Description
Comment préparer votre équipe pour réussir la période des fêtes ? Dans cet épisode, Demy et Maël partagent leurs stratégies simples et efficaces pour booster la cohésion et la performance en fin d’année.
Pour plus d'accompagnement : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et aujourd'hui on va parler de la période la plus intense, la plus stratégique et parfois la plus redoutée, les fêtes de fin d'année. Vous le savez, en décembre, tout s'accélère. Les clientes veulent être prêtes, veulent faire plaisir, se faire plaisir aussi. Et l'Institut devient un lieu incontournable. Mais cette réussite repose sur un élément essentiel. Votre équipe et vous-même. Une équipe alignée, motivée, préparée. Ou alors, une équipe qui peut être débordée, stressée et qui subit la période. Et pour aborder ce sujet essentiel, je suis ravie d'être accompagnée de Maël, directeur formation et sell-out pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ, et également expert en management d'équipe. Bonjour Maël !
Bonjour Demy, bonjour à toutes. C'est un plaisir d'être ici pour parler d'un sujet si important. Car oui, la fin d'année, c'est du business, mais c'est aussi beaucoup de gestion de l'humain.
Exactement. Et aujourd'hui, on va voir ensemble comment préparer votre équipe pour vivre cette période sereinement, efficacement et transformer les fêtes à un vrai succès collectif. On vous laisse vous installer confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Talgo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes : le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Avant même que le mois de décembre commence, il y a un gros travail d'anticipation à faire. Pour toi, quelles sont les bases à poser avec l'équipe ?
La première étape, Demy, c'est de réunir l'équipe suffisamment tôt. Je conseille pour cela un briefing de lancement début novembre par exemple, où tout le monde serait présent. On pose le cadre, l'énergie, les attentes et surtout les objectifs. Ce brief doit clarifier trois choses. Premièrement, les rôles de chacun. Par exemple, pour lancer le mois, nous pouvons imaginer une soirée en avant-première. Dans ce contexte, se poser les questions bien en amont. Qui va gérer l'accueil ? Qui prépare quoi pour cette soirée, par exemple de la collection de Noël ? Qui va s'occuper des encaissements ? Etc. Deuxièmement, les priorités de la période. Cela peut être la fluidité dans la prise en charge, la qualité du conseil et l'expérience client au sens large. Enfin, l'état d'esprit. On ne subit pas la période, on l'aborde comme un projet collectif.
Et c'est très vrai, parce qu'une équipe qui ne fait pas ce que l'on attend d'elle... c'est une équipe qui improvise. Alors qu'une équipe qui est préparée, qui sait où elle va, qui connaît les enjeux, est beaucoup plus sereine. Et je trouve que l'on ne parle pas assez des rôles complémentaires. Détendre, conseiller la cliente, la guider, mettre dans l'ambiance, ce sont des petites choses, mais mises bout à bout, elles changent toute l'expérience client.
Exactement, Demy. Et ce que je rajouterais, c'est qu'il faut aussi parler des produits, des coffrets, savoir parler des offres et que tout le monde ait le même niveau d'information. Ce n'est pas juste un brief organisation, c'est aussi un brief expérience client.
Complètement. C'est vrai que votre équipe n'est pas toujours présente lorsque votre commercial présente la nouvelle collection. Mais êtes-vous certaine que chacune, vous comprise d'ailleurs, connaît parfaitement le contenu de chaque coffret ? Crème riche ou gel-crème ? Format voyage ou format vente ? Accessoires inclus ou non, contour des yeux ou patch. Transformez ce moment d'équipe en véritable découverte. Déballez ensemble, testez les textures, sentez les parfums, échangez sur les bénéfices. C'est un petit rituel, mais il change tout. Il aligne le discours, il renforce la confiance et donne envie d'en parler aux clientes. Une fois que la saison démarre, tout va très vite. Comment on s'assure, Maël, que l'expérience reste cohérente, même avec du flux ?
