Speaker #0Ne cassez pas le peigne, le podcast qui vous dit tout sur l'envers du décor des salons de coiffure. Présenté par Julie Véron. qui est souvent difficile à aborder avec les coiffeurs. J'avais envie vraiment de faire un sujet exclusivement business aujourd'hui parce qu'il faut savoir que c'est mon job, le business, c'est mon job les agneaux. Donc on va parler business aujourd'hui. Voilà, on va parler business aujourd'hui. J'ai baissé un petit peu le son, même si j'aurais envie de danser sur ce podcast aujourd'hui. Mais on va parler business. On va parler de vente. On va parler de vente. On va parler en fait de... Je m'habitue de plus en plus au casque. Je m'habitue de plus en plus au casque. Vous ne me voyez pas ici. Mais j'ai un casque sur les oreilles. J'ai un micro devant moi. J'ai un écran d'ordinateur. Je deviens en fait la reine du mix. limite en fait, on va m'appeler David Guetta, le retour. Donc voilà, c'est faux, évidemment. Mais tout ça pour vous dire qu'aujourd'hui, on va parler de vente, on va parler de revente, on va parler de notre anxiété, de notre difficulté, de nos... de tout ce qu'on ressent par rapport à ça. Et je ne comprends pas pourquoi en coiffure, on a de la difficulté à vendre et à se vendre. J'ai vraiment de la difficulté à le comprendre. Donc, on va parler de ça. Hop là ! Et je change de voix, normalement. Vous allez mieux m'entendre. et on va parler de vente, on va parler de revente, on va parler en fait de quelque chose qui est très important pour un salon de coiffure, savoir se vendre. Voilà, ce podcast en fait jusqu'à présent vous explique des petites choses, tout ça, tout ça. Là on va rentrer dans le vif du sujet puisque ça a vocation d'être un podcast de business et de rentrer un petit peu dans l'envers du décor des croyances que nous avons et de notre métier. voilà donc la plupart du temps quand parce que je suis je le rappelle quand même pour ceux qui se découvrent pour ceux qui découvrent ce podcast donc je m'appelle Julie Véron je suis coach en développement des salons de coiffure et quand je dis coach comme coiffeuse j'aime pas ce mot parce qu'aujourd'hui il est utilisé à tort et à travers tout le monde est coach et enseigne tout et n'importe quoi sauf que le coaching en fait c'est vraiment et réellement un métier voilà donc c'est vraiment un métier ça veut dire que tu t'es formé pour le faire que tu as vécu des succès dans ton entreprise et que tu es capable de l'enseigner aux autres c'est pas parce que en un claquement de doigts un matin tu t'es dit je sais pas qu'est ce que je vais faire en fait j'ai plus envie de faire coiffure que le métier du coaching est forcément ton métier voilà je préfère le dire excusez moi mais je le vois trop de choses se développer sur les réseaux je fais partie des premières qui ont développé ce business en ligne. Et aujourd'hui, en fait, c'est la floraison. Vous voyez, c'est ça. C'est la floraison. C'est-à-dire qu'en fait, moi, j'ai planté les graines. Allez, go, vas-y, Janine, Germaine et Jacquelet. Et qu'aujourd'hui, en fait, c'est la floraison. Voilà, il y en a partout. Il y en a partout. Il y a un peu de tout. Et on raconte un petit peu tout et n'importe quoi. Et ce podcast aussi a vocation de... de rétablir une certaine vérité. Cette vérité, c'est que pour être entrepreneur, il faut travailler dur, il faut travailler fort, il faut être constant. J'en ai assez d'entendre que... que travailler moins et gagner plus, c'est faux. C'est archi faux. Sauf si vous dormez au salon. Hormis ça, c'est faux. On est bien d'accord que pour réussir, il faut mettre les efforts nécessaires, il faut avoir de la persévérance et surtout, il faut s'entourer des bonnes personnes. Parce que les raconteurs de salade... Mais voilà. Voilà, désolé de le dire, mais ce