Description

Stéphanie et Ronan Lebas, ambassadeurs de L’Adresse de Prestige, présentent ce nouveau service premium pensé pour les professionnels de l’immobilier. Au micro d’Ariane Artinian, ils expliquent comment former les agents, structurer l’offre haut de gamme et répondre aux attentes d’une clientèle exigeante. Une conversation utile pour tous ceux qui souhaitent monter en gamme et se différencier.

Un épisode à écouter sur MySweetImmo et toutes les plateformes.

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📍 Animé par Ariane Artinian et les journalistes de MySweetImmo.
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Transcription

• Mon podcast IMO.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Bonjour et bienvenue dans ce nouvel épisode de mon podcast IMO, votre rendez-vous avec l'immobilier. Je suis Ariane Artinian, fondatrice de MySweetImmo. Et aujourd'hui, on va parler d'immobilier haut de gamme, accessible. L'adresse lance l'adresse de Prestige, un service premium pensé pour ses sociétaires et leurs clients. Et on en parle tout de suite avec Ronan et Stéphanie Lebas. Bonjour.

• Ronan Lebas

  Bonjour Ariane.

• Stéphanie Lebas

  Bonjour Ariane.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors vous êtes nouveau sociétaire de l'adresse, ambassadeur, porte-parole de l'adresse de Prestige.

• Ronan Lebas

  Oui, c'est ça, exactement.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  C'est quoi l'adresse de Prestige ?

• Ronan Lebas

  Alors l'adresse de Prestige, c'est un nouveau service qui vient de voir le jour au sein du réseau l'adresse, qui en fait aura pour fonction d'aider nos sociétaires dans le développement effectivement du marché haut de gamme, à la fois par des agences physiquement... parlant sur différents secteurs et à la fois aussi par un service complet avec pas mal d'options sur mesure qu'on va mettre en place pour l'ensemble du réseau.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors d'ores et déjà, il y a deux agences l'adresse de Prestige dans le 7e, dans le 15e ?

• Stéphanie Lebas

  Oui, exactement. On a donc nos deux agences, donc Avenue Bosquet et Rue Claire, donc très proches l'une de l'autre, mais qui sont du coup toutes... les deux dans un secteur assez premium avec effectivement des concurrents autour de nous qui sont vraiment des marqueurs du secteur prestige et c'est pour ça qu'on s'inscrit vraiment dans ce domaine. dans cet univers du prestige dans le 7e arrondissement notamment, et il y en aura d'autres par la suite.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors avant de parler de ce que vous allez proposer aux sociétaires de l'adresse, c'est quoi votre définition à vous du prestige ? L'adresse de prestige, c'est...

• Ronan Lebas

  Effectivement, il existe plein de définitions du bien de prestige. Nous, à notre niveau, on ne veut pas se spécialiser dans l'ultra-luxe. On veut être vraiment un réseau qui aille sur le côté... Côté prestige, où en fait, on n'est pas là juste pour vendre des mètres carrés ou d'avoir des biens de prestige à plusieurs millions d'euros. L'idée vraiment, c'est d'aller chercher partout en France, parce qu'on a un patrimoine tellement riche en France, culturellement parlant, et puis aussi en termes de région. L'idée, c'est vraiment d'aller chercher dans toutes les villes de France, pour nos sociétaires, des adresses de prestige, justement, qui se révèlent et qui racontent une histoire, qui sont un côté unique. Des choses, bien évidemment avec des prestations plutôt haut de gamme, ça c'est clair, et bien évidemment avec une valeur de marché au-dessus du marché classique. Mais voilà, notre définition du prestige, on est vraiment plutôt nous sur le côté élégant des choses, sur le côté histoire, sur le côté unique.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Néanmoins, vous avez démarré dans le 7e arrondissement.

