De places vides à une image qui attire les familles : le cas de Morgane | Référence Petite Enfance: entrepreneurs et gestionnaires de micro-crèche rentable et top qualité, par Amale Cosma et Aurélie Clément

Description

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De places vides à une image qui attire les familles : découvrez le cas concret de Morgane, dirigeante de micro-crèche.

Sur YouTube, vous pouvez voir les images de l’interview : son ancienne identité visuelle, son nouveau logo et le travail réalisé avec Emmanuel Perez : https://youtu.be/ltk_hB8L7rk

Morgane faisait un travail de qualité dans sa micro-crèche, mais son image ne permettait pas aux familles de comprendre ce qui rendait son établissement unique.

Dans cet épisode, Amale Cosma reçoit Emmanuel Perez pour parler de communication, d’image de marque et de visibilité. Vous découvrirez comment clarifier votre message, rassurer les familles et mieux mettre en valeur la qualité de votre accueil.

À découvrir sur cette chaîne :
▪ Le podcast Référence Petite Enfance avec des interviews de dirigeants, experts et professionnels de terrain (gestion, management, réglementation, qualité, organisation)
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Crédits :
Référence Petite Enfance, tous droits réservés.
Un podcast créé et animé par Amale Cosma.
Produit avec Aurélie Clément.