Déjà, il convient de bien travailler les rituels d'accueil. Pendant les fêtes, les clientes sont chargées, pressées et, comme tu le disais, Demy, tout à l'heure, parfois même un peu stressées. Les petites attentions font une énorme différence. Dire bonjour avec le sourire, nommer la cliente par son prénom, par exemple, ou alors se présenter si elle ne nous connaît pas, la guider clairement. sont autant de gestes simples, mais qui sont des marqueurs émotionnels très puissants. Ensuite, il faut que l'équipe sache raconter la saison. La magie de Noël, par exemple, ou la thématique des coffrets, leur mise en avant, les conseils beauté pour les fêtes, les idées cadeaux. On est là pour inspirer et rassurer.
Et cela passe aussi par le discours aligné. Parce qu'une cliente qui entend trois versions différentes d'une même offre, eh bien c'est une cliente qui est perdue. Comment devons-nous faire, Maël, pour garder tout le monde aligné ?
Deux choses. Premièrement, des points hebdomadaires pour rappeler les offres, les nouveautés et les priorités du moment. Deuxièmement, ça passe par des micro-briefs quotidiens de 5 minutes maximum, par exemple, juste avant d'ouvrir son centre de beauté. Cela évite les erreurs, cela sécurise l'équipe et garde tout le monde focus.
Je trouve que les réunions d'équipe sont vraiment la clé d'une équipe performante et épanouie. Encore plus lors de cette période de Noël, période magnifique, mais soyons honnêtes, qui peut être très épuisante. Comment une gérante peut accompagner son équipe pour éviter les tensions et la surcharge ?
Déjà, il faut être très clair. Une équipe fatiguée ne peut pas offrir une belle expérience client. Donc le manager doit prévoir des moments de pause dans la journée, soit en planifiant des pauses réelles, soit en anticipant des journées qu'on appelle « marathons » . Ou alors tout simplement en encourageant des mini-pauses de 3, 4, 5 minutes maximum juste pour s'aérer l'esprit. Ensuite, il y a le rôle émotionnel du manager. Être présent, soutenir, féliciter, valoriser, cela change tout.
Complètement. C'est vrai que parfois un simple « tu as fait une super journée, merci pour ton énergie » relance la motivation pour toute la semaine. Et ça peut paraître anecdotique, mais c'est de la gestion humaine. Et c'est essentiel. Donc ça y est, la machine est lancée. Maintenant, comment on pilote tout ça pour rester efficace jusqu'à Noël ?
Pour faire ça, idéalement, il faut analyser chaque semaine ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné, au contraire, les difficultés rencontrées en cabine, en accueil, en vente. Et une fois qu'on a détecté cela, c'est progresser et mettre des actions et des micro-ajustements. Et cela peut prendre la forme de modifications d'un emplacement d'affiche par exemple, de façon très simple, ou alors de la révision d'une accroche commerciale et d'une phrase, réorganiser son flux à l'accueil, ou encore renforcer un point sur lequel l'équipe manque de confiance. Et surtout, le maître mot, c'est impliquer l'équipe dans la réflexion. Elles ont souvent les meilleures idées.
Et ça, ça fait grandir tout le monde. Eh bien merci beaucoup Mel pour tous ces conseils. Ce qu'il faut retenir, c'est que la réussite des fêtes repose sur une anticipation intelligente, une expérience client maîtrisée, une équipe soutenue et valorisée, et surtout, un état d'esprit collectif. Et avec ça, c'est impossible de ne pas réussir.
C'est parfaitement résumé, Demy. Une équipe préparée, c'est une équipe dans la sérénité, et une équipe sereine, c'est une expérience client pérenne.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin dans le management, dans l'expérience client ou dans l'optimisation de votre institut, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Vous pouvez nous écrire à réseau-institut@thalgo.com Merci à tous pour votre écoute et on vous souhaite une magnifique fin d'année pleine d'énergie et de réussite !
