Speaker #0Quelles sont les stratégies gagnantes en e-commerce en 2025 ? Alors bienvenue à tous sur ce nouvel épisode de podcast. Je suis Romain, le fondateur d'Inkubox, et chaque semaine je partage avec vous les stratégies qui permettent aux marques e-commerce de se démarquer et de prospérer dans un marché qui est, vous le savez sans doute si vous êtes de la partie, de plus en plus concurrentiel. Si vous êtes nouveau ici, si c'est la première fois que vous nous écoutez, Inkubox est partenaire des marques e-commerce ambitieuses. On les accompagne dans le développement produit, le sourcing, la fabrication et toute la chaîne logistique. On travaille désormais exclusivement avec des entrepreneurs qui construisent de véritables marques et plus avec des dropshippers. occasionnelles. Alors dans l'épisode d'aujourd'hui, je vais vous partager les stratégies qui permettent à nos clients les plus performants, disons, de réussir comme eux en 2025. Que vous soyez en train de faire évoluer votre business de dropshipping, vers une véritable marque, ce que je vous conseille d'ailleurs, ou que vous cherchiez à optimiser votre chaîne d'approvisionnement, cet épisode est pour vous. Alors, on voit quotidiennement des stratégies qui fonctionnent et aussi qui échouent parmi l'ensemble de notre portefeuille client, nos clients qui sont tous des e-commerçants. Alors, prenez des notes, car ces conseils proviennent de notre expérience avec ces dizaines de marques e-commerce parmi nos clients qui réalisent... des millions d'euros de chiffre d'affaires tous les ans. On va d'abord voir en premier point l'évolution du modèle e-commerce des dernières années. On est sur un modèle, on l'observe, c'est une vérité aujourd'hui, on est sur un modèle, une activité qui change en permanence, sur un modèle qui est très très mouvant. Si en 2018-2020, le dropshipping classique fonctionnait extrêmement bien, grâce également à la période Covid, confinement, etc., on a remarqué vraiment un point de rupture à partir du Q4 2021. un vrai virage. Les consommateurs sont devenus beaucoup plus exigeants et surtout beaucoup plus méfiants. La faute notamment aux médias qui relayaient sans cesse les problèmes liés aux arnaques du dropshipping. Méfiez-vous, attention, les influs voleurs, etc. Et c'est vrai à cause également de pas mal d'abus de la part de dropshippers qui étaient peu scrupuleux. Alors, la bonne nouvelle, c'est que cela crée une opportunité énorme pour ceux qui sont... sont prêts à franchir l'étape suivante. Les marques qui réussissent aujourd'hui ne sont plus de simples intermédiaires, on va dire opportunistes, qui expédient des produits génériques et bas de gamme depuis la Chine. Elles créent une vraie valeur ajoutée à travers le développement produit et l'identité de la marque et l'expérience client. On a accompagné cette transition pour énormément d'entrepreneurs sur ces dernières années, sur le marché francophone et le marché américain notamment, et pas que. Alors, j'ai bien sûr préparé cet épisode, et donc j'ai repensé en fait à l'exemple d'Eric, qui était un de nos clients historiques, on va dire, puisque ça fait vraiment pas mal d'années qu'on bosse avec lui. C'est un client qui vendait des accessoires pour téléphone en dropshipping pur. Classique de chez Classique. Ses marges... ont diminué à partir de 2021-2022. C'était devenu assez difficile pour lui par rapport à la concurrence. Et surtout, il avait beaucoup de problèmes de qualité qui étaient vraiment ultra fréquents et qui entraînaient des soucis SAV en cascade. Donc, en travaillant avec nous, il a pu développer des produits exclusifs avec notre équipe de design. Donc, des produits qu'on ne voyait pas ailleurs. Il a pu améliorer également considérablement la qualité des matériaux, même si c'est vrai qu'il n'a pas fait ça sur tous les produits, puisque ça a occasionné nécessairement l'immobilisation d'une partie de sa trésorerie pour constituer un stock cohérent avec les minimums imposés par l'usine. Alors ces minimums, je vous rassure, ont été revus à la baisse progressivement grâce à des renégociations actives. Il a pu également créer un packaging personnalisé qui va évidemment renforcer... son identité de marque qui a également amélioré l'expérience client à la réception et au déballage des produits. Et il a pu réduire, et