Transcription

• Christine Corbeil

  Dans cet épisode, on va voir les 10 puissants bénéfices d'avoir une mission claire. Bonne écoute ! Bienvenue sur le podcast EXEK. Mon nom est Christine et ici, nous allons discuter de planification stratégique et de développement organisationnel. Bonne écoute ! Bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast EXEK. Mon nom est Christine Corbeil et aujourd'hui, on va poursuivre notre lancée sur la mission, la mission d'entreprise, de département ou d'équipe. J'ai envie de te parler des... bénéfice d'avoir une mission claire, puissante, engageante. En fait, quels sont les avantages potentiels, les « wow » qu'on peut espérer aller chercher avec le fait d'avoir pris le temps de s'asseoir et de bien réfléchir notre mission. Le but de ma chaîne est de développer, aiguiser notre pensée exécutive, d'où le mot « Exek » , et définir notre mission, c'est clairement un des premiers jalons à mettre en place. C'est un des premiers morceaux qu'on veut mettre dans notre kit stratégique. On a une mission claire, puissante, engageante, ce qui nous permet de la communiquer et de la faire vivre au quotidien auprès de l'ensemble de nos parties prenantes. Aujourd'hui, les bénéfices dont je vais te faire part sont tirés des nombreux accompagnements que j'ai faits avec des équipes, des équipes de direction, des équipes de gestion. Ça peut être des entreprises, des conseils d'administration, des départements, même des solopreneurs aussi. Et j'ai pris soin de noter les commentaires que les gens pouvaient dire par rapport à la situation avant de définir leur mission et par après quand je leur demandais « ça t'apporte quoi toi ? » C'est quoi la principale transformation que tu vois entre le avant et le après ? Concrètement, qu'est-ce que ça vous a apporté d'avoir une mission qui est claire ? Et aujourd'hui, je suis heureuse si je peux t'en faire profiter. Évidemment, les bénéfices ou les avantages sont… potentiel, c'est-à-dire que c'est pas une promesse, avec une mission claire, on essaie de mettre toutes les chances de notre côté. Alors sans plus tarder, allons voir 10 puissants bénéfices d'avoir une mission claire. Bénéfice numéro 1, avoir une mission claire nous permet d'avoir une meilleure clarté organisationnelle. Si t'écoutes l'ensemble des épisodes, tu sais que pour moi, la clarté, c'est vraiment fondamental et le fait d'avoir une mission qui est claire, Ça génère de la clarté dans l'organisation ou dans l'équipe. Quand on a pris le temps de s'asseoir en équipe et de réfléchir à quoi on sert, nous, c'est quoi notre zone de génie ? C'est quoi notre contribution ? Sur quoi on a de la valeur ajoutée ? Et qu'on vient l'identifier, ça nous permet de, un, d'avoir un meilleur effet laser. Donc, ça oriente nos stratégies, nos priorités vers ce qui nous permet de réaliser notre mission. Et du même coup, ça crée des balises. Ça crée une espèce de frontière entre ce à quoi on sert. Inévitablement, la question inverse, c'est ce à quoi on ne sert pas. Dans un des exemples que je donnais dans le dernier épisode, si on a une entreprise qui a une mission qui est centrée sur le design, la fabrication, l'installation de magnifiques cuisines, et si le client lui demande de refaire la toiture de son cabanon ou de creuser une nouvelle piscine, la réponse est claire. La réponse va être non. On a beaucoup de clarté dans l'organisation. parce que notre coût de renonciation, c'est que pendant qu'on est en train de faire X, on n'est pas en train de faire Y. Alors, si on s'éparpille à faire des toitures et des piscines creusées, quand notre mission est centrée sur les cuisines, inévitablement, on est en train de s'éparpiller nos ressources, notre temps, notre énergie, notre argent. Donc, le fait de s'être entendus en équipe sur ce que c'est notre mission et ce que ce n'est pas notre mission, nous permet d'avoir énormément de clarté. Ça facilite beaucoup. notre prise de décision. Parce qu'on est en mesure de répondre si oui ou non. Telle initiative, telle stratégie vient renforcer notre mission, nous aide à mieux réaliser notre mission. Aussi, inversement, ça nous écarte, ça nous éloigne de notre mission première et auquel cas, l'éparpillement, on le dit, a plusieurs conséquences, notamment fatigue décisionnelle, charge mentale, dispersion des ressources au gré du vent. On se retrouve avec le fameux cimetière lugubre des nombreux projets commencés, jamais terminés. Et c'est dommage, c'est triste parce que c'est quand même beaucoup d'énergie qui a été investie dans des choses qui n'ont pas abouti. Et si on revient à l'essentiel, dans notre kit stratégique, première question, est-ce que notre mission est claire ? Alors, le premier bénéfice, c'est d'avoir une meilleure clarté organisationnelle. Bénéfice numéro deux, la mission permet d'avoir un meilleur alignement stratégique. Si on embarque dans notre hélicoptère au niveau de l'organisation au complet, si on prend de la hauteur et qu'on se met au balcon de notre business au deuxième niveau, qu'on la regarde, soit l'organisation au complet ou notre département ou notre équipe, avoir une mission claire dans l'organisation. nous permet ensuite de découper la grande mission en sous-missions, si je peux appeler ça comme ça, des sous-missions dans les équipes, ce qui permet à chacune des équipes d'avoir une mission qui est cohérente avec la grande mission de l'organisation. La grande mission devient en quelque sorte le projet commun, le projet collectif, ce qui fait qu'en cascade, on peut faire débouler des objectifs communs, des objectifs qui viennent renforcer. La réalisation de notre mission, et ce, évidemment, pour chacune des équipes, que