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Comment préparer votre équipe pour réussir la période des fêtes ? Dans cet épisode, Demy et Maël partagent leurs stratégies simples et efficaces pour booster la cohésion et la performance en fin d’année.
Pour plus d'accompagnement : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et aujourd'hui on va parler de la période la plus intense, la plus stratégique et parfois la plus redoutée, les fêtes de fin d'année. Vous le savez, en décembre, tout s'accélère. Les clientes veulent être prêtes, veulent faire plaisir, se faire plaisir aussi. Et l'Institut devient un lieu incontournable. Mais cette réussite repose sur un élément essentiel. Votre équipe et vous-même. Une équipe alignée, motivée, préparée. Ou alors, une équipe qui peut être débordée, stressée et qui subit la période. Et pour aborder ce sujet essentiel, je suis ravie d'être accompagnée de Maël, directeur formation et sell-out pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ, et également expert en management d'équipe. Bonjour Maël !
Bonjour Demy, bonjour à toutes. C'est un plaisir d'être ici pour parler d'un sujet si important. Car oui, la fin d'année, c'est du business, mais c'est aussi beaucoup de gestion de l'humain.
Exactement. Et aujourd'hui, on va voir ensemble comment préparer votre équipe pour vivre cette période sereinement, efficacement et transformer les fêtes à un vrai succès collectif. On vous laisse vous installer confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Talgo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes : le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Avant même que le mois de décembre commence, il y a un gros travail d'anticipation à faire. Pour toi, quelles sont les bases à poser avec l'équipe ?
La première étape, Demy, c'est de réunir l'équipe suffisamment tôt. Je conseille pour cela un briefing de lancement début novembre par exemple, où tout le monde serait présent. On pose le cadre, l'énergie, les attentes et surtout les objectifs. Ce brief doit clarifier trois choses. Premièrement, les rôles de chacun. Par exemple, pour lancer le mois, nous pouvons imaginer une soirée en avant-première. Dans ce contexte, se poser les questions bien en amont. Qui va gérer l'accueil ? Qui prépare quoi pour cette soirée, par exemple de la collection de Noël ? Qui va s'occuper des encaissements ? Etc. Deuxièmement, les priorités de la période. Cela peut être la fluidité dans la prise en charge, la qualité du conseil et l'expérience client au sens large. Enfin, l'état d'esprit. On ne subit pas la période, on l'aborde comme un projet collectif.
Et c'est très vrai, parce qu'une équipe qui ne fait pas ce que l'on attend d'elle... c'est une équipe qui improvise. Alors qu'une équipe qui est préparée, qui sait où elle va, qui connaît les enjeux, est beaucoup plus sereine. Et je trouve que l'on ne parle pas assez des rôles complémentaires. Détendre, conseiller la cliente, la guider, mettre dans l'ambiance, ce sont des petites choses, mais mises bout à bout, elles changent toute l'expérience client.
Exactement, Demy. Et ce que je rajouterais, c'est qu'il faut aussi parler des produits, des coffrets, savoir parler des offres et que tout le monde ait le même niveau d'information. Ce n'est pas juste un brief organisation, c'est aussi un brief expérience client.
Complètement. C'est vrai que votre équipe n'est pas toujours présente lorsque votre commercial présente la nouvelle collection. Mais êtes-vous certaine que chacune, vous comprise d'ailleurs, connaît parfaitement le contenu de chaque coffret ? Crème riche ou gel-crème ? Format voyage ou format vente ? Accessoires inclus ou non, contour des yeux ou patch. Transformez ce moment d'équipe en véritable découverte. Déballez ensemble, testez les textures, sentez les parfums, échangez sur les bénéfices. C'est un petit rituel, mais il change tout. Il aligne le discours, il renforce la confiance et donne envie d'en parler aux clientes. Une fois que la saison démarre, tout va très vite. Comment on s'assure, Maël, que l'expérience reste cohérente, même avec du flux ?
