- Speaker #0
Tu restes de te concentrer sur le pilotage de ton business, de te retirer de l'opérationnel et de retrouver du temps pour toi. Bienvenue dans The Board, le podcast qui t'accompagne dans ton métier de chef d'entreprise en étant 100% efficace, 100% concret et 100% inspirant. Ensemble, nous explorons des stratégies éprouvées, des conseils pratiques et des histoires de succès qui te permettront de mener ton entreprise vers de nouveaux sommets. Je suis Nicolas Lambert, entrepreneur au village de 21 ans et fondateur de Encoach. Chaque semaine, j'interview des entrepreneurs pour te partager des conseils, des stratégies et des techniques concrètes afin d'optimiser sereinement ton business et augmenter significativement ton bénéfice annuel net. Elco, c'est aussi une communauté de plusieurs milliers de dirigeants d'entreprise qui cuivent nos contenus sur les réseaux sociaux, la newsletter, le podcast, les formations en ligne et les conférences. Ma mission, inspirer, accompagner et faire briller les entrepreneurs grâce à mon histoire, mes compétences et mon humour. Alors, installe-toi ! confortablement et c'est parti pour l'épisode du jour aujourd'hui je reçois sébastien schuler de l'agence web car et des sébastien tu es né et tu as grandi et tu vis à mulhouse tu n'as pas eu ton bac mais tu as décroché un bts en vae après 30 ans puis tu as suivi un master 2 avec une option administration des entreprises qui a été un vrai déclic pour toi sur ton projet entrepreneurial tu es pas donné de bons décennies de voyage tu parcours le monde en traquant les mosaïques du street artist. Inviter. Tu as passé 10 ans comme travailleur social dans l'animation de rue tout en développant ton activité de webmaster en parallèle. Et depuis 5 ans, ton épouse t'a rejoint dans l'aventure entrepreneuriale et ensemble vous travaillez depuis partout dans le monde, inspiré par les principes de Tim Ferriss et de sa semaine de 4 heures. Aujourd'hui, j'ai décidé de t'inviter Sébastien dans le podcast pour nous parler de e-réputation. Sébastien, bonjour et bienvenue dans The Board. Sébastien, bonjour.
- Speaker #1
Bonjour Nicolas.
- Speaker #0
On tombe direct dans The Board, tout de suite dans le vif du sujet. Pourquoi tes clients te contactent, Sébastien ?
- Speaker #1
Depuis 19 ans que j'ai créé la société, je me suis forgé une réputation sur le terrain. Une réputation que j'ai développée à travers également Google My Business sur les avis clients. Et aujourd'hui, soit les clients, je les rencontre sur des événements de réseautage, soit ils me trouvent via les réseaux sociaux, Internet, Google, mon site Internet. Et 9 sur 10 me disent... On a vu vos avis clients et on a eu envie de bosser avec vous. Ça ne veut pas dire qu'ils vont le faire, mais globalement, ça renvoie à une super image de l'entreprise.
- Speaker #0
D'accord, donc la e-réputation pour toi, bien sûr, la réputation d'une entreprise, c'est forcément hyper important, mais la e-réputation, donc sa réputation en ligne, aujourd'hui, c'est un passage obligé pour n'importe quelle boîte, quelle que soit l'activité.
- Speaker #1
C'est une vitrine 24-24. Moi, beaucoup de gens me disent « Ah oui, mais le bouche-à-oreille, ça me suffit » . Mais aujourd'hui, quel est le réflexe des gens ? bouche à oreille, ah bah tiens tu connais Nicolas Lambert le coach, qui ça ? Attends je vais voir sur internet ah ouah il a des super avis je vais le contacter tu fais le même événement sans avoir fait attention à la députation et t'es là Nicolas Lambert ok je trouve pas il a un avis, un avis, une étoile bon ok,
- Speaker #0
tu casses en fait la dynamique une belle preuve ça sert aujourd'hui donc de complément commercial, ça fait pas tout évidemment mais ça permet de rajouter de la crédibilité. Qu'est-ce que tu englobes, toi, Sébastien, dans la e-réputation ? Pourquoi c'est quoi ? Alors là, si je google ma business, parce que c'est un peu ton dada, mais qu'est-ce que tu vois d'autre ? C'est quoi le spectre global, si on veut avoir une map, de la e-réputation ? Ça va de quoi à quoi ?
