Description
Dans cet épisode, Coline Faux, Chargée E-Commerce France, vous dévoile les bases indispensables pour recruter efficacement grâce au digital. Google, SEO local, site internet, CRM… Découvrez comment attirer les bonnes clientes, augmenter votre visibilité et structurer votre présence en ligne sans être experte du digital.
📩 Pour aller plus loin, contactez-nous : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du Podcast Développer son centre de beauté by THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et aujourd'hui on va parler d'un sujet passionnant : le recrutement digital. Comment attirer de nouvelles clientes grâce au web sans y passer des heures ni des budgets démesurés. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, eh bien j'ai le plaisir d'accueillir Coline, qui est chargée e-commerce France et communication B2B pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ. C'est également celle qui publie aussi tous nos podcasts depuis le début de l'année. Bonjour et merci Coline.
Bonjour Demy, bonjour à tous. Je suis ravie de participer à cet épisode, d'autant qu'on va aborder un sujet qui est accessible à tous, même pour les personnes qui ne se sentent pas très à l'aise avec le digital aujourd'hui.
C'est un plaisir de t'accueillir dans ce podcast aujourd'hui. J'ai vraiment hâte qu'on en parle ensemble parce que c'est clairement ton terrain d'expertise. Donc, on vous laisse vous installer confortablement et on se retrouve juste après le générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! Alors, on a déjà parlé d'Instagram et de Facebook dans d'autres épisodes de ce podcast, mais aujourd'hui, on vous propose d'aller plus loin. Quand on parle de recruter en digital, concrètement, qu'est-ce que ça veut dire pour un institut ?
Alors, recruter en digital, c'est avant tout utiliser les bons outils pour être visible au bon endroit et au bon moment. Le digital, ça ne remplace pas le bouche à oreille, il l'amplifie. Et pour moi, la force des campagnes digitales, c'est de pouvoir cibler à la fois des personnes qui vous connaissent déjà, pour les faire revenir dans votre point de vente, mais aussi de pouvoir vous faire connaître à des personnes qui sont géographiquement proches de votre établissement. Et aujourd'hui, ce recrutement, il passe par trois piliers majeurs. La visibilité locale avec Google, les publicités en ligne. Donc aujourd'hui, on va parler Google Ads. Mais il y a également les publicités sur Facebook et Instagram, qui feront peut-être l'objet d'un prochain podcast à venir.
Avec plaisir.
Et enfin, le troisième point qu'on va aborder aujourd'hui, c'est la gestion de la relation client via un CRM.
Écoute, c'est parfait. Ce que je te propose, c'est de commencer avec Google. Parce que clairement, c'est ce qu'on connaît le plus. Et puis, c'est un peu la base, non ?
Exactement. Avant même de consulter les réseaux sociaux, c'est vrai que Google, ça reste à tous notre premier réflexe. Par exemple, si je recherche un institut, je vais aller sur Google et je vais taper « institut de beauté près de chez moi » . Et là, Google va me proposer automatiquement un ou plusieurs instituts. Et c'est ce qu'on appelle les fiches d'établissement Google. C'est hyper puissant en termes de visibilité, mais pour être affiché dans ces résultats, il faut que votre fiche d'établissement Google soit soignée.
Complètement. Alors on profite de ta présence aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous donner quelques conseils pour que notre page Google soit 100% optimisée ?
Alors oui, si je devais vous donner quelques pistes pour maximiser votre fiche, tout d'abord les photos. C'est hyper important de les mettre à jour et d'avoir au moins une photo vitrine, une photo espace boutique et une photo cabine. C'est vraiment le minimum.
Ok.
Ensuite, je vous encourage vivement à vérifier que vos horaires soient exacts, notamment si vous fermez votre institut pour congés. Et enfin, pour moi, un pilier aussi sur la fiche d'établissement Google, c'est les avis. Donc, je vous invite à encourager vos clients à déposer des avis et de votre côté à y répondre.
Ok, donc finalement, on peut dire que c'est comme une mini vitrine digitale ?
Complètement ! C'est aujourd'hui finalement la version digitale de l'annuaire papier de l'époque. Donc ça fait vraiment une énorme différence sur la visibilité locale. Mais attention, c'est un point de départ.
Mais alors, qu'est-ce que le site Internet va réellement apporter de plus à une gérante ? Pourquoi aller plus loin si Google My Business fait déjà une bonne partie du travail ?
Alors, excellente question et c'est vrai qu'on peut se la poser. La fiche Google, c'est la porte d'entrée. Donc elle sert à être visible localement, à donner les infos clés.
Oui.
Mais le site, lui, va aller beaucoup plus loin. Parce que c'est l'univers, votre storytelling, votre identité complète.
Complètement. Alors finalement, qu'est-ce qu'il faut intégrer dans notre site internet ?
Dans le site internet, tout d'abord, c'est votre image de marque, donc tout votre institut avec des photos, vos valeurs, votre concept. Ensuite, il y a la présentation des soins de manière détaillée, donc leur bienfaits, leur durée, leur prix. Je vous invite aussi à intégrer la prise de rendez-vous directe. Comme ça, les clientes n'ont pas besoin de vous appeler. Elles peuvent directement prendre rendez-vous quand ça les arrange.
Bien sûr.
Et enfin, le site internet, ça permet aussi de faire le lien entre tous vos outils de communication, notamment vos réseaux sociaux et votre newsletter.
Ok.
En résumé, Google, ça donne envie de cliquer, mais le site internet, ça donne envie de réserver. Ce qui transforme finalement la recherche en acte d'achat.
Ok. Donc, pour résumer, la fiche Google, c'est ce qui fait venir la cliente et le site, c'est ce qui la convainc. C'est ça ?
Exactement. Et les deux, ça se complète parfaitement. C'est un peu comme votre vitrine et votre intérieur d'institut. La première attire, le second fait rester.
C'est très clair. Et quand on parle de recruter, on pense forcément à la publicité en ligne. Les Google Ads aujourd'hui, est-ce que c'est réservé aux grosses entreprises ou est-ce que ça peut être intéressant aussi pour les instituts ?
Les Google Ads peuvent être parfaitement adaptés aux instituts puisque Google permet de faire des campagnes géolocalisées. Et d'autant plus que le coût par clic qui est proposé par Google, ça permet de payer uniquement quand une personne clique sur l'annonce.
Ok, c'est génial !
