Speaker #0Bienvenue sur Feedback, le podcast autour du management et du leadership. Je suis Élodie, manager depuis 14 ans, et ma mission, c'est d'aider les salariés et entrepreneurs à prendre confiance en elles pour manager sereinement leur équipe. Alors si toi aussi tu es convaincu qu'on peut avoir un management bienveillant et un leadership affirmé sans écraser les autres, abonne-toi ! Tu trouveras ici tous mes conseils et retours d'expérience pour t'aider à devenir une des leaders le demain. Je te souhaite une agréable écoute ! Est-ce que tu as déjà eu l'impression qu'un problème revenait encore et encore dans ton équipe, même après l'avoir résolu ? En fait, tu vas donner une solution, tu as l'impression que tout va être réglé. Le problème, c'est que quelques semaines plus tard, c'est reparti. Si c'est le cas, c'est sûrement parce que tu as traité les symptômes du problème, mais pas la vraie cause. Et c'est ça, ton rôle de manager, c'est d'aller trouver la vraie cause et d'aller travailler là-dessus pour éviter que le problème ne se reproduise. Et c'est là qu'intervient... la méthode des 5 pourquoi que je vais te détailler aujourd'hui, tu vas voir que c'est une technique qui est très simple, mais ultra puissante pour aller à la racine des problèmes et arrêter de coller des pansements à une jambe de bois. Donc aujourd'hui, je vais t'expliquer comment l'utiliser en tant que manager avec des exemples concrets, tu le sais, tu me connais, pour que tu puisses l'appliquer dès demain. Alors, c'est quoi exactement la méthode des 5 pourquoi ? C'est une méthode, une technique de résolution de problème qui a été mise en place, qui a été testée, et on va dire inventée tout simplement par... Toyota, l'entreprise qui fabrique des voitures et qui est largement utilisée dans ce qu'on appelle le Lean Management. C'est souvent, le Lean Management, c'est une méthode qui est souvent utilisée dans des usines de production pour être dans de l'amélioration continue. Le principe, c'est quoi ? C'est qu'au lieu de s'arrêter à la première cause apparente, la première cause évidente d'un problème, on va creuser en demandant pourquoi à plusieurs reprises. En général, on va le faire cinq fois, c'est pour ça qu'on appelle ça la méthode des cinq pourquoi. pour remonter à la vraie source du problème. Alors, pourquoi c'est un outil essentiel pour les managers ? Tout simplement parce que tu es confronté à des problèmes tous les jours. Manager, c'est quoi ? C'est peut-être pas résoudre soi-même un ensemble de problèmes, mais en tout cas, c'est d'y être confronté et de trouver des solutions avec son équipe. Ça peut être des tensions que tu as entre des collaborateurs, ça peut être des erreurs qui sont récurrentes par certains collaborateurs aussi, ça peut être un manque de motivation, ça peut être des problèmes liés aux produits que tu délivres aux clients, dans la communication inter-service, etc. Et la plupart du temps, en fait, on va chercher des solutions rapides. Ok, je vais rajouter un process, je vais rajouter une procédure, je vais organiser une réunion pour clarifier certains éléments. Mais si le problème y revient, c'est que la vraie cause n'a pas été identifiée. Et la méthode des 5 pourquoi permet justement d'éviter ça. Donc là, on va voir, je vais t'expliquer comment utiliser la méthode des 5 pourquoi, concrètement, en pratique. Tu vas voir, je vais le scinder en plusieurs étapes. Et je vais te donner un peu un exemple en fil rouge pour que tu puisses mieux comprendre comment la piquer. La première étape, ça va être d'identifier le problème. Plus tu vas définir de façon claire et précise ce qui ne va pas, plus tu vas arriver à trouver la vraie cause du problème. Donc l'exemple qu'on va prendre, c'est Julien. Il remet toujours ses rapports en retard. Et tu sais combien ça agace ton équipe, tu sais combien ça t'agace même toi-même, parce que ça freine pas mal de choses. par rapport aux autres collaborateurs, par rapport aux autres membres de l'équipe. Donc là, tu vas poser le premier pourquoi. Ton problème, c'est pourquoi les rapports sont-ils rendus en retard par Julien ? La réponse qui va venir, c'est parce que Julien, il manque de temps pour les rédiger. Tu peux lui poser directement la question ou tu peux toi-même faire des suppositions. On va donc continuer à poser des pourquoi jusqu'à trouver la cause racine, la vraie raison du problème. Donc on a dit que Julien, il manquait de temps pour rédiger... les rapports et qui les rend toujours en retard. Donc, pourquoi est-ce qu'il manque de temps ? Parce qu'en fait, Julien, il est surchargé de tâches. Là, tu as demandé ton deuxième pourquoi. Et on va continuer comme ça. Pourquoi est-ce qu'il est surchargé ? Parce qu'il doit gérer des tâches administratives en plus de son travail habituel. Là encore, tu vas reposer un pourquoi. Pourquoi est-ce qu'il se retrouve à gérer ses tâches ? La réponse, c'est parce qu'il n'y a personne d'autre qui ne les fait. Et en fait, on lui a... attribué