Speaker #0Vous avez déjà probablement déjà rencontré cette personne, si ce n'est pas vous, qui possède cette aptitude à détecter quand quelqu'un n'est pas comme à son habitude. Une intuition sans forcément savoir décrire pourquoi, qui tombe souvent juste, qui est à l'aise avec ses émotions et celles des autres. Comme un second langage qui permet à son environnement de se poser et de mieux vivre les situations compliquées. Cette personne a probablement une importante intelligence émotionnelle. Et dans cet épisode, nous allons explorer ce sujet. C'est une compétence qui peut transformer vos relations, améliorer vos performances et renforcer la cohésion au sein de votre équipe. C'est l'intelligence émotionnelle et elle est devenue incontournable dans vos vies personnelles et professionnelles. Lors de cet épisode, vous allez découvrir des idées, des outils concrets, des exemples issus du monde professionnel pour intégrer l'intelligence émotionnelle dans votre quotidien et votre leadership. Bonjour à toutes et à tous, je m'appelle Camille et je suis coach depuis plus de 10 ans. Bienvenue dans un nouvel épisode de Rock Your Management. A destination des managers, vous pouvez être cassé les codes du management traditionnel. Ici, on parle d'intelligence émotionnelle et collective, d'écoute et de leadership authentique pour améliorer à la fois la performance et le bien-être de vos équipes. Installez-vous confortablement, prenez une bonne respiration et on est parti. La définition Commençons par la base. Qu'est-ce que l'intelligence émotionnelle ? Le concept d'intelligence émotionnelle a été popularisé par Daniel Goleman à la fin des années 90. Il l'a défini comme la capacité à reconnaître, comprendre et gérer ses propres émotions tout en étant capable de percevoir et influencer celles des autres. Selon Goldman, l'intelligence émotionnelle repose sur quatre sphères principales. La première sphère est la conscience de soi. Elle est la capacité à comprendre ses émotions, à reconnaître leurs influences et les utiliser pour guider nos décisions. La deuxième, la gestion de soi, consiste à maîtriser ses émotions et impulsions et à s'adapter à l'évolution de la situation. La troisième sphère, l'intelligence interpersonnelle ou Conscience des autres englobe la capacité à détecter et à comprendre les émotions d'autrui et à y réagir. Enfin, la quatrième est la gestion des relations. Elle correspond à la capacité à inspirer, à influencer les autres tout en favorisant leur développement et à gérer les conflits. Voici quelques exemples pour que vous soyez en mesure d'intuiter ce que composent ces quatre sphères. Un premier exemple pourrait se présenter lors d'une réunion tendue. Un manager émotionnellement intelligent saura reconnaître qu'il ressent de l'impatience et choisira de poser calmement des questions ouvertes au lieu de couper ses collaborateurs. Il comprend et connaît les émotions. Il est capable de prendre du recul sur ce qu'elle lui exprime en termes de besoin et agit en conséquence plutôt que de s'y abandonner. Un second exemple pourrait être un ou une membre d'équipe qui arrive dans le bureau et qui dit bonjour à tous les autres membres déjà présents. Au café traditionnel du matin, il ou elle viendra discuter avec un coéquipier qui, selon cette personne, n'a pas dit bonjour comme d'habitude. Et elle demande si tout va bien. Bien entendu, elle a visé juste. Il s'est passé quelque chose dans la soirée précédente. Un dernier exemple pourrait être dans une réunion d'équipe où un conflit latent éclate Cela fait des mois que le groupe est divisé en deux camps qui s'affrontent en cachette sur des idéaux a priori opposés. L'animateur, cette fois, explique que nous sommes tous dans le même bateau et que nous avançons dans un but commun. Nous avons tous à gagner, à nous écouter, plutôt que de nous affronter, et permet à l'équipe d'entrevoir une perspective où les deux idéaux ne sont plus si opposés. En résumé, l'intelligence émotionnelle, c'est l'art de naviguer dans le monde complexe des émotions, qu'elles soient les vôtres ou celles des autres. Je profite de cet épisode pour récolter du feedback sur le podcast. Je remarque déjà que vous êtes très peu à vous être abonné à la chaîne, peu importe la plateforme. Du coup, je serai friand de feedback. Je suis en réflexion actuellement pour introduire des guests aux enregistrements pour discuter d'un sujet ou avoir un bout de leur histoire de vie en tant que manager coach. Pour toute idée, remarque ou tout simplement me dire que vous appréciez le podcast, n'hésitez pas à me contacter sur LinkedIn ou par email sur rym.pro. Les avantages Mais Camille, pourquoi est-il si important de développer son intelligence émotionnelle ? La première chose, c'est de la développer pour soi-même. Cela permet une meilleure prise de décision. En effet, en reconnaissant vos émotions, vous évitez qu'elles vous influencent négativement dans Ausha. Vous exprimer sous le coup de la colère ou de la peur n'est généralement pas très productif et peu rationnel. Avoir le contrôle de son émotionnel permet de faire des choix en conscience. Le second avantage est l'accroissement