Speaker #0Bonjour à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode de Papoti Papoton. Aujourd'hui, je vais vous ouvrir les portes de la boussole qui est ma newsletter hebdomadaire. C'est clairement mon format chouchou. Ça va faire environ 3-4 ans, même peut-être un peu plus que j'ai une newsletter. Clairement, les concepts ont évolué d'année en année avec moi, mais ça fait deux ans que j'ai ce même concept qui a pour but tous les mercredis. à 8h de vous envoyer un mini-cours simplifié, j'insiste vraiment sur le côté simplifié, qui va parler de com, de marketing, de business, et qui a pour but principal, clairement, de vous aider à booster la croissance de votre activité. Donc l'objectif, c'est pas de faire du toujours plus, mais de faire du toujours mieux. Donc on va vraiment chercher du conseil pour vous aider à stabiliser votre activité, à être rentable, à avoir une activité qui dure, qu'il soit. alignés avec vos besoins. Et donc, moi, je me tâche de décortiquer tous les concepts marketing les plus casse-tête au possible, parce que je supporte pas ça déjà de 1 de base. Je suis quelqu'un de plutôt simple et du coup, j'aime quand j'apprends que ça soit actionnable rapidement et que ça soit super simple. Et donc du coup, j'ai décidé de vous transmettre tout ça. le mercredi matin à 8h. Et si jamais ça vous intéresse, vous pouvez directement rejoindre la boussole. Je vous mettrai le petit lien dans la description de ce podcast. Donc aujourd'hui, je vais vous aider à simplifier ce que vous proposez. Et quand je parle de simplifier ce que vous proposez, je parle de vous aider à rendre votre offre claire comme jamais. Donc l'objectif, c'est clairement de vous accompagner à... parler de votre offre avec fluidité, que ça soit vraiment le plus intuitif pour vous et que du coup, de l'autre côté, donc quand vous allez parler à votre prospect, parce qu'il n'est pas encore client, que directement, pour lui, ça soit aussi clair que de l'eau de roche. My god ! Ça fait grosse daronne d'employer ces petites métaphores, mais clairement, c'est de maximiser à fond ce qui va pouvoir percevoir de votre part. Cette phrase était beaucoup trop compliquée. J'arrête mon petit laïus et je vais rentrer du coup directement dans le vif du sujet. Aujourd'hui, on pourrait facilement penser que le prix dans un service fait tout le travail pour convaincre un client et je peux vous dire que pas du tout parce que j'ai déjà vu des clientes qui proposaient des services slash produits digitaux, peu importe, à petit prix. Donc selon les secteurs d'activité, le petit prix n'est pas vu de la même façon mais Merci. Grosso modo, pour vous faire un exemple, entre 19 et 49 euros. VS, des clientes qui ont des services, là je produis premium, beaucoup plus élevés, entre 1 500 et ça peut monter jusqu'à 4 000 euros. Et c'est arrivé que les clientes qui sont du service premium vendent beaucoup mieux que des clientes qui sont sur du service, on va dire, entrée de gamme. Du coup, le prix aujourd'hui n'est pas le seul critère. convaincre un client. Un service, il est captivant quand il utilise des détails spécifiques, un vocabulaire précis et une vraie promesse de résultat. C'est un peu comme une recette de cuisine réussie. Chaque ingrédient, étape et saveur est pensé pour attirer le client idéal, bien évidemment, on préfère, et lui donner envie de passer à l'action. Dans ce cas-là, avant de vraiment optimiser chacun de ses services, c'est important de venir évaluer son service actuel. Et donc pour ça, je vous ai confronté deux services que je vais vous dicter et vous allez me dire, alors j'aimerais bien avoir un retour, mais dans le cas de ce format, ce n'est pas possible. Mais n'hésitez pas au pire en commentaire de ce podcast, mais de m'indiquer vraiment entre les deux services que je vais vous dicter, quel est le service que vous trouvez le plus convaincant. Service numéro 1, je crée vos contenus Instagram, prix 650 euros par mois. On va dire simple, efficace, on va à l'essentiel. Service numéro 2. En tant qu'experte Instagram, je conçois pour les prestataires de services des publications et des stories qui, non seulement attirent l'attention, mais engagent aussi également votre audience de manière significative. Je personnalise chaque publication pour refléter votre identité et vos objectifs. De la planification stratégique à la création visuelle en passant par la rédaction accrocheuse, je veille à ce que chaque élément soit parfaitement adapté à votre... marque. Mon objectif est d'augmenter votre visibilité et votre engagement de 10% en 3 mois. Si les objectifs ne sont pas atteints, je continue gratuitement jusqu'à les atteindre qui, 1250 euros par mois. Donc, entre le service numéro 1 et le service numéro 2, lequel est pour vous le plus convaincant ? Je ne sais pas vous, mais clairement, moi, il n'y a pas photo, le service numéro 2 me convainc beaucoup plus que le service numéro 1, bien qu'il soit