Transcription

• Speaker #0

  Bonjour à toutes et à tous bienvenue dans ce nouvel épisode du spot cast aujourd'hui j'ai la chance de recevoir Maxence Moutoussamy directeur retail de VapoStore et directeur du dev je crois tout à fait merci beaucoup d'avoir pris du temps pour nous et d'être venu nous expliquer merci à vous de me recevoir alors VapoStore c'est combien de magasins j'ai lu qu'il y avait à peu près 180 vous en avez combien aujourd'hui donc là aujourd'hui VapoStore c'est près

• Speaker #1

  près de 200 magasins dans toute la France. Aujourd'hui, c'est un réseau qui a une ampleur nationale et qui, au niveau européen, est un des plus gros réseaux européens aussi.

• Speaker #0

  Du coup, tu as des magasins en Europe aussi ?

• Speaker #1

  Oui, à un moment, on a eu des expansions européennes, mais c'est vrai qu'il faut vraiment dire que notre milieu est un milieu... ultra réglementé, avec des problèmes réglementaires dans chaque pays, des lobbies assez forts. Donc forcément, il y a eu des moments d'impact business sur lesquels on a dû justement faire d'autres choix que de se développer dans toute l'Europe. Et donc on est resté en France.

• Speaker #0

  Ça peut s'entendre. Je crois savoir que toi-même, tu es franchisé. Du coup, le réseau... Tu as de l'affiliation ou de la succursale, de la franchise ?

• Speaker #1

  En fait, le vrai mot pour nous, c'est partenaire. La différence entre un franchisé et un réseau de partenaires, c'est la bible des savoir-faire. Pour nous, aujourd'hui, effectivement, je trouve qu'il est hyper important pour un directeur réseau de pouvoir avoir conscience de ce que vivent ses partenaires. Et aujourd'hui, c'est vrai qu'en étant moi-même partenaire, je n'ai jamais pris d'autant de bonnes décisions parce qu'effectivement, je peux voir la pièce de deux côtés, aussi bien du côté réseau et tête de réseau que du côté partenaire et voir ce que vivent toute la journée et mes partenaires au sein de Vaposta.

• Speaker #0

  Je pense que ça t'apporte une vraie légitimité et une vraie vision du coup.

• Speaker #1

  Effectivement, parce que c'est vrai que des fois on a l'impression de faire et c'est vrai que c'est souvent le sentiment de certains franchisés ou partenaires dans d'autres réseaux qui se disent la tête de réseau prend des décisions ils n'ont pas conscience de l'impact en magasins. L'avantage aujourd'hui que moi j'ai, grâce au fait que j'ai 9 magasins aujourd'hui en France, c'est que je peux vraiment ressentir ce que vivent mes partenaires et l'impact des décisions qu'on prend en siège.

• Speaker #0

  Là, sur tous les magasins que tu as en France, il n'y a que des partenaires ou c'est un mix dans le réseau ? Est-ce qu'il y a quelques succursales quand même ?

• Speaker #1

  Oui, c'est un mix. Parce que pour moi, je pense qu'il est important pour un... Je vous dis, on va toujours faire valeur d'exemple. Aujourd'hui, nous, on va insuffler l'envie à certaines personnes d'ouvrir des magasins. Mais je trouve qu'opérationnellement, si nous, on n'est pas capable d'avoir des magasins qui soient ouverts et qui soient rentables, c'est difficile de dire à quelqu'un de s'engager avec nous. Donc, Vapostor possède toujours environ 20% du réseau en succursale et développe par la suite des partenaires.

• Speaker #0

  Et là, tu me dis, il y a quasi 200, c'est ça en France ?

• Speaker #1

  Oui, tout à fait.

• Speaker #0

  Il y a encore du potentiel, tu vas encore développer ou tu te dis, on est à peu près à ce qu'on voulait ?

• Speaker #1

  Aujourd'hui, il y a 3800 magasins de vapes en France avec une grosse partie d'indépendants.

• Speaker #0

  Ok.

• Speaker #1

  Il faut vraiment se dire que c'est un marché qui n'est pas encore en pleine maturité. On sait très bien que quand il y a des indépendants, ils vont se transformer au fur et à mesure, soit rentrer chez des gros. tels que nous en tant que réseau. Soit ils vont faire le choix peut-être de fermer, soit ils vont se concentrer, ils vont ouvrir eux-mêmes des réseaux. Donc on est au début de quelque chose pour être très honnête. Donc je pense qu'il y a encore des parts de marché à prendre, il y a encore des villes qui sont totalement vierges.

• Speaker #0

  Où il n'y en a pas du tout ? Enfin où il n'y a aucun magasin qui vend ?