MERCI ❤️

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. Je t'ai demandé de me préparer un cas concret et t'as choisi le cas de Morgane pour montrer aux auditeurs le travail que t'as pu faire justement pour l'aider, elle. C'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche, mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles.
Speaker #1
L'objectif, c'était d'exprimer une micro-crèche chaleureuse, confessionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer... Cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir.
Speaker #0
Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. Tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même, tout seul, tout de suite ? Quand tu es dirigeant de micro-crèche, tu dois savoir tout faire. La finance, le management, les RH, la vente et bien sûr, la communication. Tu dois donner envie aux familles de s'inscrire chez toi et de s'inscrire pour une bonne raison. Pas parce que tu leur mets de la poudre aux yeux. mais parce que tu es capable de leur montrer ce que tu fais vraiment et ce qui rend ta crèche unique. Communiquer, c'est ça, c'est dire qui tu es. Ce n'est pas ton métier, mais c'est essentiel pour être visible, recevoir des demandes et remplir ta crèche. Tu peux avoir une crèche nickel, parfaite à l'intérieur, avec une vraie qualité d'accueil, un vrai message, mais que de l'extérieur, ça ne donne pas envie. Si tu n'as pas de liste d'attente, ça te stresse et tu risques de prendre de mauvaises décisions, d'accepter tout et n'importe quoi. Parce que tu ne peux pas te permettre de perdre la moindre inscription quand tu n'as pas de liste d'attente. C'est pour ça que ces derniers temps, je te parle beaucoup de communiquer sur ce podcast. Et le pire, c'est si tu as déjà l'impression d'avoir tout essayé et que tu te dis que c'est une fatalité, que tu auras beau communiquer, que tu auras beau faire, ça ne changera rien. Il n'y a tout simplement plus assez de besoins, plus assez de bébés. Mais c'est faux, il y a toujours des bébés. La différence, c'est qu'aujourd'hui, les parents ont le choix. Donc... Tu dois leur montrer pourquoi ils doivent te choisir toi. Aujourd'hui, je te propose de faire un pas de côté pour regarder ta microcrèche de l'extérieur comme une famille qui te voit et te poser cette question. Que dit ma communication de mon travail ? Pour en parler, je reçois Emmanuel Pérez, mon expert en communication qui travaille depuis plusieurs années avec de nombreuses microcrèches. Bonjour Emmanuel.
Speaker #1
Bonjour Amal.
Speaker #0
Alors c'est le troisième épisode. qu'on fait ensemble. Merci à toi d'aider les dirigeants de micro-crèches à mieux se faire connaître. Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. On va parler de communication pour montrer qui tu es vraiment, ce que tu fais dans ta crèche et pourquoi une famille va s'inscrire chez toi. Et c'est aussi le sujet de notre programme de novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, sujet ô combien important. Emmanuel, je ne t'apprends rien si je te dis que les dirigeants de micro-crèches ont un énorme challenge en ce moment, Celui de remplir les places vides ?
Speaker #1
Non, tu ne m'apprends rien. Effectivement, c'est un problème assez récurrent et qui définit bien l'enjeu d'être bien visible et qu'on identifie rapidement ce qui est attractif dans notre établissement.
Speaker #0
Est-ce qu'ils t'en parlent quand ils viennent te voir de ce problème ?
Speaker #1
Oui, on commence souvent par là. Après, ils ne rentrent pas dans les détails, mais à partir du moment où ils me consultent, c'est qu'ils identifient un problème. mais souvent venant de la question de savoir si leur image de marque est... et bien cohérentes avec leurs valeurs.
Speaker #0
Et est-ce qu'ils se trompent ? Comment une crèche peut perdre des familles à cause de sa communication, d'après toi ?
Speaker #1
Le problème principal, c'est justement ce manque de cohérence à partir du moment où les signes envoyés, qu'ils soient visuels, textuels, j'entends par le ton employé, et disparates, c'est-à-dire sur différents supports, ça brûle le message et du coup ça ne rassure pas les familles. Les familles, vous le doutez bien, surtout à ce moment-là de la vie. ont besoin d'abord d'être assurés et de se sentir alignés avec ce que l'établissement renvoie comme image de marque.
Speaker #0
Donc tu parles de cohérence. Si je prends mon exemple, moi j'aide les dirigeants à allier qualité et rentabilité. Donc il faut que je martèle sans arrêt le même message plutôt que de parler un coup de l'écologie, un coup d'autre chose, de partir un peu dans toutes les directions, c'est ça ?
Speaker #1
Il faut s'assurer peut-être d'abord, pas forcément dire beaucoup de choses, mais les dire de manière... régulière et cohérente par envoyé des signaux différents en fonction du support qu'on choisit d'utiliser, que ce soit un site internet ou un réseau. Il faut que rapidement ce qui définit l'ADN de votre établissement, de votre approche, de votre service, soit identifié parce que c'est aussi ce qui va faire la différence par rapport à votre environnement concurrentiel.
Speaker #0
Et pour mieux comprendre, parce que ça reste un peu abstrait, je t'ai demandé de me préparer un cas concret. Et tu as choisi le cas de Morgane, que je connais très bien, pour montrer aux auditeurs le travail que tu as pu faire justement pour l'aider, elle. Qu'est-ce que c'était son problème à Morgane quand elle est venue te voir ?
Speaker #1
Je l'évoquais un petit peu en préambule. Morgane voulait mieux remplir ses places disponibles. Elle se demandait si son identité visuelle exprimait vraiment ses valeurs. On a commencé d'abord par un diagnostic d'un logo existant parce qu'elle ne partait pas de rien, ce qui peut être le cas dans certains projets. Elle avait déjà un logo et l'idée, c'était d'abord de diagnostiquer les points forts et les points faibles, parce qu'il y avait aussi des points forts. Et en partant du projet pédagogique, redéfinir ensemble ces valeurs pour travailler dans le bon sens et faire une refonte d'une identité de marque.
Speaker #0
Alors, manque d'inscription, également de rentabilité, donc situation financière difficile. Tu peux peut-être déjà... Pour nous montrer d'où elle part, cette situation, c'était quoi l'image de marque qu'elle avait ?
Speaker #1
On part de cette version de logo de Graines d'Explorateur, qui avait effectivement des vertus. Le concept qu'il y a derrière et auquel elle tenait, même dans la perspective du travail qu'elle me confiait, c'était la notion d'arbre de vie. Le principal problème identifié est que le logo est raide et froid par rapport au service qu'elle propose. d'y tenir à ce qu'on... On donne tout de suite l'image d'un établissement à taille humaine, avec de la vie. Alors on est ici plus dans une expression « institutionnelle » , j'entends par là qu'on est plus proche d'un logotype de fondation, voire de parti politique. La structure est un peu raide, on voit que c'est un peu piquant, donc ça manque un petit peu de douceur. En plus, le choix de la palette couleur est un peu raide, un petit peu contrasté. contrasté, ça manque encore une fois ici de douceur. Donc composition graphique plus palette couleur un peu raide, ne véhiculait pas ce qu'elle voulait dégager de son établissement.
Speaker #0
Oui c'est à dire qu'est ce qu'une famille aurait pu percevoir en fait en passant dans ce logo ? Déjà est-ce qu'elle l'aurait vu ? Est-ce qu'il est assez visible ?
Speaker #1
Le logo était présent sur sa vitre donc son établissement était déjà bien identifié oui.
Speaker #0
Mais pour autant est-ce que les familles le voyaient, le repéraient et qu'est-ce qu'une famille pouvait comprendre immédiatement en voyant ce logo ? D'après toi, c'était quoi le message qui était reçu par la famille ?
Speaker #1
C'était une crèche sérieuse, mais peut-être un peu trop rigoureuse.
Speaker #0
Un peu austère ?
Speaker #1
Un peu, voilà, c'est exactement le mot, peut-être austère. Sérieux, rigoureux, austère. On voit bien ici, malgré l'effort de choix typographique pour Graines d'Explorateur, qui gigote un petit peu, qui ramène de la vie, c'est beaucoup trop timide pour exprimer cette vitalité dans l'éveil que voulait... Vous voulez véhiculer Morgane ? Oui,
Speaker #0
en plus, moi, je la connais bien, Morgane. Donc, c'est quelqu'un de très humain, très social, très chaleureux. Et là, en fait, on est très loin. Donc, c'est assez désincarné, on pourrait dire. Ça ne lui ressemble pas.
Speaker #1
Ça ne lui ressemble pas et peut-être un petit peu quand même parce qu'on peut être aussi dans des codes de santé. Morgane a quand même cette particularité d'être... Une directrice diplômée en puriculture, elle est infirmière puricultrice, on ne peut pas lui jeter la pierre, elle s'est certainement reconnue dans cette dimension protection santé que véhicule cette version de l'OO, qui pour autant ne... ne se limite pas à l'offre et surtout aux valeurs qu'elle voulait transmettre.
Speaker #0
J'ai une autre question. Est-ce que tu penses que ce côté un peu, j'allais dire terne, mais c'est peut-être pas le bon mot, mais il n'y a pas beaucoup de couleurs, c'est assez discret, c'est tout petit, c'est assez fin. Est-ce que tu penses qu'on voit suffisamment le logo de l'extérieur ou est-ce qu'il faut qu'il soit un petit peu plus contrasté, un petit peu plus flashy ?
Speaker #1
Là, je trouve l'équilibre est quand même assez correct entre le dessin et le nom. Ce qui est essentiel dans un logo, c'est vraiment la lecture du nom. Et parfois, on le voit quand même, l'entrée principale dans cette version-là, c'est l'arbre de vie. On a quand même un nom long, graine d'explorateur, qu'on a décidé de se tindler en deux. Ça ne facilite pas l'identification du nom et ça, c'est problématique. Mais par contre, en termes de visibilité, on voit que même petit, l'arbre de vie offrait quand même une forte identification. Donc, ce n'était pas tant le problème de ce logo que ce qu'il dégageait et le fait qu'il ne garantisse pas non plus tout à fait instantanément la visibilité du monde.
Speaker #0
Ah oui, d'accord, je vois. C'est peut-être ça le point le plus dissonant. Et puis, graine d'explorateur, il y a la notion d'exploration, alors que là, on est plutôt dans quelque chose de figé avec un arbre planté. Est-ce que tu peux nous montrer maintenant le logo actuel de Grand Explorateur, donc le point d'arrivée ? On ne va pas passer par toutes les étapes dans le podcast, sinon ce sera... Pas trop long, je sais que tu proposes plusieurs axes et que vous choisissez un seul axe à la fin. Et là, pour ne pas partir dans une explication qui durerait trop longtemps, passons directement au résultat. Qu'est-ce que Morgane a choisi ?
Speaker #1
Elle a choisi contre toute attente, après avoir souhaité qu'on se concentre sur l'arbre de vie. J'ai proposé cet axe que j'ai intitulé Petit Sioux, qui est en fait un axe qui véhicule la notion d'initiation, d'éveil et de nature. et surtout qu'il y ait une graine qui répond à... au nom, graines d'explorateur, et qui en plus d'être une graine vivante, un peu type mascotte, est un monogramme g de graines. Donc ce petit Sioux a tout de suite remporté une forte adhésion, et un peu contre toute attente, parce que les autres axes que je lui ai présentés étaient tous orientés sur la notion d'arbre de vie.
Speaker #0
Est-ce que tu peux me montrer peut-être la version définitive avec les couleurs ? qu'on se rende mieux compte.
Speaker #1
Ensuite, à ce choix en noir et blanc, où là, ici, on vérifie la qualité des contrastes en positif et en négatif, après, je propose une mise en couleur. Et l'axe de mise en couleur qu'elle a retenu, donc deux couleurs, une principale et une secondaire, est un axe que j'ai intitulé « Sérénité et éveil » . La couleur va apporter une symbolique supplémentaire par rapport à la dimension graphique de la composition. qui va orienter un petit peu le message. C'est un vert sauge, un vert sauge un peu grisé. C'est une couleur naturelle, douce, qui rapporte de la sérénité. Ce côté un peu poudré évoque un petit peu cet univers de douceur de la petite enfance, associé à un abri confruité, qui lui rapporte de la vivacité et de la joie.
Speaker #0
Et c'est vrai qu'on voit bien sur cette petite graine qu'elle est très vivace. Elle est dans l'espièglerie, l'exploration, donc ça correspond bien au nom. Quand vous avez commencé à explorer son besoin, Qu'est-ce qu'elle voulait transmettre comme valeur dans son image de marque ? J'imagine qu'elle a creusé un petit peu, ça n'a pas dû être tout de suite du tac au tac, parce que moi je m'en souviens quand j'ai créé la girafe étoilée, on ne sait pas trop, on est un peu devant le syndrome de la page blanche, mais bon toi tu as des techniques pour aller chercher ce qu'il y a au fond de nous-mêmes.
Speaker #1
On coanime ensemble avec les clients un atelier de conception qui nous permet justement de définir ses valeurs. Et en fait ce que voulait exprimer Morgane, L'objectif, c'était d'exprimer une microcrèche chaleureuse, professionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir. Pas perdre de vue que notre mascotte fonctionne avec le nom et répond avec le nom. Et y associer des couleurs et des formes pour créer un vocabulaire qui soit un petit peu cohérent avec tout ça.
Speaker #0
C'est vrai que moi, quand je regarde ce logo, qui me plaît beaucoup. Je vois l'aventure, la découverte, l'éveil. Et c'est vrai qu'il y a de la douceur aussi. Je pense qu'on ressent la sécurité aussi qu'elle voulait mettre dedans.
Speaker #1
C'est un axe doudou, c'est un logotype doudou, c'est une mascotte doudou. Ça peut devenir dans la crèche un objet aussi transitionnel.
Speaker #0
Oui, ça peut permettre après de développer d'autres projets. Je sais que Morgane n'est pas la seule à penser à ses futurs projets où elle peut effectivement en faire des... Des petits objets pour les enfants et les familles qu'elle accueille. Alors, est-ce que tu sais où en est Morgane maintenant ? Moi, j'ai ma petite idée. Est-ce que tu as eu des nouvelles de Morgane ces derniers temps ?
Speaker #1
Elle est ravie d'avoir un certain nombre d'outils de communication cohérents puisqu'elle a été livrée de son logo, carte de visite, les sites internet et surtout un kit de communication pour les réseaux sociaux. On met en place tout un vocabulaire de... d'environnement du logotype pour faire évoluer tout le design. Je peux vous montrer un mood board pour voir comment l'univers graphique s'est développé autour du logo, suite à quoi on a fait ensemble le site Internet. Et également, ce qui est aussi primordial aujourd'hui, c'est mettre à disposition sur leur profil Canva Pro un kit de postes par thème, c'est-à-dire soit des stories, soit des citations, des vocations différentes pour dire ce qu'on a à dire. et être effectivement cohérent dans notre communication.
Speaker #0
Effectivement, je suis ses publications. Et puis elle a eu sa vitrophanie aussi, Morgane.
Speaker #1
C'est le dernier, effectivement, le dernier projet qui a été fait, c'est tout frais.
Speaker #0
Et en tout cas, voilà, moi j'ai des nouvelles régulièrement de Morgane, je sais que ça va super bien. On part d'une situation un peu difficile, où c'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche. Mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles et a montré son unicité, on va dire. Pourquoi sa crèche est unique, pourquoi sa crèche est spéciale et pourquoi il faut s'inscrire chez elle. Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. C'est vrai qu'elle est vraiment assez impressionnante parce qu'elle a fait une remontada vraiment incroyable en quelques mois. Donc déjà, bravo à Morgane. Les auditeurs, allez voir le site de Graines d'Explorateur qui est tout neuf, qui est magnifique. Et puis comme ça, vous allez pouvoir aussi comprendre en lisant les messages que Morgane a fait passer sur son site, tout le travail qui a été fait en amont pour véhiculer ses valeurs. Et pour avancer dans cette interview, Emmanuel, je voulais te demander, pour les auditeurs qui n'ont pas la chance d'avoir peut-être déjà réussi à aboutir à ce résultat, comment un dirigeant peut lui-même déjà dans un premier temps évaluer son image de marque.
Speaker #1
Vérifier ce qu'une famille comprend, simplifier la prise de contact, adresse, téléphone, formulaire et s'assurer que notre message est clair et pas contradictoire pour être bien cohérent.
Speaker #0
Et si j'arrive pas moi à prendre du recul parce que j'ai la tête dans le guidon donc j'arrive pas à juger ça je peux peut-être demander à mon frère ou mon cousin de me donner son avis qu'est ce que tu en penses ?
Speaker #1
Oui, pourquoi pas, si toutefois il fait partie de la cible. Pas perdre de vue que les micro-crèches proposent un service d'accueil à un moment de vie assez sensible. Si votre cousin ou votre oncle auquel vous posez la question n'est pas concerné par cette tranche de vie-là qui met un peu tout le monde entre guillemets sur le pont, on va poigner de la sensibilité. C'est pas rien de confier pour la première fois à son enfant en bas âge si fragile. on passe à côté de... de l'essentiel. Donc, effectivement, n'hésitez pas à faire faire un audit à des personnes, qu'elles soient dans votre famille ou entourage proche, mais assurez-vous qu'elles fassent partie de la cible, qu'elles soient dans cette émotion-là, dans cet état, j'allais dire, émotionnel, et cette fragilité-là, pour vous assurer que votre établissement envoie les bons codes pour le rassurer, l'accompagner, et lui garantir que vous êtes peut-être le meilleur pour qu'il vous confie votre enfant.
Speaker #0
Donc ça peut être plutôt que le vieil oncle, plutôt ma cousine qui est enceinte ou ma voisine ou ma copine, mais voilà.
Speaker #1
S'il y a aussi une erreur à ne pas commettre, c'est d'infantiliser les parents. Quelque chose qu'on n'a peut-être pas abordé mais qui est essentiel. Je recommande souvent à mes clients d'être attentifs à ça parce que ça peut être rédhibitoire. Les parents ne sont pas les enfants que vous accueillez. On ne s'adresse pas à eux de cette manière-là. Le fait d'avoir une communication infantilisante est contre-productif.
Speaker #0
À ton avis, qu'est-ce qui, dans la communication d'une crèche, peut donner confiance à une famille ? Et qu'est-ce qui, à l'inverse, peut repousser une famille vers aller voir la concurrence ?
Speaker #1
S'assurer que votre image de marque dégage de la confiance, de la sérénité, de la douceur. et coche les cases que peuvent attendre les familles qui, encore une fois, confient pour la première fois leur enfant en bas âge et se soucient bien naturellement de la qualité de son accueil et la sécurité de son accueil. Un point essentiel aussi dans les micro-crèches. Donc ce qui est rédhibitoire et ce qui peut faire que la famille ira voir ailleurs, c'est si votre identité de marque ne dégage pas d'abord cette notion de sécurité et ces garanties de bienveillance.
Speaker #0
Mais c'est quoi, par exemple, quelque chose qui ne dégagerait pas de la sécurité ? Ça va être des couleurs trop fortes ?
Speaker #1
Oui, des couleurs trop raides, effectivement, des contrastes trop forts. Ça dépend comme c'est équilibré. Ça peut être équilibré avec un ton. Ça peut être un parti pris de la direction artistique. De faire quelque chose d'assez tranchant, vivace, ce ne serait pas un problème en soi. Le problème essentiel, en fait, c'est de ne pas avoir une identité de marque. la même partout. À partir du moment où on a un logo dans une version verticale qui est différente du logo ou dans sa version horizontale, on se dit « Tiens, ça manque un petit peu de rigueur » . Et si ça manque un petit peu de rigueur, ça manquera forcément un petit peu de sérieux.
Speaker #0
Ah oui, je vois ce que tu veux dire. En fait, quand tu parles de cohérence dans mon image de marque, c'est-à-dire que si je ne suis pas cohérente entre mes différents supports de communication, etc., ça montre que peut-être je ne suis pas non plus cohérente ou rigoureuse auprès des enfants. C'est un peu comme quand on dit que si tu fais des fautes d'orthographe, ça ne fait pas sérieux. Alors que potentiellement, ça n'a rien à voir avec donner un biberon, faire des fautes d'orthographe. Ça ne veut pas dire que tu ne t'occupes pas avec bienveillance des enfants, mais ça donne une mauvaise image. C'est un peu le même problème.
Speaker #1
Ça envoie des signaux. En fait, l'identité de marque, c'est vraiment de l'ordre du signal, de plein de petits signaux qui vont créer du sens. Et ce, très rapidement. Donc effectivement, si votre identité de marque garantie, est homogène et va garantir votre rigueur. Et en plus avec tout ce qu'elle évoquera, on le voit avec le petit Sioux sur ce côté, le petit Sioux qui en fait incarne et porte la promesse, parce qu'on parle quand même de promesses. On voit bien que avec ce nouveau logo, et surtout associé à la signature Grandir c'est découvrir. L'histoire, elle est racontée et elle va être la même partout. Qu'on soit sur le site internet, sur des supports imprimés ou sur les réseaux sociaux, on racontera toujours la même histoire et de manière toujours aussi rigoureuse. Sans réinventer le logo, déconstruire la signature, bricoler ici, changer là. Non, on fera en sorte d'être vraiment fiers et droits avec notre emblème qui est un peu comme... le drapeau d'une équipe de foot, une notion essentielle dans l'identité de marque, à ne pas négliger pour les gérants, c'est que ça permet de fédérer toute l'équipe autour du projet d'identité de marque. C'est-à-dire se requestionner ensemble sur les valeurs prioritaires, se requestionner ensemble sur la qualité du projet pédagogique et partager ensemble les valeurs pour créer une nouvelle identité à laquelle on va... fortement appartenir pour la défendre.
Speaker #0
En fait, quand tu dis cohérence, au départ de cet épisode, tu parles de cohérence. En fait, au début, je trouvais ça un peu abstrait. Et là, je comprends. En fait, la cohérence, c'est ce que je parlais aussi tout à l'heure de mon exemple où je disais, on va marteler toujours référence petite-enfance, c'est allier la qualité et la rentabilité. Donc pour nous, le plus important c'est la qualité, mais pour arriver à faire de la qualité, il faut être rentable pour avoir les moyens de réinvestir dans la qualité. Donc on va marteler sans arrêt le même message et là en fait, c'est la même chose, c'est plus je vais être cohérent dans tout ce que je montre, je vais tout le temps rappeler mes valeurs et c'est toujours les mêmes valeurs. Donc quelque chose finalement de simple et direct, pas aller chercher trop de messages. J'ai déjà vu par exemple des façades de crèches. où on veut défendre trop de choses. Il y a Montessori, il y a Baby English, il y a Baby Sign, il y a l'écologie. Il y a tellement de choses qu'en fait, on se dit, non mais ils sont partis dans toutes les directions et c'est impossible de faire tout ça. Et donc, on n'y croit plus. On a l'impression qu'on nous vend du rêve. Donc, il vaut mieux dire peut-être moins de choses, plus simple, et le dire toujours que ce soit régulier, qu'on puisse y croire. En fait, c'est ça qui est sécurisant finalement.
Speaker #1
Exactement. trois messages simples, essentiels, qui définissent votre ADN et ce qui fait votre différence. Et faire en sorte de le dire à la première occasion et de ne pas déconstruire ces notions essentielles. Et là, on le voit aussi le dire avec rigueur. Je vous mets à l'écran la planche police de caractère. C'est aussi ici qu'on va définir la rigueur d'utilisation. Tel ou tel message va toujours être dit de la même manière, avec une même police de caractère. On ne va pas rechoisir une nouvelle police de caractère dès qu'on a un message à partager, ce que j'ai déjà vu en pratique dans certains établissements. On a deux polices de caractère avec des variantes au maximum et on n'en change pas.
Speaker #0
Comme ça, on te reconnaît toujours, que ce soit dans tes mails, dans tes...
Speaker #1
On garantit comme ça l'identification. C'est de la signalétique aussi, l'image de marque, mais une réalité qui va au-delà de... d'identifier un lieu ou une pratique, et encore que ça participe à véhiculer des valeurs.
Speaker #0
Alors peut-être pour clôturer cet épisode, pour conclure, tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même tout seul, tout de suite, si je suis dirigeant de ma boîte de crèche. Ensuite, tu pourras me dire qu'est-ce qui mériterait l'aide d'un professionnel pour aller plus loin.
Speaker #1
C'est peut-être vérifier, on l'évoquait tout à l'heure, une famille prompte. prend au moins d'une minute. Son univers, sa promesse, sa différence. Simplifier la prise de contact ou s'assurer que sa prise de contact est simple. J'entends par là, est-ce qu'on identifie bien sa localité, son téléphone, son email ? Est-ce que son formulaire de préinscription est ergonomique ? S'il fait la taille d'un bras, ça ne va pas être encourageant. S'assurer de répéter des messages concrets qui véhiculent des valeurs. plutôt que de publier davantage, communiquer davantage, pour dire trop de choses, rester focus sur le message essentiel, et puis le dire un petit peu toujours autrement, mais s'assurer que le message, le cœur, l'ADN du message, l'ADN de la marque soit toujours en son sein.
Speaker #0
Je retiens le focus, le petit message ou les trois messages qu'on veut répéter. Il faut se focaliser dessus. Et puis, je retiens aussi simplifier le parcours de la famille jusqu'au formulaire d'inscription, jusqu'au numéro de téléphone ou jusqu'au site internet. Et à quel moment est-ce qu'il faut faire appel à l'aide d'un professionnel, à ton avis ? Parce que les crèches n'ont pas toujours un budget sans fin. Donc, À quel moment c'est vraiment important de faire appel à un professionnel ?
Speaker #1
Ça peut être intéressant de faire appel à un professionnel à partir du moment où on se rend compte que les valeurs et la promesse n'est pas alignées, et son territoire, son environnement n'est pas équilibré, n'est pas aligné avec son logo.
Speaker #0
Donc là, tu parles plus d'un professionnel, de la communication. Le but, ce n'est pas que ce soit joli, mais c'est plutôt de comprendre le message. d'aller vraiment creuser dans ce que je veux mettre à jour, de quoi on va accoucher comme message, comme valeur, comme... Oui, c'est les valeurs, en fait, pour en faire la bonne image de marque. Et puis, une fois qu'on aura ça, tu peux me rassurer, je ne serai pas obligée de dépenser des millions. Je pourrais plus tard, une fois que j'aurai déjà la bonne image de marque, les bons outils, peut-être que je pourrais automatiser des choses avec l'IA par la suite, mais... Déjà, il faut avoir la bonne base créative avant.
Speaker #1
Oui, effectivement. Après, attention, les gérants de crèche ont déjà suffisamment à faire, les équipes tout autant. Donc, attention à ne pas trop céder à l'appel des sirènes. J'entends plus au rêve que nous vend les IA. De retour aux expériences, je sais que mes clients préfèrent que je leur mette en place un gabarit ou deux. sur Canva ou quel que soit le support pour qu'ils puissent avoir les clés en main. Et l'idéal pour moi, c'est vraiment ce vers quoi je les encourage pour être autonome dans leur communication. Parce qu'il m'est arrivé une fois qu'une cliente a voulu communiquer sur son nouveau logo, sur ses réseaux, et effectivement, elle a confié le projet à l'IA qui a complètement déformé le logo.
Speaker #0
Oui, c'est un peu le risque.
Speaker #1
attention à ça, même si les outils évoluent je ne dis pas que ça ne peut pas être intéressant mais les gérants de micro-crèches n'ont pas forcément vocation à maîtriser ces nouveaux outils qui évoluent très vite Oui,
Speaker #0
tu sais que nous dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, on a un sprint l'IA pour les micro-crèches qui va être
Speaker #1
Je vais m'inscrire Tu vas t'inscrire,
Speaker #0
alors on va faire ça en début d'année 2027 parce que justement L'idée, c'est, sans devenir un spécialiste de l'IA, mais c'est d'éviter en tout cas de perdre son temps, son énergie, parce que quand on commence à mettre les doigts dans la prise avec l'IA, on peut perdre beaucoup de temps, beaucoup d'énergie, et même faire des choses contre-productives, comme par exemple créer un logo pourri avec ChatGPT. Ça peut être un outil d'exécution, une fois qu'on a créé les bons assets, les bonnes images, etc.
Speaker #1
Effectivement, si vous déclarez dans votre IA votre logo, vos couleurs, vos politiques de caractère, le ton que vous employez, et il vous fera certainement un bon combo. En tous les cas, il vous garantira de rester dans les clous, ce qui est parfois le plus difficile.
Speaker #0
Je sais que c'est quelque chose que tu mets en place justement chez tes clients, donc je voulais faire ce petit warning pour les auditeurs. L'IA, c'est un bon outil d'exécution. Mais ce n'est pas un outil très créatif puisque l'IA va en fait faire la moyenne de l'existant. Et ce qui fait qu'il va lisser, il va faire des moyennes. Comme on dit, une moyenne, ça ne peut pas être créatif. C'est plutôt une moyenne de ce qui existe. Ça va être plutôt lisse et désincarné. Et ça ne va pas permettre de sortir du lot.
Speaker #1
On peut revenir aux catégories de grande explorateur. Si ma cliente avait fait le travail avec une IA, elle serait restée coincée dans l'arbre de vie. et le... le petit Sioux, la graine de Sioux, on n'aurait jamais vu le grand.
Speaker #0
Écoute, merci pour cet éclairage spécialisé dans la communication. Je pense que c'est vraiment essentiel pour faire vivre les micro-crèches, pour faire vivre ta micro-crèche, toi l'auditeur, ton projet pédagogique. Il te faut des sous, du CA et donc ça veut dire remplir tes places. Donc moi, j'invite vraiment les dirigeants de micro-crèches à ne pas procrastiner jusqu'au printemps prochain. Parce qu'ils attendent souvent, tu sais, ils attendent souvent le mois de mars, avril à se dire bon ben là ça y est je fais ma pause, on est en octobre, j'en ai marre de faire du remplissage, je suis dans un tunnel depuis le printemps dernier. Il vaut mieux communiquer en permanence de façon régulière et continue plutôt que d'avoir des gros coups de bourre. Donc là il y a des familles en ce moment qui chargent des places, il ne faut pas passer à côté de ces familles-là. C'est maintenant qu'elles chargent des places pour l'année prochaine. Sinon, vous n'aurez que des miettes. Il vous restera en mars-avril que les gens qui n'ont pas trouvé. Et donc, vous allez repartir dans le stress comme vous avez vécu cette année. Donc, au contraire, c'est maintenant qu'il faut montrer que votre crèche est remarquable. Attirer de nouvelles familles en masse maintenant, les inscrire tranquillement avant l'été prochain et avoir le choix. Et si vous avez besoin d'aide pour faire ça, c'est le sujet de notre programme qui se passe en novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches. On va augmenter. ta visibilité pour remplir tes places et pour que ce ne soit plus qu'une formalité. Si tu ne fais pas encore partie du Cercle, rejoins-nous à la prochaine Masterclass. Clique sur le lien dans les notes de l'épisode pour t'inscrire. Merci Emmanuel et puis à la prochaine fois, tu reviendras ?
Speaker #1
Avec plaisir Amal !
Speaker #0
Allez, ciao !
Speaker #1
Bon courage à tous les gérants et rappelez-vous qu'une bonne communication ne remplace pas votre qualité d'accueil.
Speaker #0
Exactement ! Allez, on va transformer toute cette visibilité en inscription. À la prochaine. Ciao.
Speaker #1
Salut.

