Description
Portraits de Contract Managers — itinéraires & histoires vraies.
Rencontre avec Stessy Verrière: parcours, galère(s), réussite(s) et une question : où l’IA aide, et où elle ne remplacera jamais le métier ?
Music by Levgen Poltavskyi from Pixabay
Podcast by Sébastien Müller (linkedin.com/in/sebmuller)
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. J'ai vu le contract management comme une fourmilière de courrier. Non, je rigole. C'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée à aller vers ce domaine empathique.
Je suis Sébastien Muller, manager de transition,
et je suis très heureux de vous accueillir dans le podcast du Contract Management.
Donc, chers auditeurs, je suis très très heureux de vous accueillir ce matin dans le podcast Portrait de Contract. manager itinéraire et histoire vraie et je suis particulièrement content ce matin d'accueillir stécie verrières quelqu'un qui nous vient de de l'autre bout du monde par rapport à la france bonjour stécie bonjour
sébastien donc j'espère que ça va et je te remercie pour ton invitation pour participer dans ton podcast.
Eh bien, sois la bienvenue. Alors, peux-tu nous dire qui es-tu, Stécie ?
Alors, j'ai 32 ans et je suis originaire de Lille-Maurice. Donc, comme je l'ai évoqué, je suis très très loin de la métropole. Donc, cela fait un peu plus de deux ans que je suis contract manager au Saint-Orenge Business. Sinon, un autre fait me concernant au quotidien, c'est que je suis une véritable amoureuse des animaux. Voilà, en quelques mots.
Très bien, très bien. Alors si tu dois expliquer, je suis sûr que ça t'arrive, ton métier de contract manager, à quelqu'un qui te demande c'est quoi ce métier que tu fais, tu lui dis quoi ?
Alors en quelques mots et de manière simple, je dirais qu'en tant que contract manager, je m'assure que les contrats sont respectés et que tout se passe comme prévu entre les parties prenantes. J'aide aussi les équipes internes à comprendre leur engagement, à gérer les risques et à résoudre les problèmes auxquels je suis allée.
Très bien, très bien. Donc, quelque chose de très varié. Et au début de tes études, tu te destinais à quel métier ? Tu as fait quelles études ? Et qu'est-ce que tu avais envie de faire quand tu étais peut-être petite fille ?
Alors... Petite fille, je voulais être prof de français parce que j'étais passionnée par la langue française. Puis effectivement en grandissant, j'ai poursuivi mes études en management. Donc j'ai une licence en management et entrepreneuriat. Et j'ai aussi un diplôme professionnel en marketing chita. Alors comme première expérience professionnelle, j'ai commencé en tant que correctrice. Puis étant une petite pipelette dans l'âme, je me suis tournée vers la vente et le marketing. et ensuite J'ai rejoint Orange en 2021 en tant que billing spécialiste, puis depuis 2023 en tant que... j'occupe le poste de contract manager. Donc j'étais pas du tout tournée vers le contract management comme tu pourras le constater.
D'accord, donc c'est les événements, les opportunités qui tournent vers ce métier-là. Et est-ce que du coup il y a eu un moment où vraiment tu as basculé vers le contract management ? À un moment où tu te dis, ah oui, j'ai envie de faire ça.
Alors déjà, mon arrivée chez Orange, ça a eu lieu effectivement dû à la crise post-Covid. Donc c'est par l'oubli d'une amie que j'ai postulée. Donc c'était comme une reconversion professionnelle pour moi, parce que j'ai atterri au début dans la facturation, parce que j'avais besoin de stabilité à l'époque. Et c'est un peu par hasard en fait que j'ai découvert le contract management. Pour l'anecdote, à l'époque, nous avions uniquement deux contract managers sur l'île, à l'île Maurice, et je les entendais souvent animer des points clients, des comités, et je travaillais aussi un peu avec eux sur certains dossiers. Donc, de fil en aiguille, j'ai commencé à me renseigner un peu plus sur le rôle du contract manager, et lorsque j'ai eu l'opportunité de postuler, je l'ai fait. Et tu me demanderas sans doute pourquoi ce domaine, je trouve que... que c'est... Je te le demande. Effectivement, voilà. C'est un secteur vraiment très, très vaste, très enrichissant, et je dirais que j'ai tendance à dire qu'en tant que contract manager, je porte plusieurs casquettes. On est sur tous les fronts, même si je ne suis pas forcément la personne qui porte tous les sujets, mais j'ai la vision globale sur toutes les activités. Et c'est vraiment ce que je voulais faire, en fait. Donc voilà. C'est un peu ça. qui m'ont poussé vers ce secteur.
Et très intéressant, je retiendrai que tu as découvert le métier finalement en écoutant sur le plateau où tu travaillais d'autres personnes qui incarnaient ce métier et ça t'a donné envie.
Exactement.
Intéressant. Et est-ce qu'il y a eu un mentor ou un événement qui a particulièrement marqué ta façon de voir les contrats et qui peut-être t'a aidé à basculer vers le contract management ?
Alors, pas forcément un événement particulier, mais c'est juste que pour moi, à l'époque, lorsque j'ai rejoint Orange, donc c'était dans la facturation, c'était beaucoup plus en back-office, donc j'avais un peu perdu ce contact relationnel, je dirais. Et tant avant, j'étais quand même dans la vente et le marketing, et c'est... C'est vraiment ça qui me manquait et j'ai réalisé que c'est ce que je voulais faire en fait. Donc en tant que contract manager, c'est vrai qu'on agit comme contact privilégié du client, mais pas que, aussi en interne. Et c'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée en fait à aller vers ce domaine en particulier.
D'accord, donc pour reprendre tes termes, c'est un métier qui est fait sur mesure pour les pipelettes.
Exactement.
Mais pas que, mais pas que. Alors, à quoi ressemble une de tes journées en tant que contract manager, si tu voulais la décrire ? À quoi ça ressemble ?
Alors, elle ne se ressemble absolument pas, vraiment. Je dirais que je commence premièrement par vérifier mon agenda pour pouvoir m'organiser, préparer ma to-do list, même si on le sait, je pense que tu le sais déjà. À la fin de la journée, c'est très peu probable de cocher toutes les cases, parce qu'on est amené à gérer des escalades, faire pas mal de suivis, gérer la com en interne, tout comme auprès du client. On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. Donc du coup, une journée type en tant que contract manager, ce serait difficile à la décrire.
Beaucoup d'imprévus. Beaucoup d'imprévus à gérer.
Et beaucoup de choses à gérer, effectivement.
D'accord. Et donc, sur ton poste actuel, où est-ce que tu penses que tu as plus d'impact ? Est-ce que c'est avant la signature du contrat, au cours de l'exécution de celui-ci, ou peut-être même... même lorsqu'un contrat s'arrête, où est-ce que tu sens vraiment que dans ton rôle, tu as plus d'impact pour ton entreprise ?
Alors, je dirais qu'en tant que contract manager, effectivement, on intervient durant tout le cycle de vie d'un contrat. Mais l'impact se fait principalement lors de l'exécution de celui-ci. Parce qu'une grande partie de mon rôle consiste à faire de la contract awareness. c'est-à-dire... M'assurer que les équipes comprennent bien les engagements contractuels, les risques et les obligations qui en découlent. Cela permet d'anticiper les sujets sensibles et d'éviter les écorts et de sécuriser la relation avec le client au quotidien. Donc je dirais effectivement que c'est principalement le pilotage contractuel au quotidien durant l'exécution du contrat.
Ok, très très clair. Et du coup, avec qui tu passes le plus de temps habituellement ? Est-ce que c'est avec les commerciaux, les opérations, les juristes, la finance ? Comment tu te positionnes entre toutes ces personnes au sein de l'entreprise ?
Alors, en ce moment, pas forcément un point positif pour moi, mais je passe beaucoup de temps avec les juristes, parce qu'on a quand même pas mal de sujets à traiter. Mais... Au quotidien, c'est vrai que je suis amenée à traiter beaucoup plus avec les équipes opérationnelles, surtout avec les équipes de la facturation, les commerciaux également. C'est un peu tout le monde, même avec mon account manager, donc c'est vraiment tout le monde, mais là, plus particulièrement avec les juristes, quand il y a de gros dossiers en cours.
Ok, ok, ok. Bien ! Alors, est-ce que tu pourrais nous raconter un cas concret où tu as vu vraiment que le contract management faisait clairement la différence sur un projet ou dans une situation avec un client ?
Je dirais qu'il y a souvent des ambiguïtés contractuelles, donc c'est la raison pour laquelle... Donc le rôle d'un contract manager en fait il est important. Dans mon cas, cela fait actuellement plusieurs mois que je travaille sur des dossiers litigieux pour l'un de mes clients. Mais avec la connaissance du contrat, le fait de travailler au quotidien avec les équipes en interne, de même que le client, donc j'arrive à facilement en fait retracer les éléments. par rapport aux clauses contractuelles et trouver... Là, actuellement, en fait, on essaie de trouver un accord commercial avec le client. Et mon rôle, c'est effectivement de trouver les clauses qui sont en notre faveur pour pouvoir...
Alors, et peut-être à l'inverse de cela, Stécie, est-ce qu'il y a un moment... Est-ce que tu as déjà connu une vraie galère contractuelle, un moment où tu t'es dit « Waouh, là, c'est vraiment dur quand même » .
