Pour ce tout 1er épisode, c’est Carole-Anne Roland qui m’a fait l’honneur d’accepter d’être mon invitée.L'expérience client, c’est sa marque de fabrique !Fondatrice du Club Glow Up, mentore et formatrice, elle est prête à tout pour faire de chaque interaction un moment unique pour ses adhérentes.Celle qui rassemble toutes les entrepreneures toulousaines (et bientôt les autres), c’est elle 😁Dans cet épisode, Carole-Anne nous livre sa recette d’une expérience client qui crée le waouh.🍹 Au programme :Son ingrédient secret pour une expérience digne de ce nom,Pourquoi elle a mis fin à un accompagnement dont elle était satisfaite,Son avis sur l’expérience hôtelière et ses pistes de réflexion,La qualité indispensable qui permet de pallier une expérience client imparfaite,Ses axes de travail pour Glow Up sur les prochains mois,LA marque qui lui offre une expérience waouh, pourquoi et comment.Pour recevoir toutes les infos, conseils et astuces de cet épisode clé en main (et plein d’autres) directement dans ta boîte mail : inscris-toi à la newsletter (https://charlotteanglade.substack.com/)🍹 Retrouve Carole-Anne  :Sur son site web : www.glowup-club.fr (http://www.glowup-club.fr)Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr (http://www.instagram.com/glowup.club.fr)Inscris-toi vite à l’événement Glow Up ton Réseau organisé par Carole-Anne le 17 juin à Toulouse, il ne reste que quelques places : https://glowup-club.fr/evenement-glow-up-ton-reseau-2024/. Avec le code COKTL, tu bénéficies de 5€ de réduction 🤩Bonne écoute !(Si le podcast t’a plu, pense à liker pour le soutenir et à t’abonner pour ne pas rater les prochains)🍹🍹🍹Je suis Charlotte et ma mission, c'est de t'aider à offrir une expérience client exceptionnelle.Pour augmenter ton taux de satisfaction, pimper ta réputation et faire du bouche à oreille ton meilleur allié. Pour que tes clients disent "waouh" et que les bruits de couloir vendent à ta place.Suis-moi sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/charlotteanglade/) et sur Instagram (https://www.instagram.com/charlotte_coktl/)Réserve un appel (https://www.coktl.com/contact.html) et repars immédiatement avec 3 conseils à implémenter facilement. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Christopher Piton, expert LinkedIn et auteur de « La conquête de LinkedIn », déroule les coulisses d’une expérience client qui fait dire waouh. Entre sur‑implication, générosité maîtrisée et gamification bien dosée. On traverse ses réussites et ses galères, ses petites attentions qui changent tout, et ses apprentissages de terrain pour construire une relation durable et alignée avec son positionnement premium. Au menu : 🍹 La définition simple, humaine et émotionnelle de l’expérience client selon Christopher. 🍹 Comment transformer l’implication et la générosité en réelles forces différenciantes (sans s’épuiser). 🍹 Des “cadeaux surprises” qui activent la relation dès le jour 1 jusqu’à la fin du parcours. 🍹 Le feedback client comme levier d’amélioration et de fidélisation. 🍹 Les limites nécessaires pour garder l’équilibre entre excellence et rentabilité. Retrouve Christopher : 🔗 Son site web (https://www.christopherpiton.com/) 🔗 Son profil LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/christopherpiton/) 🔗 Son livre A la conquête de LinkedIn (https://www.amazon.fr/LinkedIn-strat%C3%A9gie-marketing-r%C3%A9putation-prospects/dp/2416000853) Bonne écoute ! (Si le podcast te plaît, pense à t'abonner et à mettre une note 5⭐️ pour le soutenir 🙏) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Dans cet épisode, je reçois Nicolas Pamart, co‑fondateur de Redact·ai, l’outil qui promet de générer vos posts LinkedIn dans votre propre style. Ensemble, on décortique les dessous d’un SaaS qui mise autant sur la technologie que sur l’humain : du premier contact avec la marque, en passant par un onboarding millimétré, jusqu’à un offboarding plein d’humour. Au menu : 🍹 Comment un développeur devient obsédé par l’expérience client. 🍹 L’art de faire simple quand tout pousse à complexifier. 🍹 Le pouvoir du bouche‑à‑oreille et des créateurs LinkedIn. 