DemyBonjour à tous et bienvenue dans ce tout nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques, et aujourd'hui j'avais envie d'aborder un sujet dont on parle finalement assez peu, alors qu'il peut faire toute la différence dans la réussite d'un recrutement. On passe parfois des semaines, voire des mois, à trouver la bonne personne, on soigne l'annonce, on mène plusieurs entretiens, on prend le temps de choisir, et une fois le contrat signé, On pense que le plus difficile est derrière nous. Eh bien, je crois exactement l'inverse. Parce qu'un recrutement ne se joue pas uniquement au moment de l'embauche. Il se joue surtout les jours et les semaines qui suivent. Les 30 premiers jours vont conditionner la motivation, la confiance, l'autonomie et même la fidélité de votre nouvelle collaboratrice ou nouveau collaborateur. Alors aujourd'hui, je vous propose de voir ensemble comment préparer son arrivée et réussir son intégration ? étape par étape. Je vous laisse vous installer confortablement, c'est parti pour le générique. Bienvenue dans le podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ. Je suis Demy, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été pendant cinq ans responsable de l'Institut THALGO d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de quatre grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour. Tout commence avant le premier jour. Une intégration réussie ne commence pas le lundi matin à 9h, elle commence vraiment plusieurs jours avant. Et c'est souvent là que se fait vraiment la différence. Une collaboratrice qui arrive dans un institut où tout a été préparé ressent immédiatement une chose, elle est attendue. Et croyez-moi, ça change énormément sa manière d'aborder cette nouvelle aventure. Concrètement, avant son arrivée, prenez le temps de préparer tout ce dont elle aura besoin, c'est-à-dire sa tenue, Son badge, son casier, si vous en avez un, ses accès au logiciel, ordinateur, les clés de l'institut et son planning des premiers jours. Rien ne doit être improvisé. Il ne faut pas qu'elle sente que vous préparez tout ça devant elle et que finalement, vous n'avez pas pensé au jour de son arrivée. Donc, je vous conseille également de prévenir toute l'équipe en amont. Et pourquoi ne pas aller un petit peu plus loin ? Quelques jours avant son premier jour, envoyez-lui simplement un petit message. Du style, toute l'équipe a hâte de t'accueillir lundi, nous avons préparé ton arrivée, profite bien de ton week-end et à très vite ! C'est une petite attention mais elle permet déjà de créer un lien et de diminuer le stress des premiers jours. Le premier jour, on ne la jette pas dans le grand bain. Je vois encore beaucoup trop de gérantes qui accueillent leur nouvelle collaboratrice entre deux clientes. On lui montre rapidement où se trouve la réserve, on lui explique où sont rangés les produits. Puis on lui dit « je te laisse t'installer tranquillement, j'ai un soin qui commence » . Et pourtant, le premier jour est probablement l'un des plus importants. Donc je vous conseille de bloquer au minimum deux heures dans votre agenda, deux heures où vous êtes totalement disponible. C'est un moment où vous pouvez déjà, dans un premier temps, lui faire visiter l'Institut. C'est-à-dire l'accueil, quelles prestations on fait dans chacune des cabines, votre réserve, la buanderie. Également la salle de pause, c'est le moment de lui expliquer le fonctionnement de l'institut, vos habitudes et votre organisation. Puis, ça c'est vraiment un outil très très important, remettez-lui un livret d'accueil. Ce livret devient un véritable repère. On peut y retrouver les horaires, les règles de fonctionnement, les valeurs de l'entreprise, la tenue attendue, que ce soit la tenue de l'institut. Les cheveux, les ongles, comment ils doivent être, les procédures internes, que ce soit au niveau des pauses, des horaires, des congés, des retards et également les informations importantes. Et là, l'objectif, il est simple, c'est tout simplement répondre aux questions avant même qu'elles ne soient posées. Ou j'ai envie de dire, même avant qu'il y ait un pépin, entre guillemets. Au moins, elle a toutes les règles du jeu. Troisième clé, je dirais... Observer avant de pratiquer. Une erreur très fréquente consiste à penser que la personne est diplômée, qu'elle sait faire. Alors oui, peut-être qu'elle sait faire, mais elle ne travaille pas encore comme vous. Même une prestation aussi classique qu'une épilation demi-jambes mérite d'être