Speaker #0Bienvenue sur Action Réservation, le podcast qui secoue les idées reçues du marketing touristique. Ici, tu le sais, pas de recettes toutes faites. Aujourd'hui, je t'emmène au cœur du sujet du tunnel de vente, de ton parcours de réservation qui est une véritable passoire pour que tu passes enfin à l'action et que tu arrêtes de tourner en rond. Je suis Yen Bui, j'accompagne celles et ceux qui ont choisi de se lancer dans l'hébergement touristique pour vivre une aventure entrepreneuriale qui a du sens. Tu vas m'entendre parler ici de marketing digital, de communication, mais aussi de mindset. entrepreneurial. Et parfois, je vais te challenger parce que je crois qu'un bon coach ne te caresse pas toujours dans le sens du poil. Ma mission avec ce podcast ? Te montrer comment devenir une adresse qu'on choisit et pas juste visible sans y passer plus de 4 heures par semaine ni sacrifier ton temps, ton ADN ou ta liberté. Chaque épisode est une petite claque bienveillante pour remettre de la clarté dans ta stratégie et générer plus de réservations. Alors si tu veux sortir du lot et prendre en main ton business d'hébergement touristique, abonne-toi dès maintenant pour ne rien manquer. Tu fais certainement tout bien, ton Instagram est actif, ton site est soigné, ton offre, tu as créé une véritable offre qui est attractive. Mais pourtant, tu génères peu de réservations. Peut-être parce que tout simplement, ton tunnel de vente ressemble à une véritable passoire. Ton tunnel de vente, c'est le chemin qui amène de l'attention à l'action. Et puis s'il fatigue, en fait, il va faire fuir. Si chaque clic n'est pas exploité vraiment de façon efficace, efficiente, Alors chaque incertitude devient une fuite potentielle, c'est-à-dire que tu offres finalement des portes de sortie dans le parcours de réservation à tes potentiels voyageurs. Pour moi, il est essentiel en 2026 d'avoir un véritable tunnel de vente qui soit le plus performant et le plus efficient possible pour vraiment ne pas perdre tes voyageurs potentiels et les amener vraiment naturellement jusqu'à la réservation. Dans cet épisode, je vais donc te partager ce qui, selon moi... Et le meilleur tunnel de conversion à mettre en place pour générer plus de réservations en 2026. Parce qu'en 2026, ce tunnel ne sera ni un simple site vitrine, ni un simple calendrier de réservation instantanée. Ce sera véritablement un parcours de confiance asynchrone qui va fonctionner vraiment 24h sur 24, 365 jours par an, véritablement en continu et qui va prendre soin de la décision du voyageur tout en respectant ton temps à toi en tant qu'hébergeur. Je vais donc te partager les cinq étapes clés du tunnel de conversion le plus efficace pour ton audience. La première étape d'un tunnel de conversion, c'est de faire rentrer les personnes dans le tunnel, c'est-à-dire faire en sorte qu'elles rentrent dans notre process. Et ça, en général, ça part de contenus. Ça peut être des contenus que tu vas mettre en place sur ton blog, ça peut être des contenus que tu vas générer sur les réseaux sociaux. C'est vraiment grâce à ces leviers de communication, ces supports de communication, que tu vas pouvoir faire basculer ton audience. dans ton tunnel et donc dans ton process automatisé que tu vas mettre en place par la suite. Et donc cette première étape consiste à créer un contenu effet miroir que tu vas vraiment mettre tout en haut de ce fameux entonnoir. On parle souvent d'un entonnoir de conversion. Tu peux imaginer ça vraiment comme un entonnoir. C'est pour ça que j'appelle ça aussi d'ailleurs une passoire à l'heure actuelle parce qu'il y a certainement des points de fuite. Et donc l'idée, c'est de créer un effet miroir, c'est-à-dire qui va générer véritablement une accroche. émotionnel. L'objectif à cette étape, c'est donc de créer une première accroche qui parle directement au voyageur idéal en réveillant un désir profond, une