🍹 Les secrets d’un onboarding efficace et d’un offboarding mémorable. 🍹 Pourquoi l’humain reste la clé même dans un produit piloté par l’IA. Pour retrouver Nicolas : 🔗 Retrouvez Nicolas sur LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/pamartn/) 🔗 Et découvrez RedactAI ici (https://www.redactai.io/?utm_source=podcast&utm_medium=larecettenicolas&utm_campaign=inbound) grâce à l'essai gratuit J'espère que vous prendrez autant de plaisir à écouter cet épisode qu'on en a pris à l'enregistrer. Bonne écoute ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Une cuisine simple, des menus hebdos et une attention rare : Joana Hubert, fondatrice du programme «Joana & Vous », nous raconte comment elle a transformé son accompagnement en expérience fluide, humaine et durable. Du choix audacieux d’offrir une semaine gratuite à la mise en place d’indicateurs précis, elle partage sa vision très incarnée de la satisfaction client. Au menu : 🍹 Pourquoi donner de la valeur dès le premier clic renforce la confiance et fidélise. 🍹 Les coulisses de la transition numérique de son programme (bye-bye les PDF !). 🍹 Sa définition d’une expérience client réussie : quand on ne se pose plus de questions. 🍹 Le rôle clé de l’écoute et de la bienveillance dans la gestion des retours clients. 🍹 Les KPI concrets pour piloter et améliorer son expérience client en continu. Retrouve Joana : 🔗 Sur son site web pour tester la semaine de menu offerte (https://joanaetvous.com) 🔗 Sur son compte Instagram (https://www.instagram.com/joanaetvous/) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Quand une spécialiste de la productivité s’invite à parler émotions et expérience client, ça donne un échange vibrant entre cerveau gauche et cœur battant. Claire Vitoux, fondatrice de The Minimal Plan et du podcast à succès Bye Bye Procrastination, partage les coulisses de son accompagnement BFS, là où structure, bienveillance et écoute se rencontrent. Au fil de la conversation, elle nous dévoile comment trouver cet équilibre fragile entre process maîtrisé et personnalisation sincère. Et parce que c’est du vécu, on plonge aussi dans ses galères, ses ajustements et ses petits waouh clients. Au menu : 🍹 Le syndrome du t‑shirt trop petit : quand ton business grandit plus vite que ton organisation. 🍹 Les deux visages de l’expérience client : service sur‑mesure vs produit bien fichu. 🍹 Comment une structure bien pensée libère du temps, du mental… et de l’émotionnel. 🍹 Les petits détails qui font toute la différence : cartes manuscrites, suivi humain, attention sincère. 🍹 Un échange sans filtre sur les « décrocheurs » et la bienveillance côté coach. 🔗 Retrouve Claire : 🔗 Sur son site web (https://theminimalplan.com/) 🔗 Sur son compte Instagram (https://www.instagram.com/the.minimal.plan/) 🔗 Sur son podcast Bye Bye Procrastination (https://smartlink.ausha.co/bye-bye-procrastination) 🔗 Ou fais le quiz offert pour auditer ta productivité (https://tally.so/r/mJqJKd) ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Elle se souvient des prénoms, des parcours, des visages. Pour Carole-Anne Roland, fondatrice du Club Glow Up, l’expérience client commence bien avant la vente. Et continue bien après. Ensemble dans cet épisode, on décortique les petits détails qui changent tout, ceux qui transforment une transaction en relation, une cliente en ambassadrice. Au menu : 🍹 La vraie définition d’une expérience client réussie (et pourquoi la fluidité est non négociable) 🍹 Les pires et meilleures expériences vécues, de l’hôtel 4 étoiles au service de naturopathie 🍹 Les bonnes pratiques Glow Up : proximité, mémoire, personnalisation, réactivité 🍹 Comment transformer un feedback en lien durable 🍹 Et pourquoi un bon onboarding vaut mille relances Retrouve Carole-Anne : 🔗 Sur son site web : www.glowup-club.fr (http://www.glowup-club.fr) 🔗 Sur son compte Instagram : www.instagram.com/glowup.club.fr (http://www.instagram.com/glowup.club.fr) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign ------- Pas de coupe, pas de filtre, pas de montage. Maxime Blot partage ici sans détour son parcours, sa vision du service et son obsession de l’excellence. Un épisode dense et inspirant, où l’on passe des palaces à l’indépendance, du QR code dans un mug à la certification MOF. Pour ceux qui veulent entendre la vraie voix d’un artisan du lien humain. