- Speaker #0
Bonjour à toutes et à tous, bienvenue dans ce nouvel épisode du Spotcast et aujourd'hui j'ai la chance de recevoir Sophie Vigouroux, directrice marketing de ID Garage. Salut Sophie !
- Speaker #1
Salut !
- Speaker #0
Merci pour ton temps !
- Speaker #1
Ben non, merci à toi, je suis ravie !
- Speaker #0
En plus, je vais poser des questions hyper reloues !
- Speaker #1
Ah, ok !
- Speaker #0
Qui sont le... Mais c'est quoi ID Garage en fait ?
- Speaker #1
Ça va, et celle-là, on l'a souvent comme question.
- Speaker #0
C'est pour ça que je pense que tu dois l'entendre tellement toute la journée ! En plus, à chaque fois, je suis tellement bête, j'ai envie de dire ID Garage !
- Speaker #1
Ah, je l'ai aussi ! Et j'ai aussi IDEE, ID Garage.
- Speaker #0
Ah, c'est pas mal.
- Speaker #1
Intéressant.
- Speaker #0
Alors, tu fais quoi ? Ça fait quoi, ID Garage ?
- Speaker #1
Alors, ID Garage, c'est une plateforme qui met en relation des garagistes et des automobilistes. Donc, on a un comparateur de garage en ligne, par exemple.
- Speaker #0
Comme tu compares les assurances, tu compares les garages.
- Speaker #1
C'est un peu ça. Donc, si tu as une voiture.
- Speaker #0
J'ai.
- Speaker #1
Voilà. Que tu as forcément des prestations d'entretien à faire dessus.
- Speaker #0
J'ai.
- Speaker #1
Assez régulièrement. Et tu as envie de trouver le meilleur prix près de chez toi.
- Speaker #0
Et le bon garagiste qui ne va pas m'arnaquer.
- Speaker #1
Très bon point.
- Speaker #0
C'est surtout ça. Plus que le prix. Parce que limite, je pense que je peux me dire bon, je paye 10 balles de plus, mais c'est bien fait.
- Speaker #1
Tu peux comparer les garages, pas que les prix, tu compares aussi les avis, la distance par rapport à ton domicile.
- Speaker #0
Ça te géolocalise ou pas ?
- Speaker #1
C'est toi qui rentres ta vie.
- Speaker #0
Ok.
- Speaker #1
Donc tu rentres ta plaque d'immatriculation, la prestation que tu as besoin de faire sur la voiture, ta ville. Et après, on va te sortir toute une liste de garage avec les prix, les avis des garages et surtout les disponibilités qu'ils ont dans leur agenda pour que tu prennes directement rendez-vous en ligne. C'est un peu le parcours, je ne sais pas si je peux le citer, du fameux Doctolib. Oui, je pense qu'on peut citer Doctolib.
- Speaker #0
Je dois faire la vidange de ma voiture. Ça tombe bien. Ça fait trois semaines que je reporte. Ce soir, je vais sur Ries des garages.
- Speaker #1
Oui.
- Speaker #0
Je mets ce que j'ai besoin dans un truc et il va me proposer, il va me dire quelle est dispo à la date que je veux.
- Speaker #1
Exactement, donc tu auras les différentes dates avec les différents créneaux horaires. Après c'est à toi de choisir, est-ce que tu veux le moins cher, est-ce que tu veux le garage peut-être comme tu disais un petit peu plus cher mais avec beaucoup plus d'avis et des avis très positifs.
- Speaker #0
Je veux celui qui tape dans le bon, le jour où je suis dispo et qui n'est pas mauvais.
- Speaker #1
Voilà, donc après tu prends rendez-vous en ligne directement.
- Speaker #0
Ok, hyper bien.
- Speaker #1
Et voilà.
- Speaker #0
Mais comment ça se fait qu'on ne vous connaît pas ? Ou il n'y a que moi qui ne vous connais pas peut-être ?
- Speaker #1
Non, non, ça serait bien. J'aimerais bien pouvoir dire ça, mais non, ce n'est pas le cas. En fait... Tu ne fais pas de pub à la télé. Non, on ne fait pas de pub à la télé. Pourquoi ? Parce qu'entretenir sa voiture, ce n'est pas un sujet qui est très sexy. Ce n'est pas quelque chose que les gens ont envie de voir.
- Speaker #0
Si tu as une Ferrari, si.