ce soit finance, RH, marketing, légal et toutes les équipes que tu connais déjà, ça nous permet d'avoir un meilleur alignement stratégique. Parce que si chaque équipe centre ses énergies sur la réalisation de sa propre mission d'équipe, qui, elle, vient renforcer la mission de l'organisation, on vient créer de la cohérence. Ça vient nous aider aussi, en tant qu'équipe, à se questionner sur à quoi on sert, nous. dans la grande organisation. Notre équipe sert à quoi ? Et l'autre équipe, les collègues, servent à quoi ? Parce qu'avec des missions claires, ensuite, on peut venir établir des rôles qui sont clairs. Et si chacune des équipes a une mission claire, on peut voir s'il y a des chevauchements, c'est-à-dire est-ce qu'il y a des overlaps ? Est-ce qu'il y a des équipes qui ont des missions similaires, ce qui fait en sorte qu'on se dédouble ? Ou est-ce que ça crée des conflits ? Parce que je pense que c'est moi. Non, non, c'est nous autres. Non, non, c'est nous autres qui a tel rôle ou telle tâche. Donc, le fait de venir circonscrire des missions qui sont uniques pour chacune des équipes vient circonscrire la zone de génie de chaque équipe. Et inversement, des chevauchements, ça nous permet aussi de voir si ça crée des trous. C'est-à-dire, est-ce qu'il y a des rôles ou des tâches qui tombent en deux craques ? Parce que chaque équipe dit non, c'est pas moi, non, c'est pas moi, alors c'est qui ? Parce que si le rôle est essentiel et la tâche est essentielle, il va toujours bien falloir... que ce soit dans la mission de quelqu'un de le faire. Alors, est-ce que c'est parce que nos missions ne sont pas claires ou la mission d'une personne, d'un individu ? Parce que quand je parle d'alignement stratégique, ça va jusqu'à la personne. Donc, par exemple, je peux avoir la mission de l'organisation au complet, la mission de l'équipe de direction, et dans une équipe en particulier, par exemple, une vice-présidence finance ou un directeur finance, un WID, suivant la mission du comité de direction, Il y aurait ensuite la mission du comité de gestion finance, dans mon exemple, et ensuite chacune des directions, des directeurs, directrices en finance auraient elles aussi dans leur département une mission qui est claire. Et si on poursuit la réflexion jusqu'à l'individu, la personne elle-même qui occupe un poste dans les meilleures pratiques connaît sa mission, la mission du poste qu'elle occupe. Et c'est exactement dans ce sens-là que je dis qu'on a un meilleur alignement stratégique de l'organisation. jusqu'à l'individu, ce qui crée du sens au travail aussi parce que la personne sait à quoi elle contribue, sa valeur ajoutée, entre guillemets, à quoi elle sert dans l'organisation. Elle sert dans son équipe, qui, elle, sert dans une équipe à plus grande portée. Et chaque équipe vient supporter la grande mission de l'organisation. Ça crée un bel alignement stratégique, ce que moi, j'appelle le fil rouge de la cohérence. Dans mon jargon, j'appelle ça des missions en cascade. C'est vraiment intéressant de faire cet exercice-là. D'ailleurs, si ce n'est pas fait dans ton organisation, c'est quelque chose que je te recommande d'instaurer, peut-être comme objectif de la prochaine année, c'est-à-dire de demander à chacune des équipes de définir leur mission et de venir la présenter. Ensuite, ça nous permet de faire une grande maquette, un organigramme avec toutes les missions de toutes les équipes. C'est vraiment wow de pouvoir faire un organigramme de mission. Et aussi, ça permet aux autres équipes de connaître la mission de chacun. Parce que si vous êtes dans une grande organisation, c'est possible que tout le monde ne connaisse pas les équipes, encore moins chacune des missions. C'est très intéressant pour le sentiment d'appartenance, de savoir à quoi on sert et de connaître les autres équipes servent à quoi. C'est très bon aussi pour la mobilité interne. Parce que quand on sait quelles sont les autres équipes qui existent, on peut travailler nos compétences, notre développement et peut-être espérer éventuellement occuper un autre poste. avec une autre mission dans le poste, d'autres rôles. Quand on parle de career path, de parcours de carrière à l'interne, je pense qu'une des choses de base, c'est que les gens soient conscients des autres équipes, des autres possibilités, des autres missions qu'il y a dans l'organisation, des missions qui les appellent, pour lesquelles les personnes auraient envie éventuellement de contribuer, ce qui peut permettre de générer une meilleure rétention, un meilleur parcours de développement des compétences. Tout ça pour dire que pour envisager de créer de la rétention et de la mobilité interne, il faut d'abord et avant tout que les gens connaissent les possibilités dans l'organisation. Et je pense qu'entre autres, ça part par la création de la cascade des missions. Un bon truc, c'est de l'afficher fièrement, cette cascade de missions-là, pour la faire rayonner dans l'organisation et que tout le monde puisse être au courant des possibilités. Donc, en résumé du bénéfice numéro 2 d'avoir une mission claire, c'est d'avoir un meilleur alignement stratégique dans l'ensemble de l'organisation. Bénéfice numéro 3. Avoir une mission claire permet d'avoir une meilleure prise de décision stratégique. En plus d'avoir une meilleure clarté sur à quoi on sert, le fait d'avoir une mission claire nous permet de prendre de meilleures décisions. À chaque fois que quelqu'un va tenter de nous présenter une nouvelle opportunité, que ce soit un contrat, un nouveau projet dans l'organisation, une initiative qu'on pourrait mettre en place, la première des questions qu'on devrait se poser, c'est Est-ce