Oui, parce qu'effectivement, dû à certaines zones grises dans certains contrats, tu te retrouves avec le client qui te dit « je ne veux pas payer parce que cette clause dit que je ne suis pas censée payer pour telle ou telle chose » . Et tu te dis « quand même, on ne parle pas de petits montants, c'est quand même de gros montants » . Et tu te dis « mais comment est-ce que tu vas pouvoir le justifier ? Est-ce qu'effectivement le client a raison ? » Est-ce que nous, à notre niveau, on ne peut pas effectivement trouver une autre clause qui puisse être en notre faveur ? Donc oui, je le vis au quotidien, ce genre de galère, je dirais, où on a effectivement quelques zones grises, malheureusement, dans cet contrat. Et d'où l'importance, du coup, d'avoir un contract manager, c'est de pouvoir, en fait, trouver d'autres clauses qui puissent nous aider et nous protéger, je dirais.
Très bien, très clair alors si on continue un peu si jamais tu devais convaincre un décideur un peu sur le mode je le rencontre dans l'ascenseur, j'ai 30 secondes pour le convaincre quel serait ton argument pour convaincre un décideur de l'aspect stratégique du contract management alors je lui dirais que le contract management est stratégique
Parce que celui-ci permet de sécuriser la valeur d'un contrat pendant son exécution, mais pas seulement. Donc pas seulement au moment de sa signature. Et que son suivi, on perd facilement de l'argent. Ou on prend des risques inutiles. Donc un contrat bien piloté aidera forcément à éviter le litige et à garantir ce qui a été négocié et réellement respecté. Je ne sais pas si j'ai tenu les 30 secondes.
En tout cas, c'est très clair. Merci, merci Stécie. Et alors, qu'est-ce qui te motive toujours dans ce métier ? Tu as évoqué des fois la complexité de trouver la bonne clause ou l'argument contractuel pour défendre une position. Et puis d'autres difficultés du quotidien qui existent dans le métier de contract manager et dans d'autres métiers. Mais au vu des difficultés que tu as, qu'est-ce qui te motive le matin pour dire « Ah super, je suis content d'être contract manager » .
Je dirais que c'est principalement ma soif d'apprendre. C'est un métier où tu apprends énormément au quotidien. Comme je l'ai dit, c'est difficile de décrire une journée type en tant que contract manager, mais c'est d'où la beauté de ce métier. C'est souvent très challenging au quotidien. C'est parfois difficile à gérer, mais je me dis toujours, peut-être pas la fin de la journée. Mais à la fin de la semaine, tu as quand même une satisfaction personnelle lorsque tu réalises tout le travail que tu as pu effectuer, malgré la fatigue, malgré les tensions, malgré les clients qui crient à gauche et à droite, tu te dis bon ça va. Surtout quand tu arrives à calmer les choses, je trouve que ça c'est vraiment... Satisfaisant. La beauté, ouais c'est satisfaisant ce métier, se sentir utile au quotidien, je dirais.
Super, super. Alors, pour passer à un autre thème, parler d'IA et puis de futur. Alors aujourd'hui, est-ce que tu utilises déjà des outils d'IA dans ton quotidien de contract manager et pour faire quoi concrètement ?
Alors, oui, je commence à le faire petit à petit, parce que j'étais très tenace en matière d'IA, mais c'est vrai que j'admets le... L'importance et l'utilité de ce type d'outils, et d'ailleurs au sein de la société, on a... Nos propres outils de via qui nous aident au quotidien, notamment pour faire des synthèses contractuelles. Je pense que tu le sais, on a des contrats qui font des centaines et des centaines de pages. Donc lorsqu'il y a un litige, c'est un peu compliqué d'aller vérifier page par page. Donc avoir un outil de via nous permet effectivement de synthétiser les choses. Donc, je trouve que c'est un vrai gain de temps au quotidien.
Ok, ok, très clair. C'est sûr que l'application synthèse contractuelle pour faciliter le contract awareness est une application vraiment très utile des IA en général. Alors, et si on regarde le métier de contract manager avec un horizon de temps un peu plus long, à 5 ans ou 10 ans ? Si tu projettes à cet horizon de temps-là, d'après toi, qu'est-ce qui aura changé dans le métier ?
Je pense que déjà, on aura une meilleure gestion et une meilleure compréhension des clauses contractuelles dans la globalité. L'aide de l'IA offrira, comme je l'ai évoqué, un gain de temps énorme. Et ça nous aidera beaucoup plus facilement à détecter les zones grises. Lors de la rédaction du contrat, je pense que ça nous aidera pendant l'exécution, mais aussi avant la rédaction de celui-ci, dans le sens où il y a certains loupés des fois dans certains contrats. Et je trouve que l'IA pourrait éventuellement, je l'espère, dans 5 ans ou 10 ans, peut-être nous dire « Ah, mais cette clause quand même, elle contredit une autre clause. » qu'il y ait, je l'espère encore une fois, nous garantir une meilleure gestion, une meilleure compréhension des clauses et que tout ça soit effectivement en notre faveur.
Ok, très clair. C'est sûr que je partage ton avis que l'IA va certainement changer profondément certaines tâches liées au métier de contract manager.
Après, je dirais que... Je suis interrompue, désolée. Après, je dirais qu'en fait, comme je l'ai dit, j'étais un peu tenace par rapport à l'utilisation des outils d'IA au quotidien parce que j'aime ce contact relationnel. Donc, j'espère que dans 5 ans ou 10 ans, ce ne sera que l'aspect écrit que l'IA traitera. Mais je pense que... l'aspect relationnel, le côté fonds de client, ça, effectivement, ça ne changera pas. Ça, c'est ce que j'espère, en tout cas.
Tu ne souhaites pas avoir des IA... Je ne veux pas être remplacée. Très, très clair, très, très clair. Alors, en passant à un autre sujet qui me tient pas mal à cœur, Les liens entre le contract management et le biomimétisme, les parallèles qu'on peut faire. Donc si le contract management était un écosystème naturel, lequel choisirais-tu pour décrire soit ta façon de travailler, soit le contract management ? Et pourquoi choisis-tu cet écosystème-là ?
Alors je verrais le contract management comme une faumière, dans le sens où chaque acteur a un rôle précis. que ce soit l'équipe commerciale, l'équipe juridique, opérationnelle, entre autres. Mais rien ne fonctionne sans coordination continue. Donc, on agit comme des fourmis ouvrières qui relient tout le monde. Donc, on s'assure que l'information circule et que le travail reste aligné sur un objectif commun. Et surtout comme une fourmilière, je pense que la force ne vient pas qu'à un individu, mais que la rigueur du système l'anticipe. L'anticipation et la coopération se fait au quotidien pour toutes les parties prenantes.
Ok, très clair, très clair. Merci, merci pour avoir partagé cette vision que tu as. Alors, si tu devais laisser un message vocal à Stécie qui débute comme contract manager, tu lui dirais quoi dans ce message ?
De courir. Non, je rigole.
De courir ?
De courir. Non, mais je rigole. En fait, je me dirais de tenir bon et de persévérer que le contract management est un domaine très enrichissant au quotidien, c'est fort challenging, mais effectivement c'est ce qui forge le caractère et qu'il faut se dire que les connaissances apprises en valent la peine, surtout sur le long terme. Donc voilà.
Ok, ok, très clair, très clair. Alors est-ce qu'il y a un livre, une ressource, un contenu autre que... Tu recommanderais à quelqu'un qui veut progresser en contract management ou qui veut simplement se renseigner sur ce métier ?
Alors, je n'ai pas forcément de ressources en particulier à recommander, mais je dirais que tout ce qui touche au leadership, à la gestion des émotions et lors de la négociation, aiderait dans le sens où, pour moi, par exemple, Être amenée à travailler au quotidien avec autant de personnes, ça peut être quand même quelquefois pesant. Il faut savoir gérer ses émotions, même si c'est parfois compliqué. Il y a pas mal de hauts et de bas, et je pense que le vrai travail doit se faire sur soi-même, pour pouvoir apprendre à avoir un sang froid en tout temps. pour pouvoir gérer les choses. Donc moi, je dirais qu'il faudrait commencer par ça. Et après, le contract management, ça s'apprend quand même au quotidien et surtout, on a, je pense, suffisamment de pratiques tous les jours pour apprendre ce métier. Après, effectivement, il y a pas mal de ressources qui peuvent aider sur certains points, mais je dirais que des ressources sur le leadership, la négociation, la gestion des émotions seraient idéales dans un premier temps.
Très bien, très clair et merci pour cette recommandation Stécie. Et alors, on arrive déjà à la fin de notre échange Stécie. Et ma dernière question habituelle, qui aimerais-tu entendre dans ce podcast après toi ?
Alors, comme je débute aussi dans le métier, je dirais pourquoi pas d'autres managers, d'autres contract managers qui débutent aussi. Je trouve que ce serait quand même très intéressant d'avoir leur vision des choses et notamment comment est-ce que l'IA les aide au quotidien, avoir quelques astuces aussi, tu vois, de nouvelles personnes qui arrivent et voilà, je trouve que ce serait intéressant.
Très bien, et bien je note cette suggestion Stécie et je verrai comment... ils répondent dans des prochains épisodes. En tout cas, je veux te remercier de t'être prêté au jeu de ce podcast, Stécie, d'avoir répondu avec beaucoup d'enthousiasme, de spontanéité à mes questions. Et puis, je dois dire que je garde de très bons souvenirs des échanges avec les équipes Aline Maurice, de contract manager, mais pas que, donc ça m'a fait particulièrement plaisir de pouvoir mettre en avant ce métier à l'île Maurice aujourd'hui au sein de mon podcast. En tout cas, merci à toi
Stécie. Je t'en prie et je te remercie également pour ton invitation. Ça a été un vrai plaisir de participer au podcast aujourd'hui.
Et très chers auditeurs, je vous donne rendez-vous à bientôt pour le... prochain épisode de Portrait de Contract Manager, itinéraire et histoire vraie. Si ce podcast vous a plu, n'hésitez pas à mettre des pouces, des étoiles et tout ce que vous voulez sur vos plateformes d'écoute favorites et à les diffuser autour de vous. Et à bientôt pour le prochain épisode.
