Speaker #0Et bonjour Ă tous ! Vous avez envie de crĂ©er votre marque en e-commerce mais vous ne passez pas Ă l'action car vous avez peur, avouons-le, de vous planter comme une mouette. Alors dans cette vidĂ©o je vais vous prĂ©senter les cinq choses essentielles Ă connaĂźtre avant de lancer une boutique e-commerce rĂ©ussie et surtout rentable. Alors ce sont des choses que j'aurais aimĂ© connaĂźtre moi-mĂȘme avant de commencer. Et pour information, mes dĂ©buts ne datent pas d'hier car j'ai mis les mains dans le cambouis, c'est vraiment le cas de le dire, du e-commerce en 2007 en vendant des climatisations en dĂ©stockage, des radiateurs Ă©lectriques, des chaudiĂšres et tout un tas d'appareils de ce genre Ă une Ă©poque oĂč ce business Ă©tait trĂšs diffĂ©rent. Et si je prends un peu de recul, c'Ă©tait vraiment la prĂ©histoire et les moyens marketing d'aujourd'hui Ă©taient quasi inexistants. Tout reposait sur le SEO, donc le rĂ©fĂ©rencement naturel et un tout petit peu de SEA, donc avec Google Ads. au mieux qui proposait d'ailleurs assez peu d'options intĂ©ressantes de mise en avant des produits Ă l'Ă©poque. Bref, si vous suivez mes conseils, je vous garantis que vous aurez non seulement une meilleure vision de ce business, lequel c'est vrai demande de maĂźtriser une multitude de compĂ©tences distinctes, mais c'est aussi l'une des derniĂšres activitĂ©s qui peut totalement vous offrir cette fameuse libertĂ© financiĂšre tant dĂ©sirĂ©e, dont on vous parle un peu partout et sans vraiment avoir de barriĂšre Ă l'entrĂ©e. Et ça, c'est vraiment le gros point positif. de l'activitĂ© e-commerce. En gros, Ă moins d'avoir trois QI, le QI d'une huĂźtre, tout le monde peut avoir sa chance. Si vous ne me connaissez pas encore et si vous vous demandez comment je peux vous affirmer tout cela, permettez-moi de me prĂ©senter. Je suis Romain Dessay. Je suis le fondateur d'Incubox, une agence de sourcing et de logistique entiĂšrement francophone, situĂ©e entre nos bureaux de Chine, de ThaĂŻlande. et de France. Alors on offre depuis notre crĂ©ation en 2018 une gamme Ă©tendue de services que vous pouvez consulter sur notre site web incubebox.com, dont vous trouverez le lien dans la description ci-dessous. Si vous ĂȘtes tombĂ© par hasard sur notre chaĂźne et que les thĂšmes liĂ©s au e-commerce, Ă l'achat de marchandises en Asie, Ă la personnalisation produit, Ă la crĂ©ation de marques, Ă l'import-export, Ă la vente sur Marketplace ou la logistique en gĂ©nĂ©ral vous intĂ©ressent, je vous invite Ă rester jusqu'Ă la fin de cette vidĂ©o. N'oubliez pas de vous abonner et d'activer les notifications pour ne pas manquer mes prochains conseils. Et de plus, si vous avez des suggestions de sujets que vous aimeriez que j'explore, n'hĂ©sitez pas Ă les partager en commentaire. Allez, on commence la vidĂ©o. Alors, en petit teint, la premiĂšre chose que vous devez savoir sur le commerce Ă©lectronique, comme on l'appelle, c'est que les opportunitĂ©s sont encore trĂšs vastes. Mais genre, vraiment, vraiment trĂšs vastes. Quand il m'arrive de discuter avec des prospects, ou plus gĂ©nĂ©ralement mĂȘme... Toute personne intĂ©ressĂ©e par nos formules d'accompagnement e-commerce, la plupart du temps, ces personnes ont besoin d'ĂȘtre surtout rassurĂ©es lors de l'appel dĂ©couverte et conseillĂ©es car elles sont gĂ©nĂ©ralement paralysĂ©es en pensant que le domaine e-commerce est totalement saturĂ© et qu'il est dĂ©sormais impossible de rĂ©ussir face Ă la concurrence dĂ©jĂ en