- Speaker #1
Globalement, ça englobe tout ce que les gens peuvent dire sur toi, sur ta société. Dans le temps, ça passait par des forums. Je travaille dans des sociétés. où les forums de discussion avaient cet impact-là. Les gens parlaient de la société, ils disaient « tiens, tu devrais aller voir tel ou tel partenaire, il est bien » . Aujourd'hui, avec les plateformes d'avis, ça s'est complètement transformé. Aujourd'hui, on a des avis pour tout. Les profs de Megamin, ils ont des avis. Les locataires de barraques aux Etats-Unis, ils ont des avis. Les Chinois, il y a des avis sur leur tête toute la journée. Sur n'importe quel site internet, des plateformes comme TrustAvi, TrustPilot, etc., tu vas retrouver cette... Cette combinaison de témoignages finalement. Et en fait, la déréputation, c'est comment les gens témoignent de comment tu as bossé avec eux, de ce que tu as pu faire pour les aider. Et avec Internet, on est partout.
- Speaker #0
Et par exemple, la fiche Google My Business, souvent on est à l'initiative de la création, mais moi je suis déjà tombé sur des plateformes sur lesquelles je ne m'étais jamais inscrit, mais dans lesquelles il y avait une fiche à mon nom et il y avait des gens qui avaient déposé des avis. Donc il y a peut-être autant de veille en plus qu'il faut avoir.
- Speaker #1
Alors, la notion de veille, elle est importante parce que même si tu ne crées pas ta fiche Google My Business, à un moment donné, Google My Business se synchronise avec des sites comme Société.com ou Papers pour... créer des établissements. Il suffit qu'il y ait un restaurant qui ouvre, tu t'en occupes pas, mais si plusieurs utilisateurs vont chercher des listes de l'Inde, à Belfort, à un moment donné, Google, dans son algorithme, il va aller voir si ça correspond à quelque chose. Et il peut créer lui-même une fiche sans te prévenir. Et après, derrière, toutes les autres plateformes, que ce soit Waze, Apple Plan, les services de Microsoft, Bing, etc., eux, ils vont pas aller interroger tout le monde. Ils vont interroger Google. Et du coup, si Google a une fiche, ils vont créer l'établissement qui te correspond également. Google, aujourd'hui, c'est la plateforme qui centralise l'intégralité de ces choses-là. Il y a une loi qui est sortie l'année dernière, la MDA, sur leur politique antitrust au niveau de Google, parce qu'ils avaient une position ultra-dominante sur les avis. Et en fait, la grande crainte mondiale était que Google supprime sa plateforme d'avis clients. Mais Google, ils sont malins. Et en fait, ce qu'ils ont fait, c'est qu'ils ont agrégé les contenus de tous les autres. Donc tu retrouves aujourd'hui sur ta fiche Google tes avis TripAdvisor, page jaune, etc. sans n'avoir rien à faire. Il suffit que si le nom de l'établissement est le même, Google fait tout seul le boulot de t'affilier.
- Speaker #0
D'accord. Tu sais, dans le podcast, moi c'est toujours droite au but, vraiment action ciblée. Qu'est-ce que je peux faire ? Trois conseils que tu peux donner à un dirigeant d'entreprise pour travailler sa réputation.
- Speaker #1
Alors, je vais partir d'un exemple pour ça. J'ai travaillé avec une femme médecin qu'on va appeler Dr. Queen. Pour garder la vie. Elle faisait 200 patients par an. Sa fiche Google, depuis 10 ans, 15 ans, elle marche très bien, etc. Sur sa fiche Google, 8 avis clients, note moyenne, une étoile et demie. Elle ne comprend pas. Elle me dit, je vais porter plein de comptes Google, ce n'est pas normal, etc. Et en fait... On se rend compte en cherchant que tous ces avis clients sont des vrais avis clients. C'est le client sur 200 qui n'est pas content et qui va le dire. Parce qu'aujourd'hui, il faut savoir que 8 clients sur 10 insatisfaits vont aller spécialement te le faire comprendre. Alors que tu n'as que 2 clients sur 100 satisfaits qui vont spontanément aller le faire comprendre. Donc moi, je dis aux clients, jouez le jeu, sollicitez des avis clients. Et un avis client négatif, ça arrive à tout le monde. On est dans l'humain. On peut faire, on peut être...
- Speaker #0
Et puis on ne peut pas plaire à tout le monde.