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Portraits de Contract Managers — itinéraires & histoires vraies.
Rencontre avec Stessy Verrière: parcours, galère(s), réussite(s) et une question : où l’IA aide, et où elle ne remplacera jamais le métier ?
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Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. J'ai vu le contract management comme une fourmilière de courrier. Non, je rigole. C'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée à aller vers ce domaine empathique.
Je suis Sébastien Muller, manager de transition,
et je suis très heureux de vous accueillir dans le podcast du Contract Management.
Donc, chers auditeurs, je suis très très heureux de vous accueillir ce matin dans le podcast Portrait de Contract. manager itinéraire et histoire vraie et je suis particulièrement content ce matin d'accueillir stécie verrières quelqu'un qui nous vient de de l'autre bout du monde par rapport à la france bonjour stécie bonjour
sébastien donc j'espère que ça va et je te remercie pour ton invitation pour participer dans ton podcast.
Eh bien, sois la bienvenue. Alors, peux-tu nous dire qui es-tu, Stécie ?
Alors, j'ai 32 ans et je suis originaire de Lille-Maurice. Donc, comme je l'ai évoqué, je suis très très loin de la métropole. Donc, cela fait un peu plus de deux ans que je suis contract manager au Saint-Orenge Business. Sinon, un autre fait me concernant au quotidien, c'est que je suis une véritable amoureuse des animaux. Voilà, en quelques mots.
Très bien, très bien. Alors si tu dois expliquer, je suis sûr que ça t'arrive, ton métier de contract manager, à quelqu'un qui te demande c'est quoi ce métier que tu fais, tu lui dis quoi ?
Alors en quelques mots et de manière simple, je dirais qu'en tant que contract manager, je m'assure que les contrats sont respectés et que tout se passe comme prévu entre les parties prenantes. J'aide aussi les équipes internes à comprendre leur engagement, à gérer les risques et à résoudre les problèmes auxquels je suis allée.
Très bien, très bien. Donc, quelque chose de très varié. Et au début de tes études, tu te destinais à quel métier ? Tu as fait quelles études ? Et qu'est-ce que tu avais envie de faire quand tu étais peut-être petite fille ?
Alors... Petite fille, je voulais être prof de français parce que j'étais passionnée par la langue française. Puis effectivement en grandissant, j'ai poursuivi mes études en management. Donc j'ai une licence en management et entrepreneuriat. Et j'ai aussi un diplôme professionnel en marketing chita. Alors comme première expérience professionnelle, j'ai commencé en tant que correctrice. Puis étant une petite pipelette dans l'âme, je me suis tournée vers la vente et le marketing. et ensuite J'ai rejoint Orange en 2021 en tant que billing spécialiste, puis depuis 2023 en tant que... j'occupe le poste de contract manager. Donc j'étais pas du tout tournée vers le contract management comme tu pourras le constater.
D'accord, donc c'est les événements, les opportunités qui tournent vers ce métier-là. Et est-ce que du coup il y a eu un moment où vraiment tu as basculé vers le contract management ? À un moment où tu te dis, ah oui, j'ai envie de faire ça.
Alors déjà, mon arrivée chez Orange, ça a eu lieu effectivement dû à la crise post-Covid. Donc c'est par l'oubli d'une amie que j'ai postulée. Donc c'était comme une reconversion professionnelle pour moi, parce que j'ai atterri au début dans la facturation, parce que j'avais besoin de stabilité à l'époque. Et c'est un peu par hasard en fait que j'ai découvert le contract management. Pour l'anecdote, à l'époque, nous avions uniquement deux contract managers sur l'île, à l'île Maurice, et je les entendais souvent animer des points clients, des comités, et je travaillais aussi un peu avec eux sur certains dossiers. Donc, de fil en aiguille, j'ai commencé à me renseigner un peu plus sur le rôle du contract manager, et lorsque j'ai eu l'opportunité de postuler, je l'ai fait. Et tu me demanderas sans doute pourquoi ce domaine, je trouve que... que c'est... Je te le demande. Effectivement, voilà. C'est un secteur vraiment très, très vaste, très enrichissant, et je dirais que j'ai tendance à dire qu'en tant que contract manager, je porte plusieurs casquettes. On est sur tous les fronts, même si je ne suis pas forcément la personne qui porte tous les sujets, mais j'ai la vision globale sur toutes les activités. Et c'est vraiment ce que je voulais faire, en fait. Donc voilà. C'est un peu ça. qui m'ont poussé vers ce secteur.
Et très intéressant, je retiendrai que tu as découvert le métier finalement en écoutant sur le plateau où tu travaillais d'autres personnes qui incarnaient ce métier et ça t'a donné envie.
Exactement.
Intéressant. Et est-ce qu'il y a eu un mentor ou un événement qui a particulièrement marqué ta façon de voir les contrats et qui peut-être t'a aidé à basculer vers le contract management ?
Alors, pas forcément un événement particulier, mais c'est juste que pour moi, à l'époque, lorsque j'ai rejoint Orange, donc c'était dans la facturation, c'était beaucoup plus en back-office, donc j'avais un peu perdu ce contact relationnel, je dirais. Et tant avant, j'étais quand même dans la vente et le marketing, et c'est... C'est vraiment ça qui me manquait et j'ai réalisé que c'est ce que je voulais faire en fait. Donc en tant que contract manager, c'est vrai qu'on agit comme contact privilégié du client, mais pas que, aussi en interne. Et c'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée en fait à aller vers ce domaine en particulier.
D'accord, donc pour reprendre tes termes, c'est un métier qui est fait sur mesure pour les pipelettes.
Exactement.
Mais pas que, mais pas que. Alors, à quoi ressemble une de tes journées en tant que contract manager, si tu voulais la décrire ? À quoi ça ressemble ?
Alors, elle ne se ressemble absolument pas, vraiment. Je dirais que je commence premièrement par vérifier mon agenda pour pouvoir m'organiser, préparer ma to-do list, même si on le sait, je pense que tu le sais déjà. À la fin de la journée, c'est très peu probable de cocher toutes les cases, parce qu'on est amené à gérer des escalades, faire pas mal de suivis, gérer la com en interne, tout comme auprès du client. On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. Donc du coup, une journée type en tant que contract manager, ce serait difficile à la décrire.
Beaucoup d'imprévus. Beaucoup d'imprévus à gérer.
Et beaucoup de choses à gérer, effectivement.
D'accord. Et donc, sur ton poste actuel, où est-ce que tu penses que tu as plus d'impact ? Est-ce que c'est avant la signature du contrat, au cours de l'exécution de celui-ci, ou peut-être même... même lorsqu'un contrat s'arrête, où est-ce que tu sens vraiment que dans ton rôle, tu as plus d'impact pour ton entreprise ?
Alors, je dirais qu'en tant que contract manager, effectivement, on intervient durant tout le cycle de vie d'un contrat. Mais l'impact se fait principalement lors de l'exécution de celui-ci. Parce qu'une grande partie de mon rôle consiste à faire de la contract awareness. c'est-à-dire... M'assurer que les équipes comprennent bien les engagements contractuels, les risques et les obligations qui en découlent. Cela permet d'anticiper les sujets sensibles et d'éviter les écorts et de sécuriser la relation avec le client au quotidien. Donc je dirais effectivement que c'est principalement le pilotage contractuel au quotidien durant l'exécution du contrat.
Ok, très très clair. Et du coup, avec qui tu passes le plus de temps habituellement ? Est-ce que c'est avec les commerciaux, les opérations, les juristes, la finance ? Comment tu te positionnes entre toutes ces personnes au sein de l'entreprise ?
Alors, en ce moment, pas forcément un point positif pour moi, mais je passe beaucoup de temps avec les juristes, parce qu'on a quand même pas mal de sujets à traiter. Mais... Au quotidien, c'est vrai que je suis amenée à traiter beaucoup plus avec les équipes opérationnelles, surtout avec les équipes de la facturation, les commerciaux également. C'est un peu tout le monde, même avec mon account manager, donc c'est vraiment tout le monde, mais là, plus particulièrement avec les juristes, quand il y a de gros dossiers en cours.
Ok, ok, ok. Bien ! Alors, est-ce que tu pourrais nous raconter un cas concret où tu as vu vraiment que le contract management faisait clairement la différence sur un projet ou dans une situation avec un client ?
Je dirais qu'il y a souvent des ambiguïtés contractuelles, donc c'est la raison pour laquelle... Donc le rôle d'un contract manager en fait il est important. Dans mon cas, cela fait actuellement plusieurs mois que je travaille sur des dossiers litigieux pour l'un de mes clients. Mais avec la connaissance du contrat, le fait de travailler au quotidien avec les équipes en interne, de même que le client, donc j'arrive à facilement en fait retracer les éléments. par rapport aux clauses contractuelles et trouver... Là, actuellement, en fait, on essaie de trouver un accord commercial avec le client. Et mon rôle, c'est effectivement de trouver les clauses qui sont en notre faveur pour pouvoir...
Alors, et peut-être à l'inverse de cela, Stécie, est-ce qu'il y a un moment... Est-ce que tu as déjà connu une vraie galère contractuelle, un moment où tu t'es dit « Waouh, là, c'est vraiment dur quand même » .
Oui, parce qu'effectivement, dû à certaines zones grises dans certains contrats, tu te retrouves avec le client qui te dit « je ne veux pas payer parce que cette clause dit que je ne suis pas censée payer pour telle ou telle chose » . Et tu te dis « quand même, on ne parle pas de petits montants, c'est quand même de gros montants » . Et tu te dis « mais comment est-ce que tu vas pouvoir le justifier ? Est-ce qu'effectivement le client a raison ? » Est-ce que nous, à notre niveau, on ne peut pas effectivement trouver une autre clause qui puisse être en notre faveur ? Donc oui, je le vis au quotidien, ce genre de galère, je dirais, où on a effectivement quelques zones grises, malheureusement, dans cet contrat. Et d'où l'importance, du coup, d'avoir un contract manager, c'est de pouvoir, en fait, trouver d'autres clauses qui puissent nous aider et nous protéger, je dirais.