ça c'est un point très important, ses délais de livraison. Il était avant sur à peu près en moyenne 15-20 jours et aujourd'hui il est à peu près à 7-9 jours en fonction des différentes régions de livraison. Il est sur la francophonie, donc France, Belgique, Suisse, etc. Ces délais ont été revus à la baisse avec nos propres lignes de transport, avec un prix de shipping qui est également revu à la baisse grâce à nos tarifs négociés avec les transporteurs sur les volumes. Et aussi avec un suivi, un tracking beaucoup plus précis et efficace pour renseigner efficacement son SAV. Résultat, à partir du moment où on a travaillé ensemble, en 6 mois de collaboration pour mettre en place tout ça, son panier moyen a augmenté de 40%. Son taux de filialisation a doublé, c'est important car ça représente des nouvelles ventes sans dépenses publicitaires ou presque. Et ses marges se sont mathématiquement améliorées malgré, c'est vrai, un investissement initial plus important et une trésorerie immobilisée, comme je le disais plus haut, avec des stocks présents dans notre entrepôt. Donc, la première étape pour évoluer comme Eric est la recherche. et le développement produit. C'est là que la plupart des e-commerceurs échouent. Ils ne savent pas comment identifier des produits différenciants ni comment les développer. Et ils sont en général assez frileux sur le fait de s'engager financièrement, je dirais, sur des développements parfois longs et des productions avec des minimums à respecter. Force est de constater que c'est pourtant la clé du développement et je dirais même de la survie à long terme de votre site, de votre marque par rapport à la concurrence. Alors évidemment, on fait ça par étapes. On commence par améliorer, par développer, par changer les fonctionnalités des produits qui se vendent le plus. Et on étend progressivement. Pas besoin de faire ça d'un coup, évidemment. En deuxième point, on va parler de la recherche. et du développement produit, justement. Alors contrairement à ce que beaucoup pensent, trouver des produits gagnants ne se résume pas seulement à épier les publicités de vos concurrents sur la bibliothèque d'ads de Facebook ou grâce à des outils d'espionnage comme AdSpy, Minera, etc. Nos clients qui sont... encore une fois les plus performants, utilisent deux approches complémentaires. La première, c'est l'approche qui est basée sur l'audience. C'est-à-dire qu'au lieu de rechercher des produits tendance, ils vont d'abord identifier une communauté spécifique avec des besoins non satisfaits. Par exemple, un de nos clients s'est spécialisé dans des produits pour les propriétaires de chiens, mais pas n'importe quel chien, uniquement sur les bergers australiens. Je précise qu'il était lui-même propriétaire maître d'un chien de cette race. Alors cette niche, et c'est le cas de le dire, est vraiment très très très précise. Et ça lui a permis de créer des produits adaptés exactement aux besoins de cette communauté. Car oui, ça peut surprendre, mais cette race de chiens figure à la première place des chiens préférés des Français et de beaucoup d'autres pays. Et si ce chien est réputé très malin, il a aussi besoin de beaucoup d'espace, de jeu. C'est un chien très sportif. C'est un chien en général qu'on voit dans les concours d'agility. Et côté problème, par contre, c'est une race de chiens qui aboie en permanence. On peut développer toute une gamme de produits intéressants à développer sur cette niche de passionnés qui sont prêts à mettre le prix pour le bonheur de leur animal. Pour appliquer cette méthode, déjà, premièrement, identifier une communauté. passionnées et très engagées, très présentes. En deux, immergez-vous dans leurs conversations sur Facebook, il y a tout un tas de groupes, sur Reddit par exemple, sur Instagram. En trois, notez les problèmes récurrents et les besoins exprimés. Mettez ça dans un tableau, un Google Sheet, notez ça proprement et précisément. Et en quatre, développez les produits qui répondent spécifiquement aux besoins. La seconde approche... Et peut-être plus simple, car elle ne part pas de zéro, elle consiste à améliorer des produits déjà existants qui ont déjà prouvé leur potentiel commercial. C'est principalement là notre expertise en termes de développement produit qui fait la différence chez Inkubox. Si on reprend