Transcription

• Speaker #0

  Quand je pense aux communautés performantes, le gaming et l'esport me viennent immédiatement à l'esprit. Ils ont clairement plusieurs longueurs d'avance. Ici, la communauté ne se décrète pas. Elle préexiste déjà à travers les fans qui partagent leurs passions, un jeu, un univers. Alors, on va partir des usages réels et des rituels excitants pour construire un programme communautaire qui va générer beaucoup plus d'interactions. Et ça, c'est une vraie mine d'inspiration pour d'autres secteurs. Aujourd'hui, on va décortiquer ce que les communautés gaming et sport font mieux que beaucoup d'autres. Créer une expérience communautaire forte, engageante et durable grâce à des leviers très concrets. Si tu construis ou animes une communauté pro, B2B, éducative ou hybride, cet épisode risque de nous cumuler pas mal de certitudes. Bonne écoute ! Bonjour et bienvenue dans cet épisode du Lab Communauté. Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'échanger avec Quentin Morin qui est fondateur d'Orbital Project. Bonjour Quentin !

• Speaker #1

  Bonjour Rachel, merci pour l'invitation et pour la discussion qui s'annonce.

• Speaker #0

  Avec plaisir. Donc d'abord, pour ceux qui ne te connaissent pas encore, est-ce que tu peux te présenter rapidement ? Qui es-tu et que fais-tu avec Orbital Projects ?

• Speaker #1

  Du coup, j'ai 33 ans. Du coup, j'ai fondé Orbital Projects il y a maintenant 7-8 mois à peu près. Avant en fait, j'ai été pendant 8 ans freelance, donc CM, j'ai fait un petit peu d'ads, Au tout début, je me suis lancé comme ça il y a 8 ans. CM plus réseaux sociaux. Puis je me suis plus orienté community building par la suite parce que c'est ce qui m'a le plus intéressé. J'ai un côté où je ne suis pas très créatif. Donc dès qu'on s'attaque vraiment à de la créativité sur les réseaux sociaux, je suis peut-être un peu moins bon. Mais le côté création de communautés, arriver à intéresser les communautés, trouver des leviers, des mécanismes un petit peu innovants pour faire fonctionner tout ce monde, c'est ce qui m'intéressait le plus. Et Orbital Project, du coup ça a été un peu l'évolution de moi freelance tout seul qui fait ça pour des clients. Où je me suis dit qu'en fait il y avait plein de spectres de ce métier-là que je ne maîtrisais pas forcément à 100%. Dès qu'il faut rentrer dans le montage vidéo par exemple ou la création graphique pour accompagner une création de communauté, je ne suis pas très bon. Donc c'est l'idée en fait de m'entourer d'autres profils qui ont... la même volonté que moi, c'est-à-dire de travailler en tant qu'indépendant dans le milieu du jeu vidéo, de la culture geek, tout ce qui est gaming, e-sport, tech, un petit peu en tout cas ce milieu de geek là. Mentorer du coup de ces profils-là qui ont des compétences et des expériences complémentaires aux miennes. Donc finalement, Orbital Project c'est un collectif de freelance centré quand même autour du community building mais on propose aussi de la micro-influence, de la création de contenu, donc vidéo statique. qui viennent en complément de le socle création de communauté de base.

• Speaker #0

  Ok, super Claire merci ! Et du coup toi en tant que community builder spécialisé gaming, esport, c'est quoi tes références ? En fait les communautés qui vraiment t'inspirent énormément dans ton métier ?

• Speaker #1

  Ouais bah moi je suis rentré par la porte de l'esport donc vraiment le jeu vidéo compétitif pas du tout le jeu vidéo divertissement ou indépendant à la base plus compétiteur parce que moi du coup je viens de la compétition sur league of legends pour ceux qui connaissent et counter strike aussi où j'ai été j'ai eu un très bon classement français sur ces jeux là est à la base je suis rentré là dedans parce que je donnais des cours de league of legends où les gens me payer pour que je leur apprenne à jouer à ce jeu là et petit à petit j'écris en fait ma première communauté tout seul parce que le passé par un peu plateforme de mise en relation entre profs de jeux vidéo et apprenants je voulais créer ma propre communauté avec mes propres coach pour créer mon propre site de coaching est forcément du coup ça a passé par la création d'un discord parce que ben en fait je suis pas développeur donc il fallait que je trouve un peu un moyen de maîtriser des gens qui interagissent avec d'autres gens dont j'ai créé une commu comme ça qui a évolué après un projet de boîte pendant deux ans j'ai bossé du coup Du coup, je me suis associé avec des gens et j'ai bossé sur une SAS qui était un centre de formation e-sportif. Donc c'est là où j'ai appris toutes ces créations de communautés par moi-même. Et forcément, je me suis inspiré de toutes les communautés e-sportives qui sont notamment centrées autour des clubs e-sportifs comme un club de foot pour ceux qui sont moins jeux vidéo et qui écoutent le podcast. Il y a des fans de l'OM, des fans du PSG. Dans l'esport, il y a aussi les fans de Vitality, les fans de la Kermicorp, de Gentlemates pour les noms les plus connus en France. Et donc, c'est des discords qui rassemblent des fans et le but principal de ces discords, c'est de pouvoir faire vivre la fanbase et surtout que les utilisateurs puissent s'organiser pour créer des événements ensemble. On pourra revenir un peu sur tous les... justement les leviers d'activation de ces membres-là. Mais oui, grosse inspiration de ce côté eSport autour en fait de clubs à la base et j'ai pu après plus par moi-même aller voir beaucoup plus après derrière dans le jeu vidéo indépendant. Donc là plus centré autour d'équipes ou de compétitions, mais plus du coup des communautés jeux vidéo centrées autour d'un produit directement. Donc c'est un petit peu différent dans les mécanismes qui marchent et qui ne marchent pas, qu'on peut mettre dedans. Mais voilà un peu pour mes inspi, donc beaucoup compétition et beaucoup plus après produits classiques on va dire par la suite.

• Speaker #0

  Ok d'accord, et du coup toi c'est plus e-sport que gaming j'ai l'impression ?

• Speaker #1

  Je suis rentré par cette porte là il y a 8 ans maintenant, mais on va dire que maintenant j'ai 33 ans, que dans le monde du jeu vidéo on est vieux à ce... à ce moment-là, je ne suis plus aussi bon qu'avant sur l'aspect compétitif. Les petits jeunes qui sont bien plus rapides avec un clavier et une souris sont meilleurs que moi. Donc en fait, à titre personnel, je me suis éloigné de l'aspect compétitif par ma consommation du jeu vidéo perso. Maintenant, je bosse beaucoup moins dans cette sphère-là parce qu'à titre perso, j'en consomme moins. Maintenant, beaucoup plus gaming, on va dire plus traditionnel que purement compétitif, même auprès de mes clients et des gens avec qui je bosse avec Orbital. En fait, je crois que je n'ai même aucun projet e-sport en ce moment très centré compétitif.

• Speaker #0

  Ok, d'accord, ça marche. Du coup, tu parlais de Discord, ça tourne bien pour rebondir parce que j'ai l'impression que les communautés gaming e-sport ne sont présentes que sur Discord ou alors peut-être je me trompe. Pourquoi Discord et est-ce qu'on peut retrouver ce type de communauté sur d'autres plateformes de gestion communautaire ?

• Speaker #1

  Je dirais que pour le coup, c'est vraiment 100% Discord. ou allez peut-être 99, 98 il y a peut-être un projet de temps en temps qui fait exception mais en fait c'est historique tout simplement parce que à la base Discord c'est venu du monde du jeu vidéo pour le petit historique avant que Discord existe nous les gamers quand on voulait se rassembler et jouer ensemble pour jouer avec des potes en ligne et pouvoir discuter en vocal ensemble on utilisait soit Skype soit TeamSpeak, soit même il y avait Mumble pour ceux qui étaient en ont connu ces moments-là du jeu vidéo. Et c'était des plateformes qui étaient assez optimisées pour l'aspect vocal. Il y a même des joueurs pros qui utilisent TeamSpeak, parce qu'en vrai, sur la qualité audio, c'est mieux que Discord. Mais en fait, sur la partie écrite, on passait tout par des forums. Donc, on créait des forums où on ouvrait des topics avec des réponses à des forums, mais pour centraliser de l'information écrite. on devait utiliser deux plateformes différentes, une vocale et une écrite, ce qui n'était pas terrible. Et donc Discord est arrivé à ce moment-là et a unifié ce monde-là où on avait du coup un espace écrit forum 2.0 un peu, tout en ayant des canaux vocaux sur lesquels se rassembler. Donc c'était beaucoup plus des Discord privés qui rassemblaient juste des communautés d'amis au début. Et puis petit à petit, l'outil s'est perfectionné et il y a eu de plus en plus de fonctionnalités qui étaient utilisables d'un point de vue professionnel pour arriver à faire de la création de communautés beaucoup plus professionnelles autour d'un produit, d'un média qui dépasse du coup juste une utilité personnelle entre amis qui était la base au début. Voilà, en fait c'est historique. Les gamers n'utilisaient que ça, donc toutes les communautés dans ce monde-là sont faites là-dessus parce qu'ils ont l'habitude de l'outil en fait.