Chapters

Une crèche de qualité invisible
0sec
Le problème de cohérence
3min
Le cas concret de Morgane
4min
Un logo trop austère
5min
Le nouveau positionnement
9min
Faire émerger ses valeurs
11min
Tester son image
15min
Les signaux qui rassurent
17min
Fédérer autour de la marque
20min
Les actions immédiates
23min
Quand choisir un professionnel
24min
L’intelligence artificielle
25min
Communiquer dès maintenant
28min

About Référence Petite Enfance: entrepreneurs et gestionnaires de micro-crèche rentable et top qualité, par Amale Cosma et Aurélie Clément

Référence Petite Enfance, c’est LE podcast dédié à la gestion de micro-crèche.

Je suis Amale Cosma, passionnée de la petite enfance. J'ai géré des crèches pendant 16 ans et dans ce podcast je vous livre tous mes secrets pour maximiser la qualité d’accueil en micro-crèche.

Vous êtes entrepreneurs de la petite enfance, vous gérez votre crèche, ou vous envisager d’ouvrir votre propre micro-crèche, ce podcast est pour vous.

A chaque épisode, vous trouverez des solutions concrètes à mettre en place sur le terrain de vos crèches et micro-crèches. Management, organisation de travail, projet pédagogique, etc. il y a tant de sujets à explorer dans le monde de la petite enfance.

Nous aborderons les sujets de fond mais aussi les thèmes d’actualités de la petite enfance.

J’ai créé ce podcast pour partager mon expertise en tant que gestionnaire de micro-crèche et surtout tendre l’oreille et le micro aux professionnel.les pour valoriser les métiers de la petite enfance.

Retrouvez Référence Petite Enfance :

▪ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/amale-cosma-reference-petite-enfance/

▪ Newsletter hebdomadaire sur Substack : https://amalecosma.substack.com/

▪ Chroniqueuse pour Les pros de la petite enfance : https://www.lesprosdelapetiteenfance.fr/dossier/la-boite-a-outils-du-gestionnaire-de-micro-creches-par-amale-cosma/

Bonne écoute !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Description

🎁 Tu veux faire émerger ce qui rend ta micro-crèche unique ? Télécharge gratuitement le prompt IA et clarifie ton identité de marque en 20 minutes : 👉 Accéder au prompt

De places vides à une image qui attire les familles : découvrez le cas concret de Morgane, dirigeante de micro-crèche.

Sur YouTube, vous pouvez voir les images de l’interview : son ancienne identité visuelle, son nouveau logo et le travail réalisé avec Emmanuel Perez : https://youtu.be/ltk_hB8L7rk

Morgane faisait un travail de qualité dans sa micro-crèche, mais son image ne permettait pas aux familles de comprendre ce qui rendait son établissement unique.

Crédits :
Référence Petite Enfance, tous droits réservés.
Un podcast créé et animé par Amale Cosma.
Produit avec Aurélie Clément.

