Transcription

• Speaker #0

  Dans ce nouvel épisode d'Ecom Talent, je suis Syrah Samake, consultante en optimisation des processus et aujourd'hui nous explorons une révolution dans le monde des soins capillaires. J'ai le plaisir de recevoir Mathilde, cofondatrice de Nubé Beauty, une marque qui réinvente les soins capillaires avec une approche entièrement personnalisée. Dans notre conversation, vous découvrirez son histoire personnelle qui a inspiré Nubé Beauty, l'innovation des soins sur mesure accessibles à domicile, Une présence internationale construite en seulement 3 ans, une communauté engagée grâce au programme Testeuse et bien plus. Alors comme d'habitude, installez-vous confortablement et laissez-vous inspirer par ce nouveau voyage au cœur de l'e-commerce. Bonjour Nathilde, merci d'avoir accepté mon invitation.

• Speaker #1

  Bonjour Sierra, je suis hyper ravie d'être avec toi aujourd'hui.

• Speaker #0

  Tant mieux. Tu es la co-fondatrice de la marque New Big Beauty que tu as fondée avec ton convoi Nadi. Peux-tu nous raconter ce qui vous a motivé à créer cette marque et comment cette aventure a commencé ?

• Speaker #1

  Elle a commencé en 2021 pour la création de la boîte. Ce qui m'a motivée, c'était surtout entreprendre, créer une entreprise avec de la valeur et qui puisse aussi refléter mes valeurs personnelles. C'était pouvoir donner accès aux femmes en rendant des soins capillaires accessibles et sur mesure.

• Speaker #0

  Très bien. Est-ce que tu peux nous donner davantage de détails concernant le fait, concernant ce qui a été fait ? qui t'a poussé à te spécialiser dans les soins capillaires et pourquoi aussi avoir choisi le créneau du lissage sur mesure ?

• Speaker #1

  C'était en période de Covid. En 2019, on a eu cette idée-là. Et pendant la période de Covid, où tous les salons étaient fermés, en 2020, c'est venu confirmer un petit peu la première idée qu'on avait eue de choisir ce créneau-là. Parce qu'en fait, tout le monde s'est improvisé un petit peu coiffeur, coiffeuse, même dans des domaines différents. Et on a vraiment voulu répondre à ce besoin-là, particulièrement en période de Covid. Donc, c'est un petit peu né. à cette période-là.

• Speaker #0

  Très bien. Il me semble aussi que c'est né d'une expérience personnelle, donc avec tes cheveux. Est-ce que tu peux en parler ?

• Speaker #1

  Effectivement, c'est un sujet assez spécial pour moi parce que plus jeune, je n'étais pas forcément à l'aise avec mes cheveux. Ils sont très bouclés, ça ne se voit pas forcément sur un individu, mais ils sont épais, c'était difficile à coiffer. Et en fait, j'avais du mal à avoir confiance en moi, à pouvoir avoir confiance en l'image que je renvoyais. Et en fait, la meilleure solution, ça a été de créer la marque. Et en fait, ça m'a permis de me révéler entièrement et aujourd'hui, je suis confiante. comme je n'ai jamais été. Donc ça a été vraiment une révélation pour moi de créer cette marque.

• Speaker #0

  Nubé Beauty propose des kits de lissage sur mesure, ce qui est assez unique en France. Peux-tu nous expliquer en quoi consiste ce concept et ce qui le rend différent ?

• Speaker #1

  On a voulu créer des soins professionnels qui peuvent se faire en toute autonomie, avec des kits sur mesure, avec un rendu vraiment comme un salon de coiffure. Donc en fait, on propose des kits de lissage kératine, tannin, botox. Et on a un résultat vraiment comme en salon de coiffure, en toute rapidité, simplicité et avec la même efficacité. Et ce qui le rend différent, c'est qu'on est plus accessible financièrement. Il faut savoir qu'un soin en salon de coiffure de ce type-là, c'est entre 200 et 500 euros. Donc, ce n'est pas accessible à toutes les bourses, évidemment. Nous, ça ne dépassera pas 99 euros, avec le kit complet, évidemment. C'est beaucoup plus rapide parce qu'en salon, il faut se bloquer un créneau environ de 4h30. Ça peut prendre une après-midi entière. Chez nous, en deux heures, deux heures et demie, c'est bouclé avec le même résultat, évidemment. Et en plus, c'est facile, il n'y a pas d'expérience particulière à avoir. Et comme on est ouvert 24 heures sur 24, il n'y a pas de contrainte de fermeture ou d'horaire, contrairement à un salon de coiffure.

