Transcription

• Speaker #0

  Hello les passionnés d'industrie et de RH ! Nouvel été, nouveau format ! Tu es RH et tu commences sérieusement à attendre que tout le monde soit en vacances et que tu puisses enfin bosser sur tes sujets ? Tu as déjà enfilé tes tongs, ça sent la crème solaire à plein nez dans les bureaux, moins de réunions, moins d'urgences, moins de mails. C'est la calme estivale avant de te faire broyer par le mois de septembre. Alors plutôt que d'attendre cet habituel tsunami, je te propose un truc. C'est un cahier de vacances RH, c'est une série audio et vidéo et la promesse est simple, un été pour muscler tes process RH et surtout éviter de te faire broyer à la rentrée. Des épisodes courts et des cas concrets. Et à chaque fois, un outil, un exercice ou un cas d'usage à tester dans ton coin ou en équipe que tu reçois dans ta boîte mail. Parce qu'on ne va pas se mentir, c'est jamais le bon moment de s'y mettre, donc c'est maintenant. Et si tu as envie d'aller plus loin après tout ça, je t'en reparle. au courant de cet été. Mais d'abord, Tong, pas, on attaque. Hello, hello. Écoute, j'enchaîne. Voilà, 16e épisode. On est le 14 août jeudi. Donc, comme d'habitude, je suis un peu perdue vu que j'enregistre tout à l'avance. Mais tu vois, là, je suis en mode batch. Je me suis bloquée une journée pour enregistrer un max. Donc, j'espère que je vous ai bien avancé. Mais bon, j'imagine que ça, on n'a pas grand-chose à faire. C'est pas pour ça que t'écoutes le podcast. Alors, série spéciale cahier de vacances, on est toujours dedans, il nous en reste plus que 11, du coup. 25 épisodes, muscler tes process RH pendant l'été avant de te faire broyer à la rentrée. N'oublie pas que chaque mardi, tu reçois ton cahier de vacances dans ta boîte mail, mais il faut que tu t'abonnes, donc tu as le lien juste en dessous dans la description du podcast. Alors aujourd'hui, je te préviens, sujet... Sujet chousse, on approche. On est sur mon sujet fétiche, mon sujet favori. En vrai, j'en ai plein. Je m'emballe un peu, mais tout de même, je pense que ça fait partie de mon top sujet et des questions qu'on me remonte le plus souvent. Et souvent, c'est quoi justement les questions qu'on me pose ? Mais Claire, c'est quoi cette idée de voler les pratiques des ingénieurs au service RH ? Claire, comment tu fais pour parler le même langage que la production ? Donc, j'adore ce sujet. Donc, concrètement, c'est voler les pratiques des ingénieurs. Ça change quoi pour les RH ? Parce qu'en réalité, parler comme les ingénieurs, utiliser leurs outils, leurs formats, leurs réflexes, je suis persuadée que c'est le meilleur moyen d'être entendu, d'être crédible et aligné avec le reste de l'organisation dans un environnement industriel. Mais même si tu n'es pas dans l'industrie, je peux t'assurer que tu vas tirer deux, trois infos. hyper intéressante sur cet épisode. C'est parti ? T'es prêt ? Déjà, pour cette première partie, il faut retenir un truc, c'est que quand les RH parlent RH, les managers décrochent. Et c'est souvent très vrai, notamment dans l'univers de la production. Je pense que, en tout cas, moi je l'ai vécu, c'est un client, de côté de la DRH, on est en Codire, c'était il y a quelques années, on plaisante le projet, la feuille de route. après un codire qui a duré je ne sais pas genre deux heures parler de sujets très orientés prod etc et nous on arrive avec notre beau sujet qui traitait de l'hypsothéisme et en fait là directement on a vu le visage des managers se baisser retourner comme ça de manière concentrée mais pas du tout concernée par notre sujet sur leur ordinateur et en fait là j'ai compris un truc c'est pas que ce qu'on a vu fait c'était mauvais Merci. Parce que franchement, c'était hyper cadré, c'était hyper quali. On savait dans quel sens on allait. Mais c'est juste qu'on n'a pas réussi à parler le même langage qu'eux. Et nos outils ou ce qu'on leur a présenté, donc à ce moment-là, c'était plus des PowerPoint, etc. En fait, ils s'en tamponnaient le coquillard, quoi. C'est-à-dire que