Transcription

• Speaker #0

  et on va dire que le talent aussi de notre métier, alors je m'inclus dedans notre métier c'est de donner vraiment des KPI, j'en ai marre d'entendre que la communication évidemment ne sert à rien mais surtout qu'il n'y a pas de retour, alors qu'en fait les retours on les a, il faut juste les écouter, il faut juste aussi prendre le temps de se dire, évidemment, j'achète la prestation qui ne coûte pas forcément très cher par rapport au budget médian. Mais comment peut-on naviguer à vue ? Là, ce que tu es en train de dire, clairement, je suis au petit filet 1,5. Ce n'est pas terrible. Sauf que si je déroule le fil, finalement, avec toutes mes contraintes, c'est plutôt génial.

• Speaker #1

  Une problématique, c'est néanmoins, et nous on s'en rend compte tous les jours, c'est la faible... capacité ou envie, tu mettrais le mot que tu as envie de mettre derrière, des magasins, parce qu'on n'en parle vraiment du terrain, à embaser des personnes qui se déplacent. C'est un drame. On peut nous analyser le ROI chez des opticiens parce que la captation de data, c'est ancré dans ce métier-là. Soit pour les relancer, pour dire que son produit est arrivé au magasin. Mais du coup, là, on a vraiment des taux de captation qui sont énormes. Donc, en fait, ce qu'elle va nous dire, post-campagne, ces numéros de téléphone-là, où ces emails-là, cryptés bien sûr, se sont déplacés pour un devis ou un achat. Ils ont dépensé telle somme d'argent, et derrière, notre DPO, il prend la main, il va venir rapprocher ça de la base d'envoi. En amont, j'ai repoussé la base client, donc je ne touche aucun client. Derrière, j'ai une base de nouveaux clients, je les rapproche, et je suis capable de dire que la campagne SMS a généré X milliers d'euros. Donc après, il suffit de faire un rapport entre l'investissement et le chiffrage d'affaires générés, et tu as ton ROI. Donc l'autre problème c'est la captation de data. avec des enseignes qui veulent plus de data, mais qui en poussent très très peu du côté prestataire. Donc en fait, on a un pôle limité aussi.

• Speaker #0

  Alors, je mettrais le mot que je voudrais, mais il y a trop d'auditeurs pour que je puisse le mettre.

• Speaker #1

  Je suis d'accord.

• Speaker #0

  Non, mais c'est clair. En gros, je veux des data. Je veux que vous me prouviez que la campagne, que l'ensemble du final de campagne du plan média fonctionne. Par contre, je ne vous donne rien. Deuxièmement, je n'ai pas de discipline, même si c'est par un terme. que j'aime beaucoup, mais de pouvoir justement embaser les clients en magasin ou de transmettre évidemment les datas en fait à notre partenaire.

• Speaker #1

  Et puis de tout dans un environnement RGMD qui forcément va venir réguler ce qu'on est capable de mesurer sur la partie tiers-mesureur, je t'en parlais tout à l'heure, et bien on ne va pas pouvoir remonter à l'individu, on va parler de le nombre de visiteurs, donc on a quand même nos limites qui sont techniques, donc c'est toute la difficulté entre les attentes Merci. de nos clients qui sont des annonceurs principalement des agences et la réalité opérationnelle de ce qu'on peut faire.

• Speaker #0

  On est d'accord, mais c'est très bien parce qu'on en parle beaucoup du RGPD, on en parle beaucoup dans cet épisode, mais on en parle beaucoup dans les multiples épisodes de l'instant marketing communication parce que c'est un vrai plus et c'est génial pour nous consommateurs. Ça nous permet aussi en tant qu'annonceurs, en tant que professionnels, d'avoir des opportunités, mais il faut absolument respecter. La vie privée et respecter les règles est trop... Alors, je vais le dire, c'est pas toi qui vas le dire, c'est moi qui vais le dire. On n'est pas du plein. Il y en a qui sont moins chers et qui respectent rien. C'est à moi de le dire.

