Transcription

• Speaker #0

  tendance qu'il faut suivre, sur laquelle il faut se positionner et en même temps rester un peu à l'écoute parce que en fait le marché va trop vite.

• Speaker #1

  Justement, il y a une tendance qui est totalement dans cette veine-là, qui est démarrée vraiment en flèche, c'est justement WhatsApp. Donc on fait un gros bisou à Tiffen de Simio qu'on embrase. Et toi, c'est quoi ton point de vue sur WhatsApp ? Ça a l'air d'être quand même assez game changer. Après, c'est récent, il y a pas mal de questions, mais les premiers use cases, je trouve, sont... sont assez convaincants, donc heureux d'avoir ton avis là-dessus.

• Speaker #0

  La mieux placée pour en parler, effectivement, c'est Tiffen. Maintenant, mon avis sur la question... En fait, quand tu regardes les chiffres... Je ne comprends pas les marques qui disent non, WhatsApp, ça ne m'intéresse pas. Le mailing aujourd'hui, c'est 20% de taux d'ouverture. WhatsApp, c'est 94. Rien que le chiffre doit te faire dire, OK, je teste. Pourquoi je n'irai pas en tant que marque ? Après... Le message WhatsApp, le SMS, c'est particulier parce que tu t'adresses quand même à... Je trouve que tu passes une barrière d'intimité avec ton prospect, ton consumer, qui est assez fatidique. Soit ça passe, soit ça casse.

• Speaker #1

  Oui, c'est vrai.

• Speaker #0

  Il faut vraiment faire très attention à ça. Pourquoi pas, dans une stratégie, dire je commence par du mailing. Et une fois que la personne est devenue cliente de la marque... pourquoi pas j'oriente sur le WhatsApp, tu vois. Ou je demande tout simplement, je fais le landing, est-ce que tu veux qu'on discute par WhatsApp ? Mais WhatsApp, en fait, moi le premier, je ne regarde plus mes SMS, j'ai désactivé mes notifications, surtout, j'ai plus de notifications sur mon téléphone, parce que c'était enfer. Et en revanche, la première application que je vais voir de moi-même, c'est WhatsApp. Et j'ouvre tous mes messages WhatsApp. D'avoir dans mon backlog de messages WhatsApp, je vois j'ai deux conversations non lues, ça me fait péter les plombs. Je me dis, qu'est-ce qu'il se passe ? Et ouais, en fait, encore une fois, c'est pas tout blanc, tout noir, mais WhatsApp peut vraiment être faire partie d'une partie intégrante d'une stratégie beaucoup plus globale. Mais les chiffres parlent d'eux mêmes. 94 de taux d'ouverture. Même le SMS, c'est pas ça. Et je crois que je pourrais pas avoir des idées, mais 80 des messages WhatsApp qui sont lus dans les cinq minutes.

• Speaker #1

  Regarde, c'est impressionnant en terme de... D'open raise, je pense que c'est très difficile de faire mieux ou alors ça coûte beaucoup plus cher. Parce qu'effectivement, le SMS, c'est quand même pas donné aussi. C'est ça l'un des gros avantages.

• Speaker #0

  C'est pas donné. Et il y a aussi un autre argument pour WhatsApp, c'est que tu es international. Ouais. C'est qu'en fait, WhatsApp aujourd'hui se base sur ta connexion Internet. Ouais, c'est vrai. Donc, tu n'as pas besoin... Enfin, il n'y a pas, si tu veux, d'environnement auquel il faut que tu te connectes ou tu t'adaptes parce que tu vas en Allemagne plutôt qu'en France. Ouais. Whatsapp ça ouvre quand même les portes d'un monde global, un monde de vente.

• Speaker #1

  Et d'ailleurs quand tu regardes, comme tu sais là j'étais en Inde pendant un bon mois, et en fait c'est fou parce que eux ils sont à des années-lumière là-dessus. Il faut savoir que déjà de base...

• Speaker #0

  Ils utilisent quoi comme solution ?