envie de transformation ou de reconnexion. Ça, j'en parle déjà suffisamment dans les épisodes de podcast pour que tu saches que pour moi, la motivation profonde qui se cache derrière un voyage, c'est vraiment ce petit point qu'il faut aller justement sensibiliser. Pour moi, aujourd'hui, le format le plus efficient, le plus performant serait soit un réel. Une espèce de capsule de maximum une minute qui met en scène une situation familière vécue par ton voyageur idéal. C'est là où justement il va se mettre en phase miroir. Une émotion qui est partagée, c'est-à-dire que tu vas montrer que toi aussi tu es passé par là. Par exemple, tout simplement en disant je sais ce que tu ressens parce que moi aussi. C'est vraiment important de là, d'avoir ce trait identitaire commun avec ton voyageur idéal. et ensuite d'inviter à découvrir comment... tu as su dépasser ça, comment tu as su trouver des solutions grâce à un séjour, enfin grâce à des activités ou grâce à peut-être des éléments clés que tu proposes dans le cadre d'une expérience de séjour chez toi. Et c'est là où tu vas vraiment mettre en avant le fait que un séjour chez toi, c'est la solution pour justement se sortir ou vivre une transformation qu'on recherche. Tu l'as compris, à la fin de cette première étape, tu auras réussi à mettre en place un premier point de contact vers ton tunnel de conversion. La deuxième étape de ce tunnel de conversion, c'est de rédiger une page de destination, c'est-à-dire une page d'atterrissage qui agit vraiment comme un manifeste. Ce n'est pas une page de vente telle que tu la connais en marketing, que tu as peut-être déjà dû voir sur d'autres contenus. L'objectif vraiment à cette étape, c'est de créer une connexion de valeurs et non pas une simple page de promotion, de mise en avant d'offres, mais c'est vraiment de te connecter par les valeurs que tu partages avec ton voyageur idéal. Concrètement ? Cette page de destination, elle va présenter ta vision de l'accueil, pourquoi tu as choisi, quelle est ta mission, ta vocation, et une description émotionnelle et pas seulement logistique de l'expérience que tu vas proposer sur place. Là, on retrouve vraiment les éléments clés d'un manifeste dont j'ai déjà parlé dans les épisodes précédents, dont tu peux déjà t'inspirer avec une trame guidée pas à pas que j'ai mis en ressource. et l'idée ici c'est pas juste de mettre un bouton d'appel à l'action qui soit simplement réservé votre séjour dès maintenant, mais que le premier appel à l'action soit plutôt tourné vers un lit de magnètes parce que tu sais que j'en parle beaucoup, ce sont des bonus que tu mets, des ressources, des bonus que tu mets, des ressources exclusives que tu mets à disposition de tes voyageurs pour justement leur montrer que l'étape suivante c'est aller un peu plus loin. C'est-à-dire que là, on n'est pas là tout de suite à sauter des étapes, c'est-à-dire l'étape suivante du tunnel, ce n'est que le téléchargement. de cette ressource ou l'inscription à une newsletter, peu importe, quelle serait ton lead magnate. Un exemple de lead magnate qui peut fonctionner, ça peut être par exemple de recevoir les trois idées de séjour qui sont pensées pour toi, pour toi en tant que voyageur. C'est vraiment des idées de séjour, trois séjours clés en main, sur par exemple trois idées de séjour de trois nuits pensées pour toi en fonction de tes envies, de ton humeur, etc. ou de la saison. Donc la troisième étape, tu l'as compris. c'est de le concevoir, ce lead magnet, ce bonus que tu vas proposer. J'avais fait un épisode et j'avais déjà fait un guide là-dessus, mais je te le remettrai d'ailleurs en lien si tu veux accéder à cette ressource qui commence à dater un petit peu. Un lead magnet qui engage, c'est-à-dire qui ne soit pas juste informatif. Ce n'est pas juste une brochure, ce n'est pas juste un guide. Là, tu vas proposer une projection personnalisée. Tu