- Speaker #0
Bienvenue dans ce nouvel épisode d'EcoPtalent, je suis Syrah Samaquet, consultante en optimisation des processus, et aujourd'hui on part à la rencontre d'une entrepreneur qui a mis authenticité, résilience et vision. J'ai le plaisir d'accueillir Ophélie, fondatrice de Basic Cosmetics, une marque inclusive qui s'adresse aussi bien aux femmes qu'aux hommes, avec une approche transparente, humaine et engagée. Dans cet épisode, vous découvrirez comment son histoire personnelle a donné naissance à Basic Cosmetics, les coulisses de sa campagne Ulule entre soutien massif sur LinkedIn et choix de packaging stratégique, sa vision pour l'avenir de la marque et ses conseils pour celles et ceux qui veulent se lancer. Alors comme d'habitude, installez-vous confortablement et laissez-vous inspirer par ce nouveau voyage au cœur de l'e-commerce.
- Speaker #1
Bonjour Ophélie, merci d'avoir accepté cette invitation.
- Speaker #2
Bonjour Sarah, ravie.
- Speaker #1
Tu es la fondatrice de Basie Cosmetics, donc nous allons remonter en 2021. Qu'est-ce qui t'a poussé à te lancer dans l'aventure et à créer cette marque
- Speaker #2
Alors, ce qui m'a poussé à créer Basie Cosmetics, c'est avant tout ma propre expérience avec ma peau. Pendant dix ans, j'ai eu de l'acné et je ne trouvais aucun produit qui convenait à ma peau. J'ai longtemps travaillé en tant que maquilleuse pour des grandes marques de luxe et j'ai vu qu'il y avait un écart entre les produits que je conseillais et ce qui était réellement bénéfique pour la peau. J'étais hyper frustrée de ne pas trouver de produit de maquillage qui répondait à mes besoins. C'est tout simplement comme ça qu'est née l'idée de créer une bébé crème permettant de camoufler, mais surtout d'apaiser les imperfections.
- Speaker #1
Très bien, donc c'est une histoire personnelle.
- Speaker #2
Oui, tout à fait. Je suis ma première cliente, c'est exactement ça.
- Speaker #1
Entendu. Comment as-tu défini l'ADN de Basique Cosmétiques et qu'est-ce que tu voulais apporter de différent dans l'univers des cosmétiques Basique a pour ADN de fusionner le maquillage et le soin en créant des produits naturels,
- Speaker #2
efficaces et rechargeables. Je voulais vraiment casser les codes de la cosmétique traditionnelle qui se compose souvent de centaines de produits inutiles. Moi, je voulais revenir à l'essentiel. Basique, c'est vraiment l'idée de proposer des formulations qui vont être ciblées, adaptées aux besoins de la peau des personnes, tout en étant respectueuses de l'environnement. Et le rechargeable, qui n'est pas seulement une tendance, pour moi, c'est l'avenir de la cosmétique. Donc Basique, c'est vraiment une marque qui s'adresse d'ailleurs aussi bien aux femmes qu'aux hommes qui se maquillent.
- Speaker #1
Ah, c'est super ça
- Speaker #2
Ouais, il n'y a pas beaucoup de marques, franchement, qui en parlent. En tout cas, c'est beaucoup soit femmes, soit hommes. Mais moi, c'est les deux. Il n'y a pas de différence pour moi.
- Speaker #1
C'est vrai, généralement, il y a une distinction entre les deux en termes de marques.
