.
Absolument. Si on peut en tout cas checker toutes les prestations, c'est le mieux. Pas forcément en entier, comme par exemple l'épilation, on peut tester rien qu'une aisselle. Si l'épilation, c'est acquis pour elle et qu'elle est en phase avec notre technique, on va le voir très vite. Et si ce n'est pas le cas, on va le voir très vite aussi. Donc ça, c'est important. Pareil pour les soins du visage. Qu'est-ce qui vous semble important, en tout cas, pour vous de checker ? Est-ce que c'est la main ? Est-ce que c'est la technique ? En tout cas, vous n'êtes pas obligé de bloquer une heure de votre temps pour qu'elle vous fasse un soin du visage en entier. Mais en tout cas, des petits bouts pour optimiser votre temps et puis voir si c'est... OK, et puis pour voir aussi ce qu'il faut revoir, reverrouiller. Donc maintenant, Maëlle, parlons des solutions. Quelles sont, selon toi, les étapes clés à mettre en place avant même le premier jour pour préparer l'arrivée de notre nouveau collaborateur ?
Alors déjà, c'est être présente. Et le mieux, c'est être présente au complet, toute l'équipe. Rien de pire, Demy, que d'arriver dans une équipe qui n'est pas là au premier jour. car elle est en repos, en congé. Donc, quitte à déplacer le jour de l'intégration pour la nouvelle collaboratrice, mais c'est réellement capital que tout le monde soit présent pour son intégration. Ensuite, c'est une visite approfondie des lieux, avec à chaque étape clé, la description des enjeux. Par exemple, l'espace de vente, ça va être l'encaissement, l'espace personnel, là où les cabines de soins avec leurs spécificités, si elle est plutôt orientée visage. plutôt corps, enveloppement, rituel spa, minceur. Enfin, un temps d'échange sur les attendus, la remise du livret d'accueil et la projection des formations pour atteindre les objectifs de l'Institut. Une collaboratrice attendue sera davantage reconnaissante et investie. C'est là que débutent les premiers pas de votre rôle de manager.
Complètement. On dit souvent que le premier jour est décisif. Alors, est-ce que tu aurais des conseils sur ce qui devrait absolument être fait ? éviter lors de ce premier jour.
Oui, tout à fait. Alors déjà, on évite de remplir le planning de cliente sur la nouvelle.
C'est sûr.
Ou au pire, lui confier les soins que nous n'aimons pas trop réaliser. Catastrophe dans l'image envoyée car la nouvelle arrivante peut vraiment mal le vivre. En bref, vous avez compris que l'intégration se prépare bien en amont.
Absolument. C'est vrai que mettre des rendez-vous sur le nouveau collaborateur, c'est vraiment... La meilleure idée pour démotiver la personne ou la faire stresser encore plus et qu'elle ne soit absolument pas à l'aise. Il faut se rappeler qu'elle découvre l'institut, elle n'a pas encore pris possession des lieux, entre le livret d'accueil, la carte des soins, même le système informatique, également la connaissance de l'équipe. Donc oui, très mauvaise idée de mettre des rendez-vous le premier jour absolument. Une fois le premier jour passé, Maëlle, on est d'accord, l'intégration ne s'arrête pas là. Comment une gérante... peut-elle accompagner efficacement son nouveau salarié sur les premières semaines ?
C'est un peu le même principe, le tout étant de donner du contenu au travers d'un programme d'intégration, complet et surtout graduel. Il est important de prévoir une courbe d'autonomie avec des points réguliers à 15 jours, par exemple un mois ou trois mois, jusqu'au temps défini considérant la pleine autonomie. N'oubliez pas de demander aussi un rapport d'étonnement à vos nouveaux collaborateurs. C'est toujours un exercice qui est riche en enseignement. car nous ne voyons plus notre structure quand nous y sommes plongés en permanence. C'est aussi une capacité de remise en question qui est intéressante.
Absolument, c'est vrai que c'est une très bonne idée de mettre ça en place, laisser une semaine à la personne et puis lui demander de faire un rapport d'étonnement. Comme tu dis, c'est une très bonne idée. On n'a pas parlé de l'équipe d'ailleurs. Est-ce que tu aurais des conseils, des astuces pour intégrer l'équipe existante dans ce processus d'accueil ? et donc favoriser une bonne dynamique.
Oui, bien sûr, pour accompagner un nouvel arrivant, on peut s'appuyer sur l'équipe existante en détectant des disciplines qui peuvent être dispensées par leurs soins. Selon, par exemple, leur sensibilité, cela peut être les réseaux sociaux, pour certaines, d'autres, les soins du visage, les techniques de vente. En synthèse, il faut s'appuyer sur les forces de chaque membre de l'équipe pour créer une émulation positive.
