Transcription

• Speaker #0

  Grâce à une meilleure organisation et malgré son projet supplémentaire, Adèle réussit à passer beaucoup plus de temps avec l'équipe interne, une des activités qui lui plaisait le plus dans son métier. Mais cela fait naître de nouveaux problèmes. Je suis Will, créateur de la méthode Eponyme qui réconcilie humain et performance au travail. Adèle, tu me disais que tu avais du mal à communiquer avec Stéphane, le designer de l'équipe interne.

• Speaker #1

  Oui, la communication avec Stéphane, c'est vraiment compliqué.

• Speaker #0

  C'est compliqué ?

• Speaker #1

  Oui, là, on est sur une situation où le client a voulu changer la couleur d'un bouton dans l'application. Stéphane, lui, ne voulait pas. Et il a fini par me dire que je ne défendais pas l'équipe, que je ne savais pas dire non.

• Speaker #0

  OK.

• Speaker #1

  Et on en est là au point où il me fait la gueule. Il ne veut plus me répondre. Il est limite agressif. Et moi, ça me pèse de fou.

• Speaker #0

  Et qu'est-ce que tu as fait, du coup ?

• Speaker #1

  Ah bah j'en ai parlé avec Jeff, parce que je savais vraiment plus quoi faire, et puis toi t'étais pas là. Donc ça a amélioré la situation pendant quelques jours, et puis ça a recommencé.

• Speaker #0

  C'est un exemple typique de conflit qui illustre bien le triangle de Karpman. Adèle est dans une position de victime, ce qui incite Stéphane à prendre une posture de persécuteur. Jeff, le manager, joue le rôle du sauveur, ne faisant que renforcer la posture victimaire d'Adèle. Pour sortir de cette spirale négative, il faut qu'Adèle devienne créatrice, en passant à l'action. Ce qui poussera Stéphane à se muer en challenger. Et pour l'aider, elle a besoin d'un coach plus que d'un sauveur. C'est moi qui vais jouer ce rôle, et c'est ce rôle que vous pourrez aussi jouer en tant que manager avec vos collaborateurs. Je te propose de faire un jeu de rôle, les positions de perception. Ça va t'aider à mieux formuler ton message à Stéphane. Ça te dit ?

• Speaker #1

  Écoute, oui, de toute façon, au point où j'en suis, ça ne peut pas être pire.

• Speaker #0

  Ok, je vais t'expliquer. J'aimerais que t'imagines que Stéphane est assis là, face à toi.

• Speaker #1

  Ok.

• Speaker #0

  Dis-lui ce que t'aimerais lui dire. Je t'écoute.

• Speaker #1

  Ok, c'est bizarre ton truc, mais je vais essayer. Qu'est-ce que je lui dirais ? Bonjour Stéphane. Voilà, je tenais à te dire que j'aimerais que tu répondes à mes messages. En fait, ça fait plusieurs fois que là je t'envoie des messages qui sont assez longs, où moi je prends le temps d'essayer de t'expliquer ce qui va pas, et toi tu veux pas me répondre. D'ailleurs, je trouve ça un peu irrespectueux. Et puis là, moi, cette ambiance pourrie, ça me mine, quoi.

• Speaker #0

  OK, merci beaucoup. Maintenant, j'aimerais que tu ailles t'asseoir sur le fauteuil en face de toi et que tu fasses comme si tu étais Stéphane.

• Speaker #1

  OK, c'est carrément du théâtre, ton truc, là. Mais OK, je vais essayer.

• Speaker #0

  Comment tu te sens après avoir entendu Adèle ?

• Speaker #1

  Je pense que Stéphane, il peut se sentir énervé.

• Speaker #0

  Ok. Utilise le jeu comme si tu étais vraiment Stéphane.

• Speaker #1

  Ok. Je me sens énervée parce que je trouve que c'est injuste. Quand j'entends Adèle parler, j'ai l'impression que je suis le seul responsable. Alors qu'en vrai, quand on a un problème de communication, chacun sa part de responsabilité.