• Ronan Lebas

  Voilà, il faut bien commencer quelque part. Donc effectivement, on a la lourde tâche de commencer dans le 7e arrondissement de Paris en tant qu'agence un peu pilote de ça. Mais vraiment, l'idée, c'est de ne pas rester que dans des villes à forte notoriété sur le prestige. C'est aussi d'aller chercher en dehors des sentiers battus.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors la suite, c'est quoi pour vous ?

• Stéphanie Lebas

  Alors la suite, effectivement, comme on est ambassadeur de ce service prestige, on va essayer de développer ce service sur plein de points différents. et notamment ça va être d'aller peut-être chercher des nouveaux sociétaires dans des régions ou des villes pour développer un petit peu ce service et puis arriver à peut-être, on n'a pas de chiffre exact encore, mais dans les deux ans à venir. peut-être sur 10, 15 agences, mais vraiment qui seront bien implantées et surtout, ça sera vraiment de qualité. On ne va pas ouvrir des agences pour ouvrir des agences. Ça sera vraiment très sélectionné sur différents critères qu'on est encore en train d'affiner, effectivement, avec le réseau. Donc voilà, ça va être vraiment... Là, on est au tout début du développement de cette adresse de prestige avec deux agences. celle déjà qui est existante à Cannes. Et puis voilà, ça va se développer un petit peu dans des belles villes de France, pour l'instant.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors, je suis sociétaire de l'adresse et je veux développer justement ce segment du prestige. Comment je m'y prends ?

• Ronan Lebas

  De deux façons. Soit on est dans une zone, comme le disait Stéphanie, qui répond aux critères de l'implantation d'une agence. Et ça, ce ne sera pas validé que par nous, bien évidemment. Ce sera validé par le conseil d'administration du réseau L'Adresse, qui validera chaque candidature sur l'adresse de Prestige. Donc il faut faire une demande et après, ce sera étudié. Donc ça, c'est la première possibilité. Et après, la deuxième possibilité, c'est que vous êtes dans une région où il peut y avoir des biens de prestige qui se présentent à la vente. Mais... pas forcément dans une zone, on va dire, très prisée, comme on peut connaître Paris, Saint-Tropez, Biarritz, ou ce genre de choses, qui sont des zones qu'on vise bien évidemment. Du coup, on va justement mettre en place un service, une sorte de package complet, un concept, qui va recenser tous les outils, qui va permettre au sociétaire de répondre à son client et de dire, voilà, vous avez une adresse de prestige, j'ai la réponse pour vendre votre bien.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Alors, c'est quoi cette réponse ? C'est quoi les outils sur lesquels vous vous appuyez, que vous mettez à disposition ?

• Ronan Lebas

  Alors, la première chose, c'est la formation. En fait, on va faire un point d'honneur sur la formation parce qu'on s'est rendu compte avec Stéphanie. Maintenant, ça fait 15 ans qu'on est dans ces quartiers-là et qu'on navigue avec cette clientèle-là. On s'est rendu compte que souvent, il n'y avait pas forcément la formation qui a été mise en place. sur le côté prestige. Alors la formation, c'est quoi ? C'est pouvoir mettre en place auprès de nos équipes et de tous les sociétaires l'apprentissage des codes un peu qu'on doit retrouver dans cette clientèle-là, du parcours client qu'on doit donner aussi à nos clients, du côté un peu sur mesure de comment accompagner le client de A à Z dans cette démarche-là et lui offrir aussi pas qu'un bien unique, mais aussi une expérience unique. Donc c'est vraiment l'idée. Et après, je vais laisser Stéphanie continuer sur les outils, bien évidemment, qu'on va mettre à disposition sur tout ça.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Stéphanie, les outils. Vous avez travaillé dans l'univers du luxe aussi. L'expérience client, en quoi elle est spécifique pour cette clientèle-là ?

