- Mieux
De quoi rêvent les collaborateurs et les collaboratrices des entreprises ? Quelles évolutions ? Quels challenges ? Bienvenue dans De quoi rêvent les collaborateurs. Aujourd'hui, place aux assistantes de direction. Nous allons à la rencontre de Delphine, Nolwenn et Ninon. Lorsqu'on pense au métier d'assistant ou d'assistante de direction, on se dit que la fonction est assez méconnue. Leur fiche de poste varie d'une entreprise à l'autre et même d'un manager à l'autre. On sait qu'ils et elles facilitent la vie de leur N plus 1, ça c'est la base. On voit qu'ils et elles jouent un rôle de pivot, de coordinateur ou de coordinatrice dans les équipes. Pour le reste, mystère. Que se cache-t-il derrière ce poste ? Nous avons demandé à Delphine, 47 ans, assistante de direction dans une entreprise du secteur de la santé, de nous parler des multiples facettes de son métier.
- Delphine
Je veux d'abord souligner l'aspect interaction avec la diversité des collègues que je peux rencontrer, de professions très variées. En plus, je suis dans une équipe qui est à l'international, donc vraiment c'est ce côté relationnel que j'apprécie beaucoup, qui donne une vraie dynamique. Et puis je trouve que le job d'assistante de direction, à la fois du coup, ça nous permet d'être présente et au fait de certaines dimensions aussi stratégiques de l'entreprise, donc d'être en amont aussi de certains projets pour la suite, et en même temps, justement, d'avoir une multiplicité, une grande diversité de tâches. Ça passe des tâches très administratives qui, du coup, parfois libèrent un peu l'esprit, mais des tâches qui sont avec plus de contenu. J'ai une part aussi de communication interne dont je m'occupe, avec une newsletter interne, et puis aussi une grosse part d'événements que je peux organiser tout au long de l'année, de séminaires. Du coup, je trouve aussi que c'est une dynamique très positive où on retrouve aussi l'aspect relationnel avec les personnes. On ne s'ennuie pas au quotidien, du coup, en passant d'une tâche à l'autre.
- Mieux
Voilà qui nous éclaire déjà davantage. En poursuivant notre exploration, nous avons rencontré Nolwenn, 49 ans. Nolwenn est assistante de direction dans une fondation. Elle évoque, elle aussi, la multiplicité des tâches qui lui sont confiées avant d'enchaîner sur l'aspect stratégique de son poste.
- Nolwenn
En fait, c'est vraiment des tâches très multiples. Et puis, ce que j'aime, c'est un peu d'être la porte d'entrée de la direction. Donc, en fait, on est au courant de pas mal de choses. On a une vision un peu 360, je dirais, du fonctionnement de l'entreprise. Et je trouve ça passionnant. Et puis, ce rôle de coordinatrice, que je trouve essentiel.
- Mieux
Notre invitée nous parle aussi de l'évolution qui s'est opérée dans son métier depuis le début de sa carrière et de l'autonomie dont elle bénéficie dans l'organisation de son travail.
- Nolwenn
Puis c'est vrai que c'est un métier qui est quand même en évolution. Moi, je ne fais pas la même chose que ce que je faisais en début de carrière, parce qu'effectivement, les outils informatiques se sont beaucoup développés. Aujourd'hui, mon chef de service, il va prendre ses rendez-vous tout seul pour beaucoup. Il va organiser ses déjeuners tout seul, il va organiser ses déplacements tout seul. Donc effectivement, ce que j'organisais beaucoup, e n première partie de carrière, je ne le fais plus. Ce qui fait qu'effectivement, le métier s'est développé, s'est adapté. Puis je pense qu'aussi, c'est à chacun - je le perçois comme ça dans ma fonction - de prendre des initiatives aussi pour rendre son métier dynamique et passionnant.
- Mieux
La diversité des missions, l'aspect non routinier du poste, cela semble être un point central pour les assistantes de direction. Mais qu'en est-il de l'aspect humain ? Notre troisième invité, Ninon, 32 ans, est assistante de direction dans une association et pour elle, c'est justement central.
- Ninon
Ce qui me plaît le plus, c'est mon quotidien, c'est de travailler avec de l'humain, avec mes collègues, qui sont tous différents les uns des autres, de s'acclimater à eux et qu'en fait on aille tous vers un même commun, le pourquoi on travaille pour la même organisation. Donc c'est du soutien quotidien et l'assistante de direction c'est un quotidien qui change constamment, qui change tous les jours. Aucun jour ne se ressemble et on passe notre temps à communiquer, à créer du lien et à faire ce lien. À un moment, on me disait que j'étais happy manager. Il y a de ça aussi, toute une motivation des équipes. Mon bureau, c'est un bureau qui est toujours ouvert pour écouter les autres, pour écouter quand ça va et surtout quand ça ne va pas aussi.