- Speaker #2
Quand tu rentres dans un magasin, Tout de suite, il y a ce côté homme et femme. Et ça, c'est vraiment un truc que, personnellement, je n'ai jamais compris. Et quand je conseillais beaucoup de produits, quand je travaillais chez Sephora, je me souviens qu'il y avait énormément de garçons qui venaient et qui avaient honte. Ils avaient honte de se maquiller. Ils venaient me voir et me disaient S'il vous plaît, madame, est-ce que vous pouvez mettre un peu de fond de peint ou de correcteur, etc. Pour cacher mes boutons. et c'est à ce moment là où je me suis dit punaise quoi c'est pas normal quoi,
- Speaker #1
il y a vraiment quelque chose à faire et puis en plus j'ai envie de dire, les hommes aussi certains hommes ont une peau sèche, d'autres une peau mixte, d'autres une peau grasse je dis ça par rapport au fait que ta DB Crème est aussi un soin oui tout à fait,
- Speaker #2
c'est un soin qui s'adresse vraiment du coup aux peaux à imperfection, donc ça va comprendre des boutons des rougeurs etc mais du coup ça lie vraiment en fait les deux
- Speaker #1
D'accord, merci Donc on va parler des coulisses de la marque donc les débuts d'une marque généralement donc c'est toute une aventure est-ce que tu peux nous raconter un moment fort positif ou négatif qui t'a vraiment marqué
- Speaker #2
Alors franchement il y en a eu beaucoup mais là s'il y a un moment qui me vient en tête là dernièrement du coup ça serait vraiment le moment positif ça a été ma campagne Ulule le soutien vraiment de tous mes proches, les commandes que j'ai pu recevoir de la part des personnes que des fois, je ne connaissais même pas. Je pense notamment à LinkedIn. J'ai eu beaucoup de commandes via LinkedIn, alors que c'était des personnes que je n'avais jamais vues parler. Après, il y a eu aussi beaucoup de galères. Vraiment, c'est un très long chemin, l'entrepreneuriat. Pour moi, il y a eu pas mal de... d'échecs, de moments vraiment de down, notamment du coup de trouver le bon packaging, ça a été vraiment un sacré défi, parce que je voulais quelque chose de rechargeable, à un prix raisonnable, un minimum de commandes du coup raisonnable. Après il y a eu aussi du coup le choix du bon formulateur qui s'est posé, ça a pris du coup beaucoup de temps. Moi, j'ai toujours eu des mauvaises expériences jusqu'à maintenant avec les prestataires, soit parce qu'ils n'avaient pas les compétences, soit ils n'avaient pas la philosophie que je recherchais tout simplement. Ça a vraiment été une période très frustrante, vraiment la recherche des partenaires. C'est ce qui a été le plus dur pour moi depuis le début de BASIC.
- Speaker #1
D'accord. Depuis tout à l'heure, je me dis que c'est bien.
- Speaker #2
c'est qu'on sent ton envie de faire attention au portefeuille des clients tout à fait exactement franchement pour moi du coup j'en parlerai dans les prochaines questions mais pour moi l'humain en fait c'est au cœur de ma marque et moi ma marque je la vis parce que c'est mon histoire et pour moi c'est hyper en fait important de proposer quelque chose qui répond déjà à un vrai besoin et qui est et voilà, tout simplement.
- Speaker #1
D'accord. J'aimerais revenir rapidement sur la campagne Ulule. Tu penses que tout ce soutien est dû à quoi
- Speaker #2
Sincèrement, je pense que j'ai inspiré les gens parce que j'ai eu beaucoup de messages comme ça. personnes comme ça sur LinkedIn que je ne connaissais pas, en me disant, en me félicitant, en me disant bravo pour ta tonalité, bravo pour ta détermination, je suis tombée sur tes postes par hasard, etc. Et franchement, bravo pour tout le chemin parcouru. Ça, c'est vraiment des messages qui m'ont énormément touchée parce que je me suis dit, waouh, quand même, le nombre de messages de personnes que j'ai pu recevoir que je ne connais pas et qui m'ont dit, voilà, bravo pour tout ce que tu as fait. Et c'est vrai que c'est rare en fait que des gens prennent déjà le temps de t'envoyer un message pour commencer. Et je ne m'attendais pas en fait déjà à tout ça. Après, j'ai eu beaucoup de soutien de la part de mes proches, d'amis à moi, que je remercierai jamais assez pour tout ce soutien. Après, voilà, la campagne, j'ai atteint mon objectif. Mais en vrai, ce n'était pas le réel objectif. En fait, sur Ulule... t'es obligé de mettre un objectif en le baissant pour atteindre ta compagne tout simplement. Mais le réel objectif, c'était pas celui-ci. Mais voilà, j'étais contente, mais j'aurais aimé faire plus quand même.