podcast est un podcast vérité. Donc, les vendeurs de saucisses et les raconteurs de salades, c'est assez. Donc, on est d'accord avec ça. Donc, revenons au sujet principal, la vente. La vente en salon. est extrêmement négligée. Et la plupart du temps, quand j'évoque ce sujet, la première chose qu'on me dit, c'est Ouais, mais moi, je ne suis pas vendeuse. Moi, pour moi, la vente. Et en fait, ce que je voulais vous dire, c'est que c'est faux. A la base, si vous êtes coiffeur, entrepreneur et propriétaire d'un salon de coiffure, c'est que de base, vous êtes des vendeurs. Désolée d'avoir cassé un mythe, mais c'est pas mal ça. Vous êtes des vendeurs, vous êtes des gens qui avaient vocation à faire rentrer de l'argent dans la caisse et vous n'avez pas compris que pour faire rentrer de l'argent dans la caisse, il fallait diversifier. diversifier ses activités tant son salon de coiffure et la vente en fait partie et donc je vais vous expliquer pourquoi je fais ce podcast cette semaine, c'est parce que j'ai sorti un guide, j'ai une mini formation qui va sortir cette semaine et qui vous donne les clés de ça. Parce que développer ses prix, développer son prix, c'est tout un chemin. On ne va pas développer son prix et ne rien changer. On ne va pas développer son prix et avoir un salon qui n'évolue pas. Vous voyez ce que je veux dire ? il faut évoluer, il faut faire évoluer son entreprise, il faut que le salon, en fait, ait une image moderne, il faut que cette modernité se reflète à l'extérieur, il faut que vos clients aient l'impression de vivre une expérience. Et la plupart du temps, en fait, c'est ça qui manque au salon, c'est ça qui arrive, c'est que... Mais je ne comprends pas pourquoi je ne fais pas d'argent. Excuse-moi, Colette, mais en même temps, en fait, si tu travailles comme il y a 20 ans, malheureusement... B... ton savoir va avoir ses limites. Vous voyez ce que je veux dire ? Le savoir va avoir ses limites. C'est-à-dire qu'à un moment donné, avec les réseaux sociaux qui se développent, avec l'imagerie qui se développe, si tu n'es pas capable, et malheureusement c'est ça, de te mettre au niveau de ce qu'est la coiffure aujourd'hui, tu vas avoir beaucoup de difficultés à faire de l'argent avec. tu vas avoir énormément de difficultés à faire de l'argent avec ton salon de coiffure. Vous voyez ce que je veux dire ? Et en fait, c'est un secret pour personne. C'est un secret pour personne de se dire qu'en fait, dans le salon de coiffure, eh bien... il faut aussi avoir des produits qui sont attractifs, attractifs pour vous, attractifs pour les clients et qui vous permettent de développer votre chiffre d'affaires. Un salon qui ne vend pas, c'est un salon qui meurt. Un salon qui ne propose pas, c'est un salon qui meurt. c'est aussi logique que ça. C'est-à-dire, le jour où tu me dis que tu n'es pas vendeur, tu es en train de te tirer une balle dans le pied. Et quand tu me dis que tu n'as pas envie de faire de proposition parce que tu n'as pas le temps, tu tires une balle dans la tête. Voilà. Pardon. Excusez-moi. Non mais pardon. Mais c'est ça, pareil. En fait, la coiffeuse ou le coiffeur d'aujourd'hui a besoin de se mettre en avant. Et donc, on va parler de revente aujourd'hui parce que c'est pour moi quelque chose d'extrêmement important. Tout d'abord, le choix de la gamme de revente est importante. C'est-à-dire qu'il faut que cette gamme puisse correspondre à vos valeurs. Il faut qu'elle puisse correspondre aux valeurs que véhicule votre clientèle. Il faut qu'au niveau de la marge et de la rentabilité, ce soit intéressant. Avoir Kerastase pour juste avoir Kerastase, ça ne sert à rien. Avoir une gamme L'Oréal ou Vela ou Schwarzkopf juste pour avoir une gamme dans votre salon, ça ne sert à rien. Il faut que cette gamme, quand vous la