vas permettre à la personne de se projeter elle-même dans ce séjour. Pour reprendre le fil conducteur de mon idée de l'Inmaniette qui était les trois idées de séjour pensées pour toi en tant que voyageur, on peut imaginer trois types de séjours proposés qui soient par exemple trois séjours pour se reconnecter ou pour ralentir ou pour souffler et poser la question simplement lequel est fait pour toi. Et donc la personne va être suffisamment curieuse pour se dire, effectivement j'ai envie de voir les trois différentes propositions, quelles sont les nuances, c'est un peu le côté comparatif finalement qu'on peut... les trois types de séjour qu'on peut vivre et choisir celui qui est le plus approprié, le plus aligné avec nos envies, nos besoins du moment. Et donc, au final, quand la personne s'identifie à une de ces propositions et clique pour recevoir ce mini-guide, PDF en général, ou alors ça peut être une série d'emails courtes, là, qu'est-ce qui s'est passé ? Tu viens de collecter une adresse email et cette adresse email, elle vient refléter une intention, une véritable intention d'un voyageur qui est prêt à justement... envisager une expérience de séjour, que ce soit chez toi, mais en tout cas, déjà dans un premier temps, dans ton territoire, vers ton territoire, et pourquoi pas vraiment chez toi. On arrive à la quatrième étape de ce tunnel de conversion. Parce que là, souvent, c'est ce qui pêche. C'est-à-dire qu'on a mis en place, je pense que beaucoup d'entre vous ont commencé à mettre en place des lignes maniettes, parce que j'en parle depuis suffisamment longtemps. Mais par contre, ce que vous n'avez pas mis en place, c'est une séquence e-mail. À quoi ça sert une séquence e-mail ? Ça sert à réchauffer, c'est-à-dire que la personne a téléchargé, ok, mais qu'est-ce qui se passe après ? Cette séquence email, elle est vraiment importante parce que c'est une étape charnière qui vient réchauffer, qui vient un peu garder le prospect au chaud en fait, et préparer vers la conversion. C'est vraiment une phase de transition qui va avoir lieu grâce à la lecture d'une séquence de plusieurs emails. Là, l'objectif, ce n'est pas de convaincre, c'est de raconter. Ce n'est pas pareil, on n'est pas là dans des emails promotionnels, on est là vraiment pour raconter, pour continuer à maintenir la connexion. Je vais te partager une séquence, une trame un peu générique que tu pourras ensuite adapter et ajuster par rapport à ton ressenti. Ça peut être une séquence de 3 à 5 emails que tu vas programmer et mettre en place. À chaque fois, quelqu'un va télécharger cette ressource que tu as mis en place, que tu as proposée. Et donc le premier email, ce sera une fois que la personne a téléchargé, c'est de lui envoyer quelques jours plus tard, deux, trois jours après. Est-ce que tu te reconnais là-dedans ? Et là, on va faire un peu de storytelling personnel. Là, on va raconter son histoire, on va raconter son histoire et ou celle d'un client pour que la personne puisse se reconnaître dans cette situation-là. Là, on revient sur l'effet miroir. Dans un second email de ta séquence, tu pourrais par exemple mettre en avant ce que vivent les personnes qui séjournent chez toi. Et là, tu vas pouvoir partager des anecdotes, des récits de voyageurs, des témoignages bien entendu. Là, c'est pour que la personne puisse se projeter avec des cas différents, des exemples concrets aussi. Le troisième email, il va commencer à aller un peu plus vers la conversion. C'est là où tu vas pouvoir partager par exemple dans ce troisième email ton offre de séjour clé en main. c'est à dire tu vas me mettre en avant ce que la personne va pouvoir vivre chez toi si elle choisit de venir. Et donc, lui montrer tout ce qu'elle va pouvoir vivre, expérimenter, tester, quels sont les équipements dont elle va pouvoir bénéficier et quels vont être les bénéfices, du coup, exacts, précis, de tout ce que tu