- Speaker #0
Bienvenue dans Ils sont l'avenir de Nice, le premier podcast à vous faire découvrir l'histoire inspirante de ces commerçants et entrepreneurs qui façonnent notre quartier et le business de demain. Chaque semaine, Christophe Brémard part à la rencontre de ces niçois et niçois passionnés et nous plonge dans leur univers. Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode de Ils sont l'avenir de Nice. Aujourd'hui, nous allons parler de service à la personne et de son importance sociétale. Et pour cette occasion, j'ai le plaisir d'accueillir Cléantine de l'agence Shiva et Valérie qui crée le salon du service à la personne à Nice et à Monaco. Bienvenue. Merci, bienvenue.
- Speaker #1
Bonjour Christophe. Cléantine,
- Speaker #0
tu diriges aujourd'hui une agence Shiva en plein cœur de Nice qui est une agence emblématique pour le réseau Shiva car elle a été créée par Céline Galigné qui est aujourd'hui à la tête de plus de 30 boutiques Shiva. qui a une pression un petit peu forte, qui pèse sur tes épaules concernant cette agence, qu'est-ce que va découvrir quelqu'un qui pousse la porte de votre boutique Rougio Fredo & Nice ?
- Speaker #1
Alors oui, il faut savoir déjà que l'agence de Nice Centre est la plus vieille. En effet, elle va avoir bientôt, d'ici deux ans, 20 ans. Donc en effet, grosse agence, la première de Céline et surtout la plus grande de Nice. Quand on pousse l'agence et quelqu'un rentre chez nous, il va vouloir soit du travail, enfin venir pour... postuler pour être employé de maison chez nous ou alors tout simplement un prospect qui vient qui veut des renseignements pour des interventions de ménage repassage à domicile directement chez lui nous ce qu'on va faire c'est que directement on va l'accompagner dans la démarche on sélectionne aussi directement en agence les employés de maison ont fait des tests et les prospects on les renseignent on leur fait un devis sur mesure et on va même chez eux pour leur faire le devis le plus approprié possible. Alors, on fait des interventions régulières toutes les semaines, donc du ménage courant. On fait aussi tout ce qui est Airbnb, résidence secondaire. On fait aussi les grands nettoyages. Donc, ce qu'on appelle grands nettoyages, c'est tout ce qui est avant un déménagement ou avant gros travaux ou après des gros travaux. On offre tout ce type de prestations et on fait aussi de la garde d'enfants, surtout pour nos clients avec des enfants de plus de 3 ans.
- Speaker #0
Merci pour cette présentation. Valérie, tu as lancé il y a quelques mois à Monaco un salon de service à la personne et au mois de février, tu relances un nouveau sur Nice. Tu es l'entrepreneuse à Guilhany. Pourquoi ce défi de lancer effectivement un nouveau salon de service à la personne sur Nice ?
- Speaker #2
Alors c'est le deuxième salon de service à la personne à Nice. En fait, le premier qu'on a fait à Nice, c'était pendant le Covid. Enfin, c'était juste après le Covid en 2022. Donc c'est vrai que l'économie recommençait à redémarrer. C'était un peu compliqué et là, c'est vrai qu'avec le nouveau centre des congrès, on s'est dit que c'est vraiment une belle opportunité pour recréer un salon dans cet endroit d'exception. Et donc, c'est là où nous est venue l'idée de refaire le salon des services à la personne, puisqu'aujourd'hui, c'est vraiment un salon qui est nécessaire, puisqu'on est dans une population qui est quand même vieillissante et que les gens, les personnes ont besoin d'avoir des réponses, de trouver des solutions pour leurs parents. pour des gens qui ont quelqu'un de leur famille qui a un handicap et ont trouvé que le salon des services à la personne était un moyen de trouver des solutions. Donc l'idée c'est vraiment que lorsqu'on va dans ce salon c'est de trouver, de ressortir de ce salon avec une réponse et quelque chose de concret. Donc durant ce salon il y aura, on l'organise avec, sous la présidence du professeur Olivier Guérin donc ça c'est important et avec qui on organise cinq conférences. Donc cette année, du moins en février, ce sera essentiellement sur le thème d'Alzheimer. Et puis sur les aidants, puisque effectivement les aidants, et Shiva le sait, c'est qu'ils ont souvent besoin d'aide parce qu'ils ne peuvent pas tout gérer.