• Speaker #0

  Ok. D'autres sentiments ?

• Speaker #1

  Franchement, je ne sais pas trop.

• Speaker #0

  Par exemple, quand elle te dit qu'elle aimerait que tu répondes à ses messages, comment tu te sens ?

• Speaker #1

  Agacée.

• Speaker #0

  Agacée ?

• Speaker #1

  Oui, parce que je ne suis pas un enfant à qui on donne des ordres. Donc, ça m'agace de recevoir des ordres.

• Speaker #0

  Ok. Et quand elle te dit que ça la mine ?

• Speaker #1

  Alors ça, je ne m'en rendais pas compte. Pour moi, elle était juste saoulée.

• Speaker #0

  Ok. Donc Stéphane, si j'ai bien compris, ce que tu ressens, c'est de l'injustice ? De l'agacement, peut-être de la compassion aussi ?

• Speaker #1

  Ouais, je pense que c'est ça.

• Speaker #0

  La position 2 force littéralement la personne à se mettre à la place de l'autre. C'est la définition même de l'empathie. Même si les sentiments exprimés par Adèle jouant Stéphane ne sont pas exactement ce qu'il ressentirait, ça ne peut que l'aider à améliorer son message. Nous allons maintenant passer à la troisième et dernière position, celle du consultant. Je te propose maintenant de passer à la troisième et dernière position, celle du consultant. Tu vas donner des conseils à Adèle pour qu'elle améliore son message.

• Speaker #1

  Ok. Je pense que je pourrais plus prendre ma part.

• Speaker #0

  Tu veux dire que tu conseilles à Adèle de plus prendre sa part ?

• Speaker #1

  Ok. Oui, pardon.

• Speaker #0

  Qu'est-ce que tu veux dire par prendre sa part ?

• Speaker #1

  Adèle, je pense que tu as aussi des torts, comme le dit Stéphane à juste titre. Et tu pourrais les reconnaître.

• Speaker #0

  Ok, très bien. Et quand Stéphane dit qu'il se sent infantilisé, qu'il n'aime pas qu'on lui donne des ordres. Qu'est-ce que tu as envie de conseiller à Adèle ?

• Speaker #1

  Adèle, peut-être que ce qui serait pas mal, c'est de reformuler un peu ton message, plutôt que de lui dire « j'aimerais que tu répondes à mes messages » , quelque chose comme « est-ce que tu serais OK pour me répondre ? »

• Speaker #0

  Et quand Stéphane dit qu'il ne se rendait pas compte que ça rendait Adèle aussi triste ?

• Speaker #1

  Alors là, Adèle, ce qui pourrait être pas mal, c'est que tu parles plus de ce que tu ressens, de tes sentiments à toi, plutôt que des siens.

• Speaker #0

  Ok, donc si je récapitule, tu conseilles à Adèle 1. de prendre sa part, 2. de reformuler sa demande et 3. d'exprimer plus ses sentiments.

• Speaker #1

  Oui, c'est ça.

• Speaker #0

  Nous venons d'effectuer un tour complet dans les trois positions. Dans le prochain épisode, nous effectuerons un nouveau tour pour voir comment Adèle va modifier son message et l'impact que ça aura sur Stéphane. Les conflits sont fréquents dans le monde professionnel. La plupart du temps, ils trouvent leur origine dans le fait que nous interprétons différemment une même réalité. Et souvent, plutôt que d'essayer de comprendre l'interprétation de l'autre, nous essayons de le convaincre que la nôtre est meilleure. Si vous êtes manager, quand un conflit s'installe entre deux de vos collaborateurs, l'un d'eux peut faire appel à vous en tant que sauveur pour résoudre le différent. Cette situation est souvent vouée à l'échec, car elle l'enfonce dans un rôle de victime. L'exercice des positions de perception vous offre un outil puissant pour sortir de ce rôle de sauveur. et aider votre collaborateur à résoudre par lui-même son conflit en le mettant à la place de l'autre. Il pourra alors prendre conscience de toutes les limites de sa communication actuelle.