Speaker #0Vous ne savez pas par où commencer pour lancer votre business ou bien vous avez déjà démarré, mais vous ne savez plus quoi améliorer ni comment pour trouver plus de clients et vivre de votre activité. Eh bien, vous êtes au bon endroit. Bienvenue dans Business Tips, je suis Lucille, diplômée d'expertise comptable et après plus de 17 ans passée dans la profession d'expert comptable, je suis devenue formatrice pour accompagner les entrepreneurs dans le lancement et l'accélération de leur activité. Dans ce podcast, je vous livre des conseils concrets et directement actionnable pour créer un business rentable, trouver vos premiers clients ou booster votre chiffre d'affaires si vous avez déjà lancé votre activité. Le tout sans vous épuiser ni vous disperser. Allez c'est parti ! Bonjour à toutes et à tous et bienvenue dans ce nouvel épisode du podcast Business Tip. Je suis ravie de vous retrouver aujourd'hui pour ce dernier épisode de la série des 30 conseils business que je donne au quotidien et qui peuvent... Et littéralement transformer votre projet de business ou votre business si vous êtes déjà entrepreneur. Le thème de cet épisode, c'est de vous aider à construire votre business, vous aider à construire le socle sain de votre entreprise, de votre écosystème entrepreneurial. Un socle qui va être motivant et qui va bien entendu être rentable. Conseil numéro 26, virez les... tu vas te planter entre guillemets de votre entourage. Première chose, il faut que vous protégiez votre énergie, c'est indispensable. Votre énergie, vous devez la mettre sur des choses qui vous rapportent du chiffre d'affaires, qui est générateur de valeur ajoutée dans votre business. Et toutes les personnes qui vous bombardent de remarques soi-disant bienveillantes, mais qui en réalité vous paralysent, c'est terminé du style. Ouais, attention, tu vas te planter, ou bien alors t'es sûr que ça va marcher, ou encore... Mais c'est quand même risqué de quitter ton boulot pour faire ça. Exit toutes ces personnes. Comprenez bien un truc, c'est que la peur des autres ne sont pas vos peurs. En fait, quand quelqu'un vous fait des remarques qui vont du coup vous faire douter, qui vont du coup vous faire peur, qui vont vous questionner sur le fait que... est-ce que vous êtes sûr de vraiment faire ce business-là, de vous lancer, de quitter ce job salarié ? Ce n'est pas pour vous protéger en réalité. C'est simplement parce qu'en fait, ils transfèrent leur propre peur. En fait, ces personnes-là, elles s'identifient à votre projet, à votre situation, à ce que vous allez faire. Et en fait, ça leur fait remonter en elles tous leurs doutes. Donc, votre oncle qui a toujours été en CDI depuis à peu près 45 ans et qui vous donne des conseils business alors qu'il n'a jamais rien lancé, en fait, merci, au revoir. On laisse tomber. Votre énergie, elle est vraiment précieuse. C'est hyper important de pouvoir la mettre sur des choses qui comptent. Et les choses qui comptent, c'est forcément des choses qui vont vous générer du résultat. Ça peut être du chiffre d'affaires, mais ça peut être par exemple de construire une audience sur des réseaux sociaux. Peu importe le résultat que vous visez, peu importe votre objectif business, mais en tout cas, votre énergie, vous devez la concentrer là-dessus. sachez que chaque minute que vous passez à défendre votre projet ou votre business contre ces tu vas te planter ou bien alors ça marche ton petit business. En fait, c'est une minute qui est perdue, c'est de l'énergie qui est perdue pour construire votre business. Conseil numéro 27, entourez-vous d'entrepreneurs. Alors je sais, ça peut paraître un peu clivant de dire ça. Ça fait un peu genre les salariés, on ne leur parle plus et maman, on n'est qu'avec des entrepreneurs. Ce n'est pas du tout ça que je veux dire. Ce que je veux dire par là, c'est que ceux qui sont dans des jobs salariés, et regardez, vous en étiez peut-être il y a dix ans, n'ont pas forcément l'ambition d'entreprendre et ne comprendront donc du coup pas vos enjeux. Je vais vous donner mon histoire perso. Moi, j'avais une envie d'enfance que je connais. C'est depuis que j'avais six ans. On était en CP ensemble et on avait fait