• Speaker #0

  Ça donne vraiment envie. Votre marque accorde une grande importance à l'éducation capillaire en proposant des comparatifs détaillés et des conseils personnalisés sur votre blog. Comment cette démarche pédagogique contribue-t-elle à renforcer la confiance ? Et la fidélité de vos clients ?

• Speaker #1

  C'est vrai qu'en plus de nos réseaux sociaux et de notre site internet, on a énormément d'informations qui circulent sur nos blogs et un petit peu partout. Et en fait, ces blogs-là centralisent pas mal de questions que peuvent avoir les clients et ça permet d'avoir des conseils, des tips et de répondre vraiment à toutes les problématiques que rencontrent nos clients et on peut vraiment cibler une réponse assez précise. en fonction du problème. Et il y en a trois nouveaux par mois qui sortent, ces blogs, donc ça, c'est fait en interne. Et ça, ça plaît beaucoup, ils sont beaucoup lus. Donc, ça, c'est top. Et ce qui contribue, j'enchaîne un petit peu ta question, ce qui contribue, ça va plutôt être le suivi plus poussé qu'on peut attribuer aux blogs, aux échanges, parce qu'on communique beaucoup avec nos clients. Donc, voilà, on les oriente plus facilement et on répond à leurs questions. Voilà, on répond à leurs questions.

• Speaker #0

  D'accord. Vos produits mettent en avant des ingrédients naturels et sans sulfate. Comment choisis-tu ces ingrédients et quels bénéfices apportent-ils aux cheveux ?

• Speaker #1

  Oui, on a mis vraiment l'accent sur le naturel sans compromettre l'efficacité. On a par exemple le lissage au tannin qui est un lissage organique. Le tannin est un ingrédient assez particulier. Ça se produit par la macération de la peau du raisin, du châtaignier et du marronnier. C'est cette substance-là qui vient fortifier, gainer et lisser le cheveu. C'est un lissage vraiment naturel et organique. On a par exemple aussi le shampoing aloe vera qui contient de l'argan bio, de l'avocat bio. Et celui-là, il est sans sulfate, sans parabènes, comme le masque. Et l'huile sèche aussi, par la même occasion, qui est à base de 7 huiles végétales bio. Et du coup, tous ces ingrédients-là, ils sont aussi indispensables pour un maintien de l'hydratation, de la souplesse du cheveu et de la nutrition. Donc, c'est très important pour avoir un résultat vraiment brillant et sur la durée, surtout.

• Speaker #0

  D'accord. Ta marque se positionne comme éco-responsable et non testée sur les animaux ? Peux-tu nous parler de ces engagements et de l'impact qu'ils ont sur tes choix de production ?

• Speaker #1

  Alors évidemment, on choisit nos partenaires avec minutie. Vraiment, il faut qu'ils aient la même éthique que nous, les mêmes valeurs. Donc ça a été compliqué aussi au début. On est en circuit court, même parfois extrêmement court. Il y a des choses qui sont produites beaucoup en Bretagne autour de chez nous. Le choix des packagings, évidemment, c'était primordial pour nous, même si on utilise du plastique, qu'il soit recyclé ou recyclable. qu'il n'y ait pas de test sur les animaux évidemment, de toute façon depuis 2012 il me semble que c'est interdit en France donc il n'y a pas de sujet là dessus et voilà quand on veut être une marque à impact positif, il faut l'assumer derrière et pouvoir proposer aussi des choses qui viennent rassurer le client.

