Transcription

• Demy

  Bonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode. Ça y est, on est en plein cœur de la préparation estivale et j'ai envie qu'on parle ensemble de ce qui va vraiment faire la différence dans votre institut cet été. Parce que l'été, vous le savez, c'est vraiment une saison qui est à part. Tout est rapide, c'est vraiment intense et c'est surtout une saison qui est pleine d'opportunités. Encore faut-il savoir à lesquelles saisir et comment les organiser. Alors dans cet épisode... je vous propose de voir ensemble 6 thématiques incontournables pour la saison, avec des idées concrètes pour chacune. Et en deuxième partie, je vous propose également de partager avec vous 3 idées d'animation que j'adore réaliser en été. Des animations que vous pouvez vraiment mettre en place facilement, quelle que soit la taille de votre institut. Donc que vous soyez en train de préparer activement votre été, ou que la saison soit déjà bien lancée, cet épisode est fait pour vous. Je vous laisse vous installer confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! On commence par les 6 thématiques sur lesquelles je vous conseille vraiment de miser cet été. 6 axes forts, 6 opportunités de chiffre d'affaires et surtout, 6 façons de répondre exactement à ce que vos clientes... attendent en cette saison. Premier essentiel, l'hydratation. Vous le savez très bien, la peau en été est mise à rude épreuve. Entre la chaleur, l'eau de mer, le soleil et la climatisation, ce sont clairement des agressions qui vont assécher, fragiliser et déséquilibrer la peau. Et vos clientes le ressentent. Donc elles vont rechercher très naturellement des solutions. Elles ont tout simplement besoin de vous. Donc mon idée concrète pour cet axe, ça va être de créer une routine retail autour de l'hydratation à emporter en vacances. Des produits que vous allez soigneusement sélectionner, présenter ensemble avec un conseil personnalisé. Donc votre cliente part en vacances avec sa routine dans sa valise et elle pense à vous chaque matin. Deuxième essentiel, les soins courts. L'été, vos clientes, elles sont pressées. Les agendas sont chargés, les journées sont bien remplies, et pourtant, elles ont quand même envie de prendre soin d'elles. Et c'est là que les soins express de 30 minutes entrent en jeu. Un soin court bien conçu, c'est une vraie réponse à ce besoin. C'est aussi une excellente offre d'entrée pour recruter des nouvelles clientes. Celles qui n'ont, par exemple, jamais osé pousser votre porte, qui pensent peut-être que les soins sont trop longs, trop compliqués ou alors trop chers. Mon conseil, ça va être de donner des noms plutôt sympas à ces soins express et également de les afficher très clairement dans votre institut. Parce qu'un nom qui parle, une promesse visible, et en plus de ça, avec un prix accessible, vous verrez que les réservations arriveront naturellement. Troisième essentiel, le solaire. Et celui-ci, je l'adore parce qu'il va offrir non pas un, mais deux moments d'interaction avec votre cliente. Premièrement, Avant les vacances, pour préparer la peau au soleil, c'est-à-dire hydrater, unifier et renforcer la barrière cutanée. Donc ça, c'est vraiment le premier rendez-vous. Et ensuite, on se retrouve juste après les vacances pour réparer la peau exposée, apaiser, régénérer et retrouver de l'éclat. Deux soins ciblés, deux occasions de revoir votre cliente et deux moments pour créer du lien et générer des ventes. Et entre les deux, vous disposez bien évidemment vos produits solaires à côté de la caisse. C'est simple, c'est discret et c'est surtout très efficace. Donc vos clientes les voient, elles les achètent si elles en ont besoin et elles les utilisent en vacances en pensant à vous. Je continue avec le quatrième essentiel et il s'agit de l'épilation. L'épilation, c'est le flux naturel de l'été, ça vous le savez mieux que personne. Mais ce que j'aimerais que vous reteniez aujourd'hui, c'est que l'épilation est