- Speaker #1
On ne peut pas plaire à tout le monde, mais si on ne joue pas le jeu des avis, c'est les avis négatifs qui ressortiront. Et ça, c'est dommageable. Donc moi, mon meilleur conseil, c'est jouer le jeu de l'avis client. N'hésitez pas, sollicitez un maximum les avis.
- Speaker #0
Même quand on est médecin, je dis que c'est encore avec un dentiste, il n'y a pas plus tard que ce week-end, qui dit non, mais qui sont ces gens-là pour juger de mon travail ? Mais en fait, 9 fois sur 10, les gens ne parlent même pas du travail en lui-même. Ils parlent de l'accueil, ils parlent du sourire, ils parlent de l'amabilité.
- Speaker #1
J'ai des gens, des fois, dans les avis clients, qui se plaignent que les gens n'ont pas répondu au téléphone assez vite. Et là, j'ai un petit exemple d'avis client génial sur la Tour Eiffel. Classé City Historic, laissé une étoile. constat Beaucoup trop ! Mon fils a le vertige. J'ai payé sa place 20 euros pour rien. Il n'a pas pu monter. Il chialait. Quelle arnaque ! C'est un vrai ressenti d'une vraie personne à l'instant T. Et donc,
- Speaker #0
il a mis une étoile à la Tour Eiffel.
- Speaker #1
Il a mis une étoile à la Tour Eiffel. Bâtiment le plus visité au monde. Attraction le plus visitée au monde. Je ne sais pas comment ça s'appelle.
- Speaker #0
En numéro 1, on joue le jeu des amis clients. Ok, ça c'était le premier truc. En 2 ? On répond. Ah, hyper important. On répond. En deux,
- Speaker #1
on répond aux avis. Et en fait, la réponse a un double intérêt. Elle a l'intérêt de remercier la personne qui a pris le temps de te laisser un avis. C'est important, que l'avis soit positif ou négatif, de dire que tu l'as entendu. Mais ce que nous on fait qui est mieux encore que juste dire merci, pouce levé, c'est de se servir de la... de la réponse client comme un support marketing. Parce que qui va lire les réponses aux avis clients ? Eh bien, tous ceux qui s'intéressent aux avis clients. Et du coup, intégrer dedans des produits complémentaires, mettre en avant ton service après-vente, l'accompagnement que tu fais, etc., va avoir énormément d'impact pour les personnes derrière qui vont te lire.
- Speaker #0
Et donc, troisième conseil que tu peux donner ?
- Speaker #1
Le troisième conseil, c'est que si votre client voit que vous êtes... en mode je sollicite un avis client, c'est que forcément, vous avez un service client que vous recherchez comme étant indispensable. Si vous savez que vous avez un service client pourri, vous ne demandez pas d'avis client. Et moi je ne suis pas du genre à dire on va demander un avis client que au client content. Moi je dis au client, jouez le jeu, mettez sur votre caisse un QR code, un NFC, etc. Envoyez des relances, des avis, des mails, etc. des SMS pour solliciter l'avis client. L'avis client, on peut avoir plusieurs types de retours dedans. On peut avoir des retours vraiment sur le service en lui-même, on peut avoir des retours sur le personnel, on peut avoir des retours sur les effets secondaires qui sont ressentis. On accompagne un groupe pharmaceutique au niveau monde sur ces fiches Google et dès qu'il y a une remarque de type effet secondaire, on doit faire remonter l'information en ultra-urgence au niveau du siège qui met en place tout un protocole. Et en fait, on voit que l'avis client est pris en compte dans la relation client et ça, c'est vraiment un gage de qualité de travail assez irréprochable.
- Speaker #0
Et en plus,
- Speaker #1
on peut l'appliquer.
- Speaker #0
En plus, je pense que ce que tu dis est très vrai. C'est-à-dire que ce qu'on entend des fois, c'est je ne vais pas solliciter des avis de clients en masse, genre je prends tout mon historique client, je leur fais un mailing en leur demandant un avis, parce que forcément dans le tas, il y en a qui ne sont pas contents. Oui, mais en même temps, quand tu as une fiche Google avec 50, 100 avis à 5 sur 5, au fond de toi, tu sais que la fiche, elle est un peu de sauté. Moi, je trouve en tout cas, quand je regarde une fiche plus crédible, un 4-8 que un 5 sur 5 parfait de tout le monde en fait. Donc les clients négatifs, ils sont aussi utiles parce qu'ils mettent de la vérité dans tout ça.