Complètement, parce que l'avantage, c'est qu'on maîtrise mieux le budget et que même avec 5 à 10 euros par jour, on peut apparaître dans les premiers résultats et recruter de nouvelles clientes. Et donc Google permet de cibler à la fois une zone géographique, exemple 10 ou 20 kilomètres autour de votre institut, des mots-clés précis comme « soins hydratants à Marseille » ou "épilation sourcils à Strasbourg". Et enfin, des jours et des horaires de diffusion. Donc, par exemple, uniquement quand votre établissement est ouvert.
Ok, alors petite question concernant la zone géographique. On a tendance à mettre, généralement, 30, 40 kilomètres. En tout cas, il y a beaucoup d'instituts qui font ça. Est-ce que c'est pertinent ? Ou est-ce que finalement, il vaut mieux mettre à 10 kilomètres autour de l'institut ?
Alors, je dirais que ça dépend de votre localisation. Dans des très grandes villes, c'est vrai qu'il est conseillé parfois de mettre un ciblage un peu plus précis, puisqu'il y a déjà beaucoup de monde autour de votre zone. Et peut-être que les gens dans les grosses métropoles ne prennent pas forcément le temps de prendre la voiture ou autre pour se déplacer. Alors que dans des zones peut-être un peu moins peuplées, on va dire, là, on peut se permettre de faire un plus gros ciblage, puisqu'on a plus l'habitude de prendre la voiture et de faire des plus grosses distances.
D'accord. donc En résumé, c'est un moyen de booster sa visibilité instantanément quand on veut remplir son planning.
Exactement. Et l'idéal, c'est de combiner à la fois une fiche Google optimisée, un site Internet ou au moins un site de prise de rendez-vous en ligne. Je pense par exemple à Planity. Des publicités sur Google et, dans le meilleur des cas, sur Facebook et Instagram. Et comme ça, on crée vraiment un écosystème digital où la cliente, elle vous retrouve partout.
Écoute, c'est clair, c'est super intéressant. Et moi, personnellement, ça me donne envie d'aller encore plus loin. D'ailleurs, il y a un autre outil qu'on entend beaucoup, donc c'est le CRM. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu plus en détail ce que c'est ?
Alors oui, le CRM, c'est un peu la base de toute stratégie digitale bien organisée. Donc CRM en anglais, c'est Customer Relationship Management, donc gestion de la relation client.
OK.
Et donc, en clair, c'est un outil qui centralise toutes les informations de vos clientes. Coordonnées, achats, rendez-vous, préférences. Mais ce n'est pas juste un carnet d'adresses amélioré, c'est vraiment un vrai système intelligent qui vous aide à analyser, segmenter et relancer vos clientes au bon moment.
Ok. Alors du coup, je pense qu'il y a beaucoup de gérantes qui vont se dire « Mais moi, j'ai déjà mon logiciel. » mon logiciel de caisse qui me permet de voir les historiques, donc des visites, des achats. Est-ce que ce n'est pas déjà un CRM finalement ?
C'est une bonne question, effectivement. C'est une confusion qui est fréquente. Le logiciel métier, oui, donne des informations brutes, donc vente, rendez-vous, suivi client. Mais le CRM, lui, va beaucoup plus loin. Il permet de croiser les informations, identifier des profils et surtout de déclencher des actions automatiques. Par exemple, si vous voulez relancer toutes vos clientes qui ont fait un soin hydratant il y a plus de trois mois, l'outil CRM va vous permettre très simplement de programmer une newsletter à ces clientes-là avec un message personnalisé. Et la force du CRM, c'est qu'une fois ce scénario activé, vous n'avez pas besoin de le reproduire et de le recréer. Vous avez besoin de le créer une seule fois et toutes les clientes qui n'auront pas fait de soins hydratants depuis trois mois vont rentrer dans ce listing de contacts et elles vont recevoir automatiquement cette newsletter personnalisée.
Donc c'est vraiment un gain de temps. On peut dire que c'est comme un assistant digital qui pense à ma place.
Tout à fait, c'est vraiment le bras droit marketing.
C'est ultra intéressant. Et du coup, ça se présente comment ? Est-ce que c'est une application ? Est-ce que c'est un site ? Est-ce que tu as des adresses à nous donner ?
Alors un CRM, c'est un logiciel en ligne qui est hyper simple à utiliser où tout est centralisé. Vos données clients, vos statistiques, l'envoi de campagnes SMS ou d'email. Et parmi les plus connus, on peut citer HubSpot ou Salesforce. Mais moi, il y a un outil que j'aime beaucoup, qui est une solution qui est en plus accessible, c'est Brevo.
Ok, on note l'adresse. Merci Coline. Donc en fait, ça nous permet de garder le lien avec les clientes sans devoir tout faire à la main.
Exactement. Et c'est ça qui change tout. Parce qu'au lieu d'attendre que la clientèle revienne vers vous, c'est vous qui allez vers elle de façon personnalisée.
Et oui.
Et par exemple, le CRM, ça peut envoyer automatiquement un SMS du type « Bonjour Demy, votre peau a adoré le Soin Cold Cream Marine il y a quelques mois. Et si on prolongeait ses effets avant l'hiver ? » Et résultat, on a une relance qui est hyper naturelle, hyper efficace. On n'a pas passé des heures à filtrer son fichier client, ni à envoyer manuellement des SMS. Donc c'est hyper pratique.
En fait, c'est clair que ça change tout. Et au final, ça participe aussi à une meilleure expérience client.
Complètement. Parce que la cliente, elle se sent reconnue, elle se sent comprise, suivie. Elle ne va pas recevoir un message générique. Mais pour le coup, son message, il est personnalisé en fonction de ses besoins. Et ça, c'est une vraie force pour fédériser et recruter sur le long terme.
Complètement. En tant que cliente, pour moi, c'est ce qui fait vraiment toute la différence entre le message générique et le suivi qui est personnalisé et qui nous parle, tout simplement, où on a envie de cliquer, où on a envie de revenir. Donc, on retient trois leviers. Premièrement, être visible grâce à Google, grâce à votre site et à votre publicité. Convertir. grâce à votre univers qui est cohérent et à vos offres qui sont claires. Et enfin, fidéliser en utilisant un CRM et donc des messages personnalisés. On arrive à la fin de cet épisode. Merci beaucoup, Coline, pour ta présence et ton expertise.
Merci à toi Demy pour l'invitation. Ça me fait vraiment plaisir d'échanger sur le sujet du digital. Et surtout, ne l'oubliez pas, le digital, ça ne remplace pas votre savoir-faire, il le valorise.
Et pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois avec une partie dédiée à la stratégie digitale et au recrutement client. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci pour votre écoute et à très bientôt pour un nouvel épisode.