• Stéphanie Lebas

  Alors, je pense qu'effectivement, cette clientèle-là, c'est une clientèle qui est très exigeante pour l'avoir pratiquée et pour la connaître depuis pas mal d'années. et effectivement il faut vraiment vivre le... vivre la recherche du bien et vivre la visite, vivre la vente du bien avec eux parce que c'est ce qu'ils attendent. Donc on va vraiment les accompagner de A à Z. Alors c'est déjà ce qu'on fait avec des clients classiques dans une vente classique parce que nous c'est... un peu notre ADN, mais effectivement il faut se coller un petit peu à leur image et ça va être vraiment de rentrer dans leur univers, de connaître les codes, donc le langage, parler la même langue qu'eux en fait. Et effectivement, quand ils nous montrent leur cuisine, par exemple, c'est tout bête, mais il faut savoir un petit peu quelle est la marque de la cuisine, la longévité de la cuisine, etc. Et savoir après la revendre à la personne qui va acheter. Ça va être des codes comme ça, des côtés de l'architecture de l'immeuble. Ça va être des peintures, des... Oui, tout ce qui est côté la ligne artistique un petit peu des gens, de ce qu'ils ont chez eux et de savoir retransmettre ça aux gens et faire un vrai suivi. C'est-à-dire que c'est des gens qu'on va avoir en ligne quasiment au quotidien pour qu'ils aient l'impression qu'on fait vraiment pas. partie de leur projet. Ça, c'est quelque chose qui est, je pense, très, très important pour les gens, qu'on soit très proche d'eux.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Et ça, ça va faire partie de la formation que vous dispensez.

• Stéphanie Lebas

  Oui, tout à fait. Ça, c'est la base pour nous.

• Ronan Lebas

  Pour rejoindre ce que disait Stéphanie dans ce côté sur-mesure, c'est là où on... on va mettre en place aussi un service de conciergerie spécifique pour accompagner les clients. Alors un service de conciergerie spécifique, ça va être vraiment du sur-mesure, mais voilà, ça va être dans le... Imaginons, on a un client étranger qui arrive en France et comment l'aider ? À trouver les bonnes écoles. Comment l'aider ? Effectivement, à déménager. Voilà, on va vraiment pousser la démarche au bout. Alors ce sont des démarches, des fois, comme disait Stéphanie, qui sont déjà mises en place sur le classique, mais pas forcément tout le temps. Mais en tout cas, cette clientèle-là à une grosse attente sur ce type de besoins.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Concrètement vous avez des exemples de services haut de gamme qui font la différence parce qu'un billet haut de gamme on peut le trouver aussi dans une agence classique. Qu'est ce qui fait que là il y aura le petit plus ? L'accompagnement, le niveau de formation du conseiller ?

• Ronan Lebas

  Oui beaucoup le niveau de formation du conseiller. Vous savez la clientèle de Prestige, à la différence de la clientèle classique, c'est qu'elle ne peut pas acheter. simplement par rapport à une expérience d'achat qui n'est pas concluante nous ça nous est déjà arrivé à la différence du classique quand vous vous cherchez un appartement On va se le dire, si ça correspond à 100% de ce que vous cherchez, peu importe qui vous avez fait en face de vous, si ça vous va, vous allez l'acheter. Mais bon, la clientèle de prestige, elle peut à un moment donné, si elle n'a pas reçu une expérience comme elle le souhaite, dire, ben non, ça me convient, mais je ne prendrai pas parce qu'effectivement, j'estime ne pas avoir reçu l'expérience que j'attendais. Et cette expérience-là, c'est ce qu'on disait tout à l'heure, c'est ce parcours client de A à Z sur du sur-mesure via de la conciergerie.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  privé etc etc alors là jusqu'ici on a parlé des agents immobiliers l'adresse qui voulait travailler avec vous vous êtes ouvert aussi à des agents immobiliers indépendants ou autres qui veulent se développer ou de travail avec l'adresse avec