Eh bien, merci beaucoup, Maël, pour tous ces conseils. J'espère que nos auditeurs repartent avec des idées concrètes pour accueillir et intégrer leurs nouveaux collaborateurs dans les meilleures conditions.
Merci à toi, Demy. Merci à tous. C'était un vrai plaisir de discuter de ce sujet. Une bonne intégration, retenez-le, c'est la base pour construire une équipe solide et motivée sur du long terme. dans une ambiance saine.
Tout à fait, Mel. Et n'oubliez pas que ce moment d'accueil est aussi une opportunité de transmettre vos valeurs et votre vision à vos salariés. Donc prenez le temps de bien faire les choses, car c'est un investissement pour l'avenir de votre institut. Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse mail notée en description. Merci de nous avoir écoutés. et à très vite pour un prochain épisode. À bientôt !
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Une intégration réussie, c’est la clé d’une équipe performante et fidèle.
Dans cet épisode, Demy et Maël vous partagent les étapes essentielles pour accueillir un nouveau salarié, éviter les erreurs fréquentes et poser les bases d’une collaboration efficace et épanouissante dès le premier jour.
Pour en savoir plus sur notre accompagnement, contactez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast « Développer son centre de beauté » by Talgo et El Abaché. Aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet clé dans la vie de votre institut, l'intégration d'un nouveau salarié. Et pour ce sujet, qui de mieux que Maëlle Mourgue, directeur du pôle formation et sell-out des marques Talgo et El Abaché, pour nous accompagner. Avec son expérience en management et en gestion des équipes, Maëlle a... énormément de conseils pratiques à partager. Bonjour Mel.
Bonjour Démie et bonjour à tous les auditeurs. Merci beaucoup pour cette invitation. Ce sujet que nous allons aborder aujourd'hui est passionnant.
Absolument, car réussir l'intégration d'un nouveau salarié, eh bien c'est poser les bases de son épanouissement et de son efficacité. En fait, un salarié qui est bien intégré, c'est une équipe plus performante et des clientes plus satisfaites. Allez, on rentre dans le vif du sujet. Mais juste avant ça... Générique ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut Algo et El Abaché. Je suis Demi, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Algo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Alors commençons par la base. Est-ce que tu peux nous expliquer Maëlle, pourquoi selon toi, soigner l'intégration d'un salarié, d'un nouveau salarié est crucial pour l'institut ?
Une nouvelle salariée ne se résume pas qu'à une ressource supplémentaire dans les tâches d'un institut. C'est aussi la continuité de votre travail, le reflet de vos valeurs et de votre image. Il est donc important, une fois recrutée, de soigner son intégration, à la fois pour elle, afin qu'elle se sente bien, attendue dans votre structure, mais aussi pour vous, car il en va de votre perception de manager à long terme. Comme on dit, nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne impression. C'est aussi valable pour vous, les managers. Le meilleur outil étant la rédaction d'un livret d'accueil avec toutes les règles de vie de l'Institut et vos attendus. La charte, les tenues, les horaires, votre carte de soins, le concept, vos spécificités.
C'est vrai que ce que tu soulignes, Maëlle, sur le livret d'accueil, c'est très important, je trouve, et ça constitue vraiment la base d'une bonne intégration. Parce que ce qu'on oublie souvent, c'est qu'on n'a pas tous les mêmes évidences. Et ça, peut-être que vous l'avez déjà remarqué en intégrant... une nouvelle salariée ou alors même une stagiaire, quelqu'un qui va débuter dans l'esthétique, peut-être que pour elle, ce ne sera pas une évidence d'arriver 15 minutes avant pour se préparer, pour préparer le côté matériel, c'est-à-dire la cabine, l'espace de vente, mais également la préparation physique, que ce soit la tenue ou que ce soit le fait de regarder le planning, les fiches clients, histoire de savoir qu'est-ce qui nous attend, qu'est-ce qu'on va pouvoir proposer à la cliente, etc. Donc ça, c'est complètement quelque chose que vous pouvez noter dans votre livret d'accueil. Et pareil, aussi, l'erreur qu'on retrouve souvent, c'est à l'inverse les personnes qui ont l'habitude des instituts. Une personne qui a 10 ans, 15 ans d'expérience, vous pouvez vous dire, en fait, elle est habituée, donc je vais lui montrer la base, mais le reste, c'est acquis. Sauf que chaque institut a ses propres règles. Regardez par exemple les protocoles pré- et post-épilation. qui ne sont souvent pas les mêmes d'institut en institut. Donc ça, ça permet au moins de se réharmoniser tout simplement, ou alors même au niveau de la tenue. Si vous ne tenez pas au courant, votre nouveau collaborateur, votre nouvel salarié, des règles de l'institut, de la charte, elle peut arriver le deuxième jour ou même le premier jour avec des ongles en gel par exemple, alors que chez vous, c'est interdit pour les esthéticiennes. Je te rejoins sur ce point-là, Maëlle, que le livret d'accueil, c'est vraiment la base pour une bonne intégration. Je rebondis sur ce sujet. Certaines gérantes peuvent penser que l'intégration se fait naturellement ou qu'un salarié doit s'adapter tout seul. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que tu observes dans ce domaine ?