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Dans cet épisode, Coline Faux, Chargée E-Commerce France, vous dévoile les bases indispensables pour recruter efficacement grâce au digital. Google, SEO local, site internet, CRM… Découvrez comment attirer les bonnes clientes, augmenter votre visibilité et structurer votre présence en ligne sans être experte du digital.
📩 Pour aller plus loin, contactez-nous : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du Podcast Développer son centre de beauté by THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et aujourd'hui on va parler d'un sujet passionnant : le recrutement digital. Comment attirer de nouvelles clientes grâce au web sans y passer des heures ni des budgets démesurés. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, eh bien j'ai le plaisir d'accueillir Coline, qui est chargée e-commerce France et communication B2B pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ. C'est également celle qui publie aussi tous nos podcasts depuis le début de l'année. Bonjour et merci Coline.
Bonjour Demy, bonjour à tous. Je suis ravie de participer à cet épisode, d'autant qu'on va aborder un sujet qui est accessible à tous, même pour les personnes qui ne se sentent pas très à l'aise avec le digital aujourd'hui.
C'est un plaisir de t'accueillir dans ce podcast aujourd'hui. J'ai vraiment hâte qu'on en parle ensemble parce que c'est clairement ton terrain d'expertise. Donc, on vous laisse vous installer confortablement et on se retrouve juste après le générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! Alors, on a déjà parlé d'Instagram et de Facebook dans d'autres épisodes de ce podcast, mais aujourd'hui, on vous propose d'aller plus loin. Quand on parle de recruter en digital, concrètement, qu'est-ce que ça veut dire pour un institut ?
Alors, recruter en digital, c'est avant tout utiliser les bons outils pour être visible au bon endroit et au bon moment. Le digital, ça ne remplace pas le bouche à oreille, il l'amplifie. Et pour moi, la force des campagnes digitales, c'est de pouvoir cibler à la fois des personnes qui vous connaissent déjà, pour les faire revenir dans votre point de vente, mais aussi de pouvoir vous faire connaître à des personnes qui sont géographiquement proches de votre établissement. Et aujourd'hui, ce recrutement, il passe par trois piliers majeurs. La visibilité locale avec Google, les publicités en ligne. Donc aujourd'hui, on va parler Google Ads. Mais il y a également les publicités sur Facebook et Instagram, qui feront peut-être l'objet d'un prochain podcast à venir.
Avec plaisir.
Et enfin, le troisième point qu'on va aborder aujourd'hui, c'est la gestion de la relation client via un CRM.
Écoute, c'est parfait. Ce que je te propose, c'est de commencer avec Google. Parce que clairement, c'est ce qu'on connaît le plus. Et puis, c'est un peu la base, non ?
Exactement. Avant même de consulter les réseaux sociaux, c'est vrai que Google, ça reste à tous notre premier réflexe. Par exemple, si je recherche un institut, je vais aller sur Google et je vais taper « institut de beauté près de chez moi » . Et là, Google va me proposer automatiquement un ou plusieurs instituts. Et c'est ce qu'on appelle les fiches d'établissement Google. C'est hyper puissant en termes de visibilité, mais pour être affiché dans ces résultats, il faut que votre fiche d'établissement Google soit soignée.
Complètement. Alors on profite de ta présence aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous donner quelques conseils pour que notre page Google soit 100% optimisée ?
Alors oui, si je devais vous donner quelques pistes pour maximiser votre fiche, tout d'abord les photos. C'est hyper important de les mettre à jour et d'avoir au moins une photo vitrine, une photo espace boutique et une photo cabine. C'est vraiment le minimum.
Ok.
Ensuite, je vous encourage vivement à vérifier que vos horaires soient exacts, notamment si vous fermez votre institut pour congés. Et enfin, pour moi, un pilier aussi sur la fiche d'établissement Google, c'est les avis. Donc, je vous invite à encourager vos clients à déposer des avis et de votre côté à y répondre.
Ok, donc finalement, on peut dire que c'est comme une mini vitrine digitale ?
Complètement ! C'est aujourd'hui finalement la version digitale de l'annuaire papier de l'époque. Donc ça fait vraiment une énorme différence sur la visibilité locale. Mais attention, c'est un point de départ.
Mais alors, qu'est-ce que le site Internet va réellement apporter de plus à une gérante ? Pourquoi aller plus loin si Google My Business fait déjà une bonne partie du travail ?
Alors, excellente question et c'est vrai qu'on peut se la poser. La fiche Google, c'est la porte d'entrée. Donc elle sert à être visible localement, à donner les infos clés.
Oui.
Mais le site, lui, va aller beaucoup plus loin. Parce que c'est l'univers, votre storytelling, votre identité complète.
Complètement. Alors finalement, qu'est-ce qu'il faut intégrer dans notre site internet ?
Dans le site internet, tout d'abord, c'est votre image de marque, donc tout votre institut avec des photos, vos valeurs, votre concept. Ensuite, il y a la présentation des soins de manière détaillée, donc leur bienfaits, leur durée, leur prix. Je vous invite aussi à intégrer la prise de rendez-vous directe. Comme ça, les clientes n'ont pas besoin de vous appeler. Elles peuvent directement prendre rendez-vous quand ça les arrange.
Bien sûr.
Et enfin, le site internet, ça permet aussi de faire le lien entre tous vos outils de communication, notamment vos réseaux sociaux et votre newsletter.
Ok.
En résumé, Google, ça donne envie de cliquer, mais le site internet, ça donne envie de réserver. Ce qui transforme finalement la recherche en acte d'achat.
Ok. Donc, pour résumer, la fiche Google, c'est ce qui fait venir la cliente et le site, c'est ce qui la convainc. C'est ça ?
Exactement. Et les deux, ça se complète parfaitement. C'est un peu comme votre vitrine et votre intérieur d'institut. La première attire, le second fait rester.
C'est très clair. Et quand on parle de recruter, on pense forcément à la publicité en ligne. Les Google Ads aujourd'hui, est-ce que c'est réservé aux grosses entreprises ou est-ce que ça peut être intéressant aussi pour les instituts ?
Les Google Ads peuvent être parfaitement adaptés aux instituts puisque Google permet de faire des campagnes géolocalisées. Et d'autant plus que le coût par clic qui est proposé par Google, ça permet de payer uniquement quand une personne clique sur l'annonce.
Ok, c'est génial !