MERCI ❤️

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Transcription

Speaker #0
Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. Je t'ai demandé de me préparer un cas concret et t'as choisi le cas de Morgane pour montrer aux auditeurs le travail que t'as pu faire justement pour l'aider, elle. C'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche, mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles.
Speaker #1
L'objectif, c'était d'exprimer une micro-crèche chaleureuse, confessionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer... Cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir.
Speaker #0
Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. Tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même, tout seul, tout de suite ? Quand tu es dirigeant de micro-crèche, tu dois savoir tout faire. La finance, le management, les RH, la vente et bien sûr, la communication. Tu dois donner envie aux familles de s'inscrire chez toi et de s'inscrire pour une bonne raison. Pas parce que tu leur mets de la poudre aux yeux. mais parce que tu es capable de leur montrer ce que tu fais vraiment et ce qui rend ta crèche unique. Communiquer, c'est ça, c'est dire qui tu es. Ce n'est pas ton métier, mais c'est essentiel pour être visible, recevoir des demandes et remplir ta crèche. Tu peux avoir une crèche nickel, parfaite à l'intérieur, avec une vraie qualité d'accueil, un vrai message, mais que de l'extérieur, ça ne donne pas envie. Si tu n'as pas de liste d'attente, ça te stresse et tu risques de prendre de mauvaises décisions, d'accepter tout et n'importe quoi. Parce que tu ne peux pas te permettre de perdre la moindre inscription quand tu n'as pas de liste d'attente. C'est pour ça que ces derniers temps, je te parle beaucoup de communiquer sur ce podcast. Et le pire, c'est si tu as déjà l'impression d'avoir tout essayé et que tu te dis que c'est une fatalité, que tu auras beau communiquer, que tu auras beau faire, ça ne changera rien. Il n'y a tout simplement plus assez de besoins, plus assez de bébés. Mais c'est faux, il y a toujours des bébés. La différence, c'est qu'aujourd'hui, les parents ont le choix. Donc... Tu dois leur montrer pourquoi ils doivent te choisir toi. Aujourd'hui, je te propose de faire un pas de côté pour regarder ta microcrèche de l'extérieur comme une famille qui te voit et te poser cette question. Que dit ma communication de mon travail ? Pour en parler, je reçois Emmanuel Pérez, mon expert en communication qui travaille depuis plusieurs années avec de nombreuses microcrèches. Bonjour Emmanuel.
Speaker #1
Bonjour Amal.
Speaker #0
Alors c'est le troisième épisode. qu'on fait ensemble. Merci à toi d'aider les dirigeants de micro-crèches à mieux se faire connaître. Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. On va parler de communication pour montrer qui tu es vraiment, ce que tu fais dans ta crèche et pourquoi une famille va s'inscrire chez toi. Et c'est aussi le sujet de notre programme de novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, sujet ô combien important. Emmanuel, je ne t'apprends rien si je te dis que les dirigeants de micro-crèches ont un énorme challenge en ce moment, Celui de remplir les places vides ?
Speaker #1
Non, tu ne m'apprends rien. Effectivement, c'est un problème assez récurrent et qui définit bien l'enjeu d'être bien visible et qu'on identifie rapidement ce qui est attractif dans notre établissement.
Speaker #0
Est-ce qu'ils t'en parlent quand ils viennent te voir de ce problème ?
Speaker #1
Oui, on commence souvent par là. Après, ils ne rentrent pas dans les détails, mais à partir du moment où ils me consultent, c'est qu'ils identifient un problème. mais souvent venant de la question de savoir si leur image de marque est... et bien cohérentes avec leurs valeurs.
Speaker #0
Et est-ce qu'ils se trompent ? Comment une crèche peut perdre des familles à cause de sa communication, d'après toi ?
Speaker #1
Le problème principal, c'est justement ce manque de cohérence à partir du moment où les signes envoyés, qu'ils soient visuels, textuels, j'entends par le ton employé, et disparates, c'est-à-dire sur différents supports, ça brûle le message et du coup ça ne rassure pas les familles. Les familles, vous le doutez bien, surtout à ce moment-là de la vie. ont besoin d'abord d'être assurés et de se sentir alignés avec ce que l'établissement renvoie comme image de marque.
Speaker #0
Donc tu parles de cohérence. Si je prends mon exemple, moi j'aide les dirigeants à allier qualité et rentabilité. Donc il faut que je martèle sans arrêt le même message plutôt que de parler un coup de l'écologie, un coup d'autre chose, de partir un peu dans toutes les directions, c'est ça ?
Speaker #1
Il faut s'assurer peut-être d'abord, pas forcément dire beaucoup de choses, mais les dire de manière... régulière et cohérente par envoyé des signaux différents en fonction du support qu'on choisit d'utiliser, que ce soit un site internet ou un réseau. Il faut que rapidement ce qui définit l'ADN de votre établissement, de votre approche, de votre service, soit identifié parce que c'est aussi ce qui va faire la différence par rapport à votre environnement concurrentiel.
Speaker #0
Et pour mieux comprendre, parce que ça reste un peu abstrait, je t'ai demandé de me préparer un cas concret. Et tu as choisi le cas de Morgane, que je connais très bien, pour montrer aux auditeurs le travail que tu as pu faire justement pour l'aider, elle. Qu'est-ce que c'était son problème à Morgane quand elle est venue te voir ?
Speaker #1
Je l'évoquais un petit peu en préambule. Morgane voulait mieux remplir ses places disponibles. Elle se demandait si son identité visuelle exprimait vraiment ses valeurs. On a commencé d'abord par un diagnostic d'un logo existant parce qu'elle ne partait pas de rien, ce qui peut être le cas dans certains projets. Elle avait déjà un logo et l'idée, c'était d'abord de diagnostiquer les points forts et les points faibles, parce qu'il y avait aussi des points forts. Et en partant du projet pédagogique, redéfinir ensemble ces valeurs pour travailler dans le bon sens et faire une refonte d'une identité de marque.
Speaker #0
Alors, manque d'inscription, également de rentabilité, donc situation financière difficile. Tu peux peut-être déjà... Pour nous montrer d'où elle part, cette situation, c'était quoi l'image de marque qu'elle avait ?
Speaker #1
On part de cette version de logo de Graines d'Explorateur, qui avait effectivement des vertus. Le concept qu'il y a derrière et auquel elle tenait, même dans la perspective du travail qu'elle me confiait, c'était la notion d'arbre de vie. Le principal problème identifié est que le logo est raide et froid par rapport au service qu'elle propose. d'y tenir à ce qu'on... On donne tout de suite l'image d'un établissement à taille humaine, avec de la vie. Alors on est ici plus dans une expression « institutionnelle » , j'entends par là qu'on est plus proche d'un logotype de fondation, voire de parti politique. La structure est un peu raide, on voit que c'est un peu piquant, donc ça manque un petit peu de douceur. En plus, le choix de la palette couleur est un peu raide, un petit peu contrasté. contrasté, ça manque encore une fois ici de douceur. Donc composition graphique plus palette couleur un peu raide, ne véhiculait pas ce qu'elle voulait dégager de son établissement.
Speaker #0
Oui c'est à dire qu'est ce qu'une famille aurait pu percevoir en fait en passant dans ce logo ? Déjà est-ce qu'elle l'aurait vu ? Est-ce qu'il est assez visible ?
Speaker #1
Le logo était présent sur sa vitre donc son établissement était déjà bien identifié oui.
Speaker #0
Mais pour autant est-ce que les familles le voyaient, le repéraient et qu'est-ce qu'une famille pouvait comprendre immédiatement en voyant ce logo ? D'après toi, c'était quoi le message qui était reçu par la famille ?
Speaker #1
C'était une crèche sérieuse, mais peut-être un peu trop rigoureuse.
Speaker #0
Un peu austère ?
Speaker #1
Un peu, voilà, c'est exactement le mot, peut-être austère. Sérieux, rigoureux, austère. On voit bien ici, malgré l'effort de choix typographique pour Graines d'Explorateur, qui gigote un petit peu, qui ramène de la vie, c'est beaucoup trop timide pour exprimer cette vitalité dans l'éveil que voulait... Vous voulez véhiculer Morgane ? Oui,
Speaker #0
en plus, moi, je la connais bien, Morgane. Donc, c'est quelqu'un de très humain, très social, très chaleureux. Et là, en fait, on est très loin. Donc, c'est assez désincarné, on pourrait dire. Ça ne lui ressemble pas.
Speaker #1
Ça ne lui ressemble pas et peut-être un petit peu quand même parce qu'on peut être aussi dans des codes de santé. Morgane a quand même cette particularité d'être... Une directrice diplômée en puriculture, elle est infirmière puricultrice, on ne peut pas lui jeter la pierre, elle s'est certainement reconnue dans cette dimension protection santé que véhicule cette version de l'OO, qui pour autant ne... ne se limite pas à l'offre et surtout aux valeurs qu'elle voulait transmettre.
Speaker #0
J'ai une autre question. Est-ce que tu penses que ce côté un peu, j'allais dire terne, mais c'est peut-être pas le bon mot, mais il n'y a pas beaucoup de couleurs, c'est assez discret, c'est tout petit, c'est assez fin. Est-ce que tu penses qu'on voit suffisamment le logo de l'extérieur ou est-ce qu'il faut qu'il soit un petit peu plus contrasté, un petit peu plus flashy ?
Speaker #1
Là, je trouve l'équilibre est quand même assez correct entre le dessin et le nom. Ce qui est essentiel dans un logo, c'est vraiment la lecture du nom. Et parfois, on le voit quand même, l'entrée principale dans cette version-là, c'est l'arbre de vie. On a quand même un nom long, graine d'explorateur, qu'on a décidé de se tindler en deux. Ça ne facilite pas l'identification du nom et ça, c'est problématique. Mais par contre, en termes de visibilité, on voit que même petit, l'arbre de vie offrait quand même une forte identification. Donc, ce n'était pas tant le problème de ce logo que ce qu'il dégageait et le fait qu'il ne garantisse pas non plus tout à fait instantanément la visibilité du monde.
Speaker #0
Ah oui, d'accord, je vois. C'est peut-être ça le point le plus dissonant. Et puis, graine d'explorateur, il y a la notion d'exploration, alors que là, on est plutôt dans quelque chose de figé avec un arbre planté. Est-ce que tu peux nous montrer maintenant le logo actuel de Grand Explorateur, donc le point d'arrivée ? On ne va pas passer par toutes les étapes dans le podcast, sinon ce sera... Pas trop long, je sais que tu proposes plusieurs axes et que vous choisissez un seul axe à la fin. Et là, pour ne pas partir dans une explication qui durerait trop longtemps, passons directement au résultat. Qu'est-ce que Morgane a choisi ?
Speaker #1
Elle a choisi contre toute attente, après avoir souhaité qu'on se concentre sur l'arbre de vie. J'ai proposé cet axe que j'ai intitulé Petit Sioux, qui est en fait un axe qui véhicule la notion d'initiation, d'éveil et de nature. et surtout qu'il y ait une graine qui répond à... au nom, graines d'explorateur, et qui en plus d'être une graine vivante, un peu type mascotte, est un monogramme g de graines. Donc ce petit Sioux a tout de suite remporté une forte adhésion, et un peu contre toute attente, parce que les autres axes que je lui ai présentés étaient tous orientés sur la notion d'arbre de vie.
Speaker #0
Est-ce que tu peux me montrer peut-être la version définitive avec les couleurs ? qu'on se rende mieux compte.
Speaker #1
Ensuite, à ce choix en noir et blanc, où là, ici, on vérifie la qualité des contrastes en positif et en négatif, après, je propose une mise en couleur. Et l'axe de mise en couleur qu'elle a retenu, donc deux couleurs, une principale et une secondaire, est un axe que j'ai intitulé « Sérénité et éveil » . La couleur va apporter une symbolique supplémentaire par rapport à la dimension graphique de la composition. qui va orienter un petit peu le message. C'est un vert sauge, un vert sauge un peu grisé. C'est une couleur naturelle, douce, qui rapporte de la sérénité. Ce côté un peu poudré évoque un petit peu cet univers de douceur de la petite enfance, associé à un abri confruité, qui lui rapporte de la vivacité et de la joie.
Speaker #0
Et c'est vrai qu'on voit bien sur cette petite graine qu'elle est très vivace. Elle est dans l'espièglerie, l'exploration, donc ça correspond bien au nom. Quand vous avez commencé à explorer son besoin, Qu'est-ce qu'elle voulait transmettre comme valeur dans son image de marque ? J'imagine qu'elle a creusé un petit peu, ça n'a pas dû être tout de suite du tac au tac, parce que moi je m'en souviens quand j'ai créé la girafe étoilée, on ne sait pas trop, on est un peu devant le syndrome de la page blanche, mais bon toi tu as des techniques pour aller chercher ce qu'il y a au fond de nous-mêmes.
Speaker #1
On coanime ensemble avec les clients un atelier de conception qui nous permet justement de définir ses valeurs. Et en fait ce que voulait exprimer Morgane, L'objectif, c'était d'exprimer une microcrèche chaleureuse, professionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir. Pas perdre de vue que notre mascotte fonctionne avec le nom et répond avec le nom. Et y associer des couleurs et des formes pour créer un vocabulaire qui soit un petit peu cohérent avec tout ça.
Speaker #0
C'est vrai que moi, quand je regarde ce logo, qui me plaît beaucoup. Je vois l'aventure, la découverte, l'éveil. Et c'est vrai qu'il y a de la douceur aussi. Je pense qu'on ressent la sécurité aussi qu'elle voulait mettre dedans.
Speaker #1
C'est un axe doudou, c'est un logotype doudou, c'est une mascotte doudou. Ça peut devenir dans la crèche un objet aussi transitionnel.
Speaker #0
Oui, ça peut permettre après de développer d'autres projets. Je sais que Morgane n'est pas la seule à penser à ses futurs projets où elle peut effectivement en faire des... Des petits objets pour les enfants et les familles qu'elle accueille. Alors, est-ce que tu sais où en est Morgane maintenant ? Moi, j'ai ma petite idée. Est-ce que tu as eu des nouvelles de Morgane ces derniers temps ?
Speaker #1
Elle est ravie d'avoir un certain nombre d'outils de communication cohérents puisqu'elle a été livrée de son logo, carte de visite, les sites internet et surtout un kit de communication pour les réseaux sociaux. On met en place tout un vocabulaire de... d'environnement du logotype pour faire évoluer tout le design. Je peux vous montrer un mood board pour voir comment l'univers graphique s'est développé autour du logo, suite à quoi on a fait ensemble le site Internet. Et également, ce qui est aussi primordial aujourd'hui, c'est mettre à disposition sur leur profil Canva Pro un kit de postes par thème, c'est-à-dire soit des stories, soit des citations, des vocations différentes pour dire ce qu'on a à dire. et être effectivement cohérent dans notre communication.
Speaker #0
Effectivement, je suis ses publications. Et puis elle a eu sa vitrophanie aussi, Morgane.
Speaker #1
C'est le dernier, effectivement, le dernier projet qui a été fait, c'est tout frais.
Speaker #0
Et en tout cas, voilà, moi j'ai des nouvelles régulièrement de Morgane, je sais que ça va super bien. On part d'une situation un peu difficile, où c'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche. Mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles et a montré son unicité, on va dire. Pourquoi sa crèche est unique, pourquoi sa crèche est spéciale et pourquoi il faut s'inscrire chez elle. Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. C'est vrai qu'elle est vraiment assez impressionnante parce qu'elle a fait une remontada vraiment incroyable en quelques mois. Donc déjà, bravo à Morgane. Les auditeurs, allez voir le site de Graines d'Explorateur qui est tout neuf, qui est magnifique. Et puis comme ça, vous allez pouvoir aussi comprendre en lisant les messages que Morgane a fait passer sur son site, tout le travail qui a été fait en amont pour véhiculer ses valeurs. Et pour avancer dans cette interview, Emmanuel, je voulais te demander, pour les auditeurs qui n'ont pas la chance d'avoir peut-être déjà réussi à aboutir à ce résultat, comment un dirigeant peut lui-même déjà dans un premier temps évaluer son image de marque.