que ce nouveau projet va venir renforcer notre mission ? Est-ce que ça va nous aider à mieux réaliser notre mission, mieux livrer notre mission ? C'est un peu comme un arbre décisionnel. Si oui, on va le mettre dans la catégorie à considérer. Là, il y a plusieurs autres paramètres à considérer ensuite, mais la première des questions, c'est est-ce que ça va nous aider à mieux livrer notre mission ? Si la réponse, c'est non, que c'est un projet bien cute, très tendance, qui a l'air sexy, mais qui ne vient pas du tout renforcer notre mission, Dans mon livre à moi, la réponse est claire, c'est non. Ce n'est pas un projet qu'on va retenir d'entrée de jeu. On ne va pas perdre aucune seconde sur ce projet-là quand on n'y pense que de temps, d'énergie économisée. À ne juste pas prendre le temps de considérer quelque chose qui, à la base, à la racine de notre kit stratégique, ne vient absolument pas renforcer notre mission. Beaucoup de temps économisé, beaucoup de charge mentale, beaucoup de fatigue décisionnelle économisée. Que ce soit à l'échelle de l'entreprise au complet ou à l'échelle d'une équipe ou à l'échelle d'un individu dans son poste, le fait d'avoir une mission claire crée en quelque sorte une certaine forme de garde-fou, de balise, de carré de sable si je peux dire. Voici notre zone de génie, voici en quoi on crée de la valeur, voici notre zone de contribution. C'est ce qu'on a défini en tant qu'équipe et on va tenter de rester dans ces balises-là qu'on s'est donné. Là, je ne suis pas en train de dire qu'on ne peut pas évoluer parce que ça, c'est une autre réflexion. Si on se rasseoit et on dit qu'on veut faire évoluer notre mission, parce qu'on se rend compte qu'il y a des opportunités qu'on loupe parce qu'on a dit non à x, y choses, qu'on pense que finalement pourraient faire partie de notre mission, c'est une autre discussion. Il faut se rasseoir, revoir notre mission en équipe. Et quand on définit notre mission ou notre nouvelle mission renouvelée, Là, on revient au fait qu'on joue dans nos balises. C'est quoi notre... zone de génie, c'est quoi notre contribution, c'est quoi notre valeur ajoutée auprès de nos clients ou dans le monde, et on va s'en tenir à ça. C'est sûr que quand je dis « on se met des balises » , c'est des balises très larges quand même parce qu'on parle d'une mission. C'est là qu'on embarque dans notre hélicoptère, qu'on s'en va 100 000 pieds dans les airs, qu'on est en train de dire « voici nos balises » . Notre mission, elle est centrée sur le quoi. C'est sur le quoi qu'on se met des balises. Ensuite, dans le comment, le comment, c'est un terrain de jeu infini. Le comment on va atteindre notre mission, il y a mille et un chemins qu'on peut prendre selon notre contexte. Il y a plusieurs variables à considérer et c'est là qu'on va se rasseoir pour ensuite réfléchir sur nos stratégies qui vont venir répondre à notre mission. Donc, on n'est pas limité dans le comment. On est plus en train de se dire, OK, sur le quoi, à quoi on sert et inévitablement, à quoi on ne sert pas. Et là, je vais aller plus loin parce que quand je dis, ça nous aide à prendre des meilleures décisions stratégiques. parce qu'on va s'assurer que nos décisions sont dans notre zone de génie. Ensuite, ça va nous permettre aussi d'avoir des actions qui sont cohérentes. C'est important dans les opérations avec nos équipes, sur le terrain, nos actions qui sont cohérentes avec nos décisions et nos décisions qui sont cohérentes avec notre mission. On revient à une mission claire, des décisions en fonction de notre mission et ensuite des actions cohérentes avec nos décisions. En résumé du bénéfice numéro 3, la mission claire nous permet de prendre de meilleures décisions stratégiques et d'aligner des actions en cohérence. Bénéfice numéro 4, une mission claire nous permet d'avoir une meilleure identité organisationnelle. Quand on parle d'identité de l'organisation ou de l'équipe, c'est un peu comme si on parlait d'une personnalité. Ça donne une saveur, ça donne une couleur à notre équipe. Quand on parle d'avoir une marque qui est forte, qui est unique, qui est distinctive, entre autres choses, ça nous prend une mission qui est claire. Quand notre mission, elle est absente, c'est-à-dire qu'on n'a jamais vraiment pris le temps de mettre des mots sur notre mission, quand je dis qu'elle est absente, c'est qu'elle n'a pas été définie. Mais par défaut, il y a toujours une mission. C'est juste que des fois, on n'a pas pris le temps de la clarifier. Donc, quand notre mission est absente ou qu'elle est beaucoup trop large, exemple, on vend des logiciels, OK, mais encore. Donc, quand notre mission est absente et trop large, on se prive de créer une identité, une personnalité qui soit unique, une marque forte, qui est distinctive. Parce que quand on a mis le doigt dessus, ça nous permet ensuite de la faire rayonner. que quand on l'a bien défini, qu'on l'a clarifié, ça c'est pas mal l'étape numéro un. Ensuite, on va vouloir la faire connaître. Donc, on va vouloir la positionner, cette belle mission. On va la communiquer, on va la faire connaître à nos parties prenantes. Oui, à l'interne, évidemment. Et à l'externe aussi, on veut faire rayonner notre mission, que ce soit auprès de nos clients, auprès des parties prenantes, comme les fournisseurs. Ça peut être nos services financiers, notre communauté, notre industrie. Les occasions de communiquer notre mission sont très nombreuses. C'est vraiment favorable. Pour moi, une mission, c'est d'ordre public. On veut que les gens connaissent notre mission. Et c'est pour cette raison-là aussi qu'on veut qu'elle soit claire et concise. Comme on dit dans un pitch d'ascenseur, on