• Speaker #0

  Ok, ouais moi j'aime beaucoup Discord. même si je n'ai pas du tout un profil gamer ou tech. Et je pense que c'est un outil qui est quand même très simple à utiliser. Il n'y a pas forcément besoin d'être issu de ce milieu-là. C'est quoi pour toi les points forts à utiliser de Discord qu'on ne va pas forcément retrouver sur une autre plateforme de gestion communautaire ?

• Speaker #1

  Tu as la gratuité, ou en tout cas la quasi-gratuité, qui est quand même un gros point fort. C'est relativement open source, Discord. Tu as quand même... pas mal de fonctionnalités où tu en fait ça fonctionne un peu comme des plugins donc ça s'appelle plutôt des bottes sur discorde que tu mets sur ton serveur il y en a des gratuits il y en a des payants il y en a en modèle freemium un peu enfin voilà comme des plugins classiques mais si t'es un peu débrouillard tu peux aussi toi même coder tes widgets tes bots tes fonctionnalités donc il y a tout un game un peu du dev ou si t'es débrouillard et un peu geek du coup tu peux te débrouiller et t'en sortir relativement gratuitement pour faire des choses qui sont relativement avancées on en parlera après aussi système de quête, de gamification assez poussé sans dépendre forcément de plugins ou fonctionnalités qui ont vraiment un paywall à l'entrée, une barrière payante trop importante comme on pourrait avoir sur Slack, Circle ou d'autres outils comme ça où on tombe assez vite dans... Enfin, ça coûte beaucoup plus cher. C'est un premier avantage. Et deuxième avantage, c'est que si on a un projet qui est dans une niche où notre public cible est déjà habitué à Discord... ça sert pas à grand chose de les déplacer sur un autre outil qu'ils n'ont pas l'habitude d'utiliser. Et ouais, les outils comme School, Circle ou d'autres, si les utilisateurs ne les utilisent pas à titre personnel déjà, en fait ça va juste dupliquer le nombre de plateformes qui doivent avoir ouvert sur leur PC ou sur leur téléphone, et en fait on perd en rétention parce que ils oublient d'aller le voir, alors Discord voilà... Si on regarde l'état de mon Discord, j'ai 200 serveurs sur le côté. C'est tout dans la même appli. Je ne vais pas voir les 200 tous les jours, mais au moins, je n'ai qu'une seule appli ouverte. Moi, là, je l'ai sur mon écran à droite de moi, ouvert en plein écran. Et en fait, on a un peu cette habitude-là, les gamers, d'avoir cet outil.

• Speaker #0

  Du coup, tu es assez fidèle à Discord. Du coup, c'est plus simple pour toi de gérer un petit peu toutes ces communautés. Je te comprends. Moi, je suis un petit peu sur plein d'outils et de gestion communautaire. J'adore Discord.

• Speaker #1

  de temps en temps j'essaie de remigrer à certaines communautés de clients vers Discord mais bon c'est pas toujours facile ceux qui n'ont pas l'habitude de l'utiliser de base en fait c'est dur de les faire migrer dessus parce que ça veut dire qu'ils doivent installer et utiliser un nouvel outil qui est pas forcément qui peut faire des fois un peu peur quand on voit des serveurs avec beaucoup de canaux des rôles, on comprend peut-être pas des fois cette partie gamifiée avec les systèmes un petit peu de rôle, de hiérarchie qu'on peut mettre dedans donc qui peut rebuter des gens qui sont simplement habitués à WhatsApp, des fois juste des canaux WhatsApp qui servent de communauté. Ils sont quand même plus simples à comprendre pour le commun des mortels qui n'est pas un peu geek jeux vidéo de base et qui n'a pas utilisé Discord une fois dans sa vie avant.

• Speaker #0

  Ouais et du coup si on revient un peu sur les commus gaming esports tu vois, moi il y a vraiment deux points forts, en tout cas voilà deux choses que j'ai envie de mettre en avant je trouve, elles sont très inspirantes. même quand on a une communauté qui n'est pas issue de ces secteurs-là, ça va être d'abord la façon dont l'expérience communautaire est pensée pour maximiser l'engagement. Tu vois, les niveaux, les rôles, les quêtes, les récompenses. Et puis ensuite aussi le niveau de créativité qui est déployé pour déployer l'univers de la marque à travers la gamification, tous les leviers d'engagement, la partie événementielle aussi, donc pas que en ligne mais aussi en présentiel. Dans le gaming, e-sport, il y a pas mal d'événements un petit peu réunissant des grosses audiences. Quels sont les incontournables pour toi ?

• Speaker #1

  Oui, je pense déjà pour Discord en tout cas deux incontournables qu'on va pouvoir mettre sur n'importe quel projet qui sont un onboarding qui soit efficace. Un onboarding avant, il y a quelques années encore, on devait se débrouiller à faire ça avec des bots. Maintenant, il y a quand même sur Discord un... un outil d'onboarding intégré directement qui est bien fait. Donc en fait, on va pouvoir à l'entrée d'un serveur limiter le nombre de canaux visibles, limiter les rôles aussi potentiellement visibles et avoir un système de... On va répondre à des questions, ça va peut-être définir justement des rôles qui vont être attribués automatiquement, qui vont débloquer un accès et une visibilité à certains canaux pour ne pas être noyé sous des dizaines ou des quinzaines de canaux différents et ne pas savoir dans lequel... dans lequel aller discuter ou prendre de l'information dès le début. Ça c'est du coup super important. Orienter pour qu'il y ait un onboarding facile. Alors si le public cible il est déjà habitué à Discord, on peut faire un onboarding léger, mettre quasiment toutes les fonctionnalités et puis la personne ne sera pas perdue. Mais dès que justement ce sont des communautés qui n'ont pas trop l'habitude de serveurs Discord compliqués, c'est bien de limiter vachement et l'outil d'onboarding est vachement bien fait pour ça. Et le deuxième point c'est le système de rôle. qui est super important de créer ça un peu correctement. Au début, il faut y aller pareil doucement, deux, trois rôles maximum, ça peut être très bien. Puis après, on peut imaginer des systèmes de rôle super complexes et un peu développés. C'est un peu comme dans un jeu vidéo, il faut penser un peu tutoriel au début et montrer petit à petit, révéler petit à petit l'intégralité des fonctionnalités et des concepts de la communauté, mais pas tout depuis le début. sinon les gens sont perdus. Ça, c'est un peu les deux fonctionnalités de base dans tous les projets. Et après, moi ce que j'aime bien faire et je pense qu'il y a le mieux, c'est quand même de trouver des mécanismes dans Discord qui sont uniques dans une communauté Discord, du coup en rapport avec le produit ou le service ou l'entreprise, en tout cas la marque qui est propriétaire du serveur. Donc dès qu'on va parler, là je parlais par exemple des clubs e-sportifs, c'est-à-dire d'une communauté autour de fans, en tout cas de joueurs professionnels, d'équipes, la fonctionnalité principale du Discord qu'on va mettre dedans par exemple, ça va être le système de watch party, c'est-à-dire que chacun est tout seul dans sa chambre derrière son PC dans ces communautés-là. En fait, quand il y a un match de leur équipe préférée, ce n'est pas forcément diffusé à la télé ou c'est difficile de faire venir ses 20 potes qui n'habitent pas dans la même ville dans son salon. Donc en fait, on va se réunir dans un canal vocal sur Discord et regarder le match commenté comme dans le sport traditionnel. En fait, on le ferait en faisant venir, en commandant des pizzas et en faisant venir ses potes à la maison. Donc ça, c'est une fonctionnalité. Mais voilà, le watch party ou les canaux vocaux ne sont pas pertinents dans tous les projets. Par exemple, dans le jeu vidéo compétitif, une des fonctionnalités principales et dans les communautés que j'aime beaucoup, c'est de créer des sous-catégories dans un Discord pour un jeu qui sont liées à la langue parlée. Donc il va y avoir pour Counter-Strike une partie du Discord pour les Français, pour les Espagnols, etc. Et une des fonctionnalités principales, ça va être par exemple la recherche de teammates, donc en fait de partenaires de jeu. C'est-à-dire que moi j'attaque un jeu, je suis tout seul à y jouer, Je veux parler en français parce que je suis très mauvais en anglais, ni en espagnol, ni rien. Je vais aller sur le Discord officiel du jeu. Je vais pouvoir poster et dire que je recherche deux Français pour jouer avec moi ce soir. Et en fait, ils seront disponibles dans le Discord. Il peut y avoir sur des Discords, je prends un dernier exemple, des Discords et des communautés plus pédagogiques, par exemple, tournées autour de l'infoprenariat ou de formateurs ou d'organismes de formation. je pense des fois à des formations en ligne ou même des écoles pour une partie en ligne une des fonctionnalités principales de Discord par exemple ça va être de servir de base de données par exemple de cours ou de ressources où chacun va pouvoir les partager et les mettre de manière publique au même endroit comme un peu sur un forum à une époque et de pourquoi pas organiser justement des événements comme des webinaires ou des conférences en ligne qui seront plus ou moins régulières, le mieux c'est que ce soit régulier quand même Mais ça sert de plateforme de diffusion privée aussi, une communauté privée, qui est complémentaire à ce qu'on peut faire après en production de contenu public sur YouTube, TikTok, Instagram, peu importe, mais rendre du coup du contenu privé au sein d'une communauté privée. Donc on peut faire tout ce qu'on veut. L'idée c'est d'avoir onboarding, un petit système de rôle pour tout le monde, et après de définir assez rapidement quelles vont être la fonctionnalité ou les fonctionnalités, peut-être deux max au début, qui sont les plus importantes pour être complémentaires aux produits ou aux services qu'on a, et qui ne sont pas forcément du coup les mêmes pour tous les types de projets. L'intérêt c'est quand même d'arriver à construire quelque chose de sur mesure, pour que le gros mot résumé de toute l'histoire c'est que Discord est une utilité supplémentaire ou complémentaire aux produits ou aux services pour lesquels on crée une communauté souvent. Et si on arrive à faire ça et trouver ces... Ce levier-là, c'est trop bien. Et après, il n'y a plus que la barrière technique à surmonter, mais déjà, arriver à trouver le bon levier, les bonnes fonctionnalités, c'est top.