Déjà, il convient de bien travailler les rituels d'accueil. Pendant les fêtes, les clientes sont chargées, pressées et, comme tu le disais, Demy, tout à l'heure, parfois même un peu stressées. Les petites attentions font une énorme différence. Dire bonjour avec le sourire, nommer la cliente par son prénom, par exemple, ou alors se présenter si elle ne nous connaît pas, la guider clairement. sont autant de gestes simples, mais qui sont des marqueurs émotionnels très puissants. Ensuite, il faut que l'équipe sache raconter la saison. La magie de Noël, par exemple, ou la thématique des coffrets, leur mise en avant, les conseils beauté pour les fêtes, les idées cadeaux. On est là pour inspirer et rassurer.
Et cela passe aussi par le discours aligné. Parce qu'une cliente qui entend trois versions différentes d'une même offre, eh bien c'est une cliente qui est perdue. Comment devons-nous faire, Maël, pour garder tout le monde aligné ?
Deux choses. Premièrement, des points hebdomadaires pour rappeler les offres, les nouveautés et les priorités du moment. Deuxièmement, ça passe par des micro-briefs quotidiens de 5 minutes maximum, par exemple, juste avant d'ouvrir son centre de beauté. Cela évite les erreurs, cela sécurise l'équipe et garde tout le monde focus.
Je trouve que les réunions d'équipe sont vraiment la clé d'une équipe performante et épanouie. Encore plus lors de cette période de Noël, période magnifique, mais soyons honnêtes, qui peut être très épuisante. Comment une gérante peut accompagner son équipe pour éviter les tensions et la surcharge ?
Déjà, il faut être très clair. Une équipe fatiguée ne peut pas offrir une belle expérience client. Donc le manager doit prévoir des moments de pause dans la journée, soit en planifiant des pauses réelles, soit en anticipant des journées qu'on appelle « marathons » . Ou alors tout simplement en encourageant des mini-pauses de 3, 4, 5 minutes maximum juste pour s'aérer l'esprit. Ensuite, il y a le rôle émotionnel du manager. Être présent, soutenir, féliciter, valoriser, cela change tout.
Complètement. C'est vrai que parfois un simple « tu as fait une super journée, merci pour ton énergie » relance la motivation pour toute la semaine. Et ça peut paraître anecdotique, mais c'est de la gestion humaine. Et c'est essentiel. Donc ça y est, la machine est lancée. Maintenant, comment on pilote tout ça pour rester efficace jusqu'à Noël ?
Pour faire ça, idéalement, il faut analyser chaque semaine ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné, au contraire, les difficultés rencontrées en cabine, en accueil, en vente. Et une fois qu'on a détecté cela, c'est progresser et mettre des actions et des micro-ajustements. Et cela peut prendre la forme de modifications d'un emplacement d'affiche par exemple, de façon très simple, ou alors de la révision d'une accroche commerciale et d'une phrase, réorganiser son flux à l'accueil, ou encore renforcer un point sur lequel l'équipe manque de confiance. Et surtout, le maître mot, c'est impliquer l'équipe dans la réflexion. Elles ont souvent les meilleures idées.
Et ça, ça fait grandir tout le monde. Eh bien merci beaucoup Mel pour tous ces conseils. Ce qu'il faut retenir, c'est que la réussite des fêtes repose sur une anticipation intelligente, une expérience client maîtrisée, une équipe soutenue et valorisée, et surtout, un état d'esprit collectif. Et avec ça, c'est impossible de ne pas réussir.
C'est parfaitement résumé, Demy. Une équipe préparée, c'est une équipe dans la sérénité, et une équipe sereine, c'est une expérience client pérenne.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin dans le management, dans l'expérience client ou dans l'optimisation de votre institut, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Vous pouvez nous écrire à réseau-institut@thalgo.com Merci à tous pour votre écoute et on vous souhaite une magnifique fin d'année pleine d'énergie et de réussite !