- Speaker #1
D'accord. C'est vrai que moi, je te suis sur LinkedIn et c'est vrai que tu es très transparente et ça pousse les gens à s'attacher à toi et à suivre ton aventure un peu comme une série télé.
- Speaker #2
Super, ça, merci beaucoup. Merci pour les compliments, ça me fait plaisir. Là, en fait, c'est transparent comme je le suis avec ma marque, tout simplement. Et quand j'ai commencé sur LinkedIn, je me suis dit, autant tout raconter, tout ce qui se passe, etc. Et souvent, c'est vrai que, que ce soit sur LinkedIn ou sur les réseaux sociaux, tout simplement, tu tombes sur des messages de personnes. Ouais, j'ai fait 100 000 de chiffre d'affaires. Ouais, j'ai fait tant. Ouais, c'est super. Ouais, c'est génial. Mais derrière, est-ce que tu as raconté tout ce qui t'est arrivé Et voilà, franchement, ça me fait plaisir en tout cas, tes retours et ces compliments. C'est super, merci.
- Speaker #1
Je t'en prie et bravo parce que c'est vraiment courageux. Et je trouve ça inspirant. Et même vis-à-vis de moi, sur LinkedIn et même avec les personnes avec lesquelles j'échange, c'est vrai qu'on n'ose pas parler des côtés négatifs.
- Speaker #2
C'est vrai, oui.
- Speaker #1
On se dit, je vais parler uniquement des choses positives parce que j'ai une posture à garder. Et tu es la preuve vivante, en fait, que non, il faut faire le contraire par moment. Il faut être transparent. Et c'est comme ça que les gens s'attachent à nous. Donc, pour les auditeurs qui nous écoutent, vraiment, je vous invite à suivre Ophélie parce qu'elle est très inspirante, comme je l'ai dit.
- Speaker #2
Merci beaucoup.
- Speaker #1
Je t'en prie. Ça étant dit, on va maintenant parler de la formulation de tes produits. Comment choisis-tu tes ingrédients et est-ce qu'il y a une philosophie particulière derrière tes formulations
- Speaker #2
J'ai voulu dans la formulation de ma BB crème choisir des ingrédients, des actifs qui répondent spécifiquement aux besoins des peaux à imperfection. À l'intérieur de la formulation, tu peux retrouver de la niacinamide, du zinc, de l'extrait d'iris spécifique pour les peaux à imperfection. Ma philosophie, c'était de proposer des produits qui prennent vraiment soin de la peau des personnes. Donc en fait, l'idée et le challenge de la marque, c'est qu'à chaque produit développé, ça allie toujours le maquillage et le soin et ça répond toujours à un besoin et à une problématique derrière.
- Speaker #1
D'accord. Maintenant, est-ce que tu pourrais me dire s'il y a un retour client qui t'a particulièrement touchée depuis le lancement ou un message qui t'a fait te dire c'est exactement pour ça que je fais ce métier
- Speaker #2
Franchement, j'en ai eu beaucoup, mais je dirais là comme ça vraiment, je pense celui-là qui m'a le plus touchée, ça a été lors de mon premier atelier avec mes bêta-testeuses, un retour qui m'a particulièrement marquée. Une des participantes m'a dit que la bébé crème avait changé sa manière de se voir. Elle avait beaucoup plus confiance en elle, qu'elle se sentait mieux dans sa peau. Donc vraiment, ça, c'est un retour qui m'a vraiment particulièrement touchée. Et c'est dans ces moments-là que je me dis, en fait, c'est pour ça que j'ai créé Basique, tout simplement.
- Speaker #1
D'accord, ça a dû te faire vraiment plaisir, j'imagine.
- Speaker #2
Franchement, ouais. Et j'en reçois quand même des messages comme ça en me disant, voilà, quand est-ce que la prod, ça sort J'arrive à la fin de mon flacon. Enfin, tellement de messages comme ça positifs. Donc franchement, c'est hyper gratifiant, c'est hyper cool. Et je me dis, voilà, il faut que ça continue.