l'exemple de notre client et sa niche de berger australien, il vendait de base des colliers anti-aboiement standards en dropshipping, mais après avoir analysé les commentaires négatifs sur son produit, Et sur des produits similaires qu'on a pu identifier, on a vu qu'il y avait plusieurs points possibles d'amélioration, d'autant que c'était son produit best-seller. On a pu améliorer la batterie, on a changé la batterie par une batterie plus puissante et donc plus durable. On a amélioré également les matériaux du collier en lui-même, notamment le collier, la partie nylon, avec des matériaux qui étaient plus résistants, mais également avec un... un contour interne beaucoup plus confortable pour l'animal. On a amélioré également le design du boîtier. Donc là, il y a eu un moule qui a été fait complètement. Donc un boîtier qui est plus discret et qui est plus joli également. Et ça, c'était vraiment le gros, gros problème. Et les propriétaires d'animaux qui ont déjà eu affaire à ce genre de produit le savent. Souvent, les décharges électriques, puisque c'est un appareil qui fonctionne pour la plupart du temps, il y en a qui fonctionnent également avec des pchites de citronnelle, etc. Pour être honnête, ça ne marche pas très bien. Les vrais colliers anti-aboiement qui fonctionnent, fonctionnent avec ce système de petites décharges électriques. Mais souvent, les colliers sont trop puissants, les décharges sont douloureuses, et les électrodes qui sont posées vraiment au niveau de la peau du chien le blessent et provoquent parfois des brûlures. Ça, ce n'est vraiment pas acceptable du tout pour des maîtres qui adorent leur animal. Donc ça, c'était vraiment le gros, gros point qui nous a pris beaucoup de temps en termes de développement. Et également... On a repris en fait une application mobile qui était déjà existante avec le produit, mais qui était disponible dans un anglais, on va dire, mal traduit depuis le chinois. Là, on a pu voir avec Tudine également pour récupérer le code source et en faisant intervenir un développeur d'application, on a pu revoir pour personnaliser l'application au niveau du langage utilisé et au niveau également du logo. Donc, au lieu de simplement revendre... Un produit générique, on a créé ici une version améliorée qui tend à résoudre les problèmes des produits concurrents en profondeur. Et résultat, donc après quasiment 3-4 mois de développement à peu près, et plusieurs prototypes qui ont été fabriqués, puis qui ont été envoyés gratuitement et testés. Par un petit panel de clients de la boutique, notre client à nous, le propriétaire de cette boutique, peut maintenant vendre son produit 30% plus cher que la moyenne du marché, tout en récoltant de bien meilleures évaluations, notamment sur Trustpilot. On a pu négocier avec l'usine des quantités de production minimales. à 500 pièces, c'était une usine qu'on connaissait déjà, qui faisait partie de notre réseau, avec lequel on avait déjà fabriqué des produits pour animaux pour un autre client par le passé. Donc 500 pièces, c'était OK pour notre client, et commande après commande, on a réussi. aussi à obtenir des facilités de paiement fractionnées intéressantes pour conserver un maximum de trésorerie à dédier pour le marketing. Ce qui est crucial ici, c'est de comprendre que l'innovation produit n'est pas réservée aux grandes entreprises. Chez Inkubox, on travaille souvent avec des entrepreneurs solos, c'est le cas de ce client par exemple, ou alors plus généralement avec des petites équipes qui ont donc accès à nos designers, ce qui permet de développer des produits véritablement différents. différenciés sans avoir à embaucher une équipe complète et coûteuse en interne de leur côté. Donc une fois que vous avez identifié un produit à améliorer et encore une fois inutile de réinventer la roue, voici notre processus en 4 étapes. En premier, analyse de la concurrence et des retours clients. En général, on conseille d'utiliser un outil comme ChatGPT, c'est-à-dire que vous allez collecter les avis sur tout un tas de stores, que ce soit AliExpress, Amazon, d'autres plateformes. Vous allez tout collecter et vous allez, dans toutes les langues également, vous allez faire un travail de veille assez important, collecter un maximum d'avis. Et vous allez demander tout simplement à ChatGPT