place. La vĂ©ritĂ©, c'est que oui, c'est nettement plus difficile de commencer aujourd'hui qu'il y a 5-6 ans, pendant l'Ă©poque bĂ©nie du dropshipping, par exemple dans les annĂ©es 2017-2018. C'est vrai qu'Ă l'Ă©poque, crĂ©er une marque n'avait finalement pas beaucoup d'importance, et certains e-commerçants dans mon entourage professionnel ont tout simplement fait fortune sur quelques bons coĂ»ts, quelques bons produits, les produits « winner » tels qu'on les appelait Ă l'Ă©poque, et parfois mĂȘme en... quelques semaines ou en quelques mois simplement. Mais je vous assure, par expĂ©rience et en observant certains de nos clients au sein de l'agence Incubox, qu'il reste encore beaucoup, beaucoup d'opportunitĂ©s, mĂȘme des opportunitĂ©s insoupçonnĂ©es, Ă qui s'en donnent les moyens sans avoir peur de mouiller la chemise. J'insiste car je veux vraiment clarifier ce point. Je pense que beaucoup sont sur le point de se lancer, mais ne le font pas, dĂ©couragĂ©s par cette croyance limitante et peut-ĂȘtre dĂ©couragĂ©s aussi par l'entourage qui va vous pousser, ou plutĂŽt vous tirer vers le bas. Regardez ce graphique qui va s'afficher Ă l'Ă©cran, qui montre la part du commerce Ă©lectronique dans les ventes au dĂ©tail en France, simplement de 2005 Ă 2023. Les estimations parlent de 175 milliards d'euros de ventes en e-commerce en 2024. 175 milliards. Alors Ă©videmment, ça reprĂ©sente les ventes e-commerce toutes. plateforme confondue, donc Amazon et autres, c'est discount inclus, mais c'est juste phĂ©nomĂ©nal et la croissance e-commerce est trĂšs loin de s'arrĂȘter, donc imaginez que l'affaire est pliĂ©e et que plus personne ne peut faire son trou dans ce business, c'est juste inconcevable. Je parlais des annĂ©es d'or du dropshipping en 2017-2018, mais ce graphique nous montre qu'il y a plus d'opportunitĂ©s aujourd'hui qu'il y a 5 ans. Et si j'avais su ça Ă l'Ă©poque, avant de fonder un Qbox avec mon associĂ© Sylvain, je pense que j'aurais consacrĂ© beaucoup plus de... temps et d'efforts Ă mes propres sites e-commerce, qui Ă©taient et qui sont toujours aujourd'hui mes activitĂ©s secondaires, puisque Incubox et notre dĂ©veloppement qui s'accĂ©lĂšre grignotent la quasi-intĂ©gralitĂ© de mon temps disponible. Le fait est que le nombre de nouveaux sites qui voient le jour et la crĂ©ation de nouvelles marques se dĂ©veloppent Ă un rythme extrĂȘmement rapide. Beaucoup de gens, avec un minimum d'expĂ©rience, crĂ©ent leurs propres marques et parviennent viennent Ă maĂźtriser les canaux de vente et le marketing en se passant de partenaires commerciaux classiques. Et ils peuvent donc les contourner, garder un maximum de bĂ©nĂ©fices et contrĂŽler davantage leur image de marque et leur audience. Donc oui, les opportunitĂ©s sont toujours aussi nombreuses dans les commerces, mais il est devenu indispensable de travailler sur base d'une marque unique, la vĂŽtre, et d'y associer une vraie identitĂ©, un univers qui soit travaillĂ© et des produits personnalisĂ©s qui comportent une valeur ajoutĂ©e, soit dans leur concept. ou dans leurs fonctionnalitĂ©s. VoilĂ la diffĂ©rence entre la pĂ©riode dropshipping et ces sites sans valeur qui se lançaient en 2-3 jours. Aujourd'hui, lancer un site e-commerce rentable demande un rĂ©el investissement de temps et un minimum d'argent disponible. Mais le potentiel de dĂ©veloppement est nettement, nettement plus important. Ce n'est donc pas trop tard pour vous lancer. Nous avons tous les jours des clients qui nous contactent