ça ne leur parlait pas du tout. Parce qu'eux, en prod, alors en plus, c'était beau. Franchement, on avait fait un truc bien et tout. Mais parce qu'eux, en prod, ils vont parler... résolution de problèmes, PDCA, productivité, pilotage, management visuel, etc. En fait, ils vont à l'essentiel. Et donc, nous, on les a perdus clairement avec notre PowerPoint hyper chiadé. Donc, l'idée, c'est que si tu veux qu'on t'écoute, si tu veux avoir du poids, si tu veux être perçu comme une solutionneuse, solutionneur, pardon, plus que comme un obstacle, montre que... tu portes tes sujets RH avec leur code. Et franchement, Moi, j'ai vraiment vu la différence depuis que je le fais, depuis que je suis formée à la Menio continue, etc. Quand j'arrive en intervention chez des clients et que j'utilise leurs outils, en fait, tout de suite, je ne sais pas, j'ai une forme de légitimité. Ah ouais, tu connais ça ? Ah oui, ok. Ah ben, c'est pas mal parce que du coup, on va pouvoir l'ajouter dans le nôtre, etc. Et parce que c'est des outils qu'ils utilisent, en fait, tout simplement. Je m'adapte, en fait. Et donc, ça les fait percuter. Et même dans le regard et dans... Et dans les interactions avec les dirigeants, je sais que tout de suite, ça upgrade un peu mon positionnement. Alors, OK, tu vas me dire, toi, t'es externe, etc. Mais tu peux faire pareil. Pas de souci. Et là, tu peux me dire, OK, Claire, mais moi, je suis RH. Je ne suis pas là pour sortir des outils de prod ou je ne les connais pas. Mais justement, en fait, tu n'as pas forcément besoin de tout maîtriser. Tu n'as pas forcément non plus besoin de les utiliser de la même manière que. Tu peux très bien les adapter pour qu'ils soient plus simples et plus compréhensibles parce que ça reste... Le but d'un outil, c'est qu'il te serve et pas qu'il ne te comprenne. Et tu peux le détourner un peu intelligemment finalement pour qu'il serve ta clarté. Moi, il y a plein d'outils que j'ai adaptés de la prod pour qu'ils soient beaucoup plus simples et pour qu'ils servent vraiment les sujets RH. Je ne sais pas, il m'arrive de faire des cartographies assez compliquées de processus RH, ce qu'on va appeler en production une VSM. Une VSM en production, c'est quelque chose d'extrêmement compliqué parce qu'on va avoir des flux dans tous les sens adaptés à RH. Je fais beaucoup plus simple, je repars des grands principes, mais je l'adapte pour qu'il soit beaucoup plus simple. D'ailleurs, je ne l'appelle pas VSR, pour qu'il soit beaucoup plus simple et qu'il te serve vraiment. Mais du coup, voilà, la ligne managériale, la direction connaît ces outils-là, donc c'est hyper efficace. Donc aujourd'hui, je t'en montre trois. C'était long, ma première partie. Allez, on enchaîne. Donc, je te parle aujourd'hui de trois outils d'ingé qui changent tout quand tu les mets dans la main des RH. on repart du point de je veux être écoutée en codire, je veux que mon équipe RH y voit plus clair, que ma ligne managériale aussi, et je cherche à changer de posture et gagner en légitimité. Le premier outil qui permet une cartographie assez macro d'un process, c'est ce qu'on appelle le je te préviens, tu vas t'étouffer en entendant le mot, c'est ce qu'on appelle le SIPOC. Donc, on cartographie un process, l'idée c'est qu'il soit visible en une page. Et dessus, on va y poser le S de suppliers. Donc, ça peut être les fournisseurs de l'information. Ça peut être selon le contexte du process que tu veux cartographier. Tu vas avoir les entrées, donc le I, les inputs. Donc là, c'est vraiment du ressort de tout ce qui est au démarrage de ton process. Mais il peut y avoir plein de cas d'usage, mais ne t'inquiète pas, je te détaillerai tout. Le P, c'est les process, donc les états de ton process. les outputs. Donc, les livrables pour le O et le C de customers pour les clients de ton process. À qui sert ton process au final ? Donc, déjà, lorsque tu commences à mapper ton process à l'aide du SIPOC, comme ça, je te dis, ça paraît un peu rien que le mot, il ne fait pas envie, mais en vrai, c'est assez