vendez, elle vous ramène de l'argent. Un coefficient multiplié par deux, ce n'est pas suffisant. c'est à dire que quand on a un coefficient multiplié par 2, puis c'est la réflexion que je me fais depuis des années et j'avais même confronté ma prof de vente au CFA parce que je lui ai dit écoute moi bien Jacqueline, je vais pas parler comme ça c'est pas vrai, je lui ai dit qu'en fait une gamme où tu fais un coef 2 par exemple, ça veut dire que tu vas acheter ton produit tu vas le vendre donc tu vas récupérer tu vas récupérer le prix d'achat plus tu vas te faire la moitié du produit, enfin le coût du produit avec. Donc tu vas multiplier le prix par deux. Par exemple, tu vas l'acheter 25 euros, tu vas le revendre 50. Tu vas rembourser ton 25, il va te rester 25. Tu es d'accord avec ça ? Ça veut dire qu'avec ce 25, tu vas juste avoir de quoi acheter ton nouveau produit. Donc en fait, tu vas faire un roulement et tu ne feras jamais d'argent. Au final, en fait, tu vas juste avoir assez d'argent pour remettre ton produit sur les étagères. C'est juste ça en fait que ça te permet de faire un fois deux. Et quand je l'explique comme ça, on se dit Ah ouais, what the fuck ? J'avais pas vu ça comme ça. Et ma prof m'avait sorti tout un tas de trucs. Oui, mais non, mais il ne faut pas le voir comme ça. C'est parce qu'en fait, tu t'es remboursé de ton investissement, putain. Ouais, mais il faut que je le rachète. Il faut que je le rachète de toute façon. Donc si je le rachète, le bénéfice que j'ai fait, il part dans le rachat. Il part dans le rachat. Donc au final, je n'ai jamais d'argent en fait. Et imaginez quand vous faites 1,8, 1,4 de bénéfice par rapport à ça. Vous ne gagnez jamais d'argent. En fait, vous en perdez. C'est-à-dire que vous rachetez à perte. Ah putain, pardon. Mais vous rachetez à perte. Ça veut dire que... vous laissez la gamme de produits avec laquelle vous travaillez profiter de votre argent. C'est con, mais c'est ça pareil. Ça veut dire que vous êtes une étagère pour eux, un représentant des ventes. Ça veut dire que c'est vous qui allez faire l'effort de vendre. Eux ne feront pas d'effort de vente à part de la PLV et du marketing. Et vous, vous allez vendre à perte. Voilà. Quand on le dit comme ça, c'est un peu une bombe qui nous tombe sur la tête, mais ça fait du bien de se prendre une petite bombasse sur la tête pour pouvoir réfléchir intelligemment dans son entreprise. C'est ce que je peux vous amener en fait, moi. Je peux vous amener une réflexion intelligente. Je veux que vous compreniez comment ça fonctionne. Donc, une fois que vous avez fait ça, puis d'autant plus quand vous faites des promotions sur vos produits alors que vous ne l'avez pas négocié avec votre représentant, ce qui est encore pire, excusez-moi. Donc là, en fait, et le pire, c'est de ne pas les vendre, c'est-à-dire que vous l'achetez, puis vous ne les vendez pas, vous trouvez que c'est des petites potiches sur votre étagère et vous les laissez comme ça, vous les laissez comme ça et c'est tout. Je vais vous donner quelques astuces, si vous voulez bien. Déjà, je vais vous parler de diagnostic. Vous êtes professionnel de la coiffure, ça veut dire que vous êtes amené à faire des diagnostics. qu'est-ce qu'un diagnostic ? Et puis je déplore que dans les salons de coiffure, ça ne soit pas suffisamment employé. Et d'ailleurs, j'ai une de mes filles qui s'appelle Julie R. Studio qui a décidé de se lancer dans l'apprentissage du diagnostic. Et si vous ne la suivez pas encore, je vous invite à la suivre. Donc, qu'est-ce que le diagnostic ? Le diagnostic est... la façon dont vous allez prendre en main votre clientèle. Ça veut dire que vous allez vous intéresser à votre clientèle, vous allez vous intéresser à sa routine cheveux, vous allez vous intéresser à