pour du sourcing produit, qui sont plus ou moins expĂ©rimentĂ©s et qui connaissent le succĂšs en quelques mois d'effort. Bien sĂ»r, ce n'est pas le cas de tout le monde. certains se plantent parce qu'ils ne s'impliquent peut-ĂȘtre pas suffisamment. C'est un business qui est devenu, je l'ai dit tout Ă l'heure, plus difficile, Ă©videmment, mais justement, les dropshippers Ă la petite semaine, comme je les appellerais, ont tous jetĂ© l'Ă©ponge. Un secteur d'activitĂ© difficile permet aussi de faire un tri naturel entre ceux qui cherchent l'argent facile et ceux qui veulent construire un p*** d'empire. Rob ne s'est pas construite en un jour, et votre empire e-commerce non plus, mais il changera complĂštement votre vie et celle de vos proches. comme il a changĂ© la mienne avec un Qbox et celle de nombreux de nos clients. Alors point numĂ©ro 2, passons au marketing qui est en fait la piĂšce maĂźtresse d'un projet e-commerce car Ă©videmment vous pouvez dĂ©velopper le meilleur produit possible. Si personne ne sait qu'il existe, vous n'en vendrez pas un. Comme le SAV, je vous conseillerais de confier la gestion des publicitĂ©s Ă des experts mais seulement quand il sera possible de le faire financiĂšrement. Comme je le dis toujours, apprenez d'abord Ă maĂźtriser vous-mĂȘme les outils de gestion marketing et rĂ©alisez vous-mĂȘme vos premiĂšres crĂ©atives publicitaires pendant un temps plus ou moins long jusqu'Ă atteindre une pleine rentabilitĂ© sur votre boutique avant de confier toute cette partie Ă une agence de media buying ou alors recruter une personne pour s'en charger directement en interne. partisans de cette vision du business qui impose de maĂźtriser au minimum les bases d'une compĂ©tence avant de la dĂ©lĂ©guer. Sinon, vous serez Ă la merci de dĂ©cisions qui ne seront pas les vĂŽtres et sur lesquelles vous ne pourrez mĂȘme pas avoir de regard critique puisque vous ignorez totalement de quoi on parle. DĂ©lĂ©guer une tĂąche vous permet de vous dĂ©charger d'un temps de travail important que vous pourrez basculer sur autre chose dans le but. de dĂ©velopper votre projet, votre activitĂ©, mais dĂ©lĂ©guĂ© Ă l'aveugle, sans manager les intervenants et sans connaĂźtre le pourquoi du comment de chaque action, ne sera pas productif, je vous le confirme. Cette marque que vous allez crĂ©er, ce sera votre bĂ©bĂ©. Donc, qui mieux que vous saura rĂ©ellement les valeurs qu'elle incarne, le message que vous voulez porter Ă travers elle et l'audience que vous voulez viser. Pour aller plus loin, le marketing est un domaine... plus vaste que quelques publicitĂ©s de type vidĂ©o verticale entre deux stories sur Instagram, car il existe en rĂ©alitĂ© des centaines de façons de commercialiser vos produits et de convaincre des acheteurs. C'est pourquoi il faut ĂȘtre particuliĂšrement inventif et tester, AB tester toutes les mĂ©thodes possibles afin d'obtenir le meilleur retour sur investissement Ă court et moyen terme. Votre rĂ©servoir de clients n'est pas concentrĂ© derriĂšre une seule mĂ©thode d'acquisition et selon l'orientation de votre projet, la thĂ©matique de la boutique, la saisonnalitĂ© ou alors les spĂ©cificitĂ©s de l'audience cible, en termes d'Ăąge par exemple ou de sexe, il faudra forcĂ©ment rĂ©partir vos ressources sur plusieurs canaux publicitaires diffĂ©rents. Pour commencer, il faut comprendre que le marketing s'articule en deux pĂŽles assez diffĂ©rents. Le premier consiste Ă sensibiliser les gens Ă votre marque et le deuxiĂšme, qui