Transcription

• Speaker #0

  Bienvenue dans Ils sont l'avenir de Nice, le premier podcast à vous faire découvrir l'histoire inspirante de ces commerçants et entrepreneurs qui façonnent notre quartier et le business de demain. Chaque semaine, Christophe Bremard part à la rencontre de ces niçoises et niçois passionnés et nous plonge dans leur univers.

• Speaker #1

  Bonjour à toutes, bonjour à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode de Ils sont l'avenir de Nice. Aujourd'hui, nous allons parler d'assurance, un élément et un maillon essentiel dans notre économie. J'ai le plaisir pour parler de d'assurance, d'accueillir aujourd'hui Thomas Croci du groupe Monceau Assurances. Bonjour Thomas.

• Speaker #2

  - Bonjour.

• Speaker #1

  - Thomas est-ce que tu peux nous parler de toi ? Tu as commencé dans la banque, tu as un parcours d'une grande enseigne et il y a un peu plus d'un an tu t'es installé à ton compte en tant qu'agent général Monceau.

• Speaker #2

  - Oui exactement moi je viens du monde de la banque effectivement moi j'ai été élevé là dedans si je puis dire en sortant des études j'ai continué mon parcours donc à partir de 18 ans dans une agence bancaire où j'ai pu passer à différents postes à tous les postes d'une agence bancaire et ça fait 20 ans que j'ai évolué jusqu'au poste de directeur d'agence et puis bien l'approche de la quarantaine et puis j'ai toujours eu cette envie de travailler pour mon compte et est donc du coup j'ai eu cette opportunité là il ya un peu plus d'un an de travailler pour moi même et de racheter ce portefeuille d'assurance donc monso assurance donc sur nice et ben je J'ai sauté le pas et me voici donc agent général.

• Speaker #1

  Alors pourquoi agent plutôt que courtier ? Comment s'est passée effectivement cette transition d'un monde de salariés, alors effectivement la quarantaine ? Comment s'est passée cette transition et quel était l'élément déclencheur ?

• Speaker #2

  Alors quand j'ai voulu travailler pour moi, entre le monde de la banque et le monde de l'assurance, il y a quelques ressemblances. Donc c'est pour ça que le pas était plus facile. Et après, en venant d'une entreprise dans laquelle j'ai évolué pendant 20 ans, il y a une forte attache à la marque, au nom. Et du coup, j'ai retrouvé ça à travers mon seau assurance et ce qui m'a plu dans cette aventure plutôt que de travailler en courtage. Alors, le courtage, c'est une activité qu'on fait quand même de façon accessoire. Mais notre travail principal, ça reste mon seau assurance et ça reste donc représenté par la marque. cette belle assurance qui est nationale. Et c'est ce qui m'a plu aussi, c'est de s'attacher à l'histoire de l'entreprise plus que, je dirais, cette possibilité que de faire du courtage.

• Speaker #1

  Alors Monceau Assurance, aujourd'hui, est une marque qui est finalement peu connue du grand public par rapport à des mastodontes comme Allianz, comme AXA, comme Massif et autres. Pourquoi choisir une marque finalement un peu moins connue que ce que l'on peut voir un peu à chaque coin de rue dans d'autres quartiers ?

• Speaker #2

  En plus, c'est vrai qu'ici dans le 06, Monceau Assurance finalement il n'y a que deux agents. Ailleurs en France, je prends le Centre France où il y a le siège social par exemple, Monceau Assurance est quand même beaucoup plus représenté et beaucoup plus connu parce que historiquement, Monceau Assurance vient du monde agricole parce qu'elle proposait historiquement des contrats sur l'agriculture. Et donc c'est vrai que dans le Centre France et dans les Hauts-de-France, on a beaucoup plus d'agents généraux parce que les produits qu'on proposait historiquement C'était à destination des agriculteurs. Maintenant, bien évidemment, la compagnie propose tout type d'assurance, mais c'est vrai que dans le sud on n'est pas encore assez connu. Et pourquoi justement choisir Monceau Assurance plutôt qu'un mastodonte ? C'est justement parce qu'on a voulu garder cette proximité avec le terrain et c'est ce qui fait notre attrait et c'est ce qui plaît beaucoup aux clients.

• Speaker #1

  Donc aujourd'hui tu es agent Monceau Assurance en plein centre de Nice.

• Speaker #2

  Oui.

• Speaker #1

  Être agent et racheter un portefeuille, on n'est pas sur une création front scratch d'une boutique et d'un point de vente. Donc derrière le fait d'être agent, est-ce que c'est un peu pour nos auditeurs ? Aujourd'hui ils parlent d'agents de courtiers hauts, ils ne savent pas forcément ce que c'est la différence. Mais est-ce que ça revient pas à être un petit peu dans la logique du commerce, être comme une franchise ?

• Speaker #2

  Oui, oui, c'est un peu ça. C'est un peu le fait de représenter une marque mais c'est surtout effectivement le fait d'être commerçant. Moi j'aime bien ce terme. Pendant ma vie de banquier, je le disais, le banquier c'est le premier des commerçants. On est là pour accompagner effectivement les personnes au quotidien, mais on n'est pas au-dessus, on est vraiment là en même temps que les commerçants et notre force c'est justement de les accompagner et d'être à leur côté et pas en dehors du jeu je dirais.