- Speaker #0
Aujourd'hui, le service à la personne est une vraie problématique au niveau national et international, avec d'une part l'unissement de la population, mais également avec des difficultés aussi en termes de recrutement. Tout entrepreneur, quels qu'ils soient aujourd'hui, a des difficultés pour recruter, quel que soit effectivement le type de poste, on voit cette problématique-là. Et dans le service à la personne, je pense que c'est aussi aujourd'hui extrêmement compliqué de recruter des femmes de ménage, de recruter des aidants, des soignants, des personnes qui effectivement vont pouvoir accompagner à la fois nos seniors dans leur tâche quotidienne et pour leur simplifier la vie. Comment est-ce qu'aujourd'hui, au niveau du quotidien, Donc, percevez cette problématique à la fois du vieillissement de la population et de la difficulté de trouver des personnes, parce qu'on reste sur un métier pour se rendre bonnes mains.
- Speaker #1
Alors, nous, je sais que chez Shiva et même du coup chez nos aimés, donc je rejoins aussi Valérie par rapport à ça, par rapport, en fait, chez Shiva, nous, on va sélectionner des employés de maison. Donc, ça peut être du coup des personnes qui ont besoin d'un complément de salaire simplement. Mais après, chez les aînés, par contre, là, on va sélectionner des auxiliaires de vie avec un diplôme d'État, parce que c'est plus... compliqué et c'est surtout plus pas plus important d'aider une personne âgée ou une personne en situation de handicap pour l'accompagner. Il faut quand même avoir de l'expérience et beaucoup d'humains, que ce soit chez Shiva ou chez Nozeme, il faut quand même beaucoup d'humains dans le service à la personne. Je pense que tu es d'accord avec moi.
- Speaker #2
Absolument, complètement. Déjà, il faut avoir une culture des personnes âgées, des seniors, et avoir de la patience, et puis avoir beaucoup d'empathie. Parce que c'est vrai que souvent, c'est des personnes qui peuvent avoir peut-être des grognons, mais il faut savoir les prendre.
- Speaker #1
Il faut savoir réagir.
- Speaker #2
Il faut savoir réagir. Et je pense que c'est pour ça que c'est très, très important de mettre en place des formations. Parce que je pense que plus il y aura de formations, et plus on donnera une instruction aux gens qui font ce genre de métier, et plus on leur facilitera la tâche. Parce qu'ils auront des réflexes avec les seniors. qui seront automatiques. Ils vont dire, tiens, ce senior, il réagit comme ça, c'est normal, peut-être qu'il y a ça. Et pour eux, la tâche sera beaucoup plus facile. Donc,
- Speaker #0
chez Shiva, vous êtes en recrutement permanent ?
- Speaker #1
Oui, tout le temps, tout le temps, tout le temps. On sélectionne surtout selon les périodes aussi. Par exemple, l'été, avec les Airbnb, forcément, on va sélectionner plus d'intervenantes. On a beaucoup d'étudiantes aussi qui travaillent chez Shiva, qui font la saison avec nous et qui refont la saison d'après. parce qu'elles gèrent tous nos AirBnB ou toutes nos résidences secondaires ou les clients de l'été. Et à l'inverse, on a aussi des intervenantes qui viennent faire que des remplacements parce que c'est des compléments de salaire, ou qui viennent juste compléter un autre travail qu'elles ont aussi à l'année, ou après qui viennent juste remplacer pendant les vacances d'autres intervenantes.
- Speaker #0
Aujourd'hui, c'est les consulteurs qui souhaitent travailler dans le service à la personne, qui ont de l'empathie, qui sont profondément humains, que ce soit à quelques heures ou à temps complet, qu'ils n'hésitent pas à pousser la porte de Shiva et à nous contacter. vous recruter aujourd'hui et il y a effectivement une forte demande.
- Speaker #1
C'est ça. Par contre, attention, on ne prend pas tout le monde. On fait quand même des tests en agence. Je ne tiens pas à dire que tout le monde est… Je suis sûre.
- Speaker #2
Et même pour les enfants, pour les gardes d'enfants.
- Speaker #1
Alors, garde d'enfants, ce n'est vraiment pas notre priorité. On peut le faire, on est amené à le faire, mais ce n'est pas notre gros du métier. Nous, c'est vraiment ménage, repassage et maintien à domicile, du coup, avec les personnes âgées. Mais en effet, on fait des tests en agence, on vérifie les papiers, tout l'administratif. On a beaucoup de personnes étrangères qui travaillent avec nous. Donc, il faut bien tout vérifier avant de les mettre chez nos clients.
- Speaker #0
Quand j'irais à un client qui est pseudo-employeur, aujourd'hui, vous fonctionnez comme un vrai simplificateur. C'est ça la logique. C'est-à-dire que quelqu'un qui est employé à mon domicile, je ne m'occupe pas de toutes les tâches administratives.