devrait être capable de nommer notre mission instinctivement quand quelqu'un nous demande « Hey, vous autres, vous faites quoi dans la vie ? À quoi vous servez ? » Paf ! On devrait être en mesure de nommer notre mission. Ça, c'est la preuve qu'elle est claire. C'est pour ça que je recommande qu'elle soit quand même assez courte. Évidemment, par après, par exemple, sur un site web, on peut venir ajouter de la viande autour de l'os, des sous-points. Reste que la mission devrait être synthèse. Donc, la mission nous permet d'avoir une meilleure identité organisationnelle, de mieux positionner notre identité, de nous donner une saveur, une couleur, ce qui nous permet ensuite de la faire rayonner de plein feu. En résumé... du bénéfice numéro 4, la mission nous permet d'avoir une meilleure identité organisationnelle. Bénéfice numéro 5, avoir une mission claire nous permet d'avoir un meilleur engagement des équipes. Pour moi, avoir une mission claire avec les équipes, ça fait partie vraiment de la base, la base, base, base parce qu'à quoi on sert, c'est fondamental que les gens soient au courant quand ils se joignent à l'organisation, quand ils se lèvent le matin, à quoi on sert. Pourquoi on se relève les manches à chaque jour ? Qu'est-ce qu'on vient réaliser ici ? Parce que la mission, pour moi, c'est un projet collectif. C'est une intention qu'on a en commun. La mission devrait être tatouée dans chaque cœur, chaque humain qui compose notre organisation. Et quand je parlais des missions à cascade, on part d'un engagement, d'un sentiment d'appartenance et d'une fierté par rapport à la mission de l'organisation. Donc, à la base, je pense qu'il faut que la mission nous interpelle. pelle comme individu, qu'elle vienne nous chercher, qu'elle fasse vibrer quelque chose dans nous, qu'elle nous donne le goût de contribuer à ce projet-là. Ensuite, il y a la mission de la ligne d'affaires ou du grand département ou de la vice-présidence, s'il y a lieu, si c'est une grande entreprise ou si c'est une plus petite équipe. Ensuite, la mission de l'organisation, on a la mission de notre équipe. On veut que les gens y croient à cette mission-là, qu'ils embrassent cette mission-là. Et ensuite, dans leur propre poste ou fonction, les gens font partie Merci. d'une mission. Et encore une fois, on souhaite que les gens soient engagés envers leur mission, qui vient servir la mission de l'équipe, qui vient servir la mission de l'organisation. Et ce fil rouge, la cohérence, crée énormément de sens au travail parce que quand je comprends pourquoi je suis ici, quand je comprends sur quoi j'ai de la valeur ajoutée, sur quoi je contribue dans l'organisation, et qu'ensuite dans mon équipe, on comprend pourquoi on fait ça nous, puis on est fiers de faire partie de cette équipe-là, et qu'ensuite, on a, nous comme équipe, le sentiment de contribuer à la grande mission de l'organisation, c'est puissant. Pour moi, c'est un puissant moteur d'engagement. C'est un grand générateur de sens au travail. Versus quand on sent que notre mission est floue, on ne sait pas trop à quoi on sert. Une journée, c'est X, une autre journée, c'est Y. C'est confus. Il y a du brouillard. Si on met du brouillard dans tous les postes à l'échelle de l'organisation, imaginons à quel point on manque d'impact globalement, collectivement. On s'éparpille, on diffuse notre énergie dans toutes sortes d'affaires qui n'ont pas de valeur ajoutée parce qu'on n'a pas circonscrit quand est-ce qu'il y a la valeur ajoutée chez nous. C'est quoi notre contribution ? Comment est-ce qu'ensuite on peut mesurer notre contribution si on ne l'a pas nécessairement définie à la base ? Parce que dans un poste, pour moi, Il y a la mission de la personne qui occupe le poste. Ensuite, découlant de ça, il y a des rôles. Parce qu'on peut avoir plusieurs rôles différents qui sont axés vers la réalisation d'une mission. Et suivant les rôles, on a les responsabilités. Souvent, on va dire rôle et responsabilité. Et découlant de ça, opérationnellement parlant, il y a des tâches, il y a des activités quotidiennes, il y a des processus, il y a des tâches qui sont répétitives ou non. Donc, quand on est en mesure d'attacher les tâches, les processus, les activités opérationnelles à des responsabilités qui sont attachées à des rôles. sont attachés à une mission et ensuite en cascade de missions jusqu'à l'organisation. Wow ! Moi, je suis comme éblouie quand ça se produit, personne par personne, équipe par équipe. C'est un grand ménage de printemps, je vais dire ça de même. Combien bénéfique ! Je vous encourage vraiment à mettre ça dans un de vos objectifs des 12 prochains mois, de clarifier, ne serait-ce qu'au moins les missions des personnes dans l'équipe et idéalement de chacune des équipes. de l'organisation. Ça vient créer beaucoup de sens aussi, puis ça vient nous aider à créer de meilleures structures organisationnelles, des organigrammes, parce que ça apporte beaucoup de clarté dans qui fait quoi et ça nous permet de venir identifier aussi quelles sont les missions ou les rôles qui sont vraiment centrés sur notre core business. Les activités moteurs de l'organisation, les activités critiques. Aussi, si on fait participer les équipes dans la définition de leur mission, ça leur permet d'aller choisir des thèmes ou des mots qui viennent les chercher dans leur cœur. Oui, la tête, c'est important, mais d'aller mettre des mots qui résonnent, pour lesquels on a un ressenti. Pour moi, c'est vraiment puissant d'impliquer les équipes dans la définition de leur propre mission. L'idée ensuite, d'un point de vue organisationnel, c'est de s'assurer, quand on regarde l'ensemble des missions, est-ce