quasiment le double du prix. Et clairement, ce qui va rendre Le service numéro 2 aussi intriguant, c'est son niveau de précision au niveau de tous les bénéfices que le prestataire peut apporter au client. Son niveau de spécificité, il ne se contente pas juste d'énoncer les bénéfices, mais il va vraiment rentrer dans le détail des résultats qu'on peut avoir, notamment le « je vous aide à augmenter votre engagement de 10% en 3 mois » et bien évidemment son « je vous aide à augmenter votre engagement de 10% en 3 mois » . Au niveau de réassurance, donc là, en termes d'éléments de réassurance, le service nous dit à la fin, si les objectifs ne sont pas atteints, je continue gratuitement jusqu'à les atteindre. Donc là, clairement, le client, quand il voit ça, il dit ok, je vais prendre des risques financiers, mais si je n'ai pas de résultat, le prestataire en face s'engage à continuer gratuitement. Et le tout est vraiment amené avec un vocabulaire précis. Et je souligne vraiment le fait d'un vocabulaire précis. Parce que nous, en tant qu'entrepreneurs, on a tendance à parler notre langage. C'est-à-dire que moi, en tant que consultante et formatrice business, si je commence à vous parler avec mon jargon professionnel, je vais vous perdre. Parce que mon champ lexical n'est pas le même que vous. Et vu que vous n'êtes pas dans mon expertise, on va dire profonde, il y a des sujets qui peuvent peut-être ne pas vous parler. D'où l'importance de vraiment aligner son vocabulaire. à son client et d'avoir le même verbatim pour tout le monde. C'est pour ça que moi, j'invite régulièrement mes clientes à faire des sondages, à poser des questionnaires pour vraiment se nourrir en termes de matière auprès de leurs prospects pour que, quand elles parlent de leur service, quand elles parlent des problématiques, quand elles parlent des bénéfices, même quand elles ne savent pas quel élément de réassurance amener, clairement, leurs prospects leur livrent tout sur un plateau et c'est vraiment le cas de le dire. Parce que tout ce qu'ils vont pouvoir dire, ça va être vraiment une force pour justement le prestataire de pouvoir communiquer sur ce qu'il a à vendre de façon cohérente, pertinente et alignée à son prospect. Il faut savoir qu'une bonne offre ne s'adresse pas qu'à une audience cible très précise. Son seul but véritable, c'est d'être parfaitement audite et lisible auprès de cette dernière. et qu'elle a également objectif d'affirmer des éléments croustillants slash irrésistibles avec les ventes et la rentabilité qui va avec, bien évidemment. Donc ça, c'est pour le premier pôle de comment évaluer son service actuel. Donc là, exercice très simple que vous pouvez faire, c'est vraiment venir écrire sur un papier votre service actuellement et voir si, en termes de précision, en termes de spécificité et en termes de réassurance, déjà, vous pouvez cocher ces trois critères. Une fois que votre service a été évalué, on va pouvoir optimiser ce service. Donc, juste avant, on a parlé de précision, de spécificité, de réassurance, mais je vais vous parler d'un framework. My god, mon niveau en anglais, c'est bac-10, c'est une catastrophe. J'adore parler franglish, mais oh là là, qu'est-ce que je suis bidon, une vraie vache espagnole. Donc, le framework que je vais vous présenter aujourd'hui, c'est le input, output et le outcome. Mais comme on n'est pas des English, ici, je vais préférer clairement le traduire en ressources, résultats et retombées. C'est beaucoup plus simple et beaucoup plus fun à enseigner. Donc ces trois termes sont hyper puissants, puisque à E3, ils encapsulent toute la chaîne de valeur qui permet à une entreprise de prospérer. Pour faire simple, imaginez-vous en train de faire un gâteau. La ressource serait les ingrédients que vous utilisez pour faire le gâteau. Par exemple, farine, oeufs, sucre. etc. Ça dépend le gâteau que vous voulez faire. Moi j'aurais rajouté chocolat. Je ne sais pas vous, mais si on partait sur quelque chose de salé, j'aurais fait un cake au fromage. Team chocolat noir et fromage parisi. Bref, donc pour la ressource, imaginez que c'est les ingrédients que vous utilisez pour faire le gâteau. Le résultat serait le résultat final, donc le gâteau cuit et décoré. Et la retombée serait la satisfaction que le gâteau apporte à vos invités, et ainsi que leur réaction. Par exemple, est-ce qu'ils vous demandent la recette ? Est-ce qu'ils vous complimentent pour le goût ? Ou au contraire, vous dites que c'est dégueulasse et qu'ils n'en prendront pas une deuxième fois ? Ça, personne ne vous le dira, mais vous le penserez peut-être très fort. Mais concrètement, ce framework est donc composé de la ressource, d'un résultat et d'une retombée. Et là, l'objectif, c'est d'adapter ce petit framework à votre business. Donc, en premier point, pour la partie ressource, là, l'idée, ça va être d'identifier tout ce que vous mettez en œuvre. pour réaliser le projet et le service et ce