- Speaker #1
C'est ça. Chez Shiva, le client… reste le particulier employeur. Par contre, nous, on s'occupe de tout. Tout l'administratif, on s'en occupe, toutes les fiches de paye, on s'en occupe, tous les bulletins de salaire des intervenantes, on s'en occupe. On s'occupe de la sélection en agence, on s'occupe de la mise en place chez nos clients, on fait les suivis, on s'occupe de tout. Juste le client, il doit donner son RIB et c'est tout. Et donner sa clé.
- Speaker #2
Ce qui est très important, parce qu'il faut savoir que c'est vrai que souvent les personnes en vieillissant ont des angoisses. Pour des petites choses, ils ont peur d'oublier, donc souvent ça peut les empêcher de dormir. Et le fait de ne pas du tout avoir à faire ce genre de tâches, finalement pour eux c'est un soulagement. C'est une gestion en moins. C'est une gestion en moins, tout à fait.
- Speaker #0
Et lors du salon du service à la personne au mois de février, on va aller décompter le 10, qu'est-ce que tu vas apporter en termes de l'ensemble du public qui va venir ? Est-ce que tu vas apporter des sujets de formation, des sujets de recrutement ? Est-ce que tous ces sujets-là vont également être abordés ? Et que ça va être l'occasion de trouver sur un point précis l'ensemble des offres du marché ?
- Speaker #2
Alors, c'est ce qu'on souhaite. C'est ce qu'on souhaite. Et aujourd'hui, nous, les conférences, on les a déjà effectivement tous finalisées avec le professeur Olivier Guérin, donc avec un certain nombre d'institutionnels, et en l'occurrence aussi avec France Alzheimer. Et donc, ça, c'est déjà bien ficelé. Cette année, on fait, du moins en février, ça va être effectivement plus, comme je le disais, sur la partie neurologique, tout ce qui est Alzheimer, les aidants, l'état aussi de la région en termes du vieillissement. Donc, c'est important parce que plus on sait, plus on en est, plus on peut essayer d'anticiper dans la région pour prendre les bonnes décisions. Et donc ça c'est également important. Et après il y a les stands. Et donc effectivement dans les stands, vous avez les salles institutionnelles, où les institutionnels sont là pour répondre. Donc quand vous avez la région, qu'est-ce qu'on peut faire, qu'est-ce qu'on peut mettre en place ? Parce qu'on peut mettre beaucoup de choses en place pour des personnes ou des parents. On ne veut pas les mettre en EHPAD pour X ou Y raisons, mais on veut les laisser à domicile. Donc qu'est-ce qu'on peut mettre en place ? Qu'est-ce qu'aujourd'hui... la région, qu'est-ce que la mairie propose, puisqu'il y a beaucoup beaucoup de choses qui sont proposées également par la mairie. Et ça c'est très important. Et donc le salon devra permettre, quand les gens ont des interrogations, ils vont venir et ils vont avoir les réponses. Et c'est ça, on veut que les gens, quand ils sortent de ce salon, ils aient les réponses et qu'ils se disent « Waouh, finalement, ce n'est pas une montagne comme j'ai pu penser. Aujourd'hui, je peux être accompagnée sur ce sujet-là. » Shiva est une réponse aussi, pour accompagner, pour effectivement qu'il y ait une présence. Parce que le fait d'appeler des structures comme Shiva, au-delà d'aider la personne à faire le ménage ou à la simplicité dans ses... Son quotidien, c'est une présence. Et ça, c'est tellement important, parce que la personne de Shiba pourra après mettre peut-être des alertes auprès de la famille, ou pourra en parler à sa direction, et sa direction pourra éventuellement en parler. Tout ça, c'est très très important. Et c'est l'idée du salon, c'est quand les gens ressortent du salon, ils aient une réponse. Donc même, il y aura un dur oxygène. Donc, eux, c'est pour les gens qui font de l'apnée. Pourquoi je suis fatiguée ? Pourquoi est-ce que, tiens, il n'y aurait pas un problème au niveau, effectivement, du sommeil ? Donc, les personnes qui viennent ressortent, sont contents d'être venues parce qu'elles ont des solutions.
- Speaker #0
Si on trouve face à des difficultés particulières, avec, effectivement, un accident de la vie qui nous empêche d'être très basique et très simple.
- Speaker #1
Là, nous, le... Le suivi Shiva est important parce qu'en fait nous nos clients Shiva souvent sont des clients avec toute leur autonomie, voilà des clients lambda on va dire, mais nous notre suivi nous permet en fait après de voir si nos clients prennent de l'âge. Grâce à ce suivi on permet de basculer nos clients chez nos aimés du coup et c'est vrai qu'il y a un suivi vraiment important, continuel avec toujours avec l'humain et du coup on peut leur mettre les personnes les plus adaptées à leurs besoins et à leur situation ou leur handicap ou leur voilà. et jusqu'à la fin de leur vie au final. On a plusieurs clients qui vont fêter leur 100 ans cette année chez nos aimés parce qu'ils sont contents.