- Speaker #1
Je suis d'accord avec toi là-dessus. Après, ça c'est valable pour les établissements qui ont très peu d'avis. Tu vois un restaurant qui vient d'ouvrir, s'il a 20 avis 5 étoiles, tu peux te dire, c'est les copains, c'est la famille, c'est les gens qui bossent, c'est ceux qui ont laissé. Après, un restaurant a vocation à avoir beaucoup d'avis. Prends mon agence, ça fait 6 ans qu'on joue le jeu des avis clients. Ça fait un peu plus longtemps que ça a commencé. On a, je crois, 111 avis aujourd'hui, 5 étoiles. Mais en fait, ça correspond... Moi, tous mes clients me laissent un avis. C'est un vrai 5 étoiles. Et 110 avis pour une agence qui fait peu de clients parce qu'on a une petite agence taille humaine, c'est énorme. Aujourd'hui, sur Mulouge, j'ai l'agence web avec le plus d'avis clients, alors qu'il y a des sociétés avec plus de 20 salariés derrière, mais qui ne jouent pas vraiment le jeu. Eux, ils ont beaucoup plus de clients, et c'est seulement ceux qui laissent un avis spontanément qui sont là. Du coup, je sors mon épingle du jeu grâce à ça. Mais c'est vrai que pour un restaurant, quand tu vois s'il a plusieurs milliers d'avis, quand il a une bonne note, c'est qu'il la mérite.
- Speaker #0
Qu'est-ce qui fait que tu as marre ? Qu'est-ce qui fait que quand... des avis clients. Pourquoi tu es autant important pour les gens ces avis clients ?
- Speaker #1
C'est ce qu'on appelle de la preuve sociale. Moi, dans mes avis clients, très souvent, les clients le font avec leur vraie identité. Bien sûr, on peut avoir des pseudos sur Gmail, etc. Ce n'est pas interdit. Mais quand tu as des sociétés qui ont pignon sur rue, qui existent depuis 50 ans, que tout le monde connaît dans la région, qui te laissent un avis client, il a beaucoup plus d'impact que le client d'une boulangerie, par exemple, lambda. Je dirais, tu vois. Donc, c'est la preuve sociale. Les gens sont contents de se dire, je vais aller chez lui, tout le monde est content, donc je serai content. Et je voudrais juste rebondir sur un point que tu as dit avant. Envoyer demain à tous ses clients une demande d'avis client, c'est la plus mauvaise idée de la journée. Oui,
- Speaker #0
il ne faut pas le faire en une fois.
- Speaker #1
Et je vais t'expliquer pourquoi. Google, il sait combien de fois ton établissement est affiché sur ses services. Il sait combien de gens t'appellent toutes les semaines ou tous les mois. Et donc du coup, si demain tu devais rentrer 200 avis clients en une journée, alors que tu es comme moi, tu as 2-3 clients dans le mois, il va se dire, alarme, alarme, ce n'est pas normal. C'est ce qu'on appelle une technique de flooding. Flooding, ça veut dire noyer. Et en fait, si Google repère que tu as fait ça, il va pouvoir te bloquer ta fiche et te refuser des avis. Et après, pour récupérer les droits d'autorité de sa fiche, c'est très compliqué.
- Speaker #0
Il est compliqué. Oui.
- Speaker #1
parfois impossible. Il vaut mieux jouer le jeu tout au long de l'année et si tu veux te lancer dans l'avis client et la récolte, tu vas plutôt renvoyer à 5 ou 10 clients par semaine une demande d'avis pour que ça rentre dans un flux global cohérent. C'est vraiment ça qu'il faut se dire. Chez Google et chez les autres, c'est pareil. Tu n'as pas un kéké en train de se dire « lui, je l'aime bien, lui, je ne l'aime pas » , etc. C'est un algorithme qui mesure ça.
- Speaker #0
Oui, qui fait le taf.
- Speaker #1
qu'un restaurant ou quand tu fais un événement comme les The Rock par exemple, là tu as 10 000 avis en un week-end. Et après, tu n'as plus rien toute l'année. C'est normal.
- Speaker #0
Mais il y a une rythmique et une logique.
- Speaker #1
C'est ça.
- Speaker #0
Ok, d'accord. Quel résultat ? Demain, j'ai une boîte, pendant six mois, je me dis, je vais relancer toutes les semaines mes anciens clients, mes clients actuels, et je me construis ma petite fille Google, etc. Concrètement, au bout de six mois, je peux m'attendre à quoi comme résultat ?