son... à sa couleur, à sa coupe, à son style, à sa façon de vivre, à son mode de vie. Vous allez lui poser tout un tas de questions qui vont vous permettre d'affiner votre prestation, d'affiner votre conseil et donc de développer la revente dans votre entreprise. Chaque cliente qui passe sur votre chaise, même si vous la coiffez depuis 20 ans, doit recevoir son diagnostic. Vous devez absolument diagnostiquer vos clients. Vous devez savoir comment s'est passée la prestation la dernière fois. Vous devez savoir quelle est la routine qu'ils utilisent à la maison. Vous devez savoir comment elle se coiffe, comment elle entretient son cheveu. Qu'est-ce qu'elle fait comme shampoing ? Qu'est-ce qu'elle fait comme soin ? Qu'est-ce qu'elle utilise comme produit de coiffage ? Qu'est-ce qu'elle fait comme sport ? Si elle va à la piscine une fois par semaine et que sa couleur ne tient pas, et que vous ne le savez pas, vous ne pouvez pas anticiper le fait qu'elle va trouver Ah mon Dieu, ma couleur s'est affadie, ma couleur a délavé. Et là, en fait, vous prenez sur vous, vous dites Mais voyons, comment ça se fait, tout ça ? Je travaille avec des bons produits, je ne comprends pas. Mais si vous ne discutez pas avec elle, comment vous pouvez le savoir ? Comment vous pouvez savoir qu'elle se fait un brushing à 600 degrés avec les plaques, qu'elle ne met jamais de protecteur thermique, qu'elle utilise un shampoing de grande surface et qu'elle décape son cheveu à chaque shampoing ? Ça ne vous intéresse pas ça de le savoir ? Ça ne vous intéresse pas de rentrer à l'intérieur de sa salle de bain pour savoir comment elle s'occupe de ses cheveux ? pour savoir comment elle s'entretient, les cheveux, pour savoir qu'est-ce qu'elle met sur ses cheveux. C'est hyper important. Et la plupart du temps, je ne le dis pas pour vous taper sur la tête, mais la plupart du temps, vous ne le demandez pas. Vous ne demandez pas. parce que vous vous dites de toute façon, moi je ne suis pas vendeur ou vendeuse, et elle fait bien ce qu'elle veut, je lui propose un shampoing, je donne deux, trois arguments, elle ne prend pas, elle ne prend pas. D'accord ? Mais vous ne pensez pas à la façon dont elle va valoriser votre travail à l'extérieur. Ça veut dire que pendant X nombre de jours, X nombre de mois si c'est des mèches, Elle va porter votre travail sur sa tête. Qu'est-ce que ça veut dire ? Ça veut dire qu'elle va être votre publicité. Elle va représenter l'image de votre entreprise à l'extérieur. Et malheureusement, si sa couleur est fade, si sa couleur a glissé, si ses mèches sont jaunes, si ses cheveux sont cramés, les gens, qu'est-ce qu'ils vont penser ? Ils vont penser que vous êtes un salon de merde. Tout ça parce que vous n'avez pas fait de diagnostic et que vous n'avez pas fait l'effort de lui vendre des produits. Eh oui, c'est aussi simple que ça. Vendre des produits, ce n'est pas juste remplir sa caisse. Ça, ça me gonfle. Pardon, mais moi, j'en ai marre en fait que dans ce métier, on ne soit pas capable de dire moi, je veux faire de la thune Moi, mon objectif dans la vie, c'est de rentabiliser mon travail parce que je travaille tellement fort que je le mérite. Non, on se voit comme des imposteurs, comme des voleurs, comme des gens qui prunons l'argent des gens, alors que la coiffure, c'est tellement essentiel. Et ouais, vous avez du mal à facturer ce que vous faites, vous avez du mal à faire des propositions, tout ça parce que vous avez peur de passer pour des voleurs. Mais je suis désolée, il va falloir sortir de cette petite croyance-là, il va falloir se l'enlever de la tête parce que vous méritez votre salaire. autant que n'importe quel autre professionnel, il n'y a pas de sous-métier. Il y a un métier qui est la coiffure et vous méritez. Vous méritez votre