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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et aujourd'hui on va parler de la période la plus intense, la plus stratégique et parfois la plus redoutée, les fêtes de fin d'année. Vous le savez, en décembre, tout s'accélère. Les clientes veulent être prêtes, veulent faire plaisir, se faire plaisir aussi. Et l'Institut devient un lieu incontournable. Mais cette réussite repose sur un élément essentiel. Votre équipe et vous-même. Une équipe alignée, motivée, préparée. Ou alors, une équipe qui peut être débordée, stressée et qui subit la période. Et pour aborder ce sujet essentiel, je suis ravie d'être accompagnée de Maël, directeur formation et sell-out pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ, et également expert en management d'équipe. Bonjour Maël !
Bonjour Demy, bonjour à toutes. C'est un plaisir d'être ici pour parler d'un sujet si important. Car oui, la fin d'année, c'est du business, mais c'est aussi beaucoup de gestion de l'humain.
Exactement. Et aujourd'hui, on va voir ensemble comment préparer votre équipe pour vivre cette période sereinement, efficacement et transformer les fêtes à un vrai succès collectif. On vous laisse vous installer confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Talgo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes : le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Avant même que le mois de décembre commence, il y a un gros travail d'anticipation à faire. Pour toi, quelles sont les bases à poser avec l'équipe ?
La première étape, Demy, c'est de réunir l'équipe suffisamment tôt. Je conseille pour cela un briefing de lancement début novembre par exemple, où tout le monde serait présent. On pose le cadre, l'énergie, les attentes et surtout les objectifs. Ce brief doit clarifier trois choses. Premièrement, les rôles de chacun. Par exemple, pour lancer le mois, nous pouvons imaginer une soirée en avant-première. Dans ce contexte, se poser les questions bien en amont. Qui va gérer l'accueil ? Qui prépare quoi pour cette soirée, par exemple de la collection de Noël ? Qui va s'occuper des encaissements ? Etc. Deuxièmement, les priorités de la période. Cela peut être la fluidité dans la prise en charge, la qualité du conseil et l'expérience client au sens large. Enfin, l'état d'esprit. On ne subit pas la période, on l'aborde comme un projet collectif.
Et c'est très vrai, parce qu'une équipe qui ne fait pas ce que l'on attend d'elle... c'est une équipe qui improvise. Alors qu'une équipe qui est préparée, qui sait où elle va, qui connaît les enjeux, est beaucoup plus sereine. Et je trouve que l'on ne parle pas assez des rôles complémentaires. Détendre, conseiller la cliente, la guider, mettre dans l'ambiance, ce sont des petites choses, mais mises bout à bout, elles changent toute l'expérience client.
Exactement, Demy. Et ce que je rajouterais, c'est qu'il faut aussi parler des produits, des coffrets, savoir parler des offres et que tout le monde ait le même niveau d'information. Ce n'est pas juste un brief organisation, c'est aussi un brief expérience client.
Complètement. C'est vrai que votre équipe n'est pas toujours présente lorsque votre commercial présente la nouvelle collection. Mais êtes-vous certaine que chacune, vous comprise d'ailleurs, connaît parfaitement le contenu de chaque coffret ? Crème riche ou gel-crème ? Format voyage ou format vente ? Accessoires inclus ou non, contour des yeux ou patch. Transformez ce moment d'équipe en véritable découverte. Déballez ensemble, testez les textures, sentez les parfums, échangez sur les bénéfices. C'est un petit rituel, mais il change tout. Il aligne le discours, il renforce la confiance et donne envie d'en parler aux clientes. Une fois que la saison démarre, tout va très vite. Comment on s'assure, Maël, que l'expérience reste cohérente, même avec du flux ?