Complètement, parce que l'avantage, c'est qu'on maîtrise mieux le budget et que même avec 5 à 10 euros par jour, on peut apparaître dans les premiers résultats et recruter de nouvelles clientes. Et donc Google permet de cibler à la fois une zone géographique, exemple 10 ou 20 kilomètres autour de votre institut, des mots-clés précis comme « soins hydratants à Marseille » ou "épilation sourcils à Strasbourg". Et enfin, des jours et des horaires de diffusion. Donc, par exemple, uniquement quand votre établissement est ouvert.
Ok, alors petite question concernant la zone géographique. On a tendance à mettre, généralement, 30, 40 kilomètres. En tout cas, il y a beaucoup d'instituts qui font ça. Est-ce que c'est pertinent ? Ou est-ce que finalement, il vaut mieux mettre à 10 kilomètres autour de l'institut ?
Alors, je dirais que ça dépend de votre localisation. Dans des très grandes villes, c'est vrai qu'il est conseillé parfois de mettre un ciblage un peu plus précis, puisqu'il y a déjà beaucoup de monde autour de votre zone. Et peut-être que les gens dans les grosses métropoles ne prennent pas forcément le temps de prendre la voiture ou autre pour se déplacer. Alors que dans des zones peut-être un peu moins peuplées, on va dire, là, on peut se permettre de faire un plus gros ciblage, puisqu'on a plus l'habitude de prendre la voiture et de faire des plus grosses distances.
D'accord. donc En résumé, c'est un moyen de booster sa visibilité instantanément quand on veut remplir son planning.
Exactement. Et l'idéal, c'est de combiner à la fois une fiche Google optimisée, un site Internet ou au moins un site de prise de rendez-vous en ligne. Je pense par exemple à Planity. Des publicités sur Google et, dans le meilleur des cas, sur Facebook et Instagram. Et comme ça, on crée vraiment un écosystème digital où la cliente, elle vous retrouve partout.
Écoute, c'est clair, c'est super intéressant. Et moi, personnellement, ça me donne envie d'aller encore plus loin. D'ailleurs, il y a un autre outil qu'on entend beaucoup, donc c'est le CRM. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu plus en détail ce que c'est ?
Alors oui, le CRM, c'est un peu la base de toute stratégie digitale bien organisée. Donc CRM en anglais, c'est Customer Relationship Management, donc gestion de la relation client.
OK.
Et donc, en clair, c'est un outil qui centralise toutes les informations de vos clientes. Coordonnées, achats, rendez-vous, préférences. Mais ce n'est pas juste un carnet d'adresses amélioré, c'est vraiment un vrai système intelligent qui vous aide à analyser, segmenter et relancer vos clientes au bon moment.
Ok. Alors du coup, je pense qu'il y a beaucoup de gérantes qui vont se dire « Mais moi, j'ai déjà mon logiciel. » mon logiciel de caisse qui me permet de voir les historiques, donc des visites, des achats. Est-ce que ce n'est pas déjà un CRM finalement ?
C'est une bonne question, effectivement. C'est une confusion qui est fréquente. Le logiciel métier, oui, donne des informations brutes, donc vente, rendez-vous, suivi client. Mais le CRM, lui, va beaucoup plus loin. Il permet de croiser les informations, identifier des profils et surtout de déclencher des actions automatiques. Par exemple, si vous voulez relancer toutes vos clientes qui ont fait un soin hydratant il y a plus de trois mois, l'outil CRM va vous permettre très simplement de programmer une newsletter à ces clientes-là avec un message personnalisé. Et la force du CRM, c'est qu'une fois ce scénario activé, vous n'avez pas besoin de le reproduire et de le recréer. Vous avez besoin de le créer une seule fois et toutes les clientes qui n'auront pas fait de soins hydratants depuis trois mois vont rentrer dans ce listing de contacts et elles vont recevoir automatiquement cette newsletter personnalisée.
Donc c'est vraiment un gain de temps. On peut dire que c'est comme un assistant digital qui pense à ma place.
Tout à fait, c'est vraiment le bras droit marketing.
C'est ultra intéressant. Et du coup, ça se présente comment ? Est-ce que c'est une application ? Est-ce que c'est un site ? Est-ce que tu as des adresses à nous donner ?
Alors un CRM, c'est un logiciel en ligne qui est hyper simple à utiliser où tout est centralisé. Vos données clients, vos statistiques, l'envoi de campagnes SMS ou d'email. Et parmi les plus connus, on peut citer HubSpot ou Salesforce. Mais moi, il y a un outil que j'aime beaucoup, qui est une solution qui est en plus accessible, c'est Brevo.
Ok, on note l'adresse. Merci Coline. Donc en fait, ça nous permet de garder le lien avec les clientes sans devoir tout faire à la main.
Exactement. Et c'est ça qui change tout. Parce qu'au lieu d'attendre que la clientèle revienne vers vous, c'est vous qui allez vers elle de façon personnalisée.
Et oui.
Et par exemple, le CRM, ça peut envoyer automatiquement un SMS du type « Bonjour Demy, votre peau a adoré le Soin Cold Cream Marine il y a quelques mois. Et si on prolongeait ses effets avant l'hiver ? » Et résultat, on a une relance qui est hyper naturelle, hyper efficace. On n'a pas passé des heures à filtrer son fichier client, ni à envoyer manuellement des SMS. Donc c'est hyper pratique.
En fait, c'est clair que ça change tout. Et au final, ça participe aussi à une meilleure expérience client.
Complètement. Parce que la cliente, elle se sent reconnue, elle se sent comprise, suivie. Elle ne va pas recevoir un message générique. Mais pour le coup, son message, il est personnalisé en fonction de ses besoins. Et ça, c'est une vraie force pour fédériser et recruter sur le long terme.
Complètement. En tant que cliente, pour moi, c'est ce qui fait vraiment toute la différence entre le message générique et le suivi qui est personnalisé et qui nous parle, tout simplement, où on a envie de cliquer, où on a envie de revenir. Donc, on retient trois leviers. Premièrement, être visible grâce à Google, grâce à votre site et à votre publicité. Convertir. grâce à votre univers qui est cohérent et à vos offres qui sont claires. Et enfin, fidéliser en utilisant un CRM et donc des messages personnalisés. On arrive à la fin de cet épisode. Merci beaucoup, Coline, pour ta présence et ton expertise.
Merci à toi Demy pour l'invitation. Ça me fait vraiment plaisir d'échanger sur le sujet du digital. Et surtout, ne l'oubliez pas, le digital, ça ne remplace pas votre savoir-faire, il le valorise.
Et pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois avec une partie dédiée à la stratégie digitale et au recrutement client. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci pour votre écoute et à très bientôt pour un nouvel épisode.