est plus agressif en fait, est fait uniquement pour la conversion. Avant de lancer les opĂ©rations marketing, il vous faudra un p... plan adaptĂ© Ă votre produit. Par exemple, si vous vendez des bijoux fantasy pour hommes, disons autour du thĂšme de la mythologie, c'est vraiment juste un exemple, vous aurez un travail marketing de sensibilisation Ă l'univers de la marque, Ă son identitĂ©, bien plus important que travailler sur la conversion. C'est un business model qui nĂ©cessite d'imprĂ©gner votre audience, qu'elle s'identifie aux valeurs que portent ces bijoux, un peu comme un Ă©tendard, au message aussi qu'on souhaite diffuser en portant ces bijoux. Le produit ici n'est pas un produit indispensable au quotidien, il ne rĂ©sout rien. Il symbolise qui on a envie d'ĂȘtre aux yeux des autres. Et vous devez raconter une histoire aux acheteurs potentiels dans laquelle ils vont se retrouver et la vente finira par se faire dans un deuxiĂšme temps. En sens contraire, si vous crĂ©ez une marque d'outils pour le jardin, avec comme promesse de simplifier la vie, par exemple de bĂȘcher plus facilement, etc. Vous rĂ©glez lĂ un problĂšme, vous surfez sur un type de produit qu'on appelle pain killer et vous devrez vous concentrer davantage sur un marketing conçu pour la vente rapide, uniquement avec des astuces de code promo Ă durĂ©e limitĂ©e, des bundles, des packs, etc. Pour certains projets, le marketing d'influence sur Instagram... pourrait reprĂ©senter Ă©galement le meilleur retour sur investissement, alors que pour d'autres projets, ce serait par exemple les annonces sur YouTube, les annonces Google Ads, donc en intention de recherche, les articles sponsorisĂ©s ou encore les mĂ©dias sociaux. Ăvidemment, ça implique un certain nombre de tests et d'erreurs, en gardant en tĂȘte que les premiĂšres centaines d'euros investis dans le marketing seront tout simplement jetĂ©s par la fenĂȘtre en termes de vente, mais serviront Ă rĂ©colter un maximum de data et identifier de mieux en mieux comment toucher votre cible. Petit Ă petit, vous trouverez la stratĂ©gie de marketing qui fonctionne, la recette miracle pour votre marque et votre entreprise. Viendra donc un moment oĂč chaque euro que vous investirez dans votre stratĂ©gie de marketing gĂ©nĂ©rera 3, 5, voire 10 ou 20 euros de profit. Et lorsque ça se produira, vous pourrez scaler cette campagne, c'est-Ă -dire augmenter graduellement les budgets publicitaires pour aller chercher des rĂ©sultats stratosphĂ©riques. Ce qui est certain dans tous les cas, c'est qu'il faut garder un budget cohĂ©rent pour le marketing et ne pas... tout engloutir dans le produit, car sans un marketing adĂ©quat, il sera donc trĂšs difficile de rĂ©ussir. Et vous savez, j'ai appris cela personnellement Ă la dure avec ma premiĂšre marque de vĂȘtements que j'ai essayĂ© de lancer en 2015. C'Ă©tait un concept qui ressemblait un petit peu au site Monsieur T-shirt, pour ceux qui connaissent, c'est-Ă -dire des t-shirts Ă message plutĂŽt marrants, avec le mĂȘme principe imprimĂ© sur des casquettes, des suites et des accessoires comme des mugs, etc. J'ai mis plus de dix mois Ă monter ce projet, donc dans lequel je croyais beaucoup. J'ai englouti Ă©normĂ©ment d'argent et de temps Ă construire la marque, l'univers de celle-ci, les photoshoots, soigner tous les dĂ©tails du site, pinailler sur les rendus de les matiĂšres, les diffĂ©rents grammages, les diffĂ©rents types de sĂ©rigraphie, nĂ©gocier les prix avec les usines, etc. NĂ©gocier