que ça fait du sens ? Comme je disais tantôt, est-ce qu'on a des chevauchements ? Est-ce qu'on a des trous non comblés ? Ensuite, évidemment, ça nous permet de faire quelques ajustements. Reste que globalement, c'est une initiative stratégique vraiment intéressante, pertinente, de mapper toutes les missions dans l'organisation. Donc, l'idée ici, dans ce bénéfice-là, c'est de pouvoir créer une connexion entre la mission d'une personne, d'un humain, avec la mission de son équipe, avec la mission de l'organisation, ce qui devient un... puissant générateur de sens, de sentiments d'appartenance et de fierté. Donc, en résumé du bénéfice numéro 5, avoir une et des missions claires génère un meilleur engagement des équipes. Bénéfice numéro 6, une mission claire nous aide à avoir une meilleure sélection des initiatives. Je l'ai effleuré un peu tantôt, quand on fait notre planification stratégique, par exemple, des trois prochaines années ou qu'on fait notre plan d'affaires annuel des 12 prochains mois, inévitablement, à un moment donné, on arrive au point qu'on va sélectionner ce sur quoi on va centrer nos efforts, notre énergie en tant qu'équipe, sur des priorités. On va identifier des priorités dans l'organisation, des priorités qui vont se traduire en initiatives, en projets, des choses qu'on veut faire, qu'on veut mettre en place, ce sur quoi, comme équipe, on va mettre nos efforts. Et quand tu dis qu'une mission claire va nous aider, dans la sélection des initiatives, c'est que notre mission va servir de filtre stratégique. Évidemment, quand on est à l'étape de créer le plan des trois prochaines années ou de la prochaine année ou peu importe, du prochain trimestre, inévitablement, à un moment donné, il y a un brainstorm, un remis-ménage. On va faire une analyse de la situation actuelle, on va extraire des constats, on va extraire des enjeux et de là va découler, en mode solution, qu'est-ce qu'on pourrait faire pour contrer les enjeux, pour minimiser les risques. auxquelles on s'expose. Et c'est à ce moment-là que les gens vont commencer à sortir des idées, des idées d'initiatives, de projets, des choses qu'on pourrait mettre en place qui vont venir nous aider, qui vont venir soit faire avancer l'organisation ou encore qui vont venir mitiger des risques auxquels on est exposé. Et le fait de sortir des tonnes d'initiatives, c'est vraiment des exercices super le fun. J'adore faire ça avec les équipes. Le défi, c'est pas de sortir des idées parce que les gens en ont. Le vrai défi... c'est d'arriver à les trier. Il faut filtrer les idées. Et pourquoi on veut filtrer les idées ? C'est parce qu'en quelque sorte, on n'a pas des ressources à l'infini. On a une capacité organisationnelle maximale, c'est-à-dire l'ensemble des ressources qu'on a dans notre organisation, que ce soit financière, matérielle, les compétences, les humains qui nous entourent, on en a une certaine quantité et on est capable de livrer une certaine quantité de travail. Alors, inévitablement, on doit faire des choix qui sont parfois douloureux parce que les idées sont bonnes. La question, c'est comment est-ce qu'on va les choisir ? Qu'est-ce qui fait qu'une idée, un projet va être retenu versus non retenu ? Un des premiers filtres stratégiques que j'utilise, c'est quand on passe sur une idée, une des questions fondamentales, c'est est-ce que cette idée ou ce projet vient renforcer notre mission ? Est-ce que si on mettait ça en place, ça nous aiderait à mieux réaliser notre mission ? Si la réponse, c'est oui, on swingue ça du côté des idées qu'on est en train d'analyser. On n'a pas terminé l'analyse, mais au moins, ce n'est pas un non. On voit ici que la mission, ce n'est pas quelque chose d'ésotérique dans le flaflamoumou. Ça sert concrètement à venir filtrer des idées. Évidemment, ensuite, il y a d'autres questions qu'on va se poser pour venir filtrer les initiatives. J'aurai la chance d'en parler dans un autre épisode. Et là, je parlais dans le fond du choix des initiatives dans le cadre d'une planification quelconque, mais ça peut aussi s'appliquer à une plus petite échelle, c'est-à-dire à l'échelle même du quotidien. On arrive en début de semaine, on prépare notre planning de la semaine, on regarde ce qui occupe notre agenda, que ce soit justement des initiatives, des rencontres. une des choses qu'on peut se demander, c'est qu'est-ce qui, dans l'agenda ou dans le planning de la semaine, vient renforcer la mission, que ce soit la mission de mon propre poste, la mission de notre équipe, la mission de l'organisation, et ça vient aussi servir de filtre à savoir qu'est-ce qui a peut-être moins de valeur ajoutée dans la liste à faire, la liste de tout doux. Parenthèse maintenant, j'écris ma liste en haut tout doux, et non pas T-O-D-O, mais tout doux, comme dans T-O-U-T. D-O-U-X, pour que ça demeure doux, que ça soit le fun, que la liste soit pas oppressive, qu'elle soit pas anxiogène, mais que la liste soit avec des choses que j'ai choisies, donc D tout doux, T-O-U-T D-O-U-X, et cette nouvelle façon de fonctionner là, tout en douceur, je la dois à Claudia Lépine, Claudia, qui justement a la communauté Douceur RH, avec plein d'initiatives qui visent le bien-être des personnes qui sont en ressources humaines, pour que ces personnes-là puissent, elles, à leur tour, pouvoir aider les personnes dans les organisations. Vous irez voir le profil de Claudia Lépine. En fait, je vous mets tous les liens dans les notes de l'épisode. Et Claudia, j'en profite pour te saluer avec ta merveilleuse mission. C'en est une qui a vraiment une mission claire, puissante et engageante. Claudia, chapeau ! Alors, en résumé du bénéfice numéro 6, avoir