une porte d'entrée, pas une fin en soi. Une cliente qui vient pour une épilation, c'est une cliente à qui vous pouvez proposer bien plus. D'ailleurs, ce que je vous conseille, c'est de vous donner un objectif. Avant d'installer votre cliente pour l'épilation, proposez-lui de rajouter quelque chose pour valoriser la prestation. Comme par exemple un supplément contour des yeux ou alors un masque individuel. Vous pouvez aussi créer un package épilation plus soins express. Un duo qui sera vraiment idéal pour l'été. Présentez comme une offre complète. Ça pour le coup, c'est vraiment simple à mettre en place et ça augmente naturellement votre panier moyen. Cinquième essentiel, l'effet glow. Le teint parfait avant les vacances, c'est clairement la tendance beauté de l'été. Vos clientes veulent briller, elles veulent vraiment avoir cette bonne mine naturelle qui dit je prends soin de moi. Donc ce que je vous propose, c'est de mettre en place un rituel glow, c'est-à-dire un soin ciblé éclat associé à une routine produit emportée. La promesse, elle est visible immédiatement, c'est-à-dire que votre cliente sort de l'institut, rayonnante et en plus, elle ressort avec ses produits dans son sac. Elle sait tout simplement comment prolonger le résultat chez elle. Donc là, on est vraiment sur une offre premium, différenciante et parfaitement dans l'air du temps. Et je termine avec le sixième essentiel qui est la silhouette. Alors c'est vrai, vous allez me dire, les mois de rush pour la minceur, c'est plutôt mars-avril. Effectivement, mais juin et juillet, vous avez également, en tout cas vous pouvez encore avoir de la demande. Vos clientes pensent maillot de bain, elles veulent se sentir bien dans leur corps, elles sont motivées et prêtes à investir. Donc ce que je vous conseille de mettre en place, c'est de proposer plutôt une cure courte de trois séances avec une promesse plutôt détox, drainage et légèreté. Donc trois séances avant le départ, c'est faisable, rapide, on va dire, par rapport à nos agendas de l'été. que ce soit de votre côté et celui de votre cliente, et c'est motivant, tout simplement. Et bien sûr, on n'oublie pas de prolonger les résultats à la maison en associant des produits Retail Mincer à cette cure. Donc votre cliente continue son programme en vacances et elle revient en septembre pour la suite. On passe maintenant à ma partie préférée de cet épisode, c'est-à-dire les animations. Parce qu'au-delà des soins et des offres, ce qui crée vraiment la différence dans un institut, C'est l'expérience qu'on propose. Et l'été, c'est le moment idéal pour se démarquer. Je vais vous présenter trois idées d'animation que j'adore particulièrement faire en été. C'est vraiment trois formats différents, adaptés à des situations différentes. Première animation, il s'agit de l'éveil aux soins version collectif. Le concept est très simple. Vous réunissez quatre clientes dans votre cabine, autour de la table de soins. Et elles réalisent chacune leur propre auto-soin, guidée par vous, étape par étape. Donc là, on est vraiment sur une séance de 1h15 qui est offerte. Je sais déjà ce que vous pensez. Offerte, c'est-à-dire pourquoi on l'offre ? Alors, tout simplement parce que c'est un investissement relationnel. C'est-à-dire que ces 4 clientes, elles vont vivre une expérience unique et mémorable dans votre institut. Elles vont pouvoir toucher les produits. les appliquer, ressentir l'effet sur leur peau. Elles vont pouvoir échanger également entre elles, rire, partager, partager aussi des anecdotes, des conseils. Et elles vont repartir surtout avec l'envie d'acheter ce qu'elles ont utilisé pendant la séance. Et pour moi, vraiment le plus important dans l'éveil aux soins, c'est la convivialité. Parce que la convivialité va créer du bouche à oreille et le bouche à oreille finalement, c'est votre meilleure publicité. deuxième idée d'animation c'est toujours l'éveil au soin mais version individuelle qui va être vraiment adaptée je