observée. Parce que ce qui est évident pour vous ne l'est pas forcément pour elle. Comment vous accueillez-vous la cliente ? Comment vous préparez votre cabine ? Quelles sont les phrases que vous utilisez ? Comment réalisez-vous un diagnostic ? Comment conseillez-vous un produit ? Comment concluez-vous le rendez-vous aussi ? Toutes ces petites habitudes constituent l'identité de votre institut. Pendant les premiers jours, je vous conseille de faire venir votre collaboratrice en cabine avec vous. Elle observe, elle prend des notes. Elle comprend votre façon de travailler. Étape numéro 4, construire une montée en compétences. Une nouvelle collaboratrice ne peut pas tout apprendre en une semaine. Et c'est normal. C'est pourquoi je vous recommande de créer une véritable feuille de route, une fiche de poste évolutive. Elle va permettre à votre collaboratrice de savoir exactement ce que vous attendez d'elle, mais aussi à quel rythme. Par exemple, à deux semaines, j'attends de toi que tu sois capable d'accueillir une cliente, de répondre au téléphone, d'utiliser le logiciel de prise de rendez-vous, de pratiquer les épilations et de connaître l'histoire de nos marques. Puis, à un mois, nous ajoutons les soins fondamentaux, la connaissance des produits et ventes associés et les premiers conseils à la suite du soin. À deux mois, nous intégrons ensuite les soins de sillage, les protocoles plus techniques, le conseil systématique après un soin et les ventes associées. Puis progressivement, elle gagnera en autonomie jusqu'à maîtriser l'ensemble de vos prestations. Cette progression est extrêmement rassurante. Elle sait où elle va et vous pouvez suivre objectivement son évolution. En cinquième point, je vous dirais de profiter des temps libres pour former. Tous les jours, votre nouvelle collaboratrice n'aura pas forcément le planning rempli. Et c'est une chance. Donc profitez de ces moments pour construire sa culture produit. Je vous conseille de commencer par les e-learning de nos marques Talgo et Labaché que vous retrouvez sur nos sites de formation. Commencez toujours par les soins fondamentaux, puis poursuivez avec les protocoles prioritaires comme les soins anti-âge. Les e-learning vont vraiment permettre de découvrir les marques, de comprendre le cœur des actifs, d'apprendre les protocoles et surtout de progresser à son rythme. Et enfin, j'aimerais terminer par ce qui est probablement le plus important. Beaucoup de gérantes pensent que l'intégration est terminée au bout d'une semaine, alors qu'en réalité, elle ne fait que commencer. Je vous conseille de bloquer chaque semaine 20 à 30 minutes avec votre nouvelle collaboratrice, pour vraiment créer un vrai temps d'échange, sans téléphone, sans cliente, sans interruption. Et là, vous allez pouvoir lui poser des questions qui peuvent être toujours les mêmes, vous pouvez avoir une trame, c'est-à-dire comment elle se sent, qu'est-ce qui lui paraît facile aujourd'hui, qu'est-ce qui est encore compliqué, est-ce qu'elle a besoin d'aide sur un sujet en particulier et sur quoi elle aimerait progresser cette semaine. Ce rendez-vous devient un véritable outil de management, c'est-à-dire qu'il permet de rassurer la personne, d'ajuster en cas de besoin et de corriger rapidement les petits écarts avant qu'ils ne deviennent de mauvaises habitudes. Et surtout... N'oubliez pas de célébrer les petites victoires. Sa première vente, son premier avis positif, sa première cliente qui reprend rendez-vous avec elle. Ces encouragements y renforcent énormément la confiance et une collaboratrice en confiance progresse toujours plus vite. Donc pour conclure, j'aimerais vous laisser avec cette idée. On dit souvent qu'il faut recruter les bonnes personnes, mais je crois surtout qu'il faut leur donner les bonnes conditions pour réussir. Une intégration réussie... ce n'est pas du temps perdu, c'est vraiment un investissement. Un investissement qui profitera à votre collaboratrice, à votre équipe, à vos clientes et bien sûr à votre institut. Et si vous souhaitez aller plus loin dans le management de votre équipe, la structuration de votre institut et le développement de votre activité, sachez que c'est précisément ce que nous travaillons dans notre accompagnement de 24 mois. Pour en savoir plus, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante réseau-institut-talgo.com Merci pour votre écoute et je vous donne rendez-vous très bientôt pour un nouvel épisode du podcast des concepts Institut THALGO & ELLA BACHÉ.