simple à utiliser. À la fin, plus personne ne te dit, ah, je pensais que c'était à toi de le faire. Voilà. où plus personne ne va dire, ah bah attends, je suis à cette étape-là, alors que tu as bouffé les trois étapes précédentes. Donc, c'est l'outil que j'ai choisi de te mettre dans le cahier de vacances de mardi, parce que, hormis son nom, il est franchement accessible. Et donc, voilà, Marty, tu as la clé en main, je t'ai mis un petit mode opératoire sympa, facile, etc., pour que tu puisses le compléter, l'utiliser. Deuxième outil qui m'a changé la vie, que j'ai simplifié, parce qu'au départ, il est beaucoup plus complexe. Ce qu'on appelle le projet A3, la matrice A3, la matrice projet, ça a plusieurs noms. Le but de cet outil-là, c'est de poser un problème RH, un problème RH qui ne va pas se gérer dans le quotidien. En fait, si ton problème RH peut se gérer dans les une ou deux semaines, ce n'est pas la peine de mettre en place un projet A3. En revanche, si tu sais que tu dois résoudre un problème RH, typiquement, j'ai trop d'absentéisme. J'ai un taux d'absentéisme qui est trop élevé. Tu sais très bien que tu ne vas pas régler ce problème-là en deux semaines. Là, tu peux dégainer ta matrice projet A3 qui te permet de quoi ? Qui te permet de d'abord poser ton problème pour qu'il soit compréhensible par tous, d'identifier les causes, définir les actions, les responsables et piloter les indicateurs et le plan d'action. Donc ça, c'est pareil. C'est un outil que dans la... majorité. Des boîtes industrielles, c'est un outil qui est très utilisé en fait. Donc, juste que tu te présentes et que tu dois porter ce projet avec des parties prenantes dans l'entreprise qui ne sont pas que le service RH, clairement, des Yen, la matrice A3, hyper efficace. Ensuite, tu peux aussi avoir, qui est aussi un outil de résolution de problèmes, tu peux aussi retrouver très souvent le PDCA. Le PDCA, ça veut dire Plan, Do, Check, Act. En fait, ça reprend la boucle. de l'amélioration continue, qui est d'abord le plan, en gros, c'est là où tu viens poser le projet, où tu viens déterminer ce qui se passe, en fait, quelle est la problématique, identifier les causes racines. Le D, c'est le d'où, c'est quelles actions correctives ou d'amélioration on met en œuvre pour résoudre ce problème. Le check, c'est on va Merci. vérifier que les actions qu'on a identifiées, qu'on a mises en œuvre, est-ce qu'elles sont cohérentes, qu'est-ce qu'elles apportent, etc. Si elles n'apportent pas satisfaction, on passe dans la quatrième brique de cette boucle d'amélioration continue qu'est le acte. Donc, on vient finalement retravailler les solutions et choisir de manière, entre guillemets, définitive, parce que ça reste une boucle. Donc, l'idée, c'est qu'on reparte tout le temps sur le P et ainsi de suite, mais où on vient acter le choix. les choix qu'on a faits avec un peu plus de recul, etc. Donc là, c'est pareil. Cette boucle d'amélioration continue au travers de cet outil qu'est le PDCA, tu montres que tu ajustes de la même manière qu'eux, que tu parles leur langage et que tu utilises des outils sur la production. Le PDCA. Et vraiment, c'est un outil qu'on peut retrouver sous différentes formes d'ailleurs, mais qui est très efficace pour intégrer cette notion de ok On a une problématique, comment est-ce qu'on va faire, comment on analyse, qu'est-ce qu'on met en place, est-ce que les résultats conviennent et s'ils ne conviennent pas, hop, on recommence. Voilà, c'est ça la boucle de l'amélioration continue. Troisième partie de cet épisode, c'est qu'est-ce que ça change concrètement sur le terrain. Je te donne un exemple. J'étais chez un client dans l'automobile, c'est un site de 400 personnes. Je travaillais sur un process de mobilité interne avec cinquantaine de mutations, d'évolutions. Et la première chose que j'ai faite pour avoir une vision concrète d'aujourd'hui, quel est le process de mobilité interne, j'ai posé en fait un SIPOC. Donc, fournisseur, entrée, process, livrable et client. Tu te rappelles, c'est le premier