Très bien, très clair alors si on continue un peu si jamais tu devais convaincre un décideur un peu sur le mode je le rencontre dans l'ascenseur, j'ai 30 secondes pour le convaincre quel serait ton argument pour convaincre un décideur de l'aspect stratégique du contract management alors je lui dirais que le contract management est stratégique
Parce que celui-ci permet de sécuriser la valeur d'un contrat pendant son exécution, mais pas seulement. Donc pas seulement au moment de sa signature. Et que son suivi, on perd facilement de l'argent. Ou on prend des risques inutiles. Donc un contrat bien piloté aidera forcément à éviter le litige et à garantir ce qui a été négocié et réellement respecté. Je ne sais pas si j'ai tenu les 30 secondes.
En tout cas, c'est très clair. Merci, merci Stécie. Et alors, qu'est-ce qui te motive toujours dans ce métier ? Tu as évoqué des fois la complexité de trouver la bonne clause ou l'argument contractuel pour défendre une position. Et puis d'autres difficultés du quotidien qui existent dans le métier de contract manager et dans d'autres métiers. Mais au vu des difficultés que tu as, qu'est-ce qui te motive le matin pour dire « Ah super, je suis content d'être contract manager » .
Je dirais que c'est principalement ma soif d'apprendre. C'est un métier où tu apprends énormément au quotidien. Comme je l'ai dit, c'est difficile de décrire une journée type en tant que contract manager, mais c'est d'où la beauté de ce métier. C'est souvent très challenging au quotidien. C'est parfois difficile à gérer, mais je me dis toujours, peut-être pas la fin de la journée. Mais à la fin de la semaine, tu as quand même une satisfaction personnelle lorsque tu réalises tout le travail que tu as pu effectuer, malgré la fatigue, malgré les tensions, malgré les clients qui crient à gauche et à droite, tu te dis bon ça va. Surtout quand tu arrives à calmer les choses, je trouve que ça c'est vraiment... Satisfaisant. La beauté, ouais c'est satisfaisant ce métier, se sentir utile au quotidien, je dirais.
Super, super. Alors, pour passer à un autre thème, parler d'IA et puis de futur. Alors aujourd'hui, est-ce que tu utilises déjà des outils d'IA dans ton quotidien de contract manager et pour faire quoi concrètement ?
Alors, oui, je commence à le faire petit à petit, parce que j'étais très tenace en matière d'IA, mais c'est vrai que j'admets le... L'importance et l'utilité de ce type d'outils, et d'ailleurs au sein de la société, on a... Nos propres outils de via qui nous aident au quotidien, notamment pour faire des synthèses contractuelles. Je pense que tu le sais, on a des contrats qui font des centaines et des centaines de pages. Donc lorsqu'il y a un litige, c'est un peu compliqué d'aller vérifier page par page. Donc avoir un outil de via nous permet effectivement de synthétiser les choses. Donc, je trouve que c'est un vrai gain de temps au quotidien.
Ok, ok, très clair. C'est sûr que l'application synthèse contractuelle pour faciliter le contract awareness est une application vraiment très utile des IA en général. Alors, et si on regarde le métier de contract manager avec un horizon de temps un peu plus long, à 5 ans ou 10 ans ? Si tu projettes à cet horizon de temps-là, d'après toi, qu'est-ce qui aura changé dans le métier ?
Je pense que déjà, on aura une meilleure gestion et une meilleure compréhension des clauses contractuelles dans la globalité. L'aide de l'IA offrira, comme je l'ai évoqué, un gain de temps énorme. Et ça nous aidera beaucoup plus facilement à détecter les zones grises. Lors de la rédaction du contrat, je pense que ça nous aidera pendant l'exécution, mais aussi avant la rédaction de celui-ci, dans le sens où il y a certains loupés des fois dans certains contrats. Et je trouve que l'IA pourrait éventuellement, je l'espère, dans 5 ans ou 10 ans, peut-être nous dire « Ah, mais cette clause quand même, elle contredit une autre clause. » qu'il y ait, je l'espère encore une fois, nous garantir une meilleure gestion, une meilleure compréhension des clauses et que tout ça soit effectivement en notre faveur.
Ok, très clair. C'est sûr que je partage ton avis que l'IA va certainement changer profondément certaines tâches liées au métier de contract manager.
Après, je dirais que... Je suis interrompue, désolée. Après, je dirais qu'en fait, comme je l'ai dit, j'étais un peu tenace par rapport à l'utilisation des outils d'IA au quotidien parce que j'aime ce contact relationnel. Donc, j'espère que dans 5 ans ou 10 ans, ce ne sera que l'aspect écrit que l'IA traitera. Mais je pense que... l'aspect relationnel, le côté fonds de client, ça, effectivement, ça ne changera pas. Ça, c'est ce que j'espère, en tout cas.
Tu ne souhaites pas avoir des IA... Je ne veux pas être remplacée. Très, très clair, très, très clair. Alors, en passant à un autre sujet qui me tient pas mal à cœur, Les liens entre le contract management et le biomimétisme, les parallèles qu'on peut faire. Donc si le contract management était un écosystème naturel, lequel choisirais-tu pour décrire soit ta façon de travailler, soit le contract management ? Et pourquoi choisis-tu cet écosystème-là ?
Alors je verrais le contract management comme une faumière, dans le sens où chaque acteur a un rôle précis. que ce soit l'équipe commerciale, l'équipe juridique, opérationnelle, entre autres. Mais rien ne fonctionne sans coordination continue. Donc, on agit comme des fourmis ouvrières qui relient tout le monde. Donc, on s'assure que l'information circule et que le travail reste aligné sur un objectif commun. Et surtout comme une fourmilière, je pense que la force ne vient pas qu'à un individu, mais que la rigueur du système l'anticipe. L'anticipation et la coopération se fait au quotidien pour toutes les parties prenantes.
Ok, très clair, très clair. Merci, merci pour avoir partagé cette vision que tu as. Alors, si tu devais laisser un message vocal à Stécie qui débute comme contract manager, tu lui dirais quoi dans ce message ?
De courir. Non, je rigole.
De courir ?
De courir. Non, mais je rigole. En fait, je me dirais de tenir bon et de persévérer que le contract management est un domaine très enrichissant au quotidien, c'est fort challenging, mais effectivement c'est ce qui forge le caractère et qu'il faut se dire que les connaissances apprises en valent la peine, surtout sur le long terme. Donc voilà.
Ok, ok, très clair, très clair. Alors est-ce qu'il y a un livre, une ressource, un contenu autre que... Tu recommanderais à quelqu'un qui veut progresser en contract management ou qui veut simplement se renseigner sur ce métier ?
Alors, je n'ai pas forcément de ressources en particulier à recommander, mais je dirais que tout ce qui touche au leadership, à la gestion des émotions et lors de la négociation, aiderait dans le sens où, pour moi, par exemple, Être amenée à travailler au quotidien avec autant de personnes, ça peut être quand même quelquefois pesant. Il faut savoir gérer ses émotions, même si c'est parfois compliqué. Il y a pas mal de hauts et de bas, et je pense que le vrai travail doit se faire sur soi-même, pour pouvoir apprendre à avoir un sang froid en tout temps. pour pouvoir gérer les choses. Donc moi, je dirais qu'il faudrait commencer par ça. Et après, le contract management, ça s'apprend quand même au quotidien et surtout, on a, je pense, suffisamment de pratiques tous les jours pour apprendre ce métier. Après, effectivement, il y a pas mal de ressources qui peuvent aider sur certains points, mais je dirais que des ressources sur le leadership, la négociation, la gestion des émotions seraient idéales dans un premier temps.
Très bien, très clair et merci pour cette recommandation Stécie. Et alors, on arrive déjà à la fin de notre échange Stécie. Et ma dernière question habituelle, qui aimerais-tu entendre dans ce podcast après toi ?
Alors, comme je débute aussi dans le métier, je dirais pourquoi pas d'autres managers, d'autres contract managers qui débutent aussi. Je trouve que ce serait quand même très intéressant d'avoir leur vision des choses et notamment comment est-ce que l'IA les aide au quotidien, avoir quelques astuces aussi, tu vois, de nouvelles personnes qui arrivent et voilà, je trouve que ce serait intéressant.
Très bien, et bien je note cette suggestion Stécie et je verrai comment... ils répondent dans des prochains épisodes. En tout cas, je veux te remercier de t'être prêté au jeu de ce podcast, Stécie, d'avoir répondu avec beaucoup d'enthousiasme, de spontanéité à mes questions. Et puis, je dois dire que je garde de très bons souvenirs des échanges avec les équipes Aline Maurice, de contract manager, mais pas que, donc ça m'a fait particulièrement plaisir de pouvoir mettre en avant ce métier à l'île Maurice aujourd'hui au sein de mon podcast. En tout cas, merci à toi
Stécie. Je t'en prie et je te remercie également pour ton invitation. Ça a été un vrai plaisir de participer au podcast aujourd'hui.
Et très chers auditeurs, je vous donne rendez-vous à bientôt pour le... prochain épisode de Portrait de Contract Manager, itinéraire et histoire vraie. Si ce podcast vous a plu, n'hésitez pas à mettre des pouces, des étoiles et tout ce que vous voulez sur vos plateformes d'écoute favorites et à les diffuser autour de vous. Et à bientôt pour le prochain épisode.
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Description
Portraits de Contract Managers — itinéraires & histoires vraies.