L'erreur la plus fréquente, en réalité, c'est de ne rien mettre en place pour intégrer une nouvelle collaboratrice. Penser qu'elle a été formée ou qu'elle sait déjà faire. est un raccourci qui peut être parfois risqué. Si la technique et la main ont été testées lors de l'entretien de recrutement, et si tout est OK, L'est-elle tout autant sur des items importants à vos yeux ? La vente, l'hygiène, la façon de s'exprimer, la présentation, ton organisation, la considération de la clientèle, sa capacité à fidéliser, animer et bien d'autres items encore.
Absolument. Si on peut en tout cas checker toutes les prestations, c'est le mieux. Pas forcément en entier, comme par exemple l'épilation, on peut tester rien qu'une aisselle. Si l'épilation, c'est acquis pour elle et qu'elle est en phase avec notre technique, on va le voir très vite. Et si ce n'est pas le cas, on va le voir très vite aussi. Donc ça, c'est important. Pareil pour les soins du visage. Qu'est-ce qui vous semble important, en tout cas, pour vous de checker ? Est-ce que c'est la main ? Est-ce que c'est la technique ? En tout cas, vous n'êtes pas obligé de bloquer une heure de votre temps pour qu'elle vous fasse un soin du visage en entier. Mais en tout cas, des petits bouts pour optimiser votre temps et puis voir si c'est... OK, et puis pour voir aussi ce qu'il faut revoir, reverrouiller. Donc maintenant, Maëlle, parlons des solutions. Quelles sont, selon toi, les étapes clés à mettre en place avant même le premier jour pour préparer l'arrivée de notre nouveau collaborateur ?
Alors déjà, c'est être présente. Et le mieux, c'est être présente au complet, toute l'équipe. Rien de pire, Demy, que d'arriver dans une équipe qui n'est pas là au premier jour. car elle est en repos, en congé. Donc, quitte à déplacer le jour de l'intégration pour la nouvelle collaboratrice, mais c'est réellement capital que tout le monde soit présent pour son intégration. Ensuite, c'est une visite approfondie des lieux, avec à chaque étape clé, la description des enjeux. Par exemple, l'espace de vente, ça va être l'encaissement, l'espace personnel, là où les cabines de soins avec leurs spécificités, si elle est plutôt orientée visage. plutôt corps, enveloppement, rituel spa, minceur. Enfin, un temps d'échange sur les attendus, la remise du livret d'accueil et la projection des formations pour atteindre les objectifs de l'Institut. Une collaboratrice attendue sera davantage reconnaissante et investie. C'est là que débutent les premiers pas de votre rôle de manager.
Complètement. On dit souvent que le premier jour est décisif. Alors, est-ce que tu aurais des conseils sur ce qui devrait absolument être fait ? éviter lors de ce premier jour.
Oui, tout à fait. Alors déjà, on évite de remplir le planning de cliente sur la nouvelle.
C'est sûr.
Ou au pire, lui confier les soins que nous n'aimons pas trop réaliser. Catastrophe dans l'image envoyée car la nouvelle arrivante peut vraiment mal le vivre. En bref, vous avez compris que l'intégration se prépare bien en amont.
Absolument. C'est vrai que mettre des rendez-vous sur le nouveau collaborateur, c'est vraiment... La meilleure idée pour démotiver la personne ou la faire stresser encore plus et qu'elle ne soit absolument pas à l'aise. Il faut se rappeler qu'elle découvre l'institut, elle n'a pas encore pris possession des lieux, entre le livret d'accueil, la carte des soins, même le système informatique, également la connaissance de l'équipe. Donc oui, très mauvaise idée de mettre des rendez-vous le premier jour absolument. Une fois le premier jour passé, Maëlle, on est d'accord, l'intégration ne s'arrête pas là. Comment une gérante... peut-elle accompagner efficacement son nouveau salarié sur les premières semaines ?