Speaker #1
Vérifier ce qu'une famille comprend, simplifier la prise de contact, adresse, téléphone, formulaire et s'assurer que notre message est clair et pas contradictoire pour être bien cohérent.
Speaker #0
Et si j'arrive pas moi à prendre du recul parce que j'ai la tête dans le guidon donc j'arrive pas à juger ça je peux peut-être demander à mon frère ou mon cousin de me donner son avis qu'est ce que tu en penses ?
Speaker #1
Oui, pourquoi pas, si toutefois il fait partie de la cible. Pas perdre de vue que les micro-crèches proposent un service d'accueil à un moment de vie assez sensible. Si votre cousin ou votre oncle auquel vous posez la question n'est pas concerné par cette tranche de vie-là qui met un peu tout le monde entre guillemets sur le pont, on va poigner de la sensibilité. C'est pas rien de confier pour la première fois à son enfant en bas âge si fragile. on passe à côté de... de l'essentiel. Donc, effectivement, n'hésitez pas à faire faire un audit à des personnes, qu'elles soient dans votre famille ou entourage proche, mais assurez-vous qu'elles fassent partie de la cible, qu'elles soient dans cette émotion-là, dans cet état, j'allais dire, émotionnel, et cette fragilité-là, pour vous assurer que votre établissement envoie les bons codes pour le rassurer, l'accompagner, et lui garantir que vous êtes peut-être le meilleur pour qu'il vous confie votre enfant.
Speaker #0
Donc ça peut être plutôt que le vieil oncle, plutôt ma cousine qui est enceinte ou ma voisine ou ma copine, mais voilà.
Speaker #1
S'il y a aussi une erreur à ne pas commettre, c'est d'infantiliser les parents. Quelque chose qu'on n'a peut-être pas abordé mais qui est essentiel. Je recommande souvent à mes clients d'être attentifs à ça parce que ça peut être rédhibitoire. Les parents ne sont pas les enfants que vous accueillez. On ne s'adresse pas à eux de cette manière-là. Le fait d'avoir une communication infantilisante est contre-productif.
Speaker #0
À ton avis, qu'est-ce qui, dans la communication d'une crèche, peut donner confiance à une famille ? Et qu'est-ce qui, à l'inverse, peut repousser une famille vers aller voir la concurrence ?
Speaker #1
S'assurer que votre image de marque dégage de la confiance, de la sérénité, de la douceur. et coche les cases que peuvent attendre les familles qui, encore une fois, confient pour la première fois leur enfant en bas âge et se soucient bien naturellement de la qualité de son accueil et la sécurité de son accueil. Un point essentiel aussi dans les micro-crèches. Donc ce qui est rédhibitoire et ce qui peut faire que la famille ira voir ailleurs, c'est si votre identité de marque ne dégage pas d'abord cette notion de sécurité et ces garanties de bienveillance.
Speaker #0
Mais c'est quoi, par exemple, quelque chose qui ne dégagerait pas de la sécurité ? Ça va être des couleurs trop fortes ?
Speaker #1
Oui, des couleurs trop raides, effectivement, des contrastes trop forts. Ça dépend comme c'est équilibré. Ça peut être équilibré avec un ton. Ça peut être un parti pris de la direction artistique. De faire quelque chose d'assez tranchant, vivace, ce ne serait pas un problème en soi. Le problème essentiel, en fait, c'est de ne pas avoir une identité de marque. la même partout. À partir du moment où on a un logo dans une version verticale qui est différente du logo ou dans sa version horizontale, on se dit « Tiens, ça manque un petit peu de rigueur » . Et si ça manque un petit peu de rigueur, ça manquera forcément un petit peu de sérieux.
Speaker #0
Ah oui, je vois ce que tu veux dire. En fait, quand tu parles de cohérence dans mon image de marque, c'est-à-dire que si je ne suis pas cohérente entre mes différents supports de communication, etc., ça montre que peut-être je ne suis pas non plus cohérente ou rigoureuse auprès des enfants. C'est un peu comme quand on dit que si tu fais des fautes d'orthographe, ça ne fait pas sérieux. Alors que potentiellement, ça n'a rien à voir avec donner un biberon, faire des fautes d'orthographe. Ça ne veut pas dire que tu ne t'occupes pas avec bienveillance des enfants, mais ça donne une mauvaise image. C'est un peu le même problème.
Speaker #1
Ça envoie des signaux. En fait, l'identité de marque, c'est vraiment de l'ordre du signal, de plein de petits signaux qui vont créer du sens. Et ce, très rapidement. Donc effectivement, si votre identité de marque garantie, est homogène et va garantir votre rigueur. Et en plus avec tout ce qu'elle évoquera, on le voit avec le petit Sioux sur ce côté, le petit Sioux qui en fait incarne et porte la promesse, parce qu'on parle quand même de promesses. On voit bien que avec ce nouveau logo, et surtout associé à la signature Grandir c'est découvrir. L'histoire, elle est racontée et elle va être la même partout. Qu'on soit sur le site internet, sur des supports imprimés ou sur les réseaux sociaux, on racontera toujours la même histoire et de manière toujours aussi rigoureuse. Sans réinventer le logo, déconstruire la signature, bricoler ici, changer là. Non, on fera en sorte d'être vraiment fiers et droits avec notre emblème qui est un peu comme... le drapeau d'une équipe de foot, une notion essentielle dans l'identité de marque, à ne pas négliger pour les gérants, c'est que ça permet de fédérer toute l'équipe autour du projet d'identité de marque. C'est-à-dire se requestionner ensemble sur les valeurs prioritaires, se requestionner ensemble sur la qualité du projet pédagogique et partager ensemble les valeurs pour créer une nouvelle identité à laquelle on va... fortement appartenir pour la défendre.
Speaker #0
En fait, quand tu dis cohérence, au départ de cet épisode, tu parles de cohérence. En fait, au début, je trouvais ça un peu abstrait. Et là, je comprends. En fait, la cohérence, c'est ce que je parlais aussi tout à l'heure de mon exemple où je disais, on va marteler toujours référence petite-enfance, c'est allier la qualité et la rentabilité. Donc pour nous, le plus important c'est la qualité, mais pour arriver à faire de la qualité, il faut être rentable pour avoir les moyens de réinvestir dans la qualité. Donc on va marteler sans arrêt le même message et là en fait, c'est la même chose, c'est plus je vais être cohérent dans tout ce que je montre, je vais tout le temps rappeler mes valeurs et c'est toujours les mêmes valeurs. Donc quelque chose finalement de simple et direct, pas aller chercher trop de messages. J'ai déjà vu par exemple des façades de crèches. où on veut défendre trop de choses. Il y a Montessori, il y a Baby English, il y a Baby Sign, il y a l'écologie. Il y a tellement de choses qu'en fait, on se dit, non mais ils sont partis dans toutes les directions et c'est impossible de faire tout ça. Et donc, on n'y croit plus. On a l'impression qu'on nous vend du rêve. Donc, il vaut mieux dire peut-être moins de choses, plus simple, et le dire toujours que ce soit régulier, qu'on puisse y croire. En fait, c'est ça qui est sécurisant finalement.
Speaker #1
Exactement. trois messages simples, essentiels, qui définissent votre ADN et ce qui fait votre différence. Et faire en sorte de le dire à la première occasion et de ne pas déconstruire ces notions essentielles. Et là, on le voit aussi le dire avec rigueur. Je vous mets à l'écran la planche police de caractère. C'est aussi ici qu'on va définir la rigueur d'utilisation. Tel ou tel message va toujours être dit de la même manière, avec une même police de caractère. On ne va pas rechoisir une nouvelle police de caractère dès qu'on a un message à partager, ce que j'ai déjà vu en pratique dans certains établissements. On a deux polices de caractère avec des variantes au maximum et on n'en change pas.
Speaker #0
Comme ça, on te reconnaît toujours, que ce soit dans tes mails, dans tes...
Speaker #1
On garantit comme ça l'identification. C'est de la signalétique aussi, l'image de marque, mais une réalité qui va au-delà de... d'identifier un lieu ou une pratique, et encore que ça participe à véhiculer des valeurs.
Speaker #0
Alors peut-être pour clôturer cet épisode, pour conclure, tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même tout seul, tout de suite, si je suis dirigeant de ma boîte de crèche. Ensuite, tu pourras me dire qu'est-ce qui mériterait l'aide d'un professionnel pour aller plus loin.
Speaker #1
C'est peut-être vérifier, on l'évoquait tout à l'heure, une famille prompte. prend au moins d'une minute. Son univers, sa promesse, sa différence. Simplifier la prise de contact ou s'assurer que sa prise de contact est simple. J'entends par là, est-ce qu'on identifie bien sa localité, son téléphone, son email ? Est-ce que son formulaire de préinscription est ergonomique ? S'il fait la taille d'un bras, ça ne va pas être encourageant. S'assurer de répéter des messages concrets qui véhiculent des valeurs. plutôt que de publier davantage, communiquer davantage, pour dire trop de choses, rester focus sur le message essentiel, et puis le dire un petit peu toujours autrement, mais s'assurer que le message, le cœur, l'ADN du message, l'ADN de la marque soit toujours en son sein.
Speaker #0
Je retiens le focus, le petit message ou les trois messages qu'on veut répéter. Il faut se focaliser dessus. Et puis, je retiens aussi simplifier le parcours de la famille jusqu'au formulaire d'inscription, jusqu'au numéro de téléphone ou jusqu'au site internet. Et à quel moment est-ce qu'il faut faire appel à l'aide d'un professionnel, à ton avis ? Parce que les crèches n'ont pas toujours un budget sans fin. Donc, À quel moment c'est vraiment important de faire appel à un professionnel ?
Speaker #1
Ça peut être intéressant de faire appel à un professionnel à partir du moment où on se rend compte que les valeurs et la promesse n'est pas alignées, et son territoire, son environnement n'est pas équilibré, n'est pas aligné avec son logo.
Speaker #0
Donc là, tu parles plus d'un professionnel, de la communication. Le but, ce n'est pas que ce soit joli, mais c'est plutôt de comprendre le message. d'aller vraiment creuser dans ce que je veux mettre à jour, de quoi on va accoucher comme message, comme valeur, comme... Oui, c'est les valeurs, en fait, pour en faire la bonne image de marque. Et puis, une fois qu'on aura ça, tu peux me rassurer, je ne serai pas obligée de dépenser des millions. Je pourrais plus tard, une fois que j'aurai déjà la bonne image de marque, les bons outils, peut-être que je pourrais automatiser des choses avec l'IA par la suite, mais... Déjà, il faut avoir la bonne base créative avant.
Speaker #1
Oui, effectivement. Après, attention, les gérants de crèche ont déjà suffisamment à faire, les équipes tout autant. Donc, attention à ne pas trop céder à l'appel des sirènes. J'entends plus au rêve que nous vend les IA. De retour aux expériences, je sais que mes clients préfèrent que je leur mette en place un gabarit ou deux. sur Canva ou quel que soit le support pour qu'ils puissent avoir les clés en main. Et l'idéal pour moi, c'est vraiment ce vers quoi je les encourage pour être autonome dans leur communication. Parce qu'il m'est arrivé une fois qu'une cliente a voulu communiquer sur son nouveau logo, sur ses réseaux, et effectivement, elle a confié le projet à l'IA qui a complètement déformé le logo.
Speaker #0
Oui, c'est un peu le risque.
Speaker #1
attention à ça, même si les outils évoluent je ne dis pas que ça ne peut pas être intéressant mais les gérants de micro-crèches n'ont pas forcément vocation à maîtriser ces nouveaux outils qui évoluent très vite Oui,
Speaker #0
tu sais que nous dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, on a un sprint l'IA pour les micro-crèches qui va être
Speaker #1
Je vais m'inscrire Tu vas t'inscrire,
Speaker #0
alors on va faire ça en début d'année 2027 parce que justement L'idée, c'est, sans devenir un spécialiste de l'IA, mais c'est d'éviter en tout cas de perdre son temps, son énergie, parce que quand on commence à mettre les doigts dans la prise avec l'IA, on peut perdre beaucoup de temps, beaucoup d'énergie, et même faire des choses contre-productives, comme par exemple créer un logo pourri avec ChatGPT. Ça peut être un outil d'exécution, une fois qu'on a créé les bons assets, les bonnes images, etc.
Speaker #1
Effectivement, si vous déclarez dans votre IA votre logo, vos couleurs, vos politiques de caractère, le ton que vous employez, et il vous fera certainement un bon combo. En tous les cas, il vous garantira de rester dans les clous, ce qui est parfois le plus difficile.
Speaker #0
Je sais que c'est quelque chose que tu mets en place justement chez tes clients, donc je voulais faire ce petit warning pour les auditeurs. L'IA, c'est un bon outil d'exécution. Mais ce n'est pas un outil très créatif puisque l'IA va en fait faire la moyenne de l'existant. Et ce qui fait qu'il va lisser, il va faire des moyennes. Comme on dit, une moyenne, ça ne peut pas être créatif. C'est plutôt une moyenne de ce qui existe. Ça va être plutôt lisse et désincarné. Et ça ne va pas permettre de sortir du lot.
Speaker #1
On peut revenir aux catégories de grande explorateur. Si ma cliente avait fait le travail avec une IA, elle serait restée coincée dans l'arbre de vie. et le... le petit Sioux, la graine de Sioux, on n'aurait jamais vu le grand.
Speaker #0
Écoute, merci pour cet éclairage spécialisé dans la communication. Je pense que c'est vraiment essentiel pour faire vivre les micro-crèches, pour faire vivre ta micro-crèche, toi l'auditeur, ton projet pédagogique. Il te faut des sous, du CA et donc ça veut dire remplir tes places. Donc moi, j'invite vraiment les dirigeants de micro-crèches à ne pas procrastiner jusqu'au printemps prochain. Parce qu'ils attendent souvent, tu sais, ils attendent souvent le mois de mars, avril à se dire bon ben là ça y est je fais ma pause, on est en octobre, j'en ai marre de faire du remplissage, je suis dans un tunnel depuis le printemps dernier. Il vaut mieux communiquer en permanence de façon régulière et continue plutôt que d'avoir des gros coups de bourre. Donc là il y a des familles en ce moment qui chargent des places, il ne faut pas passer à côté de ces familles-là. C'est maintenant qu'elles chargent des places pour l'année prochaine. Sinon, vous n'aurez que des miettes. Il vous restera en mars-avril que les gens qui n'ont pas trouvé. Et donc, vous allez repartir dans le stress comme vous avez vécu cette année. Donc, au contraire, c'est maintenant qu'il faut montrer que votre crèche est remarquable. Attirer de nouvelles familles en masse maintenant, les inscrire tranquillement avant l'été prochain et avoir le choix. Et si vous avez besoin d'aide pour faire ça, c'est le sujet de notre programme qui se passe en novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches. On va augmenter. ta visibilité pour remplir tes places et pour que ce ne soit plus qu'une formalité. Si tu ne fais pas encore partie du Cercle, rejoins-nous à la prochaine Masterclass. Clique sur le lien dans les notes de l'épisode pour t'inscrire. Merci Emmanuel et puis à la prochaine fois, tu reviendras ?
Speaker #1
Avec plaisir Amal !
Speaker #0
Allez, ciao !
Speaker #1
Bon courage à tous les gérants et rappelez-vous qu'une bonne communication ne remplace pas votre qualité d'accueil.
Speaker #0
Exactement ! Allez, on va transformer toute cette visibilité en inscription. À la prochaine. Ciao.
Speaker #1
Salut.

