Description

🎧 Julie Miniere de chez Festival et Claudia Segatti de chez UV Center sont à l’honneur dans ce nouvel épisode vibrant de @IlsSontlAvenir ! Entre transmission, passion du commerce et relation client authentique, cet épisode vous plonge dans :

👉 Comment Julie va reprendre les rênes d’un commerce familial centenaire pour en faire un lieu festif et moderne, au cœur de Nice ?

👉 Comment Claudia est-elle passée d’employée à cheffe d’entreprise en transformant un centre de bronzage en un véritable atelier de bien-être ?

👉 En quoi leurs démarches incarnent elles un commerce de proximité humain, vivant et connecté, en phase avec les attentes d’aujourd’hui ?

Du ballon de fête au sourire personnalisé, de la fidélité cliente au défi de l’espace, Julie et Claudia nous montrent qu’il est possible de réinventer le quotidien… avec complicité, énergie et sincérité.

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Un podcast produit par Nice Centre Rive Droite, avec le soutien de la CCI Nice Côte d’Azur.

#Podcastentrepreneuriat #avenir #Investir

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Ils sont l'avenir de Nice, le premier podcast à vous faire découvrir l'histoire inspirante de ces commerçants et entrepreneurs qui façonnent notre quartier et le business de demain. Chaque semaine, Christophe Brémard part à la rencontre de ces niçoises et niçois passionnés et nous plonge dans leur univers. Tous, bienvenue pour ce nouvel épisode de Ils sont l'avenir de Nice. Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'accueillir Julie Minière du Temple de la Fête à Nice, le magasin festival et... Claudia Segati du V-Center, l'Institut de beauté de la rue Guggenheim. Bienvenue parmi nous.

• Speaker #1

  Bonjour Christophe, merci de nous accueillir. Bonjour Christophe,

• Speaker #2

  ravi d'être avec ma copine Julie. Aujourd'hui,

• Speaker #0

  vous l'avez bien compris, nous allons parler d'amitié, de complicité et de l'art de réinventer le commerce de centre-ville. On commence par laquelle des deux ?

• Speaker #2

  Allez-y.

• Speaker #1

  Merci. Et ben voilà !

• Speaker #0

  Julie, tu es en passe de reprendre un magasin centenaire sur 10 qui est contenu de tous, c'est l'art de la fête. Est-ce que tu peux nous parler un petit peu de ton parcours et comment on arrive à la tête d'une boutique qui a bientôt 100 ans ?

• Speaker #1

  Ben moi j'ai grandi dans cet univers de fête. Mon père ça fait plus de 30 ans qu'il a le magasin, donc c'est vrai que j'ai passé mon enfance, ma jeunesse dans cet univers. Après j'ai fait un BTS, une licence management en région parisienne. Et ma vie me manquait trop. Donc, il y a 13 ans, je suis revenue sur Nice. Et pour moi, c'était une évidence de travailler aux côtés de mon père.

• Speaker #0

  Aujourd'hui, tu travailles aux côtés de ton père. Il y a un petit bout aussi qui est arrivé, Andrea. Il est aussi déjà dans le magasin quasiment à temps complet.

• Speaker #1

  C'est ça. Cinq ans et il accueille les clients déjà.

• Speaker #0

  Effectivement, pour un enfant de cinq ans, être dans un rayon de farce et attrape et de déguisement,

• Speaker #1

  c'est plutôt pas mal.

• Speaker #0

  C'est mieux que les jeux vidéo.

• Speaker #1

  C'est bien.

• Speaker #0

  Claudia, toi aussi, on est aussi dans une logique de transmission. Tu as repris l'UV Center, la boutique dans laquelle tu travaillais historiquement. Est-ce que tu peux nous expliquer comment tout ça s'est passé ?