• Speaker #1

  Alors j'ai pas les noms en tête, mais ils ont des solutions qui sont déjà genre ultra poussées sur le sujet. Si tu regardes en fait des ventures ici de... N'importe quel shop, ça peut être des salles de sport, ça peut être tout ce que tu veux, en fait ici t'as le numéro de téléphone, et là-bas t'as pareil mais avec le petit logo WhatsApp. Et en fait tout le monde est sur WhatsApp, tu peux payer sur WhatsApp, ils ont un système en plus où tu peux payer avec ton numéro de téléphone. Et vraiment ils ont 5 ans d'avance sur nous là-dessus, parce que bien sûr pour des raisons de coût, c'est beaucoup plus simple aussi d'avoir un numéro de téléphone que t'as sur ton WhatsApp, et derrière tu peux... reach out, tout est client comme ça. Ils font tout sur WhatsApp en fait. Donc je pense pour ceux qui s'intéressent aussi à WhatsApp, c'est intéressant de creuser un peu ce qui se fait de l'autre côté, j'allais dire de l'Atlantique, mais non du coup, de l'autre côté de l'Europe, en Asie notamment, où ils sont vraiment très très en avance sur ces sujets-là.

• Speaker #0

  Ça me fait penser à une petite anecdote, c'est Thomas de Humile Club, qu'on connaît bien, qu'on salue, et Thomas, lui c'est quand même l'expert mailing clavio. Vraiment, c'est une brute. Et quand il me fait une intro, il ne me fait pas une intro par mail, il me fait une intro par WhatsApp. Il n'aime pas envoyer des mails. Il me dit toujours arrête de m'envoyer des mails, je ne réponds pas Il ne répond jamais. Pour moi, encore une fois, l'expression le corps d'Agné est toujours le plus mal chaussé Mais c'est ça en fait. WhatsApp a, je trouve, une force qui est assez considérable et qui est en e-commerce encore... Bah pas exploité. On peut pas dire aujourd'hui que WhatsApp est exploité en e-commerce. Les Allemands sont un peu en avance là-dessus. Je te le disais en tout début, je suis fan de musique électronique, enfin passionné de musique électronique de manière générale, je collectionne des vinyles. Et il y a un store sur lequel j'achète depuis un petit moment, ça fait bien 4-5 ans que j'achète chez eux, qui est un store en Allemagne qui s'appelle DJ.de. Et eux, en fait, tout leur support client est sur WhatsApp. T'as pas de mailing. Tout est sur WhatsApp. Et le temps de réponse... considérablement accélérée. Franchement l'expérience, j'ai trouvé ça génial. Et ça depuis quatre ans que je suis client chez eux, j'avais un problème sur une commande, je voulais savoir où elle en était, j'avais pas l'info, je sais pas ce qui s'est passé tu vois. Et l'expérience client sur WhatsApp, en plus je te dis ça, c'était il y a quelques années, j'ai trouvé ça génial. Ouais,

• Speaker #1

  franchement gros sujet à creuser pareil, hâte de voir ce qu'il va se passer.

• Speaker #0

  Petit fun, vas-y refais-en.

• Speaker #1

  Ok, ok, make sense. Et justement tu parlais un peu des SMS. Quid de la Strat SMS, des SMS plutôt dans la Strat

• Speaker #2

  CRM ? C'est un touchpoint parmi d'autres sur ce qu'on évoquait par exemple tout à l'heure sur les flows post-achat ou sur les flows pré-achat, le SMS ou WhatsApp plus récemment. Oui. Et un touchpoint parmi d'autres avec un super taux d'engagement. Et donc, tu as un coût marginal par rapport à un mail ou en général, ça ne te coûte quasiment rien d'envoyer un mail supplémentaire. Là où un SMS ou un WhatsApp, ça va te coûter entre 5 et 15 centimes suivant si c'est un SMS ou un WhatsApp. Ouais. Voilà, on fait beaucoup les deux. On fait beaucoup les deux. Si tu as une grosse OP commerciale, on va intégrer du SMS ou du WhatsApp à ton calendrier aussi. Donc avec un rappel, genre attention aux dernières heures, etc. Parce que ça fonctionne bien, tu vois. Donc il faut faire les deux.

• Speaker #1

  Ok.

• Speaker #2

  Il faut intégrer Aminima dans tes flots pré-achats. Ça serait cool d'intégrer un petit SMS, un petit WhatsApp. Et dans ta collecte. Et dans ton opt-in, c'est cool de travailler ça pour pouvoir nourrir plus tard, si je change d'avis, avoir des opt-in. Donc dans ma pop-up, est-ce que je collecte bien le numéro de téléphone, etc.

• Speaker #1

  Ok, très clair. Et justement, le next sujet dont on a parlé, c'est WhatsApp. Donc on va citer quelques solutions qui sont sur le marché, des solutions françaises. J'en connais trois, je crois. Donc tu as Simio qu'on connaît parce qu'il était à... à l'incubateur avec nous, je crois que tu as Wax aussi, avec qui toi tu bosses.