de la résilience. Dans le monde actuel avec sa complexité, nous sommes quotidiennement chahutés par les aléas et des interruptions. Le contrôle et la connaissance de ces émotions permet de mieux les gérer. Enfin, vous aurez des relations enrichies. Votre empathie et votre écoute auront naturellement une tendance à créer des connexions et des liens plus authentiques et profonds avec les autres. Dans un contexte professionnel, je vois aussi trois avantages. Le premier est l'amélioration des performances. Daniel Goleman, dans ses travaux, explique que les leaders émotionnellement intelligents inspirent et motivent davantage leurs équipes. Cela permet une meilleure dynamique et un meilleur alignement. Le deuxième point est une meilleure gestion des conflits. Grâce à une compréhension fine des émotions, vous désamorcerez les tensions avant qu'elles ne s'aggravent. Et enfin, vous générez une collaboration renforcée. En effet, une bonne intelligence émotionnelle favorise l'écoute et la coopération dans l'équipe. Imaginez une équipe en pleine livraison d'un projet clé. Le stress monte. Un conflit éclate entre deux membres. Un manager avec une forte intelligence émotionnelle interviendra en écoutant chaque partie avec empathie, reformulera leur point de vue, cherchera une solution commune, apaisant les tensions, maintenant la sérénité vers une livraison réussie. Ces émotions ! Développer son intelligence émotionnelle commence par soi-même. Alors, voici quelques étapes qui pourront vous aider. La première est d'apprendre à identifier ses propres émotions. Pour cela, vous allez avoir besoin de faire le lien entre une sensation physique d'une émotion et de le lier à un vocabulaire émotionnel. Il faut prendre l'habitude de vous demander régulièrement Qu'est-ce que je ressens en ce moment ? et Pourquoi est-ce que je ressens ça ? Par exemple, si vous vous sentez monter de la frustration pendant une réunion, observez où elle se situe dans votre corps. Une boule au ventre ? La poitrine qui va exploser ? Trouvez la racine de cette émotion et notez-le. Par exemple, dans ce cas-là, ce pourrait être dû à un manque d'écoute. Une fois conscient de cela, vous pourrez adopter une approche plus constructive, comme demander calmement la parole pour clarifier vos idées. Pour cela, vous aurez besoin d'un vocabulaire émotionnel. Je vous partage dans la description la carte des émotions d'Armella que je trouve vraiment parfaite pour s'y retrouver. Je recommande d'ailleurs son livre Emotions, mode d'emploi qui s'adresse à tout âge et qui permet une superbe exploration du domaine des émotions. La seconde étape est d'apprendre à gérer ses émotions, à aller contre le réflexe humain qu'elle provoque. Pour cela, j'utilise deux principaux outils de mon côté, la respiration consciente et le reframing. Quand une émotion forte surgit, je respire profondément pour créer un espace de réflexion, même pour une réunion. Je vais même jusqu'à faire de la respiration carrée que nous avons vu dans l'épisode précédent sur la gestion de la colère, dans le cadre d'une émotion forte. Cela me permet de me poser et de reconnecter mon cerveau pour faire des choix conscients. Les émotions sont le langage de votre corps. Elles vous donnent des indicateurs sur ce dont vous avez besoin. Plus vous les écoutez et plus vous serez épanoui dans votre environnement. Le reframing, c'est la volonté de changer de cadre. Par exemple, si une écrédite me blesse, je vais essayer de me mettre dans les chaussures de l'autre. Imaginez un scénario plausible qui rendrait la réaction de mon interlocuteur positive, ou du moins compréhensible. J'appelle ça me raconter la belle histoire Admettons que par exemple un collègue me dise Arrête de toujours prendre la parole ici, j'en ai marre de t'entendre Il n'est pas forcément en train de me dire que je suis un mauvais collègue et que j'accapare toute la parole, mais simplement qu'il a envie de s'exprimer. Je peux très simplement répondre à son besoin en lui donnant la parole plus régulièrement. Cultiver l'intelligence émotionnelle. Une fois que vous êtes à l'aise avec vos propres émotions, il est temps de cultiver activement votre intelligence émotionnelle. La première idée est d'apprendre à développer votre empathie. Pour cela, il faut essayer de pratiquer l'écoute active. Faites un effort conscient pour écouter sans interrompre, sans réfléchir dans votre tête à la réponse que vous allez faire ou à la prochaine question que vous allez poser. Restez bien connecté pendant longtemps aux mots de votre interlocuteur. Par exemple, lorsqu'un collègue se montre agacé après un échec, au lieu de réagir défensivement, prenez le temps de lui dire j'ai l'impression que tu es frustré, tu veux en parler ? Cette ouverture peut désamorcer la situation et renforcer votre relation. Et prenez ce temps pour écouter sans donner de conseils. Un autre exercice assez simple à mettre en place et qui a bien fonctionné pour moi est de se caler une heure par jour pendant deux ou trois jours avec une alarme toutes les dix minutes pendant sept heures. A chaque fois que l'alarme sonne, notez ce à quoi vous êtes en train de