- Speaker #0
Martine, comment est-ce que tu perçois un salon de service à la personne ? Est-ce que tu penses que ça peut t'apporter quelque chose ?
- Speaker #1
Oui, on en a déjà fait. On a même reçu l'invitation, je crois, même en agence pour celui-ci. On est présents sur les salons, que ce soit Shiva ou nos aimés, on est présents sur les salons. C'est hyper important déjà pour la notoriété, pour répondre aux questions. en effet parce que beaucoup de gens ne savent pas qu'il y a toutes ces aides. Moi je le vois même en travaillant avec mes collègues de nos aimés aussi, même nos clients Shiva nous disent « Ah bon, je ne savais pas que je pouvais avoir ces aides, ces aides de l'État, mais pourquoi ? » Donc il y a beaucoup d'interrogations là-dessus et les salons en effet permettent de répondre à ces questions, d'aider les clients à savoir la bonne direction, quelle direction prendre, la bonne direction du coup et être le mieux aidé possible on va dire.
- Speaker #2
C'est vrai que la démarche dans un salon est différente parce qu'une personne va vouloir effectivement s'adresser à une société qui fait du service à la personne. Service à la personne, donc ce n'est pas que pour les seigneurs aussi parce que des fois, effectivement, il peut y avoir des accidents dans la vie et puis qu'une personne se retrouve avec un handicap. Et ces sociétés s'adressent aussi à ces personnes pour effectivement les aider. C'est aussi important de le mentionner. Mais c'est vrai que souvent, la démarche est différente. Parce que si une personne, elle veut une aide à la personne, le fait de rentrer, par exemple, de rentrer dans une... Je vais donner un exemple chez Shiva. Elle aura l'impression qu'elle va se sentir obligée. Alors que c'est peut-être juste pour prendre des questions. C'est peut-être juste pour... Alors que peut-être dans un salon, il n'y a pas cet engagement. Elle dit, voilà, je me renseigne et après, je prends ma décision. Et effectivement, en fonction des personnes qui lui auront présenté la structure, là, elle va se dire, tiens, finalement, je vais aller les voir et je vais me renseigner, je vais discuter avec eux et je vais faire un dossier avec eux. Mais le salon est une bonne approche puisque les gens, ça les permet de découvrir et après de réfléchir, de voir et dire, tiens, cette personne, je l'appréciais, il y a eu un bon feeling.
- Speaker #1
Le contact, le premier contact.
- Speaker #2
Le premier contact important sans forcément s'engager. Donc, elle le sait que dans le salon, elle ne va pas s'engager, mais ça lui permet d'avoir un premier contact.
- Speaker #0
Le salon, on a une logique d'anticipation, de préparation pour l'avenir et d'information de temps en temps. C'est effectivement les trois gros piliers. Et avec l'ensemble des intervenants qui seront présents sur un seul et même site pendant combien de jours ?
- Speaker #2
Une journée.
- Speaker #0
Au jour où on se mobilise, c'est toujours plus compliqué, on parle souvent de communication dans ce podcast. C'est de plus en plus compliqué pour se faire connaître, pour bien communiquer. Pour Elvise, quand on a des besoins en permanence de recrutement de clients, de recrutement de nouveaux salariés, quand on a besoin de faire venir du monde sur une journée prédéfinie, le 12 février, sur le port de Nice, c'est compliqué. Comment est-ce que vous gérez aujourd'hui votre communication ?
- Speaker #1
Alors, la communication, nous, on va beaucoup faire de communication locale. Bon déjà grâce à tous les commerçants du quartier, on va faire vivre le quartier donc par rapport à ça. Mais on va aussi faire de la prospection. On va aussi mettre des affiches, par exemple pour la sélection, on va mettre des affiches dans les boulangeries, dans les tabacs, ou même dans les crèches. On va aller en sortie d'école aussi, pour aller chercher du coup des mamans qui cherchent un complément de salaire pour travailler avec nous. Et même pour les futurs clients, on va vraiment... Et après on a toute notre communication aussi nationale, où là ça va être... La télé, les arrêts de bus, enfin le derrière des bus, les panneaux, la radio, enfin vraiment, en tout cas pour Shiva et pour nos aimés, on communique beaucoup, beaucoup et c'est vrai que nous, ça nous aide.