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📩 Pour aller plus loin, contactez-nous : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du Podcast Développer son centre de beauté by THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et aujourd'hui on va parler d'un sujet passionnant : le recrutement digital. Comment attirer de nouvelles clientes grâce au web sans y passer des heures ni des budgets démesurés. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, eh bien j'ai le plaisir d'accueillir Coline, qui est chargée e-commerce France et communication B2B pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ. C'est également celle qui publie aussi tous nos podcasts depuis le début de l'année. Bonjour et merci Coline.
Bonjour Demy, bonjour à tous. Je suis ravie de participer à cet épisode, d'autant qu'on va aborder un sujet qui est accessible à tous, même pour les personnes qui ne se sentent pas très à l'aise avec le digital aujourd'hui.
C'est un plaisir de t'accueillir dans ce podcast aujourd'hui. J'ai vraiment hâte qu'on en parle ensemble parce que c'est clairement ton terrain d'expertise. Donc, on vous laisse vous installer confortablement et on se retrouve juste après le générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! Alors, on a déjà parlé d'Instagram et de Facebook dans d'autres épisodes de ce podcast, mais aujourd'hui, on vous propose d'aller plus loin. Quand on parle de recruter en digital, concrètement, qu'est-ce que ça veut dire pour un institut ?
Alors, recruter en digital, c'est avant tout utiliser les bons outils pour être visible au bon endroit et au bon moment. Le digital, ça ne remplace pas le bouche à oreille, il l'amplifie. Et pour moi, la force des campagnes digitales, c'est de pouvoir cibler à la fois des personnes qui vous connaissent déjà, pour les faire revenir dans votre point de vente, mais aussi de pouvoir vous faire connaître à des personnes qui sont géographiquement proches de votre établissement. Et aujourd'hui, ce recrutement, il passe par trois piliers majeurs. La visibilité locale avec Google, les publicités en ligne. Donc aujourd'hui, on va parler Google Ads. Mais il y a également les publicités sur Facebook et Instagram, qui feront peut-être l'objet d'un prochain podcast à venir.
Avec plaisir.
Et enfin, le troisième point qu'on va aborder aujourd'hui, c'est la gestion de la relation client via un CRM.
Écoute, c'est parfait. Ce que je te propose, c'est de commencer avec Google. Parce que clairement, c'est ce qu'on connaît le plus. Et puis, c'est un peu la base, non ?
Exactement. Avant même de consulter les réseaux sociaux, c'est vrai que Google, ça reste à tous notre premier réflexe. Par exemple, si je recherche un institut, je vais aller sur Google et je vais taper « institut de beauté près de chez moi » . Et là, Google va me proposer automatiquement un ou plusieurs instituts. Et c'est ce qu'on appelle les fiches d'établissement Google. C'est hyper puissant en termes de visibilité, mais pour être affiché dans ces résultats, il faut que votre fiche d'établissement Google soit soignée.
Complètement. Alors on profite de ta présence aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous donner quelques conseils pour que notre page Google soit 100% optimisée ?
Alors oui, si je devais vous donner quelques pistes pour maximiser votre fiche, tout d'abord les photos. C'est hyper important de les mettre à jour et d'avoir au moins une photo vitrine, une photo espace boutique et une photo cabine. C'est vraiment le minimum.
Ok.
Ensuite, je vous encourage vivement à vérifier que vos horaires soient exacts, notamment si vous fermez votre institut pour congés. Et enfin, pour moi, un pilier aussi sur la fiche d'établissement Google, c'est les avis. Donc, je vous invite à encourager vos clients à déposer des avis et de votre côté à y répondre.
Ok, donc finalement, on peut dire que c'est comme une mini vitrine digitale ?
Complètement ! C'est aujourd'hui finalement la version digitale de l'annuaire papier de l'époque. Donc ça fait vraiment une énorme différence sur la visibilité locale. Mais attention, c'est un point de départ.
Mais alors, qu'est-ce que le site Internet va réellement apporter de plus à une gérante ? Pourquoi aller plus loin si Google My Business fait déjà une bonne partie du travail ?
Alors, excellente question et c'est vrai qu'on peut se la poser. La fiche Google, c'est la porte d'entrée. Donc elle sert à être visible localement, à donner les infos clés.
Oui.
Mais le site, lui, va aller beaucoup plus loin. Parce que c'est l'univers, votre storytelling, votre identité complète.
Complètement. Alors finalement, qu'est-ce qu'il faut intégrer dans notre site internet ?
Dans le site internet, tout d'abord, c'est votre image de marque, donc tout votre institut avec des photos, vos valeurs, votre concept. Ensuite, il y a la présentation des soins de manière détaillée, donc leur bienfaits, leur durée, leur prix. Je vous invite aussi à intégrer la prise de rendez-vous directe. Comme ça, les clientes n'ont pas besoin de vous appeler. Elles peuvent directement prendre rendez-vous quand ça les arrange.
Bien sûr.
Et enfin, le site internet, ça permet aussi de faire le lien entre tous vos outils de communication, notamment vos réseaux sociaux et votre newsletter.
Ok.
En résumé, Google, ça donne envie de cliquer, mais le site internet, ça donne envie de réserver. Ce qui transforme finalement la recherche en acte d'achat.
Ok. Donc, pour résumer, la fiche Google, c'est ce qui fait venir la cliente et le site, c'est ce qui la convainc. C'est ça ?
Exactement. Et les deux, ça se complète parfaitement. C'est un peu comme votre vitrine et votre intérieur d'institut. La première attire, le second fait rester.
C'est très clair. Et quand on parle de recruter, on pense forcément à la publicité en ligne. Les Google Ads aujourd'hui, est-ce que c'est réservé aux grosses entreprises ou est-ce que ça peut être intéressant aussi pour les instituts ?
Les Google Ads peuvent être parfaitement adaptés aux instituts puisque Google permet de faire des campagnes géolocalisées. Et d'autant plus que le coût par clic qui est proposé par Google, ça permet de payer uniquement quand une personne clique sur l'annonce.
Ok, c'est génial !
Complètement, parce que l'avantage, c'est qu'on maîtrise mieux le budget et que même avec 5 à 10 euros par jour, on peut apparaître dans les premiers résultats et recruter de nouvelles clientes. Et donc Google permet de cibler à la fois une zone géographique, exemple 10 ou 20 kilomètres autour de votre institut, des mots-clés précis comme « soins hydratants à Marseille » ou "épilation sourcils à Strasbourg". Et enfin, des jours et des horaires de diffusion. Donc, par exemple, uniquement quand votre établissement est ouvert.