• Speaker #0

  Oui, OK. Du coup, moi, ce que je retiens, c'est qu'au niveau du programme communautaire, l'expérience est distillée petit à petit durant tout le parcours du membre dans la communauté avec un onboarding progressif, personnalisé, puis adapté à son niveau de maîtrise de l'outil, du coup.

• Speaker #1

  Oui, carrément.

• Speaker #0

  Après, ce que je retiens aussi, moi, c'est que c'est une expérience qui est collaborative avec la volonté vraiment tout de suite de rapprocher les membres entre eux et de faire en sorte qu'il se passe quelque chose qui est de la création, du partage, des échanges, des moments passés ensemble entre les membres.

• Speaker #1

  Oui, carrément. Parce que justement, il y a plein de Discord des fois qui tombent dans le piège de dire on rassemble des gens dans un serveur comme on rassemblerait des gens dans un canal Telegram, WhatsApp ou peu importe. Et ces gens-là, On les laisse simplement passifs, donc en fait consommateurs d'informations. Et finalement le serveur Discord, ça c'est ce qu'il ne faut pas faire, on se retrouve à juste faire dans le canal annonce des arrobas everyone pour que tout le monde ait la petite motif rouge qui apparaisse et en fait on fait des annonces. Ça du coup ça veut dire qu'on rassemble des gens, on diffuse juste de l'information à des gens qui la consomment de manière passive et donc globalement on n'appelle pas ça une communauté, on appelle ça une audience. Et quitte à diffuser de l'information à une audience, autant faire de l'emailing et de la newsletter. C'est beaucoup plus efficace que de passer par Discord pour faire ça. Donc oui, c'est vraiment priorité de se dire comment on rend les gens actifs. Pour les rendre actifs, il faut qu'ils aient un intérêt, presque un besoin d'utiliser Discord en complément de notre produit ou de notre service, de la marque qui est liée. Et là, si on arrive à trouver au moins une fonctionnalité clé, un peu en mode proposition de valeur de la communauté, fonctionnalité principale, c'est comme ça qu'on peut les rendre actifs et ils peuvent se lancer un mouvement où du coup après, les membres de la communauté seront plus... En tout cas, une partie va être acteur autour du produit ou du service et il y aura de la vie. L'idée quand même d'une commu, c'est qu'à un moment, on crée une machine qui soit active et qui serve à la croissance même du produit ou du service pour lequel on bosse, que ce ne soit pas juste un poids où on diffuse de l'information.

• Speaker #0

  Oui, donc du coup, une communauté engagée, mais toujours reliée à l'impact business en mettant en parallèle vraiment les besoins. vitaux des membres, j'ai envie de dire presque, avec les fonctionnalités du produit. En tout cas, les features qu'on a envie de mettre en avant.

• Speaker #1

  Oui, ça c'est ça. C'est si on a vraiment une volonté très business autour de la création de communautés. Après, je pense qu'il peut y avoir un curseur qui est modulable où des fois on se dit « Ok, on aimerait bien créer une communauté qui est un petit peu en lien avec notre produit par exemple, mais qui serve aussi peut-être de hub ou de… une utilité pour un écosystème de notre public cible, pour l'écosystème de notre public cible, mais qui ne soit pas non plus centré totalement en business. Ou alors on peut mettre le curseur à fond et finalement que Discord soit juste une fonctionnalité complémentaire à notre produit et qu'il y ait vraiment cette visée très business de rétention et presque upsell, si on sort les gros mots du marketing. On peut se servir de la communauté pour ça aussi. Après c'est... c'est le degré qu'on veut y mettre en terme voilà que ça on ressente vraiment côté vente business ou alors vraiment juste lieu sympa autour de thématiques qu'on partage avec notre marque et notre produit ou notre service.

• Speaker #0

  Ouais du coup c'était ma question suivante donc je me suis emballé un peu On a eu la même pensée c'était moi ce que je voulais te demander c'était quels étaient les objectifs en fait que cherchait à atteindre les studios, les marques via ces communautés moi je pensais surtout à à de l'upsell, notamment quand il y a des nouvelles features sur les jeux vidéo ou autres, où la communauté peut être un moyen de relancer l'intérêt et puis de vendre un peu les nouvelles fonctionnalités, les nouvelles versions des jeux. Après aussi, moi je pensais réduire toute la partie paid marketing, la publicité. Est-ce que ça a un impact aussi là-dessus ou c'est pas du tout en vivager comme ça ?