une mission claire nous permet de faire une meilleure sélection des initiatives, que ce soit des initiatives à... plus long terme ou même des initiatives du quotidien ou hebdomadaires, parce qu'on va focusser sur des choses à valeur ajoutée qui viennent supporter notre mission. Bénéfice numéro 7, la mission claire nous permet d'avoir une meilleure allocation des ressources. On le sait, la vie en entreprise, en organisation, ça bouge, ça va vite, il y a des urgences, il y a toutes sortes de choses qui se produisent, il faut parfois bouger vite. Et ça peut être tentant de toujours vouloir demander plus de ressources, plus de monde, plus de technologie, plus de ressources matérielles, plus, plus, plus. Un peu comme si on vivait une famine. Plus, plus, plus. On en veut. On veut en ajouter tout le temps. Mais la vraie question, c'est est-ce qu'on est véritablement en mode famine ou est-ce qu'on ne serait pas plutôt en train de faire une indigestion ? Est-ce qu'on a mal au ventre parce qu'on a faim ou est-ce que c'est parce que c'est bloqué ? Ça passe plus de vouloir plus, plus, plus de ressources. Par hasard, on serait pas en train d'être éparpillés, embourbés dans un brouillard pour plein de bonnes et mauvaises raisons. On a parti un peu partout des petits feux. On a mis plein de projets en branle. On n'a pas terminé l'un ni l'autre. On a les opérations en même temps qui roulent. Oups, peut-être des fois un roulement de personnel, des urgences qui se produisent. Est-ce qu'on est véritablement en famine ? Ou est-ce qu'on est en train de faire une indigestion ? C'est vraiment pas le même problème. Si on est en train de faire une indigestion, ce n'est pas parce qu'on a faim de plus de ressources, c'est parce que c'est bloqué. Ça ne passe plus. Il y en a trop. Il y a trop de choses à faire en même temps. Et comme dans toute bonne entreprise, généralement, on a des ressources limitées. Le fait d'en ajouter constamment, ce ne sera pas une solution qui est viable, durable à long terme, à moins évidemment d'être en grosse croissance. Ça, c'est une autre histoire. Mais je parle dans un contexte où on a une croissance relativement stable. Si on est toujours en manque de ressources tout le temps, c'est peut-être pas un problème de famine. C'est peut-être plus un problème d'indigestion. Il y a trop d'affaires en même temps. On a trop de projets. On est défocusés de nos opérations courantes sur un paquet d'autres affaires. Et puisque la réalité nous rattrape, c'est-à-dire qu'on n'a pas des ressources à l'infini, on ne peut pas toujours ajouter des dépenses. Moi, j'aime bien donner comme image mentale de dire, OK, devant toi, tu as une enveloppe. Et dedans, il y a l'ensemble de l'argent disponible pour l'année. Il n'y en a pas plus. Il y a l'ensemble des sous qu'on va utiliser. L'ensemble de l'argent, elle est là. Il n'y a pas une scène de plus. Donc, quand on ouvre l'enveloppe, on voit des liasses d'argent, puis on sait que c'est tout ce qu'on a. Et si on se retourne et qu'on voit que l'ensemble des équipes sont épuisées, éparpillées, ils ont de la fatigue, de la charge mentale, de l'épuisement, qu'on est éparpillé sur un paquet de projets, un paquet d'affaires, puis qu'on sait que devant nous, dans notre enveloppe, il n'y aura pas une scène de plus. Logiquement, qu'est-ce qu'on doit faire ? Autrement dit, on a atteint notre capacité organisationnelle maximale parce que visiblement, si on continue comme ça, on s'en va dans le mur, nos gens sont fatigués ou nos ressources s'épuisent ou s'en viennent des huettes. Il va falloir en faire quelque chose. On ne peut pas être en surchauffe comme ça plus longtemps. Donc, qu'est-ce qu'on peut faire ? Une des choses stratégiquement qu'on devrait faire, c'est de se rasseoir et se demander, OK, ce sur quoi toutes les équipes sont occupées ou ce sur quoi nos ressources sont mobilisées, est-ce que ce sont toutes des choses qui nous aident à réaliser notre mission ? Fort probablement que la réponse, c'est non. Parce que c'est humain. Dans la vie, on est déjà motivé, passionné, dont je fais partie, et c'est très facile de partir des projets quand on est motivé. Quand on est créatif, quand on aime le changement, quand on veut améliorer les choses, quand on arrive à cette surchauffe, il faut se requestionner, « OK, est-ce qu'on est en train de s'éparpiller ? » Et c'est là que je dis que la mission va nous aider à avoir une meilleure allocation des ressources. Parce que si on reprend notre enveloppe d'argent et qu'on se dit, « OK, là, il faut que je fasse des changements, je n'ai pas le choix, ça s'en va dans le mur, il faut qu'on arrête cette surchauffe, qu'est-ce qu'on va faire ? » On va allouer. nos ressources sur les choses qui nous aident à réaliser notre mission. On va filtrer. Peut-être qu'on va laisser tomber des projets temporairement. Peut-être qu'on va faire des changements dans la structure organisationnelle. Le fait d'avoir une mission claire va nous aider à identifier notre core business. Quelles sont les activités prioritaires, critiques, qui nous aident à réaliser notre mission auprès de nos clients, nos partenaires, nos membres, nos parties prenantes ? Et c'est sur les initiatives prioritaires, en fonction de notre core business, qu'on va focusser. Et le reste, on va les laguer, du moins pour l'instant, le temps que la surchauffe s'estompe. Ça va nous permettre de reprendre notre enveloppe et de faire une meilleure redistribution ou allocation des ressources, en fonction de notre core business, en fonction des initiatives prioritaires, qui vont nous aider à réaliser notre mission. Donc, en résumé du bénéfice numéro 7, avoir une mission claire nous permet