• Speaker #1

  Il n'y a aucun magasin ouvert. Et aujourd'hui, il faut se dire que oui, on peut arriver, je pense aux 500 magasins, c'est quelque chose qui est réalisable pour nous. Ah,

• Speaker #0

  c'est un gros réseau après. Oui, tout à fait. Ok. J'ai vu que tu étais passé par plein de boîtes, plutôt réitères et prêtes à porter. Qu'est-ce qui fait qu'à un moment tu bifurques sur la vapoteuse ou en tout cas que tu changes de métier ? Pas de métier en tant que tel, de secteur.

• Speaker #1

  En fait... pour être très honnête dans le retail je suis tombé dedans un petit peu par hasard et en fait j'ai compris rapidement que le textile c'était un marché qui était en pleine transformation j'ai adoré ce métier là mais c'est vrai qu'il y a des contraintes aussi qui sont réelles aujourd'hui on sait qu'on a des agressions extérieures, on a pas mal de personnes aujourd'hui qui ont des beaux réseaux mais qui souffrent quand même grandement et c'est vrai que étant dans le textile en voyant des très belles marques, j'ai quand même fait Ralph Lauren, Decathlon, Verbaudet, l'installation de Pitaros en France. Je me suis dit qu'à un moment, l'opportunité de découvrir un autre marché était aussi quelque chose qu'il fallait faire dans une carrière. Donc j'ai rencontré Vapostor parce que j'ai un ami à moi qui était le fondateur de la marque, qui est venu me voir pour me parler du projet. Ils avaient un besoin chez Mapostor de développer le réseau parce qu'il y avait eu un temps de latence avec pendant deux ans pas d'ouverture. Ils se retrouvaient un petit peu en panne de moyens et d'expérience à ce niveau-là. Donc, quand une boîte, elle est pionnière, l'avantage, c'est qu'elle se développe vite. Mais à un moment, il faut la structurer avec des gens qui sont experts dans le retail. Et c'est à ce moment-là, en fait, où je suis rentré cheval à poste. Donc, ça a été une opportunité parce que je me suis dit que, en fait, le métier que je faisais, je pourrais toujours le refaire. Aujourd'hui, travailler dans le textile, travailler dans le retail, c'est très difficile.

• Speaker #0

  Tu bosses dans le retail, en vrai.

• Speaker #1

  Oui, c'est vrai. Un retail différent, mais un retail. Mais le textile, il faut vraiment... Alors, j'adore le textile et je voudrais lui donner... C'est l'aide de noblesse parce que c'est un milieu très difficile. Les swifteuses, les soldes, les...

• Speaker #0

  Moi qui travaille dans le textile,

• Speaker #1

  je confirme.

• Speaker #0

  Le pré-tap, c'est chaud.

• Speaker #1

  Les cintres, changer les visuels, les mers, parce qu'en fait, il faut mettre du rythme, pas du rythme. Tous ces temps forts, ces temps morts. Les soldes en permanence. Les soldes en permanence, cloder. Bon, voilà. On sait très bien que c'est un milieu qui est très riche d'actions au quotidien. un petit peu ingrat du fait que des fois, même si on travaille et qu'on a beaucoup de choses en place, opérationnellement, à la fin de l'année, on se retrouve à moins 35 000 euros sur 4 millions de chiffres d'affaires. Donc c'est vrai que là, d'aller dans un nouveau milieu où, en fait, on vous demande de gérer de la croissance et pas de... de gérer des problèmes. C'est vrai qu'aujourd'hui, dans le retail, en tant que directeur retail, quand on arrive à, on va dire, 50% des boîtes, les premiers plans d'action qu'on vous demande, c'est des plans d'action de retrouver de la rentabilité.

• Speaker #0

  De réduire les coûts. Oui, oui.

• Speaker #1

  Et ça aujourd'hui je trouvais que c'était moins inspirant que de me dire aujourd'hui, en fait il y a tout à faire, on est en train de se structurer, qu'est-ce qu'on va faire dans 5 ans, dans 10 ans et où est-ce qu'on va aller ? Donc c'est ce que m'a proposé Vapostor en me disant tiens les clés et viens on va voir ce qui se passe dans 5 ans.

• Speaker #0

  Tu es hyper chargé de ça.

• Speaker #1

  Voilà, je suis rentré, il y avait 52 magasins chez Vapostor.

• Speaker #0

  Tu es rentré il y a longtemps ?

• Speaker #1

  Je suis rentré en 2017.

• Speaker #0

  Ah quand même déjà ?