• Speaker #1

  Moi du coup, je vois le côté création de communauté de toute façon comme... En fait, c'est un levier organique, donc on ne va pas dépenser de l'argent pour le faire fonctionner ou en tout cas si il y a des plugins ou de toute façon il faut un community builder qui s'en occupe mais voilà c'est de l'action un peu organique qui va venir justement en complément d'acquisition plus paye d'influence ou d'ads souvent où justement on a un peu le top of the funnel qui va être le social media le paid marketing l'ads, de l'influence où on va pouvoir rediriger ce flux de visibilité avec des appels à l'action vers le serveur Discord. Notamment dans ces appels à l'action, il faut que ces appels à l'action soient liés à la fonctionnalité ou à l'utilité qu'on veut donner à Discord. Une fois qu'ils sont dans Discord, au moins on a un onboarding et de là, on va pouvoir essayer de donner de la valeur supplémentaire à ses utilisateurs et de les inciter à faire les actions qu'on a envie qu'ils fassent. Notamment, par exemple, pour un jeu vidéo, un studio de jeux vidéo qui va commercialiser son jeu dans les mois à venir, on va créer une communauté par exemple pour arriver à générer des wishlists sur Steam. Il y a toute une fonctionnalité de référencement sur Steam aussi pour ceux qui connaissent où les gens vont devoir mettre dans leur panier en wishlist du coup certains jeux. Ça c'est un enjeu qui est assez important dans le monde du jeu vidéo d'arriver à récupérer un maximum de wishlist avant que le jeu soit publié officiellement, achetable et téléchargeable sur les plateformes en ligne. Donc on va servir de la communauté pour faire ces appels à l'action de wishlist. Parce qu'un utilisateur qui ne connaitrait ni le studio, ni le jeu vidéo de base, on peut pas lui demander directement depuis les réseaux sociaux ou une publicité de mettre en wishlist. Parce que c'est une action où l'utilisateur se commite un petit peu trop. on ne peut pas faire ça directement. Donc, on doit d'abord le faire passer un peu dans la passoire de la communauté qui trouve un intérêt, qui se rapproche, qui prenne de l'information et ensuite, on lui demande de... de faire des actions beaucoup plus précises, wishlist, s'inscrire à une newsletter, précommander, participer à une campagne Kickstarter, peu importe ce qu'on va lui demander. Et ça c'est beaucoup plus facile en tout cas sur les taux de conversion, s'il est déjà passé dans la moulinette de la communauté un peu, si elle a bien été faite, s'il y a un bon onboarding, s'il y a des fonctionnalités sympas et qu'il y retrouve des gens qui lui ressemblent, qui ont les mêmes passions et qu'on arrive à créer cet engouement autour d'un produit, même avant qu'il soit sorti. Ça c'est souvent ce qu'on va faire. Et puis après, pour des produits qui sont déjà sortis, qui ont déjà atteint un rythme de croisière ou qui sont déjà un petit peu avancés, on va beaucoup plus avoir des enjeux justement de rétention, de lifetime value aussi, d'améliorer les paniers moyens peut-être que les joueurs ou les utilisateurs vont dépenser. Et là, on va plutôt créer des mécanismes justement de rétention ou d'upsells. où on va par exemple proposer des systèmes de quêtes, de leveling, de systèmes de battle pass où il y a des choses à gagner en échange d'actions qu'on va leur demander de faire. Je pense qu'on va y passer aussi sur d'autres questions, je ne rentre pas trop dans les détails mais tous les objectifs de conversion, acquisition ou rétention, on peut les faire avec des mécaniques différentes. Il faut juste savoir les KPIs qu'on a envie d'optimiser ce qui est le plus important pour la croissance de notre projet à un instant T. Et on peut avoir du coup un appui communautaire sur ces KPIs-là grâce à Discord et grâce à l'animation de communauté qu'on va faire.

• Speaker #0

  Ouais, et en final, on trouve quand même assez peu de chiffres sur l'impact des communautés, tu vois. Donc pas que les KPI fortis, mais ça peut être aussi des KPI un peu plus qualitatifs. Est-ce que toi, t'as du recul par rapport peut-être aux communautés que t'as pu mettre en place ou d'autres communautés qui t'inspirent ? dans tout le funnel, j'ai envie de dire, marketing, vente, produit.

• Speaker #1

  En fait, ça reste quelque chose qui est difficilement mesurable parce que des interactions entre personnes, ça reste du social pur. Il y a quelques KPIs qu'on peut regarder dans Discord, le nombre de messages par semaine, le nombre de membres qui visionnent certains canaux, qui ouvrent notre serveur aussi. On peut avoir pour témoigner un peu de l'activité générale de la communauté. Après, par contre, pour mesurer beaucoup plus précisément des KPIs intéressants, il faut passer par des liens traqués. Donc c'est hors Discord en fait, il faut servir de Discord, mais il faut brancher aussi d'autres outils. Il y a du coup dans le podcast précédent ou deux précédents, il y avait Léo qui était passé à l'élevoir d'ailleurs. Je fais un appel à l'action dans ton propre podcast. mais du coup qui a développé un outil, Snowledge, que malheureusement, s'il m'entend, je n'ai pas encore eu à l'instant T où on enregistre eu le temps de vraiment tester, mais qui vise justement à arriver à quantifier, quantité ou même qualité des vrais KPIs qui témoignent de la bonne santé des communautés ou de leur efficacité. Donc ce n'est pas encore totalement évident. En réalité, il y a pas mal de ressenti dans tout ça, mais on n'aime pas ça. Mais ça vient petit à petit. Après, Dans tout ce qu'on va vouloir mesurer, moi j'avais des exemples. Par exemple un exemple ultra flagrant sur un projet sur lequel j'ai bossé jusqu'à 2023. En fait on avait une communauté autour d'une appli mobile et cette appli mobile, en fait le business model c'était des gens qui participent à des enchères pour acheter des produits digitaux. Donc en fait un des KPIs les plus importants c'était le panier moyen des utilisateurs. Une fois qu'ils étaient utilisateurs, combien ils dépensaient sur l'application en moyenne ? pour la partie revenu. Et ce qu'on avait fait, c'est qu'on avait mis en place un système de quêtes avec un système de quiz dans certaines quêtes. Et donc les quiz, ils pouvaient les faire une fois par jour. Et pour aller répondre à ces quiz, il fallait qu'ils aillent chercher de l'information dans des white papers, dans de la doc. Donc en fait, c'était si vous répondez bien aux quiz, ça veut dire que vous avez bien compris finalement tous les tenants aboutissants un peu deep de l'application et du produit. C'était quête pour vérifier la compréhension de notre produit. Et en fait, derrière, ce qu'on avait mesuré, c'est le panier moyen des utilisateurs totaux sur la plateforme. D'ailleurs, on avait mesuré le panier moyen des utilisateurs qui avaient bien répondu aux quêtes de quiz. Et on avait vu qu'on avait 20 euros de panier moyen et qu'on avait 43 euros de panier moyen sur ceux qui avaient bien répondu aux quiz. Donc là, par exemple, on avait un système de quêtes

• Speaker #0

  du coup de mécanismes dans Discord qui servaient à améliorer la compréhension du produit via finalement un mécanisme communautaire et on les récompensait avec des récompenses dans l'appli, ils gagnaient des points, des pièces d'or, des tickets pour participer à des giveaways aussi et des jeux concours. Donc ça finalement c'est toujours le même jeu, c'est le jeu de la carotte, on leur met une récompense pour les inciter à faire l'action qu'on leur demande L'action en question servait à leur apprendre beaucoup plus sur le produit. Et ça, on mesurait qu'on n'avait plus du double sur le panier moyen derrière que les gens dépensaient sur ceux qui avaient bien compris le produit. Donc ça, c'était pour le coup des super stats. Et après sinon, il y a tout un côté acquisition pure, un deuxième exemple que je pourrais donner. où le but, c'est de remplir le Discord. Donc là, notamment, on avait fait des campagnes sur un projet, des campagnes d'influence où on avait payé des Youtubers, streamers, Twitchers pour qu'ils fassent la promotion, non pas directement de l'appli ou du produit, mais qu'ils fassent la promotion dans l'appel à l'action du Discord pour dire à leur communauté, pendant un mois, il y a un système de quête qui va rester que pendant un mois. Si vous y participez, vous allez pouvoir, sur l'appli du partenaire, gagner tant de récompenses, avoir tant de bonus sur vos comptes. Et donc les gens se disaient qu'ils n'avaient peut-être pas envie de télécharger l'appli parce qu'ils ne la connaissaient pas, le produit. Par contre, ils se disaient qu'il y avait un système de quête où je peux gagner quelque chose. Et donc ça a amélioré finalement la valeur perçue du produit qu'ils ne connaissaient pas forcément parce qu'il y avait un système Discord un peu fun. dont la promotion avait été faite par leur influenceur préféré. Donc en fait, Discord c'est aussi un moyen d'augmenter la valeur perçue de notre produit avec des fonctionnalités supplémentaires ou complémentaires, pour améliorer ses taux de conversion en acquisition pure. C'est un argument supplémentaire autour du produit et ça c'est des choses qui avaient bien marché. Alors je n'ai pas de comparaison forcément avant/après très chiffrée, Mais en fait, on avait fait des super campagnes d'influence avec énormément de gens qui étaient venus sur Discord et qui derrière avaient téléchargé le produit. Parce que forcément, sur Discord, dans des systèmes de quêtes et des actions qu'on leur demande, à un moment donné, on leur demande de s'abonner sur les réseaux sociaux, aller télécharger l'application, mettre une review sur Steam ou une review dans les app stores. C'est tout plein de petites actions qui nous arrangent et qui permettent aussi de la croissance du projet. On crée une espèce de boucle vertueuse d'acquisition. puis plein de petits KPI qu'on fait faire à notre communauté qui vient en appui, pareil pour booster le SEO, l'organique et toutes ces choses-là.