que ça va apporter à votre client. Exemple, tous les mois, je bosse 5 heures sur mon outil pour prospecter 1000 prospects. Ok, donc en plus de vraiment identifier tout ce qu'on met en œuvre pour réaliser ce projet, ce service et ce que ça va apporter au client, on n'hésite pas à mettre vraiment des éléments de précision et de spécificité, juste ce qu'on a vu avant. On va vraiment mettre du chiffre et venir vraiment, je ne voulais pas dire dater, mais vraiment apporter, oui, quelque chose de mesurable en fait à ce qu'on va pouvoir apporter à son client. Le deuxième point qui est le résultat. Donc, en vous basant sur des expériences passées, vous allez pouvoir estimer les résultats moyens que vous obtenez habituellement. On garde cet exemple de, je répète, tous les mois je bosse 5 heures sur mon outil pour prospecter 1000 prospects. Là, pour le côté résultat, ça serait ces 5 heures me permettent d'obtenir 300 réponses, soit 100 rendez-vous égale 10 ventes. Donc là, on arrive un peu comme dans un entonnoir, c'est-à-dire que le début de l'entonnoir, c'est je bosse 5 heures, ça vous rapporte 1000 prospects, ressources. Résultat, les 1000 prospects se convertissent en 300 réponses, qui se convertissent en 100 rendez-vous, qui se convertissent en 10 ventes. Donc vous voyez, on arrive vraiment sur quelque chose de très précis, toujours avec un haut niveau de spécificité et de précision. Et ensuite, en termes de retombées, là ça va être de quantifier les bénéfices tangibles et intangibles. que vous et votre client retirez de ces résultats. Donc, on garde le même exemple. Donc, au résultat, on nous a dit que ça apportait 10 ventes. Donc, ces 10 ventes ont environ 500 euros de ticket moyen égal 5000 euros. Mais j'obtiens également 90 prospects à rappeler pour comprendre les raisons de leur reçu. Donc, vraiment, on va venir quantifier ce que ça va apporter ces 10 ventes pour notre client. Et donc du coup, on dit, malgré tout, sur les 100 rendez-vous, il y en a 90 qui n'ont pas converti, mais je me charge de rappeler ces prospects pour comprendre ce qui n'a pas converti et ça va me permettre de créer un argumentaire encore plus fort pour une meilleure conversion pour plus tard. Donc là, l'idée, je vous ai donné quelque chose de très précis. Je ne sais pas quel est votre secteur d'activité, mais personnellement, selon les clientes que j'accompagne... il est compliqué de rentrer dans un niveau aussi précis d'heures, de prospects, de rentabilité en termes de chiffre d'affaires. Par exemple, un graphiste, il ne va pas pouvoir promettre « mon identité va te permettre de rapporter X clients » . Ce n'est pas possible, ce n'est pas quelque chose qui peut être vérifié. Mais par contre, il va pouvoir expliquer que tant d'heures vont pouvoir permettre de créer tant de process visuels pour son client, que chaque process visuel va permettre de peut-être valider une thématique au sein du parcours d'achat, parce que l'identité visuelle, c'est une des premières choses quand on arrive sur un profil. Et donc du coup, selon les types de prospects, chaque prospect peut être sensible à différentes choses et il peut vraiment apporter vraiment tout ce discours-là si son objectif est bien évidemment de se dire « voilà, moi je vous crée une identité visuelle pour vous permettre de booster la croissance de votre activité ou pour être mémorable sur le marché » . ou pour gagner plus en visibilité ou pour attirer une clientèle premium. Voilà, ça va vraiment dépendre de sa promesse centrale. Donc cette approche vous permet non seulement de parler de chiffres concrets à vos clients, de montrer clairement ce qu'ils peuvent attendre de votre offre et surtout de les aider à mieux se projeter. Parce qu'aujourd'hui, la plupart du temps, quand votre prospect ne passe pas l'action, c'est qu'il n'arrive pas à 100% à se projeter avec vous. Et s'il n'arrive pas à 100% à se projeter avec vous, c'est que du coup, il y a des éléments de friction en amont et des objections qu'il a. Et c'est à vous de les traiter et de les casser pour le rassurer et l'aider à justement passer à l'achat. Donc l'objectif de glow up votre service, c'est ne plus être dans l'affirmation, mais être dans la démonstration. Si vous avez des questions, Si vous souhaitez rebondir par rapport à tout ce que je viens de dire, n'hésitez pas à le faire directement en commentaire sous ce podcast ou à venir me poser votre petite question en DM Instagram. En tout cas, j'espère que cette petite capsule de mon format vous seul, donc slash Manuslater hebdomadaire, vous aura plu. Si vous souhaitez recevoir des petits tips comme ça, très facilement actionnables et clairement simplifiés en termes de marketing, n'hésitez pas à vous abonner. Je le répète, le petit lien est dans la description de ce podcast. Il est temps pour moi de poser mon micro. Merci de m'avoir écoutée. Je vous dis à l'épisode prochain. C'était Cassandre sur Papotsi Papoton. Bisous bisous !