salaire. Voilà, vous méritez votre salaire. Ah, je vous mets un petit clin d'œil. Vous êtes prêts ? Une petite pause. J'adore. J'adore faire des podcasts. Je kiffe. J'adore ça. Ça, c'était un petit clin d'œil, en fait, puisque je vous ai mis ma playlist. Donc, ça veut dire que... Hop là. Je baisse un petit peu. Ça, c'était la chanson préférée de mon père. Vous voyez, il est avec nous sur ce podcast. Donc, ça veut dire qu'il est d'accord avec moi. Ça veut dire qu'il est quelque part par là. Donc, moi, je veux vraiment qu'on arrête avec ça. Je veux vraiment qu'on arrête de se dire, mais moi, je ne vaux pas la peine. Moi, je ne vaux pas le coup. D'accord ? Vous méritez tout autant que quelqu'un d'autre. Si vous êtes gestionnaire de votre salon de coiffure, c'est que vous méritez. Si vous pensez que vous ne méritez pas, formez-vous. Formez-vous. Allez en formation. Développez votre technique. Faites en sorte de devenir les meilleurs. Parce que c'est en devenant les meilleurs que vous allez rendre votre salon de coiffure meilleur. Vous comprenez ce que je veux dire ? Moi, je n'ai pas peur de dire aux gens qui me contactent que s'il y a un problème de technique, il va falloir travailler la technique. Si vous êtes bon par contre et que vous ne faites pas d'argent, là par contre, on va travailler des stratégies de business. Vous voyez ce que je veux dire ? C'est ça qui est important. Donc, pour la vente... vous devez faire un diagnostic. Vous devez diagnostiquer votre cliente. Même si elle vient juste pour une coupe ou pour une frange, elle a besoin de se sentir entendue, écoutée et entendue. Et vous devez penser à la publicité de votre entreprise, de votre salon de coiffure. C'est extrêmement important. Vous véhiculez une image. Il faut que cette image se véhicule dans tous les sens. une cliente qui s'entretient le cheveu avec des produits professionnels. Et encore plus si vous y croyez. S'ils sont sur votre étagère, c'est que vous y croyez. Donc, elle doit entretenir son cheveu avec des produits professionnels. Je me suis battue en fin de semaine parce que j'ai vu une coiffeuse qui est ambassadrice d'une grande marque faire de la pub pour pantin de prouver 5 en 1. Voilà, moi je suis désolée, mais quand on a embrassé le métier de la coiffure, quand on a décidé de faire coiffeur, ça veut dire que même si on a de la peine pour Janine, Claudette ou Paulette, parce qu'elle n'a pas les moyens de s'acheter un produit professionnel, on ne doit pas lui conseiller un produit de grande surface, je suis désolée. voilà, moi ça ne correspond pas à mes valeurs si on veut faire du bénévolat et je vous l'ai déjà dit, si on veut faire du bénévolat, on peut en faire le dimanche après-midi, voilà mais dans une entreprise, elle a vocation à faire du bénéfice et du chiffre d'affaires moi quand cette coiffeuse me dit qu'elle a de la peine pour les gens qui ne peuvent pas s'acheter des produits professionnels, sachant qu'un produit de la compagnie qu'elle représente est à 20 euros je suis désolée je suis vraiment désolée pour elle c'est pas un argument pour moi. Elle a fait un choix, elle a fait le choix d'être coiffeuse. C'est comme si moi j'étais coach sportive, et que je disais, bon ben Jean-Claude il a pas les moyens en fait de s'acheter des légumes bio. Pauvre Jean-Claude, je lui ai conseillé de s'acheter des pizzas surgelées et des cheeseburgers, c'est moins cher. Vous voyez ce que je veux dire ? C'est exactement la même chose. Donc, à un moment donné, si vous êtes des professionnels, vous êtes des vendeurs, de la même manière que vous vendez une coupe, de la même manière que vous vendez des mèches, de la même manière que vous vendez une coloration, vous devez apprendre à vendre dans votre entreprise. Si l'objection est le prix, ce qui est tout à