Chapters

Une crèche de qualité invisible
0sec
Le problème de cohérence
3min
Le cas concret de Morgane
4min
Un logo trop austère
5min
Le nouveau positionnement
9min
Faire émerger ses valeurs
11min
Tester son image
15min
Les signaux qui rassurent
17min
Fédérer autour de la marque
20min
Les actions immédiates
23min
Quand choisir un professionnel
24min
L’intelligence artificielle
25min
Communiquer dès maintenant
28min

About Référence Petite Enfance: entrepreneurs et gestionnaires de micro-crèche rentable et top qualité, par Amale Cosma et Aurélie Clément

Référence Petite Enfance, c’est LE podcast dédié à la gestion de micro-crèche.

Vous êtes entrepreneurs de la petite enfance, vous gérez votre crèche, ou vous envisager d’ouvrir votre propre micro-crèche, ce podcast est pour vous.

Nous aborderons les sujets de fond mais aussi les thèmes d’actualités de la petite enfance.

Retrouvez Référence Petite Enfance :

▪ LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/amale-cosma-reference-petite-enfance/

▪ Newsletter hebdomadaire sur Substack : https://amalecosma.substack.com/

▪ Chroniqueuse pour Les pros de la petite enfance : https://www.lesprosdelapetiteenfance.fr/dossier/la-boite-a-outils-du-gestionnaire-de-micro-creches-par-amale-cosma/

Bonne écoute !

Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

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Bonne écoute !

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Une crèche de qualité invisible