• Speaker #1

  Oui tout à fait, il y avait 52 magasins chez Vapostor et aujourd'hui on en est à 197. Donc, il y a Et bientôt 500 après. Voilà, j'espère. C'est le pire que je ne souhaite. Si le cadre réglementaire nous est favorable. Et si à un moment, on comprend et les institutions se disent. En fait, ce sont des vraies personnes passionnées, formées. On est certifié Calliope. On fait des formations en tabacologie. Ce sont des personnes qui...

• Speaker #0

  Oui, c'est un vrai métier en vrai. Parce qu'il y a eu... Alors, malheureusement, heureusement, je ne sais pas. Moi, je ne fume pas. Ni les vraies, ni les vapoteuses. Et j'ai eu l'impression, au moment où il y a eu l'éclat, l'explosion de tous ces petits magasins de vapoteuses, mais des magasins effectivement des indépendants, où je ne sais pas si tout le monde suivait la réglementation en tout cas. Mais il y a eu l'explosion, après ça c'est, j'ai trouvé qu'il y avait plein qui y refermaient, et maintenant il ne reste peut-être que les réseaux structurés.

• Speaker #1

  En fait, il faut se dire que de notre vivant, on a peu vu de nouveaux marchés. Il faut surtout dans le retail. C'est-à-dire qu'on a vu, bien sûr, l'explosion de l'IA et de la technologie. Mais dans le retail, si vous demandez de trouver 4 ou 5 nouveaux marchés dans le retail, ce serait très difficile de le faire. Aujourd'hui, la cigarette la gare électronique, elle suit le même cycle de vie que n'importe quel marché. Au début, vous avez les pionniers, donc des gens qui vont découvrir, qui vont commencer à s'installer. Après, vous avez la grappe d'innovation de Trumpeter où il y a des gens qui vont copier, qui vont se dire c'est pas mal, ça fonctionne. Opportunités qui vont en ouvrir et qui ne sont ni des experts du retail, ni des experts pas du produit et qui voient juste l'opportunité. Et quand le marché va se structurer, ce qui s'est passé en 2016 avec la TPD, et les premiers sujets sur la cigarette électronique, des gens qui ont fait ça par opportunisme vont partir sur un autre marché d'opportunité. Et donc, en fait, il va y avoir quelques fermetures. Donc, c'est un marché qui se structure, forcément, et qui évolue comme n'importe quel marché. Mais il faut vraiment comprendre qu'aujourd'hui, les réseaux sont insculpturés, hyper impliqués. On peut voir aujourd'hui qu'on prend du temps pour expliquer notre produit, expliquer nos problématiques. Alors qu'aujourd'hui, on est face à des gros lobbies. Il faut être très clair. Aujourd'hui, il y a un lobby pharma, un lobby tabac, qui sont des lobbies très forts et qui expliquent d'une façon, on va dire, leur façon.

• Speaker #0

  J'ai cru comprendre que limite, effectivement, la vape de 2, c'est encore pire que le tabac. Mais il y a quelques années, le tabac, c'était pire que tout.

• Speaker #1

  Aujourd'hui, il faut vraiment se dire que lorsqu'on regarde les études, la cigarette électronique s'est avérée et moins nocive que le tabac. Certains diront 95%, d'autres doutent au grand d'autres études. Mais un fumeur sur deux meurt de la cigarette, c'est avéré. Au jeu de la cigarette électronique, c'est un moyen de sevrage tabagique, tel que vous avez les Nicopatch. C'est absorber la nicotine, la nicotine n'est pas l'ennemi, la nicotine est un produit... addictif et nous comme on comme vous le savez je dis notre but c'est de faire arrêter les gens de fumée donc c'est des gens qui sont déjà addicts à nicotine auquel on va donner une dose de nicotine pour sortir au fur et à mesure de la nicotine et pouvoir arrêter de fumer il ya des gens qui pensent vraiment que la nicotine et l'ennemi mais il faut être très clair là dessus si quelqu'un demain mange sans burger on va pas lui dire demain la solution mange de la salade ça va être moins joué moins de beurre guerre mange déjà moins de beurre guerre et demain après on va changer le pain on va mettre du pain sans sel et après on va on va changer on va te mettre une galette végétale et ensuite et au fur et à mesure on va t'aider à sortir de cette addiction que tu auras qui était peut-être la nourriture ou autre il y a des gens qui ne font pas de sport on ne leur dit pas direct cours un ultramarathon on va les aider et en fait il faut être capable de se dire qu'on est dans l'addiction et donc on va faire sortir les gens de l'addiction et qu'il y a une vraie logique plus que retail et qu'aujourd'hui chez Vaposter on est capable de dispenser tes expériences ok en magasin ils sont capables d'expliquer ça

• Speaker #0

  et d'accompagner du coup ?