fait comprenable est que la cliente, elle n'a pas le budget. Mais malheureusement, en fait, moi, j'avais une politique dans mon salon qui était que si vous n'avez pas le budget de faire l'entretien, je refuse de créer une couleur pour vous. Voilà, je suis désolée. Parce que pour moi, en fait, ça va de pair. Ça veut dire que si tu as le budget pour te faire la coloration, mais que tu n'as pas de budget pour l'entretenir, mais je refuse de travailler. et là vous allez me dire mais oui mais on ne peut pas avec la conjoncture c'est très difficile on ne peut pas faire ça si si vous le pouvez vous pouvez sélectionner votre clientèle vous pouvez développer une façon de travailler qui soit en accord avec la personne que vous êtes et comme je vous l'ai dit si votre vocation c'est de faire du social il existe en fait des endroits où on peut faire du social mais une entreprise n'a pas vocation à faire du social je suis désolée de vous le dire et vous pouvez quitter ce podcast les oreilles baissées si vous trouvez que j'exagère et je trouve que aujourd'hui on a tous le droit de vivre correctement et vous n'êtes pas responsable de la misère du monde malheureusement une cliente qui fait une coupe et qui veut se faire un pantène prové ou fructis c'est pas mon problème vous voyez ce que je veux dire ? je m'en fiche mais quand elle commence à toucher à la coloration Je suis désolée, mais c'est ça pareil. Dans ces cas-là, si elle ne veut pas entretenir son cheveu correctement, mais moi je préfère qu'elle fasse de la couleur en boîte. Voilà. Et là vous me dites, oui, oui, oui, oui, je vous le dis là. Pour moi c'est la même chose. Si tu ne veux pas entretenir tes cheveux et ne pas en fait appliquer mes conseils, ben... je préfère que tu fasses de la couleur en boîte. De la merde plus de la merde égale de la merde. Voilà, je suis désolée de le dire, mais c'est ça pareil. Voilà, moi j'ai un standard, j'ai un grand standard dans mon métier, et ce standard il passe par produit professionnel plus produit professionnel égale résultat extraordinaire. Ça c'est mon point de vue. Donc, quand une cliente a cet argument-là qu'elle n'a pas les moyens, pas le budget, je lui dis je comprends madame je comprends très bien mais malheureusement en fait avec la prestation que vous me demandez ça demande un entretien à la maison ça demande un entretien à la maison ça demande en fait d'entretenir son cheveu donc c'est pour ça qu'on fait le diagnostic parce qu'on ne veut pas se retrouver avec des surprises à la fin on ne veut pas que la cliente à la fin vous dise ah ben je vais continuer avec mon Timothée non non tu comprends pas la Jacqueline et là encore je vais me faire taper sur la tête et tapez moi, flagez les moi si vous voulez faites moi lapidez moi avec des cailloux y'a pas de problème mais si la cliente elle a pas les moyens d'acheter un produit haut de gamme que je vends mais qu'elle préfère s'acheter un autre produit moins cher mais qui est professionnel ben je préfère Je préfère qu'elle me dise j'ai acheté tel truc sur Amazon ou tel truc sur la boutique du coiffeur ou Bleu Libélule, mais au moins elle fait du shampoing et du soin professionnel. Vous voyez ce que je veux dire ? Je ne la blâmerai pas pour ça. Je ne la blâmerai pas pour ça. Je la blâmerai par contre si elle choisit son shampoing comme elle choisit sa charcuterie. Vous voyez ce que je veux dire ? Pour moi, un supermarché, c'est exactement pareil. Tu choisis la charcuterie, tu choisis ton shampoing, tu le mets dans le même sac, dans le même panier. Pour moi, ça n'a pas rapport. Vous voyez ce que je veux dire ? C'est ça, pareil. Et donc, vous êtes devenus des vendeurs. Vous devez devenir des vendeurs. Pas pour les compagnies que vous représentez, mais pour la cliente qui vous représente. La