Rencontre avec Stessy Verrière: parcours, galère(s), réussite(s) et une question : où l’IA aide, et où elle ne remplacera jamais le métier ?
Music by Levgen Poltavskyi from Pixabay
Podcast by Sébastien Müller (linkedin.com/in/sebmuller)
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. J'ai vu le contract management comme une fourmilière de courrier. Non, je rigole. C'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée à aller vers ce domaine empathique.
Je suis Sébastien Muller, manager de transition,
et je suis très heureux de vous accueillir dans le podcast du Contract Management.
Donc, chers auditeurs, je suis très très heureux de vous accueillir ce matin dans le podcast Portrait de Contract. manager itinéraire et histoire vraie et je suis particulièrement content ce matin d'accueillir stécie verrières quelqu'un qui nous vient de de l'autre bout du monde par rapport à la france bonjour stécie bonjour
sébastien donc j'espère que ça va et je te remercie pour ton invitation pour participer dans ton podcast.
Eh bien, sois la bienvenue. Alors, peux-tu nous dire qui es-tu, Stécie ?
Alors, j'ai 32 ans et je suis originaire de Lille-Maurice. Donc, comme je l'ai évoqué, je suis très très loin de la métropole. Donc, cela fait un peu plus de deux ans que je suis contract manager au Saint-Orenge Business. Sinon, un autre fait me concernant au quotidien, c'est que je suis une véritable amoureuse des animaux. Voilà, en quelques mots.
Très bien, très bien. Alors si tu dois expliquer, je suis sûr que ça t'arrive, ton métier de contract manager, à quelqu'un qui te demande c'est quoi ce métier que tu fais, tu lui dis quoi ?
Alors en quelques mots et de manière simple, je dirais qu'en tant que contract manager, je m'assure que les contrats sont respectés et que tout se passe comme prévu entre les parties prenantes. J'aide aussi les équipes internes à comprendre leur engagement, à gérer les risques et à résoudre les problèmes auxquels je suis allée.
Très bien, très bien. Donc, quelque chose de très varié. Et au début de tes études, tu te destinais à quel métier ? Tu as fait quelles études ? Et qu'est-ce que tu avais envie de faire quand tu étais peut-être petite fille ?
Alors... Petite fille, je voulais être prof de français parce que j'étais passionnée par la langue française. Puis effectivement en grandissant, j'ai poursuivi mes études en management. Donc j'ai une licence en management et entrepreneuriat. Et j'ai aussi un diplôme professionnel en marketing chita. Alors comme première expérience professionnelle, j'ai commencé en tant que correctrice. Puis étant une petite pipelette dans l'âme, je me suis tournée vers la vente et le marketing. et ensuite J'ai rejoint Orange en 2021 en tant que billing spécialiste, puis depuis 2023 en tant que... j'occupe le poste de contract manager. Donc j'étais pas du tout tournée vers le contract management comme tu pourras le constater.
D'accord, donc c'est les événements, les opportunités qui tournent vers ce métier-là. Et est-ce que du coup il y a eu un moment où vraiment tu as basculé vers le contract management ? À un moment où tu te dis, ah oui, j'ai envie de faire ça.
Alors déjà, mon arrivée chez Orange, ça a eu lieu effectivement dû à la crise post-Covid. Donc c'est par l'oubli d'une amie que j'ai postulée. Donc c'était comme une reconversion professionnelle pour moi, parce que j'ai atterri au début dans la facturation, parce que j'avais besoin de stabilité à l'époque. Et c'est un peu par hasard en fait que j'ai découvert le contract management. Pour l'anecdote, à l'époque, nous avions uniquement deux contract managers sur l'île, à l'île Maurice, et je les entendais souvent animer des points clients, des comités, et je travaillais aussi un peu avec eux sur certains dossiers. Donc, de fil en aiguille, j'ai commencé à me renseigner un peu plus sur le rôle du contract manager, et lorsque j'ai eu l'opportunité de postuler, je l'ai fait. Et tu me demanderas sans doute pourquoi ce domaine, je trouve que... que c'est... Je te le demande. Effectivement, voilà. C'est un secteur vraiment très, très vaste, très enrichissant, et je dirais que j'ai tendance à dire qu'en tant que contract manager, je porte plusieurs casquettes. On est sur tous les fronts, même si je ne suis pas forcément la personne qui porte tous les sujets, mais j'ai la vision globale sur toutes les activités. Et c'est vraiment ce que je voulais faire, en fait. Donc voilà. C'est un peu ça. qui m'ont poussé vers ce secteur.
Et très intéressant, je retiendrai que tu as découvert le métier finalement en écoutant sur le plateau où tu travaillais d'autres personnes qui incarnaient ce métier et ça t'a donné envie.
Exactement.
Intéressant. Et est-ce qu'il y a eu un mentor ou un événement qui a particulièrement marqué ta façon de voir les contrats et qui peut-être t'a aidé à basculer vers le contract management ?
Alors, pas forcément un événement particulier, mais c'est juste que pour moi, à l'époque, lorsque j'ai rejoint Orange, donc c'était dans la facturation, c'était beaucoup plus en back-office, donc j'avais un peu perdu ce contact relationnel, je dirais. Et tant avant, j'étais quand même dans la vente et le marketing, et c'est... C'est vraiment ça qui me manquait et j'ai réalisé que c'est ce que je voulais faire en fait. Donc en tant que contract manager, c'est vrai qu'on agit comme contact privilégié du client, mais pas que, aussi en interne. Et c'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée en fait à aller vers ce domaine en particulier.
D'accord, donc pour reprendre tes termes, c'est un métier qui est fait sur mesure pour les pipelettes.
Exactement.
Mais pas que, mais pas que. Alors, à quoi ressemble une de tes journées en tant que contract manager, si tu voulais la décrire ? À quoi ça ressemble ?
Alors, elle ne se ressemble absolument pas, vraiment. Je dirais que je commence premièrement par vérifier mon agenda pour pouvoir m'organiser, préparer ma to-do list, même si on le sait, je pense que tu le sais déjà. À la fin de la journée, c'est très peu probable de cocher toutes les cases, parce qu'on est amené à gérer des escalades, faire pas mal de suivis, gérer la com en interne, tout comme auprès du client. On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. Donc du coup, une journée type en tant que contract manager, ce serait difficile à la décrire.
Beaucoup d'imprévus. Beaucoup d'imprévus à gérer.
Et beaucoup de choses à gérer, effectivement.
D'accord. Et donc, sur ton poste actuel, où est-ce que tu penses que tu as plus d'impact ? Est-ce que c'est avant la signature du contrat, au cours de l'exécution de celui-ci, ou peut-être même... même lorsqu'un contrat s'arrête, où est-ce que tu sens vraiment que dans ton rôle, tu as plus d'impact pour ton entreprise ?
Alors, je dirais qu'en tant que contract manager, effectivement, on intervient durant tout le cycle de vie d'un contrat. Mais l'impact se fait principalement lors de l'exécution de celui-ci. Parce qu'une grande partie de mon rôle consiste à faire de la contract awareness. c'est-à-dire... M'assurer que les équipes comprennent bien les engagements contractuels, les risques et les obligations qui en découlent. Cela permet d'anticiper les sujets sensibles et d'éviter les écorts et de sécuriser la relation avec le client au quotidien. Donc je dirais effectivement que c'est principalement le pilotage contractuel au quotidien durant l'exécution du contrat.
Ok, très très clair. Et du coup, avec qui tu passes le plus de temps habituellement ? Est-ce que c'est avec les commerciaux, les opérations, les juristes, la finance ? Comment tu te positionnes entre toutes ces personnes au sein de l'entreprise ?
Alors, en ce moment, pas forcément un point positif pour moi, mais je passe beaucoup de temps avec les juristes, parce qu'on a quand même pas mal de sujets à traiter. Mais... Au quotidien, c'est vrai que je suis amenée à traiter beaucoup plus avec les équipes opérationnelles, surtout avec les équipes de la facturation, les commerciaux également. C'est un peu tout le monde, même avec mon account manager, donc c'est vraiment tout le monde, mais là, plus particulièrement avec les juristes, quand il y a de gros dossiers en cours.
Ok, ok, ok. Bien ! Alors, est-ce que tu pourrais nous raconter un cas concret où tu as vu vraiment que le contract management faisait clairement la différence sur un projet ou dans une situation avec un client ?
Je dirais qu'il y a souvent des ambiguïtés contractuelles, donc c'est la raison pour laquelle... Donc le rôle d'un contract manager en fait il est important. Dans mon cas, cela fait actuellement plusieurs mois que je travaille sur des dossiers litigieux pour l'un de mes clients. Mais avec la connaissance du contrat, le fait de travailler au quotidien avec les équipes en interne, de même que le client, donc j'arrive à facilement en fait retracer les éléments. par rapport aux clauses contractuelles et trouver... Là, actuellement, en fait, on essaie de trouver un accord commercial avec le client. Et mon rôle, c'est effectivement de trouver les clauses qui sont en notre faveur pour pouvoir...
Alors, et peut-être à l'inverse de cela, Stécie, est-ce qu'il y a un moment... Est-ce que tu as déjà connu une vraie galère contractuelle, un moment où tu t'es dit « Waouh, là, c'est vraiment dur quand même » .
Oui, parce qu'effectivement, dû à certaines zones grises dans certains contrats, tu te retrouves avec le client qui te dit « je ne veux pas payer parce que cette clause dit que je ne suis pas censée payer pour telle ou telle chose » . Et tu te dis « quand même, on ne parle pas de petits montants, c'est quand même de gros montants » . Et tu te dis « mais comment est-ce que tu vas pouvoir le justifier ? Est-ce qu'effectivement le client a raison ? » Est-ce que nous, à notre niveau, on ne peut pas effectivement trouver une autre clause qui puisse être en notre faveur ? Donc oui, je le vis au quotidien, ce genre de galère, je dirais, où on a effectivement quelques zones grises, malheureusement, dans cet contrat. Et d'où l'importance, du coup, d'avoir un contract manager, c'est de pouvoir, en fait, trouver d'autres clauses qui puissent nous aider et nous protéger, je dirais.
