- Speaker #0
Je crois que le mouvement consommateur depuis 1972 est entendu, c'est sûr, écouter évidemment la preuve, les colorants par exemple. Depuis le 1er octobre, vous savez que certains colorants sont interdits en France. Je crois que c'est une preuve que nous sommes écoutés. Vous venez d'écouter une archive de l'INA du 3 novembre 1976. Colorants, frais bancaires, alimentation, coût de l'énergie. Les associations de consommateurs se battent depuis longtemps pour défendre les intérêts des consommateurs. Bienvenue sur La Conso en clair, le podcast de l'association Lola Grange pour la défense des consommateurs. Je suis Mélissa Ward, juriste de l'association. Aujourd'hui, on vous parle de l'arnaque aux faux conseillers bancaires. Mais avant de commencer, on a voulu savoir si vous avez déjà été victime de cette fraude.
- Speaker #1
Bonjour,
- Speaker #0
est-ce que vous avez déjà été victime d'une fraude aux faux conseillers ?
- Speaker #2
Oui, tout à fait. bancaire précisément. Et comment ça s'est déroulé ? Alors c'était il y a je pense une bonne année, peut-être un an et demi. J'ai eu un appel mais bon 07 donc j'aurais dû m'en douter même. Qui, alors c'est pas toute l'histoire en fait, j'ai d'abord eu un mail soi-disant de chronopost, me disant que j'avais un colis bloqué par la douane, je sais pas quoi, qu'il y avait 2 euros de frais qu'il fallait payer. Ce que j'ai fait. Avec toutes les coordonnées bancaires. À quelques jours de ça, j'ai un appel d'un 07 qui me dit « Oui, avez-vous récemment donné vos coordonnées bancaires ? » En répondant à un mail, ils se sont passés pour une agence de transport. Je dis « Ah ben oui, tout à fait, d'un chronoposte, je vous raconte l'histoire. » Cette personne se fait passer pour ma conseillère en banque. Elle me dit que j'ai été victime de fraude. Mais que, pas de souci, ils ont intercepté avant qu'il ne puisse y avoir des débits indédirables. Et que donc, pour cela, pour être sûre de finaliser la procédure, il fallait que je me rende sur mon application portable pour vérifier que ça fonctionnait. En gros, elle me demandait un débit de 400 euros. En me rassurant, en me disant, il n'y a pas de souci, vous ne serez pas débité, c'est vraiment juste pour que nous, on puisse avoir finalisé nos procédures de sécurisation de la fraude. Bref, avec toute une espèce de...
- Speaker #0
Tout un discours. Oui,
- Speaker #2
oui, oui. Parce que moi, j'ai l'impression que ça, ça arrive aux boomers de 70 ans. Non mais en vrai c'était hyper particulier, moi des petites je suis le rempart à ma mère par exemple, ma mère se fait avoir régulièrement et c'est moi qui lui dis non non non, ça c'est Bernac. Et là en plus je suis dans le métro, c'est un peu le speed, elle me dit il faudrait vraiment que ce soit fait là par contre, parce que je lui demande si elle peut me rappeler, elle me dit parce qu'en fait sinon on peut pas bloquer indéfiniment la procédure. Bref, je finis par accepter ce truc. Donc j'accepte, les 400€ je mets mon code etc. Et en fait je sais pas, j'ai une espèce de retour à la lucidité 10 minutes après. J'appelle du coup ma banque pour de vrai, avec le vrai numéro. Ils me disent, ah oui, ah non, non, oulala, surtout pas du tout. Ok, on bloque tout. Et du coup, la transaction n'a pas pu se faire. Et ils m'ont dit que c'était assez fréquent. Là, c'était les nouvelles modes d'arnaque.
- Speaker #0
Bonjour Nassrine.
- Speaker #1
Bonjour Melissa.
- Speaker #0
Alors, la fraude aux faux conseillers fait de nombreuses victimes. Nasrem, peux-tu nous expliquer comment ça se passe ?
- Speaker #1
Oui, bien sûr, Mélissa. Tout commence par l'appel téléphonique du soi-disant conseiller bancaire ou service antifraude de ta banque. Il t'explique que des opérations frauduleuses ont eu lieu sur ton compte et qu'il faut les bloquer en urgence avant qu'il ne soit trop tard.
- Speaker #0
Oui, j'imagine que c'est très anxiogène, mais ce que je ne comprends pas, c'est comment l'escroc a pu avoir mes coordonnées.