- Mieux
L'enthousiasme de nos invités est palpable et même contagieux lorsqu'elles parlent de leur métier. Mais qu'est-ce qui leur donne envie de rester précisément dans leur organisation actuelle ? Y a-t-il une recette secrète pour leur épanouissement professionnel ? Nolwenn nous répond.
- Nolwenn
En tout premier lieu, je trouve que c'est très agréable de se retrouver dans une petite structure. On se connaît tous bien et en fait, on a une petite équipe efficace et investie. Et aujourd'hui, ça me donne vraiment envie d'y rester pour cette dimension-là et aussi pour le sens. Et moi, dans l'objet, dans cette entreprise dans laquelle je travaille, on va soutenir des projets magnifiques sur différents thèmes et c'est ça qui est très porteur pour moi.
- Mieux
Des projets magnifiques et une ambiance de travail où la cohésion et la confiance sont bien présentes.
- Nolwenn
J'ai tous mes collègues en fait, j'ai toute cette entente qu'on a entre nous et puis la confiance aussi que m'apporte ma hiérarchie, qui est très agréable, se sentir très libre de m'organiser, du moment que mon travail est bien fait, c'est vraiment la confiance. On a toujours besoin de confiance et celle-ci m'est accordée dans mon travail quotidien et je trouve ça très porteur.
- Mieux
La cohésion d'équipe est également clé pour Delphine.
- Delphine
Je pense que le plus stimulant, c'est vraiment l'esprit d'équipe qui règne. Quand il y a un couac, on ne va pas aller chercher à accuser l'autre, on va dire ok, il y a telle situation, comment on fait ? C'est vraiment une dynamique où on reconnaît que chacun fonctionne différemment et finalement, de manière factuelle, on voit comment on règle les difficultés, comment on avance, en ayant conscience qu'on travaille finalement à un objectif commun et même en étant d'équipe différente parfois.
- Mieux
Enfin, pour Ninon, c'est de se retrouver dans la mission de son association qui prémont.
- Ninon
C'est d'abord ses projets, c'est d'abord ses missions premières qui sont une valeur que je partage avec cette association et qui me pousse au quotidien à vouloir travailler avec mes collègues, à soutenir mes collègues, à être facilitatrice de leur quotidien à eux et de leur travail.
- Mieux
Travailler dans un environnement stimulant et porteur de sens, bénéficier de la confiance de son manager et d'une certaine autonomie, évoluer dans une culture d'entreprise positive, toutes ces raisons font que les assistantes de direction n'ont pas envie d'aller voir si l'herbe est plus verte ailleurs. Mais tout n'est pas toujours rose, n'est-ce pas ? Comme dans tout métier, il y a sûrement des aspects à améliorer. Parole à Delphine.
- Delphine
De manière basique, je trouve que parfois, les gens ne savent pas très bien ce qu'il y a derrière l'assistante de direction. Je trouve que parfois, dans l'état d'esprit des personnes, et notamment peut-être à une certaine génération, l'assistante de direction, c'est quelquefois un terme un peu plus pompeux pour désigner la secrétaire, alors que ce n'est pas du tout ça. Aujourd'hui, les outils informatiques qu'on a donnent la possibilité, la facilité pour que chaque collaborateur gère un certain nombre de petites tâches pratiques. Et du coup, ça ne compte plus du tout. C'est vrai qu'en général, ces postes de secrétariat ont plutôt disparu. Et l'assistante de direction n'a pas du tout vocation à ça. En tout cas, c'est comme ça dans mon rôle.
- Mieux
D'ailleurs, sur ce point, Delphine pense que ce n'est pas uniquement à l'assistante de direction d'envoyer certains messages.
- Delphine
Ma foi, je pense qu'effectivement, c'est à l'assistant ou l'assistante de direction de savoir dire non. Et puis, je pense que ça dépend beaucoup de l'image aussi que renvoie l'équipe de management, la direction. À savoir que si l'assistant ou l'assistante de direction est vraiment considéré, intégré à certaines réunions, etc., forcément, vis-à-vis des collaborateurs, elle a une place particulière. Alors que si justement l'équipe de direction lui donne le rôle... juste de petites mains, mais sans qu'elles soient vraiment participatives, les autres aussi le verront de cette manière-là, en fait.