- Speaker #1
Google Business Profile, ce n'est pas juste les avis. Il y a plein de leviers Merci. d'activation différentes au niveau de Google, mais les avis clients restent le plus performants. Globalement, on a constaté 200 à 300 % d'augmentation de visibilité sur des périodes de 3 à 6 mois pour l'ensemble des clients avec qui on travaille. Et ça ? J'ai un cas concret d'un bureau d'études qui a très peu d'avis clients parce qu'ils font 12 clients par an, donc ils n'ont pas de vocation d'en avoir beaucoup. Par contre, le fait d'en avoir eu régulièrement, ils ont rencontré... Un client sur Paris qui a signé un devis à 80 000 euros grâce à ça, grâce à sa fiche Google.
- Speaker #0
Parce qu'ils ont confiance en amont avant le contact commercial.
- Speaker #1
Exactement. J'ai un restaurant indien que j'ai accompagné sur Mulhouse. Ils ont démarré avec moi. Ils étaient au Rade et Pacrete. C'était le restaurant le moins bien coté en indien sur Mulhouse. Au bout d'un an, ils étaient pleins tous les soirs.
- Speaker #0
Ok.
- Speaker #1
Parce qu'ils ont joué le jeu des avis.
- Speaker #0
80-80% parlaient à cause...
- Speaker #1
Ils savent que c'est que ça, parce qu'ils ne font rien d'autre.
- Speaker #0
Ok. Donc aujourd'hui, sur des établissements comme des restaurants, on peut se dire, laisse tomber le site web, laisse tomber l'insta, laisse tomber le machin.
- Speaker #1
Alors, insta, site internet, Facebook, c'est des leviers complémentaires. ok ce restaurant indien il avait un site internet il avait son menu en ligne etc il faut être contacté par whatsapp il a aussi joué le jeu de mettre en place des outils fonctionnels et rapide pour gens comprennent aussi ce qu'ils recherchent le une fiche google ou un profil insta profil facebook tu es dans le cadre exact concret de ce qui est donné par ces plateformes tu peux pas montrer ton originalité aujourd'hui la seule plateforme sur internet qui permet de montrer montrer qui tu es et comment tu bosses, c'est ton site internet. C'est le seul qui sera vraiment... à ton image de A à Z.
- Speaker #0
Tu peux faire comme tu veux ou tu maîtrises complètement le cadre. Ok.
- Speaker #1
Et donc moi, je conseille toujours quand même un site Internet pour ce côté-là. Les gens qui n'ont pas Google ou qui ne veulent pas utiliser Google ne te verront pas sinon. Parce qu'il y en a des gens qui sont sur Ecosia, Bing ou des trucs comme ça. Ils ne savent même pas comment aller sur Google de base. Ça existe. J'en rencontre toutes les semaines ou tous les mois parce qu'il y en a de moins en moins. Mais voilà. Donc en tout cas, le site Internet, ils peuvent y aller de partout, du téléphone, de l'ordinateur, sans être connectés, sans mettre leurs identifiants Internet, etc. Donc, ce n'est pas un évident.
- Speaker #0
On parle beaucoup de commerçants, de restaurants depuis le début, mais est-ce que pour toi, cette stratégie est valable, quelle que soit l'entreprise, du plombier au charcutier à tous les artisans, mais aussi aux professions libérales, aux sociétés de service, etc. Ou est-ce qu'il y a quand même des professions où… Tu as plus de valeur que d'autres.
- Speaker #1
Je dirais que du moment que tu as une fiche Google My Business, c'est dommage de ne pas jouer le jeu. Parce que, comme je disais au tout début de notre discussion, si tu ne le fais pas, tes clients insatisfaits vont aller te le dire.
- Speaker #0
OK.
- Speaker #1
Et moi, par exemple, pour les métiers de la santé, je ne suis pas pour par rapport à ça. Je ne le recommanderais pas spécialement. Mais l'histoire nous a montré qu'il vaut mieux le faire quand même. Alors, de plus en plus, Google est en train de faire sortir les profits de médecins, par exemple, parce qu'aujourd'hui, un médecin, si tu n'as pas deux heures d'attente chez lui dans sa salle d'attente, c'est que ce n'est pas un médecin. Et beaucoup de gens se plaignent de ça, alors que ce n'est pas ça qui est remis en cause. Donc, je crois qu'il y a des arrangements qui sont en train de se passer sur des métiers un peu tendus, comme les métiers de la médecine générale. Mais voilà.