C'est un peu le même principe, le tout étant de donner du contenu au travers d'un programme d'intégration, complet et surtout graduel. Il est important de prévoir une courbe d'autonomie avec des points réguliers à 15 jours, par exemple un mois ou trois mois, jusqu'au temps défini considérant la pleine autonomie. N'oubliez pas de demander aussi un rapport d'étonnement à vos nouveaux collaborateurs. C'est toujours un exercice qui est riche en enseignement. car nous ne voyons plus notre structure quand nous y sommes plongés en permanence. C'est aussi une capacité de remise en question qui est intéressante.
Absolument, c'est vrai que c'est une très bonne idée de mettre ça en place, laisser une semaine à la personne et puis lui demander de faire un rapport d'étonnement. Comme tu dis, c'est une très bonne idée. On n'a pas parlé de l'équipe d'ailleurs. Est-ce que tu aurais des conseils, des astuces pour intégrer l'équipe existante dans ce processus d'accueil ? et donc favoriser une bonne dynamique.
Oui, bien sûr, pour accompagner un nouvel arrivant, on peut s'appuyer sur l'équipe existante en détectant des disciplines qui peuvent être dispensées par leurs soins. Selon, par exemple, leur sensibilité, cela peut être les réseaux sociaux, pour certaines, d'autres, les soins du visage, les techniques de vente. En synthèse, il faut s'appuyer sur les forces de chaque membre de l'équipe pour créer une émulation positive.
Eh bien, merci beaucoup, Maël, pour tous ces conseils. J'espère que nos auditeurs repartent avec des idées concrètes pour accueillir et intégrer leurs nouveaux collaborateurs dans les meilleures conditions.
Merci à toi, Demy. Merci à tous. C'était un vrai plaisir de discuter de ce sujet. Une bonne intégration, retenez-le, c'est la base pour construire une équipe solide et motivée sur du long terme. dans une ambiance saine.
Tout à fait, Mel. Et n'oubliez pas que ce moment d'accueil est aussi une opportunité de transmettre vos valeurs et votre vision à vos salariés. Donc prenez le temps de bien faire les choses, car c'est un investissement pour l'avenir de votre institut. Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse mail notée en description. Merci de nous avoir écoutés. et à très vite pour un prochain épisode. À bientôt !
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Pour en savoir plus sur notre accompagnement, contactez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast « Développer son centre de beauté » by Talgo et El Abaché. Aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet clé dans la vie de votre institut, l'intégration d'un nouveau salarié. Et pour ce sujet, qui de mieux que Maëlle Mourgue, directeur du pôle formation et sell-out des marques Talgo et El Abaché, pour nous accompagner. Avec son expérience en management et en gestion des équipes, Maëlle a... énormément de conseils pratiques à partager. Bonjour Mel.
Bonjour Démie et bonjour à tous les auditeurs. Merci beaucoup pour cette invitation. Ce sujet que nous allons aborder aujourd'hui est passionnant.
Absolument, car réussir l'intégration d'un nouveau salarié, eh bien c'est poser les bases de son épanouissement et de son efficacité. En fait, un salarié qui est bien intégré, c'est une équipe plus performante et des clientes plus satisfaites. Allez, on rentre dans le vif du sujet. Mais juste avant ça... Générique ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut Algo et El Abaché. Je suis Demi, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Algo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Alors commençons par la base. Est-ce que tu peux nous expliquer Maëlle, pourquoi selon toi, soigner l'intégration d'un salarié, d'un nouveau salarié est crucial pour l'institut ?
Une nouvelle salariée ne se résume pas qu'à une ressource supplémentaire dans les tâches d'un institut. C'est aussi la continuité de votre travail, le reflet de vos valeurs et de votre image. Il est donc important, une fois recrutée, de soigner son intégration, à la fois pour elle, afin qu'elle se sente bien, attendue dans votre structure, mais aussi pour vous, car il en va de votre perception de manager à long terme. Comme on dit, nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne impression. C'est aussi valable pour vous, les managers. Le meilleur outil étant la rédaction d'un livret d'accueil avec toutes les règles de vie de l'Institut et vos attendus. La charte, les tenues, les horaires, votre carte de soins, le concept, vos spécificités.