cliente qui vous représente. doit avoir des beaux cheveux, doit véhiculer une image de votre travail. Et c'est pareil, c'est la même chose. Par exemple, apprenez à changer, apprenez à évoluer, apprenez à faire évoluer votre entreprise. Je veux dire, une cliente qui prend un rendez-vous pour une coupe, si vous ne faites pas de diagnostic, vous allez faire la coupe. Par contre, si vous faites un diagnostic avant la coupe, vous allez peut-être pouvoir faire un ton sur ton, un flash, des mèches, un balayage. Chose que vous n'auriez jamais fait. si vous n'aviez pas pris en considération le diagnostic. C'est hyper important. Madame Untel, ça serait tellement plus joli si en plus de votre coupe, on mettait un petit reflet de lumière, un éclat. Si on appliquait un ton sur ton, on l'avait à 20 minutes de pause pour donner un petit peu de brillance à votre couleur. Je trouve que ça serait tellement mieux. En plus, avec l'approche de l'été, avec la lumière, la luminosité, ça mettrait votre teint en valeur. Vous seriez tellement belle avec ça. à tous les coups elle signe à tous les coups elle dit oui voyez ce que je veux dire à tous les coups elle a envie d'être plus belle parce qu'à votre cliente vous ne lui vendez pas une prestation, vous lui vendez la personne qu'elle sera à la sortie de votre salon une belle femme, une femme pleine d'assurance, de confiance, elle a envie de se sentir belle, elle a envie qu'on lui dise, elle a envie qu'on lui montre à quel point elle peut être plus belle encore, à quel point son teint peut être magnifié, à quel point elle peut être mise en valeur avec une coupe, une couleur, des mèches, un balayage, vous voyez ce que je veux dire ? On a tendance à vouloir vendre une prestation alors qu'au final, on doit vendre et créer une histoire autour de sa cliente. On doit lui montrer à quel point elle peut être belle. On peut lui apporter la confiance, l'estime de soi. C'est ça l'objectif d'une prestation de coiffure. Ce n'est pas juste rentrer de l'argent dans la caisse, même si c'est la vocation principale. mais en voulant valoriser la cliente, on valorise son salon, et en valorisant son salon, on valorise sa caisse. Voyez ce que je veux dire ? En lui montrant le bénéfice de se laver les cheveux correctement, de s'appliquer un soin, de s'appliquer un protecteur thermal, de s'appliquer un produit de coiffage, on valorise sa cliente. On lui montre à quel point c'est hyper important d'entretenir son cheveu pour un résultat beauté. On lui montre que juste une coupe, c'est peut-être pas assez. On peut peut-être lui proposer autre chose, on peut peut-être l'amener ailleurs. Vous voyez ce que je veux dire ? C'est ça l'idée. L'idée, en fait, c'est de se dire, je ne suis pas vendeur, je conseille ma cliente, mais dans l'objectif de pouvoir lui vendre quelque chose. Vous comprenez ? C'est essentiel. Elle doit se sentir la plus belle du monde quand elle sort de votre salon. Elle doit se sentir brillante, lumineuse. C'est ça l'idée. L'idée c'est d'apporter quelque chose de nouveau. L'idée c'est d'apporter quelque chose de vibrant, de brillant et que ça lui réchauffe le cœur parce que généralement quand on va chez le coiffeur, n'importe qui, comme quand on va acheter des fringues, c'est pareil. on a envie que tout le monde le remarque. Vous voyez ce que je veux dire ? On a envie que tout le monde le voit. On a envie d'être vu, d'être complimenté. si vous ne mettez pas l'accent sur le diagnostic, si vous ne mettez pas l'accent sur le après, sur comment elle va créer de la confiance en dehors de votre salon, ça veut dire que vous ne prêtez pas attention à votre clientèle. Ça veut dire que vous avez votre croyance limitante qui pense qu'elle n'achètera jamais, qui pense qu'elle ne franchira pas le pas, qui pense qu'elle n'en