• Ronan Lebas

  cette enseigne prestige oui oui complètement on a on a ouvert ce service là tout le monde bien évidemment la priorité c'est déjà de faire plaisir à notre réseau Aujourd'hui, on a 350 agences en France. Donc l'idée, c'est de pouvoir aussi monter en gamme le réseau de manière globale avec ce nouveau service et puis de pouvoir apporter une véritable réponse sur ce marché-là, qui est un marché intéressant en termes de valeur, où il y a beaucoup moins d'interlocuteurs que le marché classique, de pouvoir apporter vraiment une véritable réponse à nos sociétaires dans un premier temps et après, bien évidemment, de l'ouvrir à d'autres sociétaires qui souhaitent s'implanter avec nous ou venir dans des villes. où on n'est pas présent.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Il y a de moins en moins... Qu'est-ce que vous avez dit ? Je voulais rebondir sur un truc. Sur les interlocuteurs. Oui, il y a de plus en plus d'interlocuteurs qui adressent ce marché.

• Ronan Lebas

  Oui, complètement.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  C'est d'appétit. Il s'explique comment ?

• Ronan Lebas

  Parce que c'est un marché de valeur. C'est un marché qu'on dit souvent qu'il ne connaît pas la crise. Donc quand vous traversez depuis 3-4 ans un marché classique où vous avez vu ce qui s'est passé en termes d'agences qui ont fermé, qui ont subi effectivement ce marché, C'était pas facile. Voilà, le marché du prestige est quand même un marché à forte valeur ajoutée où on est sur des croissances à deux chiffres depuis plusieurs années et ça continue.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Dernier.

• Stéphanie Lebas

  Pardon. Mais on ne s'improvise pas agence de prestige. On ne va pas dire que c'est parce que le prestige ne connaît pas la crise. que tout le monde peut s'improviser agence de prestige.

• Ronan Lebas

  D'où la formation.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Pour qu'on comprenne bien, dernière précision, ce n'est pas une nouvelle enseigne lancée par l'adresse, l'adresse de prestige.

• Ronan Lebas

  Surtout pas, surtout pas. Ce n'est pas un réseau dans le réseau, c'est vraiment un service qui fait partie de la marque l'adresse, qui fait partie du réseau l'adresse immobilier coopératif, et vraiment... C'est un service qui a pour but de constituer une vitrine et de monter tout le monde en compétences, en gamme et aussi de répondre à notre clientèle là-dessus.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  C'est très clair. Merci à vous deux, Stéphanie et Ronan Lebas.

• Ronan Lebas

  C'est ça. Merci beaucoup Ariane. A bientôt. Au revoir.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  C'est horrible. Je ne sais pas. Rien d'autre. Regarde-le, regarde. Oui. Est-ce que vous savez ? C'est un peu mal, mais je ne peux pas. Oui, tu ne peux pas, mais je trouve que c'est bien. Tout a été dit.

• Stéphanie Lebas

  c'était sympa le ton est sympa c'était bien complémentaire ça fait bien on n'a pas parlé de la vie par la bande et bien de prestige

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  un site dédié, peut-être des tournages par drone et tout ça. Bon, après, on ne peut pas tout dire non plus. Oui, tu vois, il faut mettre en place les choses aussi. Non, mais là,

• Ronan Lebas

  ça plante bien le dessin.

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  Si vous disiez qu'il n'était pas encore en ligne, non. Mais là, ça plante bien le décor. Oui, c'est pas le dessin.

• Ronan Lebas

  C'est un peu un signe pour ce qu'on va développer.

• Stéphanie Lebas

  et même sur la partie couple tu vois je pense à faire un autre sujet c'est finir dans le bas les gens ont bien goûté mais c'est vrai qu'on voit la rue non mais c'est vrai qu'on n'a pas dit qu'on était en mai mais on va pas tout dire là ça

• Ariane Artinian (MySweetImmo)

  fait quoi ça Quant à nous, on se retrouve très vite pour un nouvel épisode de mon podcast IMO, à écouter tous les jours sur MySuite IMO et sur toutes les plateformes. Surtout, vous vous abonnez, vous likez, vous commentez, vous nous posez des questions. Et évidemment, vous nous laissez des étoiles. On adore les cinq étoiles chez MySuite IMO.

• Ronan Lebas

  Mon podcast IMO.