• Speaker #0

  Très bien merci Mathilde. On va maintenant parler des coulisses donc comme je le disais en début d'interview donc tu as cofondé Nubay Beauty avec Maggie. Donc comment vous répartissez-vous les rôles et comment cette collaboration influence-t-elle vos décisions ?

• Speaker #1

  Eh bien écoute, oui, il m'a dit effectivement c'est mon associé mais mon conjoint en même temps. Et en fait on a chacun un rôle important à jouer dans la société, évidemment. On a le partage des tâches, donc voilà, chacun sait ce qu'il a à faire, même s'il y a beaucoup de choses qu'on fait en commun, mais chacun sait ce qu'il a à faire, chacun a une mission à jouer. Et en fait, toutes les décisions importantes, on les prend aussi à deux. Et comme on a un point de vue assez différent aussi sur la globalité de l'entreprise, ça apporte toujours de nouvelles idées. Et donc, l'évolution, elle est aussi permanente quand on travaille avec son conjoint aussi. Et pour l'organisation, on est cinq personnes aujourd'hui, donc chacun joue son rôle. On a deux points importants. On a la partie SAV, donc il faut qu'elle soit rapide. pour qu'on soit disponible et qu'elle soit opérationnelle. On est très sollicité pour le SAV. Et on a la partie logistique aussi qui doit être rapide et soignée. Donc ça, c'est des choses où on met vraiment un point d'honneur dans l'entreprise. Et les journées, de toute façon, ne se ressortent jamais. Donc c'est ça qu'on aime aussi dans ce métier-là.

• Speaker #0

  D'accord. Est-ce que tu pourrais mentionner quelques tâches que vous faites chacun de votre côté ?

• Speaker #1

  Écoute, pour ma part, moi, ça va surtout être la com. Je discute beaucoup avec Marie de chez nous, qui va être la gestion d'emails, les idées pour la communication sur les réseaux, etc. Certains partenaires aussi, c'est uniquement moi qui gère. Et Maddy sera plutôt sur la partie commerciale, échange et B2B. Après, des fois, quand on doit inverser des missions, évidemment, ça se fait très naturellement. Mais pour les tâches, voilà ce que je peux te dire.

• Speaker #0

  En tant que marquee commerce ? Quels sont les processus clés que vous avez mis en place pour garantir une expérience client fluide de la prise de la commande jusqu'à la livraison ?

• Speaker #1

  On a un parcours client assez complet et adapté. On a par exemple un diagnostic capillaire qui va voir le jour prochainement. On a des offres de bienvenue avec 10% pour la première commande. On a pas mal de goodies aussi. Cet été, on avait des tote bags. Ça a beaucoup plu et ça apporte quelque chose en plus, une expérience en plus pour nos clients. On a des... stickers qu'on a récemment lancés pour les fêtes de fin d'année. Donc ça, c'était chouette. On avait plein de petits produits à coller partout. Un petit bout de nous un petit peu partout pour les clients. Donc ça fait toujours plaisir. Et on a des t-shirts aussi pour les testeuses. Mais si tu veux, je reviendrai dessus après. Ou peut-être que tu veux en savoir plus maintenant.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  j'aimerais bien en savoir plus. On a un programme testeuse qui marche énormément quand on fait des lancements de produits. C'est-à-dire qu'on en a. Par le biais de notre newsletter, de nos réseaux sociaux, on envoie un formulaire où les personnes, avant de co-créer avec nous le produit, peuvent nous indiquer quels produits elles aimeraient. Donc la texture, le toucher, les bienfaits, la couleur même du produit, le parfum. Et en fait, avec toutes les réponses qu'on a, nous, on avait déjà une petite idée en tête. Ça vient confirmer ou non ce qu'on avait prévu de sortir. Et en fait, on choisit deux, trois clientes parmi les centaines qui ont joué un rôle dans ce formulaire-là pour pouvoir tester en avant-première le produit. Et du coup, elles sont avec nous, on crée des groupes sur Instagram, on les a au téléphone. Et en fait, elles viennent vraiment tester en avant-première et donner leurs avis en vidéo. Et c'est des choses qu'on vient mettre en avant via le teasing avant les sorties de produits. Et justement, les t-shirts, les goodies font partie des colis qu'elles reçoivent avec le petit échantillon de produit. Donc ça, c'est top. Il faudrait peut-être nous suivre pour pouvoir être alerte dès l'ouverture des prochains programmes.