de vous faire un résumé, une analyse et une synthèse des points négatifs, des points positifs et des points améliorés. Ça va beaucoup plus vite. En deux, on passe donc, en fait, une fois qu'on a vu avec l'usine les possibilités de personnalisation du produit et ce qui peut répondre justement à ses besoins d'amélioration, on va faire le prototypage et les tests. Et en 3, on va passer à une production d'une série limitée pour valider le marché. Donc, les prix de la production sont toujours un peu plus élevés si on est sur des petites séries. Mais ce n'est pas tellement gênant puisque là, ce qu'on vise, ce n'est pas la rentabilité à ce stade. Et en 4, on va mettre à l'échelle progressivement la production avec des prix revus à la baisse progressivement là aussi, suite aux recommandes et aux liens de confiance qu'on va tisser avec l'usine. Ce processus... va minimiser les risques tout en maximisant vos chances de succès. En point numéro 3, on va parler de l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement. C'est l'une des grandes faiblesses des boutiques e-commerce traditionnelles, c'est leur chaîne d'approvisionnement. Les délais d'expédition qui sont trop longs, les ruptures de stock qui ne sont pas suffisamment prévues à l'avance. et les problèmes de qualité qui peuvent ruiner même les meilleures stratégies marketing et les budgets que vous allez déployer pour faire connaître votre marque et engager la conversion. Je vais partager avec vous ce que nos meilleurs clients font différemment. Premièrement, ils travaillent avec les bons partenaires, évidemment. Et non, il ne s'agit pas de trouver un fournisseur AliExpress avec les meilleures évaluations. Chez Inkubox, nous, on a passé des années à construire un réseau de fabricants fiables en Chine, fabricants qu'on a visités personnellement, sur place, et qu'on a évalués. La différence est énorme puisque nos fabricants partenaires, dans tout un tas de thématiques de produits différents, acceptent de produire des séries limitées pour tester le marché, parfois aussi peu que 100 unités par modèle. Ils respectent les standards de qualité stricts qu'on a déjà, identifiés et analysés par le passé, et ils peuvent s'adapter rapidement aux modifications de design. Et on sait d'ailleurs quelles sont les limites avec eux. Deuxièmement, les marques performantes investissent dans le contrôle qualité. Encore une fois, c'est un point qui emmerde tout le monde, on va le dire, mais c'est un aspect que beaucoup négligent et qui fait toute la différence, une différence majeure dans la satisfaction client et le taux de retour. Notre équipe, sur place, en Chine inspectent chaque production avant expédition, ce qui réduit drastiquement les problèmes de qualité. Et même sur certaines productions, quand les montants sont très élevés ou que les points techniques à respecter sont vraiment très précis, on passe par un cabinet d'audit extérieur pour justement avoir des rapports ultra complets. Troisièmement, elles optimisent leur logistique, ces marques qui performent. Au lieu du modèle classique où chaque commande est expédié individuellement depuis la Chine, ce qu'on fait d'ailleurs tous les jours, on pousse nos clients, on va dire les plus importants, à utiliser un système hybride. Grosso modo, on produit en Chine avec des coûts optimisés leurs produits, mais on va faire une expédition groupée d'une partie de leurs produits vers des entrepôts de logisticiens dans les pays où les produits seront vendus. Donc là, le client final, le consommateur, aura le choix sur la page de checkout Entre une livraison rapide mais qui est plus chère, depuis donc le logisticien en question, ou alors plus longue mais moins chère voire même offerte depuis nos entrepôts. Ce système permet de réduire les délais de livraison à 48 heures pour les acheteurs pressés et permet en outre de continuer à travailler jusqu'au bout en période de Noël ou pendant le Nouvel An chinois, tout en maintenant des coûts compétitifs. Je me souviens avoir discuté il y a quelques semaines avec un client qui était constamment frustré par les retards d'expédition et les problèmes de qualité. En passant par notre système depuis déjà quelques mois, il a pu réduire son taux de demande de remboursement de 15% à moins de 3%. Il a amélioré ses évaluations produits de 3 à 