0sec

Le problème de cohérence

3min

Le cas concret de Morgane

4min

Un logo trop austère

5min

Le nouveau positionnement

9min

Faire émerger ses valeurs

11min

Tester son image

15min

Les signaux qui rassurent

17min

Fédérer autour de la marque

20min

Les actions immédiates

23min

Quand choisir un professionnel

24min

L’intelligence artificielle

25min

Communiquer dès maintenant

28min

Transcription

Speaker #0
Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. Je t'ai demandé de me préparer un cas concret et t'as choisi le cas de Morgane pour montrer aux auditeurs le travail que t'as pu faire justement pour l'aider, elle. C'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche, mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles.
Speaker #1
L'objectif, c'était d'exprimer une micro-crèche chaleureuse, confessionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer... Cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir.
Speaker #0
Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. Tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même, tout seul, tout de suite ? Quand tu es dirigeant de micro-crèche, tu dois savoir tout faire. La finance, le management, les RH, la vente et bien sûr, la communication. Tu dois donner envie aux familles de s'inscrire chez toi et de s'inscrire pour une bonne raison. Pas parce que tu leur mets de la poudre aux yeux. mais parce que tu es capable de leur montrer ce que tu fais vraiment et ce qui rend ta crèche unique. Communiquer, c'est ça, c'est dire qui tu es. Ce n'est pas ton métier, mais c'est essentiel pour être visible, recevoir des demandes et remplir ta crèche. Tu peux avoir une crèche nickel, parfaite à l'intérieur, avec une vraie qualité d'accueil, un vrai message, mais que de l'extérieur, ça ne donne pas envie. Si tu n'as pas de liste d'attente, ça te stresse et tu risques de prendre de mauvaises décisions, d'accepter tout et n'importe quoi. Parce que tu ne peux pas te permettre de perdre la moindre inscription quand tu n'as pas de liste d'attente. C'est pour ça que ces derniers temps, je te parle beaucoup de communiquer sur ce podcast. Et le pire, c'est si tu as déjà l'impression d'avoir tout essayé et que tu te dis que c'est une fatalité, que tu auras beau communiquer, que tu auras beau faire, ça ne changera rien. Il n'y a tout simplement plus assez de besoins, plus assez de bébés. Mais c'est faux, il y a toujours des bébés. La différence, c'est qu'aujourd'hui, les parents ont le choix. Donc... Tu dois leur montrer pourquoi ils doivent te choisir toi. Aujourd'hui, je te propose de faire un pas de côté pour regarder ta microcrèche de l'extérieur comme une famille qui te voit et te poser cette question. Que dit ma communication de mon travail ? Pour en parler, je reçois Emmanuel Pérez, mon expert en communication qui travaille depuis plusieurs années avec de nombreuses microcrèches. Bonjour Emmanuel.
Speaker #1
Bonjour Amal.
Speaker #0
Alors c'est le troisième épisode. qu'on fait ensemble. Merci à toi d'aider les dirigeants de micro-crèches à mieux se faire connaître. Dans cet épisode, on va parler de communication, mais attention, pas de communication pour faire illusion. On va parler de communication pour montrer qui tu es vraiment, ce que tu fais dans ta crèche et pourquoi une famille va s'inscrire chez toi. Et c'est aussi le sujet de notre programme de novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, sujet ô combien important. Emmanuel, je ne t'apprends rien si je te dis que les dirigeants de micro-crèches ont un énorme challenge en ce moment, Celui de remplir les places vides ?
Speaker #1
Non, tu ne m'apprends rien. Effectivement, c'est un problème assez récurrent et qui définit bien l'enjeu d'être bien visible et qu'on identifie rapidement ce qui est attractif dans notre établissement.
Speaker #0
Est-ce qu'ils t'en parlent quand ils viennent te voir de ce problème ?
Speaker #1
Oui, on commence souvent par là. Après, ils ne rentrent pas dans les détails, mais à partir du moment où ils me consultent, c'est qu'ils identifient un problème. mais souvent venant de la question de savoir si leur image de marque est... et bien cohérentes avec leurs valeurs.
Speaker #0
Et est-ce qu'ils se trompent ? Comment une crèche peut perdre des familles à cause de sa communication, d'après toi ?
Speaker #1
Le problème principal, c'est justement ce manque de cohérence à partir du moment où les signes envoyés, qu'ils soient visuels, textuels, j'entends par le ton employé, et disparates, c'est-à-dire sur différents supports, ça brûle le message et du coup ça ne rassure pas les familles. Les familles, vous le doutez bien, surtout à ce moment-là de la vie. ont besoin d'abord d'être assurés et de se sentir alignés avec ce que l'établissement renvoie comme image de marque.
Speaker #0
Donc tu parles de cohérence. Si je prends mon exemple, moi j'aide les dirigeants à allier qualité et rentabilité. Donc il faut que je martèle sans arrêt le même message plutôt que de parler un coup de l'écologie, un coup d'autre chose, de partir un peu dans toutes les directions, c'est ça ?
Speaker #1
Il faut s'assurer peut-être d'abord, pas forcément dire beaucoup de choses, mais les dire de manière... régulière et cohérente par envoyé des signaux différents en fonction du support qu'on choisit d'utiliser, que ce soit un site internet ou un réseau. Il faut que rapidement ce qui définit l'ADN de votre établissement, de votre approche, de votre service, soit identifié parce que c'est aussi ce qui va faire la différence par rapport à votre environnement concurrentiel.
Speaker #0
Et pour mieux comprendre, parce que ça reste un peu abstrait, je t'ai demandé de me préparer un cas concret. Et tu as choisi le cas de Morgane, que je connais très bien, pour montrer aux auditeurs le travail que tu as pu faire justement pour l'aider, elle. Qu'est-ce que c'était son problème à Morgane quand elle est venue te voir ?
Speaker #1
Je l'évoquais un petit peu en préambule. Morgane voulait mieux remplir ses places disponibles. Elle se demandait si son identité visuelle exprimait vraiment ses valeurs. On a commencé d'abord par un diagnostic d'un logo existant parce qu'elle ne partait pas de rien, ce qui peut être le cas dans certains projets. Elle avait déjà un logo et l'idée, c'était d'abord de diagnostiquer les points forts et les points faibles, parce qu'il y avait aussi des points forts. Et en partant du projet pédagogique, redéfinir ensemble ces valeurs pour travailler dans le bon sens et faire une refonte d'une identité de marque.
Speaker #0
Alors, manque d'inscription, également de rentabilité, donc situation financière difficile. Tu peux peut-être déjà... Pour nous montrer d'où elle part, cette situation, c'était quoi l'image de marque qu'elle avait ?
Speaker #1
On part de cette version de logo de Graines d'Explorateur, qui avait effectivement des vertus. Le concept qu'il y a derrière et auquel elle tenait, même dans la perspective du travail qu'elle me confiait, c'était la notion d'arbre de vie. Le principal problème identifié est que le logo est raide et froid par rapport au service qu'elle propose. d'y tenir à ce qu'on... On donne tout de suite l'image d'un établissement à taille humaine, avec de la vie. Alors on est ici plus dans une expression « institutionnelle » , j'entends par là qu'on est plus proche d'un logotype de fondation, voire de parti politique. La structure est un peu raide, on voit que c'est un peu piquant, donc ça manque un petit peu de douceur. En plus, le choix de la palette couleur est un peu raide, un petit peu contrasté. contrasté, ça manque encore une fois ici de douceur. Donc composition graphique plus palette couleur un peu raide, ne véhiculait pas ce qu'elle voulait dégager de son établissement.
Speaker #0
Oui c'est à dire qu'est ce qu'une famille aurait pu percevoir en fait en passant dans ce logo ? Déjà est-ce qu'elle l'aurait vu ? Est-ce qu'il est assez visible ?
Speaker #1
Le logo était présent sur sa vitre donc son établissement était déjà bien identifié oui.
Speaker #0
Mais pour autant est-ce que les familles le voyaient, le repéraient et qu'est-ce qu'une famille pouvait comprendre immédiatement en voyant ce logo ? D'après toi, c'était quoi le message qui était reçu par la famille ?
Speaker #1
C'était une crèche sérieuse, mais peut-être un peu trop rigoureuse.
Speaker #0
Un peu austère ?
Speaker #1
Un peu, voilà, c'est exactement le mot, peut-être austère. Sérieux, rigoureux, austère. On voit bien ici, malgré l'effort de choix typographique pour Graines d'Explorateur, qui gigote un petit peu, qui ramène de la vie, c'est beaucoup trop timide pour exprimer cette vitalité dans l'éveil que voulait... Vous voulez véhiculer Morgane ? Oui,
Speaker #0
en plus, moi, je la connais bien, Morgane. Donc, c'est quelqu'un de très humain, très social, très chaleureux. Et là, en fait, on est très loin. Donc, c'est assez désincarné, on pourrait dire. Ça ne lui ressemble pas.
Speaker #1
Ça ne lui ressemble pas et peut-être un petit peu quand même parce qu'on peut être aussi dans des codes de santé. Morgane a quand même cette particularité d'être... Une directrice diplômée en puriculture, elle est infirmière puricultrice, on ne peut pas lui jeter la pierre, elle s'est certainement reconnue dans cette dimension protection santé que véhicule cette version de l'OO, qui pour autant ne... ne se limite pas à l'offre et surtout aux valeurs qu'elle voulait transmettre.
Speaker #0
J'ai une autre question. Est-ce que tu penses que ce côté un peu, j'allais dire terne, mais c'est peut-être pas le bon mot, mais il n'y a pas beaucoup de couleurs, c'est assez discret, c'est tout petit, c'est assez fin. Est-ce que tu penses qu'on voit suffisamment le logo de l'extérieur ou est-ce qu'il faut qu'il soit un petit peu plus contrasté, un petit peu plus flashy ?
Speaker #1
Là, je trouve l'équilibre est quand même assez correct entre le dessin et le nom. Ce qui est essentiel dans un logo, c'est vraiment la lecture du nom. Et parfois, on le voit quand même, l'entrée principale dans cette version-là, c'est l'arbre de vie. On a quand même un nom long, graine d'explorateur, qu'on a décidé de se tindler en deux. Ça ne facilite pas l'identification du nom et ça, c'est problématique. Mais par contre, en termes de visibilité, on voit que même petit, l'arbre de vie offrait quand même une forte identification. Donc, ce n'était pas tant le problème de ce logo que ce qu'il dégageait et le fait qu'il ne garantisse pas non plus tout à fait instantanément la visibilité du monde.
Speaker #0
Ah oui, d'accord, je vois. C'est peut-être ça le point le plus dissonant. Et puis, graine d'explorateur, il y a la notion d'exploration, alors que là, on est plutôt dans quelque chose de figé avec un arbre planté. Est-ce que tu peux nous montrer maintenant le logo actuel de Grand Explorateur, donc le point d'arrivée ? On ne va pas passer par toutes les étapes dans le podcast, sinon ce sera... Pas trop long, je sais que tu proposes plusieurs axes et que vous choisissez un seul axe à la fin. Et là, pour ne pas partir dans une explication qui durerait trop longtemps, passons directement au résultat. Qu'est-ce que Morgane a choisi ?
Speaker #1
Elle a choisi contre toute attente, après avoir souhaité qu'on se concentre sur l'arbre de vie. J'ai proposé cet axe que j'ai intitulé Petit Sioux, qui est en fait un axe qui véhicule la notion d'initiation, d'éveil et de nature. et surtout qu'il y ait une graine qui répond à... au nom, graines d'explorateur, et qui en plus d'être une graine vivante, un peu type mascotte, est un monogramme g de graines. Donc ce petit Sioux a tout de suite remporté une forte adhésion, et un peu contre toute attente, parce que les autres axes que je lui ai présentés étaient tous orientés sur la notion d'arbre de vie.
Speaker #0
Est-ce que tu peux me montrer peut-être la version définitive avec les couleurs ? qu'on se rende mieux compte.
Speaker #1
Ensuite, à ce choix en noir et blanc, où là, ici, on vérifie la qualité des contrastes en positif et en négatif, après, je propose une mise en couleur. Et l'axe de mise en couleur qu'elle a retenu, donc deux couleurs, une principale et une secondaire, est un axe que j'ai intitulé « Sérénité et éveil » . La couleur va apporter une symbolique supplémentaire par rapport à la dimension graphique de la composition. qui va orienter un petit peu le message. C'est un vert sauge, un vert sauge un peu grisé. C'est une couleur naturelle, douce, qui rapporte de la sérénité. Ce côté un peu poudré évoque un petit peu cet univers de douceur de la petite enfance, associé à un abri confruité, qui lui rapporte de la vivacité et de la joie.
Speaker #0
Et c'est vrai qu'on voit bien sur cette petite graine qu'elle est très vivace. Elle est dans l'espièglerie, l'exploration, donc ça correspond bien au nom. Quand vous avez commencé à explorer son besoin, Qu'est-ce qu'elle voulait transmettre comme valeur dans son image de marque ? J'imagine qu'elle a creusé un petit peu, ça n'a pas dû être tout de suite du tac au tac, parce que moi je m'en souviens quand j'ai créé la girafe étoilée, on ne sait pas trop, on est un peu devant le syndrome de la page blanche, mais bon toi tu as des techniques pour aller chercher ce qu'il y a au fond de nous-mêmes.
Speaker #1
On coanime ensemble avec les clients un atelier de conception qui nous permet justement de définir ses valeurs. Et en fait ce que voulait exprimer Morgane, L'objectif, c'était d'exprimer une microcrèche chaleureuse, professionnelle et surtout à taille humaine. Et l'idée ici, ça a été d'exprimer cette volonté par une mascotte qui incarne la curiosité, l'éveil et la joie de découvrir. Pas perdre de vue que notre mascotte fonctionne avec le nom et répond avec le nom. Et y associer des couleurs et des formes pour créer un vocabulaire qui soit un petit peu cohérent avec tout ça.
Speaker #0
C'est vrai que moi, quand je regarde ce logo, qui me plaît beaucoup. Je vois l'aventure, la découverte, l'éveil. Et c'est vrai qu'il y a de la douceur aussi. Je pense qu'on ressent la sécurité aussi qu'elle voulait mettre dedans.
Speaker #1
C'est un axe doudou, c'est un logotype doudou, c'est une mascotte doudou. Ça peut devenir dans la crèche un objet aussi transitionnel.
Speaker #0
Oui, ça peut permettre après de développer d'autres projets. Je sais que Morgane n'est pas la seule à penser à ses futurs projets où elle peut effectivement en faire des... Des petits objets pour les enfants et les familles qu'elle accueille. Alors, est-ce que tu sais où en est Morgane maintenant ? Moi, j'ai ma petite idée. Est-ce que tu as eu des nouvelles de Morgane ces derniers temps ?
Speaker #1
Elle est ravie d'avoir un certain nombre d'outils de communication cohérents puisqu'elle a été livrée de son logo, carte de visite, les sites internet et surtout un kit de communication pour les réseaux sociaux. On met en place tout un vocabulaire de... d'environnement du logotype pour faire évoluer tout le design. Je peux vous montrer un mood board pour voir comment l'univers graphique s'est développé autour du logo, suite à quoi on a fait ensemble le site Internet. Et également, ce qui est aussi primordial aujourd'hui, c'est mettre à disposition sur leur profil Canva Pro un kit de postes par thème, c'est-à-dire soit des stories, soit des citations, des vocations différentes pour dire ce qu'on a à dire. et être effectivement cohérent dans notre communication.
Speaker #0
Effectivement, je suis ses publications. Et puis elle a eu sa vitrophanie aussi, Morgane.
Speaker #1
C'est le dernier, effectivement, le dernier projet qui a été fait, c'est tout frais.
Speaker #0
Et en tout cas, voilà, moi j'ai des nouvelles régulièrement de Morgane, je sais que ça va super bien. On part d'une situation un peu difficile, où c'est quelqu'un d'hyper rigoureux qui fait un super boulot dans sa crèche. Mais de l'extérieur, n'a pas de visibilité, a du mal à attirer des familles et a montré son unicité, on va dire. Pourquoi sa crèche est unique, pourquoi sa crèche est spéciale et pourquoi il faut s'inscrire chez elle. Et puis aujourd'hui, la situation va beaucoup mieux. Morgane, elle est lancée comme une fusée. C'est vrai qu'elle est vraiment assez impressionnante parce qu'elle a fait une remontada vraiment incroyable en quelques mois. Donc déjà, bravo à Morgane. Les auditeurs, allez voir le site de Graines d'Explorateur qui est tout neuf, qui est magnifique. Et puis comme ça, vous allez pouvoir aussi comprendre en lisant les messages que Morgane a fait passer sur son site, tout le travail qui a été fait en amont pour véhiculer ses valeurs. Et pour avancer dans cette interview, Emmanuel, je voulais te demander, pour les auditeurs qui n'ont pas la chance d'avoir peut-être déjà réussi à aboutir à ce résultat, comment un dirigeant peut lui-même déjà dans un premier temps évaluer son image de marque.