• Speaker #2

  Oui, alors en fait, après mon bac, j'ai fait des études de décoration d'intérieur et pour financer mes études, j'ai trouvé un contrat pro chez UV Center. Et ensuite, une fois mon diplôme obtenu, ma patronne m'a proposé un CDI. J'ai travaillé à peu près 3-4 ans là-bas en tant qu'employée. Et puis, elle m'a proposé de racheter ce commerce. Et c'était un peu un rêve avec mon frère, parce qu'on vient d'une famille de fonctionnaires, d'avoir un commerce à nous. Et donc, du coup, on s'est lancé dans cette aventure il y a à peu près 12 ans. En fait, j'avais 25 ans. Et voilà que la grande aventure UV Center a commencé pour nous et surtout pour moi, qui suis la gérante. et un centre de bronzage situé à la rue Gubernatis que j'ai fait développer en atelier beauté également. Oui maintenant on peut faire beaucoup de choses chez UV Center. Voilà, la presothérapie, la beauté des mains, la beauté des pieds, les UV, le spray tan, même acheter des petits accessoires de mode, de plage. Voilà donc c'est un petit concept store.

• Speaker #0

  Et donc aujourd'hui, vos boutiques sont l'une à côté de l'autre. Vous vous connaissez depuis longtemps ou vous vous êtes connues grâce au commerce ?

• Speaker #1

  On s'est connues grâce au commerce.

• Speaker #2

  Grâce à la fête des voisins. On s'est rencontrées lors d'une fête des voisins chez Julie et puis depuis, on ne s'est plus lâchées et on est devenues...

• Speaker #1

  Malheureusement. Meilleures à dire.

• Speaker #0

  Comment est-ce que vous voyez l'avenir ?

• Speaker #1

  Dans nos boutiques respectives.

• Speaker #0

  Charles, vous n'avez pas fusionné.

• Speaker #1

  Toujours au centre de Nice. Tu nous vois comment toi ?

• Speaker #2

  Avec, pourquoi pas, aussi des projets communs. Parce qu'à chaque fois que moi, par exemple, je fais des apéros, je fais appel à Julie pour tout ce qui est décoration, tout ce qui est accessoires. Et puis elle aussi, elle m'envoie des clients, par exemple, pour Halloween, pour tout ce qui est maquillage. Donc en fait, on peut se complémenter. Donc l'avenir nous le dira.

• Speaker #0

  Tout le monde se prépare. Deux jeunes commerçants de Nice. Néanmoins, vous ne voyez pas les choses de la même manière que vos prédécesseurs. Ce qui est assez logique. Comment est-ce qu'aujourd'hui, vous vivez aussi cette évolution vers le monde digital, le marketing, les réseaux sociaux ?

• Speaker #1

  Moi, c'est vrai que j'essaye de publier régulièrement sur Instagram et Facebook parce que je n'ai pas encore ce truc de publier comme Claudia qui publie tous les jours des stories. Moi, c'est vrai que ça fait 13 ans que je travaille dans la boutique. et il y a 13 ans on n'avait pas tout ça donc pour nous c'est un peu plus compliqué

• Speaker #2

  Claudia elle est au taquet sur les réseaux sociaux en fait c'est vrai que moi par rapport à mon ancienne patronne. J'ai voulu déjà développer autre chose que le bronzage parce que la demande de la clientèle, elle s'est agrandie en fait. On m'a demandé « ah mais vous ne faites pas les ongles » . Du coup, j'ai rajouté plein de prestations. Et puis du coup, ces prestations, j'ai voulu les mettre en avant sur les réseaux sociaux, ce que ne faisait pas non plus mon ancienne patronne. Je parle beaucoup d'elle. j'ai voulu évoluer différemment qu'elle pour propulser UV Center encore plus vers le cœur de la ville de Nice, que tout le monde en parle, que tout le monde vienne.

• Speaker #1

  Après, c'est vrai qu'on a cette notoriété. Ça fait 100 ans que le magasin est là. Donc, c'est vrai que nous, on a plein de clients qui reviennent 30, 40 ans après. Ils nous disent « Ah, j'étais petite, je venais chercher des farsatrables, des pétards. » Et c'est vrai qu'ils nous disent « Vous êtes toujours là. » Donc on a cette notoriété aussi.