Ok, alors petite question concernant la zone géographique. On a tendance à mettre, généralement, 30, 40 kilomètres. En tout cas, il y a beaucoup d'instituts qui font ça. Est-ce que c'est pertinent ? Ou est-ce que finalement, il vaut mieux mettre à 10 kilomètres autour de l'institut ?
Alors, je dirais que ça dépend de votre localisation. Dans des très grandes villes, c'est vrai qu'il est conseillé parfois de mettre un ciblage un peu plus précis, puisqu'il y a déjà beaucoup de monde autour de votre zone. Et peut-être que les gens dans les grosses métropoles ne prennent pas forcément le temps de prendre la voiture ou autre pour se déplacer. Alors que dans des zones peut-être un peu moins peuplées, on va dire, là, on peut se permettre de faire un plus gros ciblage, puisqu'on a plus l'habitude de prendre la voiture et de faire des plus grosses distances.
D'accord. donc En résumé, c'est un moyen de booster sa visibilité instantanément quand on veut remplir son planning.
Exactement. Et l'idéal, c'est de combiner à la fois une fiche Google optimisée, un site Internet ou au moins un site de prise de rendez-vous en ligne. Je pense par exemple à Planity. Des publicités sur Google et, dans le meilleur des cas, sur Facebook et Instagram. Et comme ça, on crée vraiment un écosystème digital où la cliente, elle vous retrouve partout.
Écoute, c'est clair, c'est super intéressant. Et moi, personnellement, ça me donne envie d'aller encore plus loin. D'ailleurs, il y a un autre outil qu'on entend beaucoup, donc c'est le CRM. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu plus en détail ce que c'est ?
Alors oui, le CRM, c'est un peu la base de toute stratégie digitale bien organisée. Donc CRM en anglais, c'est Customer Relationship Management, donc gestion de la relation client.
OK.
Et donc, en clair, c'est un outil qui centralise toutes les informations de vos clientes. Coordonnées, achats, rendez-vous, préférences. Mais ce n'est pas juste un carnet d'adresses amélioré, c'est vraiment un vrai système intelligent qui vous aide à analyser, segmenter et relancer vos clientes au bon moment.
Ok. Alors du coup, je pense qu'il y a beaucoup de gérantes qui vont se dire « Mais moi, j'ai déjà mon logiciel. » mon logiciel de caisse qui me permet de voir les historiques, donc des visites, des achats. Est-ce que ce n'est pas déjà un CRM finalement ?
C'est une bonne question, effectivement. C'est une confusion qui est fréquente. Le logiciel métier, oui, donne des informations brutes, donc vente, rendez-vous, suivi client. Mais le CRM, lui, va beaucoup plus loin. Il permet de croiser les informations, identifier des profils et surtout de déclencher des actions automatiques. Par exemple, si vous voulez relancer toutes vos clientes qui ont fait un soin hydratant il y a plus de trois mois, l'outil CRM va vous permettre très simplement de programmer une newsletter à ces clientes-là avec un message personnalisé. Et la force du CRM, c'est qu'une fois ce scénario activé, vous n'avez pas besoin de le reproduire et de le recréer. Vous avez besoin de le créer une seule fois et toutes les clientes qui n'auront pas fait de soins hydratants depuis trois mois vont rentrer dans ce listing de contacts et elles vont recevoir automatiquement cette newsletter personnalisée.
Donc c'est vraiment un gain de temps. On peut dire que c'est comme un assistant digital qui pense à ma place.
Tout à fait, c'est vraiment le bras droit marketing.
C'est ultra intéressant. Et du coup, ça se présente comment ? Est-ce que c'est une application ? Est-ce que c'est un site ? Est-ce que tu as des adresses à nous donner ?
Alors un CRM, c'est un logiciel en ligne qui est hyper simple à utiliser où tout est centralisé. Vos données clients, vos statistiques, l'envoi de campagnes SMS ou d'email. Et parmi les plus connus, on peut citer HubSpot ou Salesforce. Mais moi, il y a un outil que j'aime beaucoup, qui est une solution qui est en plus accessible, c'est Brevo.
Ok, on note l'adresse. Merci Coline. Donc en fait, ça nous permet de garder le lien avec les clientes sans devoir tout faire à la main.
Exactement. Et c'est ça qui change tout. Parce qu'au lieu d'attendre que la clientèle revienne vers vous, c'est vous qui allez vers elle de façon personnalisée.
Et oui.
Et par exemple, le CRM, ça peut envoyer automatiquement un SMS du type « Bonjour Demy, votre peau a adoré le Soin Cold Cream Marine il y a quelques mois. Et si on prolongeait ses effets avant l'hiver ? » Et résultat, on a une relance qui est hyper naturelle, hyper efficace. On n'a pas passé des heures à filtrer son fichier client, ni à envoyer manuellement des SMS. Donc c'est hyper pratique.
En fait, c'est clair que ça change tout. Et au final, ça participe aussi à une meilleure expérience client.
Complètement. Parce que la cliente, elle se sent reconnue, elle se sent comprise, suivie. Elle ne va pas recevoir un message générique. Mais pour le coup, son message, il est personnalisé en fonction de ses besoins. Et ça, c'est une vraie force pour fédériser et recruter sur le long terme.
Complètement. En tant que cliente, pour moi, c'est ce qui fait vraiment toute la différence entre le message générique et le suivi qui est personnalisé et qui nous parle, tout simplement, où on a envie de cliquer, où on a envie de revenir. Donc, on retient trois leviers. Premièrement, être visible grâce à Google, grâce à votre site et à votre publicité. Convertir. grâce à votre univers qui est cohérent et à vos offres qui sont claires. Et enfin, fidéliser en utilisant un CRM et donc des messages personnalisés. On arrive à la fin de cet épisode. Merci beaucoup, Coline, pour ta présence et ton expertise.
Merci à toi Demy pour l'invitation. Ça me fait vraiment plaisir d'échanger sur le sujet du digital. Et surtout, ne l'oubliez pas, le digital, ça ne remplace pas votre savoir-faire, il le valorise.
Et pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois avec une partie dédiée à la stratégie digitale et au recrutement client. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci pour votre écoute et à très bientôt pour un nouvel épisode.
Description
Dans cet épisode, Coline Faux, Chargée E-Commerce France, vous dévoile les bases indispensables pour recruter efficacement grâce au digital. Google, SEO local, site internet, CRM… Découvrez comment attirer les bonnes clientes, augmenter votre visibilité et structurer votre présence en ligne sans être experte du digital.