• Speaker #1

  Aujourd'hui, on le voit effectivement dans le monde de la science que je connais bien, on voit qu'il y a une forte digitalisation et il y a une distance qui s'opère de plus en plus avec le client, avec des plateformes à la fois pour la souscription, pour la gestion des sinistres, et un éloignement entre l'assureur et le client. Comment est-ce que toi aujourd'hui tu perçois les choses ? Est-ce que c'est le cas aussi chez Monceau ?

• Speaker #2

  Oui, je souscris un peu à ce diagnostic Une des motivations, tu me demandais la motivation de m'installer à mon compte, Aussi parce qu'à un moment donné, j'ai eu envie de suivre une relation dans la durée. Alors que dans les banques, ça m'arrivait régulièrement de changer d'agent, c'est de perdre le lien avec le client. Et le fait de travailler pour moi justement, je me disais que j'allais accompagner la vie d'une entreprise ou d'un client sur de nombreuses années. Et du coup, c'est ce qui m'a plu et c'est ce qui m'a donné envie d'être agent général. Parce que justement on a ce lien-là. et notamment dans le cadre d'un sinistre ou dans tout le ton de la relation où avec mon sous assurance on est un cabinet de proximité les personnes peuvent venir nous rencontrer. D'ailleurs on continue à par exemple avoir des règlements par chèque plus que du prélèvement parce que les gens viennent nous voir, ils viennent nous déposer le chèque, on discute avec eux et c'est ce lien de proximité qui est très important et d'où je dirais le nom de... On est une entreprise de commerce.

• Speaker #1

  Donc aujourd'hui la force d'être agent Monceau, c'est effectivement cette proximité que tu as avec le client, c'est cette capacité à les avoir du début jusqu'à la fin de la transaction et de l'approche, c'est-à-dire que du devis à la souscription du contrat, juste à la gestion des sinistres. Ils n'ont toujours qu'un seul et même interlocuteur, toi, c'est bien ça. Et ça aujourd'hui, c'est vrai que c'est quelque chose qui s'est fortement perdu.

• Speaker #2

  Oui, alors nous on est un cabinet de deux personnes, il y a moi ou Donia qui est là depuis une dizaine d'années. Mais effectivement on a un lien fort avec les clients, c'est-à-dire que les clients ont affaire à nous. Que ce soit pour la souscription mais que ce soit également dans des moments difficiles, lors de sinistres notamment. Lors de sinistres, les personnes viennent au cabinet, on en parle, on les accompagne. On peut le faire par téléphone mais en tout cas c'est nous qui gérons le sinistre. C'est nous qui avons le lien aussi avec les experts. s'ils en ont besoin des professionnels pour faire des réparations. Mais en tout cas, c'est nous qui gérons le sinistre de A à Z. Nous n'avons pas besoin chez Monceau Assurance d'appeler une plateforme où il n'y a pas toujours le même interlocuteur qui va gérer le sinistre. Nous, effectivement, c'est soit moi, soit Donia qui gérons le sinistre. Et donc du coup, le client se sent rassuré. Parce que lors d'un sinistre, c'est toujours un moment de vie qui est un peu particulier où on a besoin de se sentir soutenu. Là, c'est une des grosses forces de notre cabinet.

• Speaker #1

  Et l'avantage ? C'est la partie des choses sur lesquelles je juge. Je milite à titre professionnel. Le fait de pouvoir effectivement gérer ces sinistres permet aussi d'être bien meilleur lorsque l'on souscrit un client et de l'alerter et de le conseiller concernant les garanties parce que l'on sait l'impact et les conséquences directes que ça peut avoir.

• Speaker #2

  C'est le grand changement. Je te disais tout à l'heure quand je suis passé du monde de la banque à l'assurance, effectivement, la passerelle était facile. La difficulté ça a été justement de se familiariser avec ce monde-là du sinistre que je ne connaissais pas. La partie production, la partie vente ou conseil de l'assurance c'est quelque chose que je connaissais dans le monde de la banque. Pas du tout cette partie sinistre qui est quand même très spécifique et c'est vraiment là où ça nous permet de mieux comprendre les produits et donc du coup de mieux conseiller le client parce que sans gérer le sinistre on a beaucoup de mal derrière à pouvoir bien conseiller le client parce que finalement... On ne sait pas réellement ce qu'on conseille alors que lorsqu'on gère le sinistre en direct, derrière on est plus à même, on est plus professionnel pour pouvoir conseiller aux clients.