- Speaker #1
Alors, moi, les Ferrari ne viennent pas sur Idé Garage, généralement. Le défi marketing qu'on a chez Idé Garage, c'est vraiment d'aller capter l'intention au moment où le besoin apparaît. Donc vraiment, au moment où tu vas avoir besoin de faire ta vidange, à ce moment-là, il va t'intéresser.
- Speaker #0
Tu vas me surveiller sur les réseaux ?
- Speaker #1
Juste talk.
- Speaker #0
Quand je vais mettre recherche garage, là tu vas me targeter ?
- Speaker #1
Effectivement, le référencement naturel et les campaigns search sont des canaux sur lesquels on investit massivement. Puisqu'à partir du moment où tu vas taper... Prix, révision, Renault Clio. On est déjà sur une intention forte. On est dans de l'action et donc on est sur un processus de décision assez proche. D'autant qu'entre le moment où tu vas te rendre compte que tu as besoin de faire quelque chose sur ta voiture et le moment où tu vas choisir ton garagiste, la fenêtre est assez courte. On parle de quelques heures ou quelques jours. Donc nous, notre objectif, c'est vraiment d'être là à ce moment-là pour capter. Parce que ça ne sert à rien si tu as fait ta vidange le mois dernier. Aujourd'hui je te fais des grandes pubs incroyables, hyper créatives en disant fais ta vidange c'est génial, tu t'en fiches.
- Speaker #0
Je sais pas, regarde Carglass il communique tout le temps pourtant je casse pas le pare brise tous les jours.
- Speaker #1
C'est vrai.
- Speaker #0
Tu vois je me dis peut-être c'est pour être dans le tu sais la carte mentale de l'utilisateur.
- Speaker #1
C'est le top of mind exactement.
- Speaker #0
C'est plus joli ça. Top of mind.
- Speaker #1
Top of mind.
- Speaker #0
Ok hyper clair et donc du coup toi en tant que directrice marketing ton rôle ça va être ça, ça va être de faire connaître plus ou en tout cas de targeter mieux ou bien, je ne sais pas comment exactement,
- Speaker #1
donc pour ça je l'ai dit il y a le SEO, le SA mais on utilise aussi on va identifier des moments clés dans la vie du véhicule pour connaître les échéances donc on sait que tous les ans il faut faire une révision donc on sait par exemple avec l'historique aussi de tes prestations j'allais dire une fois que j'ai fait une fois, après tu m'as dans l'historique et donc on sait que l'année prochaine globalement à la même période Merci. Tu vas avoir besoin de refaire ta révision. Donc, c'est à ce moment-là où on t'enverra un petit rappel pour te dire, n'oublie pas de faire ta révision. Pareil, on utilise donc notre CRM et des cycles prédictifs comme ça. On va aussi utiliser le carnet d'entretien. D'accord ? Chaque véhicule, chaque modèle de véhicule a un carnet d'entretien constructeur. C'est vraiment propre à chaque véhicule. Et si on couple ça avec le kilométrage estimé ou renseigné, parce qu'on a des personnes qui peuvent renseigner leur kilométrage, on arrive à prédire à quel moment tu vas avoir besoin de changer ta courroie, à quel moment tu vas avoir besoin de changer tes plaquettes de frein et donc on va te faire des rappels à ce moment-là.
- Speaker #0
Mais il faut déjà, il faut que je sois déjà cliente du coup ou tu vas pouvoir me targeter ou la première fois que je suis venue. Par exemple, si je viens sur ton site, je réserve une fois Tu m'as dit règlement ton CRM ?
- Speaker #1
Oui, parce que du coup, comme tu as renseigné ta plaque d'immatriculation, j'ai la date de mise en circulation, donc j'ai l'âge du véhicule. Et donc, je sais qu'au bout de X années, il faut faire telle prestation. Au bout de X années, telle prestation. Et après, on peut aller enrichir le profil en fonction des touchpoints sur notre site. Donc, des pages qui auront été vues, des parcours, des devis. Je ne sais pas, tu as fait les devis. Puis finalement, tu ne prends pas rendez-vous tout de suite. Tu te dis, je verrai plus tard.
- Speaker #0
Tu veux me relancer quoi.
- Speaker #1
Exactement, l'idée c'est d'enlever la charge mentale de il faut que je fasse telle et telle prestation sur ma voiture et d'apporter le prix.