toute notre primaire ensemble, une partie de notre collège. Et on s'était retrouvés en études supérieures quand on faisait nos études en expertise comptable. Et en fait, quand je me suis lancée dans l'entrepreneuriat, elle, elle est restée salariée. Alors moi, pour le coup, c'est OK, mais si vous voulez, elle n'avait pas l'ambition, en fait, d'un moment donné d'être entrepreneur. Et en fait, progressivement, je me suis rendue compte qu'en fait, on ne se comprenait plus parce que moi, je ne comprenais plus forcément ces inquiétudes du quotidien et elle, elle ne comprenait plus forcément non plus les miennes. En fait, elle ne comprenait pas forcément les challenges sur lesquels je passais mon énergie et mon temps. Elles ne comprenaient pas forcément pourquoi j'étais angoissée, parce que potentiellement je pouvais perdre un client, pourquoi j'étais anxieuse, parce qu'il y avait des périodes de ralentissement business, etc. En fait, on ne se comprenait plus vraiment. Ce qui nous a conduit à un moment donné, au bout de temps... 30 ans d'amitié à nous séparer. Votre réseau professionnel, en fait, il faut qu'il soit différent de votre entourage personnel. Et ça, c'est tout à fait normal. Donc, entourez-vous de gens qui parlent le même langage business, qui peuvent vous soutenir, qui peuvent vous challenger, qui peuvent vous motiver. Personnellement, j'ai un groupe de 6 entrepreneurs, enfin, on est 6 entrepreneurs dans ce groupe. Et on a des business qui sont complètement différents, mais par contre, on se soutient, on se challenge, on s'élève ensemble. Et en fait, ça fait du bien au quotidien de pouvoir livrer ce qu'on ressent sur le moment à des personnes, en fait, sans forcément devoir s'expliquer, sans forcément devoir se justifier, parce qu'en fait, c'est des personnes qui ont vécu la même chose que nous, qui sont en train de vivre la même chose que nous. Donc ça, c'est vraiment important que vous ayez un réseau professionnel fait d'entrepreneurs. Votre entourage perso, il peut rester identique, mais le réseau pro, il faut vraiment qu'il soit entouré d'entrepreneurs. Conseil numéro 28, un client fidèle vaut mieux que 10 prospects. Je ne me lasserai jamais de répéter ça et j'en ai parlé longuement avec Annick Moriange que j'ai accompagnée en création d'entreprise et qui justement accompagne les entrepreneurs à bosser leur stratégie de fidélisation client pour avoir plus de repeats, pour avoir... plus de recommandations, etc. Je vous invite à écouter l'épisode de podcast que j'ai enregistré avec elle et je vous mets le lien direct dans les notes de l'épisode. En fait, fidéliser un client, c'est vraiment une arme secrète pour un entrepreneur. Pourquoi ? Parce qu'en fait, c'est un client qui vous connaît déjà et qui donc a déjà confiance. Vous n'avez plus besoin de lui prouver quoi que ce soit, vous l'avez déjà fait en bossant avec lui au préalable. C'est un client qui comprend vos méthodes de travail. Vous n'avez pas besoin de lui expliquer comment vous allez travailler. Il a déjà bossé avec vous. Donc, en fait, il n'y a pas d'inconnu. C'est aussi un client qui a un coût de conversion qui est quasiment nul. Parce qu'en fait, il est déjà convaincu de votre valeur. Il est déjà convaincu de la qualité que vous allez lui délivrer. Donc, en fait, il sait que quand il a besoin d'avoir recours à cette prestation ou d'avoir recours à ce produit, en fait, il va tout simplement l'acheter. Il ne va même pas se poser la question. et un client content qui est satisfait à 1000% de l'expérience que vous avez vécue, que vous lui avez fait vivre, c'est un client qui revient et qui vous recommande. Alors, comment fidéliser justement vos clients ? Eh bien, le premier point de fidélisation qui doit intervenir dans votre stratégie de fidélisation, c'est de surdélivrer de la valeur. Il faut toujours offrir un tout petit peu plus que prévu, sans compromettre non plus la rentabilité de votre business. Donc, Il faut trouver en fait un juste milieu, mais vraiment offrez beaucoup plus que prévu. Soignez beaucoup votre processus d'onboarding. Vous devez rendre en fait l'expérience client tellement fluide qu'en fait, il ne se pose même pas de questions. Et enfin, soignez