mets en place pour elle. Et puis, on est quand même là pour générer des réservations. Tu peux programmer un dernier email dans ta séquence qui dit, et si c'était maintenant le bon moment ? Et donc de proposer là, dans cet email, un lien vers la réservation. Pourquoi pas avec une offre de séjour ? Pourquoi pas avec une offre spécifique pour toutes les personnes de ta séquence email ? Ce n'est pas une obligation, ça c'est complètement facultatif. Mais l'idée, c'est vraiment de dire, maintenant, tu peux vivre ce que je t'ai partagé par les précédents mails. Tu vas pouvoir le vivre si tu le souhaites et réserver dès maintenant. Et la dernière étape du tunnel, qui n'est vraiment pas des moindres, c'est justement cette page de réservation. C'est-à-dire que dans ton dernier mail de ta séquence email, tu invites à cliquer pour passer à la réservation. Et donc la personne va atterrir sur une page de réservation qui doit la rassurer et non pas qui doit vendre. Elle doit vraiment la rassurer. Donc on n'est pas sur un moteur impersonnel où on a uniquement choisir ses dates, choisir sa chambre, etc. Là, ce que je t'invite vraiment à mettre en place, c'est de proposer un à deux séjours clés en main. Ça peut être des séjours thématiques, mais qui soient déjà packagés. c'est à dire que c'est des séjours où on n'a pas besoin de se poser de questions, donc en fait, là, on va libérer un peu de charge mentale, c'est que c'est vraiment des séjours où les options ne sont plus des options, mais sont intégrées dans l'offre. C'est-à-dire que tu es persuadé que les personnes ont besoin de ça, et donc, quelque part, tu ne leur laisses plus de choix, en fait. Et en fait, ce qui génère beaucoup de charge mentale, c'est d'avoir trop de choix, justement. Et là, ton but, c'est de leur en enlever. Sur cette page, tu vas aussi mettre en avance que ce séjour... Ce voyage va pouvoir changer dans la vie de ton voyageur, pas juste ce qu'il contient. Il y a vraiment une différence entre la liste de tout ce qu'il va y avoir, c'est-à-dire les petits déjeuners, les nuités, l'accès au spa, tout ce que tu veux. Là, ce qu'il va falloir mettre en avant, c'est vraiment cette transformation dont j'ai déjà parlé dans les épisodes précédents. Cette transformation, c'est comment j'étais avant le séjour et comment je repars. Je prends toujours cet exemple d'un couple qui était déconnecté et qui va se reconnecter. peut-être qu'aussi Encore une fois, les transformations, je te le rappelle, ce sont des habitudes qu'on vient changer, modifier ou supprimer. Comment tu peux passer de... En fait, on était trop devant les écrans, nos smartphones, la télé, et on a réappris à communiquer, on a réappris à s'écouter, on a réappris à passer du temps ensemble dans la nature. Voilà, ça, c'est vraiment cette transformation-là. Qu'est-ce que ça va changer ? Et puis quand même, là où tu vas pouvoir rassurer, c'est tout. Les points de friction qui peuvent parfois faire partir une personne. Donc, tu vas rappeler quelles sont les différentes étapes du parcours de réservation. C'est-à-dire, qu'est-ce qui se passe une fois qu'on a réservé ? Quels sont les e-mails que tu vas leur envoyer ? Qu'est-ce qu'ils vont recevoir ? Quelle est ta politique d'annulation ? Aussi, c'est important. Quelles sont les éventuelles réponses à ces freins ? Notamment, si tu as une foire aux questions, c'est le moment vraiment de la mettre en avant sur cette page de réservation, de mettre en avant les questions les plus courantes et d'y répondre. directement sur cette page de réservation. Pour résumer ces cinq étapes de ton tunnel de conversion, je te les récapitule maintenant. La première étape, c'est de faire entrer les personnes dans ton tunnel et donc de créer des contenus effet miroir, créer des accroches émotionnelles qui sont le premier point de contact vers ton tunnel. La deuxième étape de ce tunnel, c'est de créer une page