- Speaker #0
D'accord.
- Speaker #1
À un moment donné, il vaut mieux être acteur du process que de le subir.
- Speaker #0
prendre en main sa e-réputation plutôt que de la subir et de ne pas savoir où elle va tu me connais Sébastien, je suis très branché chiffres et KPI c'est quoi l'indicateur je suis très d'entreprise j'ai jamais bossé le sujet de la e-réputation qu'est-ce que je dois regarder là tout de suite pour me dire si ok c'est cool ça va, ça tient à peu près la route ce que j'ai ou Non, là, il faut que tu fasses quelque chose. Qu'est-ce que tu regardes toi en premier sur un audit client ou autre ? Le truc qui te fait dire si ça marche ou si ça ne marche pas.
- Speaker #1
Première chose, demande-toi combien de clients tu as par semaine, par mois, par an.
- Speaker #0
Ok.
- Speaker #1
Est-ce que ta fiche Google… reflète globalement ce volume là. Genre,
- Speaker #0
si j'ai 100 clients par mois et que j'ai 4 avis, ça ne marche pas. Si j'ai une agence web et que je ne fais que des gros projets, que c'est 5 projets par an, ça peut avoir une logique que je n'ai que 10 avis alors que ça fait 10 ans que je suis là.
- Speaker #1
Exactement, c'est exactement ça.
- Speaker #0
D'accord, donc ça c'est la première chose.
- Speaker #1
les concurrents, comment ils se positionnent par rapport à ça. Est-ce que, tu vois, tu prends deux restos indiens, c'est un très bon exemple parce que c'est du concret, deux restos indiens, 40 couverts. S'il y en a un qui a 4 étoiles avec 200 avis clients et l'autre, il a 5 étoiles, 1000 avis, tu peux te dire, il y en a un chez qui je vais aller manger et chez l'autre, je ne vais pas y aller.
- Speaker #0
Alors que peut-être que l'autre est probablement très très bon et fait de la super finie.
- Speaker #1
Oui.
- Speaker #0
Ok. Tu le sais, j'aime beaucoup en tant que dirigeant partager des conseils, et des conseils on en reçoit tous des milliers dans notre vie de dirigeant, des conseils qui sont des fois très bons, des conseils qui sont des fois beaucoup moins bons. C'est quoi toi le conseil qui… en tant que dirigeant qu'on a pu te donner et que tu gardes à l'esprit assez souvent et qui drive un peu ta vie de dirigeant ou le conseil qui t'a marqué n'attends pas, fais n'attends pas,
- Speaker #1
fais tu sais moi je suis assez il y a une phrase que j'aime bien en anglais qui dit fake it until you make it ok Tu veux que je traduise ?
- Speaker #0
Oui.
- Speaker #1
C'est, on va dire, fais semblant de savoir le faire avant qu'on te le demande vraiment. Et au moment où... Parce qu'aujourd'hui, on peut tout apprendre. Par contre, on peut mettre en avant des services, des process, etc. Avoir fait quelques tests. Et le jour où il y a vraiment une demande qui est là, qui émerge, tu es présent et tu peux le faire. Parce que tu es à ça d'avoir passé le cap. Fake it, continue, make it. Je me rappelle encore quand j'ai lancé mon tout premier client pour des avis, c'était dans un groupe BNI. J'ai un de mes conjoints BNI, enfin un de mes confrères BNI, qui vient et qui me dit « Seb, j'ai des avis de merde sur Google, je n'ai pas le temps d'y répondre, est-ce que tu peux y répondre pour moi ? » Je dis « Ok, aucun problème, on répondait déjà pour nous aux avis clients, c'était facile de répondre pour lui. » On lui a mis en place une offre et en fait, il se trouvait qu'il n'avait pas d'avis de tous les mois. finalement on lui a créé des outils pour solliciter des avis clients et aujourd'hui c'est un logiciel qui est transformé qui est devenu un sas et qui pour lequel j'ai des clients dans toute la France mais sur une simple discussion autour d'une porte c'est tu peux répondre à mes avis clients et du coup on s'est dit non faire pour qu'il ait des avis clients tous les mois et que notre contrat vaille le coup et
- Speaker #0
puis voilà quoi et donc vous avez développé des outils pour solliciter auprès de ses clients tu nous en tu m'en parles quelques quelques secondes des outils que tu as pu créer chez Caradès ?