4 points, quelque chose, étoiles, je ne sais plus exactement combien. Il a pu augmenter significativement son taux de clients récurrents. Encore une fois, c'est des clients quasiment. gratuit et surtout il a réduit son risque de mise en réserve sur Paypal et Stripe à néant car il a eu beaucoup moins de litiges. Et surtout il a pu se concentrer sur ce qui fait de mieux, c'est-à-dire le marketing et le développement de sa marque au lieu de gérer constamment des problèmes fournisseurs. En point numéro 4, on va parler maintenant de la construction de la marque et la différenciation. Le plus grand changement que nous observons ... En 2025, c'est que les consommateurs n'achètent plus seulement des produits, ils achètent des marques. La différence entre vendre un produit générique et construire une marque se résume en un seul mot, la confiance. Une marque forte inspire la confiance, ce qui permet de vendre à des prix plus élevés et donc améliorer vos marges, réduire également votre dépendance aux publicités, construire une clientèle fidèle qui achète régulièrement Et ça vous protège également de la concurrence par les prix et par les spécificités de votre personnalisation produit. Voilà comment nos clients les plus performants construisent leur marque. Ils développent d'abord une identité visuelle qui est cohérente. et qui est professionnelle. Alors ça va évidemment bien au-delà d'un simple logo créé sur Canva. Leur packaging, leur site web, leurs réseaux sociaux, tout communique de manière uniforme avec la même identité ultra travaillée. Ils vont créer une expérience d'unboxing mémorable. C'est un point primordial. C'est un aspect qu'on soutient vraiment fortement chez Inkubox avec notre service de packaging personnalisé. Un emballage soigné, personnalisé, pratique, malin, voire même réutilisable, va transformer la réception du colis en moment de plaisir et va encourager le partage sur les réseaux sociaux. Aussi, ces marques racontent une histoire authentique. Un vrai storytelling travaillé, vrai ou faux. Les marques qui réussissent ont un pourquoi clair. Pourquoi ce produit ? Pourquoi cette entreprise existe-t-elle ? Quel message elle veut faire passer ? Cette histoire va créer une connexion émotionnelle avec le client qui va développer l'esprit de communauté. Et enfin, il se concentre sur un public spécifique plutôt que d'essayer de plaire à tout le monde. J'en avais déjà parlé. Il vaut mieux être adoré par 10 000 personnes qui vont acheter vos produits plutôt que d'être trouvé simplement correct par 100 000 personnes. En conclusion, voilà donc ce qu'on observe chez les entrepreneurs e-commerçants qui réussissent. En 2025, parmi nos clients, il y a quatre points simples à retenir. Point numéro un, ils ont déjà depuis longtemps évolué du simple dropshipping vers le développement de produits exclusifs, personnalisés, avec des fonctionnalités précises. En deux, ils investissent dans une chaîne d'approvisionnement qui est fiable et optimisée. En trois, ils construisent une véritable marque avec une identité. forte. En quatre, ils créent une communauté fidèle autour de leurs produits par tous les moyens. Chez Incubox, nous, on est vraiment passionnés par l'accompagnement des entrepreneurs dans cette évolution. C'est vrai que pour nous, c'est plus difficile que de vendre des produits de type de base, des produits de base type AliExpress, mais c'est tellement plus enrichissant et motivant sur le plan intellectuel. Notre mission est de vous aider à créer des produits exceptionnels et les livrer le plus efficacement possible chez votre client pour que vous puissiez vous concentrer sur ce que vous faites de mieux, développer votre marque et votre communauté. C'est super intéressant pour vous, mais c'est très intéressant pour nous également. On est vraiment sur du gagnant-gagnant. Si vous souhaitez discuter de comment on pourrait vous aider à faire passer votre entreprise e-commerce au niveau supérieur, n'hésitez pas ! à me contacter directement. Vous trouverez toutes les informations sur le site incubox.com . Merci de m'avoir écouté. C'était Romain d'Inkubox. Mettez-nous un avis 5 étoiles si vous le souhaitez, ça nous aide beaucoup. Et je vous dis à la semaine prochaine pour un nouvel épisode. Et d'ici là, continuez à construire la marque de vos rêves. Ciao !
