Patricia Bourrel, Directrice des Ressources Humaines et Environnement de Vie au Travail de TUI France, revient sur un parcours marqué par une quinzaine d’années dans le juridique avant de découvrir les relations sociales et les ressources humaines. D’abord attirée par une carrière de directrice juridique, elle se prend finalement au jeu des RH. La négociation avec les syndicats et la gestion des conflits la poussent à sortir de sa réserve et contribuent à forger son caractère. Elle présente ensuite TUI France, leader des voyagistes sur le marché français et filiale du groupe allemand TUI, qui propose notamment les clubs Marmara et Lookéa, les voyages Nouvelles Frontières et une offre de distribution en ligne et en agences. Dans un secteur particulièrement sensible aux crises sanitaires, géopolitiques et environnementales, elle explique comment l’entreprise doit constamment adapter son organisation. Après la crise du Covid et un plan de sauvegarde de l’emploi, l’enjeu est de reconstruire tout en accompagnant les collaborateurs vers de nouveaux métiers et de nouvelles compétences. Patricia Bourrel partage également les actions mises en place pour améliorer la qualité de vie et les conditions de travail : accompagnement psychologique accessible 24 heures sur 24, aménagement des espaces de travail, flex office, télétravail, prévention et actions de santé. Elle souligne toutefois que le bien-être ne se résume pas à une accumulation de dispositifs et qu’il reste essentiel de mieux comprendre les attentes des salariés. Enfin, elle évoque les défis du métier de DRH, entre stratégie, analyse des données et accompagnement humain. Si les outils et les statistiques permettent de gagner du temps, elle estime que les ressources humaines doivent pouvoir consacrer davantage d’énergie à l’écoute, à la compréhension des comportements et à la proximité avec les collaborateurs.

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