• Speaker #1

  Qui ne fait pas de vous, c'est un ensemble. Et puis, normalement, en fait, cette réglementation, elle aurait dû inciter, selon moi, en tout cas les marques, à beaucoup plus solliciter leurs clients. Et là, on le vit aujourd'hui, notamment avec ce qui se passe autour du prospectus. En fait... moi la problématique c'est pas le prospectus le sms l'email le display par rapport mais pourquoi on pose pas la question au client final sur quel support il va être sollicité on sait que la pub on en aura toujours besoin on a eu combien de produits tu as acheté et alors que tu connaissais pas la marque au préalable et c'est bien une pub qui t'a donné envie de l'acheter donc imagine un an de son pub pour moi c'est pas possible mais on peut faire de la pub responsable voilà t'as des gens encartés donc on revient à cette logique d'embasement cher monsieur le client tu préfères être sollicité par Prospectus parce que c'est ton média de préférence Tu préfères le SMS, tu préfères les mails. Et en fait, tant qu'on n'aura pas compris ça, on continuera à investir sur des médias qui ne correspondent peut-être pas à nos cibles. Et donc, il y avait tout le côté budget dépensé inutilement, le côté empreinte carbone, parce que ça fait partie quand même des sujets. Aujourd'hui, quand tu vois, ça va peut-être pas faire plaisir à certains, mais c'est factuel, le nombre de prospectus qui étaient jetés directement dans la poubelle, c'est une hérésie. Ça ne veut pas dire que le prospectus n'est pas efficace. Ça veut juste dire qu'une grosse partie de l'audience, pour qui en fait le prospectus ne parlait pas. Pas de là forcément légiférer pour interdire le prospectus, mais ce que je veux dire, on a besoin tous d'avoir une communication plus responsable, et il faut aller au-delà des prises de parole. Selon moi, il faut avoir des vrais actes et les actes doivent partir des annonceurs.

• Speaker #0

  D'où le WePub, si tu peux me permettre.

• Speaker #1

  Le WePub, effectivement, les résultats, malheureusement, parce que quand même, quand une fois on est dans un monde où chacun prend son propre quotidien, c'est quand même beaucoup de gens qui sont restés sur le carreau avec la veille de midi, avec sa drixo, et je pense qu'on aurait pu encore une fois le faire différemment et aujourd'hui on voit que c'est plutôt des guerres de lobby.

• Speaker #0

  On est là pour tous, disons, donc il n'y a aucun problème.

• Speaker #1

  Je pense qu'aujourd'hui c'est plutôt un lobby. proprime versus digital où chacun va se dire qu'il est le plus beau, alors qu'on aurait tellement intérêt tous à cohabiter ensemble et de voir s'il n'y a pas des solutions pérennes pour nos entreprises respectives et surtout efficaces et agréables pour le consommateur.

• Speaker #0

  J'ai envie qu'on parle un peu plus en R-terrain, use case. Quels sont les secteurs qui tirent, selon toi ou selon tes clients, le mieux parti du RCS ?

• Speaker #1

  On va différencier CRM et acquisition encore une fois, parce que les deux, elles sont différentes. Aujourd'hui, l'automobile, la banque, l'assurance sont des secteurs qui ont très rapidement pris le parti de tester au moins le média RCS. Et honnêtement, je pense qu'ils ont raison à l'approche conversationnelle. Et la difficulté des produits qu'ils vont vendre est bien couverte par le média RCS. Donc voilà, ce sont les premiers qui ont testé le média. Il est important de savoir qu'aujourd'hui, seuls 14% des annonceurs, c'est un chiffre un peu flippant, mais seuls 14% des annonceurs ont testé le RCS. Donc, c'est à la fois... un peu flippant quand tu sais qu'on en parle depuis des années et à la fois plein d'espoir pour des sociétés comme la nôtre parce qu'en fait il y a tout à l'heure alors si j'ai bien compris,

• Speaker #0

  14% ça veut dire qu'il y a 86% ?