• Speaker #0

  C'est super ça. Et j'imagine que derrière, vous avez de bons retours.

• Speaker #1

  Et au niveau de l'engagement,

• Speaker #0

  ça aide aussi.

• Speaker #1

  Oui, complètement. Si vous voyez sur les réseaux sociaux, si tu vas voir même, on a des vidéos complètes bien montées qui partagent les avis. En plus, on choisit des personnes avec des natures de cheveux différentes. Donc vraiment, c'est un beau teasing et les personnes, elles adorent contribuer à l'évolution de la marque et puis à la sortie d'un nouveau produit parce qu'elles le co-créent avec nous. Donc ça, c'est génial.

• Speaker #0

  Super. Et donc, quelle stratégie utilises-tu pour faire connaître New Day Beauty ? Est-ce que tu utilises des outils comme Facebook Ads, Google Ads ? Tout à l'heure, tu as parlé d'Instagram, donc Instagram Ads.

• Speaker #1

  Tout à fait. Eh bien, écoute, on est un petit peu partout. On est sur tous les réseaux sociaux, on est passé dans les médias, donc très important. On a des créateurs de contenu aussi toute l'année qui créent du contenu pour la marque avec différents produits. On a fait aussi quelque chose d'assez impactant pour la marque, c'était une campagne d'affichage. Donc en fin 2022, on a été dans la rue, sous les arrêts de bus, en grande affiche. et du coup, moi, j'avais fait un shooting pour l'occasion et c'était ma tête qui était placardée un peu partout en ville. Donc ça, c'était vraiment chouette. Et à côté de ça, moi, je suis dans beaucoup de clubs, de groupes d'entrepreneurs. Donc, je fais beaucoup de réseautage à droite, à gauche et ça me permet aussi d'avoir les retours un petit peu différents des filles comme moi qui se lancent ou qui sont déjà lancées. Donc ça, c'est top.

• Speaker #0

  D'accord. Et j'imagine que ça représente un budget quand même assez conséquent. Est-ce que, par exemple... Entrer dans les détails, est-ce que tu peux nous dire si vous arrivez à vous y retrouver ? Comment est-ce que vous vous organisez pour gérer tout ça ?

• Speaker #1

  Pour gérer la com en globalité ? Oui. Alors du coup, quand on parle de communication, c'est vrai que les budgets publicitaires sont assez différents d'entreprise à entreprise. La cosmétique, je pense que c'est un des secteurs qui mange le plus de budget. On dit qu'il faut être à peu près à 10% de son CA en budget pub. Alors évidemment, par rapport à des périodes de l'année différentes, des coups de com, des projets, des events, ça peut aller beaucoup plus haut. Mais oui, évidemment que nous, on arrive à s'y retrouver. Et c'est plutôt un gros budget finalement. Tu as raison.

• Speaker #0

  Si vous arrivez à vous y retrouver, c'est l'essentiel et ça vous fera que votre stratégie, elle fonctionne.

• Speaker #1

  C'est ça. De toute façon, la clé, c'est les contenus réguliers. C'est une présence presque quotidienne. Et si on ne parle pas de nous... les clients ne viendront pas. Donc, en fait, c'est tout le temps aller chercher la nouveauté, fidéliser ses clients actuels et aller chercher de nouveaux clients. Donc, vraiment, il faut être partout, sur toutes les plateformes, tous les médias.

• Speaker #0

  Très bien. En parlant de ça, justement, d'où viennent principalement vos clients et comment interagis-tu avec eux pour améliorer l'expérience Nubed Beauty ? J'imagine via les réseaux sociaux, mais est-ce qu'il y a d'autres...