• Speaker #0

  Oui, qui permet effectivement de fidéliser sur la monnaie. Complètement. L'avantage que vous avez de Mule & Road, c'est que vous êtes sur des métiers et sur des commerces qui sont extrêmement Instagrammables. Lorsque l'on parle de la fête, qu'on parle de face intrable, de déguisement, et qu'on le voit, enfin, gros tout mono, tout Instagrammable quand même dans la boutique fête. Chez UV Center, entre les petits bijoux, les manucures et autres, il y a de quoi aussi s'amuser quand même sur le sujet. C'est de vraie volonté. de pousser effectivement pour mieux vous faire connaître et pour rappeler à vos clients aussi que vous êtes là parce que comment est-ce que vous vivez la concurrence en plus pour ce festival mais la concurrence d'internet.

• Speaker #1

  Nous notre point fort aujourd'hui c'est la connaissance de notre métier. Comme je vous ai dit tout à l'heure moi j'ai grandi dans cet univers c'est vrai je connais très bien mes produits et un client rentre dans mon magasin il me dit sa soirée, son thème, je lui propose des costumes, des accessoires, je lui propose tout pour qu'il passe une bonne soirée. Et c'est lui qui choisit selon ses envies. Donc c'est vrai qu'on a ce conseil. C'est le petit plus qu'on apporte dans notre boutique.

• Speaker #2

  Il n'y a pas forcément de genre à garder.

• Speaker #0

  Je ne sais pas ce qu'elle a, mais elle l'a.

• Speaker #1

  Elle l'a. C'est juste.

• Speaker #0

  J'adore. Je l'adore. Je me crois que nous, quand on rentre chez Pestival, on rencontre tous en enfance. Et on a tous envie de faire la fête et de faire des grosses fiestas. Ça, il faudrait qu'on le ressente dans l'avenir, effectivement également sur les réseaux sociaux, sur le digital. Je crois que tu as aussi un frère qui est un peu dans la même partie que vous, mais qui lui est sur la partie plus digitale. Est-ce qu'il y a des synergies que tu envisages de créer, effectivement, avec toujours cet atavisme familial où finalement vous êtes dans la fête de père en fils et de père en fille depuis plusieurs générations ?

• Speaker #1

  Du coup, c'est vrai que c'est un point fort parce qu'on échange nos idées. Mon frère est plus dans le digital, donc c'est vrai qu'il m'aiguille un peu plus. Donc, c'est vrai que pour un développement futur, Il me donne tous ses conseils.

• Speaker #0

  Qu'est-ce qui te manque aujourd'hui ? Tu avais un peu plus à dire du temps ? Du temps,

• Speaker #1

  oui. J'ai aussi du temps.

• Speaker #0

  Voilà, oui, du temps. Du temps, oui. Aujourd'hui, effectivement, ton quotidien, c'est énormément de personnes qui passent. C'est des petits tickets moyens. Complètement. Si je ne dis pas de bêtises.

• Speaker #1

  Non,

• Speaker #0

  c'est vrai. Et donc, effectivement, c'est-à-dire qu'il y a énormément de monde qui vient tous les jours. Je crois que quand même. Personne, vous avez à peu près par jour ?

• Speaker #1

  Quarantaine de personnes, minimum.

• Speaker #0

  Chacun un petit conseil, un petit service.

• Speaker #1

  C'est ça.

• Speaker #0

  Donc ça prend beaucoup de temps. C'est compliqué effectivement de faire le reste derrière.

• Speaker #1

  Pour moi, c'est important de vraiment avoir du temps pour conseiller mes clients. Donc c'est pour ça, comme tu disais, la perte de... Je n'ai pas assez de temps. C'est vrai que pour le digital, il me faudrait plus de temps. Et j'ai peur qu'après, pour mes clients, j'ai moins de temps. Et ça, ça me tient à cœur de renseigner mes clients mieux.

• Speaker #0

  Toi, donc, je veux dire, pour les fidéliser ?