• Speaker #2

  Je bosse beaucoup avec Wax,

• Speaker #1

  ouais. Qui ont l'air d'être très cool aussi. Et je crois que j'en ai vu un autre passer, ça s'appelle Cocoia, si je dis pas de bêtises. Est-ce que tu le connais ce dernier-là ?

• Speaker #2

  Non, alors moi je n'ai pas été très exhaustif, je pense qu'encore une fois, comme sur Klaviyo... Tous les outils peuvent te permettre d'atteindre, c'est juste l'utilisation, tu vois, je pense. C'est des outils d'automatisation. Nous, à la base, on bossait sur WhatsApp avec A.I. Sensi, qui est un acteur indien, qui est vraiment l'un des premiers à être positionné, qui est vraiment pas cher et tout.

• Speaker #1

  Ils font un truc de fou, non ? Ils ont des workflows de malade et tout, c'est hyper abouti, non ?

• Speaker #2

  C'est très bien, tu vois, ça te permettait de faire exactement la même chose, sauf qu'il y a toute une phase qu'on ne maîtrise pas du tout, qui est l'enablement, en gros, au tout début. Moi, je ne travaille pas sur le business manager de mes clients. Donc il y a toute cette phase où il faut qu'on connecte. Et c'était super painful. Et on n'en était pas avec... J'ai beaucoup de clients en France et ce n'était pas un support français. En fait, dans notre recherche d'un partenaire WhatsApp, on voulait un partenaire où on ait vraiment du support. C'est juste ça. Parce que moi, j'ai un call avec mon client le jeudi. On se dit, tiens, il faut faire ça. Il y a une question, il faut que je puisse lui répondre vite. Donc on a switché. On voit ça avec Wax. Ça fait très bien le job. Mais j'imagine que Simu, c'est pareil. tu déclenches des automatisations à travers soit la plateforme, soit directement des webhooks, donc des petits pouces d'informations que tu peux envoyer depuis ton CRM comme clavio, et qui fait que tu as illimité de possibilités dans la mesure où tu as l'opt-in. trop bien.

• Speaker #1

  Et c'est quoi un peu comment tu vas un peu t'en servir différemment ? Tu vois, parce que j'imagine que tu vas pas envoyer les mêmes trucs que t'envoies par email ou par SMS sur WhatsApp. Je crois qu'on peut aller beaucoup plus loin. Tu peux réagir à des messages.

• Speaker #2

  C'est l'engagement. C'est trop bien. Déjà un, l'engagement et deux, le contenu qui est riche. Donc l'engagement abandonne Checkout. Admettons, tu vas pouvoir avoir des boutons. Le client, il va cliquer. Tu vas voir des scénarios où il va recevoir des réponses qui seront personnalisées, etc.

• Speaker #1

  OK.

• Speaker #2

  Ça, ça n'a rien à voir. Et ensuite, la richesse du contenu. Donc, nous, on a plein de clients où on fait des trucs genre envoyer un message vocal, envoyer une vidéo, etc. Ouais. Et ça, tu pourrais pas le faire en SMS. Tu peux pas vraiment le faire en email. Et donc, tu peux faire des trucs. Et après, t'as le taux d'ouverture et l'engagement sur WhatsApp qui est aujourd'hui une anomalie. C'est incroyable. Ouais. T'as un taux d'engagement de fou. Après, comment tu travailles ta stratégie d'embasement ? Nous, la plupart de nos clients, ils font des campagnes, ils disent voulez-vous rejoindre le club WhatsApp ? etc. Et on va embaser de cette manière-là.

• Speaker #1

  D'accord.

• Speaker #2

  Et puis après, mettre à jour le checkout sur ton site pour embaser WhatsApp, mettre à jour ta pop-up. Donc tu vois, finalement, ce n'est pas tant l'outil que tu utilises. L'outil, ce qu'il faut, c'est avoir un bon fit avec ton outil et que tu sentes que tu as un bon accompagnement. Parce que par contre, ça... Sur des solutions nouvelles, entre celui qui va beaucoup l'utiliser et celui qui va à peine l'utiliser, ce n'est pas le même ROI. Oui,

• Speaker #1

  bien sûr. Oui, hyper intéressant. Et puis peut-être que bientôt, on verra qu'il y a des possibilités aussi avec des outils de feed comme l'Oyoli pour justement générer des opt-ins sur WhatsApp et faire d'autres trucs sympas.

• Speaker #2

  Très bien ça. Oui, très bien.

• Speaker #1

  Donc ça, ça va être très, très cool. On a hâte de se lancer là-dedans.