- Speaker #1
D'accord. En parlant de ça, tu as choisi de te lancer d'abord en ligne. Comment as-tu réussi à créer une vraie connexion avec ta communauté dans un univers 100% digital Tout à l'heure, tu as mentionné le fait d'être transparente, mais est-ce qu'il y a d'autres choses que tu as mises en place
- Speaker #2
Je dirais d'être soi-même, tout simplement. Pour moi, le digital, aujourd'hui, c'est la clé de notre époque et c'est ce qui m'a vraiment permis de créer une connexion, je pense, authentique avec ma communauté, en restant moi-même. Je ne me prends pas la tête. quand je poste ou quoi. Je me suis beaucoup concentrée sur l'écoute et l'échange que j'ai pu avoir avec les consommatrices, les bêta-testeuses, notamment lors de mes ateliers, sur les réseaux sociaux. Chaque retour, chaque question, pour moi, ça a été une occasion d'améliorer Basique et j'ai toujours veillé à ce que chaque personne se sente écoutée et valorisée.
- Speaker #1
D'accord. Et tes retours viennent principalement de LinkedIn, Instagram ou d'un autre réseau social
- Speaker #2
Instagram. Vraiment DM Instagram. Parce que par exemple, j'avais lancé un challenge en avril dernier. Je faisais un réel par jour et en fait, je donnais des astuces pour la peau, l'acné, etc. Et je recevais énormément de DM sur Insta de jeunes filles qui me disaient Merci pour ce que tu fais. Hâte que ta bébé crème, elle sorte. Merci pour tous ces conseils, etc. Et je me suis dit, waouh, en fait, je ne pensais pas que je pouvais autant avoir de l'impact sur les réseaux, surtout que moi, c'était vraiment, je ne dirais pas tout nouveau, mais c'était vraiment au tout début où je me lançais vraiment à fond, du coup, avec Basicoin.
- Speaker #1
C'est vraiment génial. Et au niveau de l'authenticité, Est-ce que tu as la sensation que... C'est un peu bizarre ce que je vais dire, mais est-ce que tu penses qu'en fonction des réseaux sociaux, enfin du réseau social plutôt, il y a une façon différente de l'être Je ne sais pas si c'est clair.
- Speaker #2
Oui, très bonne question. Oui, je pense qu'il y a quand même une façon différente un petit peu de l'être parce que pour moi, ce n'est pas forcément la même cible. par exemple quand je vais communiquer sur Linkedin moi j'espère plus attirer une cible B2B alors que sur Insta c'est plus du B2C et du coup je vais pas forcément communiquer de la même manière mais mon authenticité va rester la même au fond c'est juste que ça va être une manière différente de communiquer tout simplement
- Speaker #1
On va parler un petit peu de ta future boutique en ligne. Qu'est-ce qui te semble le plus important dans cette étape au niveau de la création Les surprises ou les découvertes que tu fais pendant cette préparation
- Speaker #2
Pour moi, ce serait de créer une expérience utilisateur fluide et agréable. Pour moi, ça, c'est primordial. La boutique doit vraiment refléter l'essence de basique. vraiment la simplicité, l'efficacité et la transparence. Ce que je découvre, c'est l'importance de la logistique, de l'optimisation de l'expérience d'achat, qui sont vraiment des défis importants dans le e-commerce et aussi les pubs Facebook. Je pense que c'est sincèrement le nerf de la guerre.
- Speaker #1
Très bien. Et tu penses que cette boutique en ligne sera prête quand Est-ce que tu as une visibilité
- Speaker #2
Alors oui, là, ça a été retardé encore une fois. Mais du coup, j'espère sincèrement mi-avril. Mi-avril Oui, j'espère mi-avril.
- Speaker #1
J'espère aussi.
- Speaker #2
On espère, on espère. C'est vrai que... C'est toujours indépendamment de notre volonté. C'est comme ça, mais c'est vrai que là, ça commence à faire quoi. Donc, je suis pressée.