trouve au planning de l'été qui est bien chargé ou vous n'avez pas forcément le temps de préparer une animation et bien là, au lieu de passer trois semaines à préparer à faire toute la communication SMS, mail, affiches, phoning, etc ça va être du personnalisé et une cliente que vous sentez intéressée pour vivre un atelier soin visage, et bien vous pouvez lui proposer 30 minutes avec un diagnostic de peau personnalisé, des conseils beauté sur mesure et un auto-soin qu'elle réalise elle-même avec vos conseils. Donc là c'est juste le mécanisme qui va changer, je vous conseille de valoriser cette séance, c'est-à-dire lui donner un prix, une vraie valeur et par contre vous l'offrez à partir d'un certain montant d'achat de produits. Et là vous déclenchez naturellement des ventes. Votre cliente bénéficie de la séance, elle choisit ses produits, elle est heureuse et vous aussi. Et je termine avec la troisième idée d'animation à mettre en place cet été, il s'agit de la Retail Bar. Donc là l'idée c'est de réunir vos clientes dans votre espace d'accueil où vous allez mettre en lumière une thématique spécifique. Exemple parfait pour l'été, votre thématique c'est ma routine idéale pour une belle peau cet été. Et là, vous construisez cette animation en trois temps. Premier pôle, moi c'est vrai que j'aime bien faire des pôles, ce sont comme des univers avec des manches debout par exemple. Chaque pôle peut avoir sa décoration, c'est très sympa visuellement. Donc première phase, on va parler de l'avant-exposition. Donc comment préparer sa peau au soleil ? Là on va parler des routines, de l'hydratation, des gommages et des masques. Donc vos clientes vont découvrir ces produits, elles vont pouvoir les tester et on va pouvoir répondre à leurs questions. Ensuite, deuxième pôle, ça va être l'exposition au soleil, où on va pouvoir parler des solaires, de la protection en général et des bons réflexes à avoir au quotidien. Et enfin, troisième pôle, là on sera plus sur le côté réparateur et sublimateur, donc les après-soleil, les soins régénérants et pourquoi pas les nutraceutiques chez ELLA BACHÉ et nutricosmétiques chez THALGO. Donc petit conseil pour cette animation, c'est vraiment de créer une belle ambiance avec une belle présentation. Il faut que ce soit clair, impactant et joli, avec vraiment une attention portée aux détails. Et là, comme il n'y a pas de pratique, on est vraiment sur une présentation. Je vous conseille de déterminer un dress code avec l'ensemble de l'équipe et d'être toutes habillées en harmonie. Et je vous assure que c'est super joli, ça rend la présentation encore plus sympa. Eh bien voilà ! On arrive à la fin de cet épisode et j'aimerais résumer en quelques mots ce qu'on a vu ensemble aujourd'hui. Donc tout d'abord, six essentiels, six idées pour dynamiser votre été. On a vu l'hydratation, les soins courts, le solaire, l'épilation, l'effet glow et la silhouette. Donc six opportunités et pour chacune des idées concrètes à mettre en place. Et enfin, si vous souhaitez vraiment dynamiser votre institut. Pour recruter et fidéliser votre clientèle, vous avez trois idées d'animation pour créer de l'expérience et du lien avec vos clientes. Donc l'éveil aux soins, version collective, ou si vous n'avez pas forcément le temps de faire une bonne préparation, vous pouvez la faire version VIP, donc version individuelle. Et enfin, la retail bar pour une thématique spécifique. Donc là, vous avez vraiment tout ce qu'il faut pour faire de cet été votre meilleure saison. Et si vous voulez aller encore plus loin... c'est-à-dire structurer vraiment votre développement sur la durée, pas juste pour l'été, sachez qu'on propose un accompagnement personnalisé sur 24 mois. Donc un coaching construit autour de 5 thématiques clés, avec des points réguliers pour dynamiser et piloter votre activité tout au long de l'année. Le lien est dans les notes de l'épisode. N'hésitez pas à nous contacter, on sera ravis d'échanger avec vous. A bientôt !