Déjà, il convient de bien travailler les rituels d'accueil. Pendant les fêtes, les clientes sont chargées, pressées et, comme tu le disais, Demy, tout à l'heure, parfois même un peu stressées. Les petites attentions font une énorme différence. Dire bonjour avec le sourire, nommer la cliente par son prénom, par exemple, ou alors se présenter si elle ne nous connaît pas, la guider clairement. sont autant de gestes simples, mais qui sont des marqueurs émotionnels très puissants. Ensuite, il faut que l'équipe sache raconter la saison. La magie de Noël, par exemple, ou la thématique des coffrets, leur mise en avant, les conseils beauté pour les fêtes, les idées cadeaux. On est là pour inspirer et rassurer.
Et cela passe aussi par le discours aligné. Parce qu'une cliente qui entend trois versions différentes d'une même offre, eh bien c'est une cliente qui est perdue. Comment devons-nous faire, Maël, pour garder tout le monde aligné ?
Deux choses. Premièrement, des points hebdomadaires pour rappeler les offres, les nouveautés et les priorités du moment. Deuxièmement, ça passe par des micro-briefs quotidiens de 5 minutes maximum, par exemple, juste avant d'ouvrir son centre de beauté. Cela évite les erreurs, cela sécurise l'équipe et garde tout le monde focus.
Je trouve que les réunions d'équipe sont vraiment la clé d'une équipe performante et épanouie. Encore plus lors de cette période de Noël, période magnifique, mais soyons honnêtes, qui peut être très épuisante. Comment une gérante peut accompagner son équipe pour éviter les tensions et la surcharge ?
Déjà, il faut être très clair. Une équipe fatiguée ne peut pas offrir une belle expérience client. Donc le manager doit prévoir des moments de pause dans la journée, soit en planifiant des pauses réelles, soit en anticipant des journées qu'on appelle « marathons » . Ou alors tout simplement en encourageant des mini-pauses de 3, 4, 5 minutes maximum juste pour s'aérer l'esprit. Ensuite, il y a le rôle émotionnel du manager. Être présent, soutenir, féliciter, valoriser, cela change tout.
Complètement. C'est vrai que parfois un simple « tu as fait une super journée, merci pour ton énergie » relance la motivation pour toute la semaine. Et ça peut paraître anecdotique, mais c'est de la gestion humaine. Et c'est essentiel. Donc ça y est, la machine est lancée. Maintenant, comment on pilote tout ça pour rester efficace jusqu'à Noël ?
Pour faire ça, idéalement, il faut analyser chaque semaine ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné, au contraire, les difficultés rencontrées en cabine, en accueil, en vente. Et une fois qu'on a détecté cela, c'est progresser et mettre des actions et des micro-ajustements. Et cela peut prendre la forme de modifications d'un emplacement d'affiche par exemple, de façon très simple, ou alors de la révision d'une accroche commerciale et d'une phrase, réorganiser son flux à l'accueil, ou encore renforcer un point sur lequel l'équipe manque de confiance. Et surtout, le maître mot, c'est impliquer l'équipe dans la réflexion. Elles ont souvent les meilleures idées.
Et ça, ça fait grandir tout le monde. Eh bien merci beaucoup Mel pour tous ces conseils. Ce qu'il faut retenir, c'est que la réussite des fêtes repose sur une anticipation intelligente, une expérience client maîtrisée, une équipe soutenue et valorisée, et surtout, un état d'esprit collectif. Et avec ça, c'est impossible de ne pas réussir.
C'est parfaitement résumé, Demy. Une équipe préparée, c'est une équipe dans la sérénité, et une équipe sereine, c'est une expérience client pérenne.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin dans le management, dans l'expérience client ou dans l'optimisation de votre institut, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Vous pouvez nous écrire à réseau-institut@thalgo.com Merci à tous pour votre écoute et on vous souhaite une magnifique fin d'année pleine d'énergie et de réussite !
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Comment préparer votre équipe pour réussir la période des fêtes ? Dans cet épisode, Demy et Maël partagent leurs stratégies simples et efficaces pour booster la cohésion et la performance en fin d’année.