• Speaker #1

  Ouais, et du coup, pour les personnes qui ont du mal sur l'acquisition de leur communauté, parce que ça arrive aussi quand tu crées une communauté de zéro et que t'as pas forcément d'autres gens sur les réseaux sociaux ou ailleurs, tu sais pas trop comment tu vas aller recruter tes premiers membres. Et là, ce que je retiens, c'est vraiment intelligent, c'est d'aller s'appuyer soit sur des influenceurs qui ont déjà eux-mêmes leur propre communauté. soit à les récupérer des communautés similaires ailleurs et puis essayer de voir comment on peut les ramener dans sa propre communauté. Et aussi, par rapport aux premières voies que tu as évoquées, pour moi c'est vraiment de mapper le parcours du membre à travers chaque action qu'on va lui demander de réaliser puis de le mettre en lien avec un KPI qui va correspondre à nos objectifs avec cette communauté. Vraiment penser l'expérience communautaire comme ça, bien la réfléchir en amont et pas se dire on va lancer telle animation puis on verra ce que ça donne en fait.

• Speaker #0

  Oui, carrément. C'est ça. Si on a besoin d'apporter... Je pense notamment à tous les produits un peu type SaaS des fois qui sortent dans une première version. Donc il y a une fonctionnalité qui est un peu la fonctionnalité clé mais le produit ne fait pas tout et pas incroyable parce qu'on sort notre première version. Discord c'est vachement bien pour tester justement d'autres fonctionnalités en avant ou en tout cas augmenter cette valeur perçue. sur la première version d'un produit parce que des fois, la toute première version d'un produit, on a envie de la montrer publiquement ou de commencer à la commercialiser. Mais des fois, c'est un MVP, on se dit que ce n'est peut-être pas suffisant, les gens ne vont peut-être pas adhérer day one parce que ce n'est pas tout à fait fini le chantier. Mais du coup, Discord peut venir complémentaire là-dessus. Par exemple, tu vois... Dans le jeu vidéo, ça se fait beaucoup. On a envie de mettre en place ce fameux système de quête. Vous savez peut-être sur les applis mobiles, il y a toujours ce truc-là. Il y a des quêtes journalières, des quêtes hebdomadaires. On a envie de faire ces petites quêtes et de jouer à l'application et de l'ouvrir pour récolter ces petites pièces d'or de la semaine ou du jour. Et il y a ce côté un peu FOMO où on va ouvrir son appli ou son petit jeu même si on n'a pas le temps de beaucoup jouer juste pour faire les petites quêtes et ne pas perdre les pièces d'or qu'on pourrait avoir par exemple. ça c'est des fois long et compliqué à implémenter dans son jeu, dans son produit. Ce n'est pas la fonctionnalité principale sur laquelle on a envie de prendre du temps de développement. Donc ce truc-là, on peut le faire en totalement no code avec des bots et un outil no code. C'est les marketeux qui peuvent le faire et on n'a pas besoin des devs pour faire ça si on se débrouille un peu avec l'outil. Pour pouvoir le mettre dans Discord, tester si ça fonctionne et s'ils apprennent auprès de notre communauté et puis aller voir et dire aux devs derrière « Ah ! » Vous voyez, on a tant de personnes qui s'intéressent au petit système de quête qu'on a fait avec le plugin Discord. D'ailleurs, qui s'appelle Zili. Je fais un peu la promo, j'utilise un outil qui s'appelle Zili. Z-E-A-L-I pour créer ces petits systèmes de quête qui n'est pas mauvais du tout. Et une fois qu'en fait, on a ce petit système qui marche sur Discord, on va pouvoir dire aux devs par exemple, bon ben voilà... Maintenant, vous pouvez implémenter et créer ce système in-app ou in-game. Parce qu'il a été testé, on sait que ça a un intérêt pour le produit. Donc au moins, vous lancez dans du dev produit qui a été testé au préalable et ils ne vont pas passer trois mois à dev quelque chose qui va peut-être intéresser personne aussi. Là, c'est plus pour les projets un peu tech. Ça peut être une solution comme ça. En plus de faire passer des questionnaires, s'appuyer aussi sur les recommandations, les retours de la communauté, ce qu'on fait habituellement. mais aussi on peut tester via directement des fonctionnalités Discord, pas juste se baser sur des avis des gens, ce qu'on appelle des sondages qualitatifs ou quantitatifs. On peut aussi passer par de la fonctionnalité directement et donner encore plus de qualité à des avis utilisateurs parce que si on voit qu'ils utilisent Discord, c'est qu'ils utiliseront InGame ou InApp plus tard aussi. Et même, on peut faire des systèmes hybrides. On avait, pour finir l'exemple là-dessus, sur l'appli qui s'appelait Sculpt, c'est une app qui n'existe plus puisque la boîte a fermé depuis, mais on avait le système de quêtes et de points d'expérience qui étaient dans Discord. On avait le système de récompenses qui était dans Discord aussi, on distribuait à la main, donc c'était un peu fastidieux au début. Mais avant de tout passer dans l'app, on avait gardé le système de quêtes et de points d'expérience dans Discord. Et les devs, ils avaient fait le système d'attribution des récompenses. Donc voilà, c'était des packs de cartes gratuits, des pièces d'or, des bonus qui étaient liés à la fonctionnalité du produit dans le produit. Donc voilà, ils n'avaient développé que la moitié finalement du système et avec Discord comme c'est bien fait et les devs quand ils mettent un nez dedans, ils font des trucs très cool. Ils avaient lié du coup Discord avec les systèmes d'API pour que quand quelqu'un fasse une quête dans Discord qui gagne des points d'expérience dans Discord... en temps réel, ils gagnaient les récompenses dans l'application. On peut aller jusqu'à là avec Discord. C'est le côté un peu bac à sable qui est vraiment très cool où on peut appuyer en tant que marketer, community builder, le produit aussi. Et ça, c'est super intéressant dès qu'on touche à des produits un peu tech, SaaS, un peu geek, jeux vidéo. On peut faire des trucs très cools comme ça.

• Speaker #1

  J'ai l'impression que la limite, c'est vraiment l'imagination et la créativité et qu'on peut un peu tout se permettre. Et justement, en termes d'animation, parce que quand on a une communauté depuis un certain temps, le risque principal, j'ai envie de te dire, c'est vraiment l'essoufflement, qu'il n'y ait plus d'intérêt, qu'il n'y ait plus de nouveauté, qu'on ne sait plus trop quoi proposer pour surprendre nos mens. Est-ce que tu as des idées d'animation ? Des événements ou je ne sais pas ? des petits leviers d'engagement communautaire un peu foufou que tu as pu observer ou que tu as pu développer, où on se dit « Waouh, ça je ne connais pas du tout, j'ai envie de tester dans ma commune » .