votre processus d'offboarding parce que, en fait, ce n'est pas parce que votre prestation ou la livraison de votre produit est faite que du coup, l'expérience client, elle s'arrête. Continuez à maintenir un lien avec votre client pour vous intéresser à lui, pour savoir comment il va, si la prestation est toujours satisfaisante pour lui, s'il y a des choses qu'il souhaiterait mettre en place un peu plus tard, etc. C'est en maintenant le lien que du coup on crée de l'intérêt et on crée de l'action sur un prochain achat. Conseil numéro 29, persévérez votre succès sera votre meilleure revanche. Le succès, il ne vient jamais à ceux qui abandonnent au premier échec. L'entrepreneuriat, c'est des montagnes russes émotionnelles. C'est parfois des choses qu'on a du mal à anticiper parce que qui avait anticipé le Covid, par exemple ? Personne ne l'avait anticipé. Donc, si vous vous abandonnez au premier caillou dans la chaussure, forcément, ça ne marchera pas. Donc, vous devez faire preuve de résilience et de persévérance. Votre parcours, il sera parsemé d'embûches. Il y a des choses qui ne vont pas forcément marcher. Il y a des choses que vous avez lancées qui vont faire un flop. Mais tant que vous n'abandonnez pas, dites-vous que ce n'est pas un échec. C'est simplement une expérience sur laquelle il va falloir tirer des leçons. Votre discipline, c'est un super pouvoir. Donc, bossez, disciplinez-vous, gardez la motivation quoi qu'il arrive. Revenez-en à votre pourquoi. Pourquoi vous avez entrepris votre business ? C'est ça qui va vous permettre de garder justement la motivation et la discipline. dans des moments où franchement, tout vous fait chier et vous n'avez vraiment pas envie parce que c'est dur. Et vous verrez que les résultats y parleront pour vous. Conseil numéro 30, et ça va être le dernier de cette série des 30 conseils business, construisez votre audience maintenant. Ne remettez pas à plus tard ce que vous pouvez faire. Maintenant, et notamment la construction d'une audience, parce que construire une audience, c'est long. Construire une audience, ça demande du temps. On ne passe pas comme ça de zéro à dix mille followers en l'espace de trois jours, sauf si on fait de la viralité. Mais le problème, c'est que la viralité, en fait, ça nourrit l'ego. Ça amène des abonnés qui sont intéressés par le contenu viral, mais qui ne sont pas forcément des abonnés qualifiés sur un réseau social. Et donc, qui dit qu'abonnés qualifiés dit abonnés prêts à acheter. Donc forcément, une construction d'audience, ça prend du temps. Je donne mon exemple, mais moi, j'ai démarré sur LinkedIn. J'ai commencé à prendre ma stratégie de communication sur LinkedIn vraiment au sérieux il y a un an, à peu près, très exactement à partir de fin juillet 2024. j'avais 2700 abonnés sur LinkedIn parce que je traque mon nombre d'abonnés tous les mois et aujourd'hui je suis à plus de 10 000. Ça ne s'est pas fait en un jour mais par contre j'ai recueilli toutes les données de ma cible. Sans forcément me focaliser sur les chiffres, j'ai appris à communiquer et à créer du bon contenu sur LinkedIn et du contenu qui attire et qui attire une audience qualifiée. Et aujourd'hui, qu'est-ce que j'en ai fait ? J'en ai fait un canal d'acquisition numéro un. Si je devais vous laisser avec un seul message, ce serait celui-là, c'est que l'entrepreneuriat, c'est un processus. En fait, c'est un processus d'apprentissage, un processus de croissance et un processus de transformation. Et pour pouvoir naviguer dans tous ces processus-là, vous devez protéger votre énergie, vous devez vous entourer des bonnes personnes, vous devez fidéliser vos clients, vous devez persévérer, vous devez être résilient et vous devez construire votre audience. On arrive à la fin de cet épisode, j'espère qu'il vous aura aidé, éclairé et plu. Un petit rappel pour mettre une note 5 étoiles à ce podcast sur votre plateforme d'écoute préférée et notamment Spotify et Apple Podcast pour soutenir le podcast et le faire découvrir. un plus grand nombre. Et évidemment, à vous abonner pour être notifié des prochaines sorties d'épisodes. En attendant, n'oubliez pas, tout le monde peut lancer un business et réussir. Vous aussi.