limite naturellement sans clarifier en fait, sans avoir anticipé la charge de travail que ça représentait. Et encore là-dessus, tu vas poser ton dernier pourquoi. Pourquoi est-ce qu'il n'y a personne d'autre qui le fait ? Tout simplement parce qu'on n'a pas défini clairement la répartition des rôles dans l'équipe. Du coup, tu vas passer de Julien remet ses rapports en retard à en fait, il y a un manque de clarté dans la définition des rôles dans l'équipe. Et donc la vraie solution au problème, Ce n'est pas juste de dire à Julien, tu n'as qu'à mieux t'organiser, mon gars. Ta mission, ça va être de redéfinir les rôles de l'équipe. Et là, ça va peut-être permettre de régler véritablement le problème. Parce que si tu dis juste à Julien, t'as intérêt à mieux t'organiser, mon gars, je peux t'assurer que le problème, il va se reproduire. Aditam, éternam, c'est sûr et certain. Donc, tu vois, c'est une technique qui est très simple, mais qui permet vraiment d'agir sur ce qui compte à la base, d'agir vraiment sur les causes racines des problèmes que rencontre ton équipe. Alors par contre, il y a des erreurs quand même que tu dois éviter avec cette méthode. C'est de ne pas t'arrêter trop tôt. Au bout de deux ou trois pourquoi, on l'a bien vu dans l'exemple. Tu vas peut-être t'arrêter à une raison superficielle et pas aller dans le cœur du vrai problème qui se pose. La deuxième erreur à éviter aussi, c'est de ne pas tomber dans la recherche de coupables. Le but, ce n'est pas de dire que c'est la faute d'un tel, mais c'est de comprendre le système qui a créé ce problème. C'est vraiment important de ne pas faire une chasse aux sorcières quand on fait les cinq pourquoi. Et la troisième erreur à éviter, c'est de rester juste dans la théorie et de ne pas agir après avoir trouvé la cause. Si tu as identifié la vraie source du problème, le but, c'est quand même de mettre en place une action pour régler ce problème. Donc vraiment, fais bien attention à ça. C'est pour ça que je voulais quand même t'alerter dessus. C'est une super méthode, mais il y a quand même des étapes à suivre et des écueils dans lesquels il ne faut pas tomber. Alors comment, je vais finir sur ça, comment est-ce que tu peux intégrer les 5 pourquoi dans ta gestion d'équipe ? Parce que peut-être que tu te dis, ouais, mais je ne me sens pas trop de le faire seul dans mon coin, etc., etc. Donc déjà, tu peux l'intégrer dans des réunions d'équipe. Quand tu as un problème qui est soulevé par ton équipe, tu peux faire une réunion ou l'intégrer dans une réunion que tu fais déjà avec tes collaborateurs et trouver la source racine du problème en collectif, à plusieurs. Tu verras qu'il y a plusieurs points de vue qui vont émerger et ça va permettre peut-être d'aller beaucoup plus vite dans le cœur du problème. Tu peux l'aborder aussi en entretien individuel avec tes collaborateurs, en one-to-one. Ça va te permettre de guider ton collaborateur avec ses cinq pourquoi pour qu'il trouve la vraie cause des problématiques et des challenges qu'il rencontre au quotidien. Et tu peux aussi toi-même te poser cette question quand tu vois qu'il y a quelque chose qui ne fonctionne pas dans ton management, quand tu vois quelque chose qui ne fonctionne pas dans ta façon de manager, tout simplement. Donc, tu as vu, c'est un épisode très court, mais tu sais que j'aime les choses concrètes. Donc, franchement, la prochaine fois que tu es face à un problème, résiste à l'envie de foncer dans la solution. immédiatement. Ne fais pas le bélier, ne défonce pas les murs. Prends une minute, pose les cinq pourquoi et je te garantis que tu trouveras une cause que tu n'avais pas vue. Ça permet vraiment de prendre du recul sur certaines situations. Donc moi, ce que je t'invite à faire maintenant, c'est de prendre une problématique que tu rencontres aujourd'hui dans ton quotidien de manager, qui te concerne toi ou qui concerne un autre membre de ton équipe et d'appliquer la méthode des cinq pourquoi. Et même si t'en as envie, tu peux venir m'en parler en DM, sur LinkedIn ou sur Insta. Je serais ravie de voir que tu appliques cette méthode-là. du coup. Si tu veux aller encore plus loin et continuer à coacher et à faire progresser ton équipe et à progresser dans ton management, je t'invite à télécharger mes 7 questions magiques à poser à ton équipe dans tes entretiens, notamment dans tes entretiens one-to-one avec tes collaborateurs. C'est disponible dans le lien qui est dans la description. Tu vas voir, ça va te permettre, là encore, d'aller au-delà de la superficialité de certains entretiens et de vraiment les challenger, les soutenir dans leurs problèmes au quotidien. J'espère que cet épisode t'a plu et je te retrouve la semaine prochaine. Je te remercie d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. Si tu l'as apprécié, je t'invite à t'abonner sur ta plateforme préférée et à me laisser un commentaire 5 étoiles. On se retrouve au prochain épisode pour parler management et leadership.