C'est vrai que ce que tu soulignes, Maëlle, sur le livret d'accueil, c'est très important, je trouve, et ça constitue vraiment la base d'une bonne intégration. Parce que ce qu'on oublie souvent, c'est qu'on n'a pas tous les mêmes évidences. Et ça, peut-être que vous l'avez déjà remarqué en intégrant... une nouvelle salariée ou alors même une stagiaire, quelqu'un qui va débuter dans l'esthétique, peut-être que pour elle, ce ne sera pas une évidence d'arriver 15 minutes avant pour se préparer, pour préparer le côté matériel, c'est-à-dire la cabine, l'espace de vente, mais également la préparation physique, que ce soit la tenue ou que ce soit le fait de regarder le planning, les fiches clients, histoire de savoir qu'est-ce qui nous attend, qu'est-ce qu'on va pouvoir proposer à la cliente, etc. Donc ça, c'est complètement quelque chose que vous pouvez noter dans votre livret d'accueil. Et pareil, aussi, l'erreur qu'on retrouve souvent, c'est à l'inverse les personnes qui ont l'habitude des instituts. Une personne qui a 10 ans, 15 ans d'expérience, vous pouvez vous dire, en fait, elle est habituée, donc je vais lui montrer la base, mais le reste, c'est acquis. Sauf que chaque institut a ses propres règles. Regardez par exemple les protocoles pré- et post-épilation. qui ne sont souvent pas les mêmes d'institut en institut. Donc ça, ça permet au moins de se réharmoniser tout simplement, ou alors même au niveau de la tenue. Si vous ne tenez pas au courant, votre nouveau collaborateur, votre nouvel salarié, des règles de l'institut, de la charte, elle peut arriver le deuxième jour ou même le premier jour avec des ongles en gel par exemple, alors que chez vous, c'est interdit pour les esthéticiennes. Je te rejoins sur ce point-là, Maëlle, que le livret d'accueil, c'est vraiment la base pour une bonne intégration. Je rebondis sur ce sujet. Certaines gérantes peuvent penser que l'intégration se fait naturellement ou qu'un salarié doit s'adapter tout seul. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que tu observes dans ce domaine ?
L'erreur la plus fréquente, en réalité, c'est de ne rien mettre en place pour intégrer une nouvelle collaboratrice. Penser qu'elle a été formée ou qu'elle sait déjà faire. est un raccourci qui peut être parfois risqué. Si la technique et la main ont été testées lors de l'entretien de recrutement, et si tout est OK, L'est-elle tout autant sur des items importants à vos yeux ? La vente, l'hygiène, la façon de s'exprimer, la présentation, ton organisation, la considération de la clientèle, sa capacité à fidéliser, animer et bien d'autres items encore.
Absolument. Si on peut en tout cas checker toutes les prestations, c'est le mieux. Pas forcément en entier, comme par exemple l'épilation, on peut tester rien qu'une aisselle. Si l'épilation, c'est acquis pour elle et qu'elle est en phase avec notre technique, on va le voir très vite. Et si ce n'est pas le cas, on va le voir très vite aussi. Donc ça, c'est important. Pareil pour les soins du visage. Qu'est-ce qui vous semble important, en tout cas, pour vous de checker ? Est-ce que c'est la main ? Est-ce que c'est la technique ? En tout cas, vous n'êtes pas obligé de bloquer une heure de votre temps pour qu'elle vous fasse un soin du visage en entier. Mais en tout cas, des petits bouts pour optimiser votre temps et puis voir si c'est... OK, et puis pour voir aussi ce qu'il faut revoir, reverrouiller. Donc maintenant, Maëlle, parlons des solutions. Quelles sont, selon toi, les étapes clés à mettre en place avant même le premier jour pour préparer l'arrivée de notre nouveau collaborateur ?
Alors déjà, c'est être présente. Et le mieux, c'est être présente au complet, toute l'équipe. Rien de pire, Demy, que d'arriver dans une équipe qui n'est pas là au premier jour. car elle est en repos, en congé. Donc, quitte à déplacer le jour de l'intégration pour la nouvelle collaboratrice, mais c'est réellement capital que tout le monde soit présent pour son intégration. Ensuite, c'est une visite approfondie des lieux, avec à chaque étape clé, la description des enjeux. Par exemple, l'espace de vente, ça va être l'encaissement, l'espace personnel, là où les cabines de soins avec leurs spécificités, si elle est plutôt orientée visage. plutôt corps, enveloppement, rituel spa, minceur. Enfin, un temps d'échange sur les attendus, la remise du livret d'accueil et la projection des formations pour atteindre les objectifs de l'Institut. Une collaboratrice attendue sera davantage reconnaissante et investie. C'est là que débutent les premiers pas de votre rôle de manager.
Complètement. On dit souvent que le premier jour est décisif. Alors, est-ce que tu aurais des conseils sur ce qui devrait absolument être fait ? éviter lors de ce premier jour.
Oui, tout à fait. Alors déjà, on évite de remplir le planning de cliente sur la nouvelle.
C'est sûr.
