#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience cover
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Le Client

#30 - Florence Bouchot - FDJ : Développer une culture client et comprendre le comportement des joueurs pour améliorer leur expérience

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1h10 |13/07/2021
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Description

Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des français depuis 1933 et contribue à notre société.


Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous les collaborateurs du Groupe FDJ, dans l'apprentissage et la pratique de l'expérience clients, afin de les rendre acteurs dans leur métier, avec un engagement et une approche ultra personnalisée. Elle développe et anime en continu des dispositifs, adaptés à la maturité des collaborateurs en expérience clients et à leurs besoins. Elle partage notamment des tendances, des bonnes pratiques d'entreprises référentes en expérience clients et des enseignements des démarches centrées clients FDJ. C'est clairement une bibliothèque géante de ressources à elle toute seule.  


 🎙️  Avec Florence, on a parlé du passage d'une culture produits à une culture clients, de sa démarche pour connecter les métiers avec les clients, mieux les connaître, mieux les comprendre, mieux comprendre leurs enjeux et pour pouvoir in fine mieux les satisfaire, avec un outil culturel et opérationnel qu'elle nous présente : le Kit Joueurs. 


🗒️ Notes et références :


Le site officiel Groupe FDJ  

Sites officiels FDJ  et Parions Sport En Ligne  

Applis FDJ et  Parions Sport En Ligne


Vous pouvez contacter et suivre Florence Bouchot directement sur son compte Linkedin.


1. La news du Client

La News du Client c’est simplement un mail qui arrive chaque mardi matin dans ta boîte mail pour t’informer qu’un nouvel épisode est disponible. 30 secondes pour découvrir l’invité.e de la semaine et les sujets abordés et surtout ne rater aucun épisode ! On y glisse aussi parfois quelques actualités sur le podcast mais rien de commercial. Pour la recevoir, il n’y a qu’à s’abonner à la newsletter sur le site du Client

2.  Notez le podcast et donnez votre avis 

Si le podcast vous plaît, le meilleur moyen de me dire ou de me faire vos feedbacks c’est simplement de me laisser un avis 5 étoiles et de rédiger un super avis sur l’application Itunes. Cela permettra d’encourager d’autres auditeurs à écouter Le Client mais permet à la plateforme d’écoute d’identifier notre contenu comme un must-have et donc de le remonter dans le référencement ;) 

3. Partagez autour de vous

Le Monde ne serait-il pas plus beau si tout le monde s’attachait à vraiment prendre soin de ses clients ? Parlez du Client à vos collègues, vos amis, votre boss, intégrez nous dans votre communication interne pour sensibiliser l’ensemble des salariés à cette discipline vertueuse … Créons le mouvement ensemble !

Pour me poser des questions ou suivre tous mes projets, c’est par ici : 

· Instagram : @leclient_podcast

· Twitter @deckmarine

· Linkedin @le-client-podcast

· Linkedin de notre hôte @marinedeck

Bonne écoute !

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Florence Bouchot est Responsable Culture Client au sein du Département Expérience et Connaissance Clients, rattaché à la Direction Clients de la Française des Jeux : entreprise qui participe à la vie des français depuis 1933 et contribue à notre société.


Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous les collaborateurs du Groupe FDJ, dans l'apprentissage et la pratique de l'expérience clients, afin de les rendre acteurs dans leur métier, avec un engagement et une approche ultra personnalisée. Elle développe et anime en continu des dispositifs, adaptés à la maturité des collaborateurs en expérience clients et à leurs besoins. Elle partage notamment des tendances, des bonnes pratiques d'entreprises référentes en expérience clients et des enseignements des démarches centrées clients FDJ. C'est clairement une bibliothèque géante de ressources à elle toute seule.  


 🎙️  Avec Florence, on a parlé du passage d'une culture produits à une culture clients, de sa démarche pour connecter les métiers avec les clients, mieux les connaître, mieux les comprendre, mieux comprendre leurs enjeux et pour pouvoir in fine mieux les satisfaire, avec un outil culturel et opérationnel qu'elle nous présente : le Kit Joueurs. 


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Depuis 3 ans, Florence a pour mission d'accompagner individuellement et collectivement, tous les collaborateurs du Groupe FDJ, dans l'apprentissage et la pratique de l'expérience clients, afin de les rendre acteurs dans leur métier, avec un engagement et une approche ultra personnalisée. Elle développe et anime en continu des dispositifs, adaptés à la maturité des collaborateurs en expérience clients et à leurs besoins. Elle partage notamment des tendances, des bonnes pratiques d'entreprises référentes en expérience clients et des enseignements des démarches centrées clients FDJ. C'est clairement une bibliothèque géante de ressources à elle toute seule.  


 🎙️  Avec Florence, on a parlé du passage d'une culture produits à une culture clients, de sa démarche pour connecter les métiers avec les clients, mieux les connaître, mieux les comprendre, mieux comprendre leurs enjeux et pour pouvoir in fine mieux les satisfaire, avec un outil culturel et opérationnel qu'elle nous présente : le Kit Joueurs. 


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