- Speaker #0
Mais tu aurais dû me le faire, je te dis depuis trois semaines que j'ai cette charge. Chaque fois que je monte dans ma voiture, ça dit faire la vidange. En plus, les voitures maintenant, elles te parlent faire la vidange.
- Speaker #1
Je me dis,
- Speaker #0
mais je ne comprends pas, je l'ai emmené en revue il y a un an, pourquoi encore ?
- Speaker #1
Oui, c'est ça.
- Speaker #0
C'est hyper souvent ce truc.
- Speaker #1
Et tout le monde attend le dernier moment.
- Speaker #0
On attend que la voiture, elle nous le dise.
- Speaker #1
Bah oui. Moi,
- Speaker #0
je me dis quand elle n'aura plus du tout d'huile.
- Speaker #1
elle va me le dire pour l'instant elle me dit faites la vidouche tant qu'elle ne m'a pas dit le moteur est mort c'est ça donc en fait les gens attendent quoi ils attendent l'échéance d'un contrôle technique ils attendent le voyant qui salue exactement il va peut-être falloir que je fasse quelque chose ou le bruit bizarre aussi. Plus problématique. Donc voilà on attend vraiment le dernier moment pour aller faire les prestations surtout qu'aujourd'hui vu les prix voilà c'est quand même pas...
- Speaker #0
Donc toi tu veux être vraiment rate and time quoi.
- Speaker #1
Exactement. Moi mon objectif c'est vraiment d'être là à ce moment là et si si je peux en amont, si j'ai les données suffisamment. Donc, la data joue un rôle essentiel, du coup, dans le marketing.
- Speaker #0
Du coup, tu as un service data scientiste ou quelque chose comme ça ? Non,
- Speaker #1
on fait ça au marketing avec une data CRM manager. Et puis, après, on travaille en équipe avec tout. On a un pôle dev et un pôle product owner avec qui on travaille main dans la main.
- Speaker #0
Sophie, du coup, il y a une question hyper importante. Qu'est-ce qui fait qu'on va faire confiance à ID Garage, en fait ? Comment tu fais pour rassurer les gens ?
- Speaker #1
C'est une bonne question parce qu'effectivement, aller chez le garagiste, c'est quand même une source d'anxiété pour beaucoup de personnes. Nous, notre stratégie, ça va vraiment d'aller traiter couche par couche chaque anxiété auquel on va apporter un élément de réassurance. Par exemple, tout à l'heure, tu me disais comment je sais que je ne me fais pas arnaquer. Moi,
- Speaker #0
j'ai toujours peur qu'ils me disent j'ai changé l'huile, mais qu'ils ne l'ont pas changé. C'est mon stress perso. Non,
- Speaker #1
je comprends. Donc nous, les garages, on les sélectionne et ils doivent suivre une charte qualité très stricte. Donc, ils sont vraiment sélectionnés et vérifiés. donc là dessus il n'y a aucun souci pour les prix parce que c'est souvent là j'ai peur qu'on gonfle le prix nous idée garage on joue quand même notre rôle d'intermédiaire et de médiateur derrière s'il y a un souci s'il y a un désaccord entre l'automobiliste et le garagiste je dis bien entre les deux parce que c'est pas toujours l'automobiliste ou le garagiste ça peut être les deux exactement donc voilà donc on est là pour ça aussi pour rassurer et pour faire en sorte qu'en fait la prestation se passe le mieux possible dans les meilleures conditions pour les deux ok
- Speaker #0
Alors c'est quoi du coup tes prochains grands challenges là maintenant ?
- Speaker #1
Mes prochains grands challenges ça va être justement d'apporter tout cet accompagnement autour de l'entretien auto, mais pas seulement pour nos clients, mais pour permettre à n'importe qui qui viendrait sur notre site internet. de se dire, moi, j'aimerais me décharger de ça. Voilà mes informations. Faites-moi les rappels quand c'est nécessaire pour que je sois à jour avec mon auto. Du coup, je te souhaite de cartonner. Je te vois bientôt sur les dégarages, alors.
- Speaker #0
A priori, je vais tester ce soir. Et que, rapidement, vous soyez top of mind.
- Speaker #1
Moi aussi.
- Speaker #0
Merci beaucoup.
- Speaker #1
Merci à toi.
- Speaker #0
A bientôt, j'espère. Et puis, je vais aller voir.
- Speaker #1
Super, merci.
- Speaker #0
Merci.