Ou au pire, lui confier les soins que nous n'aimons pas trop réaliser. Catastrophe dans l'image envoyée car la nouvelle arrivante peut vraiment mal le vivre. En bref, vous avez compris que l'intégration se prépare bien en amont.
Absolument. C'est vrai que mettre des rendez-vous sur le nouveau collaborateur, c'est vraiment... La meilleure idée pour démotiver la personne ou la faire stresser encore plus et qu'elle ne soit absolument pas à l'aise. Il faut se rappeler qu'elle découvre l'institut, elle n'a pas encore pris possession des lieux, entre le livret d'accueil, la carte des soins, même le système informatique, également la connaissance de l'équipe. Donc oui, très mauvaise idée de mettre des rendez-vous le premier jour absolument. Une fois le premier jour passé, Maëlle, on est d'accord, l'intégration ne s'arrête pas là. Comment une gérante... peut-elle accompagner efficacement son nouveau salarié sur les premières semaines ?
C'est un peu le même principe, le tout étant de donner du contenu au travers d'un programme d'intégration, complet et surtout graduel. Il est important de prévoir une courbe d'autonomie avec des points réguliers à 15 jours, par exemple un mois ou trois mois, jusqu'au temps défini considérant la pleine autonomie. N'oubliez pas de demander aussi un rapport d'étonnement à vos nouveaux collaborateurs. C'est toujours un exercice qui est riche en enseignement. car nous ne voyons plus notre structure quand nous y sommes plongés en permanence. C'est aussi une capacité de remise en question qui est intéressante.
Absolument, c'est vrai que c'est une très bonne idée de mettre ça en place, laisser une semaine à la personne et puis lui demander de faire un rapport d'étonnement. Comme tu dis, c'est une très bonne idée. On n'a pas parlé de l'équipe d'ailleurs. Est-ce que tu aurais des conseils, des astuces pour intégrer l'équipe existante dans ce processus d'accueil ? et donc favoriser une bonne dynamique.
Oui, bien sûr, pour accompagner un nouvel arrivant, on peut s'appuyer sur l'équipe existante en détectant des disciplines qui peuvent être dispensées par leurs soins. Selon, par exemple, leur sensibilité, cela peut être les réseaux sociaux, pour certaines, d'autres, les soins du visage, les techniques de vente. En synthèse, il faut s'appuyer sur les forces de chaque membre de l'équipe pour créer une émulation positive.
Eh bien, merci beaucoup, Maël, pour tous ces conseils. J'espère que nos auditeurs repartent avec des idées concrètes pour accueillir et intégrer leurs nouveaux collaborateurs dans les meilleures conditions.
Merci à toi, Demy. Merci à tous. C'était un vrai plaisir de discuter de ce sujet. Une bonne intégration, retenez-le, c'est la base pour construire une équipe solide et motivée sur du long terme. dans une ambiance saine.
Tout à fait, Mel. Et n'oubliez pas que ce moment d'accueil est aussi une opportunité de transmettre vos valeurs et votre vision à vos salariés. Donc prenez le temps de bien faire les choses, car c'est un investissement pour l'avenir de votre institut. Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse mail notée en description. Merci de nous avoir écoutés. et à très vite pour un prochain épisode. À bientôt !
Description
Une intégration réussie, c’est la clé d’une équipe performante et fidèle.
Dans cet épisode, Demy et Maël vous partagent les étapes essentielles pour accueillir un nouveau salarié, éviter les erreurs fréquentes et poser les bases d’une collaboration efficace et épanouissante dès le premier jour.
Pour en savoir plus sur notre accompagnement, contactez-nous à reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast « Développer son centre de beauté » by Talgo et El Abaché. Aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet clé dans la vie de votre institut, l'intégration d'un nouveau salarié. Et pour ce sujet, qui de mieux que Maëlle Mourgue, directeur du pôle formation et sell-out des marques Talgo et El Abaché, pour nous accompagner. Avec son expérience en management et en gestion des équipes, Maëlle a... énormément de conseils pratiques à partager. Bonjour Mel.
Bonjour Démie et bonjour à tous les auditeurs. Merci beaucoup pour cette invitation. Ce sujet que nous allons aborder aujourd'hui est passionnant.
Absolument, car réussir l'intégration d'un nouveau salarié, eh bien c'est poser les bases de son épanouissement et de son efficacité. En fait, un salarié qui est bien intégré, c'est une équipe plus performante et des clientes plus satisfaites. Allez, on rentre dans le vif du sujet. Mais juste avant ça... Générique ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut Algo et El Abaché. Je suis Demi, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Algo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Alors commençons par la base. Est-ce que tu peux nous expliquer Maëlle, pourquoi selon toi, soigner l'intégration d'un salarié, d'un nouveau salarié est crucial pour l'institut ?