- Speaker #1
Généralement, il a obtenu cette information à la suite d'un hameçonnage. Par exemple, tu reçois un mail soi-disant d'EDF qui t'informe que ta dernière facture est revenue impayée et te demande de régulariser en cliquant sur un lien.
- Speaker #0
Et que se passe-t-il, Nasren, si je clique sur le lien et que je rentre mes données pour payer cette facture ?
- Speaker #1
Eh bien, Mélissa, le piège se referme sur toi. C'est grâce aux données que tu as données que le fraudeur dispose d'informations personnelles te concernant. Nom, prénom, etc.
- Speaker #0
Oui, mais la fraude est facile à démasquer puisque le numéro qui s'affiche n'est pas celui de ma banque.
- Speaker #1
Au contraire, et c'est bien là tout le problème. Dans la plupart des cas, le numéro qui s'affiche sur ton téléphone est bien celui de ta banque. C'est ce qu'on appelle le spoofing. L'escroc a réussi à usurper la ligne téléphonique de ta banque.
- Speaker #0
Ce que je ne comprends pas, Nassren, c'est si le fraudeur a déjà récupéré toutes mes données, pourquoi il me téléphone ?
- Speaker #1
Eh bien, Mélissa, c'est là tout l'intérêt de l'appel. Le faux conseiller te fait croire qu'un escroc est en train de vider ton compte bancaire. Pour arrêter cette fraude, il te demande tes codes et identifiants. Comme tu es en confiance et paniqué à l'idée de perdre tout ton argent, tu t'exécutes. Et voilà, en faisant cela, tu viens de lui donner accès à ton compte.
- Speaker #0
J'imagine qu'une fois qu'il a accès au compte bancaire, l'ex-scro peut faire toutes les opérations bancaires qu'il veut.
- Speaker #1
Évidemment, Mélissa. Et crois-moi, il ne s'en prive pas. Il va pouvoir augmenter le plafond de tes cartes bancaires, faire des virements, ajouter des bénéficiaires. Et bien entendu, si tu as des comptes épargne, il va pouvoir les vider.
- Speaker #0
Et c'est vrai que certains escrocs, ils arrivent à récupérer la carte bancaire ?
- Speaker #1
Tout à fait. Dans certains cas, le faux conseiller te demande le code secret de ta carte bancaire et t'envoie un coursier pour récupérer la carte sous prétexte de la sécuriser ou la détruire.
- Speaker #0
Oui, ce n'est pas du tout rassurant ton histoire de fraude, Nasren. Mais dis-moi, on peut quand même faire quelque chose pour l'éviter ?
- Speaker #1
Bien sûr, Mélissa. Tout d'abord, n'oublie jamais que ta banque ne te demandera jamais de communiquer tes codes et identifiants, de valider ou d'annuler des opérations, ou encore de communiquer le code secret de ta carte bancaire.
- Speaker #0
D'accord. Conseil numéro 1. Ensuite ?
- Speaker #1
Méfie-toi toujours des mails ou SMS qui t'invitent à communiquer des informations personnelles ou bancaires. Au moindre doute, contacte directement l'organisme concerné par tes propres moyens, soit en te rendant directement sur leur site, sur l'application, en les appelant ou encore en te rendant sur place.
- Speaker #0
Jusque-là, ça ne me paraît pas très compliqué. Autre chose, Nasren ?
- Speaker #1
Bien sûr, Mélissa. Fais toujours les mises à jour de sécurité du système, des applications et des logiciels présents sur tes appareils. comme ton téléphone ou ton ordinateur. C'est un gage de sécurité.
- Speaker #0
Et si je suis tombée dans le piège, qu'est-ce que je dois faire ?
- Speaker #1
Contacte immédiatement ta banque pour lui expliquer la situation. Fais opposition à ta carte bancaire et modifie tous tes mots de passe et identifiant pour te connecter à tes comptes bancaires. Pour finir, tu peux aussi porter plainte au commissariat.
- Speaker #0
Merci Nassren pour cet éclairage. Maintenant vous savez l'essentiel sur l'arnaque au faux conseiller bancaire. Merci d'avoir écouté cet épisode de notre podcast La Conso en clair. Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, n'hésitez pas à vous rendre sur notre site internet www.léolagrange-conso.org et bien entendu à nous suivre sur les réseaux sociaux. En attendant, n'oubliez pas
- Speaker #2
Un consommateur averti en vaut deux !