- Speaker #1
J'imagine, oui. Maintenant, on va parler un petit peu du retail. Comment envisages-tu l'évolution de ta distribution As-tu déjà des points de vente physiques qui te font de l'œil Moi,
- Speaker #2
je suis vraiment attirée par les boutiques cosmétiques vraiment spécialisées. vraiment type au My Cream, des boutiques comme ça, et les parapharmacies. Pourquoi pas les parapharmacies C'est vraiment des lieux où les clients recherchent des produits à la fois efficaces et naturels et basiques. Pour moi, ça s'inscrit parfaitement dans cette philoïophie-là. Pour moi, c'est vraiment nécessaire de créer des expériences en boutique où les consommateurs peuvent découvrir et tester les produits directement.
- Speaker #1
Est-ce que tu as commencé à échanger avec ces points de vente ou tu penses le faire dans un second temps, une fois que la boutique en ligne sera…
- Speaker #2
Pour l'instant, je me focus vraiment sur le digital. Mais à côté, ça ne m'empêche pas déjà de faire un peu de prospection par-ci, par-là, dans le départ à pharmacie ou quoi. Pour l'instant, j'ai… pas échangé encore avec certains points de vente. J'ai par contre échangé avec des préparatrices en pharmacie, des directrices de parapharmacie sur LinkedIn. Mais il n'y a encore rien eu parce que tout simplement, j'attendais déjà d'avoir le produit dans mes mains. Et aussi, commencer à faire des ventes un petit peu aussi sur Internet pour voir un petit peu aussi l'attraction que déjà ça a sur Internet. Donc j'aimerais au moins déjà, tu vois, courant là 2025, là j'aimerais bien genre fin 2025 être dans un point de vente.
- Speaker #1
Ce serait super ça.
- Speaker #2
Oui, voilà. C'est l'objectif.
- Speaker #1
Et en tant que créatrice d'une marque digitale, quel conseil donnerais-tu à quelqu'un qui hésite à se lancer en ligne
- Speaker #2
Je lui dirais de bien comprendre son audience, de s'assurer que son produit répond à un vrai besoin. de se faire accompagner. Parce que le digital, c'est vraiment un outil puissant, mais il faut vraiment savoir l'utiliser pour créer une relation déjà sincère avec la communauté. Et il faut aussi être prêt à s'adapter et à tester constamment pour s'améliorer.
- Speaker #1
D'accord. Et je vais te poser une question maintenant concernant ton équipe. Est-ce que... Tu travailles toute seule ou est-ce que tu es accompagnée Je suis toute seule.
- Speaker #2
Aujourd'hui, je suis solo-proneur. J'aimerais bien être accompagnée, très clairement. Ça me soulagerait sur pas mal de points. Mais non, je suis seule dans le projet.
- Speaker #1
Et en termes de profil, quel type de profil tu recherches si jamais tu devais collaborer
- Speaker #2
Moi, je suis vraiment une... Une CEO qui est vraiment impliquée et vraiment proche de ma communauté, pour moi, vraiment, l'humain, c'est hyper important. Moi, je suis très axée sur la vision produit, mais aussi sur la gestion et la croissance durable d'une entreprise. Et vraiment, l'humain, c'est vraiment pour moi le cœur de l'entreprise. Donc vraiment, j'essaie en tout cas d'incarner cette philosophie au quotidien.
- Speaker #1
Il me reste deux questions. La première, c'est celle que je pose à tous les e-commerçants. Quel type de CEO e-commerce es-tu Je vais te faire trois propositions. La première, la visionnaire créative, passionnée par l'innovation et toujours en quête de nouvelles tendances et de façons d'inspirer son équipe. L'opérationnel organisé, soucieuse des détails, qui excelle dans la gestion des opérations quotidiennes et s'assure de l'efficacité des processus. Et la dernière, l'experte client-centré, obsédé par la satisfaction du client et la qualité de l'expérience utilisateur.
