Description

L'expérience client, la relation client, ces disciplines qui ont le vent en poupe.

Parait-il que les entreprises qui se plongent corps et âmes dans la relation et l'expérience client sont plus performantes : plus de chiffre d’affaires, plus de rétention et une meilleure image de marque. Bref, on parle ici d’un réel levier de performance à intégrer dans sa stratégie d'entreprise pour trouver le succès. Cela tombe bien car des hommes et des femmes en font leur mantra, leur objectif de carrière et leur priorité depuis plusieurs années. Et c’est avec eux que nous allons parler ici sur ce podcast.

Spoiler : rares sont ceux qui vont nous dire « Des problèmes ? J'en ai pas ? Des réclamations clients ? Que nenni, ils sont tous satisfaits !» 

Car oui, ils n’ont pas la tâche facile. Ils existent autant de façons de construire sa relation client et son expérience clients que de clients, que de produits, que d'entreprises... Et c’est ce qui va nous permettre de faire plein d’épisodes autour de cette clé de succès ! 

Alors, comment définir l'expérience client ? Quelle est la place de l’expérience client dans mon entreprise ? Quels sont les problèmes de mes clients ? Que faire pour les résoudre (quelles initiatives concrètes – surtout) ? Et quels apprentissages pour l’avenir ? 

Aujourd’hui, nous nous introduisons dans cet écosystème pour mieux le comprendre et le faire connaître.

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Réalisation & Production : Lougage
Montage & Mixage : Lougage
Musique : Be Like You by Magnetize Music