de faire une meilleure allocation des ressources parce qu'on va pouvoir focusser sur ce qui crée la réelle valeur ajoutée en fonction de notre core business et de nos opérations prioritaires. Bénéfice numéro 8, avoir une mission claire nous permet d'avoir une meilleure communication organisationnelle. Le fait d'avoir bien clarifié notre mission nous permet de faire une meilleure allocation des ressources. permet d'avoir un message organisationnel qui est fluide. Parce qu'un coup qu'on s'est entendu sur notre mission, c'est-à-dire qu'on l'a clarifiée et on l'a rédigée, l'étape naturelle suivante, c'est de la faire rayonner, c'est-à-dire de la positionner et de la communiquer. On va vouloir la faire connaître au maximum de personnes, débutant d'abord et avant tout par l'interne. Il y a plusieurs moyens qu'on peut utiliser pour faire rayonner notre mission. Au départ, on peut organiser un lancement, un lancement avec les employés. On peut utiliser différents forums pour la faire connaître, par exemple une rencontre trimestrielle, un webinaire, l'intranet, le fil d'actualité de notre réseau social interne. Certaines entreprises vont la mettre tout de suite en rentrant à la réception, sur le mur par exemple, ou encore dans des cadres, dans chacune des salles, pour se souvenir à chaque jour c'est quoi notre mission et s'assurer que nos discussions, nos décisions, nos actions sont centrées sur la réalisation de notre mission. Et aussi, je recommande fortement de faire vivre la mission à travers nos programmes internes. Par exemple, nos programmes d'acquisition de talent, qu'est-ce qu'on va dire à nos candidats sur notre page carrière, par exemple, quel message on véhicule, que ce soit dans nos entrevues, dans l'accueil et intégration, dans notre code d'éthique, code de vie. manuel de l'employé dans nos programmes de mobilisation, d'engagement, de gestion de la performance. Qu'est-ce qu'on veut valoriser dans l'organisation ? Qu'est-ce qu'on veut encourager ? Qu'est-ce qu'on veut mesurer ? Et aussi, dans nos programmes de reconnaissance, qu'est-ce qu'on veut reconnaître ? Et c'est tout à fait approprié d'aller tirer des éléments de la mission qui peuvent se transposer en comportement clé, en geste clé. Il y a vraiment des tonnes d'endroits à l'interne où on peut faire rayonner notre mission. Et à l'externe aussi, je pense entre autres à notre site web, aux messages qu'on véhicule lors des rencontres de réseautage, par exemple, des activités de représentation. Ça peut être sur nos offres de services auprès des clients. Ça peut être sur notre kiosque quand on est dans un événement. À travers les formations, les conférences qu'on donne, les participations à des podcasts. C'est absolument infini les endroits où on peut faire rayonner notre mission. On veut amplifier le message. Et moi, je dis, quand tu penses que tu as trop répété, répète encore. Il faut répéter, répéter, répéter le message. Ne prenons pas pour acquis que les gens connaissent notre mission. Prenons les devants pour la faire rayonner au maximum. En résumé du bénéfice 8, avoir une mission claire nous permet d'avoir une meilleure communication organisationnelle avec un message fluide. Bénéfice numéro 9, avoir une mission claire nous permet d'avoir un meilleur potentiel d'attraction. Tantôt dans le bénéfice 4, j'ai parlé d'avoir une meilleure identité organisationnelle, c'est-à-dire d'avoir une saveur, une couleur, une personnalité, une unicité qui nous soit propre, une marque forte, unique, distinctive. Et le fait de faire briller une personnalité d'entreprise qui soit unique, ça nous permet d'avoir un meilleur potentiel d'attraction auprès des gens qui se retrouvent dans notre mission. Pour qui notre mission résonne ? Des personnes qui se sentent interpellées par notre mission. que ce soit pour venir joindre les rangs de notre organisation et venir réaliser notre mission jour après jour, ou encore l'attraction de clients qui vibrent avec notre mission, qui se sentent interpellés, pour qui notre mission vient les toucher directement. Comme diraient mes ados, des clients qui vibrent avec notre mission, qui se ressemblent, s'assemblent. Autrement dit, d'avoir une mission qui est explicite, qui a une saveur, une couleur, va attirer les gens pour qui ça résonne. Et inversement, on va peut-être observer un phénomène d'élimination naturelle. Peut-être que certaines personnes ne se retrouveront pas, ne seront pas en résonance, en alignement avec notre mission. Et c'est correct, c'est parfait. On ne perdra pas d'énergie à essayer de les attirer, à essayer de les convertir s'il n'y a pas de fite naturelle. On attire les gens avec qui ? On vibre. Je pense que le pire endroit où s'y retrouver, c'est dans le plein centre où on est, par exemple, sans saveur, sans couleur. peu à tout le monde, mais pas vraiment à personne. Autrement dit, notre potentiel d'attraction est très minime. Il n'y a rien à raisonner avec. On est vraiment mieux d'être explicite sur notre valeur ajoutée, notre contribution, et ça va attirer les gens avec qui ça résonne profondément. Et par le fait même, ça peut repousser les gens avec qui il n'y a aucune connexion. Donc, mon message ici, c'est n'hésitez pas à faire briller, à faire rayonner votre unicité. Qui vous êtes comme équipe ? Comme organisation, les gens qui vous cherchent vont enfin pouvoir vous trouver. Et les gens qui s'identifient avec votre mission vont avoir une connexion naturelle, vont être attirés. Et c'est exactement pour ça que le bénéfice numéro 9 était d'avoir une mission claire nous procure un meilleur potentiel d'attraction. Bénéfice numéro 10, avoir une mission claire nous permet d'avoir de meilleurs