Très bien, très clair alors si on continue un peu si jamais tu devais convaincre un décideur un peu sur le mode je le rencontre dans l'ascenseur, j'ai 30 secondes pour le convaincre quel serait ton argument pour convaincre un décideur de l'aspect stratégique du contract management alors je lui dirais que le contract management est stratégique
Parce que celui-ci permet de sécuriser la valeur d'un contrat pendant son exécution, mais pas seulement. Donc pas seulement au moment de sa signature. Et que son suivi, on perd facilement de l'argent. Ou on prend des risques inutiles. Donc un contrat bien piloté aidera forcément à éviter le litige et à garantir ce qui a été négocié et réellement respecté. Je ne sais pas si j'ai tenu les 30 secondes.
En tout cas, c'est très clair. Merci, merci Stécie. Et alors, qu'est-ce qui te motive toujours dans ce métier ? Tu as évoqué des fois la complexité de trouver la bonne clause ou l'argument contractuel pour défendre une position. Et puis d'autres difficultés du quotidien qui existent dans le métier de contract manager et dans d'autres métiers. Mais au vu des difficultés que tu as, qu'est-ce qui te motive le matin pour dire « Ah super, je suis content d'être contract manager » .
Je dirais que c'est principalement ma soif d'apprendre. C'est un métier où tu apprends énormément au quotidien. Comme je l'ai dit, c'est difficile de décrire une journée type en tant que contract manager, mais c'est d'où la beauté de ce métier. C'est souvent très challenging au quotidien. C'est parfois difficile à gérer, mais je me dis toujours, peut-être pas la fin de la journée. Mais à la fin de la semaine, tu as quand même une satisfaction personnelle lorsque tu réalises tout le travail que tu as pu effectuer, malgré la fatigue, malgré les tensions, malgré les clients qui crient à gauche et à droite, tu te dis bon ça va. Surtout quand tu arrives à calmer les choses, je trouve que ça c'est vraiment... Satisfaisant. La beauté, ouais c'est satisfaisant ce métier, se sentir utile au quotidien, je dirais.
Super, super. Alors, pour passer à un autre thème, parler d'IA et puis de futur. Alors aujourd'hui, est-ce que tu utilises déjà des outils d'IA dans ton quotidien de contract manager et pour faire quoi concrètement ?
Alors, oui, je commence à le faire petit à petit, parce que j'étais très tenace en matière d'IA, mais c'est vrai que j'admets le... L'importance et l'utilité de ce type d'outils, et d'ailleurs au sein de la société, on a... Nos propres outils de via qui nous aident au quotidien, notamment pour faire des synthèses contractuelles. Je pense que tu le sais, on a des contrats qui font des centaines et des centaines de pages. Donc lorsqu'il y a un litige, c'est un peu compliqué d'aller vérifier page par page. Donc avoir un outil de via nous permet effectivement de synthétiser les choses. Donc, je trouve que c'est un vrai gain de temps au quotidien.
Ok, ok, très clair. C'est sûr que l'application synthèse contractuelle pour faciliter le contract awareness est une application vraiment très utile des IA en général. Alors, et si on regarde le métier de contract manager avec un horizon de temps un peu plus long, à 5 ans ou 10 ans ? Si tu projettes à cet horizon de temps-là, d'après toi, qu'est-ce qui aura changé dans le métier ?
Je pense que déjà, on aura une meilleure gestion et une meilleure compréhension des clauses contractuelles dans la globalité. L'aide de l'IA offrira, comme je l'ai évoqué, un gain de temps énorme. Et ça nous aidera beaucoup plus facilement à détecter les zones grises. Lors de la rédaction du contrat, je pense que ça nous aidera pendant l'exécution, mais aussi avant la rédaction de celui-ci, dans le sens où il y a certains loupés des fois dans certains contrats. Et je trouve que l'IA pourrait éventuellement, je l'espère, dans 5 ans ou 10 ans, peut-être nous dire « Ah, mais cette clause quand même, elle contredit une autre clause. » qu'il y ait, je l'espère encore une fois, nous garantir une meilleure gestion, une meilleure compréhension des clauses et que tout ça soit effectivement en notre faveur.
Ok, très clair. C'est sûr que je partage ton avis que l'IA va certainement changer profondément certaines tâches liées au métier de contract manager.
Après, je dirais que... Je suis interrompue, désolée. Après, je dirais qu'en fait, comme je l'ai dit, j'étais un peu tenace par rapport à l'utilisation des outils d'IA au quotidien parce que j'aime ce contact relationnel. Donc, j'espère que dans 5 ans ou 10 ans, ce ne sera que l'aspect écrit que l'IA traitera. Mais je pense que... l'aspect relationnel, le côté fonds de client, ça, effectivement, ça ne changera pas. Ça, c'est ce que j'espère, en tout cas.
Tu ne souhaites pas avoir des IA... Je ne veux pas être remplacée. Très, très clair, très, très clair. Alors, en passant à un autre sujet qui me tient pas mal à cœur, Les liens entre le contract management et le biomimétisme, les parallèles qu'on peut faire. Donc si le contract management était un écosystème naturel, lequel choisirais-tu pour décrire soit ta façon de travailler, soit le contract management ? Et pourquoi choisis-tu cet écosystème-là ?
Alors je verrais le contract management comme une faumière, dans le sens où chaque acteur a un rôle précis. que ce soit l'équipe commerciale, l'équipe juridique, opérationnelle, entre autres. Mais rien ne fonctionne sans coordination continue. Donc, on agit comme des fourmis ouvrières qui relient tout le monde. Donc, on s'assure que l'information circule et que le travail reste aligné sur un objectif commun. Et surtout comme une fourmilière, je pense que la force ne vient pas qu'à un individu, mais que la rigueur du système l'anticipe. L'anticipation et la coopération se fait au quotidien pour toutes les parties prenantes.
Ok, très clair, très clair. Merci, merci pour avoir partagé cette vision que tu as. Alors, si tu devais laisser un message vocal à Stécie qui débute comme contract manager, tu lui dirais quoi dans ce message ?
De courir. Non, je rigole.
De courir ?
De courir. Non, mais je rigole. En fait, je me dirais de tenir bon et de persévérer que le contract management est un domaine très enrichissant au quotidien, c'est fort challenging, mais effectivement c'est ce qui forge le caractère et qu'il faut se dire que les connaissances apprises en valent la peine, surtout sur le long terme. Donc voilà.
Ok, ok, très clair, très clair. Alors est-ce qu'il y a un livre, une ressource, un contenu autre que... Tu recommanderais à quelqu'un qui veut progresser en contract management ou qui veut simplement se renseigner sur ce métier ?
Alors, je n'ai pas forcément de ressources en particulier à recommander, mais je dirais que tout ce qui touche au leadership, à la gestion des émotions et lors de la négociation, aiderait dans le sens où, pour moi, par exemple, Être amenée à travailler au quotidien avec autant de personnes, ça peut être quand même quelquefois pesant. Il faut savoir gérer ses émotions, même si c'est parfois compliqué. Il y a pas mal de hauts et de bas, et je pense que le vrai travail doit se faire sur soi-même, pour pouvoir apprendre à avoir un sang froid en tout temps. pour pouvoir gérer les choses. Donc moi, je dirais qu'il faudrait commencer par ça. Et après, le contract management, ça s'apprend quand même au quotidien et surtout, on a, je pense, suffisamment de pratiques tous les jours pour apprendre ce métier. Après, effectivement, il y a pas mal de ressources qui peuvent aider sur certains points, mais je dirais que des ressources sur le leadership, la négociation, la gestion des émotions seraient idéales dans un premier temps.
Très bien, très clair et merci pour cette recommandation Stécie. Et alors, on arrive déjà à la fin de notre échange Stécie. Et ma dernière question habituelle, qui aimerais-tu entendre dans ce podcast après toi ?
Alors, comme je débute aussi dans le métier, je dirais pourquoi pas d'autres managers, d'autres contract managers qui débutent aussi. Je trouve que ce serait quand même très intéressant d'avoir leur vision des choses et notamment comment est-ce que l'IA les aide au quotidien, avoir quelques astuces aussi, tu vois, de nouvelles personnes qui arrivent et voilà, je trouve que ce serait intéressant.
Très bien, et bien je note cette suggestion Stécie et je verrai comment... ils répondent dans des prochains épisodes. En tout cas, je veux te remercier de t'être prêté au jeu de ce podcast, Stécie, d'avoir répondu avec beaucoup d'enthousiasme, de spontanéité à mes questions. Et puis, je dois dire que je garde de très bons souvenirs des échanges avec les équipes Aline Maurice, de contract manager, mais pas que, donc ça m'a fait particulièrement plaisir de pouvoir mettre en avant ce métier à l'île Maurice aujourd'hui au sein de mon podcast. En tout cas, merci à toi
Stécie. Je t'en prie et je te remercie également pour ton invitation. Ça a été un vrai plaisir de participer au podcast aujourd'hui.
Et très chers auditeurs, je vous donne rendez-vous à bientôt pour le... prochain épisode de Portrait de Contract Manager, itinéraire et histoire vraie. Si ce podcast vous a plu, n'hésitez pas à mettre des pouces, des étoiles et tout ce que vous voulez sur vos plateformes d'écoute favorites et à les diffuser autour de vous. Et à bientôt pour le prochain épisode.
Description
Portraits de Contract Managers — itinéraires & histoires vraies.