de destination qui agit vraiment comme une page de manifeste. Ça peut être par exemple ta page de présentation, ça peut être ta page à propos. ça peut être vraiment la page d'accueil de ton site internet, mais que tu vas retravailler, notamment pour créer une connexion de valeur. La troisième étape, c'est la création d'un lead magnet. Parce que ce lead magnet, c'est vraiment la bascule entre juste être spectateur et montrer une intention réelle de vouloir vivre une expérience chez toi. À partir du moment où la personne va télécharger et donner son email, il s'est passé une action et une véritable intention qui est démontrée à ce moment-là. Quant à la quatrième étape, c'est cette fameuse séquence email qui prépare doucement vers la conversion. Là, on n'est pas là pour convaincre, on est là pour raconter, on est là pour séduire, pour justement ensuite amener la personne naturellement à se dire c'est effectivement un endroit qui est fait pour moi, c'est un endroit qui fait écho en moi. et une fois que cette personne a eu cette prise de conscience c'est de l'amener vers une page de réservation qui rassure et donc qui ne vend pas mais où elle va pouvoir justement voir que tu as pensé tous les points de détail de ton offre pour qu'elle n'ait plus de questions à se poser, avec notamment toutes ces options qui sont intégrées dedans, que ce soit vraiment des séjours packagés, et mettre en avant surtout ce qu'elle va pouvoir, comment elle va repartir, comment elle va se sentir une fois qu'elle va repartir, qu'est-ce qu'elle va vivre sur place et comment elle va se sentir après ce séjour. En 2026, le premier contenu du tunnel, ça va être véritablement un format type réel. de 20-30 secondes, honnêtement, il n'y a pas besoin que ce soit plus long que ça, ou un carousel, vraiment, mais le but, c'est vraiment que ça crée un effet miroir, quelque chose qui déclenche l'identification immédiate, qu'on se reconnaisse dans le message qui est mis en avant. C'est typiquement le contenu qui va stopper le scroll, qui va stopper le défilement sur son smartphone. Et c'est à la fin de ce contenu qu'on retrouve notamment une invitation, un call to action, un appel à l'action, qui redirige vers la page manifeste. sur laquelle on va pouvoir aller plus loin et télécharger une ressource. Et donc là, on n'est pas du tout dans un processus où tout de suite on amène à la réservation. On est dans un processus décisionnel qui prend un peu plus de temps, mais qui est plus soigneux, qui prend plus en considération aussi les besoins du voyageur et pas simplement l'idée de vendre un séjour. Alors à ce moment de l'écoute du podcast, tu peux te demander, mais alors il y a combien de contenu qu'il faut créer pour faire entrer les personnes dans mon tunnel de conversion ? Oui, ça peut arriver qu'il y ait un contenu phare qui va exploser, qui va devenir viral. Ça arrive où ce contenu, ce réel, il tourne sans arrêt parce qu'en fait, il a tellement été viral qu'il continue de tourner. Et dans lequel, en fait, tu invites, comme je l'ai dit tout à l'heure, tu invites à l'action, tu invites à aller vers une page manifeste, tu invites à télécharger une ressource. et c'est ce contenu phare qui va te générer justement ces ces demandes de voyageurs intéressé avec une véritable intention derrière. Puis bien évidemment, ces contenus finissent par s'essouffler. Donc il te faut générer de nouveaux contenus effet miroir qui permettent du coup d'aller capter d'autres personnes parce que le soufflé va retomber et il en faut d'autres. Par contre, ce qui est intéressant de se dire c'est que parfois il vaut mieux passer il vaut mieux vraiment travailler ce contenu effet miroir plutôt que d'en faire plein et d'en faire trop, mais de miser un peu plus en se disant celui-ci ... je pense que je vais faire en sorte que ça devienne un contenu phare. Je vais te donner un exemple très concret de contenu effet