• Speaker #1

  Eh bien, écoute, oui, tout à fait. Alors, nous, nos clients, ils proviennent de 24... pays différents, donc on a fait presque tous les continents, l'Asie, l'Amérique, l'Afrique, l'Europe, pays du Golfe, et du coup ça nous permet d'avoir une vision super large sur le potentiel de la marque, et voilà, aujourd'hui comment on interagit avec les clients, on crée une proximité, malgré la distance, et on essaie vraiment d'être connecté à nos clients, de pouvoir communiquer, d'être accessible, ça c'est sûr que on nous écrit tous les jours sur Instagram, sur l'adresse mail. sur Facebook, sur LinkedIn, j'ai beaucoup de personnes qui m'écrivent aussi. Donc, être au plus présent et au plus proche de nos clients, c'est hyper important pour pouvoir aussi élargir la clientèle et la cible.

• Speaker #0

  D'accord, donc vous avez une marque internationale. C'est quand même important de le mentionner.

• Speaker #1

  En trois ans, oui, franchement, on peut dire ça. Aujourd'hui, on a une marque internationale, oui. Et on en est très fiers.

• Speaker #0

  On va parler maintenant de vision. Donc, quels sont tes projets pour l'avenir de la marque, et enfin, vos projets, donc Amélie et toi ? Et avez-vous des envies d'élargir la gamme ? Justement, de vous lancer à l'international, mais c'est déjà fait. Ou peut-être aller un peu plus loin.

• Speaker #1

  Exactement, bah écoute, de toute façon moi j'ai une vision sans limite donc aller plus loin évidemment puisque où s'arrêter ça je n'ai pas la réponse ce serait plutôt d'aller conquérir le marché un marché encore plus plus vaste avec encore plus de pays évidemment et s'étendre à l'international donc quand je dis ça c'est plutôt implantation magasin donc B2B, B2C aussi et agrandir l'équipe sortir des nouveautés ça c'est sûr et continuer d'évoluer comme on le fait étape par étape c'est super important il ne faut pas forcément brûler les étapes On a tendance à vouloir aller trop vite et ça peut être parfois un petit peu néfaste pour l'évolution de la marque. Et voilà, partager encore plus de trucs avec la communauté, plus de choses. Et voilà, ça continue comme c'est lancé.

• Speaker #0

  D'accord. Ça me permet en fait de poser deux questions. Donc, tu as dit agrandir les types. Est-ce que tu as une vision claire ou pour le moment, ça reste un peu flou ?

• Speaker #1

  Eh bien, écoute, si, on a une vision quand même sur les postes qui sont à pourvoir. Ça va être plutôt dans la communication, la logistique également. La partie com, je pense que ça va être même à deux, trois personnes. Donc, c'est la partie la plus importante chez nous. Et de toute façon, on travaille tout le temps avec des collaborateurs. Donc, en fait, quand je dis qu'on est cinq dans l'équipe, on a tellement de partenaires autour de nous qu'en fait, on est beaucoup plus. Mais voilà, pour l'entreprise, en tout cas, la com et la logistique. dans un premier temps.

• Speaker #0

  D'accord. Et tu as parlé du fait d'ouvrir des magasins plutôt en France, en France uniquement, ou en France et à l'international ?

• Speaker #1

  Les deux. Franchement, je pense qu'il ne faut pas se mettre de limites non plus. Donc, si on a… Alors, nous, on est déjà en parapharmacie en ligne, mais si on peut être en magasin, je ne sais pas, aux États-Unis, en Asie, en Afrique ou dans les pays du Golfe, eh bien, on commencera par là dans tous les cas et ça évoluera comme ça.

• Speaker #0

  Ce serait vraiment super.

• Speaker #1

  Oui, franchement, je te préviendrai. Quand on sera dispo un peu partout, on refera un podcast et on comptera les points de vente dans lesquels on est.