Rencontre avec Stessy Verrière: parcours, galère(s), réussite(s) et une question : où l’IA aide, et où elle ne remplacera jamais le métier ?
Music by Levgen Poltavskyi from Pixabay
Podcast by Sébastien Müller (linkedin.com/in/sebmuller)
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Transcription
On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. J'ai vu le contract management comme une fourmilière de courrier. Non, je rigole. C'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée à aller vers ce domaine empathique.
Je suis Sébastien Muller, manager de transition,
et je suis très heureux de vous accueillir dans le podcast du Contract Management.
Donc, chers auditeurs, je suis très très heureux de vous accueillir ce matin dans le podcast Portrait de Contract. manager itinéraire et histoire vraie et je suis particulièrement content ce matin d'accueillir stécie verrières quelqu'un qui nous vient de de l'autre bout du monde par rapport à la france bonjour stécie bonjour
sébastien donc j'espère que ça va et je te remercie pour ton invitation pour participer dans ton podcast.
Eh bien, sois la bienvenue. Alors, peux-tu nous dire qui es-tu, Stécie ?
Alors, j'ai 32 ans et je suis originaire de Lille-Maurice. Donc, comme je l'ai évoqué, je suis très très loin de la métropole. Donc, cela fait un peu plus de deux ans que je suis contract manager au Saint-Orenge Business. Sinon, un autre fait me concernant au quotidien, c'est que je suis une véritable amoureuse des animaux. Voilà, en quelques mots.
Très bien, très bien. Alors si tu dois expliquer, je suis sûr que ça t'arrive, ton métier de contract manager, à quelqu'un qui te demande c'est quoi ce métier que tu fais, tu lui dis quoi ?
Alors en quelques mots et de manière simple, je dirais qu'en tant que contract manager, je m'assure que les contrats sont respectés et que tout se passe comme prévu entre les parties prenantes. J'aide aussi les équipes internes à comprendre leur engagement, à gérer les risques et à résoudre les problèmes auxquels je suis allée.
Très bien, très bien. Donc, quelque chose de très varié. Et au début de tes études, tu te destinais à quel métier ? Tu as fait quelles études ? Et qu'est-ce que tu avais envie de faire quand tu étais peut-être petite fille ?
Alors... Petite fille, je voulais être prof de français parce que j'étais passionnée par la langue française. Puis effectivement en grandissant, j'ai poursuivi mes études en management. Donc j'ai une licence en management et entrepreneuriat. Et j'ai aussi un diplôme professionnel en marketing chita. Alors comme première expérience professionnelle, j'ai commencé en tant que correctrice. Puis étant une petite pipelette dans l'âme, je me suis tournée vers la vente et le marketing. et ensuite J'ai rejoint Orange en 2021 en tant que billing spécialiste, puis depuis 2023 en tant que... j'occupe le poste de contract manager. Donc j'étais pas du tout tournée vers le contract management comme tu pourras le constater.
D'accord, donc c'est les événements, les opportunités qui tournent vers ce métier-là. Et est-ce que du coup il y a eu un moment où vraiment tu as basculé vers le contract management ? À un moment où tu te dis, ah oui, j'ai envie de faire ça.
Alors déjà, mon arrivée chez Orange, ça a eu lieu effectivement dû à la crise post-Covid. Donc c'est par l'oubli d'une amie que j'ai postulée. Donc c'était comme une reconversion professionnelle pour moi, parce que j'ai atterri au début dans la facturation, parce que j'avais besoin de stabilité à l'époque. Et c'est un peu par hasard en fait que j'ai découvert le contract management. Pour l'anecdote, à l'époque, nous avions uniquement deux contract managers sur l'île, à l'île Maurice, et je les entendais souvent animer des points clients, des comités, et je travaillais aussi un peu avec eux sur certains dossiers. Donc, de fil en aiguille, j'ai commencé à me renseigner un peu plus sur le rôle du contract manager, et lorsque j'ai eu l'opportunité de postuler, je l'ai fait. Et tu me demanderas sans doute pourquoi ce domaine, je trouve que... que c'est... Je te le demande. Effectivement, voilà. C'est un secteur vraiment très, très vaste, très enrichissant, et je dirais que j'ai tendance à dire qu'en tant que contract manager, je porte plusieurs casquettes. On est sur tous les fronts, même si je ne suis pas forcément la personne qui porte tous les sujets, mais j'ai la vision globale sur toutes les activités. Et c'est vraiment ce que je voulais faire, en fait. Donc voilà. C'est un peu ça. qui m'ont poussé vers ce secteur.
Et très intéressant, je retiendrai que tu as découvert le métier finalement en écoutant sur le plateau où tu travaillais d'autres personnes qui incarnaient ce métier et ça t'a donné envie.
Exactement.
Intéressant. Et est-ce qu'il y a eu un mentor ou un événement qui a particulièrement marqué ta façon de voir les contrats et qui peut-être t'a aidé à basculer vers le contract management ?
Alors, pas forcément un événement particulier, mais c'est juste que pour moi, à l'époque, lorsque j'ai rejoint Orange, donc c'était dans la facturation, c'était beaucoup plus en back-office, donc j'avais un peu perdu ce contact relationnel, je dirais. Et tant avant, j'étais quand même dans la vente et le marketing, et c'est... C'est vraiment ça qui me manquait et j'ai réalisé que c'est ce que je voulais faire en fait. Donc en tant que contract manager, c'est vrai qu'on agit comme contact privilégié du client, mais pas que, aussi en interne. Et c'est vraiment cet aspect relationnel qui m'a poussée en fait à aller vers ce domaine en particulier.
D'accord, donc pour reprendre tes termes, c'est un métier qui est fait sur mesure pour les pipelettes.
Exactement.
Mais pas que, mais pas que. Alors, à quoi ressemble une de tes journées en tant que contract manager, si tu voulais la décrire ? À quoi ça ressemble ?
Alors, elle ne se ressemble absolument pas, vraiment. Je dirais que je commence premièrement par vérifier mon agenda pour pouvoir m'organiser, préparer ma to-do list, même si on le sait, je pense que tu le sais déjà. À la fin de la journée, c'est très peu probable de cocher toutes les cases, parce qu'on est amené à gérer des escalades, faire pas mal de suivis, gérer la com en interne, tout comme auprès du client. On a tendance aussi à dire qu'on a ce rôle de pompier. Donc du coup, une journée type en tant que contract manager, ce serait difficile à la décrire.
Beaucoup d'imprévus. Beaucoup d'imprévus à gérer.
Et beaucoup de choses à gérer, effectivement.
D'accord. Et donc, sur ton poste actuel, où est-ce que tu penses que tu as plus d'impact ? Est-ce que c'est avant la signature du contrat, au cours de l'exécution de celui-ci, ou peut-être même... même lorsqu'un contrat s'arrête, où est-ce que tu sens vraiment que dans ton rôle, tu as plus d'impact pour ton entreprise ?
Alors, je dirais qu'en tant que contract manager, effectivement, on intervient durant tout le cycle de vie d'un contrat. Mais l'impact se fait principalement lors de l'exécution de celui-ci. Parce qu'une grande partie de mon rôle consiste à faire de la contract awareness. c'est-à-dire... M'assurer que les équipes comprennent bien les engagements contractuels, les risques et les obligations qui en découlent. Cela permet d'anticiper les sujets sensibles et d'éviter les écorts et de sécuriser la relation avec le client au quotidien. Donc je dirais effectivement que c'est principalement le pilotage contractuel au quotidien durant l'exécution du contrat.
Ok, très très clair. Et du coup, avec qui tu passes le plus de temps habituellement ? Est-ce que c'est avec les commerciaux, les opérations, les juristes, la finance ? Comment tu te positionnes entre toutes ces personnes au sein de l'entreprise ?
Alors, en ce moment, pas forcément un point positif pour moi, mais je passe beaucoup de temps avec les juristes, parce qu'on a quand même pas mal de sujets à traiter. Mais... Au quotidien, c'est vrai que je suis amenée à traiter beaucoup plus avec les équipes opérationnelles, surtout avec les équipes de la facturation, les commerciaux également. C'est un peu tout le monde, même avec mon account manager, donc c'est vraiment tout le monde, mais là, plus particulièrement avec les juristes, quand il y a de gros dossiers en cours.
Ok, ok, ok. Bien ! Alors, est-ce que tu pourrais nous raconter un cas concret où tu as vu vraiment que le contract management faisait clairement la différence sur un projet ou dans une situation avec un client ?
Je dirais qu'il y a souvent des ambiguïtés contractuelles, donc c'est la raison pour laquelle... Donc le rôle d'un contract manager en fait il est important. Dans mon cas, cela fait actuellement plusieurs mois que je travaille sur des dossiers litigieux pour l'un de mes clients. Mais avec la connaissance du contrat, le fait de travailler au quotidien avec les équipes en interne, de même que le client, donc j'arrive à facilement en fait retracer les éléments. par rapport aux clauses contractuelles et trouver... Là, actuellement, en fait, on essaie de trouver un accord commercial avec le client. Et mon rôle, c'est effectivement de trouver les clauses qui sont en notre faveur pour pouvoir...
Alors, et peut-être à l'inverse de cela, Stécie, est-ce qu'il y a un moment... Est-ce que tu as déjà connu une vraie galère contractuelle, un moment où tu t'es dit « Waouh, là, c'est vraiment dur quand même » .