Pour plus d'accompagnement : reseau-linstitut@thalgo.com
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et aujourd'hui on va parler de la période la plus intense, la plus stratégique et parfois la plus redoutée, les fêtes de fin d'année. Vous le savez, en décembre, tout s'accélère. Les clientes veulent être prêtes, veulent faire plaisir, se faire plaisir aussi. Et l'Institut devient un lieu incontournable. Mais cette réussite repose sur un élément essentiel. Votre équipe et vous-même. Une équipe alignée, motivée, préparée. Ou alors, une équipe qui peut être débordée, stressée et qui subit la période. Et pour aborder ce sujet essentiel, je suis ravie d'être accompagnée de Maël, directeur formation et sell-out pour les marques THALGO & ELLA BACHÉ, et également expert en management d'équipe. Bonjour Maël !
Bonjour Demy, bonjour à toutes. C'est un plaisir d'être ici pour parler d'un sujet si important. Car oui, la fin d'année, c'est du business, mais c'est aussi beaucoup de gestion de l'humain.
Exactement. Et aujourd'hui, on va voir ensemble comment préparer votre équipe pour vivre cette période sereinement, efficacement et transformer les fêtes à un vrai succès collectif. On vous laisse vous installer confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Talgo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes : le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Avant même que le mois de décembre commence, il y a un gros travail d'anticipation à faire. Pour toi, quelles sont les bases à poser avec l'équipe ?
La première étape, Demy, c'est de réunir l'équipe suffisamment tôt. Je conseille pour cela un briefing de lancement début novembre par exemple, où tout le monde serait présent. On pose le cadre, l'énergie, les attentes et surtout les objectifs. Ce brief doit clarifier trois choses. Premièrement, les rôles de chacun. Par exemple, pour lancer le mois, nous pouvons imaginer une soirée en avant-première. Dans ce contexte, se poser les questions bien en amont. Qui va gérer l'accueil ? Qui prépare quoi pour cette soirée, par exemple de la collection de Noël ? Qui va s'occuper des encaissements ? Etc. Deuxièmement, les priorités de la période. Cela peut être la fluidité dans la prise en charge, la qualité du conseil et l'expérience client au sens large. Enfin, l'état d'esprit. On ne subit pas la période, on l'aborde comme un projet collectif.
Et c'est très vrai, parce qu'une équipe qui ne fait pas ce que l'on attend d'elle... c'est une équipe qui improvise. Alors qu'une équipe qui est préparée, qui sait où elle va, qui connaît les enjeux, est beaucoup plus sereine. Et je trouve que l'on ne parle pas assez des rôles complémentaires. Détendre, conseiller la cliente, la guider, mettre dans l'ambiance, ce sont des petites choses, mais mises bout à bout, elles changent toute l'expérience client.
Exactement, Demy. Et ce que je rajouterais, c'est qu'il faut aussi parler des produits, des coffrets, savoir parler des offres et que tout le monde ait le même niveau d'information. Ce n'est pas juste un brief organisation, c'est aussi un brief expérience client.
Complètement. C'est vrai que votre équipe n'est pas toujours présente lorsque votre commercial présente la nouvelle collection. Mais êtes-vous certaine que chacune, vous comprise d'ailleurs, connaît parfaitement le contenu de chaque coffret ? Crème riche ou gel-crème ? Format voyage ou format vente ? Accessoires inclus ou non, contour des yeux ou patch. Transformez ce moment d'équipe en véritable découverte. Déballez ensemble, testez les textures, sentez les parfums, échangez sur les bénéfices. C'est un petit rituel, mais il change tout. Il aligne le discours, il renforce la confiance et donne envie d'en parler aux clientes. Une fois que la saison démarre, tout va très vite. Comment on s'assure, Maël, que l'expérience reste cohérente, même avec du flux ?