- Speaker #2
Wow C'est dur. Je dirais les trois là. Parce que bon, pour moi, la satisfaction client, c'est hyper important. Typiquement, dans ma première expérience entrepreneuriale, j'ai un salon aussi de beauté, je ne l'ai pas dit. Mais j'ai un salon et pour moi, la satisfaction client, c'est primordial. Mais je suis aussi très visionnaire, je suis aussi très créative. et pour moi j'ai toujours en fait une idée qui me vient par la tête, j'ai toujours des idées business qui fusent en fait dans ma tête beaucoup, donc là franchement c'est dur, c'est très dur, c'était quoi la deuxième déjà
- Speaker #1
L'opérationnel organisé, mais en même temps étant donné que tu n'as pas d'équipe pour le moment Non,
- Speaker #2
je ne suis pas très organisée en vrai je pourrais l'être plus, donc celle-là on l'enlève, je ne sais pas à 50-50 je pense que je vais appeler un ami non, en vrai je dirais la première
- Speaker #1
je pense moi la première d'accord et ça amène une autre question parce que tu n'avais pas mentionné que tu avais un salon si on fait le parallèle entre le fait d'être dirigeante d'un salon et le fait d'être
- Speaker #2
CEO d'une marque e-commerce quels sont les points communs et quelles sont les différences les points communs je dirais pour moi la satisfaction de client c'est toujours la même Pour moi, c'est hyper important de satisfaire le client, de comprendre son besoin, sa problématique du moment. Donc ça, je dirais que c'est les points communs. Et franchement, dans les points différenciants, je dirais que la seule différence, c'est que le client en soi, quand tu as un business, par exemple, quand tu commences en ligne, tu ne le vois pas forcément. Tu n'es pas en contact avec le client. Pour moi, c'est juste ça la seule... différence. Après, oui, c'est sûr, tu n'as pas aussi de points physiques, donc du coup, c'est différent aussi. Donc, ouais. Franchement, c'est le seul point indifférent que je vois. Mais sinon, en soi,
- Speaker #1
c'est similaire.
- Speaker #2
D'accord.
- Speaker #1
Dernière question. Si on se projette un peu, quel est ton rêve le plus fou pour Basique Cosmétiques
- Speaker #2
Alors, mon rêve, ce serait que Basique devienne une référence mondiale dans le monde de la cosmétique. avec vraiment une gamme de produits qui transforme vraiment la façon dont on pense la beauté. J'aimerais qu'elle incarne vraiment une nouvelle manière de consommer, plus consciente et plus respectueuse de l'environnement, notamment par sa formulation, mais aussi par son packaging. Mais surtout, je souhaite que BASIC aide les personnes. en particulier celles qui ont des points imparfaits, à retrouver confiance en elles, vraiment redonner à chacun cette confiance en soi à travers des produits qui allient le soin et le maquillage. Ça, c'est vraiment mon objectif ultime.
- Speaker #1
D'accord. Et si tu devais choisir... C'était ma dernière question, mais du coup...
- Speaker #2
Vas-y, tu peux continuer.
- Speaker #1
Si tu devais choisir deux pays dans lesquels on pourrait retrouver, au-delà de la France, Basique Cosmétique
- Speaker #2
en premier Asie et USA Arabie et Saoudite ouais les Américains et les Arabes Unis aussi les Américains et les Arabes Unis c'est pas mal mais là je te dirais l'Asie et les USA très bien merci beaucoup Ophélie avec grand plaisir franchement c'était cool merci
- Speaker #0
d'avoir écouté cet épisode dit comme talent si l'univers de Basique Cosmetics vous a parlé vous trouvez tous les liens utiles dans la description le site de la marque les réseaux d'Ophélie, ainsi que le lien de son institut de VT. Si cet épisode vous a plu, pensez à vous abonner, à laisser un commentaire et à le partager. C'est ce qui m'aide le plus à faire rayonner les talents de l'e-commerce francophone. Et si vous êtes un e-commerçant et que vous avez besoin d'un coup de main pour structurer ou optimiser vos opérations, mes coordonnées sont aussi dans la description. On se retrouve très bientôt pour un prochain épisode.