• Speaker #1

  ça 86% j'oublie des annonceurs qui n'ont toujours pas essayé ne serait-ce qu'un petit poc d'accord,

• Speaker #0

  alors je suis ravi parce que je fais partie des 14%,

• Speaker #1

  enfin je faisais plutôt on se rend compte qu'en face de nous on est une audience donc responsable marketing ou communication et qui ne connaissent pas encore le média. C'est-à-dire qu'on a encore un énorme job d'évangélisation à faire sur ce levier-là, même si les opérateurs ou Google ont mis quand même un petit peu de budget pour en parler, on est encore très très loin. Et ça me rappelle un petit peu nos débuts dans le SMS, où quand on arrivait pour pitcher le SMS, on regardait avec des grands yeux, on se disait non mais qu'est-ce qu'il veut celui-là avec son média. Donc il a fallu évangéliser, convaincre et surtout prouver. C'est-à-dire que tant que tu n'as pas prouvé, et ça va faire un magnifique passe décisif sur les use cases. Tant que tu n'as pas prouvé, en fait, tu brasses un peu devant. Et dès que tu arrives sur des résultats concrets adhérés, là, tu parles un peu plus à un dictateur de performance et là, tu commences à capter l'oreille d'un peu de tes interlocuteurs.

• Speaker #0

  Ça paraît complètement fou parce qu'on est en 2025, même si je ne donne jamais de date dans les podcasts, mais aujourd'hui, on parle de crise. Ceci dit, ça fait 20 ans qu'on parle de crise. On parle surtout de pouvoir, on va dire... capter l'attention média, de pouvoir, et moi c'est un pas sur le SMS et même le RCS, qui pour moi est fondamental, j'en parlais le dernier kilomètre, mais tu as beau faire ton grand plan média, si tu n'as pas les activations près de ta source de consommation ou d'achat, c'est compliqué quand même.

• Speaker #1

  Très bien que tu parles de l'attention publicitaire, parce que c'est un peu le nouveau... terme un petit peu en vogue dans la t-shirt, c'est un média quand même qui a un taux de mémorisation de 60%. Et que notre métier, c'est effectivement de faire parler Marc, mais surtout que ce message soit mémorisé. Aujourd'hui, seul le cinéma, quand je parle du cinéma, c'est vraiment, tu sais, les spots que tu vois dans le cœur même du cinéma, ont une attention publicitaire qui est plus élevée que le SMS. Si je te pose la question, c'est quoi le dernier email que tu as reçu ? Alors, soit t'es un fou furieux, et je te raconte, J'ai aucun souci avec ça et tout en soumire. Mais ça m'étonnerait, parce que tu vas recevoir 15 emails par jour. Mais si je te dis, quel est le dernier SMS publicitaire ? Ce sera peut-être le contre-exemple, mais généralement, on n'est pas obligé de citer.

• Speaker #0

  Je vais te dire, Sephora.

• Speaker #1

  Eh bien, c'est magnifique. Pour les auditeurs, sachez qu'on n'a pas du tout préparé ça, mais qu'on a un réflexe qu'on appelle dans notre métier, qui est le réflexe Sephora. Pourquoi ? Parce que c'est la première marque qui, selon moi, a vraiment cru aux médias. Et en fait, on est des consommateurs. Je suis moi-même consommateur Sephora. Vous n'êtes pas dans la pièce, mais on sent très, très bon. Mais quand tu as envie d'acheter un produit chez Sephora, tu as un réflexe d'aller regarder ta boîte de réception, savoir si tu n'as pas reçu un SMS à Sephora. Parce que le marché de la parfumerie, de la cosmétique, c'est des marchés de promo. Et acheter plein pot, ça n'existe pas. Donc, tu as forcément une promo. Et donc, tu vas aller regarder effectivement ton SMS. Donc, merci Florian pour effectivement ce super exemple. Sephora, c'est un peu... L'exemple a montré à tout le monde, en plus avec des pressions commerciales assez limitées. Donc voilà, très bon exemple d'un très bon utilisateur du média SMS. tant vite qu'en acquisition.