Une nouvelle salariée ne se résume pas qu'à une ressource supplémentaire dans les tâches d'un institut. C'est aussi la continuité de votre travail, le reflet de vos valeurs et de votre image. Il est donc important, une fois recrutée, de soigner son intégration, à la fois pour elle, afin qu'elle se sente bien, attendue dans votre structure, mais aussi pour vous, car il en va de votre perception de manager à long terme. Comme on dit, nous n'avons pas deux fois l'occasion de faire une bonne impression. C'est aussi valable pour vous, les managers. Le meilleur outil étant la rédaction d'un livret d'accueil avec toutes les règles de vie de l'Institut et vos attendus. La charte, les tenues, les horaires, votre carte de soins, le concept, vos spécificités.
C'est vrai que ce que tu soulignes, Maëlle, sur le livret d'accueil, c'est très important, je trouve, et ça constitue vraiment la base d'une bonne intégration. Parce que ce qu'on oublie souvent, c'est qu'on n'a pas tous les mêmes évidences. Et ça, peut-être que vous l'avez déjà remarqué en intégrant... une nouvelle salariée ou alors même une stagiaire, quelqu'un qui va débuter dans l'esthétique, peut-être que pour elle, ce ne sera pas une évidence d'arriver 15 minutes avant pour se préparer, pour préparer le côté matériel, c'est-à-dire la cabine, l'espace de vente, mais également la préparation physique, que ce soit la tenue ou que ce soit le fait de regarder le planning, les fiches clients, histoire de savoir qu'est-ce qui nous attend, qu'est-ce qu'on va pouvoir proposer à la cliente, etc. Donc ça, c'est complètement quelque chose que vous pouvez noter dans votre livret d'accueil. Et pareil, aussi, l'erreur qu'on retrouve souvent, c'est à l'inverse les personnes qui ont l'habitude des instituts. Une personne qui a 10 ans, 15 ans d'expérience, vous pouvez vous dire, en fait, elle est habituée, donc je vais lui montrer la base, mais le reste, c'est acquis. Sauf que chaque institut a ses propres règles. Regardez par exemple les protocoles pré- et post-épilation. qui ne sont souvent pas les mêmes d'institut en institut. Donc ça, ça permet au moins de se réharmoniser tout simplement, ou alors même au niveau de la tenue. Si vous ne tenez pas au courant, votre nouveau collaborateur, votre nouvel salarié, des règles de l'institut, de la charte, elle peut arriver le deuxième jour ou même le premier jour avec des ongles en gel par exemple, alors que chez vous, c'est interdit pour les esthéticiennes. Je te rejoins sur ce point-là, Maëlle, que le livret d'accueil, c'est vraiment la base pour une bonne intégration. Je rebondis sur ce sujet. Certaines gérantes peuvent penser que l'intégration se fait naturellement ou qu'un salarié doit s'adapter tout seul. Quelles sont les erreurs les plus fréquentes que tu observes dans ce domaine ?
L'erreur la plus fréquente, en réalité, c'est de ne rien mettre en place pour intégrer une nouvelle collaboratrice. Penser qu'elle a été formée ou qu'elle sait déjà faire. est un raccourci qui peut être parfois risqué. Si la technique et la main ont été testées lors de l'entretien de recrutement, et si tout est OK, L'est-elle tout autant sur des items importants à vos yeux ? La vente, l'hygiène, la façon de s'exprimer, la présentation, ton organisation, la considération de la clientèle, sa capacité à fidéliser, animer et bien d'autres items encore.
Absolument. Si on peut en tout cas checker toutes les prestations, c'est le mieux. Pas forcément en entier, comme par exemple l'épilation, on peut tester rien qu'une aisselle. Si l'épilation, c'est acquis pour elle et qu'elle est en phase avec notre technique, on va le voir très vite. Et si ce n'est pas le cas, on va le voir très vite aussi. Donc ça, c'est important. Pareil pour les soins du visage. Qu'est-ce qui vous semble important, en tout cas, pour vous de checker ? Est-ce que c'est la main ? Est-ce que c'est la technique ? En tout cas, vous n'êtes pas obligé de bloquer une heure de votre temps pour qu'elle vous fasse un soin du visage en entier. Mais en tout cas, des petits bouts pour optimiser votre temps et puis voir si c'est... OK, et puis pour voir aussi ce qu'il faut revoir, reverrouiller. Donc maintenant, Maëlle, parlons des solutions. Quelles sont, selon toi, les étapes clés à mettre en place avant même le premier jour pour préparer l'arrivée de notre nouveau collaborateur ?