Déjà, il convient de bien travailler les rituels d'accueil. Pendant les fêtes, les clientes sont chargées, pressées et, comme tu le disais, Demy, tout à l'heure, parfois même un peu stressées. Les petites attentions font une énorme différence. Dire bonjour avec le sourire, nommer la cliente par son prénom, par exemple, ou alors se présenter si elle ne nous connaît pas, la guider clairement. sont autant de gestes simples, mais qui sont des marqueurs émotionnels très puissants. Ensuite, il faut que l'équipe sache raconter la saison. La magie de Noël, par exemple, ou la thématique des coffrets, leur mise en avant, les conseils beauté pour les fêtes, les idées cadeaux. On est là pour inspirer et rassurer.
Et cela passe aussi par le discours aligné. Parce qu'une cliente qui entend trois versions différentes d'une même offre, eh bien c'est une cliente qui est perdue. Comment devons-nous faire, Maël, pour garder tout le monde aligné ?
Deux choses. Premièrement, des points hebdomadaires pour rappeler les offres, les nouveautés et les priorités du moment. Deuxièmement, ça passe par des micro-briefs quotidiens de 5 minutes maximum, par exemple, juste avant d'ouvrir son centre de beauté. Cela évite les erreurs, cela sécurise l'équipe et garde tout le monde focus.
Je trouve que les réunions d'équipe sont vraiment la clé d'une équipe performante et épanouie. Encore plus lors de cette période de Noël, période magnifique, mais soyons honnêtes, qui peut être très épuisante. Comment une gérante peut accompagner son équipe pour éviter les tensions et la surcharge ?
Déjà, il faut être très clair. Une équipe fatiguée ne peut pas offrir une belle expérience client. Donc le manager doit prévoir des moments de pause dans la journée, soit en planifiant des pauses réelles, soit en anticipant des journées qu'on appelle « marathons » . Ou alors tout simplement en encourageant des mini-pauses de 3, 4, 5 minutes maximum juste pour s'aérer l'esprit. Ensuite, il y a le rôle émotionnel du manager. Être présent, soutenir, féliciter, valoriser, cela change tout.
Complètement. C'est vrai que parfois un simple « tu as fait une super journée, merci pour ton énergie » relance la motivation pour toute la semaine. Et ça peut paraître anecdotique, mais c'est de la gestion humaine. Et c'est essentiel. Donc ça y est, la machine est lancée. Maintenant, comment on pilote tout ça pour rester efficace jusqu'à Noël ?
Pour faire ça, idéalement, il faut analyser chaque semaine ce qui a fonctionné, ce qui a moins bien fonctionné, au contraire, les difficultés rencontrées en cabine, en accueil, en vente. Et une fois qu'on a détecté cela, c'est progresser et mettre des actions et des micro-ajustements. Et cela peut prendre la forme de modifications d'un emplacement d'affiche par exemple, de façon très simple, ou alors de la révision d'une accroche commerciale et d'une phrase, réorganiser son flux à l'accueil, ou encore renforcer un point sur lequel l'équipe manque de confiance. Et surtout, le maître mot, c'est impliquer l'équipe dans la réflexion. Elles ont souvent les meilleures idées.
Et ça, ça fait grandir tout le monde. Eh bien merci beaucoup Mel pour tous ces conseils. Ce qu'il faut retenir, c'est que la réussite des fêtes repose sur une anticipation intelligente, une expérience client maîtrisée, une équipe soutenue et valorisée, et surtout, un état d'esprit collectif. Et avec ça, c'est impossible de ne pas réussir.
C'est parfaitement résumé, Demy. Une équipe préparée, c'est une équipe dans la sérénité, et une équipe sereine, c'est une expérience client pérenne.
Et si cet épisode vous a donné envie d'aller plus loin dans le management, dans l'expérience client ou dans l'optimisation de votre institut, sachez que nous proposons un accompagnement complet de 24 mois. Vous pouvez nous écrire à réseau-institut@thalgo.com Merci à tous pour votre écoute et on vous souhaite une magnifique fin d'année pleine d'énergie et de réussite !
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