• Speaker #0

  Oui, j'en ai quelques-uns. En fait, du coup, Discord, à partir du moment où en tout cas la communauté en général, je pense qu'elle doit être prise en compte dans la stratégie marketing globale, pour soit d'ailleurs le directeur marketing de son propre projet ou d'un projet comme j'ai pu l'être, simplement un community builder au sein d'une équipe marketing complète par exemple. Il faut que ça soit pris en compte dans les campagnes généralistes, que ça devienne en fait un pilier du tunnel d'acquisition pour qu'il y ait toujours du contenu supplémentaire qui soit incorporé dans Discord, que ce soit des systèmes de quêtes, que ce soit des annonces, que ce soit des tournois, des petits concours créatifs, des jeux de pistes, des devinettes des fois, ou du teasing de fonctionnalités, ou de nouvelles sorties, de patch notes, de nouveaux jeux, peu importe la thématique dans laquelle on est. c'est l'alimenter en contenu. Autant qu'en fait on alimente des réseaux sociaux ou une chaîne YouTube, voilà il faut en quantité, il faut y passer autant de temps que sur n'importe quel réseau social pour le coup. Et après il faut être du coup créatif dans les mécanismes pour que ça respecte du coup les KPI qu'on se fixe principaux des campagnes, les objectifs principaux des campagnes. Si c'est de la wishlist comment est-ce qu'on peut forcer de la wishlist ? C'est en faisant des quêtes qui donnent des récompenses Il y a quand même, je pense, une notion... En fait, ce qu'on aimerait tous bien, c'est que des gens soient tellement fans de notre produit, de notre service, qui par eux-mêmes, volontairement, posent tout un tas de questions, lancent plein de discussions, partagent leurs ressentis spontanément, leurs retours. Sauf qu'un utilisateur, moi j'aime bien dire que c'est un peu comme un enfant de 5 ans quand même, si on a envie qu'il mange ses épinards, il faut lui donner la récompense du dessert, lui dire « tu ne mangeras pas ton du flottant parce qu'il ne mange pas tes épinards » . Donc voilà, si on veut qu'il nous donne des reviews, qu'il participe, qu'il crée des fanarts, qu'il participe à des conférences, qu'il crée des tutos, qu'il soit acteur finalement, il faut lui donner les récompenses. Donc c'est surtout là où les systèmes un peu gamifiés sont efficaces, c'est de dire « Ok, voilà, tu as telle chose à gagner, tel bénéfice, pour faire ça, il faut que tu participes à la communauté et que tu rentres là-dedans » . Ça c'est un peu pour la première porte d'entrée. Après, idéalement, on voudrait que les gens le fassent aussi spontanément. Mais je pense pour l'étape un peu d'activation, de passer de quelqu'un qui consomme, qui ne nous connaît pas trop ou qui consomme en tout cas notre produit de manière passive au sein d'une communauté, pour le rendre acteur, il faut qu'il y ait cette carotte au préalable, qu'il ait quelque chose à gagner, donc soit un rôle à gagner, par exemple, pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires, parler avec des devs, parler avec les équipes, accéder en avant-première, par exemple, aux nouvelles mises à jour, des choses comme ça, accéder à des jeux concours pour gagner par exemple un mug, un tapis de souris, un t-shirt à l'image de la marque. Ça peut être du produit physique qu'on peut faire gagner. Après si on arrive à trouver des choses à faire gagner qui sont directement liées au produit, c'est top. Dès qu'on a une application mobile et un jeu vidéo, on fait gagner des skins, on fait gagner des avantages in-game, des petites choses comme ça, des cosmétiques. Donc ça c'est top aussi quoi. Donc, il n'y a pas de miracle si on l'abandonne, qu'on ne l'alimente pas en continu et qu'on ne trouve pas comment se réinventer et comment faire gagner des nouvelles choses et apporter du nouveau bénéfice de manière régulière dans le temps. En fait, il n'y a pas de miracle, la communauté va s'éteindre, elle ne pourra pas juste vivre tout seul si on ne s'en occupe pas. Ou alors, il faut vraiment qu'on soit une énorme marque ultra populaire avec des énormes fans où là, on va pouvoir peut-être nommer justement des modérateurs ou des gens. qui vont être bénévoles ou payés pour qu'eux s'occupent de la communauté si on ne veut pas le faire nous-mêmes au bout d'un moment. Mais c'est bien que plus tard. Il ne faut pas l'abandonner. Dans les exemples, j'en ai donné quelques-uns. Après, tous les rendez-vous réguliers, c'est top aussi. Programmer des screenshots Wednesday, les mèmes le jeudi, des rendez-vous vocaux, par exemple, c'est un peu pédagogique, de conférences, on fait venir des intervenants sur notre Discord, on parle de thématiques, on fait du coworking, des choses comme ça. Créer en tout cas ce principe d'habitude, c'est top aussi. Les systèmes de quête s'appuient là-dessus avec les quêtes journalières, le côté un peu FOMO, de ne pas louper une semaine pour rester actif dans la communauté. Le côté aussi presque preuve sociale au sein d'une communauté, ça marche beaucoup comme ça dans le jeu vidéo où on a des gens qui sont valorisés par un rôle, une couleur supplémentaire, des accès pour qu'ils soient presque, qu'ils aient un statut social au sein d'une communauté digitale qui soit au-dessus de celle des autres, qui récompense leur ancienneté ou leur implication. Voilà, c'est des choses qui marchent bien. Ce côté aussi preuve sociale en ligne qui, quand on n'est pas du monde du jeu vidéo ou du monde d'Internet de base, nous paraît un peu aberrant. On se dit à quoi ça sert d'avoir un statut social virtuel sur un serveur virtuel. Mais ça a une importance pour les gens qui sont quand même dans le milieu du jeu vidéo. On le voit dans tous les jeux vidéo avec les skins, le fait d'apparaître plus beau, plus avancé que les autres, plus fort que les autres sur du jeu vidéo. Donc pourquoi pas dans de la communauté en ligne, sur Discord aussi. C'est un levier qui est assez efficace pour intéresser les gens.

• Speaker #1

  Je pense que la partie gamification et aussi les privilèges, vraiment le fournir une expérience membre VIP en récompense d'un engagement plus, ça va marcher. Après, c'est sûr qu'en fonction du profil de tes membres, tu ne vas pas avoir les mêmes types de récompenses. clairement, moi qui ne suis pas du tout du gaming, un skin, un badge...

• Speaker #0

  Non,

• Speaker #1

  c'est sûr. Je me dis que c'est bien, mais ce n'est pas ça qui va me faire m'engager. Donc réfléchir un petit peu à d'autres types de mécaniques, mais un peu similaires. Quel type de récompense un membre peut atteindre qui va l'infiltrer à s'engager davantage ?

• Speaker #0

  C'est ça, c'est vraiment compréhension produit. Du coup, quand on a un produit ou même un service, ça marche aussi. C'est de se dire, OK, c'est un peu comme pour les marketeux de base, c'est de dire, c'est quoi la... le besoin utilisateur, les frustrations de l'utilisateur. Est-ce que du coup on peut trouver une fonctionnalité, une proposition de valeur au serveur Discord et à la communauté qui permet de répondre à ce besoin ou cette frustration ? Du coup, on l'implémente. Et derrière, du coup, Discord a une utilité pour le membre de la communauté. Et si on arrive en plus à le récompenser et à lui donner cette récompense qui a une valeur perçue haute, c'est top et là on a la boucle complète. Donc, tu vois, par exemple, sur de la... Moi, du coup, j'ai ma communauté avec mon collectif de freelance. Mon Discord, bon, j'avoue, c'est peut-être les cordonniers les plus mal chaussés, mais il est un peu inactif en ce moment et j'ai du mal à accorder du temps à ma propre communauté en réalité. Je le fais pour celle de mes clients, mais moins pour la mienne en ce moment. Mais tu vois, une des fonctionnalités principales, moi, c'est de dire, OK, vous venez sur mon Discord. Derrière, vous devez m'envoyer votre portfolio pour les freelances du qui voudraient bosser avec moi. On se fait un petit call aussi de présentation. Et si je trouve que c'est cool ce que vous faites et que ça peut servir le collectif, je vous mets un rôle particulier. C'est un peu cette barrière à l'entrée entre communauté publique et le rôle qui fait rentrer dans la communauté privée du collectif. Et donc, en fait, la promesse après, c'est que quand on a ce rôle parce qu'on est un peu certifié du collectif, on a passé un peu cette barrière à l'entrée, ils ont accès aux offres des clients privés. avec lesquels je bosse et quand j'ai besoin de renforts en fait ils peuvent se positionner sur des missions et avoir accès à ce réseau que j'ai construit avec Orbitale du coup de clients dans le jeu vidéo notamment du coup de studios de jeux vidéos qui ont des besoins en community building voilà ça leur permet de trouver des clients plus facilement et en fait c'est ça la fonctionnalité principale moi de ma communauté un peu plus B2B ils viennent sur le Discord parce qu'ils ont envie d'avoir accès aux clients et de se positionner sur des missions eux en tant que freelance aussi Et j'essaye de les fédérer, notamment autour de conférences où j'essaie de faire venir des intervenants pour qu'ils parlent d'un sujet comme un sujet de podcast mais en direct. Puis après avec des échanges, avec des intervenants, on puisse tous monter en compétence ou se créer un réseau aussi. J'avais tenté des petits cafés aussi entre midi et deux. Les jeudis, on se retrouvait des fois à 3-4, parler nos enjeux du moment pendant une demi-heure, une heure avant de se remettre au boulot. des petites choses qui ont fonctionné un petit peu dans des communautés plus B2B, par exemple. Sans aller vers des mécanismes gamifiés trop poussés. Parce que j'avoue que tout ce que j'ai raconté un peu aujourd'hui, en fait, il n'y a pas besoin, day one, quand on va créer un serveur Discord, d'avoir un truc hyper développé avec 15 000 quêtes, 10 000 rôles, 25 000 chanels. Parce qu'en fait, même, ce serait trop lourd Il y a vraiment ce côté progression au début. On peut commencer avec deux canaux, deux rôles, juste une fonctionnalité très simple qui se fait dans un canal avec même pas un bot. Des fois, il n'y en a même pas besoin. On peut faire peut-être juste à l'écrit et on peut commencer notre Discord comme ça et implémenter petit à petit, l'améliorer dans le temps. C'est la meilleure chose à faire d'ailleurs pour le co-créer presque avec les premiers membres qu'on va réussir à attirer dessus.