ambassadeurs. Quand on croit à quelque chose, on a envie de... de contaminer positivement notre entourage, d'en parler, d'amplifier le message. Donc, le fait d'avoir une mission claire, de, un, nous permet d'attirer, comme on vient juste de dire, les personnes avec qui ça résonne, qui s'identifient à notre mission, et ça permet aussi de développer des ambassadeurs, des ambassadrices de notre mission. Ce sont des gens qui y croient, qui l'ont tatoué sur le cœur, que ce soit des employés qui propagent la bonne nouvelle, même à l'extérieur du travail. Ça peut être dans la période des fêtes quand le beau-frère demande « Hey, toi, tu travailles où ? Qu'est-ce que vous faites ? » Nos ambassadeurs vont spontanément parler en positif de notre organisation. S'ils connaissent et maîtrisent et adhèrent à notre mission, ils vont en parler de long à large avec les étoiles dans les yeux. Je pense sincèrement qu'il n'y a pas de meilleure publicité que des ambassadeurs, des personnes qui y croient, qui véhiculent le message de bon cœur, de leur propre gré parce qu'ils y croient. C'est la même chose avec les clients. Les gens qui s'identifient à notre mission vont naturellement propager la bonne nouvelle autour d'eux parce que la mission, c'est un des éléments d'une marque forte. Si notre mission, elle est véhiculée, elle est positionnée, elle est communiquée et surtout, si elle est vécue avec cohérence, c'est-à-dire qu'on dit ce qu'on fait et qu'on fait ce qu'on dit, le fameux walk the talk. En bon québécois, que les bottines suivent les babines. Ce qui fait que cette cohérence entre notre mission... Nos décisions et nos actions, tranquillement, pas vite, créent aussi une marque qui est authentique. Peu à peu, on bâtit de la confiance. Et la confiance devient un terrain fertile. Parmi les personnes qui nous font confiance, certaines d'entre elles deviennent des puissants ambassadeurs de notre mission, de notre organisation, de notre équipe. Existe-t-il vraiment un meilleur marketing que des gens qui font rayonner notre mission par leur propre gré ? permet d'avoir de meilleurs ambassadeurs. En rafale, on vient de voir les 10 bénéfices d'avoir une mission claire qui était d'avoir une meilleure clarté organisationnelle, un meilleur alignement stratégique, une meilleure prise de décision stratégique, une meilleure identité organisationnelle, un meilleur engagement des équipes, une meilleure sélection des initiatives, une meilleure allocation des ressources, une meilleure communication organisationnelle, un meilleur potentiel d'attraction. et enfin de meilleurs ambassadeurs. En conclue-action, parce que le but, c'est de se mettre en action, je vous invite à vous donner un objectif cette année, par exemple pour les 12 prochains mois, de demander à chacune des équipes dans l'organisation de définir leur mission dans leurs mots. Ça n'a pas besoin d'être parfait. Et quand l'ensemble des missions de chaque équipe seront confirmées, je vous invite à en faire un événement, un lancement, où chacune des équipes vient présenter sa mission. aux autres équipes de l'organisation, ça apporte beaucoup de clarté. Et du même coup, ça permet de voir la cascade de missions, de voir l'ensemble des missions de tout le monde parce que tous ensemble, jour après jour, on s'affaire à livrer notre grande mission. La mission, c'est un projet collectif. Si toi ou ton équipe ou tes équipes avaient besoin d'un petit coup de main pour clarifier, rédiger, positionner, communiquer, et faire vivre vos missions. J'ai justement bâti une belle formation qui s'appelle Mission claire, puissante et engageante. Je t'ai mis le lien en commentaire ou encore tu peux te rendre au www.kalibre.com / mission. Et au moment d'enregistrer l'épisode, elle est actuellement en promotion avec un gros pourcentage de rabais. Alors, je t'invite à consulter tous les détails sur la page web. Et si tu aimerais offrir un beau cadeau original à l'ensemble des gestionnaires de ton organisation contacte-moi pour un forfait multi-accès à cette formation pour que tous et chacun puissent aller suivre la formation, suivre la démarche, utiliser les outils, réaliser les exercices pour enfin vous présenter un premier sketch de mission que vous pourrez ensuite confirmer tout le monde ensemble pour que ça fasse du sens dans l'ensemble de l'organisation. D'ailleurs, je vous remercie pour votre confiance. À tous les jours, je m'affaire moi aussi à réaliser ma mission. puis je veux laisser une trace dans le monde. Je veux pouvoir aider le maximum de personnes, le maximum d'organisations à générer de la clarté parce que j'y ai goûté au bénéfice d'avoir beaucoup de clarté. C'est tellement plus léger, c'est tellement plus le fun aussi. J'espère arriver à vous retransmettre la passion que j'ai pour la clarté, la clarté organisationnelle. Et d'ailleurs, si tu connais quelqu'un qui aurait justement besoin de revoir sa mission, je te serais très reconnaissante. de lui partager le lien de l'épisode si ça peut aider concrètement quelqu'un. Wow ! Je t'en remercie. Alors, j'espère que cet épisode sur les 10 puissants bénéfices d'avoir une mission claire a pu t'être utile et surtout, surtout, j'espère que ça t'a apporté de la clarté. C'est déjà tout pour aujourd'hui. Merci d'avoir passé ton précieux temps avec moi. Je t'invite à t'abonner au podcast, à l'infolettre et aux réseaux sociaux de Kalibre. Je t'invite aussi à partager. à partager l'épisode autour de toi et à consulter les liens dans les notes de l'épisode. On se revoit prochainement pour discuter de planification stratégique et de développement organisationnel. À bientôt ! et maintenant on va voir comment ça se passe Sous-titrage Soci