📩 Pour aller plus loin, contactez-nous : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du Podcast Développer son centre de beauté by THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et aujourd'hui on va parler d'un sujet passionnant : le recrutement digital. Comment attirer de nouvelles clientes grâce au web sans y passer des heures ni des budgets démesurés. Et pour en parler avec moi aujourd'hui, eh bien j'ai le plaisir d'accueillir Coline, qui est chargée e-commerce France et communication B2B pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ. C'est également celle qui publie aussi tous nos podcasts depuis le début de l'année. Bonjour et merci Coline.
Bonjour Demy, bonjour à tous. Je suis ravie de participer à cet épisode, d'autant qu'on va aborder un sujet qui est accessible à tous, même pour les personnes qui ne se sentent pas très à l'aise avec le digital aujourd'hui.
C'est un plaisir de t'accueillir dans ce podcast aujourd'hui. J'ai vraiment hâte qu'on en parle ensemble parce que c'est clairement ton terrain d'expertise. Donc, on vous laisse vous installer confortablement et on se retrouve juste après le générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! Alors, on a déjà parlé d'Instagram et de Facebook dans d'autres épisodes de ce podcast, mais aujourd'hui, on vous propose d'aller plus loin. Quand on parle de recruter en digital, concrètement, qu'est-ce que ça veut dire pour un institut ?
Alors, recruter en digital, c'est avant tout utiliser les bons outils pour être visible au bon endroit et au bon moment. Le digital, ça ne remplace pas le bouche à oreille, il l'amplifie. Et pour moi, la force des campagnes digitales, c'est de pouvoir cibler à la fois des personnes qui vous connaissent déjà, pour les faire revenir dans votre point de vente, mais aussi de pouvoir vous faire connaître à des personnes qui sont géographiquement proches de votre établissement. Et aujourd'hui, ce recrutement, il passe par trois piliers majeurs. La visibilité locale avec Google, les publicités en ligne. Donc aujourd'hui, on va parler Google Ads. Mais il y a également les publicités sur Facebook et Instagram, qui feront peut-être l'objet d'un prochain podcast à venir.
Avec plaisir.
Et enfin, le troisième point qu'on va aborder aujourd'hui, c'est la gestion de la relation client via un CRM.
Écoute, c'est parfait. Ce que je te propose, c'est de commencer avec Google. Parce que clairement, c'est ce qu'on connaît le plus. Et puis, c'est un peu la base, non ?
Exactement. Avant même de consulter les réseaux sociaux, c'est vrai que Google, ça reste à tous notre premier réflexe. Par exemple, si je recherche un institut, je vais aller sur Google et je vais taper « institut de beauté près de chez moi » . Et là, Google va me proposer automatiquement un ou plusieurs instituts. Et c'est ce qu'on appelle les fiches d'établissement Google. C'est hyper puissant en termes de visibilité, mais pour être affiché dans ces résultats, il faut que votre fiche d'établissement Google soit soignée.
Complètement. Alors on profite de ta présence aujourd'hui. Est-ce que tu peux nous donner quelques conseils pour que notre page Google soit 100% optimisée ?
Alors oui, si je devais vous donner quelques pistes pour maximiser votre fiche, tout d'abord les photos. C'est hyper important de les mettre à jour et d'avoir au moins une photo vitrine, une photo espace boutique et une photo cabine. C'est vraiment le minimum.
Ok.
Ensuite, je vous encourage vivement à vérifier que vos horaires soient exacts, notamment si vous fermez votre institut pour congés. Et enfin, pour moi, un pilier aussi sur la fiche d'établissement Google, c'est les avis. Donc, je vous invite à encourager vos clients à déposer des avis et de votre côté à y répondre.
Ok, donc finalement, on peut dire que c'est comme une mini vitrine digitale ?
Complètement ! C'est aujourd'hui finalement la version digitale de l'annuaire papier de l'époque. Donc ça fait vraiment une énorme différence sur la visibilité locale. Mais attention, c'est un point de départ.
Mais alors, qu'est-ce que le site Internet va réellement apporter de plus à une gérante ? Pourquoi aller plus loin si Google My Business fait déjà une bonne partie du travail ?
Alors, excellente question et c'est vrai qu'on peut se la poser. La fiche Google, c'est la porte d'entrée. Donc elle sert à être visible localement, à donner les infos clés.
Oui.
Mais le site, lui, va aller beaucoup plus loin. Parce que c'est l'univers, votre storytelling, votre identité complète.
Complètement. Alors finalement, qu'est-ce qu'il faut intégrer dans notre site internet ?
Dans le site internet, tout d'abord, c'est votre image de marque, donc tout votre institut avec des photos, vos valeurs, votre concept. Ensuite, il y a la présentation des soins de manière détaillée, donc leur bienfaits, leur durée, leur prix. Je vous invite aussi à intégrer la prise de rendez-vous directe. Comme ça, les clientes n'ont pas besoin de vous appeler. Elles peuvent directement prendre rendez-vous quand ça les arrange.
Bien sûr.
Et enfin, le site internet, ça permet aussi de faire le lien entre tous vos outils de communication, notamment vos réseaux sociaux et votre newsletter.
Ok.
En résumé, Google, ça donne envie de cliquer, mais le site internet, ça donne envie de réserver. Ce qui transforme finalement la recherche en acte d'achat.
Ok. Donc, pour résumer, la fiche Google, c'est ce qui fait venir la cliente et le site, c'est ce qui la convainc. C'est ça ?
Exactement. Et les deux, ça se complète parfaitement. C'est un peu comme votre vitrine et votre intérieur d'institut. La première attire, le second fait rester.
C'est très clair. Et quand on parle de recruter, on pense forcément à la publicité en ligne. Les Google Ads aujourd'hui, est-ce que c'est réservé aux grosses entreprises ou est-ce que ça peut être intéressant aussi pour les instituts ?
Les Google Ads peuvent être parfaitement adaptés aux instituts puisque Google permet de faire des campagnes géolocalisées. Et d'autant plus que le coût par clic qui est proposé par Google, ça permet de payer uniquement quand une personne clique sur l'annonce.
Ok, c'est génial !
Complètement, parce que l'avantage, c'est qu'on maîtrise mieux le budget et que même avec 5 à 10 euros par jour, on peut apparaître dans les premiers résultats et recruter de nouvelles clientes. Et donc Google permet de cibler à la fois une zone géographique, exemple 10 ou 20 kilomètres autour de votre institut, des mots-clés précis comme « soins hydratants à Marseille » ou "épilation sourcils à Strasbourg". Et enfin, des jours et des horaires de diffusion. Donc, par exemple, uniquement quand votre établissement est ouvert.