Alors déjà, c'est être présente. Et le mieux, c'est être présente au complet, toute l'équipe. Rien de pire, Demy, que d'arriver dans une équipe qui n'est pas là au premier jour. car elle est en repos, en congé. Donc, quitte à déplacer le jour de l'intégration pour la nouvelle collaboratrice, mais c'est réellement capital que tout le monde soit présent pour son intégration. Ensuite, c'est une visite approfondie des lieux, avec à chaque étape clé, la description des enjeux. Par exemple, l'espace de vente, ça va être l'encaissement, l'espace personnel, là où les cabines de soins avec leurs spécificités, si elle est plutôt orientée visage. plutôt corps, enveloppement, rituel spa, minceur. Enfin, un temps d'échange sur les attendus, la remise du livret d'accueil et la projection des formations pour atteindre les objectifs de l'Institut. Une collaboratrice attendue sera davantage reconnaissante et investie. C'est là que débutent les premiers pas de votre rôle de manager.
Complètement. On dit souvent que le premier jour est décisif. Alors, est-ce que tu aurais des conseils sur ce qui devrait absolument être fait ? éviter lors de ce premier jour.
Oui, tout à fait. Alors déjà, on évite de remplir le planning de cliente sur la nouvelle.
C'est sûr.
Ou au pire, lui confier les soins que nous n'aimons pas trop réaliser. Catastrophe dans l'image envoyée car la nouvelle arrivante peut vraiment mal le vivre. En bref, vous avez compris que l'intégration se prépare bien en amont.
Absolument. C'est vrai que mettre des rendez-vous sur le nouveau collaborateur, c'est vraiment... La meilleure idée pour démotiver la personne ou la faire stresser encore plus et qu'elle ne soit absolument pas à l'aise. Il faut se rappeler qu'elle découvre l'institut, elle n'a pas encore pris possession des lieux, entre le livret d'accueil, la carte des soins, même le système informatique, également la connaissance de l'équipe. Donc oui, très mauvaise idée de mettre des rendez-vous le premier jour absolument. Une fois le premier jour passé, Maëlle, on est d'accord, l'intégration ne s'arrête pas là. Comment une gérante... peut-elle accompagner efficacement son nouveau salarié sur les premières semaines ?
C'est un peu le même principe, le tout étant de donner du contenu au travers d'un programme d'intégration, complet et surtout graduel. Il est important de prévoir une courbe d'autonomie avec des points réguliers à 15 jours, par exemple un mois ou trois mois, jusqu'au temps défini considérant la pleine autonomie. N'oubliez pas de demander aussi un rapport d'étonnement à vos nouveaux collaborateurs. C'est toujours un exercice qui est riche en enseignement. car nous ne voyons plus notre structure quand nous y sommes plongés en permanence. C'est aussi une capacité de remise en question qui est intéressante.
Absolument, c'est vrai que c'est une très bonne idée de mettre ça en place, laisser une semaine à la personne et puis lui demander de faire un rapport d'étonnement. Comme tu dis, c'est une très bonne idée. On n'a pas parlé de l'équipe d'ailleurs. Est-ce que tu aurais des conseils, des astuces pour intégrer l'équipe existante dans ce processus d'accueil ? et donc favoriser une bonne dynamique.
Oui, bien sûr, pour accompagner un nouvel arrivant, on peut s'appuyer sur l'équipe existante en détectant des disciplines qui peuvent être dispensées par leurs soins. Selon, par exemple, leur sensibilité, cela peut être les réseaux sociaux, pour certaines, d'autres, les soins du visage, les techniques de vente. En synthèse, il faut s'appuyer sur les forces de chaque membre de l'équipe pour créer une émulation positive.
Eh bien, merci beaucoup, Maël, pour tous ces conseils. J'espère que nos auditeurs repartent avec des idées concrètes pour accueillir et intégrer leurs nouveaux collaborateurs dans les meilleures conditions.
Merci à toi, Demy. Merci à tous. C'était un vrai plaisir de discuter de ce sujet. Une bonne intégration, retenez-le, c'est la base pour construire une équipe solide et motivée sur du long terme. dans une ambiance saine.
Tout à fait, Mel. Et n'oubliez pas que ce moment d'accueil est aussi une opportunité de transmettre vos valeurs et votre vision à vos salariés. Donc prenez le temps de bien faire les choses, car c'est un investissement pour l'avenir de votre institut. Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Pour en savoir plus, contactez-nous à l'adresse mail notée en description. Merci de nous avoir écoutés. et à très vite pour un prochain épisode. À bientôt !
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