point que je t'ai présenté, enfin c'est le premier outil que je t'ai présenté. Et tout de suite, en fait, l'ensemble de l'équipe RH a compris où les infos pêchaient, a compris ce qu'ils ne faisaient pas de la même manière, parce qu'au sein du service RH, en fait, il y avait une variété de process, finalement, d'exotisme dans ce process. Et surtout, les managers aussi ont pu comprendre pourquoi les délais étaient flous, pourquoi parfois ils sautaient des étapes. Tout a sauté aux yeux, en fait. Et à partir de cet existant du SIPOC, on a redéfini le process de qui fait quoi, quand et avec quoi, etc. Et sur un autre exemple pour le projet A3, deuxième outil que je t'ai présenté, on a posé, donc là, c'était plutôt pour retravailler l'intégration, le onboarding, on a posé, en fait, un projet A3 parce qu'on savait que ça allait être tel qu'on l'envisageait et tel qu'était le besoin. On savait qu'il y allait avoir. nécessité de porter le projet quand même sur du long terme. Ça n'allait pas se faire en deux semaines, clairement. Donc, on a fait un projet A3 sur la base de la problématique de départ qui était le nombre de ruptures importantes pendant la période d'essai. Et on a déroulé comme ça. Quelles sont les causes racines ? Du coup, quel est le plan d'action qu'on met en œuvre, etc. Parce qu'ils utilisaient les A3 sur le service RH. Donc là, c'était assez logique de choisir cet outil-là. Et en fait, ça vraiment permis de faire circuler l'information, de piloter avec des outils qu'ils connaissaient. Donc, de suite, les managers étaient plus habitués, donc on a réussi plus facilement à les embarquer. Franchement, c'est sans complexité, sans jargon, sans usine à gaz. Enfin, ici, quoi. Donc, voilà, j'ai passé un peu de temps, mais vraiment, je voulais vraiment te convaincre et te faire comprendre que derrière ces outils qui ont un peu des mots barbares, des fois, il n'y a pas que des trucs compliqués. et voler les pratiques des ingénieurs, ce n'est pas... Ce n'est pas vraiment jouer au chef de prod, on ne te demande pas d'être ingénieur, mais c'est offrir et t'offrir des outils qui sont simples mais puissants, une posture aussi qui soit claire, crédible, une méthode qui te permettra d'être prise au sérieux et surtout de faire adhérer parce qu'eux-mêmes les utilisent. Donc pour te montrer à quoi ça ressemble, comme je te disais, je t'ai glissé dans le cahier de vacances, le template du SIPOC qui sera prêt à l'emploi. Et ça, c'est un extrait direct de ce que tu trouveras dans ma formation qui sort en septembre. Et vraiment, tu peux commencer dès aujourd'hui pour clarifier un process qui est flou. Donc, dans cette formation, justement, elle est où elle sera dans les jours prochains, mais ne t'inquiète pas, tu recevras l'info par mail. Tu y trouveras tous les outils, des exemples de terrain, tous les templates qui sont réutilisables. C'est une formation que j'ai voulu vraiment aussi, en gardant le... face à face parce que pourquoi ça permet, j'ai fait un groupe de bêta testeurs avec 5 personnes et en fait ce qui était hyper pertinent c'est que on garde les échanges en fait de votre quotidien on retrouve des partages d'expérience on parle d'un vrai irritant, d'un vrai projet ou d'un vrai problème RH et puis on vient le décortiquer ensemble donc je tiens vraiment à ce que ce soit en face à face, pas en visio mais en tout cas en direct, donc voilà je te mets le lien pour t'inscrire dans la description de l'épisode et en attendant on se retrouve pour le prochain épisode lundi prochain voilà je te remercie pour ton attention et je te dis à lundi salut c'est tout pour aujourd'hui voilà t'as écouté t'as cogité maintenant il est temps de passer à l'action et franchement chapeau parce que t'as déjà avancé sans même t'en rendre compte alors je te laisse là-dessus on se retrouve lundi prochain pour un nouvel épisode toujours concret, toujours plus utile. Allez, à très vite et garde tes tongs pas trop loin et continue quand même de profiter de ton été même si tu bosses sur tes procès. Allez, bye !