Ok, alors petite question concernant la zone géographique. On a tendance à mettre, généralement, 30, 40 kilomètres. En tout cas, il y a beaucoup d'instituts qui font ça. Est-ce que c'est pertinent ? Ou est-ce que finalement, il vaut mieux mettre à 10 kilomètres autour de l'institut ?
Alors, je dirais que ça dépend de votre localisation. Dans des très grandes villes, c'est vrai qu'il est conseillé parfois de mettre un ciblage un peu plus précis, puisqu'il y a déjà beaucoup de monde autour de votre zone. Et peut-être que les gens dans les grosses métropoles ne prennent pas forcément le temps de prendre la voiture ou autre pour se déplacer. Alors que dans des zones peut-être un peu moins peuplées, on va dire, là, on peut se permettre de faire un plus gros ciblage, puisqu'on a plus l'habitude de prendre la voiture et de faire des plus grosses distances.
D'accord. donc En résumé, c'est un moyen de booster sa visibilité instantanément quand on veut remplir son planning.
Exactement. Et l'idéal, c'est de combiner à la fois une fiche Google optimisée, un site Internet ou au moins un site de prise de rendez-vous en ligne. Je pense par exemple à Planity. Des publicités sur Google et, dans le meilleur des cas, sur Facebook et Instagram. Et comme ça, on crée vraiment un écosystème digital où la cliente, elle vous retrouve partout.
Écoute, c'est clair, c'est super intéressant. Et moi, personnellement, ça me donne envie d'aller encore plus loin. D'ailleurs, il y a un autre outil qu'on entend beaucoup, donc c'est le CRM. Est-ce que tu peux nous expliquer un peu plus en détail ce que c'est ?
Alors oui, le CRM, c'est un peu la base de toute stratégie digitale bien organisée. Donc CRM en anglais, c'est Customer Relationship Management, donc gestion de la relation client.
OK.
Et donc, en clair, c'est un outil qui centralise toutes les informations de vos clientes. Coordonnées, achats, rendez-vous, préférences. Mais ce n'est pas juste un carnet d'adresses amélioré, c'est vraiment un vrai système intelligent qui vous aide à analyser, segmenter et relancer vos clientes au bon moment.
Ok. Alors du coup, je pense qu'il y a beaucoup de gérantes qui vont se dire « Mais moi, j'ai déjà mon logiciel. » mon logiciel de caisse qui me permet de voir les historiques, donc des visites, des achats. Est-ce que ce n'est pas déjà un CRM finalement ?
C'est une bonne question, effectivement. C'est une confusion qui est fréquente. Le logiciel métier, oui, donne des informations brutes, donc vente, rendez-vous, suivi client. Mais le CRM, lui, va beaucoup plus loin. Il permet de croiser les informations, identifier des profils et surtout de déclencher des actions automatiques. Par exemple, si vous voulez relancer toutes vos clientes qui ont fait un soin hydratant il y a plus de trois mois, l'outil CRM va vous permettre très simplement de programmer une newsletter à ces clientes-là avec un message personnalisé. Et la force du CRM, c'est qu'une fois ce scénario activé, vous n'avez pas besoin de le reproduire et de le recréer. Vous avez besoin de le créer une seule fois et toutes les clientes qui n'auront pas fait de soins hydratants depuis trois mois vont rentrer dans ce listing de contacts et elles vont recevoir automatiquement cette newsletter personnalisée.
Donc c'est vraiment un gain de temps. On peut dire que c'est comme un assistant digital qui pense à ma place.
Tout à fait, c'est vraiment le bras droit marketing.
C'est ultra intéressant. Et du coup, ça se présente comment ? Est-ce que c'est une application ? Est-ce que c'est un site ? Est-ce que tu as des adresses à nous donner ?
Alors un CRM, c'est un logiciel en ligne qui est hyper simple à utiliser où tout est centralisé. Vos données clients, vos statistiques, l'envoi de campagnes SMS ou d'email. Et parmi les plus connus, on peut citer HubSpot ou Salesforce. Mais moi, il y a un outil que j'aime beaucoup, qui est une solution qui est en plus accessible, c'est Brevo.
Ok, on note l'adresse. Merci Coline. Donc en fait, ça nous permet de garder le lien avec les clientes sans devoir tout faire à la main.
Exactement. Et c'est ça qui change tout. Parce qu'au lieu d'attendre que la clientèle revienne vers vous, c'est vous qui allez vers elle de façon personnalisée.
Et oui.
Et par exemple, le CRM, ça peut envoyer automatiquement un SMS du type « Bonjour Demy, votre peau a adoré le Soin Cold Cream Marine il y a quelques mois. Et si on prolongeait ses effets avant l'hiver ? » Et résultat, on a une relance qui est hyper naturelle, hyper efficace. On n'a pas passé des heures à filtrer son fichier client, ni à envoyer manuellement des SMS. Donc c'est hyper pratique.
En fait, c'est clair que ça change tout. Et au final, ça participe aussi à une meilleure expérience client.
Complètement. Parce que la cliente, elle se sent reconnue, elle se sent comprise, suivie. Elle ne va pas recevoir un message générique. Mais pour le coup, son message, il est personnalisé en fonction de ses besoins. Et ça, c'est une vraie force pour fédériser et recruter sur le long terme.
Complètement. En tant que cliente, pour moi, c'est ce qui fait vraiment toute la différence entre le message générique et le suivi qui est personnalisé et qui nous parle, tout simplement, où on a envie de cliquer, où on a envie de revenir. Donc, on retient trois leviers. Premièrement, être visible grâce à Google, grâce à votre site et à votre publicité. Convertir. grâce à votre univers qui est cohérent et à vos offres qui sont claires. Et enfin, fidéliser en utilisant un CRM et donc des messages personnalisés. On arrive à la fin de cet épisode. Merci beaucoup, Coline, pour ta présence et ton expertise.
Merci à toi Demy pour l'invitation. Ça me fait vraiment plaisir d'échanger sur le sujet du digital. Et surtout, ne l'oubliez pas, le digital, ça ne remplace pas votre savoir-faire, il le valorise.
Et pour celles et ceux qui souhaitent aller plus loin, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois avec une partie dédiée à la stratégie digitale et au recrutement client. Si vous souhaitez plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire à reseau-linstitut@thalgo.com. Merci pour votre écoute et à très bientôt pour un nouvel épisode.
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