• Speaker #1

  Oui, je te rejoins complètement là-dessus. Pour les personnes qui nous écoutent et qui se disent « Oh là là, c'est un chantier énorme, il faut que je crée un site, que je fasse de la gamification des quêtes, des événements et tout le package community building complet. » Non, en fait, ce n'est pas obligatoire. Et j'ai même envie de dire sur certains types de profils membres, ça va être tout le contraire. Si vous partez sur quelque chose de très élaboré, très riche, ils vont décrocher très rapidement parce qu'ils sont occupés et que ce n'est pas leur priorité. Et donc, il va vraiment falloir mettre le curseur au bon endroit, voir les attentes des membres. Est-ce qu'ils veulent de l'animation quotidienne ? Ou est-ce que c'est OK de se connecter une fois tous les 15 jours, toutes les trois semaines ? Et puis en fonction de ça, on gère un petit peu comme ça le programme communautaire. Et du coup, la communauté de freelance, c'est un peu plus particulier. Moi aussi, j'avais ma communauté de freelance que j'ai mise en pause. Je vais la reprendre, mais je vais fusionner avec une autre communauté de freelance. Donc vous verrez, je vous parlerai de tout ça prochainement. Et du coup, à fond sur l'engagement... relancer l'engagement des mains, voilà, au niveau des priorités. Et je ne sais plus où je voulais en venir, mais c'est pas grave.

• Speaker #0

  C'est sur cette progression et c'est vrai que là, du coup, ça fait 48 minutes, je vois le timer qu'on parle et j'ai l'impression que je parle de choses des fois un peu deep, un peu complexes pour ceux qui n'ont pas l'habitude d'aborder Discord ou qui n'ont pas l'habitude de communautés un peu complexes et qui ont de l'ancienneté aussi, ça paraît dur. Mais justement, il ne faut pas se lancer dans du trop complexe, ce serait totalement contre-productif, parce qu'il faut que le Discord soit aussi le reflet du produit ou du service sur lequel on bosse. Donc il ne faut pas qu'il soit trop en avance sur le produit, parce que sinon, ça veut dire que c'est trop lourd pour les membres de rentrer dans cette machine Discord, ça demanderait trop d'investissement personnel. Alors que, par exemple, on a un produit ou un service qui n'a que quelques utilisateurs, qui n'est pas du tout connu, qui n'a pas encore, par exemple, une crédibilité sur le marché auquel on s'attaque. Donc ça voudrait dire que l'utilisateur qui verrait ce Discord trop complexe ou cette communauté machin se dirait « Ah ouais, flemme en fait finalement de rentrer là-dedans pour un produit ou une marque qui n'en vaut pas encore le coup parce qu'il n'a pas encore atteint une crédibilité » . une street cred des fois j'allais dire sur le marché qui est suffisamment conséquente pour que les gens se disent ok je vais m'engager dans la communauté et je vais prendre le temps de découvrir tout ce qui se passe dans la communauté autour du produit. Il faut commencer très simple au début et être presque lucide sur où on en est dans l'étape de développement de son produit et de pas trop complexifier Discord ou ce qu'on demande à nos membres de faire si notre produit n'est pas encore assez en place, n'a pas encore assez de crédibilité, de preuves sociales, d'intérêt sur un marché.

• Speaker #1

  Oui, voilà, c'est ça en fait. La communauté, ça doit être vraiment le reflet de l'expérience que vous proposez à vos clients ou à votre audience autour de vos produits ou votre service. Donc là, on a parlé de l'univers du gaming. Forcément, quand on arrive sur un jeu vidéo avec une expérience qui est très poussée au niveau de l'univers, au niveau du storytelling, au niveau... des mécanismes d'engagement, etc., d'activation du gamer, on va chercher à reproduire la même chose dans sa communauté. Vous savez bien que si on a un nouveau produit avec une fonctionnalité ou deux en cours de développement, on ne va pas proposer une expérience similaire aux membres. Ça serait complètement pas du tout connecté, en fait.

• Speaker #0

  C'est ça. Typiquement, je bosse pour un client où il développe un MMORPG qui est un jeu qui est globalement un jeu vidéo pour ceux qui ne connaissent pas qui est très pro... très chronophages et très profonds dans ces mécanismes c'est vraiment pour les hardcore gamers souvent ce genre de jeu là en fait on peut se permettre de créer des expériences Discord qui sont complémentaires à un produit comme ça, qui sont très développés et qui vont chercher très loin dans les mécanismes où il y a beaucoup de quêtes beaucoup de rôles différents parce que le public cible est friand de ça directement dans le produit les gens qui s'intéressent à des produits comme ça ils sont friands de ce genre d'expérience, ils en ont l'habitude Par contre, par exemple, si on bosse sur un SaaS, je prends un SaaS typique qui fonctionne, par exemple, avec des crédits. Là, je bosse avec un client qui fait des plugins Figma qui fonctionnent en fait avec des crédits. On a 20 crédits gratuits au début et après, il faut payer ses crédits pour pouvoir utiliser les plugins Figma. En fait, là, dans Discord, la fonctionnalité, ça va être venez dans Discord, faites des actions du type liker le dernier post Instagram, allez mettre une note Facebook à tel plugin Figma sur le store, des choses qui nous arrangent, des choses simples. Et en fait, en faisant ça, on vous donne des crédits gratuits. Donc en fait, Discord devient un endroit où les gens vont venir. OK, ils vont avoir de l'information, ils vont pouvoir parler avec d'autres membres, poser des questions s'ils le veulent. Mais la fonctionnalité principale, c'est juste pour pouvoir récupérer des reviews, récupérer des nouveaux utilisateurs qui auraient besoin, pour être convaincus et de passer en utilisateur payant plus tard, de crédits supplémentaires gratuits. Comme on dit, si c'est gratuit, c'est que c'est vous le produit. Et donc là, en l'occurrence, on leur donne des crédits gratuits supplémentaires en échange d'actions qui nous arrangent comme KPI marketing derrière. Et là, on s'en arrête là. Il y a trois channels : un pour poster des suggestions, un mode un peu SAV pour poser s'il y a des bugs et des trucs que les gens ne maîtrisent pas et qu'ils veulent poser comme question sur le Discord officiel. Et il y a ce truc-là de faire quelques quêtes chaque jour ou chaque semaine pour gagner des crédits gratuits, pour continuer à utiliser les plugins gratuitement. Et c'est tout. Et ça fonctionne déjà très bien. Et c'est basique du coup comme utilisation de Discord, mais c'est raccord avec le produit. Et même volontairement, on ne va pas plus complexifier l'expérience parce que ça serait contre-productif pour la cible et pour le produit fondamental. pour lequel le Discord a été créé à la base.

• Speaker #1

  Oui, il faut se dire vraiment que c'est OK de proposer une expérience communautaire qui est simplifiée en mode MVP. On va prendre trois formats grand max. On va prendre le temps de les tester auprès d'abord d'un petit groupe, voir si ça fonctionne. Et puis après, c'est avec le temps qu'on va améliorer ces formats-là, qu'on va enrichir l'expérience. Et de cette façon, l'animation de la communauté ne va pas du tout être chronophage. Si ce n'est pas votre métier ou si c'est un projet qui ne doit pas vous prendre 100% de votre temps, il n'y a pas de souci.

• Speaker #0

  Il y a plein de cas où une utilisation très simple de Discord est la plus efficace. Il ne faut pas tomber dans cette sphère où il y a tellement de possibilités qu'on a envie de tout faire, de toutes les faire, de tout complexifier pour avoir un truc trop beau, trop bien, trop travaillé parce que c'est contre-productif sur tous les objectifs marketing comme derrière et on ne veut pas travailler trop pour moins de résultats de toute façon sur ce plan-là.

• Speaker #1

  Oui, yes. Et du coup, il me reste une dernière question à ma petite liste. Si tu devais donner trois priorités à quelqu'un qui veut lancer sa communauté ou la relancer, qui a une communauté qui s'est un peu essoufflée, tu lui conseillerais de commencer par quoi ?