- Speaker #2
Exactement. Pour le salon, pareil. Pour le salon, donc la communication, donc déjà là, on est en train de faire la commercialisation. Donc une fois qu'on aura fait, fini la commercialisation. On va faire sur les réseaux sociaux, on va faire presse, on va faire affichage, donc 4 par 3, les bus, pourquoi pas, effectivement les bus. On va faire beaucoup de flyers aussi pour mettre dans les boîtes aux lettres et voilà, on va beaucoup, beaucoup communiquer. Puisque c'est vrai que plus on va communiquer et puis on va mettre de la visibilité sur l'événement, et plus les gens vont se dire, ah bah tiens, effectivement, il faut qu'on note cette date, ça ne sert à rien de le faire. non plus six mois à l'avance concernant le salon, ce qui est différent que Shiva, pour que les gens n'oublient pas. Parce que si on communique six mois trop tôt, les gens après vont oublier. Donc il faut vraiment, à partir du début d'année, donc 2026, être tout le temps présent. Il y aura sur soi, sur tous les supports qu'il puisse y avoir, ainsi que réseaux sociaux.
- Speaker #0
Merci pour ce partage. Si vous aviez une dernière chose à dire à nos auditeurs, quel message voudriez-vous faire passer ?
- Speaker #1
De venir chez Shiba !
- Speaker #2
De dire qu'il y a toujours, souvent les gens se trouvent un peu désabusés et souvent c'est vrai qu'ils partent en stress parce qu'il peut y avoir une problématique sur sur, ben, par rapport par rapport à des parents, par rapport à un enfant qui peut être handicapé ou par rapport. Et de toujours dire, aujourd'hui on a des moyens et vous n'êtes pas seul. Il ne faut pas rester enfermé chez soi et dire qu'il n'y a aucune solution et que c'est comme ça et que votre vie sera en fonction de vos parents. C'est faux. Aujourd'hui, il y a tellement de choses qui se font. Il faut se renseigner et je pense que c'est très important parce que c'est à la fois important pour la personne qui est aidante, mais pour également le senior ou la personne qui est malade. Il y a tellement de solutions que finalement, ouvrez-vous, posez des questions. Même des fois, les généralistes, ils n'ont pas le temps. Mais si vous posez les bonnes questions, les gens vous répondent. Adressez-vous à la mairie, adressez-vous au département, adressez-vous même à Shiva. Il y a des réponses. Donc, il ne faut jamais rester enfermé. Parce que c'est trop dommage et finalement, il y a tellement de choses à faire.
- Speaker #1
Toujours des solutions pour alléger la charge mentale.
- Speaker #2
Exact,
- Speaker #0
c'est ça. On sent votre dynamisme, on sent votre amour effectivement du prochain et votre empathie. Est-ce que finalement, le fait d'avoir un job qui a du sens, parce que vous avez un impact sociétal, vous améliorez la vie et le quotidien de nombreuses personnes, est-ce que c'est important ça pour vous ?
- Speaker #2
C'est très important. Complètement.
- Speaker #1
On revient sur l'humain, c'est vraiment très important. Et de voir après les sourires des bénéficiaires, ou alors le sourire même nous de nos clients aussi Shiva, ils sont contents, le ménage est fait, ou alors l'auxiliaire de vie les a aidés. De voir ce bonheur après autour de nous, c'est vraiment très important et ça donne encore plus envie d'aller plus loin.
- Speaker #2
Absolument, je suis complètement d'accord. C'est vraiment ça. Le sourire. Redonner le sourire. Je trouve qu'il n'y a rien de plus beau que de dire aux gens merci.
- Speaker #1
On les accueille avec le sourire quand ils rentrent chez nous et c'est eux qui repartent avec le sourire grâce à nous. C'était beau ça.
- Speaker #2
C'était vraiment bien.
- Speaker #1
On va le garder.
- Speaker #0
Merci Valérie, merci Clémentine pour ce partage. voilà donc j'invite l'ensemble de nos auditeurs bien entendu à pousser la porte de Shiva que ce soit en recrutement ou s'ils ont des besoins en termes de service à la personne pour eux ou pour leurs proches et de prendre rendez-vous donc de doter bien dans leur agenda le salon de service à la personne donc je vous invite effectivement à bien noter dans vos agendas et puis écoutez je vous donne rendez-vous pour la semaine prochaine pour un nouvel épisode plus inspirant et je vous invite à vous abonner sur l'ensemble des plateformes à Ils sont l'avenir Merci. Et bien entendu, continuez de consommer local, consommez en bas de chez vous. Un grand merci et à la semaine prochaine.
- Speaker #2
Merci.