- Mieux
Norwen a aussi parfois ce sentiment d'un manque de reconnaissance lié à la fonction.
- Nolwenn
La fonction a parfois un manque de reconnaissance. Les fiches de poste ne sont pas toujours claires, n'apparaissent pas toujours dans les branches professionnelles. Et puis surtout, quand vous feuilletez les annonces pour des postes d'assistants de direction, ce que je trouve assez décevant et frustrant, c'est qu'on recherche souvent des bacs + de 2. Voilà, on demande des BTS. Or, effectivement, moi je vois aujourd'hui les assistants de direction que je connais autour de moi, moi-même, en fait, on est tous diplômés d'université, on a tous des bacs + plus 4, + 5, on est tous, pour beaucoup, bilingues, trilingues. C'est vraiment le regret que je peux exprimer sur toutes ces fonctions. On ne fait pas un simple secrétariat. On n'est pas la sténo dactylo des années 60. Le poste a vraiment évolué en responsabilité. L'assistante de direction, elle gère des projets, elle copilote aussi des projets. Il y a une montée en compétence de la fonction qui n'est pas aujourd'hui assez reconnue en nos sens. C'est ce que je dirais à un DRH aujourd'hui. Je dirais stop les recrutements, toujours à Bac plus 2.
- Mieux
Même ressenti chez Ninon pour qui, d'ailleurs, même les petites tâches comme elle les appelle, ont une utilité et un sens.
- Ninon
L'assistante de direction, les idées reçues sont fondées sur l'intitulé du poste. L'assistante de direction, c'est quelqu'un d'ultra polyvalent, qui s'occupe des petites tâches, alors qu'au final, on a un vrai lien avec la direction, un vrai lien de soutien, d'alerte aussi. On est le transmetteur et le porteur d'un message envers la direction et les fonctions plus de terrain. Concrètement, quand on s'occupe de la location de salle ou de logistique technique, par exemple, faire du café, ce n'est pas que la tâche. C'est une des tâches et potentiellement, c'est souvent fait avec grand plaisir quand ce n'est pas demandé vulgairement, avec basseses, moi je le fais avec plaisir pour me dire qu'en fait mes collègues vont encore mieux travailler dans un environnement de travail qui va être agréable, qui va être pensé pour que toute leur énergie soit focalisée sur une vraie avancée plutôt que sur une logistique d'organisation.
- Mieux
Ces trois témoignages nous offrent définitivement un nouvel éclairage sur la profession d'assistant ou d'assistante de direction. Il nous reste à parler d'avenir. De quoi rêvent nos trois invités du jour pour la suite de leur carrière ? Quelle perspective d'évolution envisagent-elles dans les mois ou les années à venir ? On commence par Delphine.
- Delphine
Je voudrais garder avant tout un rôle un peu pivot dans les équipes. Donc, je trouve que c'est aussi ce mot-là, peut-être, qui désigne bien les assistants de direction et qui peuvent se retrouver dans nos activités. Être un pivot, être un créateur de lien. Et du coup, je m'interroge, pour apporter plus , plus éventuellement de la formation dans certains domaines. Parce que ça crée du lien aussi et ça aide les personnes à être plus opérationnelles dans leurs activités. Ou sinon, j'ai tout un volet communication que j'ai mentionné.
- Mieux
Pour Nolwenn, c'est un poste de chef de cabinet qui semblerait une évolution logique.
- Nolwenn
Je me verrais plus vers ce qu'on appelle aujourd'hui un poste d'office manager, qui englobe encore plus de responsabilités, vers un poste de chef de cabinet ou avec un rôle un peu plus important de conseil, parce que je trouve que l'assistante de direction sait beaucoup de choses. Elle doit gérer aussi pas mal de confidentialité, elle doit être discrète, elle connaît les forces et les faiblesses de son manager. Et elle est capable de lui porter conseil. Et voilà, ça serait plutôt aussi une évolution possible vers un poste d'un peu de chef de cabinet.
- Mieux
Enfin, Ninon imagine, pourquoi pas, ouvrir sa propre organisation.
- Ninon
Ce serait potentiellement de gérer une équipe ou d'ouvrir une microstructure. Alors moi, j'ai travaillé dans la culture. Là, je suis dans l'hébergement, dans l'insertion. Potentiellement, d'ouvrir une structure qui soit en lien et qui soit à la croisée des chemins du culturel et du social.
- Mieux
On se retrouve bientôt avec un nouveau métier dans De quoi rêvent les collaborateurs, un podcast Pluxee France.