Speaker #1
Vérifier ce qu'une famille comprend, simplifier la prise de contact, adresse, téléphone, formulaire et s'assurer que notre message est clair et pas contradictoire pour être bien cohérent.
Speaker #0
Et si j'arrive pas moi à prendre du recul parce que j'ai la tête dans le guidon donc j'arrive pas à juger ça je peux peut-être demander à mon frère ou mon cousin de me donner son avis qu'est ce que tu en penses ?
Speaker #1
Oui, pourquoi pas, si toutefois il fait partie de la cible. Pas perdre de vue que les micro-crèches proposent un service d'accueil à un moment de vie assez sensible. Si votre cousin ou votre oncle auquel vous posez la question n'est pas concerné par cette tranche de vie-là qui met un peu tout le monde entre guillemets sur le pont, on va poigner de la sensibilité. C'est pas rien de confier pour la première fois à son enfant en bas âge si fragile. on passe à côté de... de l'essentiel. Donc, effectivement, n'hésitez pas à faire faire un audit à des personnes, qu'elles soient dans votre famille ou entourage proche, mais assurez-vous qu'elles fassent partie de la cible, qu'elles soient dans cette émotion-là, dans cet état, j'allais dire, émotionnel, et cette fragilité-là, pour vous assurer que votre établissement envoie les bons codes pour le rassurer, l'accompagner, et lui garantir que vous êtes peut-être le meilleur pour qu'il vous confie votre enfant.
Speaker #0
Donc ça peut être plutôt que le vieil oncle, plutôt ma cousine qui est enceinte ou ma voisine ou ma copine, mais voilà.
Speaker #1
S'il y a aussi une erreur à ne pas commettre, c'est d'infantiliser les parents. Quelque chose qu'on n'a peut-être pas abordé mais qui est essentiel. Je recommande souvent à mes clients d'être attentifs à ça parce que ça peut être rédhibitoire. Les parents ne sont pas les enfants que vous accueillez. On ne s'adresse pas à eux de cette manière-là. Le fait d'avoir une communication infantilisante est contre-productif.
Speaker #0
À ton avis, qu'est-ce qui, dans la communication d'une crèche, peut donner confiance à une famille ? Et qu'est-ce qui, à l'inverse, peut repousser une famille vers aller voir la concurrence ?
Speaker #1
S'assurer que votre image de marque dégage de la confiance, de la sérénité, de la douceur. et coche les cases que peuvent attendre les familles qui, encore une fois, confient pour la première fois leur enfant en bas âge et se soucient bien naturellement de la qualité de son accueil et la sécurité de son accueil. Un point essentiel aussi dans les micro-crèches. Donc ce qui est rédhibitoire et ce qui peut faire que la famille ira voir ailleurs, c'est si votre identité de marque ne dégage pas d'abord cette notion de sécurité et ces garanties de bienveillance.
Speaker #0
Mais c'est quoi, par exemple, quelque chose qui ne dégagerait pas de la sécurité ? Ça va être des couleurs trop fortes ?
Speaker #1
Oui, des couleurs trop raides, effectivement, des contrastes trop forts. Ça dépend comme c'est équilibré. Ça peut être équilibré avec un ton. Ça peut être un parti pris de la direction artistique. De faire quelque chose d'assez tranchant, vivace, ce ne serait pas un problème en soi. Le problème essentiel, en fait, c'est de ne pas avoir une identité de marque. la même partout. À partir du moment où on a un logo dans une version verticale qui est différente du logo ou dans sa version horizontale, on se dit « Tiens, ça manque un petit peu de rigueur » . Et si ça manque un petit peu de rigueur, ça manquera forcément un petit peu de sérieux.
Speaker #0
Ah oui, je vois ce que tu veux dire. En fait, quand tu parles de cohérence dans mon image de marque, c'est-à-dire que si je ne suis pas cohérente entre mes différents supports de communication, etc., ça montre que peut-être je ne suis pas non plus cohérente ou rigoureuse auprès des enfants. C'est un peu comme quand on dit que si tu fais des fautes d'orthographe, ça ne fait pas sérieux. Alors que potentiellement, ça n'a rien à voir avec donner un biberon, faire des fautes d'orthographe. Ça ne veut pas dire que tu ne t'occupes pas avec bienveillance des enfants, mais ça donne une mauvaise image. C'est un peu le même problème.
Speaker #1
Ça envoie des signaux. En fait, l'identité de marque, c'est vraiment de l'ordre du signal, de plein de petits signaux qui vont créer du sens. Et ce, très rapidement. Donc effectivement, si votre identité de marque garantie, est homogène et va garantir votre rigueur. Et en plus avec tout ce qu'elle évoquera, on le voit avec le petit Sioux sur ce côté, le petit Sioux qui en fait incarne et porte la promesse, parce qu'on parle quand même de promesses. On voit bien que avec ce nouveau logo, et surtout associé à la signature Grandir c'est découvrir. L'histoire, elle est racontée et elle va être la même partout. Qu'on soit sur le site internet, sur des supports imprimés ou sur les réseaux sociaux, on racontera toujours la même histoire et de manière toujours aussi rigoureuse. Sans réinventer le logo, déconstruire la signature, bricoler ici, changer là. Non, on fera en sorte d'être vraiment fiers et droits avec notre emblème qui est un peu comme... le drapeau d'une équipe de foot, une notion essentielle dans l'identité de marque, à ne pas négliger pour les gérants, c'est que ça permet de fédérer toute l'équipe autour du projet d'identité de marque. C'est-à-dire se requestionner ensemble sur les valeurs prioritaires, se requestionner ensemble sur la qualité du projet pédagogique et partager ensemble les valeurs pour créer une nouvelle identité à laquelle on va... fortement appartenir pour la défendre.
Speaker #0
En fait, quand tu dis cohérence, au départ de cet épisode, tu parles de cohérence. En fait, au début, je trouvais ça un peu abstrait. Et là, je comprends. En fait, la cohérence, c'est ce que je parlais aussi tout à l'heure de mon exemple où je disais, on va marteler toujours référence petite-enfance, c'est allier la qualité et la rentabilité. Donc pour nous, le plus important c'est la qualité, mais pour arriver à faire de la qualité, il faut être rentable pour avoir les moyens de réinvestir dans la qualité. Donc on va marteler sans arrêt le même message et là en fait, c'est la même chose, c'est plus je vais être cohérent dans tout ce que je montre, je vais tout le temps rappeler mes valeurs et c'est toujours les mêmes valeurs. Donc quelque chose finalement de simple et direct, pas aller chercher trop de messages. J'ai déjà vu par exemple des façades de crèches. où on veut défendre trop de choses. Il y a Montessori, il y a Baby English, il y a Baby Sign, il y a l'écologie. Il y a tellement de choses qu'en fait, on se dit, non mais ils sont partis dans toutes les directions et c'est impossible de faire tout ça. Et donc, on n'y croit plus. On a l'impression qu'on nous vend du rêve. Donc, il vaut mieux dire peut-être moins de choses, plus simple, et le dire toujours que ce soit régulier, qu'on puisse y croire. En fait, c'est ça qui est sécurisant finalement.
Speaker #1
Exactement. trois messages simples, essentiels, qui définissent votre ADN et ce qui fait votre différence. Et faire en sorte de le dire à la première occasion et de ne pas déconstruire ces notions essentielles. Et là, on le voit aussi le dire avec rigueur. Je vous mets à l'écran la planche police de caractère. C'est aussi ici qu'on va définir la rigueur d'utilisation. Tel ou tel message va toujours être dit de la même manière, avec une même police de caractère. On ne va pas rechoisir une nouvelle police de caractère dès qu'on a un message à partager, ce que j'ai déjà vu en pratique dans certains établissements. On a deux polices de caractère avec des variantes au maximum et on n'en change pas.
Speaker #0
Comme ça, on te reconnaît toujours, que ce soit dans tes mails, dans tes...
Speaker #1
On garantit comme ça l'identification. C'est de la signalétique aussi, l'image de marque, mais une réalité qui va au-delà de... d'identifier un lieu ou une pratique, et encore que ça participe à véhiculer des valeurs.
Speaker #0
Alors peut-être pour clôturer cet épisode, pour conclure, tu peux me dire s'il y a des choses que je peux faire moi-même tout seul, tout de suite, si je suis dirigeant de ma boîte de crèche. Ensuite, tu pourras me dire qu'est-ce qui mériterait l'aide d'un professionnel pour aller plus loin.
Speaker #1
C'est peut-être vérifier, on l'évoquait tout à l'heure, une famille prompte. prend au moins d'une minute. Son univers, sa promesse, sa différence. Simplifier la prise de contact ou s'assurer que sa prise de contact est simple. J'entends par là, est-ce qu'on identifie bien sa localité, son téléphone, son email ? Est-ce que son formulaire de préinscription est ergonomique ? S'il fait la taille d'un bras, ça ne va pas être encourageant. S'assurer de répéter des messages concrets qui véhiculent des valeurs. plutôt que de publier davantage, communiquer davantage, pour dire trop de choses, rester focus sur le message essentiel, et puis le dire un petit peu toujours autrement, mais s'assurer que le message, le cœur, l'ADN du message, l'ADN de la marque soit toujours en son sein.
Speaker #0
Je retiens le focus, le petit message ou les trois messages qu'on veut répéter. Il faut se focaliser dessus. Et puis, je retiens aussi simplifier le parcours de la famille jusqu'au formulaire d'inscription, jusqu'au numéro de téléphone ou jusqu'au site internet. Et à quel moment est-ce qu'il faut faire appel à l'aide d'un professionnel, à ton avis ? Parce que les crèches n'ont pas toujours un budget sans fin. Donc, À quel moment c'est vraiment important de faire appel à un professionnel ?
Speaker #1
Ça peut être intéressant de faire appel à un professionnel à partir du moment où on se rend compte que les valeurs et la promesse n'est pas alignées, et son territoire, son environnement n'est pas équilibré, n'est pas aligné avec son logo.
Speaker #0
Donc là, tu parles plus d'un professionnel, de la communication. Le but, ce n'est pas que ce soit joli, mais c'est plutôt de comprendre le message. d'aller vraiment creuser dans ce que je veux mettre à jour, de quoi on va accoucher comme message, comme valeur, comme... Oui, c'est les valeurs, en fait, pour en faire la bonne image de marque. Et puis, une fois qu'on aura ça, tu peux me rassurer, je ne serai pas obligée de dépenser des millions. Je pourrais plus tard, une fois que j'aurai déjà la bonne image de marque, les bons outils, peut-être que je pourrais automatiser des choses avec l'IA par la suite, mais... Déjà, il faut avoir la bonne base créative avant.
Speaker #1
Oui, effectivement. Après, attention, les gérants de crèche ont déjà suffisamment à faire, les équipes tout autant. Donc, attention à ne pas trop céder à l'appel des sirènes. J'entends plus au rêve que nous vend les IA. De retour aux expériences, je sais que mes clients préfèrent que je leur mette en place un gabarit ou deux. sur Canva ou quel que soit le support pour qu'ils puissent avoir les clés en main. Et l'idéal pour moi, c'est vraiment ce vers quoi je les encourage pour être autonome dans leur communication. Parce qu'il m'est arrivé une fois qu'une cliente a voulu communiquer sur son nouveau logo, sur ses réseaux, et effectivement, elle a confié le projet à l'IA qui a complètement déformé le logo.
Speaker #0
Oui, c'est un peu le risque.
Speaker #1
attention à ça, même si les outils évoluent je ne dis pas que ça ne peut pas être intéressant mais les gérants de micro-crèches n'ont pas forcément vocation à maîtriser ces nouveaux outils qui évoluent très vite Oui,
Speaker #0
tu sais que nous dans le cercle des dirigeants de micro-crèches, on a un sprint l'IA pour les micro-crèches qui va être
Speaker #1
Je vais m'inscrire Tu vas t'inscrire,
Speaker #0
alors on va faire ça en début d'année 2027 parce que justement L'idée, c'est, sans devenir un spécialiste de l'IA, mais c'est d'éviter en tout cas de perdre son temps, son énergie, parce que quand on commence à mettre les doigts dans la prise avec l'IA, on peut perdre beaucoup de temps, beaucoup d'énergie, et même faire des choses contre-productives, comme par exemple créer un logo pourri avec ChatGPT. Ça peut être un outil d'exécution, une fois qu'on a créé les bons assets, les bonnes images, etc.
Speaker #1
Effectivement, si vous déclarez dans votre IA votre logo, vos couleurs, vos politiques de caractère, le ton que vous employez, et il vous fera certainement un bon combo. En tous les cas, il vous garantira de rester dans les clous, ce qui est parfois le plus difficile.
Speaker #0
Je sais que c'est quelque chose que tu mets en place justement chez tes clients, donc je voulais faire ce petit warning pour les auditeurs. L'IA, c'est un bon outil d'exécution. Mais ce n'est pas un outil très créatif puisque l'IA va en fait faire la moyenne de l'existant. Et ce qui fait qu'il va lisser, il va faire des moyennes. Comme on dit, une moyenne, ça ne peut pas être créatif. C'est plutôt une moyenne de ce qui existe. Ça va être plutôt lisse et désincarné. Et ça ne va pas permettre de sortir du lot.
Speaker #1
On peut revenir aux catégories de grande explorateur. Si ma cliente avait fait le travail avec une IA, elle serait restée coincée dans l'arbre de vie. et le... le petit Sioux, la graine de Sioux, on n'aurait jamais vu le grand.
Speaker #0
Écoute, merci pour cet éclairage spécialisé dans la communication. Je pense que c'est vraiment essentiel pour faire vivre les micro-crèches, pour faire vivre ta micro-crèche, toi l'auditeur, ton projet pédagogique. Il te faut des sous, du CA et donc ça veut dire remplir tes places. Donc moi, j'invite vraiment les dirigeants de micro-crèches à ne pas procrastiner jusqu'au printemps prochain. Parce qu'ils attendent souvent, tu sais, ils attendent souvent le mois de mars, avril à se dire bon ben là ça y est je fais ma pause, on est en octobre, j'en ai marre de faire du remplissage, je suis dans un tunnel depuis le printemps dernier. Il vaut mieux communiquer en permanence de façon régulière et continue plutôt que d'avoir des gros coups de bourre. Donc là il y a des familles en ce moment qui chargent des places, il ne faut pas passer à côté de ces familles-là. C'est maintenant qu'elles chargent des places pour l'année prochaine. Sinon, vous n'aurez que des miettes. Il vous restera en mars-avril que les gens qui n'ont pas trouvé. Et donc, vous allez repartir dans le stress comme vous avez vécu cette année. Donc, au contraire, c'est maintenant qu'il faut montrer que votre crèche est remarquable. Attirer de nouvelles familles en masse maintenant, les inscrire tranquillement avant l'été prochain et avoir le choix. Et si vous avez besoin d'aide pour faire ça, c'est le sujet de notre programme qui se passe en novembre dans le cercle des dirigeants de micro-crèches. On va augmenter. ta visibilité pour remplir tes places et pour que ce ne soit plus qu'une formalité. Si tu ne fais pas encore partie du Cercle, rejoins-nous à la prochaine Masterclass. Clique sur le lien dans les notes de l'épisode pour t'inscrire. Merci Emmanuel et puis à la prochaine fois, tu reviendras ?
Speaker #1
Avec plaisir Amal !
Speaker #0
Allez, ciao !
Speaker #1
Bon courage à tous les gérants et rappelez-vous qu'une bonne communication ne remplace pas votre qualité d'accueil.
Speaker #0
Exactement ! Allez, on va transformer toute cette visibilité en inscription. À la prochaine. Ciao.
Speaker #1
Salut.

Chapters

Une crèche de qualité invisible

0sec

Le problème de cohérence

3min

Le cas concret de Morgane

4min

Un logo trop austère

5min

Le nouveau positionnement

9min

Faire émerger ses valeurs

11min

Tester son image

15min

Les signaux qui rassurent

17min

Fédérer autour de la marque

20min

Les actions immédiates

23min

Quand choisir un professionnel

24min

L’intelligence artificielle

25min

Communiquer dès maintenant

28min