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Le parcours d’un hôtelier devenu entrepreneur 🍹 L’expérience client vue depuis la réception… et depuis l’entrepreneuriat 🍹 Comment il utilise les outils et les feedbacks pour progresser 🍹 L’approche palace adaptée au solopreneurat 🍹 Un avant-goût de son livre blanc “Devenir un artisan hôtelier” Pour retrouver Maxime : https://hospitalityinsiders.net https://www.linkedin.com/in/maximeblot/ https://academy.hospitalityinsiders.net/formation-fondamentaux-accueil-service Son livre blanc Devenir un artisan hôtelier : https://academy.hospitalityinsiders.net/livre-blanc-devenir-artisan-hotelier / 20% de remise avec le code RECETTE20 Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign ------- Adrien nous partage les coulisses des pires rayons qu’il a vus, construits sans penser au client. Et les solutions simples qui changent tout. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi “penser pour soi” au lieu de penser client est un désastre. 🍹 Une anecdote choc sur un rayon trié par code-barres (!). 🍹 Comment repenser un espace en 2 étapes simples. 🍹 Les clés d’entrée qui boostent les ventes sans effort. Pour retrouver Adrien : Son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/bernard-adrien) Le site web de AB Merch (https://abmerch.fr/) Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons (https://podcast.ausha.co/pour-toutes-ces-bonnes-raisons) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

👉 Toute la méthode pour créer TON expérience client signature, différenciante, waouh et alignée avec qui tu es se trouve juste ici : https://www.coktl.com/sign ------- Dans cet épisode, Adrien Bernard nous emmène dans l’univers du merchandising, ce métier qui façonne notre expérience en magasin. On parle de pédagogie en rayon, d’écoute client et de comment transformer un linéaire en un outil de performance. Une masterclass brute et passionnante. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi le merchandising est un “langage silencieux” au service de l’expérience client 🍹 Les pires erreurs de merchandising qu’il a observées 🍹 Ce qu’il déteste en tant que client (et qui le fait fuir) 🍹 Des anecdotes concrètes sur des projets en magasin pour faire le plein d'inspiration Pour retrouver Adrien : Son compte LinkedIn (https://www.linkedin.com/in/bernard-adrien) Le site web de AB Merch (https://abmerch.fr/) Son podcast Pour toutes ces bonnes raisons (https://podcast.ausha.co/pour-toutes-ces-bonnes-raisons) Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

De l’assistanat au coaching en prospection, Leïla raconte comment une simple demande client a déclenché une révélation. Une plongée dans son approche et ses outils pour rendre la prospection à froid aussi fluide qu’un apéro bien servi. Ce que vous allez découvrir : 🍹 Pourquoi le marché d’aujourd’hui rend la prospection indispensable 🍹 Comment identifier les bons prospects 🍹 La nuance entre réseautage et prospection directe 🍹 L’énergie de la clarté dans les messages Pour retrouver Leïla : Son compte Instagram (https://www.instagram.com/_holostudio/) Son programme Opération Prospection (https://operation-prospection.holostudio.fr/) -------- 🎉 BIG NEWS : Si cet épisode t’inspire, que tu sens que tu veux faire les choses autrement, avec plus de lien, plus de waouh, plus de bouche à oreille, alors j’ai une bonne nouvelle 👉 j'ai le programme qu'il te faut ! SIGN™️, c’est la méthode que j’ai conçue pour t’aider à créer TON expérience client signature : différenciante, et 100 % alignée avec qui tu es. ✅ Pas besoin de process rigides, ni de budget XXL ✅ Juste une structure claire pour créer des moments waouh, fidéliser naturellement, et donner envie de recommander À suivre à ton rythme, quand tu veux. Et pensée pour les entrepreneurs qui veulent une expérience client qui fait vraiment la différence. 📍Toutes les infos ici : https://www.coktl.com/methode-sign Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.