les quantitĂ©s, bref. J'ai vraiment tout fait au mieux, mais au moment de lancer enfin cette marque, ce fut un Ă©chec cuisant, car j'ai bien dĂ» me l'avouer ensuite, j'Ă©tais vraiment une... tanches finies en marketing Ă l'Ă©poque. Je pensais que le fait d'avoir de bons produits et un concept rigolo suffirait Ă faire dĂ©coller cette marque, donc je faisais n'importe quoi en termes d'action pour essayer de vendre. En plus, j'Ă©tais super grippe sous avec mon argent car j'avais tellement investi dans mes produits qu'il ne me restait pas suffisamment de budget pour le marketing et ça c'est vraiment une erreur qu'on voit encore beaucoup chez nos propres clients, chez un Qbox. Alors ce projet a finalement terminĂ© sa courte vie aux oubliettes et j'ai quand mĂȘme tirĂ© de cet Ă©chec une leçon. le marketing en premier et le produit en second. Mais l'un ne va pas sans l'autre. Un autre point maintenant qu'on a parlĂ© marketing, c'est de revenir sur le produit. Choisir sa thĂ©matique produit est bien sĂ»r le premier pas dans la crĂ©ation d'une marque. J'en ai parlĂ© tout Ă l'heure, mais beaucoup de personnes nous contactent car ils sont bloquĂ©s avant mĂȘme de commencer dĂšs cette premiĂšre Ă©tape, c'est-Ă -dire choisir le bon produit. La plupart veulent rĂ©inventer la roue, trouver le produit qui fera toute la diffĂ©rence. personne ne connaĂźt encore et comme j'en parle dans une prĂ©cĂ©dente vidĂ©o c'est justement l'erreur de dĂ©butant qui peut ĂȘtre fatale le mieux est de choisir un produit une famille de produits qui fonctionnent dĂ©jĂ qui se vend bien si possible sans saisonnalitĂ© et lĂ par contre oĂč il faudra se creuser la tĂȘte c'est pour chercher Ă amĂ©liorer ce produit c'est Ă dire peut-ĂȘtre varier le prix changer sa couleur changer ses fonctionnalitĂ©s sa qualitĂ© ou carrĂ©ment changer son mode d'utilisation. Le cas d'Ă©cole de la marque Zyoodi est un trĂšs bon exemple de ce que j'avance. Je vous invite d'ailleurs Ă voir cette vidĂ©o que j'ai tournĂ©e si vous ne l'avez pas encore vue sur ma chaĂźne. Une astuce que je trouve intĂ©ressante pour trouver comment amĂ©liorer un produit et qui se fait assez vite c'est d'aller sur Amazon.com car les amĂ©ricains sont toujours un petit peu en avance sur nous. Ensuite vous triez les produits par volume de vente et par notes puis par thĂ©matique. Vous identifiez ensuite des produits qu'il serait intĂ©ressant de vendre dans des thĂ©matiques qui sont porteuses, comme par exemple les accessoires pour bĂ©bĂ©s ou les objets pour la cuisine. Vous sĂ©lectionnez une dizaine de produits et vous mettez les URL dans un tableau Excel. Ensuite, vous copiez-collez ou vous faites un export de l'ensemble des avis. Donc, idĂ©alement, choisissez des produits qui ont dĂ©jĂ pas mal d'avis. Plus il y a d'avis, mieux c'est. Puis, vous claquez l'ensemble des avis dans une fenĂȘtre de discussion de ChatGPT. en lui demandant de faire une synthĂšse des points positifs et des points nĂ©gatifs remontĂ©s par les utilisateurs et vous lui demandez comment amĂ©liorer les points qui posent problĂšme. Vous serez surpris des rĂ©sultats et cela vous donnera sur un plateau de bonnes pistes d'amĂ©lioration produits Ă envisager pour vous distinguer de la concurrence. Il faudra ensuite Ă©videmment trouver le bon agent pour le sourcing. Vous pouvez bien sĂ»r commencer des premiers tests sans personnalisation en passant par AliExpress en mode pur. dropshipping, histoire de valider la niche, mais surtout, cherchez vite