• Speaker #0

  Oui, ce serait génial. Alors, il me reste deux dernières questions. Donc, l'avant-dernière, quel type de CEO e-commerce es-tu ? Donc, vous devez te faire plusieurs propositions. La première, donc, la visionnaire créative, passionnée par l'innovation et toujours en quête de nouvelles tendances et de façons d'inspirer son équipe. La seconde, l'opérationnel organisé, soucieuse des détails qui excellent dans la gestion. des opérations quotidiennes et s'assurent de l'efficacité des processus. Et la dernière, l'experte client-centré, obsédé par la satisfaction du client et la qualité de l'expérience utilisateur.

• Speaker #1

  Bah écoute, pour être honnête, c'est un petit peu détroit. Puisque quand t'es CEO, t'as pas forcément une seule casquette, t'es multi-casquette, tu dois toucher à tout, tu rentres dans ce milieu-là, tu ne sais rien faire, tu en sors, tu sais tout faire. Donc, et tu apprends évidemment avec l'expérience, avec les années et... et les difficultés aussi. Donc, je pense que je fais un petit peu des trois en même temps, à différents levels, évidemment, mais un peu des trois en même temps. Donc, je ne sais pas si tu es très contente de ma réponse.

• Speaker #0

  Non, je ne suis pas contente. Je comprends tout à fait. Mais si tu ne devais choisir, enfin, retenir qu'une seule réponse ?

• Speaker #1

  Franchement, en quête de nouveautés tout le temps. Donc, je dirais la première, alors.

• Speaker #0

  D'accord, la visionnaire créative.

• Speaker #1

  Oui, exactement.

• Speaker #0

  Même si en fonction des périodes… Tu peux être le client opérationnel organisé ou l'experte client central.

• Speaker #1

  Exactement, on va piocher dans les deux autres précisions aussi.

• Speaker #0

  Dernière question, quel serait ton meilleur conseil pour quelqu'un qui souhaite se lancer dans l'entrepreneuriat, surtout dans le domaine des soins ?

• Speaker #1

  Le mieux, ça va être de créer une entreprise sans se poser de questions. Je pense que tu n'as pas besoin d'aller chercher compliqué pour créer une entreprise. Il faut juste améliorer le quotidien des gens, c'est la priorité. On a des exemples assez concrets de Coca-Cola qui vend des boissons à 1$, qui ont fait 49 milliards de chiffre d'affaires récemment. Tu as McDo aussi qui vend des sandwiches à 8$ et qui fait des milliards de chiffre d'affaires aussi. La question, ce n'est pas forcément le prix. Il faut arrêter de croire que les budgets les plus innovants, les plus chers vont réussir. Ce n'est pas le prix, c'est vraiment combien tu en vendras et quelle est ton approche, quel est ton message. Je pense qu'il faut un service de qualité et le rendre accessible. et le rendre mieux, mais moins cher. Donc, si par exemple, on a un nouveau projet, ce serait plutôt ne pas attendre 107 ans avant de se lancer. C'est plutôt en se lançant directement que tu verras si c'est rentable. Donc, il n'y a qu'en faisant qu'on le sait. Et si tu as un projet, en revanche, qui existe déjà, tu as un concept qui existe déjà dans la société, il faudrait le faire mieux et moins cher. Ça, c'est une évidence. Et ensuite, si je peux donner des petits conseils, ça serait plutôt d'être avec des gens autour de soi qui sont comme toi. comme toi en fait, qui ont la même vision et qui te tirent vers le haut, ce serait aussi savoir se féliciter. Même les petites victoires, si par exemple tu avais un objectif de faire 200 euros quand tu lances ton entreprise et que six mois après tu es à 500, ne sois pas déçu parce que tu n'as pas fait 6 ou 700. Félicite-toi et puis il faut vraiment voir loin et persévérer, croire en son projet aussi et ne pas attendre l'opportunité mais la créer. Je pense que je finirai là-dessus parce que ça c'est très important.

• Speaker #0

  Super, merci beaucoup Nathalie.

• Speaker #1

  Je t'en prie, merci à toi Syrah.

• Speaker #0

  Merci d'avoir écouté ce nouvel épisode d'...