• Speaker #0

  En fait, il faut trouver un canal d'acquisition sur lequel on va faire découvrir la communauté pour la première fois. Parce qu'en fait, Discord n'a pas de système de référencement. Ou alors si, pour des très gros serveurs publics, Il y a un système Discovery où on peut rechercher. Mais en fait, Discord à lui tout seul ne se remplira pas tout seul. Donc il faut d'abord réfléchir à comment on va le remplir, ce Discord, ce serveur. Donc il faut maîtriser un canal d'acquisition. Il y en a plein différents. Et derrière, le plus important, c'est arriver à exprimer au travers de ce Discord la vision et la proposition de valeur aussi du projet que l'onboarding serve. à mieux comprendre pourquoi on fait un projet. Et il faut une fonctionnalité de base, qu'il ne soit pas juste on met des annonces toutes les semaines parce que sinon on fait de l'emailing pour faire ça. Et c'est bien plus efficace pour nous. Donc c'est une fonctionnalité, un canal d'acquisition et l'onboarding. Et si on a ça, on peut commencer à lancer sa communauté avec trois canaux et juste la fonctionnalité d'onboarding de base. Et puis c'est parti, on se lance dans l'aventure, on fait venir les premières personnes. On échange et on interagit avec elles de manière le plus personnalisée possible parce que tant qu'on n'a pas beaucoup de membres, on a le luxe de pouvoir parler en one-to-one avec les premiers membres pour arriver à comprendre aussi leurs comportements, pourquoi ils recherchent une communauté autour d'un produit, qu'est-ce qui les intéresserait le plus. Et en fait, comme ça, on co-construit avec les premiers core users, un peu comme on appelle les premiers membres, les plus parfaits possibles qu'on aura réussi à rassembler via notre petit canal d'acquisition, donc c'est soit d'autres communautés, soit de l'influence, soit de l'AZ, soit du community management, du social media. Si on est actif sur Insta, TikTok, LinkedIn, YouTube, on va pouvoir mettre des liens vers ce Discord et justifier le fait de les faire venir via ce lien par la première fonctionnalité, la fonctionnalité principale qu'on a imaginée sur Discord, l'utilité de ce Discord. S'il n'y a pas d'utilité à Discord, on ne peut pas faire venir les gens dessus. En tout cas, c'est beaucoup plus difficile.

• Speaker #1

  Trop bien. Je suis carrément d'accord avec toi. Moi, c'est le type de prestations que je vends et qui permet du coup à des entreprises avec un budget moins de pouvoir vraiment créer une communauté avec un impact. Franchement, je suis tout à fait d'accord avec toi. L'acquisition sur un autre canal, on emmène via le Discord un programme communautaire assez light, mais dans lequel on co-crée avec les membres et où on va chercher à tisser des liens avec les manques. On ne nourrit pas de contenu descendant, mais on cherche vraiment à créer du lien, de la proximité, de la confiance. Et c'est comme ça que les communautés se construisent petit à petit.

• Speaker #0

  Carrément, il ne faut pas oublier le côté social là-dedans. C'est ça, c'est le pire truc qu'il ne faut absolument pas faire. C'est de s'en servir comme un canal de diffusion. Si vous voulez juste diffuser de l'information, faites de l'emailing. C'est trop bien l'emailing et c'est mille fois plus efficace que Discord pour ça. Il ne faut absolument jamais oublier ce côté social, interaction et utilité pour les utilisateurs.

• Speaker #1

  Je suis d'accord avec toi. Je pense qu'on a fait le tour des sujets. Est-ce que tu as d'autres infos que tu avais envie de nous partager ?

• Speaker #0

  Sur l'aspect communautaire, pas forcément. Je sais que sur ce genre de prestations communautaires, des fois c'est difficile à vendre comme presta parce que ça a une... des fois une faible valeur perçue pour les gens. C'est vrai que du coup, moi avec Orbital, en ce moment, je suis en train un peu de faire plus un espèce de switch aussi sur la micro influence. Tu vois si je dois glisser un petit mot là dessus ou je crois très fort dans la micro influence, c'est à dire en fait tous ces petits créateurs de contenu qui peuvent avoir entre 2000 et 20 à 30 000 abonnés sur Instagram, TikTok, YouTube, Twitch, qui ne sont pas à un niveau suffisant d'audience pour pouvoir monétiser complètement leur compte via de l'influence pure. Ce n'est pas des Squeezie ou des McFly et Carlito encore. Donc, en fait, ils ont des communautés qui sont beaucoup plus engagées. Et ça, ça marche vachement bien, justement comme canal d'acquisition de faire par exemple 20 petites collabs avec des petits créateurs qui sont dans notre niche et dans ces collabs-là, leur dire qu'ils doivent faire des appels à l'action vers le serveur Discord parce qu'on vient d'implémenter justement une fonctionnalité simple qui pourrait servir à leur communauté dans notre serveur Discord. Et mixer ces deux choses, vendre la micro-influence par exemple, into rediriger vers cette partie community building, je trouve que c'est un truc qui marche vachement bien pour moi. Et donc en fait souvent, je vends plus d'abord la micro-influence et je dis du coup à mes clients derrière, bon ben maintenant vous avez aussi besoin d'un endroit efficace pour accueillir... cette vague d'acquisition qu'on a réussi à décrocher, cette vague de visibilité via la micro-influence. Et donc il vous faut un Discord et qu'on fasse ça correctement avec tout ce qu'on vient de raconter là pendant une heure. Et après c'est parti, on bosse ensemble en dualité entre création de communauté et du coup acquisition via la micro-influence. Moi c'est un truc qui marche bien pour moi en ce moment ça aussi.

• Speaker #1

  Je pense que c'est super malin parce que les micro-influenceurs, j'avais déjà vu pas mal d'études. qui allaient dans ton sens. Je pense que je suis assez d'accord avec toi. C'est un excellent levier de notoriété, de visibilité et du coup d'acquisition vers la communauté. Donc c'est deux leviers qui travaillent ensemble finalement.

• Speaker #0

  Et du coup, si c'était la même chose,

• Speaker #1

  on aurait proposé dans le package community building.

• Speaker #0

  Moi, ce que j'allais dire, c'est que des fois, historiquement, peut-être les gens qui ont travaillé dans l'influence de manière générale, elles aiment bien générer des nombres d'abonnés, générer de la visibilité, mais des fois s'intéressent moins justement au dessous du funnel qui est le travail de base du community builder. Mais si on a une seule et même personne ou alors une équipe qui comprend tous les tenants et aboutissants de l'influence et tous les tenants et aboutissants du dessous du funnel communautaire, c'est là où on peut créer des expériences et une passerelle entre les deux entre acquisition et engagement communautaire qui sera le plus efficace possible parce qu'il a été créé immédiatement de concert et en même temps dans une stratégie commune. C'est sûr qu'il ne faut pas oublier le côté acquisition et remplissage de la communauté parce que s'il n'y a pas de nouveaux membres qui viennent, on a beau l'animer de la meilleure façon possible, à un moment, s'il n'y a pas de renouvellement, on va quand même perdre en engagement. La durée de vie de consommation d'une communauté par un utilisateur n'est pas infinie. Donc pour la faire grandir et continuer à On doit aussi avoir cette notion de renouvellement des membres qui est quand même primordiale pour la maintenir active et croissante dans le temps. Donc, on doit envisager cette partie acquisition quand même aussi, je pense, en tant que community builder à l'heure actuelle. En tout cas, connaître comment ça marche, donner des recommandations si c'est quelqu'un d'autre qui s'en charge pour bosser ensemble. Il ne faut pas décloisonner les deux.

• Speaker #1

  Oui, c'est ce que j'allais dire. C'est important de penser vraiment la communauté comme un levier. complémentaires à d'autres actions que vous allez mettre en place autour, et pas juste de construire la communauté comme un asset à part entière, qui est cloisonné, qui communique avec rien d'autre dans votre activité. Ça, ça va être une grosse erreur.

• Speaker #0

  Oui,

• Speaker #1

  carrément. Cool, merci beaucoup pour tous ces insights, et puis cet échange a été super intéressant. On peut te retrouver si on a envie de poursuivre la discussion avec toi sur LinkedIn ?

• Speaker #0

  Oui. principalement LinkedIn, c'est là où je suis le plus actif Quentin Morin, vous me trouverez j'ai un pull noir et un fond noir et je fais un petit signe ok sur ma photo de profil j'essaie de publier un peu régulièrement et ouais n'importe quel message je réponds à mes DM, je ne suis pas encore trop sollicité je ne suis pas un influenceur donc je les vois et j'y réponds encore sans aucun souci pour tous ceux qui auraient des questions en tout cas un grand merci à toi pour l'invitation et La discussion qu'on a pu faire et les échanges qu'on a pu aussi avoir avant un peu en off, c'était très cool de ta part. Merci beaucoup.

• Speaker #1

  Je t'en prie, c'était un plaisir. Je mettrai le lien vers le profil de Quentin dans la description du podcast. Et puis comme d'habitude, un petit résumé dans la newsletter Le Lab Communauté avec les points forts et des applications concrètes de tout ce qu'on a vu pendant cet épisode. N'hésitez pas à vous abonner. Merci à toi.

• Speaker #0

  Merci encore et au revoir tout le monde. A bientôt.

• Speaker #1

  Ciao !