• Speaker #2

  Alors, moi, pour les fidéliser, déjà, justement, j'ai donné plus de services à mes clientes. Donc, je leur ai proposé diverses prestations. Comme ça, en fait, c'est un centre de beauté où on peut tout faire. Donc, par exemple, le bronzage, les ongles. Ensuite, au niveau fidélisation, on va dire que je suis très attentive à ce qu'ils ont besoin. En fait, je sais, par exemple, le bronzage qu'il leur faut pour tel ou tel événement. la couleur de vernis qui va être importante pour leur travail. Donc vraiment, j'essaye de les fidéliser comme ça, en apprenant d'eux. Enfin, voilà, je suis vraiment…

• Speaker #0

  Oui, comme vous, vous avez un peu cette logique familiale vis-à-vis de vos clients. C'est plus que des clients, c'est des gens que vous connaissez au fil du temps.

• Speaker #2

  On veut connaître,

• Speaker #1

  en plus. Ah oui.

• Speaker #0

  Et vous aimez connaître. C'est ça aussi, effectivement, qui est extrêmement important.

• Speaker #1

  Ah oui.

• Speaker #0

  C'est tout cet amour effectivement que vous avez de vos clients, cette volonté de passer. Aujourd'hui, l'une et l'autre, vous avez aussi des défis. Quand tu as repris UBS Center, vous étiez quasiment les seuls instituts de beauté. Au centre, aujourd'hui, il y en a beaucoup. Festival, vous avez la concurrence Internet. Est-ce que vous avez des projets aujourd'hui de développement au-delà du digital ?

• Speaker #2

  Oui, alors moi, ce serait des projets, c'est un petit peu dans ma tête en fait, ça serait d'agrandir, de pousser un petit peu les murs pour proposer encore. notre prestation. Avoir aussi un petit corner un peu plus d'accessoires de mode. Et puis, pourquoi pas, un petit coin détente, en fait, style salon de thé, pour pouvoir justement aller encore plus proche de mes clientes, passer du temps avec elles, leur parler pendant qu'elles attendent leur séance ou après leur séance, en fait, venir les rencontrer. Donc, vraiment, un espace de convivialité. Donc, ça, ça serait un petit projet dans ma tête.

• Speaker #1

  On peut le dire aussi pour prendre des apéros.

• Speaker #2

  pour prendre des apéros aussi. C'est pas que le thé. Voilà. C'est pas que le thé.

• Speaker #1

  Pour moi, aujourd'hui, il y a beaucoup de choses qui se font. Et il y a la décoration de ballons. Et c'est vrai qu'aujourd'hui, je travaille avec beaucoup d'hôtels, de restaurants, avec des particuliers. Et j'aimerais développer un peu plus. Il y a des formations pour se perfectionner parce que la décoration de ballons, ça va vite. En fait, il y a 10 ans, ce n'était pas la même décoration de ballons que maintenant. Maintenant on fait des trucs, des arches organiques, ils appellent ça. Donc c'est vrai que j'aimerais plus développer ça à l'avenir.

• Speaker #0

  Logique B2B, aller rechercher du grand compte pour faire des décorations événementielles à travers le manon.

• Speaker #1

  Tout à fait.

• Speaker #0

  D'ailleurs le Mugazin Festival, toi-même vous êtes fortement activée. Le dernier Saint-Valentin où il y avait des manons. De partout. Toutes les rues du centre de Nice, vous fêtez effectivement la Saint-Valentin. ainsi diffuser beaucoup d'amour à l'ensemble des l'histoire donc ça c'est excellent ça fait aujourd'hui partie de ces projets là d'aller chercher du grand compte pour pouvoir et donc derrière ça demande aussi du temps pour se former et autres et bien est ce que donc aujourd'hui l'une et l'autre vous avez un petit problème de place est ce que vous verriez finalement vous installer ailleurs que dans la boutique où vous êtes aujourd'hui

• Speaker #2

  Nice, le centre-ville un atout d'être dans le centre-ville notre quartier en plus je trouve que c'est assez je t'aime notre quartier c'est un des plus beaux quartiers de Nice avec des si beaux commerces c'est notre quartier donc vous êtes niçoise à 30% complètement et donc si on doit trouver une solution on poussera des murs on achètera les commerces d'à côté collés aux nôtres enfin voilà On trouvera des solutions, mais on restera là à la même adresse.