un agent sĂ©rieux pour commencer Ă travailler sur des amĂ©liorations et personnalisations de votre produit phare. MĂȘme si je ne devrais pas parler de la concurrence, si vous dĂ©butez, vous pouvez consulter des sites comme Alibaba, bien sĂ»r, ou CJ Dropshipping. Cependant, si vous passez un niveau dans la professionnalisation, que ce soit en termes de possibilitĂ©s de personnalisation, de vĂ©rification, de passage de certification et de normes CE, et le tout en français. Avec une Ă©quipe d'experts dans diffĂ©rents domaines, notre bureau Incubox s'est imposĂ© en quelques annĂ©es comme le bureau d'agent de sourcing et fournisseur e-commerce et import-export de rĂ©fĂ©rence dans le paysage francophone. Je ne vais pas revenir en dĂ©tail dans cette vidĂ©o sur tous les points clĂ©s du branding produit et de tout ce que cela implique, ça prendrait vraiment trop de temps, mais je ferai une vidĂ©o longue sur le sujet prochainement. QuatriĂšme point Ă aborder, c'est le client. J'ai vu tellement d'e-commerçants nĂ©gliger leur client. client, c'est impressionnant alors que c'est votre valeur principale. Vos produits sont peut-ĂȘtre incroyables, ils rĂ©pondent peut-ĂȘtre Ă tout un tas de problĂ©matiques, ils sont beaux Ă mettre en vitrine, mais sans le client, ils ne valent rien. Je rappelle que l'oseille se trouve dans sa poche au client. Et ça coĂ»te tellement cher de transformer un curieux de passage sur votre boutique en client qu'il faut ensuite tout faire pour le garder et le satisfaire Ă tout prix. Club VIP, offre spĂ©ciale rĂ©servĂ©e, code discount, cadeau. newsletter d'informations. Mettez la gomme, soyez inventif car une fois qu'un client est entrĂ© dans vos filets, il faut qu'il repasse Ă la caisse rĂ©guliĂšrement et qu'il soit incitĂ© Ă le faire par le biais du service que vous allez lui offrir. Nous avons des vendeurs parmi nos propres clients e-commerceurs chez RQBOX qui font plus de 25% de Ausha par jour. Je ne sais pas si vous vous en rendez compte mais 25% de chiffre d'affaires qui ne dĂ©pend pas de dĂ©penses publicitaires onĂ©reuses pour aller chercher des prospects froids, c'est juste Ă©norme. Ah oui, Et n'hĂ©sitez pas non plus rĂ©guliĂšrement Ă interroger vos clients, envoyez-leur un questionnaire de satisfaction contre un code promo par exemple, pas seulement pour avoir un avis client Ă brocarder sur la boutique, mĂȘme si c'est important, mais surtout pour qu'il vous remonte des informations concrĂštes d'un utilisateur de base de votre produit. Parce que vous, vous avez la tĂȘte dans le guidon Ă gĂ©rer votre boutique et votre marketing, vous ignorez peut-ĂȘtre que votre merveilleux produit possĂšde des problĂšmes insoupçonnĂ©s qui pourraient ĂȘtre corrigĂ©s ou des idĂ©es d'amĂ©lioration auxquelles vous n'aviez peut-ĂȘtre pas songĂ©. En plus, les clients se sentiront valorisĂ©s selon la maniĂšre dont vous tournez vos questions et auront l'impression de contribuer rĂ©ellement Ă la construction de la marque. Ils deviendront alors vos meilleurs ambassadeurs. Bref, votre client, c'est votre trĂ©sor et votre listing de clients fidĂšles qui va s'allonger donnera une valeur dĂ©cuplĂ©e Ă votre boutique en ligne quand le moment sera venu peut-ĂȘtre pour vous de la revendre si vous le souhaitez. CinquiĂšme et dernier point qui dĂ©coule du sujet prĂ©cĂ©dent puisque j'aimerais vous parler d'une service client cette fois. Si on Ă©tait sur un Ă©chiquier, le produit serait le roi, le marketing serait la reine et le SAV serait la