- Speaker #1
Alors... L'outil dont je vais parler, qui est vraiment branché e-réputation, il s'appelle pour l'instant encore SMS Avis. À la base, j'avais lu une stat qui disait 9 SMS sur 10 sont ouverts dans l'heure. Je me suis dit, mais par rapport aux e-mails, où on n'est même pas à 1% sur des e-mails un peu d'envoi comme ça, c'est incroyable. Alors, l'idée a trotté dans ma tête de me dire, si on envoyait une sollicitation d'avis client par SMS. Le gars il a son téléphone portable, il reçoit son téléphone portable. Bonjour, vous avez bossé avec Nicolas. Et si vous me laissiez un avis 5 étoiles sur Google, clic, ok, tac, tac, je laisse mon avis, tout est fait. En 30 secondes, l'avis l'est laissé. Et du coup, on a développé...
- Speaker #0
Dans le train, dans le but, dans la bagnole...
- Speaker #1
Ah, bagnole, on va éviter... Si c'est l'autre qui conduit,
- Speaker #0
si c'est l'autre qui conduit, évidemment, évidemment.
- Speaker #1
Mais voilà, en fait, en tout cas, il n'y a plus de frein à ça. où est mon téléphone, où est mon truc comment je laisse un avis etc Là, on clique dessus, ça ouvre l'encart. Tu n'as plus qu'à cliquer sur 5 étoiles et dire pourquoi tu as mis 5 étoiles. Et en fait, ce logiciel, depuis 5 ans, on a développé énormément de nouvelles features dessus, de nouvelles fonctionnalités. On a un QR code, on a une affiche QR code également que tu peux imprimer, qui est toute prête. On a un lien direct court à utiliser dans tes publications, LinkedIn, Facebook, dans tes mails, sur tes factures. et en fait tous ces outils là sont traqués on sait combien de fois tu vas t'en servir combien de fois le lien a été cliqué combien de fois le QR code a été scanné ça nous permet à nous d'accompagner nos clients en disant attends t'as pas eu David depuis trois mois mais c'est normal regarde t'as pas fait personne n'a cliqué t'as pas dû montrer ce QR code t'as pas dû envoyer de SMS ah oui ok je vais mettre en place un process pour que ça fonctionne et ça ça nous permet d' accompagner les clients à fond et donc là je disais tout à l'heure aussi avec la loi MDA On a de plus en plus de plateformes reconnues et agrégées par Google. Et du coup, aujourd'hui, sur les plateformes, on peut rajouter les liens Facebook, les liens pour la vie Facebook, la vie page jaune, la vie TripAdvisor, etc. Et plein, plein de plateformes, ça s'y rajoute régulièrement. Et le prochain projet qu'on veut développer là-dessus, c'est de l'envoi par WhatsApp. Parce qu'aujourd'hui, un des freins qu'on a dans la société, c'est que le SMS coûte cher.
- Speaker #0
Ah oui.
- Speaker #1
Plus il est long, plus il coûte cher parce que tu envoies des...
- Speaker #0
Tu consommes 2-3 SMS.
- Speaker #1
Oui, c'est ça. Du coup, le prochain développement, ce sera de mettre en place une plateforme WhatsApp. Et là, la plateforme changera enfin de nom. Il ne s'appellera plus SMS à vie, mais myavi.io. J'espère que 2026, ce sera prêt. C'est à chaque fois des gros coups de développement. Mais voilà, on s'éclate avec ça. Et après, on pourra envoyer des messages dans le monde entier. Il y a 3 milliards d'utilisateurs WhatsApp. Il y a de quoi faire.
- Speaker #0
Écoute, c'est tout le mal que je te souhaite, mon frère Sébastien.
- Speaker #1
Merci.
- Speaker #0
Merci beaucoup Sébastien d'avoir participé à ce podcast. Et si tu avais le mot de la fin, tu nous dirais quoi ?
- Speaker #1
Avec carré d'aise, webbeyez-vous !
- Speaker #0
Merci beaucoup. Merci d'avoir écouté cet épisode de The Board. Et si tu as trouvé cet épisode utile, n'hésite pas à le partager avec d'autres dirigeants et à laisser un like et un commentaire. Et rendez-vous dans le prochain épisode.