• Speaker #0

  Et là, ce que tu viens de souligner, quand tu vas chez Sephora, tu sais que tu as reçu le SMS. Eh bien, quand tu arrives à la caisse, typiquement, tu regardes dans ton smartphone le dernier SMS, qui ne sert à rien parce qu'ils le savent. Quelle est la promotion ? Mais ça te rassure. Tu dis, oui, mais j'ai une promo. Oui. Mais en plus, il y a un jeu, justement, de scènes, en fait, au niveau de la caisse, où ils te laissent quand même chercher. Alors qu'ils savent pertinemment que tu as besoin,

• Speaker #1

  comme n'importe qui, de te sentir un peu exclusif, que d'acheter un parfum à une voiture, tu n'as pas envie d'être considéré comme Monsieur Honda. Et là, le fait de bénéficier de ta promo et de regarder dans ton téléphone comme si tu voulais t'assurer que le voisin derrière ne chope pas ton SMS avant toi pour bénéficier de la promo, je pense que c'est un bon moyen d'engager tes clients. Et pour revenir sur l'UR16, on a parlé de l'acquisition et des secteurs comme la banque d'assurance ou l'automobile. soit la passée acquisition, ce qu'ont tiré les premiers. Ce sont les acteurs de la candidature élémentaire. Parce qu'en fait, ils vont retrouver un petit peu les codes promotionnels, comme les emojis, les caractères de gras, la créa un peu pushy. Et puis, tu as la possibilité de mettre un catalogue digital. Et dans une problématique de WePub et de distribution de prospectus, d'ailleurs, tout le monde a dit, on va arrêter le prospectus, on va tous arrêter en décroissance. Je n'ai pas l'impression que Leclerc ou d'autres enseignes soient forcément en tant que ça à la peine. Donc, ça veut bien dire qu'il n'y a plus... tant d'impact que ça, mais en tout cas, nous, chez Wellpack, on le remarque, les plus gros utilisateurs de RCS à date sont les acteurs de la grande distribution alimentaire.

• Speaker #0

  Alors, je m'autorise à te poser la question que tu t'autoriseras à ne pas y répondre. Allez, j'aimerais bien avoir un exemple de un de tes clients que tu peux dire avec une campagne qui t'a marqué.