• Speaker #1

  Il y a aujourd'hui une tendance chez les assureurs, mais qui est une tendance économique globale, qui est de dire : « On va effectivement simplifier les choses au maximum, on digitalise au maximum, on demande aux distributeurs ou aux commerçants de cocher juste des cases, d'appuyer sur Enter et derrière tout se passe » . Et ensuite, voilà. Ça c'est effectivement aujourd'hui une grande tendance de fonds. Et parallèlement à ça, on a des clients qui ont de plus en plus besoin de proximité, d'écoute, de dialogue, de conseil. Parce que cette logique digitale fait qu'on s'est éloigné effectivement du conseil. Mais néanmoins les clients ont besoin, aujourd'hui ils ont pris, ils ont besoin d'une appli, ils ont besoin d'un espace abonné ou un espace assuré. Comment est-ce que finalement aujourd'hui tu vis ces deux mondes entre la logique traditionnelle de l'approche client et la logique digitale de services optimisés aussi ?

• Speaker #2

  Oui, bien sûr ! C'est vrai, on est tous consommateurs. On a tous besoin d'une application. Moi je prends l'exemple de ce qui se fait chez nous pour l'assurance. On a tous besoin de pouvoir éditer une attestation facilement sans forcément avoir à passer au cabinet d'assurance. Donc ça effectivement la digitalisation sur ce point elle est importante. L'erreur je pense qui peut être faite c'est de penser que du coup la digitalisation est obligatoire à n'importe quel moment de la vie du contrat ou de la relation avec le client. Je prends la souscription par exemple, on va assurer un commerce mais ça me paraît obligatoire que de visiter le commerce pour aller voir quels pourraient être les risques que ce soit d'inondation, d'incendie ou autre. Et ça quand on est trop sur de la digitalisation et qu'on coche des cases uniquement, on peut perdre ce côté professionnel et cette expertise. Nous chez Monceau Assurance c'est obligatoire si vous voulez quand on va assurer un commerce forcément On peut le visiter, on se déplace, on parle bien évidemment avec le gérant. Ça ce sont des choses qui pour moi sont importantes et je pense que de la part du client c'est quelque chose qui est demandé en plus. Encore une fois par mon passé, ce que je vois du client c'est que tous les clients sont satisfaits de la digitalisation mais il n'y a aucun client qui a envie de perdre le lien avec l'humain. Et ça des fois on a tendance à l'oublier. Quand on parle trop de digitalisation, on a des fois la tendance à oublier que le client veut s'adresser à une personne. Et ça encore une fois c'est une des forces de notre cabinet de proximité.

• Speaker #1

  Merci pour tous ces éléments, je vais avoir une dernière question à te poser. Aujourd'hui comme tout entrepreneur, ce qui est important c'est : 1. de fidéliser sa clientèle et 2. d'aller chercher de nouveaux clients. Quelle est toi ta stratégie sur le sujet ?

• Speaker #2

  Oui effectivement, j'ai racheté un portefeuille d'assurance en début d'année, c'est un portefeuille d'une certaine base de clientèle. La première des stratégies c'est déjà d'essayer de la conserver cette clientèle, elle est déjà fidèle, mais essayez de la conserver parce que le changement d'agent général, encore une fois, comme c'est un lien fort avec les clients, et bien que le lien ne se perde pas. Donc déjà, essayez de conserver la clientèle, voire pour les rencontrer, voire pour pourquoi pas essayer de travailler avec certains clients de manière différente parce que sur un cabinet, il y a peut-être une vingtaine de pourcents de clients qui sont ce qu'on appelle monoéquipés, qui n'ont qu'une seule assurance alors que très souvent on a au moins l'auto et l'habitation. Donc déjà travaillez avec cette base là. Et puis moi, derrière, de par mon passé de directeur d'agence, j'ai un lien fort et j'ai un relationnel avec les chefs d'entreprise. Et j'aimerais essayer de me développer sur ce secteur d'activité.

• Speaker #1

  Merci beaucoup. Est-ce que tu as quelque chose d'autre à ajouter à nos auditeurs ?

• Speaker #2

  Non, simplement que ça fait un an que j'ai racheté ce portefeuille, que je suis du coup l'UIRU Alfred Mortier. Et que je découvre quelque chose que je ne pensais pas, c'est qu'au sein d'une grande ville comme Nice, on peut avoir un esprit de quartier, un esprit de village que j'apprécie beaucoup.

• Speaker #1

  En tout cas merci, ça nous fait extrêmement plaisir et chaud au cœur que ce soit reconnu. C'est vrai qu'on travaille pour le quartier, on travaille pour notre ville et pour un dynamisme commercial et économique dans le centre-ville de Nice. Tu en es un maillon essentiel. Chaque commerçant, chaque entrepreneur niçois est un maillon essentiel de ce dispositif global et c'est une véritable œuvre collective que l'on met en place. Donc un grand merci à toi. Et puis je ne peux qu'inviter nos auditeurs à aller à la rencontre de tous les jours. Thomas, au 8 rue Alfred Mortier, découvrir son agence Monceau Assurance. Allez le voir ainsi que sa collaboratrice, ils se feront un plaisir de vous accueillir et je vous donne rendez-vous la semaine prochaine pour un nouvel épisode de Ils sont l'avenir de Nice, le podcast 100% Nice Art, 100% Business et je vous invite bien entendu à consommer en bas de chez vous, à côté de chez vous, à consommer les cales et surtout à consommer niçois. Merci à vous.

• Speaker #2

  Merci.