troisiĂšme piĂšce la plus importante aux Ă©checs, c'est-Ă -dire le fou. Dans notre activitĂ© de fournisseur et d'agent, j'ai pu observer de nombreuses rĂ©ussites et beaucoup d'Ă©checs. Mais dans ces Ă©checs, nombreux Ă©taient des projets qui nĂ©gligeaient totalement leur service client. Par manque de temps, peut-ĂȘtre, ou d'implication, et n'Ă©taient pas rĂ©actifs du tout aux questions qui, c'est vrai, saoulent tout le monde, on va le dire. Comme par exemple, oĂč est mon colis, espĂšce d'arnaqueur, etc. Mais des clients qui se sentent ignorĂ©s pourront devenir vos pires ennemis et dĂ©clencheront des litiges qui... Quand ils s'accumulent de trop, entraĂźneront des blocages auprĂšs des logiciels de paiement comme Paypal ou Stripe. Rien que ces deux-lĂ peuvent couler un business sans problĂšme. Et certains clients qui sont jusqu'au boutiste pourraient mĂȘme pourrir de commentaires incendiaires toutes vos ads sur Facebook, sur Instagram, vous mettre des sages avis une Ă©toile sur Trustpilot. Bref, ils pourraient vraiment vous nuire, ce qui n'est Ă©videmment pas bon pour votre preuve sociale et qui fera baisser inexorablement votre taux de conversion. Si vous vous sentez dĂ©bordĂ© par le service aprĂšs-vente qui, c'est sĂ»r, prend Ă©normĂ©ment de temps et qui amĂšne surtout beaucoup de nĂ©gativitĂ© tous les jours, ce qui n'est vraiment pas bon, Ă©videmment, pour votre mindset, alors dĂ©lĂ©guez-le. Ă mon sens, c'est le premier service Ă dĂ©lĂ©guer dans un projet e-commerce dont on peut le faire. Mais ne confiez pas cette tĂąche Ă votre petit frĂšre ou Ă votre voisine de palier qui insultera le premier client qui lui dira que votre site est une arnaque car le colis n'a pas encore Ă©tĂ© livrĂ© au bout de six jours. C'est un mĂ©tier de professionnel. En vrai, il faut des compĂ©tences rĂ©elles pour savoir apporter des rĂ©ponses claires et calmement Ă un client qui s'Ă©nerve. Il faut savoir trouver les mots, les rassurer et pouvoir discuter aussi en direct avec l'agent ou le fournisseur pour rĂ©soudre les problĂšmes liĂ©s aux produits arrivĂ©s cassĂ©s ou les colis perdus, par exemple, qu'il faudra renvoyer. Vous trouverez des freelances trĂšs compĂ©tents sur des sites comme Upwork ou Fiverr. Ă des tarifs horaires intĂ©ressants. Si vous avez besoin de contacts pour un travail SAV efficace et pas trop cher, n'hĂ©sitez pas Ă me le dire en commentaire et je vous donnerai des rĂ©fĂ©rences en DM. VoilĂ , c'est la fin de cette vidĂ©o. J'espĂšre que vous avez pu apprendre beaucoup de choses sur ces points essentiels Ă connaĂźtre avant de lancer votre propre marque e-commerce avec l'objectif de devenir libre financiĂšrement au plus vite. Pour d'autres conseils, n'hĂ©sitez pas Ă vous abonner, je le rĂ©pĂšte encore une fois, activez la petite cloche, lĂąchez un like sous cette vidĂ©o, ça me motivera Ă continuer mon travail sur cette chaĂźne. Vous avez besoin de sourcing en e-commerce pour de l'import container, pour de l'Amazon FBA et j'en passe. Vous trouverez Ă©galement en description les liens vers le site incubox.com pour booker un rendez-vous tĂ©lĂ©phonique avec quelqu'un de l'Ă©quipe et pour faire une demande de devis en ligne gratuit. Vous pouvez me retrouver Ă©galement sur la chaĂźne de podcast Hors des Clous. oĂč avec mon compĂšre et partenaire Hugo, on parle de business au sens large et on reçoit des entrepreneurs atypiques en invitĂ©. Le lien sera Ă©galement en description. Je vous dis Ă trĂšs vite dans une prochaine vidĂ©o. Ciao, bye !