a pas besoin, qui pense que vous n'êtes pas vendeur. Mais cette croyance limitante-là, elle empêche votre entreprise d'évoluer. Elle vous empêche d'avancer. Elle place votre salon de coiffure au rang des salons de coiffure bas de gamme. Excusez-moi de le dire, mais c'est ça pareil. Vous devenez bas de gamme. Vous coiffez les gens comme il y a 20 ans. Vous négligez l'évolution. Vous négligez votre clientèle. Et malheureusement, le jour où elle va vouloir vous quitter, elle vous quittera. Elle partira. elle s'en ira. Eh oui, parce que ça, c'est que ça, en fait. Si vous oubliez ce point essentiel-là, qui est la vente, qui est le business, qui est le conseil, vous oubliez le potentiel de votre entreprise. Vous voyez ce que je veux dire ? Donc moi, ce podcast-là, aujourd'hui, cet épisode, il était vraiment dédié à ça parce que je trouve qu'il est essentiel de montrer à ses clients une évolution, un changement, une réelle envie de s'impliquer dans leur beauté, dans leur routine. Et je trouve que c'est trop négligé. c'est trop négligé, sous prétexte que on peut pas, on n'y arrive pas, c'est pas nous, machin, j'ai pas envie de la forcer, c'est du forcing, pa pa pa. Arrêtez, bon sang. Arrêtez, bon sang. Une cliente qui achète, vous l'avez pas forcée, hein. Vous ne l'avez pas forcée, à part si vous lui avez vendu des conseils inadaptés, mais sinon vous l'avez pas forcée. si elle le prend c'est qu'elle en a envie elle en a besoin ça lui a plu elle s'est sentie transportée elle s'est pas sentie obligée si elle s'est sentie obligée c'est que vous avez mal fait votre job de vendeur et les objections qu'elle vous fait oui mais moi j'utilise déjà des produits professionnels ok j'ai entendu un truc très pertinent d'un coiffeur qui a fait un réel sur Instagram et qui a dit ok tu utilises ces produits depuis combien de temps Ok, X. Ok, ça fait donc deux ans que tu utilises les mêmes produits, que tu fais des bains d'huile, etc. Pourquoi aujourd'hui, il n'y a aucun résultat ? Pourquoi il n'y a aucun résultat sur ton cheveu aujourd'hui ? Ah, c'est peut-être parce que la routine que tu utilises n'est pas adaptée. C'est peut-être parce que faire des huiles et des huiles et des huiles et des huiles et des huiles, c'est venu frire ton cheveu. Peut-être parce que le protecteur que tu utilises, il ne protège pas assez. Vous voyez ce que je veux dire ? On engage une discussion, on déclenche une discussion. Une cliente qui a les cheveux secs, elle a besoin de savoir ce qui va réduire la sécheresse de son cheveu. Une cliente qui a les cheveux abîmés, elle a envie de retrouver un beau cheveu. C'est faux de dire qu'elle n'en a rien à faire. C'est faux. Une femme n'en a pas rien à faire. On n'en a pas rien à faire de notre look. C'est faux. C'est faux. c'est juste que vous vous laissez paralyser par votre peur et que c'est cette peur qui va détruire votre entreprise. J'espère que ça vous a aidé en tout cas. J'espère que ça va vous donner des pistes, ça va vous donner envie d'aller plus loin, de pousser plus loin, de vous améliorer sur ce point-là, de faire un petit diagnostic de votre entreprise. Moi, je sors là d'ailleurs très prochainement une formation qui va vous permettre de comprendre un petit peu ce système-là, qui comprend que la cliente doit être mise et le client doit être mis au centre de l'équation de votre entreprise et que vendre, proposer, développer, ce n'est pas forcer. C'est juste amener une valeur ajoutée et amener un service différent. Faire un diagnostic, ce n'est pas une perte de temps. Donc, faire un diagnostic, c'est s'impliquer pour sa cliente ou son client. C'est réellement chercher une solution et apporter une solution. Ça, c'est très important. Donc, analysez ça. Je vous souhaite une bonne semaine et je vous dis à très vite.