• Speaker #1

  Tous nos vendeurs sont formés. Bien sûr qu'on est caliopies parce qu'on a pris le temps de le faire et on fait des formations avec des tabacologues comme la Nathalie. avec Dr. Le Wazek ou avec d'autres professionnels de santé parce que pour nous c'est important aujourd'hui d'avoir un positionnement professionnel. VapoStore a un nom qui parle parce qu'aujourd'hui on a eu des Nike Store, on a eu des Apple Store, donc forcément il a un nom qui est fort. Et donc on doit être sûr de pouvoir représenter notre profession d'une bonne façon et lorsque vous êtes dans VapoStore, il faut que vous ayez une expérience professionnelle pour montrer aux institutions aujourd'hui que la cigarette électronique c'est plus qu'un produit mais qu'on est capable nous aujourd'hui 2. de le vendre d'une façon professionnelle, avec un vrai engagement vis-à-vis de nos clients. Voilà. On n'achète pas des t-shirts blancs, même si j'adore les t-shirts. C'est vraiment un produit particulier et on a conscience que chaque personne qu'on ne ferait pas rentrer dans ce processus de sevrage, même s'il commence par la cigarette électronique, qu'après il passe au patch ou à d'autres systèmes, le but c'est que la personne arrête de fumer. Donc ce qu'on va donner et véhiculer à notre client, c'est hyper important parce qu'on a une vraie responsabilité sur peut-être le fait qu'il puisse arrêter de fumer un jour.

• Speaker #0

  Maxence, du coup, un réseau qui qui performe là du coup en 2026, c'est quoi d'après toi ? Ou c'est quoi ton secret pour que ça fonctionne ?

• Speaker #1

  Je pense que c'est avoir conscience de l'autre. Aujourd'hui, je pense qu'un réseau, c'est des êtres humains. Et je pense que des fois, on l'oublie un petit peu. C'est très bien d'avoir des boards, c'est très bien d'avoir des secrétaires généraux. bien d'avoir plein de professions qui font plein de choses hyper intéressantes mais à un moment ça se fait sur le terrain. Connais tes équipes, connais tes partenaires, donne le meilleur chaque jour. Je dis souvent mais l'équipe back to basic. À un moment, notre métier, peu importe l'endroit où on est, on doit vendre, faire vendre, vendre, donner la meilleure expérience. Et en fait, il ne faut pas oublier pourquoi on est là. Et tant qu'on l'oublie et qu'on n'a pas aussi un respect vis-à-vis de notre client, parce que c'est hyper important, je dis souvent, quelqu'un qui dépense 1€, il a travaillé pour. Et en fait, il a dépensé du temps pour avoir cet euro. La valeur qu'il va nous donner, qu'il va nous donner 1€, il va nous donner du temps de sa vie. Et en fait, si on prend ça comme ça, on voit les choses tout à fait différemment. C'est-à-dire que la personne qui va vous donner 4 secondes de sa vie, ces 4 secondes qu'il a gagnées pour avoir de l'argent, il ne les retrouvera jamais. à nous d'être le plus respectueux du temps qu'il va nous donner pour pouvoir découvrir ce qu'on a à lui proposer et qu'on soit respectueux de la façon dont on va lui proposer pour qu'il puisse atteindre son objectif, que ce soit vendre du textile, du retail, quel qu'il soit, l'expérience doit être au niveau du sacrifice que la personne qui va faire en rentrant dans notre magasin. Donc nous donner du temps, nous donner de l'argent, on sait que c'est difficile à gagner, et on se doit d'être respectueux de ça et de lui donner de la confiance. Le problème, c'est que souvent, et je Je pense qu'on se dit que c'est qu'une relation pécuniaire alors que c'est bien plus. Une personne qui vient chez nous, elle nous fait confiance. Je vais acheter le bon produit. C'est peut-être quelque chose qui lui donne de la satisfaction chez lui. Et aujourd'hui, il faut qu'on respecte ça. Donc un réseau pour moi qui performe, c'est un réseau qui sait enborder ses équipes bien sûr, qui a du respect vis-à-vis de ses équipes et aussi vis-à-vis de ses clients et qui va savoir leur apporter une vraie valeur ajoutée. Pas juste acheter un produit, mais acheter un produit. Pourquoi ? Comment ? Qu'est-ce que tu vas faire avec ? Et surtout, le jour où il y a un problème, savoir répondre présent.

• Speaker #0

  Top. Merci beaucoup Maxence pour ton temps Je me doute que tu es occupé Merci pour toutes ces infos et ces précisions aussi sur la vapoteuse Passez une très belle journée et j'espère à très vite dans le spotcast

• Speaker #1

  Merci à vous, passez une bonne journée