Oui, parce qu'effectivement, dû à certaines zones grises dans certains contrats, tu te retrouves avec le client qui te dit « je ne veux pas payer parce que cette clause dit que je ne suis pas censée payer pour telle ou telle chose » . Et tu te dis « quand même, on ne parle pas de petits montants, c'est quand même de gros montants » . Et tu te dis « mais comment est-ce que tu vas pouvoir le justifier ? Est-ce qu'effectivement le client a raison ? » Est-ce que nous, à notre niveau, on ne peut pas effectivement trouver une autre clause qui puisse être en notre faveur ? Donc oui, je le vis au quotidien, ce genre de galère, je dirais, où on a effectivement quelques zones grises, malheureusement, dans cet contrat. Et d'où l'importance, du coup, d'avoir un contract manager, c'est de pouvoir, en fait, trouver d'autres clauses qui puissent nous aider et nous protéger, je dirais.
Très bien, très clair alors si on continue un peu si jamais tu devais convaincre un décideur un peu sur le mode je le rencontre dans l'ascenseur, j'ai 30 secondes pour le convaincre quel serait ton argument pour convaincre un décideur de l'aspect stratégique du contract management alors je lui dirais que le contract management est stratégique
Parce que celui-ci permet de sécuriser la valeur d'un contrat pendant son exécution, mais pas seulement. Donc pas seulement au moment de sa signature. Et que son suivi, on perd facilement de l'argent. Ou on prend des risques inutiles. Donc un contrat bien piloté aidera forcément à éviter le litige et à garantir ce qui a été négocié et réellement respecté. Je ne sais pas si j'ai tenu les 30 secondes.
En tout cas, c'est très clair. Merci, merci Stécie. Et alors, qu'est-ce qui te motive toujours dans ce métier ? Tu as évoqué des fois la complexité de trouver la bonne clause ou l'argument contractuel pour défendre une position. Et puis d'autres difficultés du quotidien qui existent dans le métier de contract manager et dans d'autres métiers. Mais au vu des difficultés que tu as, qu'est-ce qui te motive le matin pour dire « Ah super, je suis content d'être contract manager » .
Je dirais que c'est principalement ma soif d'apprendre. C'est un métier où tu apprends énormément au quotidien. Comme je l'ai dit, c'est difficile de décrire une journée type en tant que contract manager, mais c'est d'où la beauté de ce métier. C'est souvent très challenging au quotidien. C'est parfois difficile à gérer, mais je me dis toujours, peut-être pas la fin de la journée. Mais à la fin de la semaine, tu as quand même une satisfaction personnelle lorsque tu réalises tout le travail que tu as pu effectuer, malgré la fatigue, malgré les tensions, malgré les clients qui crient à gauche et à droite, tu te dis bon ça va. Surtout quand tu arrives à calmer les choses, je trouve que ça c'est vraiment... Satisfaisant. La beauté, ouais c'est satisfaisant ce métier, se sentir utile au quotidien, je dirais.
Super, super. Alors, pour passer à un autre thème, parler d'IA et puis de futur. Alors aujourd'hui, est-ce que tu utilises déjà des outils d'IA dans ton quotidien de contract manager et pour faire quoi concrètement ?
Alors, oui, je commence à le faire petit à petit, parce que j'étais très tenace en matière d'IA, mais c'est vrai que j'admets le... L'importance et l'utilité de ce type d'outils, et d'ailleurs au sein de la société, on a... Nos propres outils de via qui nous aident au quotidien, notamment pour faire des synthèses contractuelles. Je pense que tu le sais, on a des contrats qui font des centaines et des centaines de pages. Donc lorsqu'il y a un litige, c'est un peu compliqué d'aller vérifier page par page. Donc avoir un outil de via nous permet effectivement de synthétiser les choses. Donc, je trouve que c'est un vrai gain de temps au quotidien.
Ok, ok, très clair. C'est sûr que l'application synthèse contractuelle pour faciliter le contract awareness est une application vraiment très utile des IA en général. Alors, et si on regarde le métier de contract manager avec un horizon de temps un peu plus long, à 5 ans ou 10 ans ? Si tu projettes à cet horizon de temps-là, d'après toi, qu'est-ce qui aura changé dans le métier ?
Je pense que déjà, on aura une meilleure gestion et une meilleure compréhension des clauses contractuelles dans la globalité. L'aide de l'IA offrira, comme je l'ai évoqué, un gain de temps énorme. Et ça nous aidera beaucoup plus facilement à détecter les zones grises. Lors de la rédaction du contrat, je pense que ça nous aidera pendant l'exécution, mais aussi avant la rédaction de celui-ci, dans le sens où il y a certains loupés des fois dans certains contrats. Et je trouve que l'IA pourrait éventuellement, je l'espère, dans 5 ans ou 10 ans, peut-être nous dire « Ah, mais cette clause quand même, elle contredit une autre clause. » qu'il y ait, je l'espère encore une fois, nous garantir une meilleure gestion, une meilleure compréhension des clauses et que tout ça soit effectivement en notre faveur.
Ok, très clair. C'est sûr que je partage ton avis que l'IA va certainement changer profondément certaines tâches liées au métier de contract manager.
Après, je dirais que... Je suis interrompue, désolée. Après, je dirais qu'en fait, comme je l'ai dit, j'étais un peu tenace par rapport à l'utilisation des outils d'IA au quotidien parce que j'aime ce contact relationnel. Donc, j'espère que dans 5 ans ou 10 ans, ce ne sera que l'aspect écrit que l'IA traitera. Mais je pense que... l'aspect relationnel, le côté fonds de client, ça, effectivement, ça ne changera pas. Ça, c'est ce que j'espère, en tout cas.
Tu ne souhaites pas avoir des IA... Je ne veux pas être remplacée. Très, très clair, très, très clair. Alors, en passant à un autre sujet qui me tient pas mal à cœur, Les liens entre le contract management et le biomimétisme, les parallèles qu'on peut faire. Donc si le contract management était un écosystème naturel, lequel choisirais-tu pour décrire soit ta façon de travailler, soit le contract management ? Et pourquoi choisis-tu cet écosystème-là ?
Alors je verrais le contract management comme une faumière, dans le sens où chaque acteur a un rôle précis. que ce soit l'équipe commerciale, l'équipe juridique, opérationnelle, entre autres. Mais rien ne fonctionne sans coordination continue. Donc, on agit comme des fourmis ouvrières qui relient tout le monde. Donc, on s'assure que l'information circule et que le travail reste aligné sur un objectif commun. Et surtout comme une fourmilière, je pense que la force ne vient pas qu'à un individu, mais que la rigueur du système l'anticipe. L'anticipation et la coopération se fait au quotidien pour toutes les parties prenantes.
Ok, très clair, très clair. Merci, merci pour avoir partagé cette vision que tu as. Alors, si tu devais laisser un message vocal à Stécie qui débute comme contract manager, tu lui dirais quoi dans ce message ?
De courir. Non, je rigole.
De courir ?
De courir. Non, mais je rigole. En fait, je me dirais de tenir bon et de persévérer que le contract management est un domaine très enrichissant au quotidien, c'est fort challenging, mais effectivement c'est ce qui forge le caractère et qu'il faut se dire que les connaissances apprises en valent la peine, surtout sur le long terme. Donc voilà.
Ok, ok, très clair, très clair. Alors est-ce qu'il y a un livre, une ressource, un contenu autre que... Tu recommanderais à quelqu'un qui veut progresser en contract management ou qui veut simplement se renseigner sur ce métier ?
Alors, je n'ai pas forcément de ressources en particulier à recommander, mais je dirais que tout ce qui touche au leadership, à la gestion des émotions et lors de la négociation, aiderait dans le sens où, pour moi, par exemple, Être amenée à travailler au quotidien avec autant de personnes, ça peut être quand même quelquefois pesant. Il faut savoir gérer ses émotions, même si c'est parfois compliqué. Il y a pas mal de hauts et de bas, et je pense que le vrai travail doit se faire sur soi-même, pour pouvoir apprendre à avoir un sang froid en tout temps. pour pouvoir gérer les choses. Donc moi, je dirais qu'il faudrait commencer par ça. Et après, le contract management, ça s'apprend quand même au quotidien et surtout, on a, je pense, suffisamment de pratiques tous les jours pour apprendre ce métier. Après, effectivement, il y a pas mal de ressources qui peuvent aider sur certains points, mais je dirais que des ressources sur le leadership, la négociation, la gestion des émotions seraient idéales dans un premier temps.
Très bien, très clair et merci pour cette recommandation Stécie. Et alors, on arrive déjà à la fin de notre échange Stécie. Et ma dernière question habituelle, qui aimerais-tu entendre dans ce podcast après toi ?
Alors, comme je débute aussi dans le métier, je dirais pourquoi pas d'autres managers, d'autres contract managers qui débutent aussi. Je trouve que ce serait quand même très intéressant d'avoir leur vision des choses et notamment comment est-ce que l'IA les aide au quotidien, avoir quelques astuces aussi, tu vois, de nouvelles personnes qui arrivent et voilà, je trouve que ce serait intéressant.
Très bien, et bien je note cette suggestion Stécie et je verrai comment... ils répondent dans des prochains épisodes. En tout cas, je veux te remercier de t'être prêté au jeu de ce podcast, Stécie, d'avoir répondu avec beaucoup d'enthousiasme, de spontanéité à mes questions. Et puis, je dois dire que je garde de très bons souvenirs des échanges avec les équipes Aline Maurice, de contract manager, mais pas que, donc ça m'a fait particulièrement plaisir de pouvoir mettre en avant ce métier à l'île Maurice aujourd'hui au sein de mon podcast. En tout cas, merci à toi
Stécie. Je t'en prie et je te remercie également pour ton invitation. Ça a été un vrai plaisir de participer au podcast aujourd'hui.
Et très chers auditeurs, je vous donne rendez-vous à bientôt pour le... prochain épisode de Portrait de Contract Manager, itinéraire et histoire vraie. Si ce podcast vous a plu, n'hésitez pas à mettre des pouces, des étoiles et tout ce que vous voulez sur vos plateformes d'écoute favorites et à les diffuser autour de vous. Et à bientôt pour le prochain épisode.
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