• Speaker #1

  C'est une campagne qui est intéressante à plusieurs titres. C'est une campagne qu'on a menée pour les magasins de Netto. en collaboration avec l'agence Zenith. Zenith, en gros, nous a briefés sur un besoin de netto de générer du trafic en magasin et avait besoin un peu d'innover. La question s'est posée de tester le RCS. Ils ont été effectivement assez surpris. C'est rejoint à ce que je te disais tout à l'heure sur la faible connaissance encore du marché sur le levier RCS. On a monté une campagne de génération de trafic en point de vente. On est allé beaucoup plus loin. On s'est dit que c'est l'occasion de faire un bench SMS versus RCS. notre propre bench, donc pas des chiffres qui seraient donnés par des opérateurs, des agrégateurs, donc un vrai bench Wellpack où en fait on a mis un budget équivalent SMS, un budget équivalent RCS sur les mêmes personas, les mêmes hôtes, et on a mesuré les deux activations. Donc ça permettait de vraiment mesurer l'impact que pouvait avoir le RCS versus le SMS. Donc, alors je triche, pour ceux qui ne me voient pas, j'ai pris les chiffres sous les yeux parce que je ne voulais surtout pas que Florian me dise que j'ai dit une bêtise. Un taux de lecture d'environ 70%. Un taux de clic de 4,6%. Donc ça, pour te dire, par rapport au SMS, on est sensible à un rapport de 1 à 2. Et toi, ça rejoint ce que je te disais tout à l'heure, 4,63% de taux de clic. C'est quand même pas extraordinaire. Mais c'est assez logique parce que tu as tout dans ton message. Tu fais de l'hyperlocal situé à Malakoff. Je vais te pousser un message pour le netto de Malakoff. Tu sais où il est situé. Et c'est vraiment pour les quelques qui ne connaissent pas forcément où est situé le point de vente qu'ils vont aller chercher. en cliquant sur le CTA pour localiser leur point de vente. Donc, il est un peu moins intéressant. On a noté une hausse, Ausha, mets ta ceinture, de 4 à 11% de taux de visite en magasin par rapport au VSMS. Une réduction du CPV de 54%. Pourquoi c'est intéressant cette notion de CPV ? Quand tu travailles dans une grande distillerie alimentaire, tu sais que ton visiteur, sur 100 visiteurs, tu en as peut-être 80% qui vont acheter, et que ton poignet moyen est peut-être de 25 euros. Quand je te donne le nombre de visites, fois le taux de transpo, fois le panier moyen, t'es ton héros On a également mesuré l'impact incrémental. Donc, on a démontré un ROI incrémental de 378% entre la campagne RCS et la campagne SMS. Et là, c'est factuel. Et ça rejoint ce que je disais tout à l'heure. Tu peux vendre le meilleur produit du monde. Si tu ne prouves pas par des chiffres que c'est plus efficace, tu brasures. Et nous, on n'est pas des uniluliennes. One Day, naissance d'activation au niveau local. Et donc, grâce à ce use case, on a pu prouver, si tu veux, que le média était plus efficace.

• Speaker #0

  Alors on va redonner les chiffres parce que c'est assez impressionnant. Alors vas-y, dis-moi.

• Speaker #1

  Le plus important, ça va être la hausse du taux de visite de 91%.

• Speaker #0

  C'est énorme !

• Speaker #1

  Une réduction du CPV de 54%, donc ce futur loterait un ROI qui est forcément optimisé, et un ROI incrémentable de 378%. Et encore une fois, sur un use case, même offre, même ciblage, même ciblage géographique, même tiers mesureur, et seule la perf... à différer. Un petit point pour ce disquesque et comme on allait très très long après un fond on a remporté déjà 3 prix. sur cette activation, dont le prix spécial du jury et le prix d'innovation publicitaire, c'est qu'on a également mesuré l'impact carbone dans la campagne et on a compensé ce qu'on a émis en CO2. Quand je dois me dire que ce n'est pas ça qui fait rentrer des sous dans la caisse, on est bien d'accord. Mais il ne faut pas se pleurer, si les anciennes ne sont peut-être pas sensibles à l'IRSE, aujourd'hui, à iso-opposition de valeur, un consommateur ira vers la marque qui a les valeurs les plus proches des siennes. Et donc c'est un moyen de boucler la boucle, sinon ce n'était pas... très clairement dans le brief initial, mais sache que chez nous, 15% de nos accélérations sont pour ça.

• Speaker #0

  Je pense que tu sais quelles sont mes valeurs pour pouvoir en discuter. On parle de RGPD, on parle de RSE. Oui, évidemment, et c'est bien de le souligner. C'est bien aussi de savoir que lorsque nous, annonceurs, nous, agences, prenons la décision de travailler avec un partenaire, qu'il y a aussi tous ces items. Je sais que la plupart des gens... disent que ce n'est pas important.

• Speaker #1

  Alors un,

• Speaker #0

  c'est faux. Et deuxièmement, c'est indispensable. On est en 2025,

• Speaker #1

  comment dire ? C'est pour s'utiliser, y compris si les marques ne sont pas forcément sensibles à ces thématiques, qu'elles n'oublient jamais que derrière leur business, il y a des consommateurs. Et pour ceux qui sont des consommateurs, ça devient essentiel. Sous-titrage Société Radio-Can