miroir qui pourrait s'adresser à un public justement de femmes, pourquoi pas de femmes, de voyageuses solo. Prenons l'exemple de voyageuses solo. On pourrait très bien imaginer en vidéo une accroche qui dise si tu as besoin de souffler en ce moment, si tu as besoin de ralentir, si tu as besoin de te retrouver seule avec toi-même, j'ai pensé ce séjour pour toi parce que moi aussi j'ai eu ce besoin-là. et j'ai créé mon gîte, j'ai créé mon lieu pour le jour où j'ai eu moi aussi besoin de souffler et donc je l'ai vraiment conçu pour ça bon je te le fais un peu, je ne l'ai pas préparé mais c'est ce genre d'accroche que tu peux mettre en avant et comme appel à l'action tu peux dire dis-moi juste de ce dont tu rêves et je t'envoie le séjour qui va te faire du bien et là on peut revenir à ces fameux lignes magnètes où on peut avoir différentes idées de séjour en fonction de ses envies, de ses besoins du moment Je suis en train de lancer un nouveau programme qui s'appelle le programme Favori pour que justement ton adresse devienne un lieu qu'on met en favori et qu'on choisit du coup. Et l'idée c'est que dans ce programme je t'aide vraiment concrètement à mettre en place ce tunnel de conversion étape par étape, toutes celles que je viens de te citer. L'idée c'est de t'accompagner pas à pas pour le faire et vraiment si ça t'intéresse je vais déjà mis en place un guide pour tout ce qui est positionnement. on a parlé du positionnement du manifeste ça il était déjà accessible, je te le redonne en ressources. Et puis je préparerai certainement un autre contenu à venir sur des idées de l'Inmaniette par exemple. Je verrai si c'est quelque chose qui vous parle ou pas. N'hésite pas à me le dire d'ailleurs en commentaire, sur les réseaux sociaux ou par email si tu trouves que tu cherches la bonne idée de l'Inmaniette. Mais peut-être que c'est aussi là où tu pêches le plus, c'est peut-être comment créer un contenu à effet miroir. Donc viens me dire. là où peut-être tu bloques le plus à l'heure actuelle dans ton tunnel de conversion pour que je puisse préparer des contenus en ce sens. Cet épisode est désormais terminé. Je t'invite à retrouver toutes les ressources que j'ai mentionnées dans l'épisode dans la description de celui-ci, si tu veux les télécharger. Encore merci à toi d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. J'espère que tu as été utile, qui va te permettre de repenser durant cet automne à redéfinir tout ton tunnel de conversion pour que tu puisses vraiment faire passer ton audience au statut de client. Parce que c'est vraiment ça qui pêche dans la plupart des stratégies d'hébergeurs que j'accompagne. c'est vraiment ce point passage entre, bah oui t'as de la visibilité, oui t'as des gens qui se sont abonnés à ton compte, oui tu as des personnes qui lisent tes articles de blog mais est-ce que pour autant ça génère des réservations et si tu reconnais que ce n'est pas le cas c'est que justement il manque une étape, il manque ce passage où justement tu les fais passer à l'étape suivante dans ton tunnel pour qu'ils puissent petit à petit être amenés vers l'étape de la réservation si tout ça, ça fait quoi en toi ? abonne-toi au podcast si ce n'est pas encore fait ou à ma newsletter si ce n'est toujours pas fait également et reste abonné au podcast parce que je te parlerai d'autres sujets notamment sur le tunnel de conversion dans les épisodes à venir. En attendant je te dis un grand merci d'avoir écouté cet épisode jusqu'au bout. S'il t'a plu, tu sais ce qui te reste à faire. Il te suffit de me laisser une note 5 étoiles sur ta plateforme d'écoute pourquoi pas et ça me ferait vraiment plaisir un petit message pour l'accompagner histoire de me soutenir dans ce podcast pour continuer ce podcast En attendant, je te retrouve pour un nouvel épisode prochainement, ici, sur le podcast Action Réservation. Et d'ici là, porte-toi bien. Ciao, ciao !