• Speaker #1

  Puis c'est important de rester à la même adresse, puisque comme tu disais tout à l'heure, nous, ça fait 100 ans. C'est vrai. Ça fait 30 ans. Les gens, ils connaissent notre adresse. Donc après, déménager ailleurs, on va peut-être perdre…

• Speaker #2

  Ma devanture est jeune, que tout le monde connaît dans la ville de Nice. Non, mais c'est vrai.

• Speaker #0

  Oui, quel défi vous avez devant vous ? On a l'impression que tout vous sourit, tout va bien. Est-ce qu'il y a un défi en particulier ?

• Speaker #2

  Moi, oui, de développer encore plus ce que je suis en train de faire. Le développement, en fait, c'est ça. Et puis, de toujours aller de l'avant, de trouver des solutions quand on a des problèmes. Donc, voilà, on est au taquet. Au taquet.

• Speaker #0

  Au taquet.

• Speaker #1

  Toujours.

• Speaker #2

  On ne lâche rien et on ne lâche pas nos clients, surtout.

• Speaker #1

  C'est important.

• Speaker #2

  Non, mais c'est vrai. Je veux dire, c'est pour eux aussi qu'on fait ça. Bien sûr. Parce que bon, ok, il y a le côté personnel, réussite personnelle, il y a le côté financier également, mais en fait, c'est aussi pour nos clients qu'on fait ça, pour les satisfaire, toujours être au taquet.

• Speaker #0

  Donc, quand on se prend, il y a une approche aujourd'hui titulaire. Effectivement, on a cette complicité, cette amitié, à la fois avec les commerçants à côté, à la fois avec l'organisation à développer, mais également avec l'ensemble de ses clients. Pour vous, ça, c'est un élément important. Et aujourd'hui, qu'est-ce que vous diriez à des jeunes qui veulent s'installer, qui veulent ouvrir un commerce sur Nice ?

• Speaker #1

  Nice, c'est une ville assez dynamique. Donc, c'est vrai que ça bouge beaucoup. Donc, il faut être vraiment à l'écoute du client. C'est important d'identifier les besoins du client et d'être à son écoute. Toi, tu dirais quoi, Claudia ?

• Speaker #2

  Moi, je lui dirais qu'il faut fidéliser le réseau. aussi le réseau c'est très important le réseau c'est très important donc je lui dirais voilà que de vraiment non mais si c'est vrai que voilà il faut qu'il aille dans cette dynamique là en fait et aussi d'être attentif à sa clientèle en fait ça c'est important d'écouter ses clients et puis parce que le niçois en plus il est fidèle une fois qu'on l'a attrapé donc voilà non mais c'est vrai c'est une clientèle fidèle oui c'est ça non c'est vrai et d'être sincère aussi.

• Speaker #0

  Merci à vous deux. L'entretien touche à sa fin. Est-ce que vous avez quelque chose à rajouter à nos auditeurs ? Ou est-ce que nos auditeurs peuvent faire quelque chose pour vous et pour vous aider ?

• Speaker #1

  Venez nous voir dans nos boutiques.

• Speaker #2

  Venez nous voir dans nos boutiques à boire un café.

• Speaker #1

  V-Center, on vous attend.

• Speaker #0

  La Centre de Nice, je peux vous inviter à rejoindre Claudia et Julie à Festival et à V-Center. Vous pouvez faire les deux dans la même journée. N'hésitez pas à leur dire que vous êtes Merci. Passer suite à leur passage dans Ils sont l'avenir de Nuis. Merci à toutes les deux pour ce partage, vos sourires qui illuminent chaque jour nos rues et nos commerces. Je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode de Ils sont l'avenir. Consommez local, consommez en bas de chez vous et consommez chez vos commerçants de proximité. Merci, à la semaine prochaine. Merci.