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• Speaker #0

  Bonjour à tous et bienvenue dans le deuxième épisode de notre podcast dédié aux gérantes d'instituts de beauté. Aujourd'hui, on va parler d'un sujet clé, la vente. Pourquoi est-ce si important dans votre institut ? Et surtout, comment transformer chaque rendez-vous en une expérience mémorable pour vos clients ? Installez-vous confortablement, c'est parti ! Bienvenue dans le podcast des concepts L'Institut THALGO et ELLA BACHÉ. Je suis Demi, coach pour ces deux marques et j'accompagne les clients des instituts pilotes présents partout en France. J'ai également été, pendant 5 ans, responsable de l'Institut Talgo d'Aix-en-Provence. Dans chaque épisode, je partage avec vous des conseils pratiques et inspirants pour développer votre institut autour de 4 grands axes. Le management de votre équipe, votre dynamisme commercial, votre stratégie digitale et bien sûr, la croissance de votre business. Préparez-vous à transformer votre institut et à révéler tout son potentiel. C'est parti pour l'épisode du jour ! Commençons par une question. Combien de temps passez-vous en cabine pour réaliser une prestation ? 30, 60, parfois 90 minutes ? Et combien de marge cela vous rapporte ? Eh bien pas tant que ça, car vous devez couvrir vos charges, le loyer, les produits utilisés, l'électricité. Maintenant... Comparer cela à la vente d'un produit. 5 minutes suffisent et pourtant, la marge peut représenter près de 50% du prix du produit. C'est énorme, non ? En d'autres termes, la vente de produits est une machine à rentabilité, mais trop souvent sous-estimée dans les instituts de beauté. Et ce n'est pas tout. Quand vous vendez un produit, vous ne faites pas que générer du chiffre d'affaires. Vous augmentez le panier moyen, mais surtout, vous prolongez les bénéfices du soin à domicile. Votre cliente rentre chez elle avec un produit qui lui rappelle l'expérience vécue dans votre institut. C'est une façon de rester présente dans son quotidien et d'assurer qu'elle revienne chez vous pour le renouveler. La vente de produits, c'est donc bien plus qu'une transaction. C'est un levier pour fidéliser vos clientes. Passons maintenant à une autre question importante. Qu'attend une cliente lorsqu'elle franchit la porte de votre institut ? Beaucoup pensent qu'elle vient uniquement pour un soin, mais en réalité, elle vient chercher bien plus que ça. Elle vient chercher une expérience. Cette expérience repose sur deux choses fondamentales, écouter et répondre. Écouter, c'est comprendre sa peau, ses besoins, son style de vie et ses habitudes de beauté. Une cliente qui se sent écoutée, c'est une cliente qui se sent valorisée. Elle sait qu'elle est entre de bonnes mains et que vous êtes là pour elle. Prenez le temps de poser des questions. Quels sont vos objectifs beauté en ce moment ? Comment prenez-vous soin de votre peau au quotidien ? Ou est-ce que vous ressentez des inconforts particuliers, comme de la sécheresse ou des rougeurs ? Une fois que vous avez écouté, il faut répondre. Et là, deux axes. Premièrement, prendre soin d'elle à travers le soin cabine, puis lui proposer une routine beauté personnalisée avec des produits adaptés à ses besoins. Quand vous proposez un produit, ne le vendez pas comme un simple tube de crème. Expliquez comment il va répondre à son besoin spécifique en reprenant les mots employés par la cliente. Faites-lui visualiser le résultat qu'elle obtiendra. Par exemple, ce sérum va booster l'hydratation de votre peau et prolonger l'effet du soin que nous venons de faire. L'objectif ultime ? Satisfaction et fidélisation. Une cliente satisfaite, c'est une cliente qui reviendra. Et mieux encore, elle parlera de vous autour d'elle. Alors voilà, mon défi pour vous aujourd'hui, lors de vos prochains rendez-vous, posez-vous ces deux questions. Est-ce que j'ai pris le temps d'écouter ma cliente ? Et est-ce que j'ai répondu pleinement à ses besoins, y compris en lui proposant une routine beauté adaptée ? Souvenez-vous, vendre, ce n'est pas forcé. C'est aider votre cliente à prolonger les bienfaits de son soin et à atteindre ses objectifs beauté. Si vous changez votre façon de voir la vente, vous verrez que vos clientes seront ravies de suivre vos recommandations. J'espère que cela vous a donné envie de passer à l'action et d'explorer ce potentiel incroyable de la vente dans votre institut. Et si vous souhaitez aller plus loin, et apprendre des techniques efficaces pour augmenter vos ventes sans effort, nous proposons un accompagnement sur 24 mois. Cet accompagnement inclut notamment un stage de vente intensif sur deux jours où nous vous enseignons des méthodes concrètes et immédiatement applicables. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site thalgo.fr ou contactez-nous directement à l'adresse notée en description. Prenez soin de vos clientes et surtout, prenez soin de vous. A bientôt !