penser. Vous identifierez ainsi les principaux sujets qui vous tracassent. Par la suite, quand vous aurez identifié vos sujets principaux, à chaque fois que vous êtes en train d'y penser, vous pourrez vous dire cette phrase plusieurs fois. Est-ce que je peux lâcher prise et ne pas écouter cette petite voix dans ma tête ? Vous verrez qu'avec la pratique, la réponse sera oui. Et cela permettra de vous apaiser. Un dernier exercice que je propose permet de s'entraîner à identifier les émotions des autres. Pendant une réunion ou tout simplement en observant une discussion devant la machine à café, prenez le temps de regarder les interlocuteurs. Que ressentent-ils ? Y a-t-il un sentiment partagé par les participants ? De quoi ont-ils besoin ? Quelle émotion cette scène vous procure-t-elle ? Pourquoi ? Si vous vous sentez, demandez même une confirmation avec l'émotion que vous avez devinée. Quand je t'entends dire cela, j'imagine que tu es frustré car tu aimerais de la reconnaissance. Avec de l'entraînement, vous verrez que vous vous trouverez de plus en plus juste. Cette intuition émotionnelle aide beaucoup dans les discussions avec des enjeux ou les situations conflictuelles. L'intelligence émotionnelle ne doit pas se limiter à une compétence individuelle. En tant que manager, vous pouvez créer une équipe où cette intelligence est valorisée. C'est un levier non négligeable qui permet une meilleure gestion des crises, une meilleure stabilité et aussi une performance plus élevée. Tout d'abord, soyez un modèle pour l'équipe. Vous pouvez commencer en montrant l'exemple, en exprimant vos émotions de manière authentique mais maîtrisée. Ne laissez pas votre colère exploser. Notez-le et parlez-en. Ainsi, dans la réunion, vous pourriez dire je suis frustré du résultat de cet atelier, j'ai vraiment besoin qu'on avance main dans la main sur ce projet Le fait d'énoncer votre émotion permet déjà à votre interlocuteur de mieux comprendre et donne l'exemple sur le fait que les émotions sont intéressantes et autorisées. La colère est probablement l'émotion la plus simple à exprimer car culturellement acceptée dans la société, en France en tout cas. Cependant, osez aussi exprimer de la peur, de l'angoisse face à un choix compliqué, ou même de la tristesse quand votre réalisation ne s'est pas passée comme prévu. Vous pouvez aussi faire preuve d'empathie envers vos collaborateurs, surtout dans les moments difficiles. Prenez le temps de les écouter. Ne donnez pas de conseils, juste écoutez leurs craintes et leurs besoins. Demandez s'ils ou elles attendent quelque chose de votre part. Lorsqu'un projet échoue, par exemple, au lieu de chercher immédiatement les responsables, un manager peut dire je sais que tout le monde a fait de son mieux, regardons ensemble ce qui n'a pas fonctionné et ce qu'on peut améliorer pour la prochaine fois Le second axe est d'encourager une culture d'ouverture émotionnelle. Il est important de créer des espaces de discussion où les membres de l'équipe peuvent partager leurs ressentis. Commencez par exemple vos réunions hebdomadaires avec l'équipe, avec un tour de table, en leur demandant quelles émotions ils ressentent. Une autre idée pourrait être d'organiser des activités qui renforcent la cohésion, comme des exercices de mise en situation ou des jeux de rôle. En invitant les membres à se mettre à la place des collègues, vous activez l'empathie. Vous les aidez à mieux se comprendre et à comprendre leurs perspectives qui peuvent être différentes. Vous pouvez aussi bien évidemment proposer des formations sur l'intelligence émotionnelle. En effet, des ateliers sur la gestion des émotions, l'empathie ou la communication non-violente peuvent transformer la dynamique de l'équipe et accompagner dans le développement de cette intelligence. Enfin, quand vous donnez un feedback, intégrer cette dimension émotionnelle. En faisant des émotions votre vocabulaire et votre quotidien, vous allez développer de nouvelles compétences. En utilisant ce registre dans le feedback, votre collaborateur se sentira plus écouté et rassuré, sera plus à même d'entendre et d'avancer. Par exemple, j'ai vu à quel point tu étais stressé sur ce projet, mais ta persévérance a vraiment inspiré l'équipe. La conclusion L'intelligence émotionnelle est une compétence puissante, à la fois pour soi et pour son équipe. En lui apprenant à comprendre, gérer et utiliser ses émotions, vous créez un environnement où chacun peut s'épanouir et exceller. Pour commencer, il faut développer de bonnes habitudes. Alors, pourquoi ne pas vous mettre un rappel sur votre téléphone, un post-it sur votre cahier, un nouveau fond d'écran avec la liste des émotions ? Prenez le temps d'activer ces nouvelles compétences. Trouvez ce qui fonctionne pour vous. L'intelligence émotionnelle est un domaine vaste, et j'espère avoir éclairci quelques points et pourquoi c'est un élément primordial à prendre en compte dans une équipe. Merci d'avoir écouté cet épisode. Si ce sujet vous a inspiré, partagez-le avec vos collègues et amis. N'hésitez pas aussi à me contacter sur LinkedIn ou à l'adresse rym.com. Et à très bientôt pour un nouvel épisode.
